组织行为学第一次作业

第一篇：组织行为学第一次作业

国贸08

10711063010

许静楠

个性分析与职业发展

偶然一次机会我做了一下MBTI个性分析，通过一些测试题，我测试出自己属于INFJ型,即内向、直觉、感觉、判断型，具体来讲：我们这一类人极富创意，我们感情比较强烈、原则性强且有良好的个人品德，善于独立进行创造性思考，即使面对怀疑，我们对自己的观点仍然坚信不，看问题常常更能入木三分，考虑较为周到对我们来说，称心如意的事业就是，能从事创新型的工作，主要是能帮助别人成长，我们喜欢生产或提供一种自己能感到自豪的产品或服务，工作必须符合个人的价值观。该测试还列举了一些适合我这类人从事的，例如人力资源经理、事业发展顾问、营销人员、企业组织发展顾问、职位分析人员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑/艺术指导（杂志）、口译人员、社会科学工作者等。社会的发展将会对市场营销的职业产生重要影响，对市场营销的依赖性将越来越大，而且社会对市场营销的需求将越来越大。根据社会发展的趋势和我个人的个性特点，我将来想成为一个有经验的市场营销人员。要成为一个有一定经验的市场营销人员，我发现自己和有经验的市场营销人员之间还存在很大的差距，这些差距主要包括：（1）思想观念上的差异，刚从事销售的人一般会认为销售只是卖出商品，但有一定经验的人则会认为销售是“卖出自己”——客户只有相信销售者，才可能购买商品，为了缩小这种差距，需要向有经验的人员请教，并在实践中去体会这一点；（2）知识上的差距，书本知识的欠缺只是一个方面，更重要的应当是实践的差距，为了缩小这种差距，需要在学习书本知识的同时，多参与真正的市场销售，在实践中体会书本知识；（3）心理素质的差距，市场销售需要百折不挠的精神，而作为一个被人称为“天之骄子”的大学生，缺少的可能恰恰是这一点，往往遇到些许挫折和失败就会退缩，这种差距需要我在不断地实践中逐步消除；（4）能力的差距。这一点可能是最重要的。为了缩小这种差距，除了在实践中逐步学习之外，还要和七八名销售高手保持密切的联系，以便随时请教和学习；（5）在向 高手请教的过程中，发现自己需要学习的书本知识很不够，特别是外语方面能力需要提高，否则，就无法适应现在的销售要求。所以通过弥补我自身存在的一些不足之处，我决定今后加强英语方面的学习，准备利用假期时间报一个英语的口语班，同时，我准备利用课余时间参加学校的英语角，切实提高英语表达能力。

然而如果我们在选择自己职业时，不根据自身的个性，盲目的选择某个职业，会带来很多负面的影响，从而散失工作的积极性。在我阅读《胡雪岩的经营管理》这本书籍时，我发现这样一个案例：小丽，她26岁，经济专业毕业，工作4年了，她换了三个工作，总是觉得不适合自己，原来的工作和她本人冲突很大，很难融合，她大学毕业后，因为外语非常好，就到了一家外企工作，开始职务是市

场部秘书，由于工作能力强，不到半年就提升为公关经理，可是没过多久，从总部派来一位外国人，和小丽成了同事，总是说她工作不能及时沟通，还向领导打“小报告”，小丽只好大事小事都和这位老外通报，还要不停地给领导写报告，时间长了，小丽很累，她认为这个工作是在折磨自己，于是辞职不干了。接着就到了一个民营企业，本以为工作空间很大，适合自己，没想到她知道一个人的力量是有限的，但是同事们合作起来很难，别人也说她太固执，她适应了一段时间之后，就被她的一个朋友“挖”到了私营企业。在私营企业开始很兴奋，工作也很辛苦，但是当企业逐渐发展起来的时候，小丽就发现这个做老板的朋友对她的安排发生了转变，本来是让她做市场策划，后来却变成了销售工作，在忙忙碌碌的工作中，小丽感觉好像距离真实的自己越来越远。小丽一直在想，是不是应该失去自己的个性，和大家一样工作和生活，她对同事不满意，对领导不满意，对工作的性质不满意，她似乎总是能够发现很多不满意的地方，所以她的周围的人都觉得和她很难相处。可是小丽认为，如果这辈子就这么没有个性地生活，那么岂不是在为别人生活吗？人难道就不能拥有自己的生活吗？

