在平凡中求细致在细微处求创新

第一篇：在平凡中求细致在细微处求创新

在平凡中求细致在细微处求创新

党委办公厅作为党委的综合办事机构，担负着为党委服务、为基层和部门服务、为人民群众服务的重要职责，发挥着参谋助手、综合协调、督促检查、后勤保障等重要作用。新形势下，作为党委办公厅机关的工作人员，必须坚持以科学发展观为指导，把搞好服务作为一切工作的出发点和落脚点，求真务实，找准定位，提升能力，履职尽责，做到“想大局、抓细节、找规律、求创新”。

一是想大局。始终强化科学发展意识，坚决贯彻执行党的各项路线、方针、政策和上级的决定，自觉站在全局的高度想问题、办事情。既要“沉的下去”搞调查、抓落实，又要“跳的出来”想大局、谋宏观；既要做到“参之有道”，提出具有较高政策理论水平的意见建议，又要“谋之有方”，准确把握领导的工作意图，还要做到“言之及时”，增强建言献策的主动性和前瞻性。同时，更要注重换位思考，在换位思考中找准问题的结合点，增强敏锐性和预见性，做到吃透上情、掌握下情、把握市情、了解外情，以统筹的、全局的、综合的视角谋划工作、做好服务。

二是抓细节。细节体现了责任心、工作能力和工作水平。机关工作是由许多细节构成的，每个工作细节环环相扣，都很重要。要克服“只求过得去、不求过的硬”的想法，始终坚持高标准、严要求，追求高效率、高质量，从最简单、最平凡、最普通的事情做起，让严谨细

致的作风贯穿于办文、办会、办事、乃至参谋、协调、督办、接待之中，把每项工作做精细，做的出彩，做出成绩，自觉养成严谨细致、精益求精的工作作风，提高服务保障水平。

三是找规律。在工作中要注重按规律办事，强调在工作中要举一反

三、触类旁通，要善于发现和总结其内在的联系和规律。要克服被动观念，善于领会领导意图，对于一些可预见性的工作，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前准备。在职责范围内，注意研究某一时期出现的带有普遍性的问题，主动总结经验和摸索工作规律，多为领导提供有参考价值的意见和建议。要做到这些，就必须细心观察，冷静思考，深入细致地搞好调查研究，掌握第一手资料。否则，情况不明，就不会有多少真知灼见，也不会有什么预见性，也就不能充分发挥机关工作人员的智囊作用。

四是求创新。创新就是“不慕古、不留今、与时变、与俗化”，创新产生生产力，创新增强战斗力，创新提升竞争力。对于机关工作而言，就是要在平凡中求细致、在细微处求创新。要把自己的工作岗位作为一个创新基地，针对存在的问题，跳出旧框框，破除旧传统，要善于在不变中求变，在常规中大胆改革创新，以创造性的思维方式，全方位、多角度地思考问题，以崭新的理念和工作方式、方法，去研究新情况，解决新问题，开创机关工作的新局面。

第二篇：在平凡中求细致 在细微处求创新

在平凡中求细致

在细微处求创新

党委办公厅作为党委的综合办事机构，担负着为党委服务、为基层和部门服务、为人民群众服务的重要职责，发挥着参谋助手、综合协调、督促检查、后勤保障等重要作用。新形势下，作为党委办公厅机关的工作人员，必须坚持以科学发展观为指导，把搞好服务作为一切工作的出发点和落脚点，求真务实，找准定位，提升能力，履职尽责，做到“想大局、抓细节、找规律、求创新”。

一是想大局。始终强化科学发展意识，坚决贯彻执行党的各项路线、方针、政策和上级的决定，自觉站在全局的高度想问题、办事情。既要“沉的下去”搞调查、抓落实，又要“跳的出来”想大局、谋宏观；既要做到“参之有道”，提出具有较高政策理论水平的意见建议，又要“谋之有方”，准确把握领导的工作意图，还要做到“言之及时”，增强建言献策的主动性和前瞻性。同时，更要注重换位思考，在换位思考中找准问题的结合点，增强敏锐性和预见性，做到吃透上情、掌握下情、把握市情、了解外情，以统筹的、全局的、综合的视角谋划工作、做好服务。

