浅谈新时期如何加强医院办公室工作

第一篇：浅谈新时期如何加强医院办公室工作

浅谈新时期如何加强医院办公室工作

大英县人民医院(629300)曾建军 吕仕银 田勇

医院办公室是为医院领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是医院工作运转和承上启下、联系左右、沟通内外的“枢纽”，它在医院管理中处于特殊的地位，发挥着十分重要的作用。面对日益深化的医疗卫生改革，医院办公室工作如何面对医院发展的新特点、新情况，寻找新途径适应医院发展的需要，更好地服务于医院的医、教、研工作，是新时期我们所面对的新任务、新课题。下面就这一问题谈几点浅见。

1提高综合素质是医院办公室工作的关键

1.1 政治素质医院办公室工作人员是领导的参谋和助手，办公室人员政治觉悟的高低、立场坚定与否，将直接影响单位工作的质量，甚至影响到医院领导在广大人民群众中的威信。因此，医院办公室工作人员一是要树立政治意识，要具有坚定的政治立场和敏锐的政治警觉性及鉴别力，必须以马列主义、毛泽东思想武装头脑，以邓小平理论和“三个代表”重要思想规范行为；二是要有很强的大局观念，自觉站在全局的高度思考和处理问题；三是要有高尚的道德情操，要淡泊名利，甘于清贫，拒腐防变，经受得起形形色色的诱惑，这样才能成为一名政治上坚定、思想上敏锐的合格的参谋和助手。

1.2理论素养医院办公室工作是一项政治性很强的工作，这个特点就决定了办公室人员必须具备一定的理论水平。作为领导的参谋和助手，是领导决策的直接参与者，首先要加强理论修养，要把学习贯彻“三个代表”重要思想作为学习和工作的重中之重，以“三个代表”重要思想统领办公室工作。其次，要提高自己的政策水平，学习并掌握党和国家的一系列重要的方针、政策，真正领会其精神实质，并结合单位的实际情况，协助领导制订出正确的决策。

1.3业务素质医院办公室的工作人员，要当好领导的参谋和助手，不

1仅在政治上成熟，而且在业务上也要精通，既要有扎实的文化知识和业务功底，又要广闻博览，具有宽广的眼界和知识面，这就要求医院办公室的工作人员要加强文化知识和业务知识的学习，提高技术水平，特别要认真学习市场经济知识，不断提高自身的综合素质，努力成为既有理论素养又有实践能力，既有业务专长又有多方面才能的复合型人才。

1.4纪律素质医院办公室工作人员长期在领导身边工作，知晓很多机密，了解领导的意图和行动，因此，保守党和国家秘密既是一项严格的政治纪律，又是每一位工作人员的责任，所以，办公室人员要严格遵守各项保密规定和制度，树立保密观念，养成保密习惯，严守机密。2强化服务意识是医院办公室工作的宗旨

由于医院办公室的主要工作是为上级服务、为单位领导服务、为人民群众服务，办公室的工作作风代表了整个医院的形象，有的单位“门难进、人难见、脸难看、事难办”，往往是与办公室工作人员服务态度不好、工作不负责任有关。因此，医院办公室的形象和效率如何，事关工作的大局，只有进一步转变作风，争创一流服务，才能更好地发挥参谋助手的作用。一是要规范管理，为了保证办公室工作有序开展，必须建立健全一套完整的管理制度，办公室工作一定要按照制度化、规范化、科学化、程序化的要求进行操作，敢于坚持原则，要做到有章可循、依法办事，绝不能随心所欲，严禁越权、越位和违纪行为发生。二是要开展优质服务，办公室工作人员一定要牢固树立服务意识，把让领导满意、让群众满意作为自己工作的最高标准，只有搞好对上服务和对下服务，并且变被动服务为主动服务，才能赢得威信、赢得地位、赢得好评、赢得工作上的主动。三是要做到“快、精、细、严、实、俭”，“快”就是工作运转要快，行动迅捷，雷厉风行；“精”就是工作要树立精品意识，办文、办会、办事情都要精心策划、组织和实施，力求办出特色，办出水平；“细”就是工作要周到仔细，细致入微，一丝不苟；“严”就是工作上严格把关，纪律上严要求，作风上严肃认真；“实”就是要务实，脚踏实地，爱岗敬业，理论联系实际、实事求是，要扎扎实实工作，踏踏实实办事，实实在在做人；“俭”就是要勤俭节约、艰苦奋斗、清正廉洁，防止大操大办，铺张浪费。

