毕业实习报告 终

第一篇：毕业实习报告 终

天津农学院经管系2008级市场营销专业 校外实习报告

徐振宇

（2008 级 市场营销专业1班，指导教师 齐天真）

1实习主题

2011年6月13日至2011年6月16日期间，我在蒙牛发展有限公司进行实习。

2实习地点

蒙牛发展有限公司天津河北区王串场商业街奶站

3实习时间及过程

6月13日对环境的熟悉，文化的学习；14日，学习促销方法、学习相关知识；15日，开始促销；16日前期所学销售技能的综合运用。

4实习单位基本情况

蒙牛乳业集团积极致力于环境保护和循环经济实践。累计投入环保资金超过4亿元，全部生产性污水处理均达到了国家综合排放一级标准，年总处理污水量达1500多万吨，年消减化学需氧量约3.8万多吨，所产生中水也全部得到重复利用。在大型牧场建设中，蒙牛乳业集团引入循环经济理念，通过建设沼气发电项目，有效地解决了奶牛养殖中大量排泄物对环境的污染，不仅取得了良好社会效益和经济效益。

4.1 地理位置

天津市河北区王串场商业街奶站

4.2 主营业务

蒙牛牛奶的销售、促销、及物流管理。常温液、奶粉、奶酪系列、特仑苏、蒙牛早餐奶、蒙牛酸酸乳、蒙牛真果粒、冠益乳酸奶、蒙牛冰激凌实习的主要内容

第一天我们分成几个小组，对北辰区的各个牛奶销售点进行调查，调查他们 1的配货渠道，以及记录他们的联系方式，对北辰地区做一个全面的分析。第二天，依旧是这个工作，期间我们开了几次会，讨论了一下之后几天的内容以及工作安排。第三天，正式到奶站进行销售，我们负责促销蒙牛百利袋牛奶，期间学会了很多东西，也有很多不足。第四天，继续促销牛奶，给我们的目标是100箱，由于种种原因，只销售了50箱，我们理解到了我们要学的东西还有很多。这几天实习的主要内容就是调查和卖牛奶，虽然工作很少，但是学到的东西很多，也很累，和同学一起工作培养了默契，与消费者的交际培养了自己很多交际的能力，让我感觉到做一份工作一定要踏踏实实，不是随便就能干好的。6本次实习的体会

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不 可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去 兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与 人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下 坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努 力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同学友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期2个月的实习结束了，我在2个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅．现在我对这2个月的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因 为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非 浅。

短短几天的工作过程使我受益匪浅。不仅市场营销专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们 要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名会计从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是 在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到家庭的理财，大到相关的投资，都需要一个人有很强的理财思路。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去奶站实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道店主怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进实习地点，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“店主早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它 却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和售货员打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了他们的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到奶站，店主并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟店主建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，店主我有 了大体的了解，一边有针对性的教我一些会计实际知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，在这次的工作中，我真正学到了会计教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第二篇：2013实习报告终稿

一、实习目的1.了解产品生产线上的实际操作及流程；

2.学会育苗的整个流程，苗期管理及果实贮藏保鲜的基本方法；

3.了解企业日常管理及营销模式，进一步接触社会，为毕业后进入社会做好充分准备基础。

二、实习单位及其介绍

大庆育禄农业科技开发有限公司，是在工商局注册的具有独立法人资格的有限责任公司。经营地址位于大庆市龙凤区境内，注册资金5000万元。

大庆育禄农业科技开发有限公司于2011年6月在亚洲最大的城市湿地­——龙凤湿地附近一期投资6500万元人民币新建全日光智能连栋温室4栋（共计20000平方米）、全日光温室7栋（共计3500平方米），塑料大棚73栋（用于有机特种蔬菜种植）。该基地采用工厂化育苗，年可繁育果蔬优质种苗2000万株，可供10000余栋棚室生产用苗。品种有番茄、黄瓜、茄子、彩椒、嫁接西甜瓜等。采用国内外最先进嫁接技术繁育种苗。从韩国引进了全套全自动播种线和嫁接机，从播种到嫁接苗全程机械化操作，嫁接苗成活率达到85%以上。我公司培育出的种苗生长势强、抗病虫害、丰产、耐储运、品质优良，同时我们还为广大棚室种植户提供技术跟踪指导服务。

公司2013年二期准备投入3.9亿人民币兴建一座10万平米全日光智能温室的现代创意农业产业园。园中有温泉休闲区、果蔬采摘区、科普教育区、中央商务区、餐饮区、儿童游乐区。针对东北冬季长的特点而建的集现代观光、旅游、休闲一体化的农业园区。人们在园区内一年四季可以体验南国风情。

三、实习内容及过程

来到公司后，我们的实习负责人刘老师就对我们各自的工作和实习地点作出了安排，每两个人一个地点，隔5天相互轮换。我首先被分到育苗棚。

1.育苗棚的实习

①学习育苗

我的第一份工作是育苗。公司采用穴盘育苗进行大宗生产，因为穴盘育苗是结合温室设施、自动化播种机、格式化穴盘、无土栽培介质、发芽技术及管理方法等，所发展出的一套高效率育苗技术，不仅可育成强健整齐种苗，且取苗时根系完整，可配合移植机械化推行，成活率提高，不易罹病，且可缩短本田生育日数。棚室的播种主要是自动播种机进行，整个播种的过程就是一个流水线，首先由装土机给苗盘装土，然后播种机播种，由两边的工人检查是否有漏播的情况，有漏播的要进行手工播种，然后覆土机进行覆土，覆土后自动浇水机进行浇水，这样就完成了整个播种的过程。整个流水线播种非常快，生产量大、速度快，这也是公司订单多、量大的首要前提。

