第一篇：前台接待人员工级工资评定
前台接待人员工级工资评定
实习（学习）接待：
条件：经公司正式录用的业务接待，在业务接待岗位实习或学习期间，按照公司大中专岗位基本工资发放，不享受业绩考核，为期6个月（含试用期，同时试用期不享受加班补贴），如果表现优秀，经前台主管推荐可以提前转正。
副接待：
条件：在本公司本岗位工作年满半年以上（公司录用工），有一定的专业技能，良好的服务意识，根据其在学习期中的表现及各项考核达标值（考核内容：现场考评、服务流程、汽车基础知识均达60分以上），岗位工资为xxx元/月，岗位系数起评分：0.3-0.5 一级接待：
条件：本公司本岗位工作满一年半以上（公司签订合同工），根据其专业技能（现场考评、服务流程、汽车基础知识、常见故障诊断均达70分以上）服务意识、独立工作能力、客诉处理能力及业务绩效，岗位工资为xxx元/月，岗位系数起评分：0.5-0.7 二级接待：
条件：本公司本岗位工作满二年半以上，或有中级职称（公司签订合同工），根据其专业技能及良好的服务意识、独立确诊常规车辆故障及客诉处理能力，现场考评、服务流程、汽车中级知识考评均达(80分以上)及业务绩效，岗位工资为xxx元/月，岗位系数起评分：0.8-1
高级接待：
条件：本公司本岗位工作满三年半以上经验者，或具备高级职称（公司签订合同工），丰富的专业知识及良好的工作技能及服务意识，能独立确诊车辆故障及客诉处理，具有培训能力,现场考评、服务流程（月均考评达90分以上）并结合业务绩效，岗位为900元/月，岗位系数起评分：大于等于1
人员指正式录用后，签定劳动合同后，参加业绩提成的正式员工，同时每半年进行调整一次，每次调整的系数为0.05。半年中随机进行5次考评，取4次最好成绩的平均分，如果考核低于70分则下降0.05或0.1的系数。同时考核分实际和理论考试，同时有5S管理，内训成绩等科目的参考。
第二篇：关于前台接待工资考核（定稿）
关于前台接待工资/考核
保养、维修绩效考核(前台)接车员4人、前台主管1人（按0.5个人计算）合计：4.5人
1、根据售后部每月的产值任务指标以57%的比例计算保养、维修产值任务；个人产值任务=当月产值任务÷4.5人
A、完成个人任务工资待遇：
前台主管： 3200元；
接车员： 2000元；（保修员每月补助200元）
B、超出任务部分提成：
接车员： 按2.5%的提成；
前台主管： 按1%的提成；
C、如果当月没有完成任务按完成率扣减；
2、保险续保提成：售后经理根据当月可续保车辆数据，分配前台接车员续保台数2台/人，每台提成50元，任务1台/人，如果当月没有完成任务扣50元；
3、精品项目：全年60万元，个人任务12500元；
A、完成任务提成；
接车员：按2%提成；
前台主管：按0.3%提成；
B、如果当月没有完成任务，取消该项提成；
4、深化保养项目：全年60万元，个人任务12500元；
A、完成任务提成；
接车员：按2%提成；
前台主管：按0.3%提成；
B、如果当月没有完成任务，取消该项提成；
5、油品项目：
接车员：按2%提成；
前台主管：按0.5%提成；
以上方案营业额毛利务必达到40%以上。
我一个朋友公司的方法不知有否帮助请参考。
第三篇：前台接待员工守则
前台接待员工守则
1、员工须提前15分钟到岗，做上岗前的准备工作。上岗后禁止做与工作无关的事情，一经发现罚款10元。
2、员工须到点下班，禁止未到点时准备下班及更换工服，一经发现罚款10元。
3、员工仪容仪表要求整洁、大方、得体，工作期间必须着工装，穿黑色平底工作鞋，佩戴胸卡，不得有奇装异服，未按要求穿戴者罚款20元。
4、员工工装必须整洁无破损，内衣不得外露。工作鞋不得有污垢，未按要求者罚款10元。
5、员工工作期间，不得佩带任何首饰；长发须盘起或梳起，禁止披头散发，不得浓妆艳抹，形象端庄整洁，不得留长指甲或涂指甲，指甲外长不得超过0.5cm，未按要求者罚款10元。
6、员工工作期间禁止玩弄电话、手机、电脑等（与工作无关的事情），违者罚款10元。
7、员工工作期间必须按照工作流程操作，客户到店，10秒钟内必须接待客户。接车单必须填写完整，环车检查必须到位。故障描述必须清楚，三件套必须齐全。未按要求者罚款20元。
8、员工接待客户要积极、主动、热情、面带微笑，说话要柔和，举止要恭敬，让客户有宾至如归的感觉，高兴而来，满意而去。
9、员工不得以任何理由与客户争吵、打闹等，违者罚款200元，并赔偿一切损失，情节严重者，开除公职，交由公安机关处理。
10、员工不得以任何理由私自接收客户的钱物，一经发现，立即开除。并处于200元罚款。
11、工作区内要求保持卫生干净、整齐、不得出现任何与工作无关的物品，违者罚款10元。
12、员工工作期间，对维修项目、配件金额、工时费用，必须向客户准确说明，征求客户同意签字后方可进行生产。违者罚款50元，并赔偿双方相应损失。