二是抓细节。细节体现了责任心、工作能力和工作水平。机关工作是由许多细节构成的，每个工作细节环环相扣，都很重要。要克服“只求过得去、不求过的硬”的想法，始终坚持高标准、严要求，追求高效率、高质量，从最简单、最平凡、最普通的事情做起，让严谨细致的作风贯穿于办文、办会、办事、乃至参谋、协调、督办、接待之中，把每项工作做精细，做的出彩，做出成绩，自觉养成严谨细致、精益求精的工作作风，提高服务保障水平。

三是找规律。在工作中要注重按规律办事，强调在工作中要举一反

三、触类旁通，要善于发现和总结其内在的联系和规律。要克服被动观念，善于领会领导意图，对于一些可预见性的工作，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前准备。在职责范围内，注意研究某一时期出现的带有普遍性的问题，主动总结经验和摸索工作规律，多为领导提供有参考价值的意见和建议。要做到这些，就必须细心观察，冷静思考，深入细致地搞好调查研究，掌握第一手资料。否则，情况不明，就不会有多少真知灼见，也不会有什么预见性，也就不能充分发挥机关工作人员的智囊作用。

四是求创新。创新就是“不慕古、不留今、与时变、与俗化”，创新产生生产力，创新增强战斗力，创新提升竞争力。对于机关工作而言，就是要在平凡中求细致、在细微处求创新。要把自己的工作岗位作为一个创新基地，针对存在的问题，跳出旧框框，破除旧传统，要善于在不变中求变，在常规中大胆改革创新，以创造性的思维方式，全方位、多角度地思考问题，以崭新的理念和工作方式、方法，去研究新情况，解决新问题，开创机关工作的新局面。

第三篇：在探索中求规范 在创新中求发展

在探索中求规范 在创新中求发展

——浦东新区红十字会组织能力建设的实践与展望

丁超英

(提要) 基本概况  探索实践：

一．依法建会，提高组织强会的能力。二．依法治会，提高科学管理的能力。三．依法兴会、提高特色创新的能力。一是大胆创建博爱社区，以点带面向全区推广； 二是积极尝试红十字会信息网络化管理； 三是创新筹资机制，拓展募捐渠道；

四．遵循基本原则，提高突发事件应急能力。

一是编制了红十字会灾害救援应急预案，构建行之有效的防灾抗灾救灾的应急救援体系；

二是大规模地进行了市民的救护知识培训，为创建和谐社会搭起了一座充溢生命、生活之桥；

三是全方位地开展宣传教育，增强人们对大灾大难的承受能力和心理防线。 展望未来：

一． 创新管理模式，夯实基层组织体系。二． 履行职责，进一步完善灾害应急救援体系。三． 关注弱势，进一步完善救助体系。

四．以世博实事项目为契机，构建救护培训长效机制。

中国红十字会“九大”会议关于《中国红十字事业2010——2014年发展规划》明确提出了“五大发展目标”和“七项” 1 重点任务。要实施这个战略部署，我认为最基础的工作之一是要加强组织能力建设。组织能力建设，直接反映红十字会组织的执行力，红十字事业的公信力，直接影响红十字事业的前途与发展。近几年，浦东新区红十字会在这方面作了些探索与实践，现就此项工作在这里向各位领导与同仁作汇报：

一、基本概况

原南汇区划入浦东新区后，区域、人口、队伍大幅增加。所辖有13个街道、25个镇、1119行政村（居委）。区域面积达到1210平方公里，常住人口412万人，均占上海市的五分之一左右。浦东新区红十字会现有基层组织255个（其中，街镇38个、学校217个），红十字医疗机构8个，团体会员单位23个，红十字服务站382个，红十字会员25万余名，志愿者近万名。

二、探索与实践

我认为，红十字会组织能力建设，关键就是提高队伍组织能力和救助实力。

（一）依法建会，提高组织强会的能力

浦东新区是全国改革开放先行先试区，2009年中央作出重大战略部署，提出了加快建设两个中心的决定，然后又将南汇行政区域划入浦东，这一体制的改革，无疑对浦东红十字事业带来新的机遇和新的挑战。

