社区居民服务满意度调查活动策划书

第一篇：社区居民服务满意度调查活动策划书

社区居民服务满意度调查活动策划书

一、社区服务的概念及说明 社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。在社会学上，社区服务就是一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动动。

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业，随着窝火城市建设的发展和城市管理体制的改革，社区在城市建设中的基础地位日益凸显，社区的功能明显增强，已经成为公众关注的焦点。

二、活动的名称

“服务你我，让我们共同提高”

--关于杨家岭社区服务满意度调查活动

三、活动的背景及目的自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。但是经过三十年的发展，我国社区服

务的质量到底是怎样，有没让老百姓享受到便利，有没有得到广大群众的认可呢？

我们选定杨家岭社区，对社区内居民进行社区满意度调查，不仅能直接了解本社区的社区服务的现状，帮助社区居委会总结先前工作，评价现在工作，指导未来工作。还能让我们在校大学生深入工作前沿，直接面对群众锻炼实践经验。

四、受益者和受损者分析

受益者：

1、居委会。对于居委会来说，本次社会调查活动可以说是居民对社区服务满意的一种基本调查和事实分析。本次社会调查数据和相关报告可作为然后居委会然后开展工作的标杆，也可作为居委会政绩的实施依据。重要的是，通过本次调查活动，以在校大学生为媒介，加强居委会和社区居民的交流和沟通为日后活动顺利召开做铺垫。随着社会调查的深入，大学生将举办相应的活动来协助居委会提高居民对社区服务的满意度，在类似的活动中居委会将成为受益者。

2、社区居民。通过本次社区调查，居委会会根据调查结果做出提高满意度的行动，这样受益者就变成社区居民。以此之后，社区居民的生活质量、文娱活动也会增加。最重要的是，居民的社区归属感认知度会增强。这样，居民主动参与社区事物的积极性将得到提高。对于居民对于居委会都是十分有益的。

3、我们。第一次进入社区面对居委会面对居民进行社会调查，直接锻炼了我们交流沟通能、理解表达能力。更锻炼我们对整个项目的策划、实施和随机应变的能力。对于实践能力的锻炼是我们在大学校园所不能直接得到。但是深入社区却能使我们的综合素质得到充实。因此我们也是此次活动的受益者。

受损者：

在本次社区调查活动中，沟通是最为关键的，若是没有很好的表达和沟通，所有的受益者将会变成受损者。例如，居委会可能将调查活动理解成否认先前工作，暴露工作不足，“揭他们的短处”。若是活动处理不善还将激化居委会和居民之间的矛盾。这样以来，居委会、居民和我们也将都变成受损者，活动也就不能得到预期的目标和效果。

四、活动的目标

通过社会调查，充分反映出杨家岭的社区服务基本状况，并用量化的指标反映出来。为日后社区服务的开展提供意见和建议。在此基础上，锻炼我们的理论联系实际的能力，充实综合实践能力。