13、员工工作期间，除做好本职工作外，应互相帮助，默契配合，更好、更快的完成工作。表现突出者酌情处理给予50~200元奖励。
14、员工需做好本职工作，禁止越权操作，违规操作，越职操作。违者罚款50元，并赔偿因此造成的损失。
15、上班时间不得拨打私人电话，严禁长时间闲聊（3分钟以内）。
16、在每天下班前，做好工作区域5S处理，对不符合规定的罚款20元。
17、员工间要搞好团结，要互相关心，互相帮助，对不顾大局，本位主义者，不服从领导指挥调配这给予严肃处理。
18、客户休息区要保持干净整洁，烟灰缸要随时清理，发现一次没有做到者罚款10元。
19、对提出合理化建议者，一经采纳给予100~300元奖励。
20、员工若未提前向主管经理请假而造成工作延误所导致的经济损失由当事人全部承担。
21、客户结算后，服务顾问携带车钥匙，一同和客户到车前交车，并交代注意事项，同时取出三件套，违者罚款10元。
22、禁止在前台手插在兜里，发现一次处罚10元。
23、坐有坐姿，站有站姿，不得东倒西歪，影响公司形象的处罚50元。
24、客户结算完毕，及时把座椅摆正，清理办公桌残留物，一经发现罚款10元。
前台接待定损事故车，配件正确率要达到90%方可询价，如订购配件，将配件单送到配件库，订购日期，需到货日期，订货人签字，配件库人员签字确认。到货后首先通知订货人验收签字。如果在维修过程中损坏，自费处理。谁的责任谁承担。要做到认真负责，决不推诿！以上要求全体人员认真保持，严格遵守。违规者按规定罚款。月末.未违反以上条款者，经核实评比后，遵守以上所有条款并做出相应成绩.受到顾客好评，给与相应奖励！
第四篇：关于2010年2月份前台接待工资改革方案申请
关于2012年2月份前台接待工资改革方案申请
陈董及行政部：
由于以前前台接待工资组成方案不太合理，造成客户到店没有人主动积极接待，空岗、缺岗现象严重，导致客户满意度下降以及主机厂流程考核失分。为了杜绝此类现象的发生，特申请于2012年2份将前台接待工资考核方法加以改进，其大体方案为：
基本工资+产值+接车台次+客户满意度+工作表现=个人工资 每个基准点各占比例百分之二十
工资总额1=20%（基本工资）+20%（个人总产值）+20%（接车台次）+20%（客户满意度）+20%（个人工作表现）
基本工资：个人基本工资不变
个人总产值：设定个人绩效工资为3000元，五个考核因素各为600元，个人设定完成产值17.5万，就可以拿到绩效工资3000元，低于设定产值按百分比发放，超出设定产值部分按百分之一百二十发放。接车台次：设定个人接车台次为200台/月，低于此接车台次按百分比扣除，超过部分不作奖励。
客户满意度：客户满意度设定为承接车辆的百分之百。采用积分办法实行，分值为600元，每分值为1元。
一、因接待技术解释问题发生店内投诉未造成影响的每次扣除5～10分；
二、因接待技术解释问题发生重大投诉并造成影响的每次扣除10～
20分；
三、因接待态度问题发生店内投诉未造成影响的每次扣除20～50分；
四、因接待态度问题发生重大投诉并造成影响的每次扣除100～600分.个人工作表现：此考核为综合考核，个人5S执行到位，服从管理，团结同事，尊重领导，对公司有责任心和责任感等，最终有部门经理和主管评定给予百分比。
妥否
请批示
售后部
2011.12.19
第五篇：部门级工具-市场经理-前台接待岗位职责
前台接待专员岗位职责
岗位概述：
前台接待岗位系潜客管理工作的核心之一，负责对SGM展厅咨询电话的接听、转接及到店、来电客户的准确记录。
前台接待岗位负责对展厅客流量表的记录和管理，是潜客管理数据的源头和依据，直接影响着SGM展厅数据管理的完整性和准确性。
前台接待岗位可对展厅销售顾问来电到店接待状况进行观察与监督，并有责任将存在的问题及时上报市场经理。
核心工作：
1.接听客户来电，并按客户需求将电话转至值班销售顾问 2.记录客户来电时间、记录接听电话的销售顾问等相关基本信息 3.监督销售顾问在电话接待后及时将客户信息记录至展厅流量表 4.客户到店时，观察并记录到店时间、人数等基本信息
5.监督销售顾问在展厅接待后及时将客户信息记录至展厅客流量表 6.观察展厅整体的来电到店状况，并将相关问题及时上报市场经理 7.每天定时核对流量表中的相关数据，保证当日的流量信息完整无误 8.妥善保存展厅客流量表，以作为营销源头数据分析、查证依据
相关工具：
展厅客流量表
直接汇报对象：
汇报：市场经理
工作考量：
1.市场经理将每日销售顾问新增潜客数与展厅流量表客户相比对，考核展厅流量表的完整性；
2.市场经理将次日将DSM中的试乘试驾、订单、交车等数据与展厅客流量表相比对，考核展厅流量表的准确性；
岗位工作质量第一管理责任人
市场经理
总经理签字确认：
市场经理签字确认：
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