宁县电力局行风建设述职报告222

第一篇：宁县电力局行风建设述职报告222

宁县电力局行风建设情况述职报告

（2012年8月22日）

2009年和2011年，根据县上统一安排，我局先后两次集中开展行评工作。所聘行评代表通过综合走访了解情况，对我局行风及优质服务工作提出了许多好的建议和意见，之后针对这些意见、建议，我局专题研究制定纠改措施，从职工教育、服务窗口建设等方面进行了全面整改，使客户满意率逐年提高。今年，在全县“效能风暴行动”当中，我局再次列入全县万人评议机关效能受评单位，充分表明县委、县政府对我局工作的关心和支持，也是对我局行风建设工作的一次全面评估和促进。在此，对长期以来关心支持宁县电力事业发展的各位领导及全县广大客户表示衷心的感谢！

现在，就我局行风建设工作作以简要述职，如有不妥，敬请批评指正：

一、当前行风建设工作的现状

宁县电力局成立于1991年9月，1999年3月被庆阳供电公司代管。目前，我局班子由7人组成，全局共设9个部室、11个供电所、9座35KV变电站，共有在岗职工291人，其中农电工38人。拥有本科及大中专文化246人，各类专业技术和技能等级人员157人。担负着全县17个乡镇，252个行政村，1634-1-

个自然村，11.46万个用电客户的供电任务。

近年来，我局把深化行风建设作为提升企业形象，展现社会责任的一项重要工作，在确保安全供电的同时，借助“行风建设月”、“改提优”、“效能风暴行动”、“供电服务零投诉”、“供电所规范化建设年”等活动，狠抓行业作风整治、大力改善服务环境，加强职工教育管理，促使全局服务水平得到明显提升。先后荣获国家电网公司“三为服务达标县局”、省电力公司“安全文明生产双达标单位”、“文明单位”和“一流县供电企业”，全市“文明单位”、“诚信共建单位”、“纳税贡献企业”等多项荣誉称号，全局有5个基层供电所被评为“县级文明单位”，6个供电所被省电力公司评为“标准化服务示范窗口”，2011年城区供电所被市纪委评为“党风廉政建设群众最满意的基层单位。”截止7月底，已连续两年实现客户省市公司“零投诉”目标。

二、所做的主要工作

（一）多措并举，促进行风建设工作不断得到加强

具体工作中主要采取了以下措施：一是健全了工作机制。坚持“标本兼治，纠建并举，注重预防”的方针，成立行风建设暨优质服务工作领导小组，组建5个共产党员服务队，把行风建设的各项要求融入企业管理和业务流程，实行主要领导亲自抓、分管领导负责抓，职能部室牵头抓的工作格局。二是靠实了工作责任。制定了行风建设及优质服务考核办法，将行风

建设与业务工作同安排、同检查、同考核。每年都将治理投诉举报案件、推行办事公开作为落实党风廉政建设的责任指标，层层分解、考核兑现。依据制度，先后对6名中层负责人进行了岗位调整，对10多名职工进行了责任追究。三是强化服务培训。以“内强素质，外树形象”为目标，加强了对干部职工的党性党风教育和职业道德教育。先后组织廉政理论辅导及服务礼仪培训竞赛8场（次），今年组织机关职工全员参加了普通话测试培训，职工受教育人数达到了100%。四是改善了服务环境。按统一模式建成投运了11个标准化营业窗口。免费发放“阳光卡”，全面实现了“同城异地”交费目标。今年在县城农贸路增设营业网点一个，在米桥等5个乡镇街道设立了收费代办点，在11个供电所中心营业厅开通了自助缴费终端，解决了客户交费不便的问题。从去年开始也把由用户承担的校表费，改为由电力局进行补贴。同时，我局对农村照明用户推行了双月抄表收费，对专变用户推行了预付费高计、预付费电表管理。利用自有资金，免费向客户提供专用表计、表箱，在县城、平子、中村等供电所公网台区推行了远程抄表系统试点。五是严格落实服务承诺。以健全管理制度、监督约束制度为重点，建立了领导班子接访制度，加强“95598”客户坐席管理，配备专用抢修车辆和测试及抢修设备18台，实行故障抢修承诺服务和限时办结制度。六是努力提升