3围绕中心、服务大局是医院办公室工作的核心

古人云：“不谋全局者不足于谋一域”。医院办公室作为医院领导的智囊团和参谋部，要当好参谋助手，提供优质服务，就必须站在全局的高度、领导的角度、群众的立场上去想问题，办事情，搞协调。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，大事小事，交杂在一起，但不论处理任何事情，都必须从大局着眼，把关乎大局的中心工作、领导关注的重要事情、群众关心的热点问题作为办公室工作的核心，也就是要“抓住一条主线，做好四项工作”。抓住一条主线，就是要把贯彻党的十六大精神作为办公室工作的重中之重和头等大事。做好四项工作，就是要充分发挥办公室的各项职能作用，全面提高“三个服务”工作水平，包括：认真履行参谋助手职责，更好地为领导决策服务；充分发挥综合协调作用，确保日常工作的高效运转；大力加强督促检查工作，努力促进单位重大决策和重要工作部署的贯彻落实；进一步做好后勤服务工作，切实为单位各项工作提供有力的保障。在综合协调中特别要注意妥善处理上与下、内与外、大与小、急与缓等各种关系。

4与时俱进、开拓创新是医院办公室工作的动力

医院办公室工作既要继承和发扬过去的好传统、好做法，又要与时俱进，跟上时代，跟上形势，研究新情况，把握新规律，掌握新方法，以新的思想去指导和推动办公室建设，要大力倡导新思维、新标准、新举措、新理念。所谓新思维就是思想要解放，观念要更新，思路要开阔，在实干之中勤于思考，在忙碌之余善于总结，使办公室工作在实践中不断得到改进和创新；新标准就是根据新形势和新任务的要求，不断为办公室工作树立新的标杆，严格要求自己不断提高工作水平；新举措就是准确把握工作中的新情况、新问题，并提出有效解决问题的新点子、新办法；新理念就是反应要快、思考要快，工作节奏要快，各项工作都要高效运转，要运用新的科学技术加快办公自动化、信息网络化、管理科学化建设，增加办公室工作的科技含量，不断提高“三服务”工作的质量和效率，努力适应信息时代的新要求，不断开创新形势下医院办公室

工作的新局面。

第二篇：浅谈如何做好新时期办公室工作

浅谈如何做好新时期办公室工作

浅谈如何做好新时期办公室工作

9月22日，我有幸有机会参加了市委办、市政府办举办的全市办公室主任>培训会，通过此次培训会，让我对办公室工作有了新的认识。现我就如何做好新时期办公室工作谈几点初浅的想法。

一、存在的问题和困难

一是日常工作极为繁杂。办公室独有的工作性质、特殊的服务群体以及法律政策的动态性和变化性更增添了工作的艰巨性和繁杂性，工作经常加班加点，'白加黑'、'5+2'更是工作常态。

二是队伍素质有待提高。办公室工作具有直接性和突发性，对工作人员的素质要求很高，接待、综治、突发事件处理等工作都需要灵活应变，>文秘工作则要求既全且专，但是由于日常工作繁杂，办公室人员的培训学习不够，总是被动服务多，发挥主观能动性少，参谋服务、调查研究、综合协调、自身建设的能力都有待加强。

三是干部工作激励缺失。由于工作压力大、任务重，且缺乏必要的激励机制，办公室普遍难以进人，难以留人。根据工作实际和工作人员反映，办公室的'幸福指数'相对比其他岗位要低很多，取得的成绩又不像其他科室那么明显。办公室工作因其特殊性和艰苦性，很多工作人员并不是很乐意到这个岗位来，即使来了，由于长期高负荷工作也容易丧失主动性和积极性。

三是乡镇党政办公室存在'四多四少'现象。即：办具体事务多、抓大事多，谋全局、当参谋少；当前工作参谋服务多，超前谋划少；被动完成领导交办任务多，创造性开展工作少；一般性参谋建议多，有深度的调研精品少。

二、做好新时期办公室工作的几点思考

新时期的办公室工作要适应经济社会发展和>行政管理体制改革新形势的要求，必须以>科学发展观为指导，坚持'发展要有新思路，改革要有新突破，工作要有新举措'，推动办公室工作思路、工作方法和管理理念创新。从这个意义上说，推动办公室各项工作的创新，就是新形势下办公室工作的灵魂。只有把办公室工作的'规律性'和'时代性'结合起来，把'创造性'和'继承性'结合起来，把'创新精神'和'工作实际'结合起来，才能使办公室适应新形势的要求，更好地围绕中心、服务大局。

（一）创新服务方式，当好参谋助手

必须创新工作方式，把工作的重心，转变到既要完成日常的事务性工作，又要兼顾为领导决策参谋服务上来。一方面，办公室是机关运转的中枢，掌握各项业务的进展，了解各方面的信息，有能力、有责任为领导决策提供参谋服务；另一方面，办公室熟悉行政程序和办事规则，领导在议定政策、布置工作时，也需要办公室出谋划策。为了更好地发挥参谋助手作用，办公室应抓住以下几个关键环节：

