第一篇：行风建设工作督查总结
钦州市钦南区那彭镇卫生院
行风建设工作督查总结
2011年我院以“一切以病人为中心、提高医疗质量为核心”为宗旨，切实解决群众看病难、看病贵问题，以求真务实的精神推进行评各项工作的落实。通过全体职工的共同努力，我院行风建设工作取得了一些成效，现将工作开展情况汇报如下：
一、主要做法及成绩
（一）加强组织领导，全面提升服务体系：
1、领导班子各负其责、分工协作，落实好具体工作任务。
2、按照卫生局总体部署和目标责任分解情况，并结合实际，细化、分解目标任务。
3、完善服务措施，优化服务形式，注重服务效益，提高服务水平。
（二）完善制度，工作有保障：
1、制定了医德医风教育、行风建设工作计划和纠风专项治理工作方案。
2、制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，医患沟通和护患沟通制度，医疗纠纷、差错、事故处理工作方法，各病种的医疗护理常规，各种医疗护理质量管理制度，各项急诊急救工作制度等。我们还层层签字了目标管理责任状，并聘请了行风建设监督员。通过努力，我院管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道。
（三）抓医疗质量和医疗安全：
1、我们要求职工提高服务意识，进一步统一思想，坚定信心，认真从理想信念、党员意识、依法执业意识、事业心和责任心、思想作风和政治理论水平、工作作风和工作
能力等各方面查找不足，扎实工作，认真进行整改。
2、实行首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力。
（四）强化合作医疗管理，惠民政策深得人心：
1、加强领导，强化责任。把继续推进新型农村合作医疗工作摆上重要议事日程，做到院长负总责，分管院长具体负责，临床医生严格执行的管理体制。
2、强化宣传力度。通过标语等形式宣传新型农村合作医疗的方针政策，真正做到新型合作医疗制度家喻户晓，深入人心。
3、完善了合作医疗制度，不断提高报销比例。严格了合作医疗流程、住院标准、用药目录、收费标准，并加强监督管理。
二、存在的问题及整改措施
在行评自查自纠过程中，我们发现存在以下问题：一是部分职工主动服务意识不强，缺乏工作经验，对行风评议工作认识不足；缺乏人性化服务理念等。针对存在的问题采取积极措施，认真整改，加强医务人员的继续教育，不断提高专业技术水平，提高医务人员主动服务意识和人文关怀，加强医患沟通。
二0一一年十一月七日
第二篇：行风建设督查制度
嘉兴市第一医院行风建设督查制度
2007-4-19 8:49:31
为了加强行风建设，把行风建设的各项制度落到实处，特制订本制度。1.医院建立行风建设领导小组，由院长、党委、纪委书记任组长和副组
长，党委委员、支部书记为行风建设领导小组成员，下设办公室，挂靠党办，负责行风建设的日常管理。
2.医院设立社会监督电话，监督电话挂在党办，为82073731，凡接到
投诉电话作好记录，根据反映情况，与相关科室联系，调查核实，在一周内给予答复。
3.医院设有意见箱，由党办负责每月开箱一次，凡有病人投诉信，根据
病人反映情况，与相关科室反馈后，作出相应处理。
4.各病区每月召开一次工休座谈会，听取意见和建议。医院每半年召开
一次病人、陪客沟通会，听取意见和建设，对病人提出的合理化意见和建议，通过职能科、院周会、院办公会等不同形式途径给与解决。5.医院聘请社会监督员，每半年召开一次座谈会主动听取意见和建议，会议由党委书记主持，纪委书记、各职能科人员一起参加，主动听取意见和建议，及时改进工作中存在的问题。
6.每月进行一次行政查房，检查有关制度落实情况。
7.每季度一次门诊、出院、住院病人的问卷调查，住院病人满意率在95%以下、门诊病人满意率在90%以下分别扣相应科室的行风建设目标责任分，与奖金挂钩。
8.医院设立出院病人的电话回访制度，专门设一位护士，每天对出院
一周内的病人进行电话回访，并对回访信息及时反馈，存在问题及时整改。
第三篇：行风建设督查制度
行风建设督查工作制度
为进一步加强医院行风建设，全面落实卫生部开展的“医院管理年”活动精神，切实维护人民群众的根本利益，确保“医院管理年”活动取得明显成效，特制订我院行风建设督查制度。
一、指导思想
