超市收银员的岗位要求和岗位的工作流程

第一篇：超市收银员的岗位要求和岗位的工作流程

详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程

我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。

收银的岗位要求：（1）要求工作认真，认真对待每一个客人

（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题

（3）在工作过程中能够细心细致

（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心

（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客

交流沟通

（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客

（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情

工作流程：1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服

2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤

3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确

4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取

5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了

6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机

7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下

8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了

9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室

10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。

11．这就是收银一天的工作流程

第二篇：收银员岗位工作流程

收银员岗位工作流程

收银岗位是一个与顾客面对面接触的重要窗口，确定收银员的职责，统一和规范收银员的操作可以让顾客更多了解我们的专业化服务，同时也在顾客心目中树立起我们良好的服务形象。

一、工作要求

1.收银员仪容仪表要整洁、大方、注意仪态和文明礼貌用语，对顾客礼貌尊重、公平对待做好微笑服务

2.对产品价格熟悉，收银、打包动作“快”而“准确”

3.熟悉各种包装盒、包装袋的用途、包装量及各种产品的价格，能熟练打包，做到打包、收银一致，不能多收或少收顾客钱

4.对于会员卡、新产品和促销活动做好建议、推广提高客单价。

5.随时注意添加各种包材用量，保持收银台物料和台面清洁卫生，方便顾客摆放选购的食品

二、工作标准

1.建议销售时间不超过10秒，顾客买单时间不超过60秒 2.打包时可征求顾客意见，以顾客意见为准则

3.现烘面包先用面包套袋装好包装产品和未包装产品不可装于同一个袋内，要分开装，打包时尽量保持面包的原状

4.打包的顺序标准：礼盒或承受重量大的包装产品置于打包袋的最底部（如:果酱、果汁真空包装产品），现烘包、西点盒置于上边

5.生日蛋糕按寸数选取相应寸数的蛋糕盒包装,结头处于蛋糕盒的中心处，每个生日蛋糕配切刀一把、蜡烛一套，餐盘按蛋糕寸数配以相应套数，如6寸配1套，8寸配2套，10寸配3套，依此类推，若顾客特别要求加多时，在要求合理的情况下可尽量满足顾客

6.收到100元大票及时放入大票钱箱，50元钞票不能超过6张存放在钱箱内，收到大钞必须要当着顾客的面用验钞机辨别，假钞或不能辨别的钞票要委婉拒。

7.收银时要对顾客说到“二个请字和三唱三谢”，收银时声音要宏亮、清晰

8.各种券的回收需确认是否有效(包括是否有加盖公司印章、有防伪标志、使用有效期等)，兑换后要撕下左上角，按提货金额输入收款机 9.严禁任何人员挪用收银钱箱内钞票

三、工作流程(一)、岗位前

1.按照标准洗手，检查手部有无外伤，指甲是否过长，是否有戴戒指、手链等饰物，注意仪容仪表的整洁、精神饱满

2.检查收款机、验钞机、音响等设备是否能正常工作 3.检查打包用品和各种收银单据是否齐全、充足 4.准备零用金，保证各种散钱充足够用 5.对面包夹、盘进行清洁并摆放于指定位置

6.准备足够用量的各种包装盒和包装袋，放置时注意将公司标志面向顾客(二)、岗位中 工作流程：

欢迎顾客 打包及建议销售 收取银钱 欢送顾客

欢迎顾客：

A.当顾客走进店内时，应目视顾客，热情亲切地道声“您好，欢迎光临YVI！”

对于选购面包的顾客要伸手示意他/她到自选区，并礼貌询问：“先生/女士，您需要买点什么，请随便选购” 打包及建议销售：

A.按照打包要求包装，当顾客面点清产品，避免遗漏

B.打包时对收银台摆放的推荐产品、饮品向顾客作二次推销，更有效地做好我们的建议销售工作提高销售。

C.可以用较短的时间向顾客了解一下公司新产品推广的成功率，对于顾客提出宝贵意见后我们要表示感谢

D.打包完毕后应礼貌地双手将产品递给顾客，并宏亮、清晰地向顾客唱价。收取银钱：

A.当顾客付钱时注意提醒顾客有无公司会员卡，对于无会员卡的要向顾客大力的推荐，同时要告知顾客，“谢谢，您消费××元”（唱价）

B.接钱时收银员要身体微躬，双手接过，点清金额后要大声重复“谢谢，收您××元，请稍等！”（唱收）

C.向顾客找赎时要双手将钱递给顾客（注意不要让钞票滑落，不允许直接放在台面上）同时也要道声“谢谢，找您××元”（唱找）欢送顾客：

A.当找完钱给顾客时，要礼貌道声“请慢走，欢迎下次光临！”

