嘉兴学院切实解决学生就业问题

第一篇：嘉兴学院切实解决学生就业问题

嘉兴学院切实解决学生就业问题

浙江日报讯截至今年6月，在就业困难重重的形势下，嘉兴学院二本就业率达到93.13%，超过全省平均就业率3个多百分点。这得益于全校上下群策群力，深化就业指导，拓宽就业渠道，创新就业机制，破解学生就业难题。浙江日报讯截至今年6月，在就业困难重重的形势下，嘉兴学院二本就业率达到93.13%，超过全省平均就业率3个多百分点。这得

益于全校上下群策群力，深化就业指导，拓宽就业渠道，创新就业机制，破解学生就业难题。加强政策宣传，深化就业指导。面对突如其来的就业危机，学校有关部门和毕业生就业指导中心仔细学习和分析国家出台的促进大学毕业生就业的各项政策，并通过就业网和张贴公告等形式向毕业生进行宣传。同时，建设专业化、专家化的就业指导团队，推出个性化就业指导。校就业指导中心组织各二级学院的数十名老师，采取集中蹲点的方式，按日期分专业在就业指导中心开展“一站式”咨询服务，与毕业生面对面约谈，具体了解每位毕业生的择业意向，为毕业生量身定制相应的就业策略。就业指导中心还精心安排全校范围的模拟面试活动，聘请用人单位专业骨干和人力资源主管担任面试官，引导学院鼓励专业教师参与模拟面试活动，以增强就业指导课效果。http://学校与政府搭台，做实就业服务。为了把就业服务做得更实，为大学生就业创业提供更切实的帮助，学校专门与嘉兴市人事部门联手，把嘉兴市2009年“人才服务进校园”活动引入学校，为毕业生们呈上“送服务――一场就业创业报告会”、“送政策――一场就业创业咨询会”、“送岗位――一场公益性校园招聘会”三大主题活动。让应届生都有机会与人事局局长、用人单位、就业成功人士等面对面，讲述求职心得，答疑解惑。落实一把手工程，拓宽就业渠道。对于2009届学生就业碰到的暂时的困难，学校领导高度重视，多次召开会议专题研究，提出要靠前指挥，逐级落实责任，切实加强对毕业生就业工作的领导，营造全员动员、全员参与、全过程联动的机制，把教育部提出的“一把手工程”落到实处。各二级学院以科学发展的理念统筹毕业生就业工作，相继成立以院长为组长的就业工作领导小组。领导小组下设工作组，由分管学生工作的总支副书记任组长，学工、院办、教务及各系参与，全面负责毕业生就业信息收集、发布，就业服务等工作。与此同时，许多学院还实行了领导联系专业系制度，以党政领导齐抓共管，着力破解因金融危机冲击而出现的毕业生就业难题。为更好地解决学生就业问题，许多学院主动出击，动脑筋、出实招、办实事，帮助大学生就业。机电工程学院专门落实专人，深入企业举行交流座谈，约请企业来校举办专场招聘会；医学院专门带领临床医学专业的学生到医院召开就业见面会；商学院大力依托校友资源，通过校友向企业全面介绍和推荐毕业生，拓宽学生就业面。

第二篇：三中全会解决学生就业问题

以下是由

中共十八届三中全会11月9日召开，北京，再次成为全球关注的焦点。这次“关键性会议”，将提出综合改革方案，就全面深化改革进行总体部署。在中国改革挺进深水区和攻坚期的当下，此次会议被寄予厚望。

会议将会讨论是否要削减消费税，解除对银行和货币市场的管制，打破国有独资企业的垄断等问题。国有企业的垄断已经延缓了通讯等高端产业的发展。所有这些政策都有着相同的主题，即如何创造一个以消费为导向的经济体，遏制年轻人过快增长的失业率。

