白手创业的四个条件[样例5]

第一篇：白手创业的四个条件

白手创业的四个条件

创业是个艰苦的事情，但收获也大。总的来说就是付出越多，回报也越大。这也大概是为什么今天很多人都想开创自己事业的原因。但创业应该从哪里着手呢？主要从以下四点去准备。

技术

如果你有自己的独创技术，并有市场需求，那当然是最好了。只要包装一下，弄得有点说服力，种子基金大概就挤破门了。但有这个条件的毕竟是很少的一部分人。其实自己没有也没关系，能找到也行。每个人都可以做得方法之一是去翻专利库，现在都在网上，里面躺着很多有开发价值的专利，看你有没有耐心和眼光了。愿意的话还可以去看看外国的专利，看看有没有可以借鉴的地方。资金

能找到钱比自己有钱还好。如果你在金融机构工作过，大概就知道市场上有多少游资在找好项目。如果你有点融资渠道的人脉关系，又有点说服能力，就有很好的创业机会了。就算不能独自创业，也可以成为创业团队的一员。此外，不要看不起需要启动资金不多的小生意，一方面小生意可以锻炼你的能力，另一方面小生意也可以快速发展成大企业。

经验

在一个行业干得久了，自然就有一些业内的经验。千万不要小看这个经验，你认为那些东西都是常识性的，一钱不值，但隔行如隔山，别人可能要花费很大的精力去了解，而且还不一定能够达到你的程度。而且，经验这种东西是靠日积月累来的，量变导致质变，经验也会磨练出你的眼光和创意。所以，就算你不打算干一辈子你目前从事的行业，也应该坚持干一天就有一天的收获，没准哪块云彩就有雨。

人才

尺有所短，寸有所长。想要成就一番事业，光靠自己一个人是不够的。你应该从现在开始就留心寻找那些将来有可能成为你的伙伴、臂膀或者能给你帮助的人。感谢互联网大大拓宽了我们交流的空间，可以使我们不像以前那样不得不局限在亲戚、同学、朋友的小圈子里。你可以多去一些专业的论坛，有不少地方都是藏龙卧虎。不过可能也需要你能时不时的发点言，这样才能通过交流找到一些志趣相同的朋友。

最后还应该补充一条：白手起家就是在你基本上没有任何帮助和资源的情况下进行创业，所以必然有很多艰难坎坷，所以有一种不怕吃苦，不怕挫折的精神也是必须的！

第二篇：白手创业成功案例

白手创业成功案例：穷小伙2块挣够2个亿

来源：互联网 发布时间：2012年03月01日

白手创业成功案例说明，创业没有捷径可走。但是我们可以从白手创业成功案例中，总结出我们需要的经验和教训，避免走弯路。白手创业成功案例表明“为别人打工，不如为自己打工”!

白手创业成功案例，闯省城先修自行车

刘玉栋的家，和其它农村家庭一样：贫穷、兄弟姐妹多。与许多农村孩子不同的是，他虽然是家庭中的老幺，但从小独立性强。1987年，只有16岁的刘玉栋，念完初中带着两块钱来济南“打天下”。

那时他没什么手艺，找个工作异常难，最后只能跟着一个师傅学修理自行车。当时，他的想法很淳朴：“艺不压人，学点手艺，以后能混口饭吃。

2年多的学徒，挣了2万元，“当时白天除了在店里修自行车，晚上还要到自行车厂去装自行车，工作虽然辛苦，但收获大。”白手创业成功案例，这个“成绩”让他至今记忆犹新，“一个不到20岁的年轻人有2万元，那个时候很少见。

回家盖房子结婚，还是继续在那里做?当时，他困惑，在农村，男孩子一般20岁就要结婚了，父母也劝他回去。白手创业成功案例，但他最终还是“违背”了家人的意愿，在济南大厦附近花300元/月租了一个门头，专门修理自行车。

当时来修理自行车的人大多喜欢吸烟和喝酒，细心的刘玉栋，专门从别处进来一些烟酒放在店铺里辅助经营。这成了他做酒类代理的原始起点，白手创业成功案例，时间长了他感觉从别人那里进货成本高，头脑灵活的他把眼光盯到代理上。

白手创业成功案例，生意从收酒瓶开始

做代理何尝容易，谁也不会把大批量的货放给这个只有19岁的年轻人，白手创业成功案例，而且，当时许多酒厂都有专门的代理，酒厂对一车两车的货也不在乎，再说他没有多少资金，实力不行。

胆大的刘玉栋带着1万多块钱，来到当年旺销的兰陵白酒的酒厂。厂长毫无商量地把他拒绝了。刘玉栋并没有气馁，“他不卖酒给我，我就不走，”刘玉栋回忆说在厂长的点拨下，他跑遍了整个济南，包括商河、济阳等地方收酒瓶。白手创业成功案例，厂长没有失信，最终把酒卖给了他。“想做的事，就要不惜代价去做，应该把困难当作机遇，当作锻炼的机会。”现在，刘玉栋还庆幸自己的坚持，“这与我在农村生活养成的勤奋、努力分不开。

1992年，在得知美国两家洋行开始从事可口可乐、德芙等产品中国代理贸易后，21岁的刘玉栋跑到北京与这两家洋行谈判，要求在济南代理经销“洋牌子”。精明加上努力，刘玉栋如愿以偿。