我的工作是操作播种机，详细来说就是添加土壤，播种和出盘。首先是穴盘的选择，穴盘有各种规格，如32、50、72、128穴等育苗盘。再就是基质的选择和正确填充。公司的基质都是从外国进口的，所以无需选择，我们可将现成的基质进行添加。由于播种机的一体化生产，对育苗盘的水分，肥料及播种数量的控制相当好，我们的工作主要是出盘，即将生产好的穴盘整齐有序地堆放在床架上，并对其进行覆盖处理，以利其出苗。注意应该将苗盘摞成六个一摞，注意在摞的过程中应该两两错开一定的角度，这样能避免上面的苗盘挤压下面的苗穴，影响种子出芽。

育苗的最后工作就是出盘。当经过大约三天到四天的小棚处理后，种子就会萌发出芽，芽长一厘米左右，这样就能出盘了，出盘就是为了让幼苗长出真叶时候接受更多的太阳光，方便幼苗进行光合作用，使苗的生长速度更快。出盘就是把没个苗盘一个挨着一个的放在苗床上，尽量不要留下空隙，这样能保证现代化温室空间的最大利用，一个品种尽量放在一个苗床上，为了防止与其他品种混淆，在一个苗床上的品种要在第一个苗盘上写下标签，标明播种时间，种子品种，苗盘数播种数以及合同人姓名，这样方便管理，便于销售工作的进行，大大减少了后期工作量。

②学习苗期管理

这个期间我的工作是对所有长出幼苗的苗盘进行出苗统计，运用数学知识统计出出苗率，计算出一个品种的出苗总数，跟所签合同对比，如果不足合同数则需要对该品种进行二次播种。接下来就是给幼苗摘帽。幼苗摘帽就是瓜幼苗出土后会有两片真叶，但是有的瓜苗的这两片叶子没有挣脱种子外壳的束缚，仍然留在整个外壳中，远一看就像戴了一个帽子一样，这样外壳遮挡阳光，影响了植物的光合作用，束缚了植物的生长，延长了整个育苗的时间，所以进行摘帽工作对于幼苗的顺利出苗生长是必不可少的。但因为瓜幼苗的叶片很脆弱，那样会使叶片受损，甚至折断，那样该播种就没有作用了。在工作人员的详细指导下，我用手指轻轻的捏外壳的顶端，使外壳中间的缝隙变大，这样幼苗的叶片就能脱离外壳的束缚，正常的生长。通过不断的实践，最后还是圆满完成了这项工作。

等到出苗后定期浇水，保证幼苗健康快速优质生长。我们棚室飞幼苗的浇水主要是采用软管移动式自动浇水机。该机采用软管连接，喷头采用可移动拨打式喷头，使用时按喷头喷淋面积确定喷头放置位置，把喷头插在指定位置，软管连接。使用带压力水源时，把管子接上，开阀即可喷淋，使用自来水可以直接，使用自然水源得加一道过滤，以防堵塞喷头。我的工作就是操作机器，但是局部机器不能浇及的地方还需要人工浇水。

③学习销售

当整个苗达长到成苗，可以进行大田栽植的时候，就可以联系客户，完成合同。公司采用送货上门，这样保证了客户运输过程中不必要的损失。这为公司赢得了良好的声誉，由此有了相当大的订单量，保证和公司的正常生产，是公司得以快速发展。我随着送货司机出货几次，对于他们的销售过程有了一定的了解，我想，这为我今后的就业，创业都产生了一定的影响。

2.草莓棚的实习

在育苗棚工作了一段时间后，我被分配到了草莓棚实习。草莓棚总共有两个棚，分A、B、C、D四个棚室，我主要在C棚实习。

①学习摘叶

草莓的生长势强，侧枝，叶片长得快，尤其在气温适宜、肥料充足的情况下，植株更为繁茂。但植株长得过密，会引起落叶、烂果，果实色泽也差，故要对其进行及时摘叶护理。我的工作就是学习摘叶。在工作人员的详细指导下，我了解到摘叶应该分次除去弱枝和基部的侧枝，以及老叶和病叶，并适当删去过密的健叶，保持稀疏均匀，以利通风透光。整个生长期间修叶约4—5次，防止一次修叶过多，只剩顶上几片小叶的现象。这个工作起初有点枯燥，但是我克服了

焦躁的情绪，顺利完成。

②学习采果

草莓果实生长迅速，成熟快，故每隔三、四天就要对其采果，即采摘已经熟透了的果实，否则等到果实腐烂在植株上，不仅造成相当大的经济损失，还可能会由于果实腐烂带来一些病害。首先我了解了一下草莓棚内草莓的种类，有天香，丁香，金潍多88号，金潍多288，C棚种植的品种是金潍多288，该品种抗病性好，植株长势旺盛，花径粗壮坚硬直立，花朵发育健全，果实长圆椎体，果个大，单果重可达50到100克。在棚室工作人员的带领下，我开始尝试自己的判断进行采摘，但由于缺乏经验和草莓果实贮运整个过程的了解，对果实的采摘程度无法做出恰当的判断。所以开始的工作有些困难，开始一次基本就是见习状态。等到这样的几次过程后，才逐渐可以进行采果。