五、活动资源需要及经费预算

人力资源7名

调查问卷50份25元

笔、纸7份8元

矿泉水10瓶10元（总计43元）

六、活动开展

1、确定调查题目，收集组员意见，书写活动策划书。

2、完善策划书，咨询指导教师，确定活动的流程。

3、第一次进社区，了解杨家岭社区的基本情况，向居委会表明来意，寻找和居委会协商的利益点和我们所能提供的资源和服务，询问居委会所能提供的资源和服务。

4、根据第一次询问的内容修改活动策划书。第二次进社区，与居委会沟通，协商，说服其协助活动的开展。并随机的对社区居民进行简单的询问了解。

5、根据询问的基本情况设计调查问卷，印制调查问卷。

6、第三次进入社区，联系居委会，开展活动。发放调查问卷，协助居民填写调查问卷，收回调查问卷。

7、走访杨家岭社区的周边社区，了解其他社区对杨家岭社区的评价。走访杨家岭社区的学校，医疗场所，派出所等相关场所了解杨家岭社区的基本情况。

8、分析调查问卷，整理了解到的基本情况，在老师的指导下完成调查报告。

9、将调查的数据、调查报告和意见建议交给居委会。咨询居委会改善的行动，表明如有需要可协助举办相应的活动。如同意，可策划和组织活动。

10、活动结束，总结和评估此次社会调查活动，将一切资料形成正式书面报告并保存。

七、注意事项

1、所有校外活动必须听从组长指挥，并统一携带学生证。

2、若遇特殊情况及时组长、居委会和老师联系。

3、若与居委会、居民发生冲突和争吵，应及时停止调查活动。

第二篇：社区居民满意度调查问卷

西煤机社区居民满意度调查问卷

亲爱的居民朋友：

您好！非常感谢您能接受我们的调查！

为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！

第一部分：社区基本服务

Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

第二部分：社区文体教育活动

Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？

很好，经常开展（）比较好（）一般（）不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）

Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？

非常好，足以满足（）比较好（）一般（）--不太好（）非常差，无法满足我的需要

Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）

很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来

没开展（）不清楚（）

Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？

很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来

没开展（）不清楚（）

第三部分：社区安全状况

Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？

非常有安全感（）比较有安全感（）一般（）不太有安全感（）没有任何安全

感（）

Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如

何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

第四部分：社区环境状况

Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）

第五部分：社区民主自治情况

Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访

问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做

得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

第六部分：社区工作者的工作情况

（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理

及其他非居委会工作人员）

Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何

评价的？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解

情况？

很好，经常走访（）比较好（）一般（）--偶尔走访（）从来不走访（）不

清楚（）

Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然

有些问题不是社区工作者就能够解决的？

很尽职尽责，非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）不尽职，甚至

失职，非常不满意不清楚（）

第七部分：综合评价

Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最

后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个

客观性的综合评价？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您

对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？

----------再次非常感谢您及您家人对我们这次工作的理解和支持！-----------

第三篇：社区居民满意度调查问卷

铜城街道社区安全满意度调查问卷

亲爱的居民朋友：

您好！非常感谢您能接受我们的调查！

为了研究社区居民对社区安全满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！

社区安全状况

1、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？

非常有安全感----------------------1 比较有安全感----------------------2 一般------------------------------3 不太有安全感----------------------4 没有任何安全感--------------------5

2、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？

非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6

3、请问：您对交通安全方面评价如何？

非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4

非常差----------------------------5

4、请问:您对生活中消防安全评价如何？

非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5

5、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？

非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6

6、请问:您对街道社区对居家安全所做的措施满意度如何？

非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6

7、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？

非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6

----------再次非常感谢您及您家人对我们这次工作的理解和支持！-----------

第四篇：社区居民满意度调查问卷

西煤机社区居民满意度调查问卷

亲爱的居民朋友：

您好！非常感谢您能接受我们的调查！

为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！

第一部分：社区基本服务

Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

第二部分：社区文体教育活动

Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？

很好，经常开展（）比较好（）一般（）不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）

Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？

非常好，足以满足（）比较好（）一般（）--不太好（）非常差，无法满足我的需要

Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）

很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来

没开展（）不清楚（）

Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？

很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）

第三部分：社区安全状况

Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？

非常有安全感（）比较有安全感（）一般（）不太有安全感（）没有任何安全感（）

Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

第四部分：社区环境状况

Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）

第五部分：社区民主自治情况

Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

第六部分：社区工作者的工作情况

（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）

Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况？

很好，经常走访（）比较好（）一般（）--偶尔走访（）从来不走访（）不清楚（）

Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的？

很尽职尽责，非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）不尽职，甚至失职，非常不满意不清楚（）

第七部分：综合评价

Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？

----------再次非常感谢您及您家人对我们这次工作的理解和支持！-----------

第五篇：社区居民满意度调查工作小结

社区居民满意度调查工作小结

2011年5月，根据社区党工委、居委会的安排部署，露采社区进行了社区居民满意度调查。我们对调查对象采用了分层抽样、随机抽查的方法，在社区住户抽样调查常规调查户中，按高、中、低收入家庭排序，然后以20%、60%、20%比例抽取30户作为受访户。访问对象涵盖了6种性质的工作岗位，其中自由职业者、工人、企事业单位人员、个体经营者这些工作岗位在本次调查中占了较大比例。调查内容涵盖社会中的社区文化、居民生活水平、社会与生活环境、社会治安、公共服务、就业创业等领域。

调查结果显示：社区社会发展态势良好、居民的满意度较高 我社区深入贯彻落实科学发展观，努力构建幸福和谐社区，在加快经济发展的同时，加大对民生的投入力度，积极推进社会全面发展，公众对社会发展的满意度有所提高。

（一）居民生活水平得到进一步提高，80%的居民对生活表示满意

随着全区经济的快速发展，居民的收入也得到了一定程度的增加。对目前生活水平很满意的占20%，满意的占60%，还可以的占10%，不满意和有待改善的占10%。被调查者对目前所从事的工作满意度为77%，其中：很满意的为6人，占20%；满意的为15人，占50%；还可以的2人，占7%；不满意和有待改善的7人占23%；居民对社区文化设施满意度达96%，其中：满意的为20人，占67%；非常满意的为9人，占30%；不满意的1人占3%。

（二）环境卫生情况得到改变

居民对社区卫生状况的改善情况满意度高达100%，其中：满意的为24人，占80%；非常满意的为6人，占20%；对目前居住地的交通便利程度很满意的有10人，占33％；满意的有15人，占50％；还可以的5人，占17％。很满意和满意合并在一起作为满意，83%的居民对生活表示满意。在周围自然环境是否感到满意时，50%的人感到满意，17%的人认为很满意，24%的认为还可以。

（三）社会治安环境得到改善

调查中居民对当前社会治安状况的评价中有20%和60%的人认为“很满意”和“满意”，认为“不满意”的为20%。从区委区政府及政法委对全区治安整治采取多项新的举措可以看到，加大民事纠纷调处力度，有力维护了社会稳定，从而使我区社会与生活环境得到进一步改善。

调查表明，经济状况是生活满意度的重要影响因素，家庭收入越高，衣食住行方面无忧无虑，其预期收入的信心也相应高，生活的满意度才越高。经济的较快发展，既能提高劳动者的收入水平，又能带来更多的就业机会，还能增强居民的生活信心。值得注意的是居民在该问题上的差异相当悬殊，表明居民生活的变化差别很大。