笔者认为如何解决中国各求职者技能和期望错位的问题，将成为中国国家领导人这次为期四天的三中全会要解决的问题。这个会议将为今后五年中国的经济社会政策定调。

在过去的三十几年里，中国经济的增长依赖于持续的大规模投资建设，包括工程，桥梁，道路和住宅，从而，造成产能过剩，同时也使中国面临着技术工人用工荒的局面。

周一公布的中国国家总理李克强在对工会领导的讲话显示，保证充足的就业岗位一直是政府经济工作的重点。2003和2008年的会议中提出了可持续发展的概念，倡导一个更依赖消费，服务业和高新产业的经济体。得名于三中全会是因为这是中共领导层每五年的第三次聚会，前两次会议主要涉及领导层人事变动。

虽然政府多次呼吁改革，但中国的经济改革依旧比较缓慢。以消费拉动增长的最大阻力是中国未来的消费主体——年轻购买力薪酬很低。

中国的年轻人生活在一个物质愈发繁荣的时代，因为计划生育的政策，他们大都是独生子女。虽然他们大都表示不想占用父母养老的钱，但他们自己的工资又很少，远不及欧美的年轻人。更为棘手的是许多年轻人不愿在低端行业如工厂工作，而中国现在已有三分之一的年轻人拥有大学本科学历，这个数字已接近美国。现在中国大学毕业生的人数已经是2000年的五倍。

因为价值观的原因，高中毕业生和大学毕业生不愿在工厂或餐馆工作。对于他们来讲最有价值的工作是在政府机关。他们认为这种工作既稳定，工资待遇好，又有权利带来的灰色收入，比如公开募股之前的特殊投资机会或者直接的贪污。

和西方的很多年轻人比起来中国的年轻人可能更幸运，至少工厂和餐馆还需要用工。但经济学家还是很担忧，现行政策不改的情况下，中国经济如何给年轻人创造更多就业岗位，特别是高校毕业生群体。

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第三篇：“解决就业问题”参考

2008申论范文：“解决就业问题”参考范文

-“解决就业问题”申论参考范文-

《着力构建促进就业的长效机制》

就业是民生之本，安国之策。随着我国经济的快速增长，就业难问题日益突显，中央高度重视，近年来，就业再就业工作取得一定成绩，但当前就业形势依然十分严峻。就业是人民群众改善生活的基本前提和基本途径，是人民群众最关心，最直接，最现实的利益问题，我们必须站在以人为本的高度，采取有效措施综合解决就业难问题。

就业难成因是多方面的，突出表现在供求总量矛盾和供求结构矛盾并存。一方面，国家新增的就业岗位无法满足现有劳动力的需求，供需缺口较大。另一方面，沿海发达地区又出现技工慌，技术性人才难觅已影响到企业的长远发展。基于此，我们必须找到就业难问题的根源，对症下药，从供求总量与供求结构两方面出发寻找解决的良方。

首先，要完善就业服务体系。信息不通畅，缺乏专门职业技能是阻碍劳动者就业的绊脚石。政府应承担起提供完善就业服务的责任，一是要加快就业咨询、就业服务、就业信息等中介机构的发展，建立就业信息服务系统，并免费为劳动者提供就业岗位信息。二是要加大劳动者职业技能的培训，通过举办讲座、开设专业技能培训班等方式提高求职者的自身素质。

其次，建立健全鼓励就业创业的政策措施。国家应尽快完善鼓励高校毕业生到中西部欠发达地区就业的配套措施，对目前服务偏远地区且有突出贡献的高校毕业生给予一定奖励，号召毕业生选择到基层和偏远地区就业。同时，要制定有利于创业的财政税收优惠政策，引导金融机构给予创业者特别是国有企业下岗职工提供小额信贷支持，鼓励更多的人自主创业。

第三，加快发展第三产业，发挥非公有制经济在吸收劳动力就业方面的作用。以服务业为主的第三产业和非公有制企业已成为转移安置劳动力的重要力量，要进一步促进第三产业及非公有制经济发展，更好的发挥其积聚劳动力的优势效应。