通过一学期对《组织行为学》的学习，我认为小丽的个性和工作的冲突表现在三个方面：第一，小丽做事细致，而且很有条理，尤其是计划性非常强，讲究遵守时间和规范，不仅如此，她讲求完美，做事情既要求过程完美，也要求结果完美，她的做事方式不够灵活，在随机应变的方面也做得不够好；第二，小丽非常希望在一个人际关系和谐的环境中工作，她也很希望给别人留下一个很好的印象，她的工作方式是平等待人，即使做了管理人员，小丽也总是不愿行使指挥和控制权力，而总是希望下属自己积极主动地工作，如果下属工作没有达到标准，她会亲自替下属把工作做完，但是之后很不愉快；第三，小丽的个性冲突不仅和工作有关，更与人际关系有关，和企业文化有关，她在外企、民营企业、私营企业都工作过，冲突的焦点常常是在人的身上，而不是工作问题，她追求个性的张扬，期待痛痛快快地做事情，但是总是被“人的因素”所打击。在详细分析了小丽的个性冲突后，我认为她在职业道路上有两种抉择：一是坚持个性，寻找属于自己的天地；二是完善个性，创造更多的工作机会。

另外自身的价值观对职业的选择和发展也有很大的影响。价值观主要有以下几个方面的来源：第一，来源于人类社会历史文化中积淀下来的一些被证明合理或有用的信，我们可能会发现，在不同的国家、不同的民族、不同社会经济地位的群体中有一些共同的价值观，例如诚信、自由、公正、合作、勤劳、尊严、正直等，一直是人们所崇尚的；第二，来自于个体在现实社会中的社会经验，个体的价值观很大一部分是在早期的社会经验中习得的。在个体价值观形成中扮演重要角色的是父母、教师、同伴、媒体等，例如，个体从小就被父母告知“撒谎是不对的，好孩子应该诚实”，随着个体的成长，价值观也会发生一定程度上的改变。例如，个体加入了一个组织，这个组织中信奉的是金钱至上的价值观，于是个体受到周围人的影响也接纳了这样的价值观。当价值观是相对稳定和持久的，也就是说价值观一旦形成可能会对个人职业观的发展造成一定的影响。所以当代大学生应树立正确的价值观和择业观。

众所周知，虎有九子，各有不同，同一棵树上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不存在两个完全相同的人。每个人都有自己独特的风格，这种差异主要是个性上的差异。个性的定义是一个人稳定的心理特点的综合，个性包括了相互联系的两个方面，一是个性倾向性，表现为个体的兴趣、态度、需要、动机、理

想、信念、价值观、世界观等。二是个性心理特征，体现个体之间的气质、性格、能力等方面的差异。个性差异与择业是彼此制约，相互促进的。首先，安排工作岗位要考虑性格的职业品质，又要考虑能力的职业品质，还要考虑心理特点的职业品质，尽量使所从事的工作与其性格、能力和心理特点相适应。因为几乎每一种工作都对从事该工作的个体提出了特定的要求，没有与工作岗位要求相适应的个性品质，个体就不能很好的适应工作。根据不同的个性择业，是科学职业指导方法的灵魂。当代社会分工越来越细，职业的种类变得越来越多，职业间的差异也变得更加多种多样了。一个人不可能适应任何职业，同样一种职业也不会适合任何人，职业指导的对象来自社会各个阶层和不同群体，他们个性、出身、年龄、职业背景不同，个体之间千差万别。职业心理学家指出，不同人的生理、心理和行为的差异是很大的，而在人心理品质的差异中，最重要的也是最显著的就是个性的差异了，个性影响人的行为，也影响人在职业中的行为。择业时要认识自我、知己知彼、扬长避短，充分发挥自身的主观能动性，使自己与所选择的职业之间互相适应。要了解职业对个性的要求，处理好职业与个性的关系，从而使个性与职业互相适合，从而使自己找到一份满意的，适合自己的工作。