公司还提供了采摘项目，即游客可到棚室中亲自采摘果实。此举将农业和旅游业有机的结合在一起，这样给公司带来的一定的效益，有利于公司的发展，同时也解决了产品销售的问题，基本每次下果的时候都没有剩余，草莓下果快，经济效益较好，几乎每六到七天就下一次果，产量可观。

③学习幼苗移栽

我接下来工作就是栽苗。主要是床架上有的垄缺苗现象严重，要进行补苗。在缺苗的地方挖一个苗坑，然后放少许的复合肥，将苗放入苗坑内，然后浇水，浇水过后培土，将苗按实，这样固定住苗，使苗土联系的更紧密。移栽时，为了防止基质过于松散，以至损伤根系，要提前对育苗盘中的基质进行喷水，以保持根部基质的完整，但不能太湿，以防根系过脆而易断。移栽时基质不要压得过实，尽可能让子叶的排列方向保持一致，以保证充分受光，保持株型整齐美观。小苗不宜栽得过深，否则会延迟花期。但埋得过浅会使主根不能正常下扎生长，同时植株也缺乏稳定性。整个操作过程应在遮荫环境下进行，否则幼苗会暂时缺水萎蔫，极大影响以后花蕾的生长发育。

移栽后立即浇水（可以和预防性喷药一起进行），用1000倍的多菌灵或800倍的百菌清将基质一次性浇透，以免由于移苗引起感染，用药量要保持适中，防止产生药害。通过灌溉补充施肥，所用肥料和配方与发芽期相同。在正常的气候条件下，连续天晴3-5天对苗地浇灌水一次；浇灌水时可结合勤施薄肥，要求每隔15至20天在傍晚浇施一些0.5%复合肥、尿素一次。整个过程的每一步都需要足够的耐心和细心才能保证栽苗成活。

四、实习总结及体会

短短四周的社会实践很快就结束了，在大庆育禄农科我学到了很多，不仅专业知识有了相当程度上的提高，也大大锻炼了我的动手能力。这是一次品学兼修的实习，这是一次原有实践的再进步！现仔细总结为以下两点：

1.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

在实习的过程中，我们所遇到的最大问题，是不能很好地将理论应用于实践。比如植物苗期管理中植株感染病害的处理，草莓栽培，采果成熟度的判断等，我们在课堂所学到的那些步骤化的知识几乎很难在实际中得到应用和体现。因为在管理的过程中，我们的方法是具体问题具体分析，当然这需要很好的理论知识背景。从书本上得来的知识比较浅薄，一定要经过亲身实践才能变成自己的东西。一是学习过程中“要躬行”，在学习过程中的动脑、动手、动嘴就是种“躬行”。二是获取知识后还要“躬行”。这个“躬行”就是社会实践，要通过社会实践去

检验已学的知识，要通过社会实践把书本知识化为己有，为己所用，还要通过社会实践去巩固、深化已学的知识。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实习后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。这次在大庆育禄农科的实习是一个很好的实践机会，整个过程中我努力做到理论联系实际，将所学知识应用于实践操作，受益颇多！

2.使事业成为喜悦，使喜悦成为事业。

作为一个果树学专业的准研究生，我一直在拷问自己这样的问题，即我是否真的热爱自己的专业？我是否真的想在专业领域有所建树，还是为了那个硕士学位？这种学历本位的思想流毒早已弥漫考研大军中。这些问题曾困扰了我很久，给我的学习生活带来了诸多烦恼。但是在专业实习，尤其是这次实践中，我才在自己的身上找到了答案——我深爱着我的专业！我想，没有什么比兴趣和热爱更能很好地引导一个人去学习研究了。对专业的学习研究就是我的事业，就是我生活的最大喜悦！

总之，实习对我的成长有着很大的帮助，作为马上要进行专业学习研究的准研究生，我需要的不仅是书本知识，还有社会的磨练。这四周作为我走出本科学习的第一课，对我人生有长足的影响。了解社会到底是怎么样的，社会需要什么，我应该成为什么样的人，这些都是实践后我所思考的问题，对我将来的学习研究有重要的指导作用。

感谢学校给我们提供这次实习的机会以及在这过程中各位老师的耐心指导，还有可爱的同学们，你们让我学习到了很多。

第三篇：实习报告终搞

浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

【实习地点】苏宁电器有限公司下沙物流基地 【实习时间】2011.06.25—2011.07.31 【实习目的】作为工商企业管理专业的学生，通过实习，我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它在行业市场管理工作过程中的基本规律，从而从书本走到现实中，从抽象的理论走到多彩的实际生活中，细致地了解企业管理的各项环节，并最终促进我对所学各相关专业课程的理论知识得到巩固和深化。

时间总是过得如此的快，如白驹过隙搬匆匆而过，短短的苏宁实习，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。只有坚持学习，坚持积累，才能实现苏宁实习的真正意义确实做好一名客服、售后服务人员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践是一次很好的补充，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