后来，他又陆续代理了费县老白干、景芝白干、泰山特曲等山东的白酒。白手创业成功案例，到了1994年，公司每年的销售额达到上百万。刘玉栋完成了原始积累。

白手创业成功案例，打造自己的品牌

更大的动作还在后面。2002年10月，刘玉栋联手泸州老窖，开发了泸州老窖“古酿”、“窖藏”两个系列共二十多个新产品，白手创业成功案例，并取得其全国独家代理权，在全国各主要省市设立分公司，建立了自己的销售渠道和物流配送网络，形成了以济南为中心、依托山东、辐射全国的市场布局。

至今已是茅台、五粮液、泸州老窖、郎酒等50多个著名品牌、2000多个单品的济南代理商。不过，这并没有让他满足，“我们还要做外国名酒的中国区总代理，让中国老百姓与洋酒真正的亲密接触。”

目前，刘玉栋代理的产品不仅在酒水，还涉及副食调料、熟肉制品、保健食品、日用百货等领域。“我们除了做流通环节，现在还进入了生产环节，并打造了自己的食品品牌„达达‟牌，这标志着我们正式进入生产环节，具有标志价值。”白手创业成功案例，2003年，刘玉栋仅在济南地区的销售就达到1.5亿元，全国销售超过2亿元。

“只有专业化才能取胜，”刘玉栋有着自己一套特殊的经营思路。虽然目前，刘玉栋经营的这个企业建成了全国最大的专业酒类网络，但他们仍在强化、延展自己的网络，白手创业成功案例，“现在我们的网络已覆盖了山东70%的县级城市，不过还在建设更深层次的营销网络，对于流通行业，网络是最有价值的。

目前，刘玉栋正在自己专业化的路上奔跑。“我们在酒类代理上要向国美看齐，有自己完善的网络，专业化，打造自己的百年品牌。”

白手创业成功案例，进城打工的年轻人，不要放弃学习

也许因为没有上高中、没有上大学，一直没有得到系统的学习，刘玉栋感到很遗憾，在与笔者的对话中，他时常提到这个词：“学习”。白手创业成功案例，在他的生活中，学习是一个永远贯穿的关键词。

现在，他感到欣慰的是有了学习的时间和条件。“我现在正在读MBA，希望多学习一些经济管理的知识，这样才能有利于企业的快速、稳定的发展。”“学习应该成为一种习惯。”人最大的财富不是结果，而是走过的路，而是学习积累的经验。

除了学习一些理论，“还要向你的客户、家人、员工学习，白手创业成功案例，他们往往能让你得到意想不到的启发。对于1970年代的年轻创业者，应多学习五六十出生的企业家身上的一些精华，弥补自己时代的不足，避免走一些弯路，”刘玉栋说。

作为农村出来的人，刘玉栋对农村有着特殊的感情，对农村人的经历有特殊的理解。白手创业成功案例提醒：对于很多农村进城打工的年轻人，不要放弃学习，要敬业，这样才可能成功;对于大学生来说，不要放弃打工，锻炼自己的能力很关键。

白手创业成功案例，创业心得

企业经营的加减乘除：加，就是加强企业管理;减，就是减去传统管理模式;乘，就是要走资本之路，成倍扩张;除，就是除掉家族观念。

不能以数字衡量企业发展。我们不能仅仅以数字来衡量企业发展，白手创业成功案例，除了数字还有别的。我们公司的三年目标就是让中层干部买上别墅，开上自己的私家车，让停车场比办公区还大。因为，从长远看，这不仅是为员工负责，更是为他们的家庭和我的企业负责。

最大的财富是系统。一个企业最大的财富是系统。白手创业成功案例，系统就是一种无纸化管理、一种制度化管理。用系统去管理，不仅有序、快速、高效，而且还能节省成本。

敬业不要忘本。由于出身农村，刘玉栋总是强调“敬业不忘本”。他专门为一所残疾学校捐助了几万元。到目前为止，他已捐助了50多万元。他最大的心愿，建设山东最好的孤儿院和养老院。

第三篇：白手创业——前兴教育培训学校创业记

前兴教育——我们前进的动力，源于矢志不渝的追求！

2万元起步，培训学校经营纪实

文/赵昌寿

我们的培训学校在2009年9月初正式开业，针对中小学生的课外辅导。最初，只有三间教室，一个接待室，二十来个学生。在这两年的发展中，由于我们的精心付出，得到很多学生和家长支持，到2011年秋季班时，学生人数已经增长了近10倍。我们也逐渐扩大办学规模。现在我们有5间教室，1间办公室，1个接待室及1间辅导室。

开始办培训学校时，我和合伙人只凑出了两万块钱。而当时由于新开，没有声誉和品牌，学生都是按月交学费，因此，每到月底，我们总是对于房租和工资非常紧张。幸好，我们的服务工作做得不错，因此得以循环稳步发展。在此，将我们开办培训学校的一些经验和体会加以总结，供有志于此行业的创业者参考。