第四，重点抓好农村富余劳动力的转移就业工作。随着城镇化进程的加快，大量农村劳动力涌向城市，如何有效解决这部分人的就业事关社会的稳定，事关全面建设小康社会的大局。要为农村富余劳动力提供全方位的职业技能培训，提高农民自身的综合素质。同时，积极引导中介组织为农民工提供就业信息，推荐就业岗位，加大对“黑中介”的打击力度。在帮助老一代农民工就业的同时，也要关注新一代年轻的农民工，由于就业观念中渗透了许多城市的因素，解决年轻一带农民工就业难度更大，问题也更复杂。要注意对这一群体的合理引导，多进行人文关怀和心里疏导，促进其心理和谐，树立正确的就业观。

总而言之，就业难解决的关键在于建立促进就业的长效机制，就业问题的解决不是一时之举而是任重道远。有效应对就业难，对于我国经济转入科学发展轨道，构建和谐社会，全面建设小康社会意义重大而深远。

第四篇：大学生就业问题和解决

四、我们常见的就业心理异常有哪些？结合自身实际谈谈如何调整心态应对就业压力和挑战？（25分）

答：面对就业问题我们常见的心里异常主要有一下几个：

1.期望过高——精英情结

中国社会长期以来形成了国家资源过度向精英阶层集中的现象。“万般皆下品，惟有读书高”、“学而优则仕”等传统思想铸就了很多我们的“精英情结”，这种“精英情结”导致了社会价值取向的单

一、对白领文化的推崇和种种不合理的职业歧视现象的出现。使我们本人、其家长以及整个社会对就业产生过高期望，部分我们就业心态变得狭隘，择业的自主性和多样化受到很大限制。“精英情结”造成了部分我们薪资期望过高，从而抑制了企业对劳动力的需求；毕业生大都希望留在发达的大城市中，造成了局部地区人才过剩；部分毕业生只想从事金融、计算机等热门行业，造成了部分行业人才过剩。另外很多海外归来人员未能顺利就业也和这种“精英情结”有很大关系。

和国内这种就业观和就业环境严重脱节的状况相比，很多发达国家我们的就业观已经发生了重大转变。由于高科技行业收缩和北美经济低靡，加拿大的失业率达到7.8％，我们就业很难，不少学生选择了短期临时工作来暂时解决饭碗问题。巴西失业率达到12％，我们们已经习惯“先就业再择业”。俄罗斯我们毕业后大约只有30％从事与本专业挂钩的工作。而西班牙的我们们已经习惯作“蓝领”工人了。面对激烈的求职竞争，国外我们能够放下身段，从事基层工作的态度和观念值得国内我们反思。

2.规划不够——缺乏职业生涯规划意识

尽管很多高校已经开展职业生涯教育，但我们职业生涯规划意识普遍偏低，出现就业心理问题的我们这方面尤为明显。这种规划意识的薄弱主要表现在对自我和工作世界缺乏足够的了解，在大学期间没有一个清晰的职业目标。

对自我的了解是职业规划的起点，需要通过能力、兴趣、性格和价值观等四个方面进行系统的探索，也就是发现自己的过程。同时，大学期间还要对工作世界进行探索，对工作世界的探索可以分为两个层面：行业和职业。对工作世界的探索可以通过浏览网络媒体、听讲座、实习、职场访谈等途径进行。做好这两部

万方阿康

分工作，是确保找到和自己优势匹配的职业的条件之一，有助于确定自己的职业目标。确定自己的职业目标以后，上学期间可以按照目标职业的能力要求来塑造自己，到了求职的时候已经具备目标职业要求的能力素质要求，就可以顺利就业。

而很多缺乏职业生涯规划意识的学生没有清晰的职业目标，大学期间主要围绕专业课进行学习，并且由于不了解学习的意义，学习的动力不足，导致学习成绩不好，另外也没有培养工作所要求的必备能力。同时，这些人群在求职的时候目标不清晰，不能突出自己的优势，使求职变得盲目，缺乏针对性，降低了求职的成功率。

3.约束太多——不合理信念

我们求职中存在许多不合理的信念。这些不合理信念一旦存在头脑中，就会影响顺利就业。求职中的不合理信念主要有以下几类：

第一类，对“自我”的不合理信念。如“我不知道自己该干什么，我真没用。” 这种迷茫时的自我否定心态，会造成求职中的犹豫、软弱。又如 “我无法从事任何与我本身能力、专业不合的工作。”这种静态的眼光，怎么能适应职业生涯的动态发展？还有一些同学对自我的认识过于自负，如“只要我愿意去做，我就能做任何事。”自以为什么都能做，往往什么都做不好，也难以在职业生涯中取得成功。