加强医院行风建设，要以 “三个代表”重要思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院关于党风廉政建设和反腐败斗争的决策和部署，紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，狠刹医务人员收受回扣、“红包”、开单提成等不正之风，标本兼治，综合治理，建立起教育、制度、监督、惩治并重的纠风工作长效机制，重点解决损害人民群众切身利益的突出问题，为广大人民群众提供优质的医疗卫生服务，树立医院良好形象，为医疗改革发展提供坚强的保证和良好的社会氛围。
二、督查对象
各临床科室、全体职工
三、督查领导小组
组长：
副组长： 成员：
下设四个督查小组，成员职责分工如下：
督查“红包”、回扣、开单提成：
督查科室小金库成员： 督查“三合理”成员： 督查制度落实情况：
四、督查内容
1.严禁医院工作人员利用职务之便，以各种名义接受回扣、提成或其他不正当利益。拒收不成者，要及时报告，上交院办公室。2.严禁医务人员收受患者及其家属的钱物和其他馈赠。难以谢绝的，必须于三日内上交院办，退还或作妥善处理。对逾期不报告、不上交的，视同收受处理。
3.严禁科室对药品使用、仪器检查、临床检验及其他特殊检查等实行“开单提成”或与个人收入挂钩。
4.严禁在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。5.院内一切财务收支由财务部门统一管理，科室不得设立“小金库”。
6、严格执行医务人员准入制度。医师持有《医师资格证书》和《医师执业证书》，护士持有《护士执业证书》。
7、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。
8、合理检查、合理用药、因病施治，不得滥检查、开大处方。
9、制定防范、处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生。
10、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。进行手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗前，与患者（家属）签订知情同意书。督查组成员每年至少开展一次全院行风建设督查活动，在督查过程中发现问题，及时上报院领导，一经查实，将对照有关规定严肃惩处。
第四篇：2011年政风行风“回头看”工作督查总结
2011年民主评议政风行风“回头看”
工作总结汇报
为认真贯彻省、市政府纠风办部署，在县委、县政府、县民主评议政风行风工作领导小组的领导下，我县紧紧围绕优化发展环境，构建和谐社会这一主题，坚持“标本兼治、纠建并举”和“管行业必须管行风”的原则，以实实在在解决群众反映的突出问题为重点，为群众办实事办好事为基本要求，从源头防治为着眼点和人民群众满意为根本标准，认真组织开展对2011年民主评议政风行风“回头看”工作。现将结果汇报如下：
一、基本情况
我县按市政府纠风办要求，对13个具有行政执法职能部门的政风行风“回头看”工作进行督查，重点是对各部门的依法履职、公正执法、政务公开、政务服务、清正廉洁等方面进行了回访复查。历经“动员准备”、“自查自评”、“意见反馈”、“整改提高和总结”四个阶段。对2011年群众对参评单位提出的意见和建议进行了认真的回访复查，经过回访复查表明，绝大部分问题已经整改，个别问题目前因条件不成熟还未能整改，还有的意见建议正在多方协调办理。县 行评领导小组坚持“突出重点、突出创新、突出特色、突出实效”的工作思路，统筹安排，分类把握，精心组织，保证了“回头看”工作任务的全面落实。在回访复查过程中，始终坚持以人民群众满意为标准，围绕行风找问题，围绕问题查原因，围绕原因追责任，不仅纠正和解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，而且有力地促进和推动了被评单位依法行政的执政理念和行业作风建设，使干部职工对优化经济发展环境的意识明显增强，服务质量明显提高，工作作风明显转变、部门形象明显改观，社会满意度明显提升。
二、主要措施
（一）以责任目标为基础，强化组织领导。县委、县政府始终把民主评议政风行风工作作为优化我县经济发展的一项重要举措，与经济社会工作同研究、同部署，成立政风行风“回头看”工作督查小组，具体负责对“回头看”工作进行督查。同时，迅速召开了专门会议，学习文件精神，统一思想认识，落实责任领导，并结合工作实际进行自查自纠、督促各部门建立自查自纠工作责任制，实行“一把手”负总责，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，工作人员各司其职，干部职工全员参与的工作格局。