生源的关键：广告

很多人问我应该如何招生，在他们看来，生源是培训学校能否开办的关键。我们采用的招生方法有三种：

一、地毯式传单宣传。

在河南开办暑假培训班时，我们曾经在某个镇上，经过一个星期的强力宣传后，招聘到200名学生。但需要注意的是，强力宣传，往往要配合非常诱人的条件和服务，而这些服务却往往是非常难以做到与宣传完全一样的。若宣传与服务工作脱节，会使家长认为是你的服务不到位，从而带来负面的影响，不会再选择继续让孩子学习。广告与服务的差距越大，导致的负面影响也越大。

而广告方式也因地域性而有不同的效果。后来回到南方办培训学校时，我们为了迈出第一步，也同样采用了传单宣传的方式。而遗憾的是，由于地方人文差异，当地的人对于广告宣传很不关注，以至于我们在进行了半年宣传之后，最终决定放弃使用传单式宣传。如今在有一定积累之后，我们决定再次大量发传单，主要目的不是直接招到多少学生，而是提升学校的知名度。传单宣传覆盖面大，然而成效很低，发传单的主要是为了打开学校知名度。

二、学校周边地区大幅墙体喷绘广告

墙体挂广告一般每幅投入平均两百多元，如果没有人为损坏的话，一般可以持续半年以上。墙体广告带来直接的生源效果是非常微小的，但是能对学校知名度和品牌形象进行宣传，从而带来潜在生源。该广告方式，适合学校形象的广告，应长期持续投入，以逐渐改善家长和学生对学校的认知和了解。

三、城区写真挂牌广告

在城区，要找到合适的地方打广告并不容易，一是成本高，二是城管可能会干预。因此，在城区，我们使用“公益型”写真广告牌，往小区以及一些人流比较大的路边张贴。制作尺寸大约为60cm×40cm，主要位置打印如“爱护城市，人人有责”、“城市是我家，环境靠大家”这一类的广告词，而旁边打上自己的学校广告。让打印店做成写真，贴在KT板上，做成小牌子。这样的牌子从内容上看，趋于公益性，不容易被人破坏。张贴也比较方便，背面贴上固体胶，站在凳子上就可以挂到合适的位置了。此类广告也比较易于品牌和形象宣传。

四、口碑效应——最好的广告

在我们发展的过程中，两年之内生源不断倍增，最好的影响来自什么方式呢？——口碑，我认为如此。我们每个阶段都有大量新增加的学生是由老学员推荐而来。

教育培训是一个客户要求非常高的服务型行业，我们何以在此行业立足？只有为我们的客户创造价值——让学生喜欢我们这里，并产生学习成效；让家长信任我们这里，并相信我们最终能够产生学习成效。

怎样做才能产生良好的口碑效应呢？答案是：聘用合适的工作人员，让至少70%的学生和家长对我们的教学服务工作满意；收取适当的学费，向家长如实反馈学生的学习情况，并给他们提供合适的建议，不要过分提高他们的期望值。

五、广告注意事项小结

目前，教育培训业的竞争日趋激烈，如何做好教学服务，起到良好的“口碑”作用，是我们能否长远发展的最重要因素。“口碑”固然重要，对外的广告也需持续不断地投入，在做对外广告时，应注意以下几点：

1.言行一致。即不要过分夸大服务工作效果，以期望达到更好的招生目的。若广告导

致服务难以执行，即使对近期招生有所促进，但是对长远发展必定有负面影响！

2.持续投入。由于对外广告是以提升知名度和形象为主，故需要不断更新，持续投入，不能因短期看来似乎没有招生促进就放弃继续做广告。

3.广告档次不能太低。档次太低的广告，如质量很差的小传单到处发放，不仅达不到

提升形象的目的，反而会适得其反。

做好服务的关键之一：师资

口碑来自于良好的教学服务工作。怎样才能做到更好的教学服务呢？其关键之一在于：师资。因此，如何招聘到合适的老师，并通过恰当的管理使他们的能力得到充分发挥很关键。为了维持师资的稳定以达到持续发展的目的，我们采用的主要方式如下。

第一、招聘。每当现有师资已经达到充分使用时，我们就开始进行招聘，作为备用人才用以储备。而每次招聘，我们都尽量进行严格的“二面一试”来最终留下我们认为合适的人才。“二面一试”即，若需要两个备用人才，第一次初步面试，留下6—10个人进入第二次面试；第二次面试后留下3—4个人；第二次面试后留下的人选轮流上班或者兼职实习的方式进行试用，我们通过观察其工作表现而最终留下需要的备用人才。

第二、任用与管理。选好合适的人才后，先安排少量工作，给新人一个较为宽松的过渡时间。等到新人比较适应给予的工作之后，再逐步增加工作量，直到达到最合适的状态。在管理上，我们始终坚持“八分人才，九分使用，十分待遇”的核心原则，同时尽量放手让老师们自由发挥，我们只需要去确保其在努力工作即可。只有在他们遇到问题与困难，或者确实有工作失误时才进行适度干预和指导。

做好服务的关键之二：教学设计与教学管理

教育培训是纯粹的服务性行业，服务是否有效，关系到学校的生存。而对学生家长来说，教育的成效，很大程度上是通过孩子的学习成绩是否有提高来衡量。

多数到培训学校补课的学生在学校的成绩都是不怎么好的，其中相当一部分学生学习态度也很糟糕。在开办之初，由于我们的学校没有知名度，很多上门来的学生家长都是抱着试试看的态度来的，因为他们的孩子已经去过别的比较知名的学校，但是没有成效，甚至有的学生打死也不愿意再去那里。