目前，在毕业生中，待业的人数越来越多。对于这个问题毕业生要正确对待。首先，不要害怕待业。待业仅仅是大学生跨入社会的一个过程，是暂时的现象，待业并不等于终生失业。大学生要正确对待择业过程中的挫折。据上海市高校毕业生就业指导中心调查，97年毕业待业的毕业生，经过半年或一年的努力，90%以上已经找到工作单位。其次，要冷静分析待业的原因。待业的原因可能是多方面的，可能是由于学习成绩不好或是在校表现欠佳；可能是就业期望值过高，脱离实际；也可能是身体条件原因；还可能是学的专业“过冷”，社会需求不大等等。每位毕业生只有在就业时学会以市场去定位,这样才能做到“量体裁衣”。再次，要尽早结束待业。即要从如下方面着手努力：（1）要克服依赖思想，在就业问题上，决不要幻想会产生奇迹，而要靠自己推销自己；（2）要针对自己的待业原因，找出应对措施，如参加再学习或培训等；（3）要全方位的收集需求信息。包括人才市场或劳动力市场上的就业信息，动员一切社会关系，帮助提供就业信息推荐就业单位；（4）要与学校保持密切联系，取得学校的支持和帮助；（5）可以先找一份临时工作过渡一下。



第二篇：2012春组织行为学第一次作业

2012春组织行为学第一次作业 第 1 大题 单选题

心理学又分为（）心理学与社会心理学。1.个体.社会.群体

正确答案：1

情商简称（.）。.IQ.EQ.DQ

正确答案：2.(3分)

性格完全是受到（.）的因素的影响而形成的。1.先天决定.后天环境.综合的正确答案：

2第 2 大题多选题.(3分)

量表可以分为（）类型。.名称量表.等级量表.等距量表.比率量表

正确答案：123

42.(3分)

构成组织的要素可以分为（.）两类。.主观要素.客观要素

3.有形要素

4.无形要素

正确答案:34.(3分)

个体能力差异特点可以从（）差异方面进行分类。1.能力的水平.能力的类型.能力发展达到成熟需要的时间.不同智商

正确答案：12

35.(3分)

气质差异的应用要遵守（）原则。.气质绝对.气质互补.气质相对.气质发展

正确答案：124.(3分)

弗洛伊德个性的成分分为（）三个部分。.本我.自我.无我.超我正确答案：124.(3分)

个性应该包括个人的（）两个特点。...外貌.举止.身体特征.心理特征

正确答案：3,4

第 3 大题简答题.经常容易出现的错觉形式有哪几种？

参考答案或提示：

经常容易出现的错觉形式有：

知觉防御。晕轮效应。首因效应和近因效应。定型效应。

2.如何进行情绪的调适与情感的培养？

参考答案或提示：

情绪的调节与控制：1.保持适宜的情绪状态。2.丰富并端正人们的情绪经验。

3.引导人们从多角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。

情感的培养：1.培养高尚的积极的人生观和世界观。2.通过多种途径，丰富人们的情感体验。3.培养幽默感，养成积极的人生态度。.如何进行情感的培养？

参考答案或提示：

.情感的培养：

1.培养高尚的积极的人生观和世界观。

2.通过多种途径，丰富人们的情感体验。

3.培养幽默感，养成积极的人生态度。.价值观概念？

参考答案或提示：

价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）德意义、重要性的总评价和总看法。.组织行为学的性质与特点？

参考答案或提示：

组织行为学的性质与特点：

边缘性，综合性，两重性，实用性.组织行为学研究的具体方法常用有几种？

参考答案或提示：

.组织行为学研究的具体方法常用的有：观察法。调查法。实验法。测验法。个案研究法。.心理学概念？

参考答案或提示：

心理学是研究人类心理现象规律的科学。分为个体心理学与社会心理学。.何谓组织？

参考答案或提示：

组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。

第 4 大题

案例题.(30分)

案例：固定工资还是佣金制

白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般，可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年的年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管销售额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。

十月中旬，日方销售经理召开他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味喜新厌旧 承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗？今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一路领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和最佳销售员。

想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，召集却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨日，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了

分析思考题：

白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去，到另一家公司去谋高就呢？请就此案例从理论与实际结合，谈谈你的看法。

参考答案或提示：

答案要点提示：

理论部分：在一个组织里，如果领导者不知道怎样去领导别人，不了解在经营活动中去调动人的因素已达到预期的效果，则所有的管理职能都将收效甚微。显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说特别重要的需求和目标。每个领导者就是要通过领导行为，帮助人们看到在他们为组织目标作贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。

亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于“最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应”，得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，而本市另两家企业都搞销售竞赛和有奖活动。人家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；还有公司通讯小报，及时让人人知道每人销售情况，还表扬每季和最佳销售员。“一家合资企业应该按劳付酬，怎么也搞大锅饭？”“他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议”。所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