（二）以宣传教育为先导，深化思想认识。各单位始终坚持把发动和思想教育贯穿于政风行风问题整改的始终，不断增强干部职工参与整改的自觉性。一是突出思想发动，提 高认识。全县政风行风“回头看”通知下发后，各参与单位层层召开班子会议、中层干部会和全体干部职工大会，认真检查在评议中发现的问题特别是各级纠风部门反馈的问题是否整改到位，使广大干部职工深刻认识开展民主评议政风行风“回头看”活动的重要性。二是突出教育引导，寓教于查。结合深入学习实践科学发展观活动，形式多样地开展党的宗旨教育、廉政勤政教育、职业道德教育、政风行风“回头看”活动的目的意义教育，强化廉洁勤政，为民服务的理念。各部门在开展政风行风“回头看”的每个阶段，都能结合单位实际，有的放矢的确定一个主题，围绕行评“回头看”谈认识、谈体会、写心得，做到行评“回头看”工作每推进一步，思想教育就紧跟一步。三是突出广泛宣传，营造氛围。相关单位充分利用各种宣传手段向社会公开工作职能职责、服务范围，公布举报电话，让权力在阳光下运行，并公开向社会承诺，表明本单位、本部门、本行业抓行风建设，纠正损害群众利益不正之风的态度和决心。为“回头看”工作创造了良好氛围，提供了强大动力，从而促进了民主评议政风行风“回头看”活动的深入开展。
（三）以创新思路为手段，完善“回头看”工作方法。为了增强纠风工作实效，提高督查质量，使民主评议政风行风活动真正成为“人民满意工程”，我们坚持在创新中提高的原则，不断完善工作程序和工作机制。在督查中，深入基 层、深入企业、深入群众，对参评单位的政风行风整改情况进行全面调查，回来后分单位汇总整理，这样既增强了政风行风整改情况调查摸底的广泛性和真实性，又增强了行评“回头看”工作的责任心。在调查政风行风整改情况的汇总中，采取分头汇总，分单位上报的方式，避免了调查的问题跑风漏气。在整改督办上，采取“一登记、二督办、三验收、四回访”的四步工作法，积极督办被评单位，限期整改问题。
（四）以解决突出问题为重点，务求督察求实效。在“回头看”工作中，各参评单位坚持把群众意见最大、最不满意和群众急需解决、当前能解决的事情作为整改重点，做到闻过即改，赢得了群众信任，得到了社会认可。一是把群众关注的热点问题作为重点迅速整改。二是以人为本抓整改。三是无论问题大小毫不马虎，一丝不苟，认真抓整改。四是以整改促进服务水平的提升。把整改作为优化全县经济社会发展环境，树立部门行业良好形象的有效抓手和同人民群众和服务对象沟通的连心桥。
(五)以建立长效机制为目的，夯实创新基础。我县充分认识“回头看”工作是民主评议政风行风活动工作的重要组成部分，始终坚持把“纠建并举”贯彻始终，把整改问题与建立健全制度结合起来，以制度规范政风，充分发挥制度在依法行政，勤政为民，作风建设和廉政建设等方面的根本作用。相关单位按照“内强素质、外树形象”的要求，努力打 造思想解放、素质优良、干事创业、勤政为民的干部职工队伍。同时结合自身实际制定出台了依法履职、公正执法、政务公开、政务服务、清正廉洁建设的长效机制，对原有的规章制度也进行了必要的完善和修订，增强了制度的实用性和约束力，从源头上预防问题的再次发生。
三、主要收获
我们始终坚持以“倾听民声、关注民情、排解民忧、体现民意”为主旨，开展民主评议政风行风“回头看”工作，立足实际，务求实效，不摆花架子，不搞形式主义，取得了看得见、摸得着的成效。
1、思想认识不断深化。通过广泛宣传，深入学习教育，提高了参与单位干部职工对开展政风行风评议“回头看”活动重要性、必要性的认识，深化了对新时期政风行风评议基本要求的理解。大家在学习讨论中一致认为，开展民主评议政风行风“回头看”活动，既是一个提高依法行政能力、改善服务质量的良好契机，也是对政风行风建设的一次考核和检验，是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的执政理念的彰显和落实。通过真评实改，为民执政的意识明显增强，积极投身实践的内在动力和服务热情普遍高涨。
2、机关作风明显转变。各单位按照“为民、务实、清廉”的要求，着力加强政风行风建设，为维护全县改革发展稳定大局创造良好环境。逐步摒弃了小团体思想，舍弃部门 利益，强化大局意识和发展意识，更新观念、转变作风，把部门的职能定位在为企业、为投资者、为服务对象搞好优质服务上，把事业的发展落实到为民办实事、为民谋利益上。