一是找准定位，谋划全局。办公室干部要创新观念，用党的>十八大精神和科学发展观的战略思想武装头脑，特别要树立围绕中心、服务大局、统筹安排的中心意识，主动参与，积极谋划，要紧跟领导思维节奏，紧跟重大决策进程，重点协助领导抓好信息咨询和决策落实。办公室干部要努力锻炼成既是处理日常事务性工作的高手，又是能够善于出点子的高参。

二是超前筹划。办公室干部要敢于打破传统思维定式，对任何问题都要超前思考，提前介入，考虑问题尽可能'快半拍'。对领导同志关注的问题，尽可能做到提前谋划，充分发挥好补台、提醒、参谋、助手的作用。要争取做到有备无患，积极围绕本地区、本部门的中心工作，主动为领导排忧解难。说句心里话，领导同志整天忙会，忙调研，忙阅文批文等等，有时很难抽出务虚的时间。如果办公室根据需要，适时提出建议，效果肯定好，自然起到了参谋助手的作用。

三是主动服务。服务贵于主动，高质量地完成领导交办事项和每项日常工作固然十分重要，但要当好参谋助手，提高服务层次，就必须做到主动服务。而做好主动服务，重点要抓好两个方面：首先是吃透'两情'。主动服务关键在于吃透两情：领会领导意图--上情、充分掌握下情。这就要求办公室干部一方面要准确把握政策，及时了解领导关心关注的重点，吃透上情；另一方面要加强调研，深入基层搞调查，深入一线摸实情，充分占有一手资料，为领导决策出思路、出良谋，而不能闭门造车，靠'炒剩饭、炒冷饭'作文章。其次是加强预测。搞好预测性研究，善于从纷繁复杂、盘根错节的问题中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，善于从倾向性、苗头性的问题中发现规律。

四是把握规律。办公室要当好参谋助手，必须讲求一定的方式方法，要谋到点子上，参在要害处。为此，要抓好两个方面：首先要处理好与业务部门的关系。办公室工作既不能替代业务工作，又不能脱离业务工作，要做到既不缺位、又不越位，还要善于补位，需要催办的催办，需要督查的督查，需要协调汇总的协调汇总，总之是只帮忙、不添乱。其次要勤于积累，善于总结。

（二）创新协调方式，形成机关合力，共同完成任务

在日常工作中，只有提高协调能力，才能最大限度地发挥机关优势，调动各部门共同促进拟定事项的落实，在新形势下，必须创新工作方式，提高协调能力，积极稳妥地协调好各类问题，调动各方面积极性、创造性，共同完成好任务。具体来看，办公室要着力加强四个方面的协调：

一是领导班子内部的协调。办公室要围绕决策的形成和落实，使每位领导都了解基本情况，为其有准备地发表意见创造条件。特别是要为主要负责同志提供尽可能多的信息，使其对决策相关的情况心中有数，充分了解决策的必要性、可能性、有利条件和不利因素。办公室要着重分析决策过程中的不同意见，特别是与主要负责同志想法不完全相同的意见，深入分析产生分歧的内在原因，把握分歧的本质，做好事前沟通，保证决策顺利进行。

二是机关内部各单位之间的协调。办公室作为综合协调部门，要坚持原则性和灵活性相结合，千方百计从差异中寻找共同点，避开或删去枝节的矛盾点，争取从大处着眼，达成共识。同时，允许各方求同存异，保留不同意见，尽可能创造宽容和谐的氛围，以确保决策能够很好地贯彻执行。

三是上下级之间的协调。在上下级之间的工作联系中，办公室也要当好润滑剂。一方面，下级对上级的请示报告，办公室要把好会签关，充分征求各方面的意见，保证意见的一致性，同时，给上级领导提供充分的背景信息，让领导了解事情的来笼去脉，体现全面性。另一方面，对上级的指示、决定，要协调下级单位贯彻执行，保证决策的顺利实施。

四是办公室内部的协调。办公室工作涉及办文、办会、办事的各个方面，很多业务密切关联。特别在新的时期，文件办理、督办落实、信息报送、政府信息公开、档案管理等多项工作都密切关联，只有了解全局的工作，才有可能做好某一方面的工作，才能保证办公室各项工作的协调同步。因此，加强办公室的内部协调和沟通，是做好办公室工作的基础。做到协调同步、配合同步，办公室内部各单位就要做到立足全局、信息共享，统筹兼顾，步调一致。

（三）创新工作方式、加强督促检查

督促检查是整个领导行为的重要组成部分，督促检查搞不好，整个链条就会断裂。办公室负有重要事项督查之责，必须高度重视督查工作。一是务求实效。督查工作必须真抓实干，不能用会议落实会议，用文件落实文件。要做大量实际、深入、具体的工作，力戒表面化、肤浅化和抽象化，要以突出实效为目的。二是督办与督查并举。在督查过程中，不能只了解情况，了解工作进展，还应对存在的问题查明原因、分清责任，并责令当事人加强整改，最终要落到促进工作上来。三是调动一切积极因素，形成合力。督促检查工作带有系统性，往往涉及多个部门、多方面工作，很多情况下不是办公室一个部门能够完成的。这就需要办公室调动、组织一切力量，加强配合，共同完成任务。