第三篇：《组织行为学》第一次作业答案

首页《组织行为学》第一次作业答案

欢迎你，窦建华(VC114158002)你的得分： 100.0

完成日期：2015年01月23日 02点43分

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2015年03月12日)后显示在题目旁边。

一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，()可能达到最高的工作绩效。

(A)A.同质群体

B.异质群体

C.混合群体 D.简单群体？

2.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，()将会达到最高的工作绩效。？

(B)A.同质群体 B.异质群本

C.混合群体 ？ D.简单群体？

3.任务角色和维护角色多的群体属于()。？

(B)A.人际群体 B.团队集体

C.无序群体 D.任务群体

4.任务角色多而维护角色少的群体属于()。？

(D)A.人际群体 B.团队集体

C.无序群体 D.任务群体？

5.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是()。？

(A)A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避？

6.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是()。？

(C)A.强制？ B.开诚合作 C.妥协 D.回避

7.“途径—目标”理论是()提出的。？

(B)A.菲德勒 B.豪斯 C.布莱克？

D.耶顿 E.沙特尔？

8.管理系统理论是由()提出的。？

(C)A.菲德勒 B.豪斯 C.利克特？

D.布莱克 ？

E.沙特尔

9.大型组织拥有的成员一般在多少人左右?()。？

(C)A.3—30人

B.30—1000人

C.1000—45000人 D.45000人以上

10.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?()。？

(A)A.社会功能 ？

B.成员受益程度

C.对成员的控制方式 D.成员人数

11.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（(D)A.分化—整合组织结构 B.项目组织设计？

C.距阵式组织设计 D.自由型组织结构？

12.下面哪一个不是组织的基本要素?()？

(A)A.人际关系 B.协作愿望

C.共同目标 D.信息沟通？

13.“熵”能测量环境的什么特性?()？

(B)A.稳定性 B.有序性 C.复杂性 D.不确定性？

14.我们平常所说的企业精神实质上是一种()。？)。？(C)A.社会观念 B.职业道德 ？ C.组织信念 D.组织情感

15.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?()？

(A)A.稳定性 B.有序性 C.复杂性 D.不确定性？

16.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是()。？

(D)A.简单—静态环境 B.复杂—静态环境

C.简单—动态环境 D.复杂—动态环境？

17.以组织结构为中心的变革措施主要是：()。？

(D)A.调查反馈 B.群体建议？

C.咨询活动

D.完善信息沟通系统？

18.管理方格图中，最有效的领导方式有()。

(D)A.贫乏型 B.任务第一型

C.俱乐部型 D.团队式

19.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是()。

(C)A.公司没有做到奖罚分明 B.奖励不够及时

C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D.员工太挑剔

20.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是()。

(A)A.惩罚 B.正强化

C.自然消退 D.消极强化

二、多项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

1.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：()。？

(ABC)A.改变行为 B.改变态度

C.引进新的知元素？

D.不予理采

E.重新进行角色定位？

2.一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：()。？

(ABC)A.纵向变动 B.横向变动 C.核心变动

D.水平变动？

E.外围变动

3.需要层次论的内容有：()。？

？

(ABC)A.生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B.尊重需要？

C.自我实现的需要

D.工作和工作条件的需要？

E.文艺、文化娱乐生活的需要

4.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括()。？

(ACE)A.社交需要 B.自我实现需要 C.安全需要？

D.人际关系和谐的需要 E.相互尊重的需要？

5.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有()。？

(ADE)A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要？

D.权力需要 E.社交需要？

6.过程型激励理论主要有哪几种?()。？

(BD)A.赫兹伯格的双因素理论 B.弗罗姆的期望理论？

C.麦克利兰的成就需要理论 D.亚当斯的公平理论？

E.斯金纳的强化理论？

7.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有()。？

(ABCE)A.工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发展？

D.工作的物理条件 E.上司的赏识？

8.激励理论可划分为哪几大类()。？

？

(ABC)A.内容型激励理论 B.过程型激励理论？

C.改造型激励理论 D.强化理论 E.需求层次论

9.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有()。？

(BDE)A.计件工资 B.计时工资 C.计件超产奖？

D.月度奖 E.年终分红？

10.以下做法中，属于消退强化方法的有()。？

(BDE)A.员工出现失误时，给以记过处分？

B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为？ C.员工表现出色时，给他发奖金 D.对请客送礼者，关门拒之？

