(自有团队)电话营销人员行为现场规范(200912)

第一篇：(自有团队)电话营销人员行为现场规范(200912)

电话营销人员行为现场规范

3-1-1 电话营销人员行为现场规范

一、目的规范员工行为，使员工行为充分体现企业文化内涵

二、适用范围

本规范适用于电话营销全体人员

三、电话营销人员行为规范

1、着装与仪容

工作期间：

 按公司统一规定着装，一线员工必须穿统一工作服，要求整洁、端庄、大方

 全体员工上班期间都必须自觉佩带工牌，特别是一线员工须将工牌佩带至标准位置，工作牌不能挂东西

 女士穿裙装时须配长统袜，避免露出袜口

 穿软底鞋或拖鞋，忌穿会发出声响的鞋子

 保持面部清洁，男士不得留胡须和鬓角

 禁止染发（黑色除外），保持头发整洁，男士头发不盖耳、不触衣领；女士不可烫波浪式发型，长发要束起于肩后

 双手要保持清洁，不可留指甲，并要经常修理指甲，女士不涂指甲油  保持头发清洁、身体和口腔气味清新

 保持牙齿清洁，避免留有食渍

 女士不能化浓妆，不可在岗位位上补妆戴过多和过分显眼的饰物  不可戴过多或过分显眼的饰物，不可将项链露于衣外，戒指至多佩戴一只

2、行走与坐姿

 行走时目视前方，保持身体平衡，行走幅度不可过大

 以直线方式行走，避免并排行走，多人同行忌勾肩搭背

 禁止在工作区内奔跑（紧急情况除外）

 工作时坐姿自然，不偏不倚

 靠桌坐时，双手不可支于桌上

 工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势，禁止双手摆弄物品  非一线员工在客户及领导来时应及时起身迎接或招呼

 男士坐时双腿弯曲，自然分开在肩宽范围内

 女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时注意修整裙边

 如座位可旋转，则不可故意转动身体

 起身离开座位时，动作缓慢，不可突然起身离开、离位后要讲座位轻推

回原处

3、工作用语

 常用语：“请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等

 对领导、客户、长者用“您”称呼

 慎用“这都不明白„„”、“我告诉你„„”、“真笨”、“就这样（办）”、“你不懂”、“你不明白（不清楚）”、“不可能”、“不用问了”、“动动脑筋”“你行吗”、“我说了算”等

 讨论问题尽量用商量性的话语

4、电话礼仪

 客户接听电话要说“您好”而不是“喂”

 不能用公司电话谈私事

 电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用

 原则上等对方挂机之后再挂机

 要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

 电话常用语：

问候：“您好，我是东莞移动的客户经理/客服代表”（“您好，****”）询问：“请问有什么可以帮您？”

等候：“对不起，请稍等”

肯定回答：“是”

感谢：“非常感谢您！”

道别：“祝您生活愉快！再见”

5、公共场所礼仪

 公共场所禁止吸烟、大声喧哗、随地吐痰及丢弃废物

 遵守公共秩序，需排队时应自觉排队

 爱护公物，在使用完后应自觉放回原处，不可随意拿取

 严禁粗言秽语

 遵守公共场所的其他特殊规定

6、工作纪律

 服从公司的工作和职务安排

 公司全体员工要精神振奋，以饱满的热情投入工作

 上班时间应监守岗位，尽职尽责，圆满完成任务

 工作讲究程序和规范，按级负责，服从领导，加强合作，形成整体效益  强调工作效率和工作质量，必须按时保质完成任务

 无工作需要，不要随意离开自己的工作间，公司内不允许大声喧哗、嬉笑打闹，勾肩搭背、耧搂抱抱、扰乱正常工作秩序

 未经允许不得将与工作无关的物件带入工作区，在工作区禁止摆放食物及杂志等非工作所需物品

 对于本公司、本话务室会议、培训、班前会等，不可故意缺席、迟到或早退，并自觉签到

 办公楼内一律不准吸烟、喝酒

 公司员工只能使用本人工作台或指定的公用电话，并应用于工作；接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑

 设备的使用必须遵守操作规程，不能损坏公司内的机器及设备

 不得随意调整终端的设置和属性，不得私自在终端安装、卸载软件和删除文件

 终端如无人继续使用必须退出

 工作时间不允许在计算机网上看小说、玩游戏或做与工作无关的事  不允许在工作区吃饭、吃零食，不允许在休息室吃非干粮类食品

 不准乱扔纸屑、杂物、随意张贴图画，保持工作台面整洁，不准乱涂乱画

 严禁在现场使用明火和私接电源

 不能恶意损坏公司形象，严禁泄露公司领导的电话或任何部门电话（不包括允许公开对外的电话）

 严禁偷窃公司或他人物件,严禁擅自修改、泄露客户资料

 不准邀请或带领非工作需要的外单位人员（包括家属、朋友）到办公室滞留或闲谈

 遵守公司出入登记和出示证件的管理规定

 对合作单位的工作人员应保持尊重和礼貌

 严禁在公司OA系统上发布与工作无关的信息

7、文明办公

 保持办公室整洁，案头不堆积文件，不能公共用品井井有条，下班时要再次整理

 保持办公环境安静

 节约用纸、用水、用电

用纸：

无需存档的各类发文、通知，无论哪一级领导或部室人员都不要打印，养成使用电脑查询的习惯，真正做到“无纸办公”；各类纸张，无特殊要求时要双面使用。

用水：

节约用水，随手关水阀，避免“长流水”现象，用水时，要保持台面、地面干爽。

用电：

下班离开办公室时，要随手关灯，关空调；

下班后关闭计算机、复印机、碎纸机等办公设备；

晚上加班时，办公室的电灯不要全部开，注意利用率。

8、保密

 公司秘密包括以下事项：

 公司决策中的秘密事项；

 公司的经营战略、经营分析、经营规划、经营项目和经营决策；

 公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标的、会议记录；

 公司有关财务、业务数据和资料；

 公司员工人事档案、工资收入等资料；

 公司及个人的计算机网络张好、口令等；

 公司其他应当保密的事项

 公司秘密分为“绝密”、“机密”、“秘密”三种。凡属公司的保密资

讯，都必须妥善保存，不允许随意带出办公大楼；下班后要整理存放入上锁的柜内；若无需继续保留时，必须用碎纸机予以销毁

 禁止对外评述其他部门和其他同事的工作、计划和与策略、利益相关的事项（授权除外）

 对自身工作内容按保密级别予以清晰标识

 外部人员需要查阅公司文件，必须征得领导同意，阅后及时收回  在非本公司场合发现公司的资讯泄密时，应及时汇报，并迅速采取防止

扩散的措施

第二篇：电话营销人员辞职报告

电话营销人员辞职报告

在现在这个社会，职场人才流动是很正常的事情，我们经过衡量后，会选择与现在的工作告别，这时就要静下心来好好写写辞职报告了。那么辞职报告有什么格式呢？下面是小编精心整理的电话营销人员辞职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的领导：

你好!

我带着复杂的心情来写这封离职报告。由于您对我能力的信任使我得以加入这个OEM部门，并且在短短的一年多时间里学到了很多知识，积累了一些经验。同时在公司里也了解了电话营销相关知识，如何与客户建立良好关系等方面的东西。

在过去的一年多时间里，我在公司在这个部门工作很开心，和同事像一个大家庭一样相处的融洽和睦。我对于公司领导和同事的`培养和照顾，表示真心的感谢!

由于我个人的原因，暂时离开淄博，所以不得不向公司提出申请，并希望能于今年3月31日正式离职。在离开公司之前，我将认真继续做好目前的每一项工作并做好分内工作的交接。

对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在以后离开公司的时间里，为我们这个团队继续出力，并祝愿我们公司我们这个部门开创出更美好的未来。

此致!