供电质量。积极争取网改资金，对全县35KV和10KV及以下电网不断进行升级改造，先后新建盘克、焦村35KV变电站各一座，对7座35KV变电站进行了增容改造，建成了全局调度自动化系统，使全县电网结构布局、供电能力、供电质量得到全面提高。同时，注重加大10KV线路跳闸治理，最大限度的保证线路设备的安全运行，圆满完成了重大活动和节庆的保电任务。

（二）扎实自评，确保行风建设再上新台阶

在全县这次万人评议机关效能工作当中，我局把自查自纠作为推进行风建设，改善服务形象，提高服务质量，优化发展环境，促进企业发展的重要抓手，在围绕“农网工程收费监管”、“电价执行”、“制度完善”、“办事程序”、“作风形象”、“报修报装”等内容全面排查的基础上，通过上门走访、明察暗访、个别谈话等方式，广泛听取社会各界及用电客户对供电服务的意见、建议。

一是走进社区和企业征集意见。7月初在全局开展了以“服务进万家 满意百分百”为主题的便民优质服务宣传活动，安排各基层供电所在辖区内开展群众满意度调查，召开行风监督员座谈会，累计接待咨询830人（次），发放各类宣传资料3200余份。二是扎实开展行风自评。印制了《行风建设工作自评表》，认真组织职工开展自评、自纠工作。三是防微杜渐，制定预案。组织各营业窗口职工集中收听由省纪委、监察厅等部门联合主

办的“阳光在线”直播节目，倾听客户的心声，为改进作风，提高服务积累了经验。

三、存在的问题

通过认真开展自评、广泛收集意见，全面梳理归纳分析，我局在行风建设方面还存在以下问题：一是主动服务宣传做得不够。主要表现为一些客户对用电有关政策、规定、便民服务举措不够了解，甚至造成客户误解。二是电网结构还不够完善，尽管通过10多年农网改造工程的实施，我县电网布局整体趋于合理，但由于全县地域较广，先期农网资金投入不足，致使一些10KV配电网络没有得到彻底改造，存在大马拉小车和卡脖子的情况，电网基础相对薄弱。三是电力设施保护监管机制还不够健全，致使电网设备，特别是农村低压地埋线路遭外力破坏的现象时有发生，影响了正常供电。四是由于我县地形复杂，地域较广，一些边远山区的故障报修距服务承诺时限有差距。五是农村用电的安全意识有待提高。特别是一些大客户、大企业的农村电工，随意带负荷拉合配变熔断器，给主网安全运行造成较大影响。六是由于受当时经济发展及用电负荷的限制，早期的农村地埋工程规划布局与现在的发展产生矛盾，致使一些终端客户电压质量达不到要求。

四、下一步工作打算

针对存在的问题，我局及时分解到每位责任领导和部门进行了整改。对前期已经整改的，决不允许反弹；对未整改到位的，明确责任，列出计划，及时整改，需要建立长效机制的着手研究措施，切实纠正损害客户利益的不正之风，以整改实效和工作成效取信于民。

下阶段，我局将以此次万人评议机关效能工作为契机，重点做好以下四方面工作：一是建设长效机制。按照“标本兼治、纠建并举”的方针，针对存在的突出问题，研究制订《宁县电力局加强行风建设工作实施意见》，把行风建设摆在突出位臵，坚持不懈抓落实，做到评不评议一个样，促使我局行风建设不断上水平、上台阶。二是履行社会责任。坚持服务地方经济和社会发展大局，积极履行服务承诺，强化监督考核，创新服务手段，不断提升供电优质服务水平，竭力维护好广大客户的根本利益。三是强化品牌建设。严格规范日常服务工作标准，大力推广供电服务“进社区、进企业”活动，主动走访客户，加强重要客户、大客户负荷特征分析工作，为客户提供人性化的便民服务，不断提升国网品牌的影响力。四是加强队伍建设。注重利用多种形式加强职工廉洁从业、社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，全面提升职工的综合素质，全力打造一支素质过硬的职工队伍，为企业发展提供强大的人才支撑。

第二篇：电力局行风建设工作汇报

尊敬的各位领导：

首先，请允许我代表绥中县农电局全体员工对你们能够在百忙中莅临指导，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！绥中县农电局现有国有职工295名，集体职工220名，合同制电工360名。局机关下设13个职能科室，21个供电营业所，1个劳服公司。现拥有66KV变电所10座，总容量57250KVA，66KV输电线