E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待？

11.在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有()。？

(ACDE)A.奖励分配制度的不完善 B.情感偏向

C.领导者的管理素质较差？

D.社会上的不正之风 E.人事管理制度的不合理？ 12.具有普遍意义的激励方式有()。？

(ABDE)A.思想政治工作 B.奖励

C.积极强化？

D.工作内容丰富化 E.职工参加管理？

13.人们在群体中可以获得的需要和满足有()。？

(ABCD)A.安全需要 ？

B.情感需要？

C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要？

E.实现组织目标的需要

14.斯托迪尔指出领导可以按()分成不同的类型。

(ABCDE)A.生理特性 B.社会背景 C.智力和个性？

D.与工作相关的特性 E.社会特性？

15.能力是()的综合体现。？

(CD)A.性格 ？

B.知识 C.体力 D.智慧 E.见解？

16.领导连续流理论是()提出的。？

(BD)A.勒温 B.坦南鲍母 C.利克特？

D.施密特 E.沙特尔？

17.管理方格图中，典型的领导方式有()。？

(ABCDE)A.贫乏型？ B.任务第一型？

C.俱乐部型 D.团队式 E.中间型

18.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是)。？

(ABDE)A.合作精神 B.决策能力 C.领导能力？

？

D.敢于创新 E.尊重他人

19.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括)。？

(ABDE)A.政治素质 ？ B.知识素质 C.协调素质？

D.能力素质 E.身心素质

20.勒温认为存在着()的领导工作方式。？

？

(ACE)A.专制方式 B.协商方式 C.民主方式？

D.独立方式 E.放任自流方式

三、判断题。本大题共4个小题，每小题 5.0 分，共20.0分。

1.密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。

(错误)2.工作越专门化，效率越高。

(错误)3.霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。(错误)4.两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。

(错误)

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第四篇：组织行为学作业

1、有效的管理者就是成功的管理者？ 答：这种说法不正确。

答：

1、有效的管理者：根据他们工作绩效的数量和质量以

及他们下属的满意程度和承诺程度来界定；

成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度来衡量。

2、管理者把时间花费在四种活动上：传统管理、沟通、人力资源管理、政治和社会交往。两者所关注的工作重点大相径庭。

有效的管理者：沟通所占比例最大，政治和社交时间占比例最小。

成功的管理者：政治和社交时间比例最大，人力资源管理所占比例最小。

（启示：政治和社会技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要作用。）

2、如果你知道一名员工有如下特点：外向型、低马基雅维利主义、低自尊、A型人格，你对他在工作中得行为预测是怎么样的？

答：

1、外控型：认为自己是被外界力量所左右的，外界的力量如运气和机会控制着自己的命运。如果这名员工的外控得分比较高，那么他对工作不满意，缺勤率高，对工作环境更疏远，工作投入度低，不会改变自己迎合组织。

2、低马基雅维里主义：说明这名员工行为更愿意被别人操纵，赢得利益很少，容易被别人说服。

3、低自尊:(1)员工选择工作时更倾向于传统性工作；（2）更容易受外界影响；（3）希望从别人那里获得积极评估；寻求他人的认同；按照自己尊敬人的信念和行为从事；（4）更注重取悦他人，该员工很少站在不受欢迎立场上。

4、A型人格：（1）运动、走路和吃饭的节奏很快；（2）对很多事情的进展速度的要求很高，力争尽快做完；（3）总是试图同时做两件以上的事情；（4）无法处理休闲时光；（5）专注数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。

3、请谈谈管理者在日常工作中应该怎样合理运用知觉理论对组织中的员工进行认识和评价？

一，管理者在对员工评价时要从全面、客观、变化的发展中考察员工，最终获得正确的人际知觉。管理者既不能先入为主，也不能不看过去，只看现在，应该以联系发展的态度感知事物，把对候选人的每一次感知，都当做自己认知事物过程中的一个阶段，避免形而上学的片面性。

二，员工某方面的优缺点常常因为晕轮效应形成光环扩张到其他方面。作为管理者，在了解和评价某个员工，不能仅凭感情用事和自己的主观印象就简单下结论，而应该冷静分析，多运用发散性思维，从多种角度进行分析和思考。三，管理者对员工要不论性别、相貌、个性、籍贯、家庭背景、能力高低要一视同仁，尽量消除定型效应的干扰，对员工作出客观、全面的评价。

四、管理者需克服投射效应，认清他人与自己的差异，学会辩证地，一分为二地对待别人和自己。

4、什么是情绪劳动，情绪劳动对组织行为有何影响？ 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。

例如：银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员，即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。