针对该阶段的孩子心理，我们采用了“连贯教学+个别辅导”的方式进行教学。“连贯教学”就是让学生尽可能每天放学后都过来一次，而每次让学生每科学习半个小时（当然要根据学生的实际弱科来安排），从而保持教学连贯，弥补孩子不会主动学习的不足；“个别辅导”就是针对孩子的个别情况，在统一教学后，再进行个别辅导，因为学生基础不同，接受能力也可能不同，使得在同样的时间内，他们学会的知识就不同。在教学之后，就特别针对弱的同学进行个别辅导。

同时，我们特别设计了以我们学校前兴教育命名的“前兴币”，只要孩子学习有进步，表现良好，或者作业良好等等，就进行奖励。学生可以积累“前兴币”前来换奖品。此招及

其有效，从小学一年级到初三的学生，都抢着想多得“前兴币”，从而很多时候都愿意接受更多学习任务。

可是，“连贯教学+个别辅导”的方式效率低下，在这样的方式下，能够教授的学生比较有限。所以，后来我们改成了“连贯性”教学，即专门针对孩子的弱科，把每个星期的三节课或者四节课，分散在三到四天去上，每次只上一节或者两节课。2010年伊始，我们就对教学方式进行了全面改革，完全去掉之前的作业辅导模式，而取代以“晚间课”，并且根据教学连贯的原则，对“晚间课”进行合理安排。而在课外的时间，我们坚持做好免费服务工作，即只要学生课外需要来学习，请教问题，我们随时安排老师免费进行辅导。同时，我们对于课堂上少数跟不上学习的同学，也在课外安排时间进行辅导，这使得很多在课堂学习比较吃力的学生都比较愿意来我们这里学习。

在教学风格上，我们坚持以轻松活泼的教学方式，充分激发学生的学习主动性，而避免压着学生学习。最重要的是，我们在课程安排上给予每个老师一定的空余时间，可以让任课老师自己安排对基础较弱的同学进行特别课外辅导。

开办初期的筹备工作

一、场地选择

如果条件允许，首先考虑地理位置。最佳位置以人流多，附近有别的培训学校为好。有多所培训学校扎堆的地方，容易形成成行成市的局面，有利于招生。当然，作为初开办的学校，选择和的已经有一定积累的学校在一起的时候，一定要在某方面的服务能够比对方好才有利于竞争。若经济条件不太好，或者经验不足不利于直接面对比较激烈的竞争时，建议选择小区作为开始的积累，且最好先不要进入市中心等竞争太过激烈的地方。我们在贵阳市比较偏的一个区，虽然旁边有不少培训学校，但是竞争不算太激烈，所以我们得以度过最初的困难时期。

二、家具投入

家具就是课桌椅和接待用的桌椅了，以及基本的教学用设施。若有充足的资金，可以做更好的装修或者买较好的设备。我们最初开办时资金不多，前台就随便弄了张旧桌子了。教具主要是黑板粉笔，教学资料之类，没有进行装修。

三、培训学校的手续

办手续就去当地教育局咨询，各地可能有不同。只要备案，获得办学许可证就可以了。教育局职成科是专管民办教育的。民办教育需要的条件一般是：经营面积几百平方，教学投入要求十万以上；生源数不少于100人；聘用几位持有教师资格证的老师；并在备案申请成功后，按要求交付一定的押金到教育局。

一般情况下，在开办之初是不太可能达到教育局要求的，所以只能先自己慢慢做着积累，达到条件了再去申请。只是在备案成功之前，行事方面宜低调，尤其尽量不要与同行或者学生家长冲突。注册教育咨询服务公司也是一个暂时的解决办法，属于打擦边球。但是严格起来是不合规定的，教育局该查处还是会查处的。关键是打点好教育局职成科的负责人，他睁只眼闭只眼给你几年发展期就行了。我们也是直到创办一年半之后才通过备案审查的。

其他方面的建议

创业得实在，不否认很多时候想法和点子是重要的，但是，更加重要的是执行。想法的可执行性是创业初始阶段很难解决的问题，但是带着正确的尝试心态去前行，相信创业之路一定能够走下去。以下是我给想从事教育培训行业的创业者几点建议：

1、个人修养和能力

我大学时，对演讲很有兴趣，极力培养自己的演讲能力，并且做过很多销售工作和服务工作。最初资金紧张没有能力请更多的老师时，我就自己试着代课。在适应了一个学期之后，我就几乎能够上从小学三年级到初三的所有年级的英语了。经过又一个寒假的磨砺之后，我就已经完全适应了教师这份工作。这对于我以后的管理也有很大帮助。因此，想从事教育培训的人，自己一定要具备一些相关的能力并且热爱这个行业。

2、开办之初，避开与已经有一定影响力的当地培训机构正面竞争。

若当地主要培训学校在少儿英语上做得比较好，那么就你就从学校的同步应试介入；也可以考虑别的学科——我们虽然最初也是英语培训（本地培训机构多为英语）最强劲，但是我们的理科也不错，而且现在是理科远远重于文科。当然还得考虑你自己的长处，即你擅长什么科目，也是非常关键的。