一、公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福浙江水利水电专科学校

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布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则，经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面，都形成了自己的理念与体系。

对苏宁的理解，应该先从企业文化开始。企业文化对于企业的发展有着关键性的作用，只有思想上的统一才能形成对组织的归属感和认同感，实现企业的共同价值观，从而朝着企业规划的发展方向共同奋斗。在这一点上，我觉得苏宁的理念是十分成功的，因而在理论层面上，我留意着办公室随处可见的准则与标语，认真学习苏宁的企业文化：“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念；“整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚”的 经营理念；“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”的人才观念；“至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务观念；“创新标准，超越竞争”的苏宁竞争观念；“执著拼搏，永不言败”的苏宁精神；“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观念。每一句话都是千锤百炼的至理，都是实践经验的总结。每一句话，都激励着人不断努力，工作中，学习中，人生中，都必是至理名言。

二、实习内容

我在苏宁电器从06.25到07.31实习了一个多点月，其中刚开始是培训期，之后就是正式的实习期了。培训是在下沙物流基地的培训点的培训大教室里举行的，培训内容主要有两大部分。第一部分是理论知识，主要包括苏宁的企业文化，苏宁的八大品类等等。第二部分是学习苏宁专有的苏宁系统，这个非常重要，因为我们所有人的工作都是要用这个系统才能完成的。

培训结束后，我被安排在处理组做客服的工作，主要处理顾客反映的问题。在学校里，我们都大部分从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。现在要靠培训过的理论知识为顾客处理问题还真有点压力，不过没事，有压力才会有动力啊。浙江水利水电专科学校

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七月份地炎热是不言而喻的，持续的高温也促使空调行业的市场需求不断增加，高涨的需求，忙碌的工作，因而便有了一个“空调大忙”的说法。因而我们的工单中也少不了顾客来反映的空调各类问题。有时顾客来反映维修师傅怎么还没上门，安装师傅怎么还没来安装，可我查询系统，显示服务取消或是服务未完成，这我就要大电话问师傅了这是怎么回事。有时得到的回复是师傅因为没带管子或是其他需要的材料，甚至有时打给系统显示的上门作业师傅，师傅居然说着不是他负责的顾客。面对着种种问题，有些确实是我们公司没有处理好，给顾客带来困扰，有些也难免是顾客的无理取闹。但是我作为客服当然只能与顾客来软的，只希望顾客能谅解我们，有时必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去学校食堂吃完早餐，大家一起骑车去上班，像一名正式员工来到苏宁。系统会有报厂工单，咨询工单还有最难处理的投诉工单。报厂工单是只要我打电话去联系厂家为顾客送货或者安装维修的，是厂家负责的品牌，比如所有冰箱都是厂家送安维的，还有一些洗衣机都是厂家送货的，这些系统里都可以看的，只要根据用户电话或者销售订单号，这些都是我们必须掌握的。不掌握会被挨批的，这是最基础的。系统中还可以查到送货师傅和安装师傅的联系方式，客服的工作电脑是少不了的。我联系好厂家后再联系客户告知其具体的送货或安装维修时间，有些客户很难搞，就会不认同师傅的送安维时间，然后我就得处理，询问师傅可不可以安排合适的时间给用户送安维。做客服必须要有责任心，这样才能尽心尽力为客户服务，不至于他们进一步投诉。不过在这两周的实习中，我就碰到一个棘手的顾客，他在我们苏宁易购网上买了个美的微波炉，网上说是有个微波半煲包含的，刚开始我以为是我们苏宁少送了赠品，于是我通过通讯录联系网城相关人员，回复我说这款微波炉是从来都没有赠品送的，那么我就联系厂家，问厂家什么是微波半煲，是否包含其中的，回复我说这型号的微波炉是随机放这个微波半煲的，打开包装箱有就是有，没有就是没有了，要看顾客的幸运度了。然后我得联系顾客，告知其具体情况，可是出乎我意料的是顾客自己不明白我的意思，反而骂我。我解释说这是他们美的厂家生产包装的时候这样安排的，不是我们苏宁少送给你的。他说我是向你们苏宁买的，你干嘛要把责任推给厂家，我说这个微波半煲是厂家随机包装的。他还是说我是向你们苏宁买的，负责的是你们苏宁啊。显然顾客还是搞不清楚苏宁的性质，我跟顾客浙江水利水电专科学校

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又解释说我们苏宁只是一个销售商场，帮各类厂家卖他们的产品，这些产品并不是我们苏宁生产的，那个微波半煲就是厂家包装的时候随机安排的，我们苏宁只能按照这个形式卖。顾客还是很生气地说，那你们苏宁网上干嘛还要挂出来了，这不是有挂羊头卖狗肉的嫌疑吗？没有还挂出来骗人啊！我又解释说这样的话，是您产生误解，我感到非常抱歉，我又继续解释说这是厂家的安排，我们这边也没有办法。顾客于是就骂我了，你这个人是不是脑子糊涂啊，我是向你们苏宁买的，干嘛要把责任推给厂家呢，我看你有神经病吧，我不想跟你讲了。说着就把电话挂了。我做客服的只能不厌其烦的向他解释。可是该顾客都不想听我解释，于是我就把这张单子跟进，换一天再去解决吧，先让顾客冷静下，也许他经过一晚会想通的。我继续处理其他的单子。第二天，我看这张单子的时候，有一个客服也联系过该顾客，说可能是我们网站的信息不准确，而且这的确是厂家这样生产安排的，其认可。我就觉得当一个人去解释的时候他不会相信，当另一个人也同样这样解释的时候他就信了，的确啊。