5、为什么说影响职工积极性的主要因素不是职工获得报酬的绝对值，而是相对值，在管理中如何运用公平理论？

公平理论又称社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于1956年提出的。亚当斯着重研究奖酬分配的公平性、合理性对职工生产积极性的影响。

亚当斯认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。

公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：

（1）公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。（2）加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。

（3）教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥

6、从员工的角度来讲，浮动工资方案有哪些优点？从管理者的角度呢？

浮动工资也称非固定工资，是固定工资的对称。一般指劳动者的工资随用人单位经营状况、效益高低和劳动者贡献大小等因素而上下浮动的工资核算形式。浮动工资有多种形式，比如计件工资，利益分成等等。

浮动工资方案对员工来说，在一定程度上克服了工资分 配中的平均主义现象。它把职工的工资同职工个人的劳动成果联系得更紧了。多劳多得，少劳少得，促使职工积极进取，努力生产，钻研并提高技术和业务水平，关心企业生产经营状况，有利于提高员工队伍的素质。

浮动工资方案对于管理者来说，有利于调动劳动者的积极性，管理者可以用经济手段鼓励先进，鞭策后进。引导劳动者按照管理者预先设定的目标而努力，以提高企业的管理水平，促进生产的发展。

7、请解释群体中的社会惰化现象及其产生的原因

是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。

为什么会出现这种现象呢？一种是因为团队成员认为其他人没有公平付出。

假想你认为当你在辛苦工作时，别人却在偷懒，那么你肯定也会减少工作量来重建公平感；另一种原因是责任的分散。所谓法不责众，因为团队的成绩不会归功于个人，个人的投入和团队产出之间的关系不明朗。这样有的个体可能成 为“搭便车者”，依附团队的努力。换句话说，如果个体认为自己的贡献无法被衡量，效率就会下降。

8、群体的内聚力越强，生产率就提高，你是否同意这种说法？

答：这种说法不完全正确。

群体内聚力是社会群体的特征之一。指群体对其成员、群体内成员彼此之间的吸引力。这种吸引力达到一定程度时，就可以说这个群体是具有内聚力的群体。

群体内聚力与群体工作效率明显相关,一般地说,内聚力强的群体工作效率也高。群体内聚力越强，其成员就越遵循群体的目标和规范。如果群体倾向于努力工作，争取高效率，那么内聚力强的群体工作效率就会高；如群体内聚力强，但群体却倾向于限制工作效率，群体就会降低工作效率。群体的倾向和规范是决定群体内聚力与工作效率之间关系的中介因素。

9、“有时真正的信息深藏在沉默中”，这句话是什么意思？

沉默指在组织行为学的沟通结构中受人们忽视的一部分，因为其代表着无行动或者无行为，但它并不一定就是无行动的。有时真正的信息在沉默中，意思是：（1）沉默是一种十分有力的沟通形式，它可以意味着人们在思考对于 一些问题要做出的反应；它可以意味着人们对于交谈的焦虑或害怕；它可以表示同意、不同意、失落或者愤怒。（2）在沟通过程中不仔细关注交谈中沉默部分，则会损失有些关键的内容。机敏的沟通者会仔细观察交谈中的间隙、停顿和迟疑，他们聆听并解释这些沉默。

10、区分三种关于冲突的观点

1、传统观点：冲突是有害的，必须避免冲突。因为它的出现表明群体内的功能失调，它出现的原因：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要和抱负缺乏敏感性。

2、人际关系观点：冲突是任何群体和组织与生俱来的，不可避免的结果，但它不一定是坏的，它有着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。

3、相互作用观点：冲突不仅可以成为群体内的积极动力，实际上某些冲突对于有效地群体工作来说是必不可少的。

11、“虚拟”组织在现代社会中的组织中有哪些优劣势？ 答：虚拟组织是利用现代信息技术或其它沟通方法,突破地域、产权等的制约,组合、开发、利用各成员单位核心能力,实现预期目标的组织。这种组织的最大优点是强强联合,核心能力的重新组合,在实践中产生了重大效益。

虚拟团队与传统的组织形式相比较，具有明显的优势： ①人才优势； ②信息优势； ③竞争优势； ④效率优势； ⑤成本优势。

但虚拟团队不同于传统的实体团队，成员不再依赖于一个看得见摸得着的办公场所而运作，而是就职于一个虚拟的空间，主要依赖于现代通信与信息技术实现远程的沟通与协调。这种虚拟组织的出现，也面临着一系列的问题： ①沟通障碍； ②协调难题； ③成员的道德风险； ④交流手段的脆弱。