3、踏实最重要，技巧是其次。

我虽然有新创的模式，是因为我比较了解记忆的规律，从而去设置课程。目前我们本楼的几个老牌培训学校都在学习我们的模式，但是他们明显做得不够好——因为他们是跟风而上，而且他们只是想着赚钱。

4、因盈利而生，但不为盈利而来

开办之初，我们就做出规定，盈利不是我们关注的直接目标，我们关注的直接目标是教学服务工作。我们坚信，只要做好教学服务工作，盈利自当随之而来。所以，开办至今，我们的学费一直不是很高，且无偿或者降低收费标准帮助过很多需要帮助的学生。这都是源于我们对于“服务导致盈利”的高度认同。

5、永远牢记：口碑是最好的宣传方式。

编后：教育培训行业潜力无限。怎样进入这个行业，怎样规范经营，前兴教育培训学校的成功经验值得借鉴。有志于教育培训行业的创业者及从业者，可与文中主人公联系交流。前兴教育培训学校负责人赵昌寿电子邮箱：qianxingxx@163.comQQ：274150019

第四篇：摩托车国王 尹明善白手创业故事

白手起家，56岁创业，7年做到18个亿。这个人„„这个总是若有所思的人，已经思考了一辈子了。平时穿套青西装，远看或照片上看像个青年！其实六十老翁也。但精神倒是不像，这样子也令人称奇。沉默寡言。每个见过他的人都说他沉默寡言，一生如是，老来也没什么改变。整天总像在思考什么，像那种独居动物，不太合群——不喝酒，没有桌上热闹，划拳猜令，谈笑风声；不抽烟，没有烟搭话，侃侃而谈，称兄道弟；不打牌，没牌友，二筒、红中、自摸，吃来摸去，甚至打情骂俏，继而偷来偷去；也不卡拉OK唱歌，自娱也娱人；不坐茶馆、咖啡馆、不打拳不练晨跑，不钓鱼、养花、溜鸟。惟一的乐趣就是一个人散散步。看上去与印度的苦行僧无甚差别。但是，这个人脑子转了一辈子，这就是他总若有所思的缘由。每天睡觉一醒来，眼晴一睁开，脑子的马达就转动起来。有一种人生性如此，倒不是别的什么重要原因。比如数学家陈景润就是这类人，所以他走路要碰到树上。他的邻居，有位大学生，是这样描述他的：尹老叔，我们一直都叫他尹老叙，是年轻者对年长者的尊称。我经常看见他腋下夹个包在车站等车。他是高个子，瘦瘦的，按习惯的观人观世方法，他是个没福气的人。他62岁还没发福，这件事我还问过他，他说他从没发过福，也没有红光满面那种形象，天庭饱满，地阔方圆，两耳垂肩，甚至双手过膝；刚好相反，他尖脸瘦削，身体又瘦又高，1.80米的个头，就像个凉杆。一个老人这个样子，就是活端端没福气的代表。我小时候就有个印象，他怪怪的。有次他莫名其妙地给了我三枚水果糖。那时候我五岁，他路过我家院子，我就招呼他“尹叔好”，他说“乖”，然后从长包里掏出三枚水果糖，塞在我手里。然后他不理我，望着前面远处，站了一会儿就走了。长大后我读了中文系，才知道他总是若有所思。他总是在想。一个高高瘦瘦的人，在车上，在路上，无论什么时候你碰见他，总是那样的神情，62岁的时候，也一直保持着那样子。他60岁那年有一天，我坐在馆子吃拉面，尹老叔刚好也来吃拉面，他坐下望着大街若有所思。我就坐到他那张桌子上去，问他，“尹叔，你在想什么？你的面来了。”他说，“嗯，小燕呀，我在想一个财务报表上的问题。”天！我发现他真的是在想事情，而不是只有想事情的样子。尹老叔还有一个特征，不喜欢共同的东西，溜鸟、打麻将、钓鱼他一样不会，喝酒、抽烟、下象棋，也一样不会。这些项目，都是张家湾的老人们必选的，其中总有一项被选中。只有尹老叔是个例外。小时候他养成个习惯，喜欢看书，也一直保持到现在——62岁高龄。尹老叔57岁的时候发了财，62岁的时候发了大财，做摩托车成了中国的前50位富豪。在我看来，是上面两个特征使他成为“异”类的，不是记者们胡说八道的那些。报纸上说“成功福星耀大路——记中国首富尹先生”，这不是说的尹老叔尹明善吗！昨天我在煤校门口碰见他，我招呼他：“尹叔，出去氨；他说，“哦，你下班了”；我应道“哦”。回想仅仅在7年前的一天，他坐在一块破板凳上，说了一句众人捂嘴讥笑的话。那天在他的车间兼办公室兼全部厂房的不足40平方米的重庆的郊外农村的这间屋里，他说：“我要造出全中国、全世界没有的发动机!”他的九名职工，一边在屋里捣腾那些零件，一边头也不抬地蒙着嘴讥笑开来。有一个忍不住，笑出声来，还有一个假装要咳嗽，跑到门外笑去了。