（四）加强保密工作，应对安全保密新形势

在新形势下，办公室工作必须加强创新，适应保密形势的需要。新时期的保密工作应重点抓好以下四个方面：

一是狠抓保密制度建设。首先，完善机关保密制度。《保密法》及相关法规，是对国家保密规定的基本制度，办公室要在严格执行《保密法》的前提下，结合本地方、本部门工作的特点，制定有关会议、文件、存储和传输介质、无线通信等保密管理的相关规定。其次，要加强保密检查，使保密检查工作经常化。办公室要通过经常性的保密检查，做到勤教育、常提醒，使每个同志时刻崩紧安全保密这根弦。再次，建立完善保密责任制。根据新时期保密工作的特点，建立并落实保密责任制度，如领导责任制、工作人员岗位责任制，并把保密责任制与考核制、奖惩制结合起来。

二是加强宣传教育，抓好保密队伍建设。队伍建设是抓好保密工作的关键环节。首先，办公室要建立一支高素质的保密队伍。适应新形势和新任务的需要，选拔一批懂技术、懂法律、善管理的干部充实保密队伍，并抓好学习培训，不断提高业务能力。其次，要加强全机关的保密教育。通过保密教育，除了使每个干部了解保密工作相关的法律规章外，还要掌握现代科学技术知识，如通信、办公>自动化及互联网保密等知识，从根本上提高防止失窃密的能力。

三是抓好要害部门、要害部位的保密工作。用现代高科技装备起来的办公自动化系统，对提高工作效率和工作质量发挥了巨大作用，但也给保密工作带来了新的问题。在计算机信息处理中，电磁辐射、存储介质、附加软件、文件传输等，在通信中，将无线电通信设备带入会场等都是失泄密的重要渠道。

四是公文、会议是保密的重点和关键点。做好文件的保密工作，关键是抓好工作规范。要严格按照相关的程序办理。在文件准备阶段，要合理地划分密级，确定适宜的拟稿人选，确认发放范围和份数；在文件运转阶段，要有严格的收发**记，坚绝避免擅自投递；在文件使用阶段，对涉密文件，要专人传送，按照规定传阅。其中任何一个环节上的失误，都可能导致文件的失控或失泄密。在会议保密中，特别是一些重要涉密会议，办公室人员要严格执行有关保密制度和规定，按照会务组织程序，做好会议的保密工作。

（五）保证好公文质量、加快文件运转

公文办理是办公室的一项重要工作。要做好公文办理工作，必须抓好两个方面：保证公文质量，提高运转效率。首先是把好公文质量关。文稿送领导审示之前的最后一道关口，就是经办公室审核把关。把好文件质量关是办公室工作的基本功和必修课。内容把关中要抓住两个重要环节：一要实事求是，对其运用材料是否真实，对材料概括是否准确。二要观点正确，推敲文件的观点、政策是否符合>宪法和法律，是否和上级的基本路线、方针、政策一致。格式把关主要看文种是否妥当，密级和紧急程度是否标准恰当，主送和抄送单位、发文时间、发文号是否正确等等。文字把关主要做到，经办公室审核把关的文稿，要做到观点鲜明，逻辑清楚，文字简练，结构严谨，坚持好的文风。其次，加快文件运转。机关行政效率很大程度上体现在文件办理效率上。

（六）要重视抓好办公室的思想、制度和人才队伍建设

办公室工作涉及机关工作的方方面面，是整个机关建设一项最基础性的工作。要把这项工作抓出实效，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。

一是坚持五个到位，加强办公室思想建设。办公室干部必须热爱这项工作，为了工作而甘于任劳任怨，甚至任'冤'才行。因此，这就需要牢固树立服务意识、习惯于平淡、甘心于奉献，满足于当'铺路石'，才能做好办公室工作。同时，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作。另外，还要增强责任意识。办公室必须建立明确的责任落实制度和严格的责任追究制度。只有把责任落实到人头上，才能层层有压力，人人有动力，确保工作有条不紊地运转。要实事求是，要坚持时时、事事、处处注重实际，说实话、办实事、求实效才行。无论是办文、办会还是办事，都要结合实际、依法行政。在新形势下，效率是办公室工作的生命线。这就要求办公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促带动其他业务部门提高工作效率。要强化社会服务。多年以来，社会上流传着国家机关'门难进、脸难看、事难办'的说法，这与建设服务型机关的要求是背道而驰的。办公室作为机关对外的'窗口'，必须使办公室干部牢记服务宗旨，提高服务质量，坚持服务到位。特别在新的时期，办公室要坚持把树立服务意识和奉献精神，作为干部的基本素质和要求，把贯彻落实科学发展观和以人为本的理念，与提高办公室干部的服务质量密切结合起来，深入细致地把服务工作做细做实，向社会展示政府机关勤政、廉政、为民的良好形象。