之后几天，直到7月1日，我都一直处理着不同的单子，这对于自己的沟通能力会有很大的锻炼，而且与别人沟通也会更具条理性。我大二是选销售模块的，这对于我来说是一次很好的锻炼，我非常珍惜这次机会，我也一直认认真真的工作，一直跟进到顾客的问题完全解决。

应该说这段时间的感触也是颇多的，似乎开始对于一句话有了更为深入和深刻的理解：局外的人永远不会真正了解局内的人的生活是什么样子，只有融入其中，你才能真实而贴切的明白其中究竟。每天都会接到各种各样的信息：出现安装问题需要维修的，投诉未决需要处理的，重点用户需要跟进的，咨询信息需要解答的，等等之类，不断地重复着。一直的观念认为消费者永远是弱势群体而企业永远是处于强势地位，但是当真正自己坐在电话前听着各种语音语调语腔的不满的时候，才突然会去认真想到一个问题，企业相对于个人而言是强势地位，那企业的员工呢？他们就也随着成了强势群体了吗?他们面对这些指责和谩骂的时候，能说他们是强势群体吗？那种心境又岂是普通人一般人所能体谅到的？

“顾客永远是对的.”这是营销里面最基本的准则，也许未必是绝对正浙江水利水电专科学校

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确的，对错之间，各有评说。但是，作为一个企业，我们应该时刻牢记这句话，也许顾客有时会无理，有时会蛮横，但是，只有顾客满意了，顾客微笑了，顾客顺心了，企业的经营才能得到认可，企业才能谋得生存的前提，企业才能有更好的发展。

海纳百川，有容乃大。对于私企而言，能都承受，才能成功。这一段时间的实习我明白了一些道理，生活其实真的不容易，特别是我们这些实习生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢开始熟悉企业的运作流程，真的不容易啊，我们只能坚持下来，努力踏实地工作，积累一些经验，为以后打下基础，毕竟迟早都是要步入社会的，从现在做起，学会工作与做人。在企业中，作为一名普通的员工，你只能服从工作安排，不能仅仅只因为自己的私利想去改变一些安排，这样是不明智的，也是对自己不利的，我们要努力，踏实地工作，万事开头难，努力用心学肯定干的好，要对自己有自信，面对不同的顾客都要有耐心，这样以后在社会上才能沉得住气，老师说过只有沉得住气的人才能成为伟人，我成不了伟人，也至少能成为一个成功的人，要学习的还有很多，要每天多积累，多观察，细节也许也是我要学的东西，有很多事都是说说简单做做难，实践才是检验真理的唯一标准，我们要付诸于行动，踏实地走过人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我们的那个师傅辞职结婚去了，然后客服那边就没有我的师傅了，我被调到受理组开单子，主要是负责开安装维修单。这工作说简单简单，说轻松也不轻松。我必须很认真地创建单子，不然一旦错了，顾客家中的空调或是其他电器的维修就完成不了，顾客肯定会打电话来反映，这时候就是我的责任了。

不过说实话，我这份工作真的有点枯燥，每天还是做着同样的事，有时候都有点不耐烦了，师傅劝导我工作就是这样，你做其他的工作也是每天做同样的事，要静下心来、不厌其烦的做同样一件事，我听了以后重新调整心态，又积极的加入到工作中去了，每天认真仔细的完成各项工作，像我就是每天就是坐着对着电脑操作系统打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像先前的客浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

服每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不友好的语气，有些甚至说要投诉或者要报媒体。

后来又由于处理组处理工单忙不过来了，公司又把我调到处理组去了，我又要处理工单了，这时我顿时感觉压力又来了，师傅对我们说一个人有压力就才会有动力，只有在不同的困难面前，才能真正磨练一个人。是啊，一个没有压力的人怎么可能实现自我，机会使终是留给有准备的人。于是我和我同学就都做客服去了。好久没做了，又感觉有些不熟悉了，没以前那个胆了，打电话都觉得心里发颤。这时我又有了个新师傅，别人都称她“小不点"，也许她人长得比较娇小的原因吧。于是乎就称她“不点师傅”。就这样我的客服生活又回来了，好有压力的呢！一直到七月底我都在与顾客沟通，有时真的好累好累，不过看着系统里的单子越来越少，是我自己通过努力解决的，心里真的是很美的感觉。

时间过的真快，七月底我完成了我的实习，我在这一个多点月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的人了。一位优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，也要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。我想通过这一个多点月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助。浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

三、实习总结

作为从校园走进社会的前奏，一个多点月的时间里的实习，虽然由于实习的时间的限制，我所见识到的还仅仅只是冰山一角，更多的事情还仍旧是一无所知，但是，正如所说，千里之行，始于足下”。苏宁实习结束了，但这次苏宁之行确实让我收获颇多。

（一）团队精神

通过这次苏宁实习，我深深地体会到团队精神的重要性。不论是对于我们大学生，还是对于像苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

（二）企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

（三）适应社会

由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实习一定要把握好各种机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。