路121KM，10KV配电线路1890KM，担负着全县27个乡（镇），1个果树农场，17万多客户的供用电任务。

多年来，我局在上级部门的正确领导下，在县委、县政府的关怀帮助下，在社会各界的大力支持下，不断加快体制改革、更新工作理念、拓展服务领域、规范内部运营，努力奉行“人民电业为人民”的服务宗旨，紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实开展“三为”服务，受到客户的好评，得到社会的认可。自94年起连续10年保持省级文明单位称号。99年被国家电力公司授予“三为”服务达标单位称号。计量管理工作验收合格，被认定为国家二级计量单位；档案目标管理被评为国家二级企业。05年3月，我局在“三个文明”建设表彰大会上，受到县委、县政府的褒奖表彰，并荣获文明行业名列第一，行风建设排名第二，最佳服务单位名列第三和综合治理标兵单位的殊荣。

下面，就一年来我局行风建设工作的开展情况，向各位领导做简要汇报：

二00五年，我局的行风建设工作以服务安全、改革、管理、发展为指导思想，以不发生服务事故，行风建设继续站排头；不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司‘三个十条’”、搞好“三个服务”为载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设，创新企业管理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。

一、“抓班子、带队伍”，是我局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。

行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设，增强凝聚力和决策力；抓中层干部队伍建设，增强执行力；抓职工队伍建设，增强战斗力。

火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此，我局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，充分发挥勇于创新的工作作风，坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭，以企业和职工利益为根本出发点，得到领导的好评和职工的认可。今年7月份两锦局党组通过全员民主测评、中层干部（所长）面对面谈话的方式，对领导班子进行民主评价。正如党组书记、局长刘向东说的那样：绥中局的领导班子是党组满意，职工认可的班子，是有战斗力和党组放心的班子。在组织建设中，坚持民主集中制和集体领导，凡是涉及职工切身利益的问题，均提交职工代表大会讨论。经班子研究，代表大会先后讨论通过了职工年休假制度、趸售职工住宅冬季取暖费报销制度和职工子女就学制度，切实改善了职工福利，解除了职工的后顾之忧。在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。

作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制，实行干部诫免谈话制度。利用一个月的时间对供电所领导进行全面认真的考核，并对每名干部形成客观如实的考核报告，对不称职的干部进行了诫免谈话。二是加大对干部培训力度。8月份在兴城举办了为期3天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪的讲座，县电视台对此进行详细报道，两锦局党组的也给予了充分认可和肯定。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。

做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。为此，我局重点抓了如下工作：一是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定2005年为我局的“学习培训年”，健全了培训体系，完善培训机制特别是奖惩机制。据统计，2005年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班24期，培训1160人次，培训达到216课时。通过学习培训，切实增强服务意识，提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性。通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识。启动企业文化建设，提炼出我局文化管理理念：“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”，来规范人，教育人，提高人。二是以保持共产党员先进性教育为契机，对全局干部党员进行党性教育，不断提高思想道德素质。领导班子带头学习，带头整改，带头提高，带头写党性分析材料。三是启动示范

第三篇：电力局行风建设工作汇报

尊敬的各位 领导：

首先，请允许我代表绥中县农电局全体员工对你们能够在百忙中莅临指导，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

绥中县农电局现有国有职工295名，集体职工220名，合同制电工360名。局机关下设13个职能科室，21个供电营业所，1个劳服公司。现拥有66KV变电所10座，总容量57250KVA，66KV输电线路121KM，10KV配电线路1890KM，担负着全县27个乡（镇），1个果树农场，17万多客户的供用电任务。

多年来，我局在上级部门的正确领导下，在县委、县政府的关怀帮助下，在社会各界的大力支持下，不断加快体制改革、更新工作理念、拓展服务领域、规范内部运营，努力奉行“人民电业为人民”的服务宗旨，紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实开展“三为”服务，受到客户的好评，得到社会的认可。自94年起连续10年保持省级文明单位称号。99年被国家电力公司授予“三为”服务达标单位称号。计量管理工作验收合格，被认定为国家二级计量单位；档案目标管理被评为国家二级企业。05年3月，我局在“三个文明”建设表彰大会上，受到县委、县政府的褒奖表彰，并荣获文明行业名列第一，行风建设排名第二，最佳服务单位名列第三和综合治理标兵单位的殊荣。