12、请描述领导和管理的区别

答：广义上说是等同的，在狭义上是有本质内涵的区别。管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导可能是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，也可能建立在个人影响权和专长以及模范作用的基础上，且两者担负的工作内容不同。领导，主要是指统率，指引一个相对独立的组织，领导的目标就是确定整个组织的奋斗方向，共同愿景。而管理则是对于组织进行指挥，控制，监督，反馈等工作，它是领导活动的分支，是领导活动的具体化。领导它强调人与人之间，人与事之间关 系的艺术，而管理则强调人与物，物与物之间关系的技巧。领导者必须考虑长远的，宏观的目标，管理者可以只力今天的，短期的目标工作，领导确定目标，给下属解释，灌输目标，并借此激发下属的力量，管理者则控制指使别人的权力，失去权力，就失去指挥他人的基础，但是失去权力的领导者，照样拥有深远而广泛的影响力。所以领导是管理的灵魂，是管理的升华，管理是领导的基础，是领导的保证。领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。

13、如果员工抵触组织的核心价值观，那他还能在组织中呆下去吗？

组织的核心价值观即组织文化，它指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织，组织文化关注的是员工如何感知到组织文化的特点，而不是他们是否喜欢这些特点，组织文化是一个描述性的感念。员工的态度和行为是否与组织文化相匹配，决定着他是否能进入组织工作，是否能被评价为高工作业绩者，是否能得到晋升机会。

员工抵触组织的核心价值观，并不一定不能在组织中待下去，但会使其工作满意度低，工作效率低。

14、影响组织变革的因素有哪些

答：所谓组织变革是组织根据其外表环境的变化和内部 情况的变动，及时的变动自己的内在结构，以适应客观发展的需要，不变革，不创新的组织是没有生命力的。影响变革的因素主要来自两个方面：

一是个人层面，个人习惯，安全需要，经济因素，对未知的恐惧，选择性信息加工都会使个人抵触组织变革。二是组织层面，变革对已有资源分配的威胁，对已有权利结构的威胁，结构惯性，有限的变革点，群体惯性都会使组织抵触变革。

15、中国有哪些文化特征会影响到当前的组织行为。答：1）、个体层次：激励--面子和地位、压力--忍、决策--权力距离与等级秩序。

2）、群体层次：差序格局和人情法则，缺乏普遍主义的信任和合作观念，对建立高效团队不太有利。

3）、组织层次：组织文化--重关系轻制度、组织权力--情理法的三位一体、组织变革--规避而不是面对。

16、组织为了提高即时工作绩效，更应该选用良好的能力与工作匹配的员工，还是良好的人格与工作匹配的员工，你认为那种情况更容易导致成功，请解释你的理由。答：组织为了提高即时时效，应该优先选用能力与工作相匹配的员工。

因为：

1、良好的能力和工作匹配会使员工有较高的工作绩效和工作满意度。反之，能力与工作不匹配，就会产生低绩效、高流动率和离职率。

2、良好的人格和组织匹配产生最高的工作绩效、工作满意度、较低的离职率。

3、能干比想干更重要。相比之下，良好的能力和工作匹配更容易提高即时绩效，因此应该选用能力与工作相匹配的员工。

第五篇：组织行为学作业

案例分析

一、爱通公司里的员工关系

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了

问题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

3、本案例对如何处理人际关系有何启发？

答：

1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

案例分析

二、红旗轻工设计院

（案例内容略）

问：

1、刘公的管理风格是怎样的。请运用所学过的领导理论分析流工的领导行为方式。

答：刘工的管理风格属于放任自流型、低组织低关心人、贫乏型的管理方式

（1）按照“三种管理方式理论”，他首先属于“放任自流型”的领导方式。在他的整个领导过程中，整体工作效率低下，对员工没有威慑性和说服力，下属对他的领导极为不满，成员又没有相应的责任感，士气低沉，争吵较多，严重影响组织效率和组织目标的实现，属于最不可取的领导方式。

（2）按照“四分图”理论来看，他的领导方式属于“低组织低关心人”的领导方式。在本来工作效率不高，目标达成困难的情况下，又不顾及关心下属，有好事揽给自己，导致了本就“低组织”的情况下，有多了“低关心人”，使得出差回来后干什么的都有，就是没人干活，这种领导方式也不可取。