说这话的不是那种年轻的热血沸腾的创业青年，而是个还差4年就“知天命”的半老宿翁。个子高，很瘦，是人们常比喻的那种“电杆”儿。就看他这副模样，也远离“福相”。他如果发了财，简直是对中国人看相学的彻底颠覆!老先生梦游一样从家里出来，在清水溪逛。他要寻一间可做厂房的屋，以便生产他的摩托车零件，屋子不能太大，这是出于租金的考虑。他在磨床厂和货运公司之间那条小路终于打听到一间农民的屋要出租。租金每月200元。老先生觉得这个价比较适合他的经营规模，就租下来了。这时候的尹老先生闷闷不乐。前程漫漫，谁也没有长一双能看未来的眼睛。他孤独！他的孤独来自于家人，老婆、儿子、女儿、老婆家的所有亲戚、自己的所有亲戚，都说，“你简直是疯了！不知你头脑里在想什么！亏你想得出来！”但这的确不能责怪他们。换你试试：如果某一天，你的父亲或爷爷，他已经56岁了，突然向全家宣布“我要创业”，还要求家里各位听众“注意保密，不得外传”。你听了也会目瞪口呆，准以为你爸或爷是受了什么刺激，在说胡话。尹老先生呢，遭到家人的一致反对自然心里闷闷不乐，但鬼使神差，两头牛也拉不住他创业的冲动。说来他要创业的冲动，却起因于几乎同样滑稽而荒诞的缘由。在“十亿人民九亿商”（民谚）的年月，尹老先生自然也在“钻研”此道。可经年累月东闯闯、西混混，春去秋来，十年又过，花发又添多许，没闯出个名堂。后来听说曾家做摩托车配件，也就是做些零件，卖给全国著名的重庆嘉陵摩托车建设厂。这是个大型国有摩托车巨头。那些年，摩托车比导弹还俏。他就想去看看。曾家的作坊就在煤技校后面，他找了个借口，就逛到厂里去了。厂长不在，只四、五个工人在忙。正好。他东看看、西问问。一台车床、一台刨床、一台洗床、一台冲床。工业生产，原来不过就这几台床在转啊！作坊分两间，一间大，像教室，墙壁上挂着帆布工作服。门口有个洗碗槽，槽台上放着块肥皂，地上一包洗衣粉，工人们在这里洗被机油污黑的手。机器不大，一字靠里壁排开，地上有个箩筐。尹老先生往箩筐里一看，一种弯曲的合金棍，尹老先生问挨着箩筐机器边坐的小女孩，估计有18岁，是附近乡下来的。“这是什么？”那女孩说，“是摩托车反光镜架。“尹老先生弯腰从箩筐里拿起一个来瞧，心理想了一下摩托车的样子，这不正是吗！尹老先生又问：“就这几台机器，摩托车的什么零件都能生产出来？” 女孩道：“是埃” 尹老先生又问：“那发动机呢？” 女孩道：“这我不知道。” 尹老先生以散步的姿态走出作坊。从此，脑里天天转动的是生产摩托车配件的事。去嘉陵厂生产资料处供应科问，对方说，“是的，嘉陵是主装，配件都从外面购进。”又去建设厂，但这厂军事化管理，连大门的门岗这一关都没过，就被吼了出来。他想装着厂内干部的样子，大步流星直接混进去，已进门走到喷水池处了，后面一声喊：“喂！那个高个子，找哪个？你给我出来。”他只好怏怏出来。在厂门外的一个经营部里瞎逛了半天。这个疯癫癫的人，经过一段时间的市场研究，也就是这里逛逛、那里问问，最终决定自己也开个作坊，也生产些刹车片啦、弹簧啦、轴承啦、轮胎钢圈钢丝啦等等，然后找个拖拉机拖到嘉陵厂，卖给他们。作坊的场地好办，就在家附近租间房子；工人好办，在街上贴张布告，人就像流水；师傅他找到了，是原来手表厂的一个工人，车、削、刨、洗、冲十八般机械加工工艺全会。他自己说，一看图纸，再复杂的东西也搞得出来。设备也落实好了，都是某个厂的旧机床，因为没什么业务，准备处理，只待他去交钱拉货。他真是孤独。为了凑钱卖机器、租厂房、办执照、付工人工资，他闷闷不乐地活动着。他自己哪里有什么钱呢！56岁了，存折上只有3万元，这是他现有的全部积蓄。他决定找亲戚“入股”！到了亲戚家，喝了一口茶他就开口了，亲戚听了半天后打断他的话说：“二叔啊！你曾经车过一颗螺丝吗？你知道摩托轮子是怎么转的吗？！” 他只好说不知道。这个疯癫癫的人发现亲戚处没门，又转找朋友。天天串门，跑到人家里，像做政治思想工作一样劝别人加入他的生产摩托车零件的计划。末了，他还把每个人带去曾家参观一番。所谓去曾加参观，是这样子的： 先把朋友带到曾家开的作坊处，离得远远的，他指着那屋给朋友看。总结的话是：“实在很简单的，你看，就那间房里。”继而，他又带朋友穿过天坎，爬上一段公路，指着公路上方的一幢五层楼房说：“你看，曾家就是开这个厂赚的钱。