下面，就一年来我局行风建设工作的开展情况，向各位领导做简要汇报：

二00五年，我局的行风建设工作以服务安全、改革、管理、发展为指导思想，以不发生服务事故，行风建设继续站排头；不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司‘三个十条’”、搞好“三个服务”为载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设，创新企业管理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。

一、“抓班子、带队伍”，是我局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。

行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设，增强凝聚力和决策力；抓中层干部队伍建设，增强执行力；抓职工队伍建设，增强战斗力。

火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此，我局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，充分发挥勇于创新的工作作风，坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭，以企业和职工利益为根本出发点，得到领导的好评和职工的认可。今年7月份两锦局党组通过全员民主测评、中层干部（所长）面对面谈话的方式，对领导班子进行民主评价。正如党组书记、局长刘向东说的那样：绥中局的领导班子是党组满意，职工认可的班子，是有战斗力和党组放心的班子。在组织建设中，坚持民主集中制和集体领导，凡是涉及职工切身利益的问题，均提交职工代表大会讨论。经班子研究，代表大会先后讨论通过了职工年休假制度、趸售职工住宅冬季取暖费报销制度和职工子女就学制度，切实改善了职工福利，解除了职工的后顾之忧。在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。

作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制，实行干部诫免谈话制度。利用一个月的时间对供电所领导进行全面认真的考核，并对每名干部形成客观如实的考核报告，对不称职的干部进行了诫免谈话。二是加大对干部培训力度。8月份在兴城举办了为期3天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪的讲座，县电视台对此进行详细报道，两锦局党组的也给予了充分认可和肯定。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。

做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。为此，我局重点抓了如下工作：一是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定2005年为我局的“学习培训年”，健全了培训体系，完善培训机制特别是奖惩机制。据统计，2005年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班24期，培训1160人次，培训达到216课时。通过学习培训，切实增强服务意识，提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性。通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识。启动企业文化建设，提炼出我局文化管理理念：“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”，来规范人，教育人，提高人。二是以保持共产党员先进性教育为契机，对全局干部党员进行党性教育，不断提高思想道德素质。领导班子带头学习，带头整改，带头提高，带头写党性分析材料。三是启动示范工程，发挥典型引路作用。以“五型”班组为载体，通过新闻媒体对局王宝供业，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，正在完成以“真诚服务，共谋发展”为主题的重大客户走访活动，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通，及时、全面地反映我们的工作。10月22日的“真诚服务社会，共建和谐辽宁”的大型宣传活动及11月3日的“我是你的用电服务员”启动仪式，我局共出动26辆宣传车，为客户发放特色服务卡片及国网公司“三个十条”内容、用电法规及安全用电常识等宣传资料7000余份，真正实现“用户一张卡，农电一片情”的目的，绥中电视台对此进行现场采访报道，产生了良好的社会效应。

四、务实安全生产，加强电网建设，心系群众、奉献社会将行风建设和优质服务工作的。

1、抓好安全生产，合理维护检修，确保稳定运营。一是坚持执行“安全第一、预防为主”的方针，加强领导、明确责任、完善安全生产的技术措施和组织措施。二是在各类工程中严把项目申报审批关、材料进货渠道关、资金运作管理关、工程质量跟踪检查关和职工教育管理关。三是扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全，扎实搞好线路日常维护。经过全员的共同努力，我局全年未发生拉闸限电和对社会影响较大的停电事故，截止12月31日，我局已安全运行累计434天，顺利实现安全年。

2、争取网改资金，加强电网建设，确保可靠供电。加大投资力度，改良供电设施，有效确保绥中经济发展和客户用电需求。先后争取改造资金1409.5万元，完成对万家变电所、供电所和沙河变电所的改建工程，新增容量3.2万千瓦时，极大地增强了供电能力、改善了服务环境；投资556万元对66千伏前高万线24.2公里的线路进行改造，为客户提供了可靠的送电环境。

3、努力降低线损，切实降低电价，减轻农民负担。结合我局实际，制定降损计划，将责任指标贯彻到所、落实到人；按照“不让一个农民用上高价电”的原则，重新明确电价类别，调整电价收取标准，采取有效措施降低电价，解决客户电费负担。目前，居民生活用电全部实行0.45元/千瓦时，下降了0.22元/千瓦时，降幅达33%；农业生产及灌溉电价分别下调0.07元/千瓦时，降幅达11%，其它类别电价分别下调0.02—0.04元/千瓦时不等，降幅为2.6%。仅此一项每年为农民减轻上千万元的负担，也为企业带来了丰厚的经济效益，截止12月31日，我局售电量达到 1.145亿KWH，同比增长19 %;趸售收入达1454万元,同比增长32.75%，再攀历史新高。上缴利税总额达到180万元。