最后，我要感谢学校给我这次实习的机会，更要感谢苏宁电器给了我这个实习的平台，我真的学到了在课堂上学不到的知识。我以后要抓住这样的社会实践活动，为自己以后打好基础。

第四篇：述职报告终稿（推荐）

2011工作述职报告

尊敬的集团领导：

2011年的工作已接近尾声，根据我个人实际情况，想分两个时间段总结我本的工作情况。一年来，虽然期间岗位发生了变动，但本人能够认真的履行不同岗位上赋予的岗位职责，严谨负责的完成相关生产任务。现将一年来得工作情况做以述职，请集团领导考评指正。

一、岗位职责的理解把握以及学习收获

（一）2011年10月之前，本人在第一工程公司担任经理助理主要负责101项目部各项工作。包括胶州湾高速公路拓宽工程主线实体验收及竣工资料汇总及相关结算工作，滨海路四条匝道以及两处泵房的施工组织。工作中努力提高团队凝聚力，强化每位职工的执行力，完善项目管理，能够根据每个人的不同特点安排相应工作任务。吸收前期的失败经验，积极从工程安全生产管理、质量控制管理、施工进度管理、工程成本管理等方面入手，全面理顺项目部日常管理工作。能够积极协助工程公司领导做好尾款回收及签证办理工作，与建设单位及监理单位沟通合作及时顺畅。

（二）2011年10月，感谢集团领导信任，我调离第一工程公司以生产副经理身份加入世园大道项目建设中，同样是重点工程，但每个工程都有其不同的特点，每个岗位有不同的职责分工。生产副经理要严格按照项目经理的工作要求，按时按量完成计划工作内容，在项目经理领导下主持日常施工管理工作，例如组织召开工地日例会以及工程调度会，负责协调各施工队或社区间工序的衔接与工作配合，不定期组织工程项目检查，及时统计与总结，提出建议和决策意见。本工程建设期间有两大任务，一是在2012创建“标准化示范工地”，二是为争创“鲁班奖”做好资料储备工作。

两个多月来，通过工程进展以及工程公司内部人员磨合，已基本熟悉世园大道二级项目部的生产经营模式，正在针对各段落、各社区具体情况形成自己的一套协调管理思路。也存在很多不足，如部分工序存在脱节情况，影响总体施工进度；将过多的精力投入到施工细节中，没有形成完善的大局观，把握工程大方向的能力不足；安全意识还不够强，特别是对合同管理方面。

虽然从项目部经理到工程公司班子成员的角色发生转变，但世园大道为市重点工程中的重点，工期紧、任务重，施工技术班底薄弱，周边社会环境相当复杂，这就对我的工作提出了更为严格的要求，我也将全身心把这几年所学知识，经验全部投入到世园大道建设中。

二、工作业绩

（一）通过胶州湾拓宽工程收尾工作的磨练，自身修养得到较大程度提高，特别是遇到棘手事情的处理能够静下心来进行思考解决办法，感觉做事风格成熟了许多；另外收尾工作是一个事无巨细的环节，某个细节处理不到位，如道板的色差、界石的顺直度、成品表面整洁度甚至是与交接单位的沟通等都有可能是制约工程交接的重点，这也是我工作历程中的重要经验财富。同时收尾工作也是细致活，前期工作中未及时签订的联系单、签证及方案资料都需要逐一理顺，整理过程中，通过大家努力共计追回遗漏产值约100多万元。工作中也同时注意总结，包括施工过程中影像资料应随时储备、过程检测报告及时追要、联系单签证随做随签、质检资料的格式及填写应多与市管处及排水管理处沟通等。

（二）2011年10月来到世园大道后，能以最快的速度投入到工作状态，从了解图纸到施工现场只用了两个星期时间。工作中严格以监理、甲方认可的施工计划严密安排施工任务，能够身先士卒啃硬骨头，特别是通过工艺改进，如涵洞主体一次性砼浇筑，热风炮养护、检查井预制等措施，抢在冬季之前将地下构筑物施工养护完成，施工质量及工期得以保证。把握工程施工前紧后松原则，对节点部位加强设备、人员投入、加强协调力度，将石方集中段落的杨家社区段作为节前控制重点，保证完成段落土石工程总量的90%以上，为明年的后续工作提供充裕时间。

三、工作思路和工作措施

1、强化生产计划的重要性及无条件的现场落实。世园大道工程施工任务重，项目部坚持每日生产调度会配合监理例会制度，严密计划，狠抓落实。能够准确提前预估生产节点，并采用日例会制度调动每位职工积极性，参与发言，提供思路，锻炼职工主动思考能力及沟通表达能力。明年将加强骨干力量的相互协作能力培养，为专业化分工奠定基础。同时加强同项目经理、总工的通力合作，将下的工作做细致，从计划着手，加强人材机的合理使用，实行月计划的每日分解，争取提前量。

2、生产计划的执行和考核。世园大道工程工期紧，存在着工期拖延的情况，如晚上布臵的次日工作不能一早展开，有时磨蹭至下午才开展，严重影响施工总体安排。明年施工计划安排将制定行之有效的纠偏措施，继续完善执行计划承诺书模式，成立督查小组对生产调度会确定的各段落、各工序节点工期时时掌控，加强工程公司二级管理部门现场巡视力度，制定奖罚措施，在保证质量的前提下突出重点保证计划顺利完成。