二是完善管理制度，实现办公室工作的规范化

办公室日常工作很具体，有些甚至很琐碎繁杂，但都是为党组和领导集中精力抓大事、谋全局创造条件，所以对于保障机关日常运转的具体工作必须慎之又慎、细而又细，来不得一丝的马虎。只有建立健全各项工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使办公室工作和创新走上规范化、科学化的轨道。只有不断总结经验，把重复性、程序性的工作理出其内在规律，并形成制度，才能使每项日常工作都有章可循。还要看到，制度完善是一个动态的过程，形势的发展和工作重心的变化，要求不断修订完善>规章制度，包括对已有的规章制度进行认真梳理，查漏补缺。要注意总结工作中好的经验和做法，深入分析其中的原因和经验教训，不断修订完善各项制度，以克服工作的盲目性和随意性，使之更加科学、更加合理、更加严密。

三是好干部队伍，打牢办公室组织建设基础

做好工作关键在人，创新的实践源于人的主观能动性，源于人对社会发展进步的感知力。建设一支积极创新、开拓进取的办公室干部队伍，对于做好新时期的办公室工作至关重要。

1、提高政治素质。办公室工作的政治性很强，要把思想政治建设作为办公室建设的一条主线。

2、培养'高层次、复合型人才'。新时期新任务对办公室干部素质提出了更高要求。办公室干部必须做到既能办文办会办事，当战斗员，又能出谋划策做助手，当高参；既能服务于领导，完成领导交办的事项，又能面对群众，服务于社会。

3、提高政策水平。办公室干部要认真学习法律法规，学习基础理论，提高政策水平和依法行政能力，提高业务素质。要做到这一点，根本途径在于加强学习。

4、提高文字水平。办公室必须将提高文字水平作为培养干部、提高能力的侧重点，给予足够的重视。

5、提高创新能力。办公室工作要适应领导需要，必须努力走在形势前面，与时俱进，这就要求办公室所有干部培养创新思维，增强创新意识。因此，办公室干部不仅要掌握本单位基本的工作规律和工作方法，还要敢于探索，勇于突破，力争走在前面，主动性、创造性地做工作。

6、要提高应对突发事件的能力。办公室干部必须提高应对突发事件的能力，能够把原则性与灵活性有机地统一起来。

四是抓好秘书队伍建设，尤其是乡镇党政综合办公室秘书队伍建设。秘书要自觉接受这种严格的要求和监督，努力提高自己全方位的素质。首当其冲的就是要具备高度的政治素质。要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢固树立全心全意为人民服务的思想。秘书要要勤政，忠于职守，勤奋敬业；要廉政，清正廉洁，严于律己；要优政，讲求创新，优质高效。要善于听取各方面的意见和反映，当好领导的耳目和助手，而不能高高在上，脱离群众；要善于创新，开拓工作，而不能墨守成规，驻足不前；要认真细致，精益求精，而不能粗枝大叶，得过且过；要谦虚谨慎，礼貌待人，而不能盛气凌人，冷淡生硬等等。

1、学习业务。作为秘书，要在做好日常工作的同时，认真钻研各项相关业务工作，以提高分析问题、解决问题的能力。

2、掌握现代化办公手段，以提高工作质量和效率，更好地适应工作需要。

3、提高文字水平。作为秘书，除了要把好呈阅领导同志材料的文字关之外，还需要为领导同志准备一些会议讲话等相关文字材料，不具备一定的文字表达能力是不能胜任的。

4、提高反腐倡廉的自觉性和主动性。在廉政问题上，要时刻利用正反两方面典型勉励和警示自己，做到警钟长鸣、防患于未然。

总之，要做好办公室工作，办公室的每一个工作人员一定要放高眼光，不断创新，端正态度，不怕困难，不惧辛苦，扎实工作，以自己的实际行动诠释服务群众，服务基层，服务发展，甘于奉献的精神。同时，在繁杂辛苦的工作中，不继积累经验，为今后的发展打下坚实的基础。

乡党政综合办公室

二0一三年十月八日

>浅谈如何做好新时期办公室工作》

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第三篇：浅谈新时期政府办公室工作

浅谈新时期政府办公室工作

政府办公室是政府的窗口和枢纽，是政府领导的参谋部、服务部和指挥部，岗位重要、责任重大，我们必须坚持与时俱进，围绕政府决策当高参、设大谋，围绕“三服务”做好三种人、抓好三项事、兴好三股风，努力实现“三满意”。