在市红十字会领导的关心和指导下，浦东新区区委、区政府高度重视红十字工作，克服了许多困难，基本理顺了区红十字会 体制，明确了区红十字会作为区政府直属机构，副区长担任会长，实现了体制独立，并成立了红十字会党组。现在浦东新区红十字会设有领导职数3名，行政编制7名，事业编制4名，一个内设机构，一个事业单位。同时，区委、区政府十分重视区红十字会硬件的投入，从原来办公房建筑面积不到800平米，增加到现在1222平米，配备4辆汽车，人手有电脑，政府财政业务经费预算超过了1000万元。在浦东新区二届五次理事会上，提出了街镇红十字会配备1名专职工作人员的要求，目前有50%已到位，力争2010年年底全部到位。

（一）依法治会，提高科学管理的能力

内讲素质，外树形象。一方面抓区、街镇、居（村）委三级层面红十字会干部综合素质的提高。针对性地进行学知识、抓管理、提形象。学知识：主要是学理论、学业务、学法律；抓管理：以服务世博为契机，抓岗位培训、礼仪培训，抓公共目标管理、本职目标管理、优秀项目管理；提形象：培育和实践“和谐、创新、活力、奉献、高效”团队精神。一方面，做好服务基层，加强分类指导，扎实推进基层红十字会各项工作。实行“分类指导、典型引路、阶梯推进、科学管理、全面发展”的管理机制。根据目前新区现状，只有在体制、机制上创新，才能取得新的发展，凸显红十字会的生机与活力。着力进行目标管理制，不同的基层组织不同的目标任务，实行分类指导、管理，平时抓好学习交流、指导，年终进行评估；着力抓好典型引路，促两头赶中间，造就 竞争力强、有战斗力的基层组织，激励博爱街镇、先进集体、模范学校、示范学校、达标学校、红十字医疗机构、团体会员单位成果竞相开放；着力鼓励一手抓基础，一手抓特色，基础工作年年上新台阶，特色工作年年出新成绩。努力实践：规定动作不打折扣—-做细做实做精；自选动作找准突破口---做对做亮做强。我区成功创建博爱街镇1个、上海市红十字示范学校1个、创建上海市红十字示范社区19家、8家红十字医疗冠名机构，红十字博爱社区83家。浦东新区红十字会分别荣获总会、全国妇联的“全国红十字会系统先进集体”、“全国红十字服务示范社区”、“宣传组织工作优秀奖”、“抗震救灾优秀组织奖”、“巾帼文明岗”等荣誉。

（三）依法兴会，提高特色创新能力

中国红十字会会长华建敏在“九大”闭幕式上指出，加强红十字会组织建设和队伍建设，把中国红十字会建设成为充满生机与活力、密切联系群众、符合自身特色的社会救助团体。由于我国是世界上遭受自然灾害最严重的国家之一，各种重大自然灾害分布广、频度高。目前，我国又处于社会转型时期，各种利益关系错综复杂，社会矛盾多样，维护社会体系稳定任务艰巨。因此，红十字会作为国际性社会团体，如何做好党和政府联系群众的纽带，发挥桥梁作用，意义重大。

有作为才能有地位。红十字会工作，直接面对的是广大人民群众，更应从群众中来，到群众中去，创造性地开展特色活动、才能使红十字会组织提高公信力。

一是大胆创建博爱社区，以点带面向全区推广。新区红十字会从2006年开始，为深化社区红十字服务工作，坚持“以人为本、服务弱势；政府支持、突出特色；因地制宜、资源共享；健全队伍、规范管理”的基本原则，“以红十字精神鼓舞群众，以红十字关爱温暖群众，以红十字活动吸引群众”指导思想，开展红十字关爱送社区活动。统计止2009年底，我区现有红十字会家庭32478户，个人会员77969人，创建博爱社区83家，博爱镇一个。2009年7月老港镇在镇党委、政府的全力支持下，成功创建了全国首家红十字博爱镇，会员家庭占镇总数54.41%。会员占总人口59.84%。全区会员缴纳会费的自觉性明显提高。2007、2008、2009年分别缴会费43.21万元、69.05万元、72万元。会员家庭的会费收缴率100%。