3、办事率显著提高。参评单位进一步完善了政务公开制度，将办事程序、工作纪律、收费依据等事项一一公开，方便群众办事，接受群众监督。全面施行“首问责任制、限时办结制、服务承诺制”，发扬和倡导“马上办、主动办、上门办、透明办”的办事作风，进一步简化办事程序，提高工作效率，更快更好地为群众服务。
4、行评“回头看”工作求真求实。参与单位对查找的问题，进行公开承诺、限期整改，县纠风办采用跟踪督办、明查暗访，定期通报的办法进行督查，巩固了2011年民主评议政风行风活动成果。
四、存在不足
2011年，我县民主评议政风行风工作虽然取得了明显成效，但与县委、县政府及上级纠风办的要求和人民群众的期望还存在较大的差距，工作还存在一些不足。一是自查问题不深刻、不彻底。问题暴露不够充分；二是监督机制不健全，行评存在短期行为，整改的问题反复性强；三是宣传教育面不够广泛，整体参与率不高，有“死角”。新的形势和任务对民主评议政风行风工作建设赋予了新的内容，提出了更高的要求。行风建设无止境。因此，我们要站在政治和全 局的高度，进一步提高认识，深入贯彻落实科学发展观，与时俱进，开拓进取，不断总结经验，探索新思路，谋求新举措，把政风行风建设提高到一个新水平，以良好的行业作风促进经济社会全面发展。
二〇一二年六月十四日
第五篇：2011年行风建设工作 总结
2011年行风建设工作 总结
: 2011年，我行在上级行和市委市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持下，在市民主评议办公室的监督和指导下，以完善金融服务为载体，深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。目前我行共有员工1192人，机构52个，客户范围覆盖全市9300多家企事业单位、90万个人客户。多年来，各项主要经营指标保持同业领先，2004-2007年排名工行系统全国30强，荣获全国金融“五一劳动奖状”、全国“学习型组织标兵单位”、总行级和河北省政府“文明单位”、“企业文化优秀单位”，被评为秦皇岛市“便民利民杯”先进单位、“奥运工作”先进单位等荣誉。现将2009年的我行的行风建设工作情况汇报如下。
一、进一步统一思想，完善管理措施，加强服务规范化、精细化管理 年初以来，我们分行党委班子将巩固扩大奥运工作成果、深入推进行风建设和文明服务管理，作为全行的头等大事列入重要议事日程，坚持将抓行风建设、抓文明服务与抓业务经营、抓日常管理紧密结合，统筹安排，健全机制，狠抓落实。将强化全行的行风建设和文明建设，纳入一把手工程。以服务秦皇岛经济、服务秦皇岛市民作为全面检验我行各项工作质量、工作水平的重要标准，增强全员抓好服务的使命感和责任感，全面落实主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门分工协作、广大员工积极参与，一级抓一级，层层抓落实的行风建设工作格局。分行成立行风建设领导小组和服务工作领导小组，专门制定了《2009年民主评议工作实施方案》、《服务工作考评办法》，印发了《关于进一步加强服务工作的意见》，进一步完善了服务管理工作架构，明确统一归口管理部门，健全各项管理制度，加强服务工作的系统化和规范化管理，建立一整套科学的工作规则和标准化的操作流程。认真组织参评民主评议工作，确保公平、公正，严肃对待民主评议工作。建立服务形势专题分析会制度，认真解决和对待行风办、行风监督员转交和提出的各类工作问题，每季度召开一次，真正解决服务工作中存在的具体问题，并及时向市民主评议办公室进行反馈。成立了客服中心，满足客户服务需求，就地解决客户遇到的困难和问题，实行24小时值班。全行健全系统化教育培训体系、机制建设，提高全员服务技能。完善考核奖惩机制，落实责任，明确奖罚，实施服务一票否决制。8月20日，我行召开行风督导组成员座谈会，听取了行风督导组领导对我行服务工作的意见和建议，6月17日，我行召开“迎国庆、保安全、促服务”动员大会，9月1日，我行又召开了服务工作推进会，查找服务中存在的突出问题，分析当前服务工作面临的形势，以解决排长队问题为重点，安排部署当前和今后一段时期服务管理工作措施。会议简要总结了近年来服务工作取得的成效，指出，当前服务工作与社会要求还存在很大差距，特别是作为直接面向社会、面向群众、体现银行品牌价值的窗口服务，在态度、排队和规范三个方面问题特别突出。会议要求全行充分认识做好服务工作对工商银行打造“最盈利、最优秀、最受尊敬的银行”发展愿景的重要性，深入理解“服务是核心竞争力，服务代表形象，服务创造效益”的重要意义，下大力狠抓服务工作。