4、热心公益事业，奉献一片爱心，造福一方百姓。积极响应政府号召，参与“实践调研”、“扶贫帮困”、“金秋助学”、“修千家房，暖万人心”等活动。我局全年共走访慰问贫困户78户，帮扶贫困户6户，解决热点、难点问题13条，送去钱、物累计人民币二万多元；资助贫困学生132名，累计捐赠人民币一万多元；免费为贫困户安电15户，免收材料费、施工费二万多元，并长年对各乡镇敬老院线路设备进行义务维护检修。为政府尽了一份勉力，为百姓献了一份爱心，同时也增强了干部职工关注经济发展、热心公益事业的大局意识。

在下步工作中，我局将继续强化行风工作机制，改进工作思路，创新活动载体，践诺“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质服务内涵，竭诚为地方经济和百姓生活保驾护航。以上是我局05年行风建设工作开展情况，不妥之处，敬请各位领导给予批评指正，谢谢！

第四篇：电力局行风建设总结稿件

辉煌成就的动力

——XXXXXXXX年行风建设纪实

XXXX年，XXXXX上级部门的正确领导，县委、县政府的深切关怀，以及社会各界的大力支持下，行风建设工作以服务、安全、改革、治理、发展为指导思想，以不发生服务事故，行风建设站排头；不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，认真贯彻国网公司“三个十条”、搞好“三个服务”，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设，创新企业治理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，不断取得新的成效，并取得了丰硕的成果。XXXXXXXXXXXX全年获各类奖项共计52项，其中省级以上奖项11项，市级奖项21项，县级奖项20项，个人奖项17项。其中，该局继续保持了“省级文明单位”、“市级思想政治工作优胜企业”称号，连续第13年荣获县“便民利民杯”第一名，并被省公司授予“文明单位”、“农电线损规范化管理达标单位”等称号，被市局授予“农电培训先进单位”、“供电所建设先进单位”等称号，被枣强县县委县政府授予“党风廉政建设先进单位”、“民主评议先进单位”、“安全生产先进单位”、“文明单位创建先进单位”等荣誉称号。如此辉煌的成就，正是该局行风建设顺利开展的见证，其主要体现在以下几个方面：

一、行风建设的顺利开展，加强了领导班子建设,增强了班子的领导能力

一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在，这也是该局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。XXXXXXXXXXXX以建设一支“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的领导班子为原则，在行风建设中对领导班子建设不断完善，在企业建设上，班子成员在涉及企业的重

要规划计划、机构设臵调整、干部奖惩任免、重要岗位调配、规章制度建立、大额资金使用等属于“三重一大”的问题上，始终坚持民主集中制度，通过集体研究和其它规定的程序进行决策，使班子在职工中形成了一个整体的领导形象；在日常工作中，领导班子弘扬通力协作的团结精神，党、政、工协调配合，按照集体领导和个人分工相结合的原则抓好企业的各项工作，使集体智慧得到充分体现，整体功能得到充分发挥；与此同时，班子成员发扬勤政廉洁、求真务实的精神，加强学习，不断提高业务素质，增强企业凝聚力，并根据局里的制度进行综合检查、督察，并组织全员开展合理化建议活动，听取有益于企业发展的意见和建议。通过开展行风建设，班子成员组织全员多次开展合理化建议活动，共收到合理化建议90余条，采纳50余条，及时解决企业生产、经营中出现的各种问题。

二、行风建设的顺利开展，加强了员工队伍建设，提高了员工素质

做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。行风建设的不断开展，使员工能够发现自身的不足之处，并鼓励员工通过学习、参加培训等方式来不断完善自我。通过学习培训，切实增强服务意识，提高职业技能；通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性；通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识，这样可以极大的调动员工的工作积极性，增强员工的归属感。截至XXXX，XXXXXXXXXX通过开展行风建设，以培训、考核、使用、待遇一体化为核心的人才工作机制的建设，继续强化“业余党校、青工教育培训班、教育培训中心”三位一体的教育培训平台，加强师资力量，加大教育投入，完成业余党校教学40个课时，举办了省公司基本工作流程等各种培训班18期，全员培训率达100%。在加强内部培训的基础上，选派168人次参加了上