（3）按照“管理方格图理论”来看，他属于“贫乏型的管理”。对人对工作的关心程度都很低，这种领导方式将会导致失败。

问：

2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。

答：因为刘工不是一个优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高工作效率，没有发挥应有的领导效能。分析刘工个人素质特点：

（1）文中提到刘工“业务能力不差，但缺乏创新性；四平八稳，从不与人争吵，是有名的老好人，对领导过于谦卑，引起很多人的非议”。这些都指出了刘工不具备成为一个优秀领导者的潜质。

（2）在一个优秀领导者应该具备的素质中应该富有创新性，而刘工欠缺；应该能够对下属提出正确的批评意见，指导下属对工作和个人的反思，刘工也欠缺；能够和下属打成一片，体恤关心下属，创造一个良好的工作氛围和环境，为提高组织效率服务，他同样也欠缺。

（3）按照领导素质理论中的十大条件论来分解，刘工的个人素质中欠缺合作精神，主要表现为他不能赢得别人的合作；决策能力不高，下属对他的决策也可以不服从；组织能力不高，不能很好的组织有限的人力、物力；不精于授权；不善于应变，对已发事件不能很好的处理，更无法善后，导致最后职务被撤；完全没有创新，没有自己的想法，领导怎么安排就怎么服从，从让李工出差就能体现出来；对下属和工作缺乏高度的责任心。

（4）当然刘工也有他的性格优点，比如他为人和善，不与人争吵，尊重他人，业务能力不错等等。以上种种说明，刘工的性格特点不适合作领导者。在组织角色中更适合作支持帮助者，帮助上级完成任务。所以“当他的职务被撤后他反而如释重负”。这也告诉我们要学会用人，要把不同性格特点的人运用到合适的职位上。问：

3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？

答：（1）王工的性格特点具备一个成为优秀领导者的潜质，主要表现为“能力强”具备成为一个优秀领导者的能力水平；“富有创新精神，设计工作一直出色”具备扎实的专业知识；后来“改变孤芳自赏，目空一切的态度，对同事友好热情，传授经验”等，为他奠定了很好的人际关系基础，形成了成为优秀领导必备的很好的人脉，有助于发挥自己的“人格魅力”，加上他“知识渊博、幽默”使得“青年人大为倾倒”这一切的一切，都说明王工具备了一个优秀领导者应具备的素质。

（2）他之所以拒绝出任组长，递上辞呈去另一家企业发展，主要是为了寻求自身更好的发展，充分实现个人自我实现的需要。针对“李工和领导关系好”的传闻，担心在单位继续做下去，难免日后不会出现类似的问题，耽误自身的发展，所以干脆去一个更适合自己发展的公司，实现自身的价值。

问：

4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

答：在俄核俄州管理四分图基础上，不莱克和莫顿于1964年就企业中领导行为方式提出了管理方格图理论。这是一张9等分的方格图，横轴表示：领导者对生产的关心程度；纵轴表示：领导者对人的关心程度。在评价领导者时，可根据其对生产的关心程度和对人的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交叉点的方格就是他的领导方式。

本案例州州中的院长布置工作还算积极，显然对工作的关心程度还是很高的。但是，缺乏对下属的关心，对新人组长刘工基于服从而非信任授予其组长职责。没有充分授权。这些都表明院长对人的关心程度信任程度都是不高的。基于以上分析，我认为院长属于“任务第一型的管理“的领导方式。在这类管理中，领导

作风是非常专制的，领导集中注意对生产任务和作业效率的要求，注重于计划，指导和控制职工的工作活动。以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。

问：

5、这个案例对你有什么启示？如何认识领导者权利的来源？

答：从本案中我看到作为一个合格的领导者必须要起到带头作用，调动下属的积极性，还要有良好的素质，懂得知人善用，为员工提供希望，关心员工。有远见，有风度。这样才不会成为失败者。

领导者的权利分为职位权利和个人权利。职位权利即领导者的职位所赋予其法定的权利。任何人只要处于某一职位上，就自然获得了这种权利。这种权利主要包括“惩罚权、奖赏权和合法权，带有很大的强制性，下级不得不服从。个人权利也称“非职位权利”。他是由领导者自身的某些特殊条件才具有的。个人权利包括：模范权和专长权。这种权利不随职位的变化而变化。在实践中，一个优秀的领导者要首先使用个人权利，必要时才使用职位权利。领导者的权力来源于职位，但是也要被领导者的配合，只有得到被领导者的认可，才能使权力很好的被运用，发挥。