3、重点做好安全、文明施工工作。过去的一年，在安全文明施工工作中投入的精力不足，面对世园大道工程的创奖及示范工地目标，我能认识到在施工管理过程中安全文明施工管理的日渐重要，而且必须将这种体会传达至工程公司每位职工心中，明年是世园大道的关键年，“标准化示范工地”的创建工作必须做到、做好。

4、加强人才培养实施专业化分工。第三工程公司的年轻力量不少，如何使之迅速成长，适应世园大道后续专业化分工及工程公司今后发展是世园大道磨练队伍的重心。实现专业化分工，才能实现扁平化管理，这对人才的培养及快速成长提出了更高要求，我将以身作则，加强导师带徒，培养梯队。面对明年施工生产任务，我将在集团及工程公司正确领导下带领团队成员以施工安全和质量控制为前提，成本管理为核心，生产进度为目标，带领全体职工努力完成各项施工及创奖任务 以昂扬的斗志迎接新一年的挑战。有不足的地方请各位领导批评指正。

最后祝各位领导、同事新春快乐、工作顺利。

青岛城建集团有限公司

第三工程公司

孙永波 2011.12.30 青岛城建集团第三工程公司

2011年述职报告

述职人：孙永波 2011年12月30日

第五篇：调研报告终稿

2008年社会实践调研报告

河南农业大学经济与管理学院国贸07-1班陈克战

2008年7月14日——25日，为弘扬社会责任，体验农村生活，提高个人素质，响应“三下乡”社会实践号召，更好的服务于社会主义新农村建设，展现当代大学生的良好风貌，由河南农业大学、郑州大学，中南财经大学十六名大学生组成的社会实践团队赴河南省漯河市郾城区新店镇尧河庙村进行社会调研活动，就当地农村老年人的生活现状进行了了解，并结合当地实际探究了一条适合当地的农村养老模式。

一、社会实践背景

2002年，第五次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的人口已超过1.32亿，占目前总人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持续增长，按照国际通用标准，我国已完全迈进了老龄社会的门槛。随着中国的老龄化进程，老年人问题层出不穷，尤其在农村，生活条件不适，医疗疾病困扰，精神文化缺失等问题显得较为突出。此类的问题严重影响到老年人的生活舒适度和满意度，而农村老年人的问题关系到农村稳定和社会长治久安，关系到新农村建设的好坏。所以及时有效的发现和解决中老年人问题，建立适合当地情况的农村养老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社会发展的条件，实现“老有所养、、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”是我们国家社会应尽的责任和义务。

二、尧河庙村概况：

尧河庙村位于漯河市郾城区西部新店镇，属小规模。全村现有村民1250人，分五个村民小组集中分布居住，其中60岁以上的老年人200余人，约占全村人口的16%，村中青壮年劳力多外出务工，有300余人，约占全村人口的24%。近年来，在村两委班子领导和全村人民的共同努力下，尧河庙村新农村建设取得较大成绩：统一规划后的道路整齐宽广，绿化环境优美，沼气覆盖面达70%，自来水覆盖面达90%。全村地势平坦，人均耕地1.4亩左右，主要经济作物以大葱为主，玉米和小麦为主要粮食作物，家庭养殖较少。村中有小学一所，现仅有9名学生。该村建有文化大院和文化舞台，配有体育健身器材，是村民平时休闲娱乐的主要场所。该村先后被评为“ 漯河市新农村建设先进单位”、“ 漯河市生态标小康村建设先进单位”、“ 漯河市农村沼气建设示范村初级达标先进单位” “ 漯河市计划生育协会工作先进单位”等荣誉称号，是全镇、全区乃至全市新农村建设的学习典型。总的来说，该村经济发展水平在周边乡村属上乘。经济条件较好。当前全村人民安居乐业，辛勤耕作，正昂首走在新农村建设的康庄大道上。

三、尧河庙村老年人生活现状

通过对尧河庙村近三百户家庭的走访，我们对该村的老年人生活条件、医疗健康状况、文化娱乐休闲状况等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情况不容乐观。

（一）生活条件

1、居住环境：该村于1975年洪水后重新规划修建。大多数为瓦房，极少数家庭条件较好的住上了楼房或平房。而对于老年人，尤其是于子女分居，子女外出务工的老人，他们大多人居住在古老的瓦房中。由于农村人特有的生活习惯，院落中的物品摆放较为杂乱；现在大多数家中电视已经普及，但通过走访，发现一些老人独居的家中并没有电视，所以他们的精神生活可以说还是一片空白。该村

沼气普及率较高，摆脱了过去烧柴火，烧煤对人体的伤害，尤其是夏天对人的灼烤；该村实施的“村村通”把水泥路修到了每家每户（其中每户出资400元，其余由政府补贴），可使村民免受雨天走泥路的困难，但在走访中也发现有些偏僻的地方路未修通；自来水的推广可使村民的饮水安全的到保证。总的来说，该村老年人生活条件还行。