级部门举办的各种培训、比赛和调考等活动，让优秀职工“走出去”开阔视野，增长才干，全员的整体素质明显提高，极大的调动了员工的工作积极性，增强了员工的归属感。与此同时，分别组织180名供电所人员和108名职工参加了省公司持证上岗考试、职业技能鉴定，合格率均为100%。其中，该局职工XXXXXX同志在省公司开展的第二届优秀人才评选活动中，当选操作技能类优秀人才；XXXX作为全市唯一代表省公司参加国网公司技能比赛的选手，为省公司争得了团体第四名的好成绩；XXXX被县委、县政府授予“十大行风卫士”称号。

三、行风建设的顺利开展，提高了服务质量，为造就金牌服务提供动力

X月X日，XXXXX收到肖张村党支部、村委会的代表从几十里以外专程送来的感谢信，信中对该局XXX供电所从各方面为该村生态文明村的建设提供的极大帮助表示由衷的感谢。XX年以来，XXXXXXXXX始终如一，在不断完善行风建设的过程中，紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实开展“三为”服务，始终坚持“人民电业为人民”，以“始于客户需求、终于客户满意”为前提，做到重诚信、态度好、服务周到，全力打造金牌服务，在工作上赢得人民群众的大力支持。与此同时，该局还以奥运安保为契机，大力推进城乡供电服务一体化建设和供电服务标准化建设，不断完善95598热线服务，并继续开展“学秀贞品质，创品牌服务”活动，全局16支“秀贞服务小分队”进社区、进乡村、进客户征求意见优质服务，深入开展了“金牌服务迎奥运”、“金牌服务大走访”等活动，及时收录群众反馈的意见和建议，努力提高服务水平，保证了行风建设和优质服务工作的顺利发展，树立了供电企业的良好形象，受到广大人民群众的一致好评。

四、行风建设的顺利开展，健全了行风工作机制，完善了行风工作管理

XX年以来，该局始终把行风建设作为各项工作的重点，并将健全行风工作机制，落实责任、实施奖惩、完善内外监督，作为行风建设和优质服务工作的制胜法宝，在认真完成上级部署的各项工作的同时，明确任务，分工协作，实行全面、全员、全方位的管理，一级抓一级，层层抓落实，扎实做好每一项工作，确保行风建设的顺利开展。该局实行了明查暗访工作制度，采取明查暗访制度和定期走访制度相结合的方式，将各项工作责任到人；制定了严格的惩奖制度，对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“先进单位”、“文明标兵”予以表彰，对敬业爱岗先进典型进行褒奖，并不定期抽调员工进行理论考试及现场操作，对考试不合格者停职进行专业培训，对仍不合格者予以辞退；完善了群众监督制度，聘请了128名社会监督员，对工作进行监督，并认真听取意见和建议，不断改进工作；健全了供电服务投诉管理体系，及时对客户的投诉举报进行登记，并第一时间进行处理，保障了电力客户的合法权益，维护了企业的良好形象。

五、行风建设的顺利开展，强化了安全生产管理，为各项工作的健康发展奠定基础

电作为一种特殊商品，消费群体涉及各行各业、千家万户，因此，确保安全生产，有助于提高经济效益，提升服务水平，促进供用电和谐关系的健康发展。XXXXXXXXXX开展行风建设工作以来，始终将安全问题作为工作的重中之重，通过不断完善行风建设工作，使员工门始终坚持执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，做到安全资料指标化、安全器具定臵化、安全管理制度化、安全考核指标化、安全责任人头化。同时，健全安全生产保证、监督和责任三个体系建设，严格落实“三票三制”和“三票一单”，将安全责任和压力落实到每项工作的领导者、管理者、执行者，切实抓好每个工作环节的安全职责落实，扎实开展了电网安全隐患排查治理等6项安全专项检查

活动，夯实电网安全运行基础，并全面实施了《安全风险金抵押制度》，进一步增强了全员加强安全生产和管理的积极性、主动性。通过加强安全教育和培训，分期分批进行了全员安规培训和关键岗位、关键人的资格认定考试，进一步提高了员工的安全意识、安全技能和安全管理水平。通过重新修订和规范了应急预案的编制，加强预案的演练，提高了事故应急处理能力。同时，开展了新一轮的安全性评价工作，不断提高安全生产管理水平，并积极开展电力设施保护，对线下树障进行了及时制止和专项治理。行风建设的顺利开展，使得该局安全生产方面不断完善，为县域经济建设健康发展提供了安全可靠的电力保障。截至XX月XX日，该局已实现连续安全生产XX天。