第二类，对“职业”的不合理信念。如“我一定要找一个最适合自己的职业，在没有找到自己适合的职业之前，绝不签约”，“我从事的工作要能满足我所有的要求”，“这份工作的专业要求应该是很严格的，我或许不合适吧”，“我一定要做自己最喜欢的工作，否则人生多没有乐趣啊！”，“这个行业不适合我的性别”„„这些非理性的观念无形中就把自己的职业选择范围大大地缩减了，成为造成目前我们就业困难的主要原因之一。

第三类，对“就业”的不合理信念。一些同学对于就业过于草率，如“我会凭直觉找到最适合我的职业”，结果到了岗位上才发现自己并不喜欢或者不适合这个职业，造成频繁跳槽。又如“有工作就做吧，反正以后有的是机会换工作”，过于随意地选择职业，往往会空耗精力，不利于在行业中提高自己，延误自己的职业发展。有些同学又过于慎重：“这个决定我一定要谨慎再谨慎，因为一旦选

择了，就不能变了”。把职业看成静态的，觉得“一选定终身”，结果导致犹豫不决，错失良机。

第四类，对“发展”的不合理信念。如“我工作一定要在北京、上海，因为这里机会更多，利于我的发展。”现在很多人都在乎工作的地点、工资等外在的直接的待遇，这本无可厚非。但是，要辩证地分析自己的状况和自己行业的性质。北京、上海这样的大城市虽然机会看起来多一些，但是优秀人才也多、竞争也大，个人相对竞争优势不一定能够体现出来，相反，如果能够在其他城市，或许更为体现自己的竞争优势、发挥自己的才能，取得职业成功。

以上这些求职中常见的不合理信念禁锢了学生的头脑，影响了我们的顺利就业。因此在决定就业后一定不要用各种各样的主观推测“锁住自己”，而对职业环境以及自我追求的变化无动于衷。态度决定一切，我们要减少就业心理问题的影响，就必须改变自己的不合理信念。

4.压力过大——心理素质较差

随着社会经济的发展和国家就业制度的不断改革，“市场导向、政府调控、学校推荐，学生和用人单位双向选择”的就业机制和“不包分配、竞争上岗，择优录用”的用人制度已经成为当前就业的主流发展方向。日渐激烈的就业竞争，不仅对当代我们的知识技能提出了更高的要求，也对我们的心理素质提出了新的挑战。特别是近年来就业结构化矛盾日益突出，就业难度日趋增大，给广大的毕业生带来了巨大的心理压力。这些心理压力，以及由此引发的心理问题，也是导致部分学生就业困难的一个原因。

高校毕业生求职中常见的就业心理问题主要体现为畏惧心理、矛盾心理、依赖心理、自傲心理、自卑心理、攀比心理、从众心理等等方面，并以一些情绪问题的形式表现出来，毕业生求职过程中比较常见的情绪问题主要有急躁、孤傲、自卑、焦虑、恐惧、情感淡漠等。这些就业心理常见问题，除了与当前整个社会就业环境有关之外，也与我们自身心理发展特点紧密相连。在高校就业指导工作中，加强校园文化建设，完善我们就业心理健康教育的工作机制，有效的开展我们就业心理健康教育，帮助高校毕业树立正确的求职期望，培养积极情感，提高应对挫折的能力，将会是解决我们就业心理问题的有效途径。

要让我们形成健康的就业心理，不仅需要我们，也需要社会、学校、家庭各方面的努力。但是，内因是关键，我们应该从自我实际情况出发，积极调适自己的就业心理，主动自觉地适应环境，客观地分析自我与现实，从而保持一种稳定而积极的心态,达到合理择业、顺利就业和健康成长的目的。具体来说，可以从以下几个方面去努力：