敬礼!

第三篇：营销人员禁止行为

营销人员应在《证券经纪人管理暂行规定》第十一条规定和公司授权的范围内执业，不得有以下行为：

1替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜； 2提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；

3与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺； 4采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户； 5泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；

6为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利；

7为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；

8委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动；

9损害客户合法权益或者扰乱市场秩序的其他行为；以所服务证券公司或证券营业部的名义，与客户或他人签订任何合同、协议； 11代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字；

12在执业过程中索取或收受客户款项和财物；

13向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息、证券类金融产品宣传推介材料及有关信息；

14违背职业道德的其他行为。

第四篇：关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知

关于进一步规范人身保险电话营销

和电话约访行为的通知

保监发〔2010〕99号

各保监局，各寿险公司、养老险公司、健康险公司：

为规范人身保险公司电话营销业务，维护行业形象和保险消费者权益，现将有关要求通知如下：

一、各公司及其代理合作机构开展人身保险电话营销业务应当严格遵守《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发〔2008〕38号）的各项规定，未经许可，任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务。

二、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。各公司应将规范后的电话营销专用号码在本单位正式网站长期公布并及时更新，供社会公众查询。

三、禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。

四、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。

五、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

六、保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。保险公司应当制定统一规范的电话营销用语，并向所在地保监局备案。

七、各公司要加强对电话营销和电话约访行为的管理，建立权责清晰的内控管理体系，采取有效措施防止客户个人信息泄露，防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销。对由于管控不到位出现误导、扰民等问题，保监会将从重追究公司的管理责任。

八、各公司应对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查，加强相关投诉处理，对于投诉集中暴露的问题认真研究解决，化解矛盾纠纷，对清查和投诉处理中发现的违法违规问题做出严肃处理，并向所在地保监局报告。

九、各保监局要对辖区内法人机构的电话营销中心进行合规检查，并在每次检查结束后将有关情况向中国保监会报告。

中国保险监督管理委员会

二○一○年十二月一日

第五篇：检修现场操作人员现场规范

检修现场操作人员现场规范

为进一步落实检修现场标准化，规范员工现场行为，严格执行属地部门各项管理规定，控制和落实现场安全措施，防止意外情况发生，提升安全管理水平，特制订本规范：

1、岗位员工必须经过相应的岗位培训，熟知压力容器内部相关构造，掌握正确的操作规程方能上岗；

2、严格遵守执行集团公司六条禁令和油田公司的各项安全生产制度，操作人员的硫化氢证、压力容器证、岗位资质证必须齐全、有效。

3、检修前必须到属地部门进行入场培训，培训合格后方可到现场进行相关操作；

4、所有员工严格遵守防火防爆场所所有安全规定，不携带烟火、手机进入油气生产场所；工作人员严格按照规定着装，在施工现场，正确佩戴安全帽，带工作牌，穿工鞋。

5、操作人员必须进行现场风险识别，参与现场JSA分析，并在现场落实各风险点防范措施，方可进行相关操作；

6、操作人员必须按照现场标准化进行施工：现场设置警戒带、风向标，工用具摆放整齐、有序，电缆线路采用S型进行布线；

8、现场操作时必须截断上下游流程，隔离次能量来源，并对管线阀门进行上锁挂签；

9、检修期间，进入罐内清淤等作业时，必须严格落实受限空间管理规定，进入受限空间时，必须保证罐内通风24小时，进入人员必须佩戴长管式呼吸器，罐内停留时间不得超过1小时，监护人员罐外监护；

10、、现场操作人员不能在油气场所打闹、嬉戏，未出现紧急情况，不准在现场奔跑。

11、所有施工作业人员都必须接受属地主管的监督检查，属地主管有权对任何不安全行为和三违现象进行制止，并对严重违反上述规定的单位和个人进行处罚。

单位：XXXXXXX

XX年XX月XX日