二是积极尝试红十字会信息网络化管理。浦东新区红十字会在深入调研的基础上，为减轻基层信息统计量，减少手工操作信息统计错误率，为领导科学决策提供及时、准确、有效的动态。由区红十字会着手，争取有关部门支持。科学地制作信息软件。现在，新区红十字会经过一年多时间酝酿、制作，从2010年4月份起，有红十字会小组开始、街镇、学校、团体会员单位在网络上输入信息，一季度更换信息一次。这样，基本上形成了一套科学、动态、准确的红十字信息网络。这充分显示红十字会管理能力上一新的台阶。三是创新筹资机制，拓展募捐渠道。由于新区的体制、机制，区别于其他区县，我们认真总结原两区的工作经验，扬长避短。从2009年起新区红十字会向社会公开设立“博爱阳光”项目，在媒体上加大宣传力度。根据捐赠者的意愿建立爱心平台、根据弱势群体的急需设立筹资平台。到目前为止，已设立了“新心起航”“ 特困家庭大病救助”“ 爱晚工程”“千万人帮万家”“特困白血病患儿造血干细胞移植手术费用资助”“特困老人大病费用补缺救助”“红十字医疗机构应急救助”“应急灾害救援”“携手共享生命绿卡”“建平爱心助学金”等10个“博爱阳光”项目，在新区红十字会网站上公开，在阳光下接受社会的监督。“博爱阳光”项目的设立，使新区红十字救助能力不断增强。2009年 “博爱阳光” 共接受项目资金720万元，受益人数近万人次。

（四）遵循基本原则，提高突发事件应急能力

国际红十字会的基本原则：人道、公正、中立、独立、志愿服务、统一、普遍。地方基层红十字会不仅要依靠政府支持，更要发挥自身团体的优势。

一是编制了红十字会灾害救援应急预案，构建行之有效的防灾抗灾救灾的应急救援体系。在原两区的基础上，着手编制为《浦东新区红十字会灾害救援应急预案》。《应急预案》强调本系统内部实现三个整合：即组织整合、信息整合、资源整合。实现三个支撑：即财力支撑—5年内筹措1000万元救灾保障基金、500万元救灾物资、人道救助基金账面金额保障1000万元。智力支 撑——组建一支有资深人员组成的救援专家队伍、成立两支红十字灾害紧急救援医疗队、有250人组成的灾害救援应急志愿工作队伍、区、镇、村、小组四级备灾救灾联络队伍、三年普及现场自救互救急救知识技能35万名群众，构建四级救护网络8497支52819人。技术支撑——红十字系统备灾救灾网络系统。《应急预案》还就灾害等第、分级响应、救援方法、流程、特困受灾家庭一次性人道救助金发放标准等均作了原则性的规定。《应急预案》全文，坚持了“以人为本、依法管理”，“管用、好用、实用”的编制原则，为红十字会平时备灾、灾时救援提供了行之有效的工作依据。

二是大规模地进行了市民的救护知识培训，为创建和谐社会搭起了一座充溢生命、生活之桥。从2007年开始，原浦东南汇两区的红十字会在区政府的领导下，在市红会的指导下，在全体市民中大规模地开展了红十字救护培训，旨在动员各行各业人士，人人掌握初级现场急救技能，以防为主，提高市民在突发事件中珍惜生命的应对能力和自救互救能力。原浦东、南汇两区计划排定2010年底前要完成121名师资，23666名救护员的培训任务，群众普及年培训人数超过户籍人口的5%，培训280000人。到2009年，已经培训师资168名，救护员培训26165名，普及培训322131人，分别完成计划的138.84%、110.56%、115.05%，培训人数占户籍人口的12.81%。在救护培训上，政府出资，红十字会协调，严格组织管理、严密实施方案、严实培训措施，以 其科学性、易学性、实用性获得了广大学员的欢迎，学以致用的事例真是举不胜举。面对时而发生的自然灾害和突发事件，学员们都有这样的心声：我们不愿看到，但又不怕，因为我们已掌握了基本的救护技能，在救灾时我们能出一把力，挽救更多人的生命。三年救护培训成功挽救和保护人的生命的典型事例论证了这一点。