一、调整就业期望值

要想在这激烈的竞争中生存，解决就业压力，我们首先要适当调整自己的就业期望值。就业市场化、自主择业给我们带来了机遇与实惠，但一部分我们对就业市场残酷的一面认识不足，对就业市场的客观实际了解不够。

因此我们要适当调整就业期望值，要有从最坏处着想，向最好处努力的思想准备，在职业生涯规划和职业发展观念上确定自己正确的人生轨迹，要树立长远的职业发展观念，放弃过去那种择业就是“一次到位”，要求绝对安稳的观念。

二、提高心理承受能力

我们在求职中遇到的挫折要比本科生多，这时，应该用冷静和坦然的态度待之，客观地分析自己失败的原因，进行正确的归因。求职失败并不一定就是因为自己的能力不行，我们有自身的优势。

出现求职失败有许多原因，可能是因为选择求职单位的方向不对，也可能是因为自身的价值观与单位的企业文化不符合，还有可能是其他一些偶然的因素。总之，要正确分析自己失败的原因，调整自己的求职策略，学会安慰自己，以便在下次的求职中获得成功。

三、积极调整心态

在求职择业过程中，我们应当自觉提高自我心理调适的主动性，当自身心理平衡难以维持，即将产生或已经产生心理障碍时，应当根据自己心态的实际情况，选择各种诸如自我静思法、自我转化法、自我适度宣泄法及理性情绪法等自我心理调适方法来调节自身心态，重新建立心理平衡。

在社会激烈而残酷的竞争中，其实不仅是我们，其他人也有不少焦虑和不安，面对这样的情况，我们只有不断调整自己的心理，适应社会，不要被失败打到，只要心中还有信念和毅力，就一定能成功。

第五篇：嘉兴学院毕业设计

嘉兴学院毕业设计（论文）文献综述

题目：嘉兴学院图书馆系统满意度调查研究与分析学院名称：机电工程学院 专业班级：工业081学生姓名：牛群前言：

在高校图书馆的读者类型中，大学生是一种主要类型。他们阅读范围广泛，对文献内容有着明确的要求，阅读层次和水平较高，同时也注重外来文化的吸收。开展大学生对图书馆评价的研究，对于更好地改进文献收集与管理工作，进一步为大学生读者创造良好阅读环境和条件，使图书馆真正成为对大学生进行智力开发和人才培养的第二课堂都具有重要意义。而读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据，是读者对图书馆办馆理念、资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意度的一种评价指标体系。通过各种有效的措施改进和协调自身的工作．增强读者对图书馆的满意度。进而保持图书馆对读者的吸引力，是改进图书馆工作和提高服务水平的重要举措。因此，在特定背景下对读者满意度进行调查，是衡量图书馆服务手段和管理模式发生变化后所产生效果的有效途径，也是确定图书馆服务工作未来发展方向和重心的决策依据。1 国外高校图书馆的现状

长期以来，人们将国内高校图书馆看做是“老弱病残的休养所，无需技术的借书处，人才竞争的避风港，以及现在的博士后(学校招来的博士家属)流动站”的角色。由于历史原因、自身原因以及认识上的片面性，社会公众对其评价水准不高高校图书馆的现状主要表现在以下几个方面：

1.1领导不重视

对于图书馆这样的教辅单位，学校的财政拨款很有限，更不用提在图书馆员继续教育上的经费了。工资、福利、待遇也比较低。图书馆无人事安排权，学院、机关各部门富余人员以及引进人才的家属都会第一个想到安置在图书馆，这样图书馆是想要的人进不来、不想耍的也推不掉，多年以来已经形成恶性循环。

1.2知识结构不合理

目前,高校图书馆员的知识结构比较单一，学历结构不完整，人员结构不合理,表现出“二低一高”，即计算机人才比例低．网情知识专业人员比例低。没有针对性的专业人才比例高。现有人员知识老化，所需要的外语争业人才和计算机人才在图书馆所占比例不足10％。从学历上来看，硕士所占比例很少。博士比例几乎为零。这使图书馆工作人员的学历水平、孥业水平普遍降低。据统计，高校图书馆员巾硕士以上学历占4．2％，本科学历占21．6％，专科学历占35．2％，根本不能按照《普通高校图书馆规程》(修订)的要求来配备人员。