行风建设的顺利开展，使得XXXXXXXX取得了一系列辉煌的成就。然而，辉煌的XXX已经过去，崭新的XXX已经到来，面对新的机遇与挑战，XXXXXXXXX将秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，以只争朝夕的精神，求真务实的作风，不断进取，全局上下同心同德，团结一致，开拓创新，为企业更快更好的发展贡献力量，并以积极的态度和昂扬的斗志去迎接新的挑战。

第五篇：电力局行风建设和优质服务典型材料[定稿]

电力局行风建设和优质服务典型材料

近年来我局行风建设和优质服务工作，在省公司、##供电公司和地方政府的正确领导下，坚持标本兼治纠过并举的原则加大行业作风整动力度，不断提高优质服务水平，使行风建设和优质服务有了长足的进步，职工的精神面貌有了很大变化，行风建设连续三年被市委市政府评为行风免评单位，受到了社会各界的好评，人民群

众的认同。

一、认真开展优质服务，创立服务品牌好范文版权所有

我局始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平，认真执行国电公司“三个十条”的具体要求，让政府放心、让群众满意作为我们的工作目标，开展了卓有成效的客户服务工作和行风评议、行风评议“回头看”以及“为人民服务，树行业新风”示范窗口等创建活动，全面推行优质服务，塑造企业全新形象。特别是2003年以来，我局按照国电公司提出的“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，大力开展了“电力市场整顿和优质服务年活动”。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝”的观念，树立“我的行为就是企业形象”的思想意识，变“客户要我服务”为“我要为客户服务”，以客户接受不接受、满意不满意来衡量自身行为，衡量自身工作。二是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有营业场所基层单位实行无周休日制度，向客户提供24小时事故抢修服务，规定农村90分赶赴事故现场。四是在局机关及各基层单位设立举报、投诉箱9个，举报电话10部，2004年以来，各基层单位及机关共计召开客户座谈会33次，发放问卷调查表200余份。从社会各界聘请有代表性的义务监督员45名，加大了行风建设和优质服务的监督力度。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开”和“一户一表”工作，简化报装手续，把直接关系到用户利益的热点问题看作塑造企业形象的门户。强攻电压合格率、供电可靠率这两个难点，向客户提供安全、优质的电能。通过抓以上工作，使我局的内部管理得到强化，服务作风明显好转，服务水平和质量大幅度提高。

二、抓行风建设和优质服务工作的措施办法：

1、层层落实行风建设和优质服务工作责任。年初我局与各分管领导、中层领导层层签定了行风建设和优质服务目标责任书，同时根据##供电公司和市委、市政府的安排，制定本局优质服务的具体措施和考核办法，并将这项工作纳入责任制考核，将考核的结果做为部门工作完成情况的硬指标与经济利益、评优树模挂钩，互相监督，层层抓落实，一级对一级负责的激励机制。

2、整顿市场，规范经营行为。

根据国电公司、省公司、##电业局关于整顿电力市场的部署，我局依照电力法规、建章立制，层层落实责任，自觉整顿好局系统内部的工作秩序，内部进行组织纪律的整顿，建立了行风建设和优质服务长效运行机制的监督考核办法，有效的改善了电力生产和消费市场的环境，全面提高了供电可靠率和电压合格率。解决客户交电费难、报装报修难、查询和咨询难等供电服务中的深层次问题。从方便客户出发，改变过去“用电管理”主要是管用户的做法，从方便客户的观点出发，全方位满足客户的需求。

3、全面推行窗口文明建设，推行规范化服务。

2004年我局通过了省电力公司、##电业局“双达标”的验收，全面推行了规范化服务，提高了服务质量，我局的八个供电所全面实行规范化管理，在窗口服务场所全部设立了意见薄，公开报装接电程序、现行电价政策、电价标准、用电须知、服务承诺条款等内容，广泛接受广大客户的监督，简化报装接电程序，提供24小时报修服务。为客户提供高效服务，在规范化服务的基础上提高了柜台业务处理能力，大大提高了客户的满意度。