去年，他还一家七口挤在老上桥煤校边的一间屋里呢！现在这厂房起码也要花个二、三十万吧。” 有两次，他还把朋友直接带到楼前的晒坝里，更近一些参观。因为有一条大狼狗，拴在楼梯间，他不敢靠得再近了。尹老先生苦苦想出的这一招起了关键性作用。经过数月，终于说动了9个朋友，每人出2万，他自己出2万，一共20万，搞个“股份制”厂。尹老先生来工商局注册，可工商局的条条框框吓出他一身冷汗。“开厂？行埃注册资金200万以上，先划到指定账户滞留三月，称为验资；然后我们派管理人员验场地、验设备„„”这每一条都是刹手锏，目的好像就是阻止他开厂。尹老先生受到挫伤。又八方找关系、托熟人，看看有没有后门。一个精通此道的给了他建议，“你就办个所吧。厂和公司条规苛严，所就没那么严了。验资只要10万元，也不管你的场地是茅草屋还是金銮殿，因为条规上没写。” 从此，一个名叫“力帆—轰达车辆配件研究所”的牌子，约一米五长、二尺宽，立在磨厂斜对面的公车站。前总理李鹏去参观时，也顺着那个牌子指的箭头往里走；到再后来，还用着研究所的牌子，他已经赚了几亿了。开张伊始，他也生产反光镜架。可这玩艺儿远不是他当初心里盘算的那样，机器一响黄金万两，而是令他大失所望，工艺简单、设备要求低、做的人多，利润非常微薄，几乎不亏不赢。开个厂也就等于解决了几个工人和他吃饭！这个总是若有所思的人，反来复去想，别人又是怎么赚钱的呢？但终不得其果。后来他又生产弹簧、脚踏板、轮胎钢圈钢丝等等，但情况还是变动不大，仅比生产反光镜架微微好一点，除了饭钱，一个月下来，也就没几块钱剩下了。股东急得像热锅上的蚂蚁，有一个说，“这个月算来，我可分一块七角钱的红利了”；另一个说，“存银行多好，也有20多块钱呢！” 尹董事长岂有心里不急之理，但急又有什么办法！他郁郁寡欢的样子，整天，满脑子的摩托车零件在旋转。这个整天脑子转的人，转了一辈子，终于转到了一个改变命运的节骨眼上了。他从西郊公园出来，等人。人没来，打电话去，对方说改天再约。正准备回去，突然想起既然来了扬家坪，不如去建设厂维修部看看。建设厂财大气粗，维修部就在黄金口岸的街心花园附近，柜台货架上摆着各样零配件，应有尽有。尹老先生躬着腰，朝玻璃柜里看，他的眼晴落在写有“发动机部件”的纸标牌上。原来发动机拆散了就是这些零件啊，以前倒没见过。他突然想生产发动机零件。可转念一想，不行。他卖给谁呢？重庆的所有像他这样的散户，开作坊的目的就是要向本市的两大摩托车巨头——“嘉陵厂”和“建设厂”供货。但这两个厂自己都不生产发动机，而是从河南进的。他突然心里一亮，那我何不直接做成发动机卖呢。既然他们从河南进货，想必本地就没有人做这个货。想到这里，他高兴了。当即买了各发动机零件，出得店去，回了张家湾。到了他的作坊，他站在院坝里透过玻璃向师傅招手。师傅出来，两个人就搭着凳子坐在坝里，尹所长把零件取出来摆在水泥地上。他对师傅说，这是发动机各部件，你把它装成一台发动机。师傅去取来图纸，对着零件观察了一会儿，说，没问题，下午就弄好。尹所长下午看到的这台发动机和摩托车上的一模一样，心下欢喜，一年中很少有几次露出笑容的脸漾出了一些笑意。师傅自己试过了，这会儿再给老尹试一遍，他接上电源，发动机就在院坝的水泥地上“突突突”地响了开来。尹所长提着他这台简单拼凑的发动机去嘉陵厂投石问路了。负责采购的一看是发动机，来了兴趣，他长年跑河南进货，早已不耐烦了。一听口音知是本城人，既然有人送货上门，何不乐得轻松，负责人说，“你先坐坐，喝喝茶，我去去就来。” 说着，提了发动机去检验科了。回来的时候，人还未坐稳，便快人快语：“可以，每台1998元。河南进的也是，统一价。你什么时候送来？” “下周四吧。”尹所长回道。这一下尹老先生的心情舒畅了，从嘉陵厂的支路走出来，站在双脾的车站，公交车过了4辆了，他还不上车，在那儿站着。原来他头脑里在盘算利润。虽说老先生年近60，但记忆尚好，完全与人们常说的“人老见忘”对着干。他回忆起在建设厂维修部买的那一包他根本不知名字的零件的价格。总计是：1400元。他乐了，每装一台发动机，赚598元！如果自己生产零部件，那岂不更是大赚特赚！装这么一台发动机的工作流程，不过是去建设厂维修部买? 《》