1.3队伍不稳定

近几年来．高校图书馆人才调动失控，高层次人才流出现象严重。据天津圈工委的调查．天津高校图书馆的工作人员中1l％的人表示对图书馆不感兴趣，16％的人抱着有机会就走的态度，50％的学网书情报的大学生已经跳槽。面对管理体制的落后、物质待遇差、工资低、社会的认可度低，更重要的是实现不了自身价值而心理失衡，有能力有门路的纷纷改行跳槽．走不了的则混日子。优秀人才也不愿选择图：书馆为职业．即便来了。有机会还是要调走的。造成图书馆员队伍不稳定，人才匮乏。

1.4学习热情不高

(1)学校不重视馆员的继续教育。继续教育是对受教育者进行知识更新、拓宽和提高的一种追加教育。有些高校在继续教育上，不能将图书馆员与教师同等待遇，如：支持教师考研深造，而对馆员却不行，这极大挫伤馆员的积极性，工作热情逐步减退．久而久之只能随波逐流。

(2)馆员自身不积极向上，得过且过。面对馆藏多媒体化、信息资源共享化、信息服务的个性化就需要馆员必须加强学习，不断提高自身的素质，才能跟上时代的步伐。而一些网书馆员认识不到面临形势的紧迫性以及自身丁作的重要性．总认为有点知识就够JH=I，抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，贪图安逸、无所事事、不思进取，靠闲聊打发时光混T资，已成为不少高校网书馆员普遍现象。国外高校图书馆的现状

国外高校图书馆目前大部分都在使用一种学科馆员服务模式。学科馆员出现于20世纪50年代，设立于高校或研究图书馆的各专业分馆中。早期的学科馆员很少提供深层次的对口学科服务，其主要职责是建设专业馆藏资源。随着图书馆资源、品种和数量的急剧增长，学科馆员不仅要注重专业馆藏的建设，还要帮助师生最佳地使用这些馆藏资源。这种需求不仅导致了学科馆员在图书馆提供咨询服务，而且还使他们走出图书馆，为师生讲解如何有效地查找和利用图书馆资源。学科馆员制度的建立，使高校图书馆的服务方式也出现了根本的改变：由以文献资源服务为中心转变为以用户和用户教育为中心#由被动服务走向主动服务，由普遍性服务走向个性化服务；由全学科服务转变为个别学科专题服务；由 在图书馆的个别咨询到走进教室为学生主动授课。学科馆员制度的建立，使图书馆员的教学和教育职能大大地加强，高校图书馆与各院系之间的联系越来越紧密，并将图书馆的服务领域提高到一个更高和更深的层次。

学科馆员制度的建立和发展，使图书馆的信息服务得到了进一步的深入和拓宽，深化了服务层次，加快科学交流和信息传播的速度，提高文献信息资源的利

用率，使图书馆的服务更直接、更有针对性，使教师、研究人员和学生能及时学习掌握到信息检索的方法和技巧并准确地获得所需要的信息资源。学科馆员服务的建立，使图书馆员的角色也发生了根本的变化，学科馆员既是学科专业咨询员、学科资源管理员又是教育工作者、信息服务的营销员和联络员。有了学科馆员，才使图书馆信息服务到院系，到学科，到教研室，到课堂。随着图书馆学科服务的发展和深入，学科馆员在高校教学和科研中的作用和地位也就越发显得重要，学科馆员渐渐成为高校教学师资团队中不可缺少的重要成员之一。高校图书馆未来的发展趋势

从图书馆的发展趋势来看，信息化、智能化、网络化、社会化是未来图书馆发展的趋势。图书馆的服务手段日益现代化．服务内容日趋深入、扩展。未来网书馆的馆藏将是纸质印刷型文献、缩微型文献、电子出版物、虚拟馆藏并存互补的局面。利用因特网、教科网和校园网所提供的现代化的高速信息传输手段和大型数据库，就可以加速高校图书馆的信息化建设，为学校的教学、科研提供快捷、方便的信息服务。在这种条件下,高校图书馆需要确立一个全新的发展模式。以图书馆的基本服务为基础，以图书馆的人才技术、设备为支撑，形成多层次的服务格局。其中，数字图书馆门户将是未来发展技术之一，朋户可以通过一个界面友好的用户接El去无缝地访问图书馆所有的信息资源和服务。将服务及信息聚合存同一门户界面巾。通过门户进行更有组织的存取，提高了读者的满意程度。