4、加大监督力度。

为了使行风建设和优质服务活动，不流于形式，我局聘请了45名行风监督员，切实接受社会各界的监督，并委派专人于人大、政协、消协、新闻媒体等部门上门征求意见，真诚欢迎社会各界和广大客户对我们提出建设性意见，有错就改，绝不护短姑息，坚决杜绝再犯。

三、优质服务的成效：

1、供电可靠率和电压合格率得到了大幅度的提高。

我局通过近几年的不懈努力，彻底从高低压电网的供电可靠性和居民客户端电压合格率着手，从管理上采取强有利的措施，在技术和装备上加大投入，加强了10kv配网的结构，缩短了低压配网的供电半径，增强了配网运行的灵活性和供电能力。在减少对客户的停电时间上下功夫，加强了检修、运行、报装接电的配合管理，大大缩短了设备停电检修时间，在10kv线路末端安装电压监测仪表，监测电压合格率。供电可靠率从95提高到现在的99.56，提升了4.56个百分点，电压合格率从原来的89提高到现

在的96.78以上，取得了明显的效果。

2、全面兑现承诺条款。

根据优质服务工作的要求，我局简化了报装接电程序，缩短了内部周转时间，做到了“一口对外”，抢修、报修24小时随叫随到，并严格执行无周休日制度，确保接到报修电话后按承诺时限及时到达事故现场，进行紧急修复。一年来，共接到大的急修58起，出动急修人员170多

人次，小的报修1137起，完成率达到100，对群众提出的问题及时进行了整改，做到取信于民。

在经营场所公开了电价政策，规章制度，办事程序，收费标准，配置了客户书写台，便民服务柜，提供客户休息座，免费饮用水和各类宣传资料及书籍。建立了28户孤寡老人的特服档案，及时上门为他们半实事、解难题、解决用电方面的实际困难。大力开展一户一表工程，至今累计入户达39520户，对实现一户一表和具备一户一表的用户，全面实行了“三公开”（即电量公开、电价公开、电费公开）；“四到户”（即供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户）；“五统一”（即统一抄表、统一电价、统一发票、统一考核、统一核算）。加大政策执行的透明度，使用电客户用上明白电、放心电。

在营业场所和经营场所进行定期或不定期的执法检查，对报装接电，电能计量，用电检查，电费抄、核、收全过程中法律、法规执行情况；各项收费的执行情况；个别职工是否有顶风违纪、蛮横粗暴对待客户现象进行全面检查考核，从而增强了制度的威慑力，几年来，从未发生一例职工以电权谋私，违反价格政策和乱收费行为。好范文版权所有

3、积极开展了扶贫帮困活动：一是局里筹措资金2万余元，对贫穷和孤寡老人进行了“手拉手、一助一”的帮扶，采取送慰问品和“三春”用品的方式，解决了“三春”工作的燃眉之急。二是主动为用电客户提供电力设备维修服务。三是局内及早做了春检工作安排，对辖区内的高低压线路、配变及设备的安全运行状况进行全面检查检修，确保了用电客户的安全用电。

4、通过很抓优质服务和行风建设，我局被省电力公司评为安全文明“双达标”单位；被省电力协会评为“诚信单位”；被省工商局评为“重合同守信用单位”；被市委、市政府授予市级“文明单位”称号；被市文明委确定为“公民职业道德示范点”。有6个供电所进入了区级“文明单位”行列；##供电所被评为全省“为人民服务，树行业新风示范窗口”。

四、我局行风建设和优质服务工作的总体思路和工作目标

一、是认真贯彻国家电网公司最近召开的“三公”调度暨供电服务电视电话会议精神，参照国电公司推出的员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”，认真研究细化各项条款，结合我局实际，充实服务承诺内容，增加可操作性，制定保证措施，修订完善考核奖惩办法，确保各项内容落到实处。

二、是加大电力行业政策法规的宣传力度，有针对性地印发宣传资料和宣传手册，在营业场所设立政策咨询台，法规解签席，坚持领导接待日制度，为广大用户释疑解惑，增进交流，形成共识，提高思想认识，推动各项工作。同时，采取办学习班、举办知识讲座、请专家专题辅导等多种形式，继续加强对广大干部职工的法律法规教育，进一步增强自律意识，提高依法行政的能力和水平。

三、是继续加强同人大代表、政协委员以及纪检、行风、消协等部门和单位的联系沟通，建立经常性的信息通报制度，自觉接受社会各界的监督，虚心听取各方面的意见建议，形成各方互动，齐抓共管的优质服务管理网络。