三是全方位地开展宣传教育，增强人们对大灾大难的承受能力和心理防线。这几年，我们做了大量的红十字宣传教育，在街镇、在社区、在学校，在企业到处留下了我们红十字人奔波的身影，不断营造红十字氛围，不断扩大红十字会影响力。利用地方传媒、利用红十字会网站，制作宣传手册，编辑《红十字信息》，策划“千万人帮万家”、“红十字关爱进社区”、“造血干细胞捐献”、“遗体捐献”、“5.8专题”等《博爱风采》电视专栏等；制作《大难有大爱、人道聚真情》抗震救灾专题片；结合“5.8世界红十字日”、“3.1遗体捐献纪念日”、“9.9世界急救日”等重大节日和重大活动，针对性地开展各类咨询宣传；在全区“我们的家园”主题宣传月上巡演小品《当火灾发生时》等文艺节目及防灾逃生演练等，以此不断充实宣传内容、拓宽宣传渠道、丰富宣传形式，极大促进了各项工作的全面发展。通过宣传，增强了市民对红十字会、红十字精神的进一步了解，增强了人们对大灾大难的承受能力和心理防线。

三、展望未来 浦东新区红十字会将围绕总会、市会和区委区政府工作重心，不断探索、不断创新、不断发展，在今后五年中争取形成四大基本体系：组织体系、救灾体系、救助体系、救护培训体系。

一是创新管理模式，夯实基层组织体系。建立纵向四级组织体系：区、街镇、居委（村）、小组；建立横向联络体系：区委办局行等区属部门各有1名红十字会联络员；学校红十字会三年内建会率达到100%；加强会员管理、志愿者队伍建设，使红十字会工作纵向到底、横向到边。设立南、北两个便民服务窗口，做好工作。努力形成管理机制规范有序、队伍建设充满生机与活力、群众公信力强的人道主义社会救助团体。

二是履行职责，进一步完善灾害应急救援体系。浦东新区红十字会要立足本区，面向世界，服务全局。统一协调、框架清晰：有中长期战略目标，分时间、分区域有序展开。建成什么样的模式、上什么样水平有明确的目标；构建平台、合理布局：“救灾、救护、救助”这个基本职责本身是辩证统一体，应搭建多种平台。如：应急救援队伍、救护培训长效机制、救灾储备资金、救灾中心等等；有分有合、有重有轻：每个地区经济、社会、人文、地理、区域的特点不同，红十字会工作的目标也有所不同。制定《应急预案》，更应因地制宜各需而定。一方面要切实根据上级红十字会的指导意见履行职责，一方面要把握好本地区的实际情况来适时开展，这样才能取得更好的效果。根据区域的大小，有重点地设置平台，整合资源，减少浪费；资源共享、上下联动：目标明确后，举全区红十字会之力，构建一个应急救援平台，形成信息管理一体化、资源 共享的上下联动机制。今后五年内，浦东新区红十字会设想建立500㎡以上救灾物资储备中心，募集救灾物资价值500万元以上，筹集救灾保障资金1000万元以上。进一步落实现场救援、交通运输、医疗救护、应急救援队伍、安全、物资、经费、社会动员、紧急避难场所、信息网络保障等十大机制。

三是关注弱势，进一步完善救助体系。认真调研，听取民政等有关部门意见，切实完善“浦东新区红十字会关于弱势群体救助办法”。一方面发挥浦东资源优势，完善“博爱阳光”项目，让社会爱心人士在“阳光”下自选博爱捐赠项目，公开透明操作救助办法；一方面把“千万人帮万家”活动逐步引向深入，通过区、街镇红十字会、社会各方面的共同努力，保障1000万元人道救助基金正常运作。

四是以世博实事项目为契机，构建救护培训长效机制。建立35万人口普及复训制度，3-5年一次；探索“三新”人员（新入学的高

一、大一学生、新进公务员、新任班主任）培训制度；探索“危险作业单位”急救培训制度；进一步构建四级救护网络：区应急救援队、街镇救护队、居委（村）救护支队，居民小组（村民）救护分队（楼道救护小组）。完善四级救护队演练制度。