一、要善做三种人

（一）要善做政府决策的“参谋长”。重点要把握好“三性”。一是超前性。凡事预则立，不预则废。要随时掌握中央、省、市工作动态，以及部门实情和基层民意，把握重点问题，想在领导思考之前，做在领导安排之前，谋在领导决策之前，积极、主动、超前进入决策参谋程序，变被动参谋为超前服务。二是针对性。要善于察言观色、听音辨意，做到言者无意、听者有心，言者有心、听者会意，准确把握领导意图，有针对性地搞好调查研究，提出参考意见，安排部署工作，抓好督查落实。三是可行性。要参到点子上，谋到关键处。重点围绕中心工作、事关改革发展大局问题、经济社会发展热点难点问题、领导决策意图和思路问题，深入调查摸清情况，抓住节点剖析问题，潜心研究提出对策，力求决策建议贴近发展大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，并利用适当载体将研究成果转化应用到工作实际。

（二）要善做应急管理的“指挥员”。要以“一案三制”、“一网五库”为重点，在“三项建设”上狠下功夫。一是平台建设。整合内部资源，将应急办与值班室、县长公开电话办公室合而为一，并建立应急管理法规库、救援队伍库、专家库、典型案例库、救援物资库，使其成为应急管理工作值守应急、信息汇总、决策咨询、预测分析、评估分析、指挥调度的大枢纽。二是体系建设。完善应急工作联络网。横向要指导县直有关部门、单位设立领导机构和办事机构，实现与森林防火、防汛抗旱、安全生产、动物防疫、疾病防控、112、96121、119、110、120、移动、联通、电信、电力、供水等应急平台的互联、互通、互动；纵向要指导乡镇建立乡村组三级应急机构，健全应急预案体系，提高基层单位应对突发事件的监测预警、前期处置能力。三是机制建设。要建立健全宣传培训、值守应急、部门协调、紧急会商、预案演练、信息报告、隐患排查、突发事件趋势分析、经费保障、责任追究等系列制度，形成上下齐动、左右协作、内外沟通的应急管理联动机制，不断提高应急事件处理的保障能力。

（三）要善做政府事务的“大管家”。要实现日常服务、管理工作“零缺陷、零失误、零差错”目标，应遵循“三个原则”。一是严谨原则。首先，程序要到位。特别是在办文、接待、财务、应急管理等方面，要严格办事流程，明确办事标准，该请示的、该会商的、该会签的、该核实的都要按程序做到位。其次，考虑要周全。办公室无小事，细节决定成败。每项工作都要着眼全局，特别是重要会议筹备、主要公务接待和重大活动安排，每一个环节、每一个方面都要安排细致，避免疏漏。二是高效原则。无论办文、办会，还是办事，凡是领导安排的，凡是会议定了的，必须马上去办，“大小事情认真办，难办事情设法办”，并在保证质量的前提下，赶在规定时间之前提前办好，做一个工作“反应快、启动快、节奏快”、“热心、尽心、精心”的“有心人”。三是集约原则。要按照“花小钱办大事，少花钱多办事，不花钱也能办好事”的资源、效益最大化要求，善于“抵制”“文山会海”，严格控制文电制发数量，可不制发的文件不发；严格控制会议，能合并的会议尽量合并，降低办会成本；尽可能压减非生产性开支，特别是公务接待要精简，陪同人员数量要适当。

二、要勤抓三项事

（一）要以大局为重勤抓工作推动落实。“为政之要，贵在务实，重在落实”。要把“抓工作推动落实”作为主要抓手，强化督促检查，确保各项决策顺利推动和有效落实。一是要在督查形式上实现“三个转变”。即要从领导“事中安排”的被动督查向自己“事前预谋”的主动督查转变，从部门各自为阵、“单兵作战”的“小督查”格局向多部门联合、协调互动的“大督查”格局转变，从突击性、阶段性督查向经常化、制度化督查转变。二是要善于借助力量提升权威。要借助领导的无形推动力提升权威，对牵动全局或决策落实难度较大的问题，请领导亲自出面督查协调；要运用督查职权提升权威，正确行使督查的组织协调、巡视检查、批评通报等职权，敢于“碰硬”，不当“老好人”；要规范督查行为提升督查权威，建立反映新时期政务督查工作要求、符合政府工作特点和客观实际的政务督查机制。三是要在务求实效上下功夫。要会抓责任落实，明晰督查部门和被督查单位的相关职责，横向做到各司其职、责任明确，纵向做到层层落实、责任到人。要狠抓进度落实，坚持督查与调研相结合，在督查进度的同时，要善于发现问题、分析问题、提出建议，更好地促进工作落实。要严抓问题落实，对督查中发现的问题要做到不解决不放过、责任不追究不放过，确保决策落实和政令畅通。