二、始终坚持服务全市经济发展大局，积极推进“绿色信贷”建设，扩大服务渠道、加快资金投放 以全市加快推进基础设施建设和城镇面貌“三年大变样”为契机，积极开展金融产品和信贷模式创新。与市委组织部、市政府金融办合作举行全市县以上干部“金融知识专题培训班”，成功签订《秦皇岛市人民政府与河北省工行金融理财顾问协议》。认真贯彻人民银行《关于加强和改进节能环保领域金融服务工作的指导意见》，树立“绿色信贷”理念，加大对节能环保工程、污染治理、节能环保技术推广、循环经济试点和资源综合利用等领域的信贷支持力度。截至11月末，我行本外币存款总规模264亿元，较年初增加20亿元；各项贷款余额219亿元，较年初增加63亿元；继成功发行牡丹“社区便民卡”、“昌黎联名卡”后，启动牡丹渤海物流联名卡项目，与全市大型商户以及保险、基金公司联合开展多项营销服务活动，信用卡发卡总量突破20万张，个人网上银行、手机银行、第三方存管等业务客户新增2.2万户。依托工商银行的品牌优势，通过丰富全面的产品服务体系、强大先进的结算服务系统、覆盖全市的营业服务机构，有力支持了全市经济发展，较好地满足了广大客户的各项金融服务需求。
三、突出围绕群众关心关注的重点服务环节，优化调整内部资源配置，创新和完善金融服务 目前我行已经与7000多家企事业单位和近百万个人客户建立良好的业务关系，代发工资重点客户总数达到455户企业，承担10.5万名企业职工的工资代发业务，并为2.1万人代发养老工资，承担16.5万户居民电费代缴业务。今年我行一是加大服务管理力度。修订完善服务工作考核办法，将行风建设评议结果纳入服务考核，强化服务管理，定期开展服务检查，全辖服务质量得到改善和提升。二是改善客户服务环境。通过对现有网点升级改造，对物理网点与自助银行改造整合，形成了财富中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店四个层次物理网点与电子银行、自助银行服务等渠道协调发展的网点功能体系。先后对东港支行、海港支行、河东支行、燕山支行、昌黎支行、北戴河支行进行了装修改造；调整网点建设分工，制订网点建设规划；已配置 ATM机101台，投放POS机1708台。上半年增配保安25人，所有营业网点均配备保安。三是提高业务办理效率。工会、运行管理、内控合规、个人金融、人力资源等部门协作，从业务培训入手，加快提升员工队伍整体素质；在所有营业网点都配备大堂经理，加强了差别化服务；结合干部作风建设年活动，出台“限时办结制”、“首问首办负责制”、“追究问责制”三项制度；要求各支行副行长到营业室现场办公，及时处理业务难题、解决服务问题；结合扁平化改革，为22个城区直管支行配备了支行行长，直接面对客户、减少中间环节。并且分行领导亲自带队走进“港城事大家议”等栏目，解答市民疑问，宣传金融知识。7月7日 成功堵截一起汇款诈骗案，及时避免客户资金损失。客户非常感动，为该支行送去了锦旗。四是加快改善用卡环境。针对网点办理业务高峰排队现象，启动实施了电费、社保工资“折转卡”项目。同时，大力拓展持卡消费、分期付款、缴费等业务，为消除部分客户对用卡环境的疑虑，我行上半年对所有ATM机的插卡口、密码输入都加装了保护装置，以避免客户信息被盗；加强对ATM机的巡查和录像回放，及时发现问题，为客户解忧；在自助银行配备了保安的同时，每天夜间安排专人对ATM机进行巡查，并坚持在每天早晨进行录像回访，5月6日、7日，通过录像回放，共堵住两起涉及ATM机的诈骗案件，使20多名客户避免了被欺诈和资金损失。通过以上一系列措施，较好地落实了市行风办的有关要求，较好地完成了服务工作任务，整体服务质量和服务水平得到明显改善和提高，在我市新闻单位未出现有效服务投诉。在实践中，我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓常新的工作，必须常抓不懈、不断创新和完善，特别是在服务方法、服务质量的改善上，仍要进一步动真格、下苦功夫。我们将认真总结经验，在市行风办、文明委的关心和指导下，进一步提升服务的整体水平和工作效率，做客户身边的银行、可依赖的银行。
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