2014年广东公务员考试面试：巧解情景应变试题

第一篇：2014年广东公务员考试面试：巧解情景应变试题

2014年广东公务员考试面试：巧解情景应变试题

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能胜任所报考的职位。

情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题便可迎刃而解。“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

下面专家以2011年2月27日下午国家部、委、局面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？

【参考答案】

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

了解原因，解决问题。我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。

竭尽全力，圆满解决。节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度；其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识；再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性地解决问题；最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决问题。

第二篇：2013年国家公务员面试关键词法巧解情景应变题

2012-12-15 16:24 山东公务员考试网 http://jinan.htexam.com/ 作者：华图教育 来源：华图教育 【导读】2013年国家公务员面试:关键词法巧解情景应变题，情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能胜任所报考的职位。

情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题便可迎刃而解。

“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

下面我们以2011年2011年2月27日下午国家部、委、局面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办?

【参考答案】

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

了解原因，解决问题。我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。

竭尽全力，圆满解决。节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。

在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度;其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识;再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性地解决问题;最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决问题。

第三篇：2013年国家公务员面试指导：关键词法快速巧解情景应变试题

2013年国家公务员面试指导：关键词法快速巧解情景应变试题

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能胜任所报考的职位。

情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。专家通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题便可迎刃而解。

“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

下面专家以国家部、委、局面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办? 【参考答案】

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

了解原因，解决问题。我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。

竭尽全力，圆满解决。节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。

在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度;其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识;再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性地解决问题;最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决问题。

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第四篇：国家公务员考试面试：情景应变题

国家公务员考试面试：情景应变题

公务员面试之情景应变题本：

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

「参考答案」

单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。

第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。

第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。

第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。

最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

「参考答案」

作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：

第一，热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来，并让她把所了解的情况详细说一遍，我会做好记录，并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿，政府一定会认真的对待这件事情。如果经过调查，事情属实，对于违法者，我们一定会按照法律法规严肃处理。

第二，与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查，如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理。在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德，避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育，提高其用法律的武器来保护自己的意识。

第三，如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中，要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化。同时对女学生的母亲进行思想教育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助，这种不诚信的做法是不可取的。

最后，我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心，希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来。

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？「参考答案」

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。首先，稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

「参考答案」

电梯因为超载而出现事故，虽然未造成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题，做到防微杜渐。

第一，电梯都有载重限制，在运行时如果超载，一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下，这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行，明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题。针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因，如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任，必

要地时候还要追究责任人的刑事责任。

第二，电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期，电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的，要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼，合理规划城市建设，科学管理城市运行。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建设高层建筑等等。

第三，由材料可以看出，“电梯到达时，20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让，反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵，但是和生命相比较，生命更加重要，对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。

总之，电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言，都是应该时刻提醒自己，遵守秩序，营造一个和谐的社会而努力。

第五篇：2014阳江事业单位考试事业单位面试——情景应变

事业单位面试——情景应变

情景应变题在近年的面试中占有较大比重，此类试题主要考查考生对突发事件的应急和应变能力。情景应变题的共同之处在于设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，这类题型出题形式灵活，作答没有固定套路，难度较大。对于这种情况，中公教育专家特别列举了一些近期考过的情景应变真题，希望对大家有帮助。2014年5月17日天津市事业单位面试题第二题：

二位同事计算4乘7结果，一个是27，另一个28，双方各抒己见，找你评判谁的正确，你怎么评判?

【参考答案】

同事之间维持良好的人际关系是开展工作的基础，面对这种情况，我会灵活应对，争取在处理过程中不影响同事之间的友谊。

首先，我会认真倾听他们的原因，了解他们得出结果的计算方法。对于结果等于28的同事，他遵守了科学的规律，运用乘法运算律得出的结果是28。对于结果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明确自己评判的标准，如果以科学的角度评判，无疑结果是28的同事是正确的，事业单位工作人员的职业道德要求中最根本的一条是实事求是、客观公正，这也体现了他朴实的性格;但是如果以创新为评判标准的话，结果等于27的同事更有说服力，他看问题的角度不同，更加新颖独特。

最后，我会将自己的看法委婉的告诉他们，我个人更倾向于实事求是的以科学作为标准的评判，这个题按照一般数学算法的确是4乘以7等于28，这是个大家公认的正确的答案，我更支持结果是28的同事，同时，我认为作为普通个人要将自己的发展与社会主流价值有机结合起来，不能一味求新求异。

2014年4月19日江苏省苏州市事业单位面试真题第二题：

单位领导要整理单位一年来的业务数据，但是各个部门都没汇总，领导交给你处理，你会怎么办?

【参考答案】

领导整理一年来的数据，是为了了解部门发展状况，从数据中总结和发现问题，以便整个单位更好的发展，面对这种情况，我会克服困难，努力完成任务。

首先，我要了解领导收集业务数据的范围，具体包括数据年限、数据所在领域、数据的呈现形式、提交数据的时间等，将领导的指示做详细的记录。

其次，我会将各个部门的部门领导召集到一起，将单位领导的命令进行传达，就数据汇总的任务制定一个具体的计划，计划包括数据汇总的方式、数据汇总的最后提交期限、数据核查时段等。制定计划中，我会积极听取其他部门意见和建议，尽可能让计划能够科学合理，不影响各部门的正常工作。

再次，在各部门进行数据汇总的过程中，我会不定期的进行抽查、督促，保证工作进度。在各部门数据汇总上交后，我会将各部门的业务数据进行对调，交换各部门的数据汇总结果，互相监督，一起对这些数据进行核查，保证数据的正确。

最后，经过反复核查，我会将准确无误的各部门业务数据上交给领导，听取领导的意见和建议。

2014年4月19日江苏省苏州市事业单位面试真题第三题：

社区大妈在跳广场舞，有个妈妈与某个大妈争吵起来，说吵到孩子读书，你是社区工作人员，请问你会怎么处理?

【参考答案】

广场舞是老年娱乐很好的方式，丰富了他们的生活，还强身健体，但是广场舞的音乐节奏鲜明，音量较大，的确会对附近居民的生活产生影响。面对这种情况，我会从以下几个方面来处理此事：

首先，我会马上赶到现场，阻止两人的争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷静下来，争吵不能解决问题的，重要的是找到解决问题的办法。

其次，我会将她们请到办公室里，认真倾听她们的矛盾和分歧。妈妈的担心是广场舞的音乐吵到孩子，影响孩子读书，妈妈的心情可以理解，社区大妈参加广场舞，丰富生活，这样的行为也无可厚非。为了既不影响孩子学习，又能保证大妈可以跳广场舞，我们可以协商，通过让社区大妈去宽阔的广场跳舞，或者规定社区大妈们的跳舞时间，或者适当降低音量等方式，来缓解广场舞队给孩子学习造成的影响。相信通过我的调节，会化解她们的矛盾，达成统一的意见。

最后，作为社区的工作人员，针对这次事件，我会进行自我反思，广场舞扰民的现象是客观存在的，我们要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范舞蹈队的活动地点、活动时间、播放音乐的音量，注重满足群众的文化娱乐需求的同时，使其规范化制度化，尽可能的减小它对市民生活的影响。