目前，复旦大学图书馆已经采用Excibfis公司的Metalib和SFX、北京航空航天大学利用TRS、北京大学图书馆采用 CALLS门户系统功能，以及浙江大学图书馆、南开大学图书馆等已相继建立了数字图书馆门户，但仍处于发展的初期。所以在未来的时间里需要不断地更新、不断完善。高校图书馆未来发展及提高满意度的措施

1、树立以人为本的办馆理念：办馆理念是图书馆开展一切工作的灵魂。“用户满意”是图书馆办馆理念上的变革，是“以人为本”的具体体现。随着现代信息技术的迅速发展，图书馆和用户之间在庞大的网络体系面前都站在同一个起跑线上，藏书量、馆舍已不再是衡量图书馆的唯一标准和吸引用户的唯一资本。提高服务意识、提高服务水准和图书馆管理水平，是让用户满意的主要措施，也是高校图书馆适应学校发展的唯一出路。

2、加强文献资源建设：高等教育的快速发展，使高校图书馆的文献资源现状远跟不上学校的建设规模。提升图书馆的服务能力和服务效果，关键是加强文献资源建设。一要增加文献资源经费。这是优化馆藏结构、建立文献资源保障体系的根本。二要合理配置文献资源。通过调查研究，摸清学校各学科的文献信息需求，使图书馆的文献资源配置与学科建设相匹配；确定好印刷型和数字形文献的收藏种类及比例，以满足用户的需求。

3、做好图书馆的营销工作：营销是一项提高用户满意度的工程，其所根据的哲学是以用户为中心、关心服务质量、重视服务效率、着重用户的利益，核心是满足用户需求。高校图书馆是个非营利机构，过去习惯于把重点放在文献资料的储藏上，着重于文献资源的获取和保存，而疏于关心用户需要什么服务，如何开发用户。应积极引入营销观念，认真开展图书馆用户需求调查，了解用户现实的和潜在的需求，了解他们真正的想法和期望，找出服务对象的整体状况及个性特征。通过培训、宣传等方式提高用户的利用图书馆的能力，指导用户实际应用图书馆，进而吸引用户来图书馆或进入图书馆网站接受图书馆提供的服务，在图书馆与用户之间形成一种良性互动，逐步提高用户的认知度，最终提高用户的满意度。

4、开展多层次的文献信息服务：高校图书馆用户主要由教师和学生组成，前者主要是利用文献信息开展科研活动和教学研究，属高层次的需求，后者则更多的是以完成学业为目的，属低层次的需求。同样的用户，在不同阶段也会产生不同层次的需求，如学生对文献的需求就具有较明显的阶段性和周期性，平时学习过程中对文献信息的需求可能是低层次的，在撰写毕业论文时，对文献信息的需求就是较高层次的。因此，应根据用户的需求特点开展多形式、多层次的文献信息服务，不仅提供原始文献服务，还要提供定题跟踪服务、专题研究报告等高层次服务；不仅提供大众化的服务，还需提供个性化的服务。只有满足用户不同层次的文献信息需求，使用户得到的实际服务效果超越其期望，这样才会使用户满意度由较满意到满意，再向非常满意提升。

5、提高工作人员的素质：工作人员的素质是影响用户满意度的关键因素。提高用户满意度，必须首先提高工作人员的素质，包括思想素质和业务素质。许多高校图书馆普遍存在着工作人员业务素质不高、专业结构不合理等现象。因此，必须通过培训和继续教育提高本馆馆员的业务素质，引进高素质人才补充本馆实力。多途径地提高图书馆的整体素质，才能给用户提供高质量的服务，让用户得到满意的服务。

总结

参考文献