红十字会是从事人道主义工作的社会团体，我们一定要加强自身队伍建设，提高综合素质和能力，全力打造“和谐、创新、活力、奉献、高效”的新浦东红十字会，为总会“九大”、市会“八大”提出的各项目标而努力奋斗。（作者系上海市浦东新区红十字会党组书记、常务副会长）

第四篇：在务实中求提高 在创新中谋发展

在务实中求提高 在创新中谋发展

通信的未来，关系社会发展，关系民生生活。积极秉承企业责任、社会责任，坚持以市场经营为中心，以客户需求和市场竞争能力为导向，不断创新运营，提供新服务项目和服务渠道，为广大客户实现简约、便捷的生活方式努力开拓着……、创新着……、奋斗着……。为加快服务渠道的建设，确保渠道服务内容和项目更贴近客户、贴近生活，增强全业务运营能力，XX班组也随之应需而生。

XX班组成立于2008年，其主要的工作职责……，确保展示内容、功能架构与客户的实际需求和公司整体业务运营发展战略动态适配，不断提升渠道服务与营销能力，打造便捷服务体系，强化客户服务体验、培养客户的使用习惯，降低客户对营业网点及热线服务的依赖程度，实现服务资源的均衡配置，形成全业务运营能力、树立服务竞争优势。XX班组共有成员XX名，每名班组成员都具有丰富的工作经验、较强的业务能力、务实创新精神并掌握前沿的信息技术。他们始终秉承企业核心价值观，用心设计服务界面、优化服务流程、提升渠道的业务运营承载能力和服务质量，致力于打造“始于客户所需、终于客户满意”的高品质服务，为公司的渠道建设默默奉献。

一、提升班组成员整体素质，培养创新精英

电子渠道是指为了满足客户便捷服务需求，提升公司市场营 销效率而迅速发展起来的新型营销服务渠道，它以信息技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备自助获取信息、体验业务、定购产品和享受服务。为了使班组每名成员深入理解电子渠道的涵义，将电子渠道提供的服务全面化、多元化、个性化、客户化，必须要提升大家的综合素质。不仅要做到术业有专攻，更要懂得将新服务模式与新信息技术完美结合，具备敢于创新、探索的魄力。为了历练出一支高效、干练的团队，XX班组除了参加公司的业务培训掌握新技术、新知识外，还特别注重提升班组成员对现代互联网、科技信息技术、客户心理学、统计分析等学科的综合运用能力，加强现代互联网电子商务理论培训、科技信息技术与电子渠道结合运用的试验与分析，形成相互促进、相互激励、互帮互补的班组和谐氛围。在紧张工作之余，还鼓励班组成员通过成人再教育、自学考试等渠道深造学习、提升自身的科学文化素质，并尽可能地为大家提供物质和政策上的帮助，现班组成员均已取得大学本科学历，班组成员的整体素质也得到了显著提升，而浓厚的学习氛围也为造就 “知识型”、“创新型”人才，培养创新精英、成就一流工作业绩奠定了坚实的基础。

二、增强协作，提升班组凝聚力

富有凝聚力的团队精神可以塑造良好的班组形象，并对员工与班组的和谐发展起到巨大的推进作用。一滴水终究会干涸，只有融入大海才能生生不息。一个团队只有凝心聚力、协同配合才 能提高整个团队的战斗力。在工作中，XX班组坚持“以人为本”的班组管理理念，用心关注每名员工的成长，同时结合班组成员的自身特长与特点配以合适的岗位，既满足了员工自我价值实现的迫切需要、增强员工的归属感和使命感，也极大地调动了班组成员的积极性和进取心，提升了工作效率和班组业绩。与此同时，XX班组还定期开展业务学习和技术研讨，为每位员工各抒己见，发表渠道管理与维护经验搭建了“软平台”，有效避免了因方案设计思虑不周带来的服务危机。在日常生活中，每当员工遇到实际困难时，班组长和组内其他同事也都第一时间尽己所能地向其提供帮助，让员工感受到来自班组大家庭的温暖。除此之外，班组还鼓励和提倡员工积极参加工会、团组织举办的各类班组文化活动，诸如书画摄影大赛、新春员工联谊会、野外生存拓展训练、责任铸就卓越征文比赛、青海地震和朝阳贫困灾区爱心捐款等等，既陶冶了员工的性情、丰富了员工的业余文化生活、增强了其对班组文化建设的认同感和团队凝聚力，也弘扬了时代精神、鲜明地彰显着“人、企业、社会”三者和谐发展的美好愿景。