B.对于购物比较多的顾客要示意其它同事帮忙推开门帘，让顾客购物最后一刻也能感受到我们的服务

C.注意提醒顾客有没有什么东西遗漏

(三)、注意事项：

1.对于需冷藏保存的产品要提醒顾客放进冰箱存放，对于某些产品可以用不同方法食用的也可向顾客说明。

2.包装时要保持美观，小心不要损坏产品和包装 3.提醒顾客有无公司优惠券、会员卡使用 4.收款钱箱要随手关闭，注意财物的妥善保管 5.现金要分类摆放好，方便找赎

6.在交接班时，涉及到营业额处理方面，收银员要陪同相关值班人员在后场一起清点自己所操作收银机内营业款，经确认无误后到前台做收银清点。

四、第二职责

1．辅助咖啡岗位做好饮品销售。

2．留意货架、西点柜、中导柜内产品存量，协助提醒各岗位人员补充上货 3．注意外场、休闲区卫生及室内灯光、音乐、空调效果及时做出调整。

4．注意顾客财物安全并留意店内人员动态，留意门店外围的清洁和顾客车辆的安全停放

5、目光随时要巡视周围，留意顾客的需要并主动帮助顾客，并注意有无可疑人员。

第三篇：超市收银员岗位工作职责

一、优质高效热情服务

1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

3、耐心的回答顾客的提问。

4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋

食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最

上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品

1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。

第四篇：采购部岗位要求和职责

采购部 岗位要求和职责

岗位要求

1、熟悉所采购物料的名称、种类、特性等相关标准，进行正确保质的采购

2、采购人员必须具备良好的表达和沟通能力能够正确清晰表达出采购物料的各种条件

3、具有良好的谈判技巧及熟悉物流知识

4、熟悉商品质量法和商标法，能够在发生问题的时候维护公司和消费者的利益

5、加强采购人员的道德素质，严禁采购人员以权谋私，如发现吃回扣现象将视金额大小进行相关的赔偿和解除合同，严重者将走法律程序

岗位职责

1、及时与仓库、生产人员沟通库存情况，以便进行合理采购，保证生产经营活动的正常进行

2、及时与运营沟通，根据店铺的活动和宝贝的销售情况进行采购，做好备货

3、对采购任务进行汇总、分析，编制不同时期的物料采购计划，经批准后组织采购

4、根据调整的生产计划，进行紧急采购

5、协助解决生产部在生产过程中因采购物资质量引起的难题

6、主卖产品必须有2家或2家以上的供货渠道

7、与供应商就价格、交货期、交货数量等进行沟通和协商

8、对于新购价格与原购价格的差异，分析并标明涨价的理由

9、参与采购合同、生产订单的评审，负责签订供货合同，实施采购活动

10、对交货的时间和数量进行跟踪，将到货信息及时反馈给需要部门，没有反馈到货信息一次的处罚50分

11、交货期延误的处理

12、反馈和处理质量不好的物品

13、负责新材料的市场调研相关工作，执行询价、比价、议价制度，根据采购产品及采购经验进行低价的制定，来降低产品的成本

14、建立供应商档案，对供应商物料和信誉进行管理

15、采购部门将订购新品的计划和大概到货时间或是已到货新品24小时内反馈给美工，24小时内没有及时反馈影响新品的拍摄将处罚20元

16、不得使用私人QQ及其他的联系方式与供应商进行联系，必须使用公司提供的联系方式，如发现视情况大小进行处罚

17、需要知道所采购物料的采购周期，根据每个产品的周期制定出表格，上交仓库

18、及时和仓库运营沟通确定所需要订购的物料和数量，确定好数量之后在一个工作日内进行采购下单，最迟2个工作日内完成，紧急需要的物资1个工作日内必须完成

19、根据公司要求在规定的时间内进行开发新品 20、做出产品的成本表格，后期对所进购的货物进行对比

21、每周与销售一线人员及运营进行沟通，了解客户需求做自动研发工作。

22、对仓库已有的产品定制生产周期长的，需要提前做采购计划安排生产，不会在重大节日或活动期造成缺货断货情况。

第五篇：超市收银员岗位说明书

超市收银员岗位说明书

1)组织每日晨会，阅读工作日志、传达、执行公司政策，解决工作中的难题，负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务，分析超市的经营业绩等；

2)检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等； 3)为所有的收银机设置零用金； 4)确保非开放的收银通道无顾客通过；

5)保障收银的快速、顺畅、准确、合理安排收银机开放，既节约人力，又没有顾客排队；

6)协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题，价格错误等； 7)负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练，绩效考核等；

8)为收银员兑换零钞； 9)营业期间，进行大额提取； 10)为每一位收银员做班结提取； 11)分析现金差异，提出解决方案；

12)负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域；

13)营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障； 14)做好大宗顾客的结帐工作，为有需要的顾客提供帮助； 15)检查收银机钥匙是否正常保管，收银发票纸带是否正确保管； 16)协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。