（二）要以民意为本勤抓领导批示件督办。一是要勤于台帐管理。首先，要合理划分批示件类别。可先按领导姓名设立大类，再按批示性质和紧急程度设立急办件、查办件、阅办件、阅处件，或紧急、中等、一般、不需回复等二级类别。其次，要准确把握办理时限。制发限时督办卡，对领导批示内容中有明确时间限定的，按批示要求督办；对没有明确时限的，按事情处理的难易程度、轻重缓急合理确定办理时限。二是要勤于跟踪督查。对处理过程较长、情况较为复杂，特别是涉及多个部门的事件查办类批示件，要加强对其办理过程的跟踪督查，必要时可直接介入，以防止承办单位互相推诿，或久拖不办、久拖不决，导致群众反映的问题长时间得不到解决，产生不满情绪，影响稳定。三是要勤于回访核实。重点要对群众利益诉求类批示件的办理结果进行回访，以核实领导的指示精神是否落实到位了，群众反映的问题是否解决好了，防止承办单位办理工作流于形式、走过场，用文字落实文字，敷衍领导，造成查办不实、反馈不真、汇报失实等现象发生。

（三）要以和谐为基勤抓内外组织协调。一是在协调领导之间的关系上，要做到尽职不越位。对于领导特别是副职领导之间有分歧的事项，办公室要充当“润滑剂”，做到既明了情况又不介入矛盾，既服从领导又主动协调服务，找准桥梁纽带，帮助沟通思想，消除意见分歧。二是在协调与“三大办”之间的关系上，要做到互通有无不缺位。要加强与县委办、县人大办、县政协办的协调互动，会议安排要事前沟通衔接，重要信息要及时通报，工作业务要随时“切磋”、定期交流，同类工作（比如课题调研）可联合行动、共同参与，亦可“一方”成果“四方”共享，以避免工作重复，防止产生隔阂和矛盾。三是在协调职能部门之间的关系上，要做到指导不越权。特别是对涉及多个部门、容易出现扯皮，或一时职责不明、无人负责等方面的工作，在协助领导协调抓落实时，不能越权发号施令，要采取主动牵头组织召开协调会议等方式进行衔接、协商，达成共识，形成合力。

三、要常兴三股风

（一）要常兴时不我待的学习之风。学习是提升办公室整体工作水平的“核动力”。首先，要树立正确的学习理念。彻底摒弃“为学习而学习”的观念，围绕建设学习型机关，在全办牢固树立“全员学习”、“全程学习”、“终身学习”、“创新学习”的理念，做到工作学习化，学习工作化。其次，要大兴学习之风。根据政府办公室的工作性质和特点，因时制宜、因事制宜、因人制宜，采取集中学习与个人自学相结合、理论学习与实际工作相结合、日常学习与即时学习相结合等方式，深入开展各类学习活动，通过学习不断提高办公室干部把握事物本质的综合分析能力，形成熟练的文字语言表达能力和较强的组织协调服务能力，做到人人提笔能定、开口能讲、有事能办，打造一支理论功底深厚、业务水平精湛、能独挡一面的高素质办公室队伍。三是要建立长效机制。学习贵在坚持，坚持还需制度保障。要通过制定学习规划，建立学习激励制度、督查制度、考核制度、档案制度、情况通报制度和交流制度，引导办公室干部把学习当作“一种责任、一种觉悟、一种义务、一种习惯”，从而保障学习活动的长期性、实效性。

（二）要常兴求真务实的调研之风。调查研究是谋事之基、成事之道。因此，政府办公室要履行好参谋职责，更好地服务政府领导，就必须大兴调查研究之风。一是要保持与时俱进。要敏感捕捉和深入分析党中央、国务院以及省、市各项重大决策信息，正确把握不同时期、不同阶段经济社会发展的重心，抓住当前工作重点，就如何推进工作落实进行深入的调查研究。这样，我们的参谋服务才会有较强的针对性和时效性。二是要坚持实事求是。做好调查研究，贵在实事求是。要坚持理论联系实际，从群众中来，到群众中去，听真话，摸实情，并敢于触及深层次矛盾，敢于说真话，做到“不唯书，不唯上，只唯实”。只有在此基础上作出的决策才会正确，才能真正解决问题。三是要注重成果转化。调研工作是否取得实效，是否抓住了解决问题的根本，关键在于调研成果能否转化应用，也只有把调研成果转化成为决策，应用到推进经济社会发展的实践中去，我们的服务才算做到位。