三、优化完善电子渠道体系建设，提升客户感知 1.建章建制，规范管理

XX班组成立之初，深入研究、讨论公司有关电子渠道的系列文件，建立健全电子渠道工作职责、紧紧围绕公司确立的电子渠道工作思路，以重新梳理电子渠道服务及业务内容为基础，以提升电子渠道运营指标为核心，重点加强了移动网站优化整理，协同其它渠道同步提升。其间还先后制定完成了《密码手册》、《电子渠道工作流程》等规范资料，进一步规范了电子渠道的管理工作。

2.完善电子渠道细节服务，提升客户体验，助推运营指标提升

每一次优化，都是一次创新；每一次创新，都是由优秀向卓越的新跨越。可以这样说，XX班组是肩负着重要责任、赋有开拓进取精神和创新意识的、文明高效的班组，班组全体成员坚持以“客户为根，服务为本”的理念，让务实与创新同步，使“小班组”成就了大作为，用“心”与“新”的融合谱写着便捷、高效服务的新篇章。展望未来，他们将以新思路和新举措勇担重任，从细节着眼、脚踏实地做事，全力迎接全业务竞争形势下的机遇和挑战，为确保市场领先地位并不断扩大行业竞争优势而努力工作。侧畔倾听，你将能感受到XX班组拼搏进取、勇往直前的脚步声，步履铿锵而从容。

第五篇：在争创中求提升

在争创中求提升

——滨江一小迎接“杭州市语言文字规范化示范校”评估

2013年11月27日下午，杭州市语委办领导到滨江一小进行“杭州市语言

文字规范化示范校”的评估工作。

滨江一小申报了第五批杭州市语言文字规范化示范校。近几年，学校认真学习贯彻《国家通用语言文字法》和国家推广普通话的方针、政策，在普通话推广

和用字规范化过程中注重实效。从上学期开始，学校更是以此次争创“杭州市语

言文字规范化示范校”为契机，从学校实际出发，扎扎实实地做好创建过程中的每项工作，为增强广大师生的语言规范化意识，激发师生学习和使用普通话、写

规范字的积极性做出了不懈的努力，为进一步深化学校语言文字工作起到了推动

作用。

学校在语言文字工作上，加强师生培训，营造宣传环境，注重实践活动，努

力做到了两结合：与每年一度的“推普周”活动相结合；与学校的校本课程《国

学经典诵读》相结合。

在“推普周”里，同学们在周边社区进行了“走街串巷，寻找不规范字”的“啄木鸟”行动，还纷纷写了调查小报告，并读给班内同学听。这样的活动，不

仅大大增强了同学们语言文字规范化意识，提高了语言文字规范化能力，还起到

了对周边人员的辐射作用，扩大了市民对语言文字法规的知晓率。

为了传承中华优秀传统文化，也为了提升师生的用语用字规范的水平，近几

年学校开展了“中华古诗文经典诵读”活动，开设了《国学经典诵读》校本课程

和软笔书法课，实施“三百工程”（即：看一百本书、赏一百篇美文、诵一百首

古诗词）。教师热爱国学，学生喜欢诵读诗文，学校把经典诵读列入到学校教学

计划中，校园里弥漫着浓浓的读书味。

创建工作只有起点，没有终点。以争创活动为契机，全面推进我校语言文字

工作。同时，我们还要不断加强培训和实践，提高师生的普通话水平及使用规范

字的能力，力求引导师生在愉快的学习和工作中热爱语言、感受语言、运用语言，形成独特的校园文化。通过争创活动，让语言文字规范化意识深深扎根于我们的教师、学生、家长以及周边每个人的心中，并付诸于行动„„