第五篇：白手套服务手册

“白手套”服务手册

前言

服务——其实是一种温暖人心的艺术，服务人员将对待家人和挚爱之人的情感在顾客身上进行了“移情”和延伸，而这种亲密的人际间的关爱和创造欣喜的艺术构成了卓越的服务文化。每一名服务人员不仅仅要为顾客制造家一样的感觉，更重要的是要为顾客传递幸福的感受。

——世界著名里兹卡尔酒店企业文化

目 录

一、“白手套”释义

二、“白手套”服务品牌

三、“白手套”服务信条

四、“白手套”服务座右铭

五、“白手套”服务LOGO

六、“白手套”服务三步曲

七、“白手套”服务二十条基本准则

一、“白手套”释义

“白手套”服务——源自英国皇室管家服务，通常管家们都身着修长的燕尾服，佩戴着洁白的手套，用绅士般精练得体的肢体语言为客人进行服务；对客人而言能够享受到如此殷勤细致、周到专业的款待是一种无与伦比的体验，以及尊贵身份的象征，从此“白手套”就成为这种极致服务的标志。

二、“白手套”服务品牌

我们在酒店推广的“白手套”服务就是指从客人的到来到离开的全程迎送服务点，在这个服务过程中感谢客人选择并能够入住我们酒店。通过对客服务的机会，展示高仕第酒店“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。白手套服务就是对客人的展示服务过程。看起来是前厅等岗位的事情，其实它是我们酒店所有人的事情，我们通过对客人的随时关注、随时服务，有针对性服务于客人开口之前，给客人以喜出望外，这是我们的追求目标。白手套服务如何真正的服务于客人依靠的是我们酒店每一名员工，我们需要员工去认识我们的客人，需要员工能够与客人建立很好的沟通，提供殷勤好客人性化的服务。

三、“白手套”服务信条

1.我们以顾客得到真诚关怀和舒适款待为最高的使命。

2.我们承诺为顾客提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。

3.我们努力使每一位光临的顾客愉悦身心、受益匪浅，我们要做到服务于顾客开口之前，以满足顾客内心的愿望和需求。

四、“白手套”服务座右铭

“白手套”服务座右铭：“我们以绅士和淑女的态度为绅士和淑女服务”。

我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果顾客用相应的态度对待我们，我们会非常感谢，然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。

五、“白手套”服务LOGO

六、“白手套”服务三步曲

1.热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名和尊称。2.提前预期每位顾客的需求并积极满足。3.亲切地向客人送别，热情的向客人告别。

七、“白手套”服务二十条基本准则

营造欢迎气氛让客人无论何时何地均感受欢迎

1.我为客人留下完美的第一印象：  我时刻呈现优雅的个人及部门形象；  保持酒店所有地方清洁明亮。2.我运用15/5规则：

 我主动认真地与每位接触到的客人行见面礼——与客人相距15步时，向客人微笑并行注目礼； 与客人相距5步时，尽可能停下来，靠边站，点头及问好。3.我使用至臻完美的电话礼仪：

 接电话时，我必面带微笑在铃响三声内接听电话称呼客人的姓名；  遇忙时询问“我可否请您稍候片刻?"；  挂电话时待来电客人挂线后才可挂电话 4.我感谢每一位客人：

 感谢客人时说：“感谢您光临我们酒店”

 “感谢您提出宝贵意见”、“感谢您的来电”。

5.我关心酒店和社会——我通过以下行为保护和照顾我们的酒店和社会：  善用资源、进行预防性的维护、即时报告各项损坏

表现亲切友善让客人心情愉悦，面带微笑

6.我让客人喜出望外——通过以下行为，我为客人带来意料之外的喜悦：  用创新的手法帮助有需要的客人

 满足客人特别需要,超出客人期望

 为客人送上礼品时，加添一句亲切问候语

7.我完善客人的下榻经验——从客人身上了解新的资料，并进一步完善其住店经验:  建议酒店服务及本地节目、介绍酒店历史

8.我主动负责——协助满足客人的要求时，我都：

 亲力亲为  主动跟进  与有关部门协调跟进 9.我表示友善——通过以下行为,我向客人表示友善：  赞美客人  询问客人的住宿的情况  祝愿客人有美好的一天 10.我实行团体协作——我礼貌和尊重地与同事进行团体协作： 主动帮助同事  我与同事分享能帮助我们提供超值、周到服务的信息

提供贵宾服务让客人感到特别及受重视

11.我留意搜集客人喜好——通过以下行预料客人所需：

 观察聆听，找出客人喜好并付诸实行  记录客人喜好，以便日后参考

12.我提供个性化服务给客人——每次与客人接触，我都会：  提供相关及详细资料

为，我确保令客人称心满 意：

 提供具体及准确的指引

13.我帮助客人解决问题——我承解决客人问题：  主动积极的为客人解决问题  了解客人的各项需要及期望 14.我介绍回头客人

 介绍回头客人与其他同事时,我会 用客人之姓名,介绍客人的独特喜好及兴趣 15.我不断学习——为了能提供客人所需的各种信息，我不断努力学习以下内容 :  我的岗位职责  我所在的部门的业务知识  酒店其他部门的业务知识

言行清脆利落，客人体验到我们的体贴服务知道我们尊重他们。

16.我为“演出”做好准备——我经常保持“演出”状态：

 我保持微笑

 我时刻保持最佳形象  我敬业乐业，绝不用术语或在客人面前谈论私事 17.我问“请问我可否…… ”——我谦恭有礼地：  称呼客人的姓氏

 在不知道客人的姓名时，称呼“先生或女士”  用“请问我可否……” 18.我常说“乐意为您服务！”——我热诚地回答客人：

 “乐意为您服务” 

“没问题！” 19.我与使命同步我的每项工作行动都符合：

 品牌的保证  同事的承诺

 我们的座右铭：“我们以绅士和淑女的态度为绅士和淑女服务”

20.我实行安全工作的习惯

 我实行安全工作的习惯，并且知道如何恰当处理各种紧急情况