（三）要常兴精益求精的竞争之风。要打造持久的动力源泉，调动办公室干部始终保持充足的活力和激情，做好“三服务”工作，最有效的途径和载体就是开展业务竞赛活动。因此，要按照分步推进、统筹兼顾的原则大兴精益求精的业务能力“攀比”之风，在全办树立敢争第一、要拿第一的竞争意识、效率意识、精品意识和奉献意识，以一流的工作目标、一流的工作水平和一流的工作质量，创造一流的工作业绩，做到人人能办大事、会办难事、敢办新事。同时，要解决好两个方面的问题。一是激励机制问题。不仅要在经济待遇上给予激励，还要疏通出口，在政治待遇、职务晋升等方面进行激励。这样，竞赛活动才会有强大的吸引力。二是后顾之忧问题。要在政策允许的范围内积极创造条件，帮助解决好办公室干部生活、工作特别是家庭中的实际困难，解除他们的后顾之忧。这样，他们才能全身心投入竞赛活动，真正把心思凝聚到事业上，把精力集中到工作上，把本领运用到搞好服务上。

（作者系湖南省桂阳县人民政府办公室主任）

第四篇：新时期如何做好办公室工作

新时期如何做好办公室工作

办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办公室人员如何开展工作？

一、认清一个规律（即办公室工作的规律）

被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一盆浆、工作一片麻、结果一团糟。

二、保持两种状态

一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。

二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作人员那样“谨慎工作”。

三、摆正三个关系

办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手；干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权力部门；办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；办公室人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。

四、经受四个考验

一是受得了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该传的不传。

五、塑造五种形象

一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。

六、练好六种功夫

办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即：一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点；领导之间不一致时，能够找到相同点；部门之间不一致时，能够找到平衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领导意志和整个事业之中。六是会闯“新路子”。吃透过去时、把握现在时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与时俱进，开拓创新。

七、培养“七种”意识

一是培养“办公室无小事”的工作责任感。二是培养“绝对服从”的工作态度。三是培养“以室为家”的爱岗精神。四是培养“雷厉风行”的办事作风。五是培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。六是培养“争创一流”的工作目标。七是培养树“领导形象”的思想境界。

八、克服八种不足

办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；事必躬亲，不善用人；谨慎小心，怕担风险；善于团结、不善批评等等。因此，办公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；三是克服计较多、宽容少的不足；四是克服索取多、奉献少的不足；五是克服浮躁多、实干少的不足；六是克服请示多、主见少的不足；七是克服灵活多、原则少的不足；八是克服说的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上新的客船的。

九、扮好九种角色

办公室人员一是扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；二是扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；三是扮演好群众上访、部门来访、领导下访的接待员角色；四是扮演好会出主意、出好主意的参谋长角色；五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；六是扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；七是扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；八是扮演好单位对外联络交流的外交家角色；九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。

第五篇：新时期如何做好办公室工作

【探索与实践】

新时期如何做好办公室工作

办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟 通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办 公室人员如何开展工作？

一、认清一个规律（即办公室工作的规律）被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中 把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不 为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一 盆浆、工作一片麻、结果一团糟。

二、保持两种状态 一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳 恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领 导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有 静气，时刻保持一种清醒的状态。二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半

蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员 就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作 人员那样“谨慎工作”。

三、摆正三个关系 办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因 此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是 其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公 室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手；干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权 任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权 力部门；办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；办公室 人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领 导自居。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工 上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组 织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服 从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的 基本要求。

四、经受四个考验 一是受得

了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的 人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原 因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室

人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像 一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时 间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办 公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人 前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起 诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权 力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四 是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质 决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的 不听，不该问的不问，不该传的不传。

五、塑造五种形象 一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭 下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做 人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁 体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛 苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家 政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部 门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形 象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于 众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。

六、练好六种功夫 办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即： 一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会 耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是 会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点； 领导之间不一致时，能够找到相同点；部门之间不一致时，能够找到平衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领 导意志和整个事业之中。六是会

闯“新路子”。吃透过去时、把握现在 时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与 时俱进，开拓创新。

七、培养“七种”意识 一是培养“办公室无小事”的工作责任感。二是培养“绝对服从” 的工作态度。三是培养“以室为家”的爱岗精神。四是培养“雷厉风行” 的办事作风。五是培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。六是培养 “争创一流”的工作目标。七是培养树“领导形象”的思想境界。

八、克服八种不足 办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；事必躬亲，不善用人；谨慎小心，怕担风险；善于团结、不善批评等等。因此，办 公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服 牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；三是克服计较多、宽容少

的不足；四是克服索取多、奉献少的不足；五是克服浮躁多、实干少的 不足；六是克服请示多、主见少的不足；七是克服灵活多、原则少的不 足；八是克服说的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意 学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上 新的客船的。

九、扮好九种角色 办公室人员一是扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；二是 扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；三是扮演好群众 上访、部门来访、领导下访的接待员角色；四是扮演好会出主意、出好 主意的参谋长角色；五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；六是 扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；七是扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；八是扮演好单位对外联络交流 的外交家角色；九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。