2、收入与支出：对于60岁以上的老人来说，其收入主要来自于劳动收入（个人积蓄）。据调查，该村人均耕地1.4亩左右，玉米和小麦为主要粮食作物，除去口粮、税粮（现已取消）、牲口食粮外，以市场价出售，年户均粮食收入约6000元，此外，该村大多数村民种有大葱等经济作物，年增收入约4000元。一年下来，除去农资消费，户均年收入约6500-——7000元，但平均到每个人身上，尤其是老年人身上仅有2000元左右这就是大多数老年人用以养老的资本。对于那些身体尚好或有手艺的人（大多在60-65岁之间）他们还会向年轻人一样外出务工以增加收入。除劳动收入外，老年人资金来源还有子女供给、政策扶持，然而，这些都是有条件的。如，子女于老年人的关系是否融洽，子女经济条件，子女是否有尊老爱老意识愿意支出;享受五保、低保、独生子女计生补助等的要符合一定条件，需要评选过程客观公正。

目前，农民的花销相对较少，尤其对于老年人来说，其花销部分主要用于生活生产消费和医疗保健支出。生活消费支出的主要用于购衣，食品，沼气，自来水，电费等。用于生产消费的主要是粮种，花费，机械，农药等的购臵。随着物价的上涨，这些方面的花销成了你们沉重的负担。在医疗支出这一块，据调查发现，村中两家小诊所，村民有头痛发烧小感冒一类的小病一般都去村中这两家小诊所，有的甚至毫不在意，任其发展。另外农户家中也有常备药，因此，小病对村民的负担影响尚轻。但一旦得了大病，尤其是老年人处于疾病多发期，看病支出在家庭支出中还是占有相当比重。虽然农村新型医疗合作在农村较为普及，但据村民反映，由于体制原因，报销比例有一定限制，且不同医院，不同病情报销比例也不相同，加之药价虚高，医患关系紧张等原因，农民从新农合中获得的实惠并不多。

（二）健康状况

一个人的健康不仅包括身体健康，还包括心理健康，饮食健康，生活方式健康等方面，这一点对老年人来说仍然适用。

1、身体健康。血压是身体健康状况的一个重要指标。医疗组成员利用随身携带的电子血压计为村民进行了免费测量。在几天的测血压活动中，他们共测量了238人（其中有复测者）。统计数据显示，随着年龄的不断增长，高血压比率不断攀升，依次为12.6%（≤50岁）、16.3%（50——60岁）、23.8%（60——70岁）、54.8%（≥70岁）。由此可见，高血压在老年人群中是易高发的。当然血压高低受时间、季节、运动、温度、环境、精神等因素的影响，所以我们尽力确保测量数据的科学性，可靠性。但从这一数据分析中，也能反映一定的问题。此外，通过走访发现中老年人群中还存在着其他一些慢性病，如颈椎病，腰间盘突出，风湿类风湿等，这些疾病都是影响老年人身体健康不容忽视的问题。当然，随着生活条件的改善，大多数老年人的身体还是健康的，人的寿命大约在75——80岁（该村有一93岁高龄的老人），但以上所反应的问题仍要引起人们的高度重视。

2、心理健康

老年人的心理问题来自于两个方面。一是社会外部环境，随着现代社会生活

频率的加快和部分地区社会尊老养老风气的退化，一些人见到老年人不会主动打招呼，视而不见，这对老年人心理笼罩了阴影使之产生了社会不再尊重老年人的想法，加之自己认为老了无用的心理，更加重了其心理负担，使其生活相对比较封闭，缺乏与外界交流，这一点尤其表现在80岁以上的身上。二是来之于家庭内部，老人与子女关系不融洽，子女外出武功缺少对老人的关心，子女忙于事务对老人关怀不够入微等都使老人谢了产生失落感。同时，年轻一代对老年人行为不理解也极易对老年人的心理造成创伤，相对应，老年人对年轻人的行为也存在困惑。

3、饮食健康

通过走访发现，村民尤其是老年人的饮食并不科学，这对老年人的健康或多或少的产生一些影响。对于农村人来说，他们吃的蔬菜大多是自己种的。虽然食品安全上有保证，但基本上是种啥吃啥，而不注重食物的广泛搭配。肉制品由于物价上涨，物源减少，农民对其望而却步，加之农民生活较为俭朴，经常改善生活的相对较少。据调查分析，一月改善一次的约占50%，每周一次的约为25%，约14%的人平时很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多样化，很难保证营养的供应。水果方面，村民平时水果的摄入量比较少，有3.4%的人天天吃，经常吃的占34.4%，偶尔吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，经常补充水果在农村尚未真正实现。另外通过走访发现，村民尤其是老年人平常吃饭盐味过重，这长期以往，易形成高血压，危害身体健康。

4、生活方式

通过走访发现，该村村民的生活方式相对较为科学，但也有一些不科学的习惯充斥其中，影响着人民的身体健康。从睡眠来看，村民一般都有早睡早起和午睡的习惯，大部分村民能保证每天7个小时的睡眠时间（晚11点——早6点），个别能哟8个小时，睡眠较为充足。其原因一是白天干活较累，二是无事可做。在体育锻炼方面，有70%的村民能进行体育活动（多为年轻人），而剩下的30%多为老人，他们很少锻炼或从不锻炼。在于外界交流方面，村民大多保持着住宅——农田——住宅的生活路线，于外界交流仅限于本组内部，邻居之间二老年人，尤其是80岁以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表现在饮食不卫生和在饮酒、吸烟上。由于农村生活条件相对有限，蝇虫较多，很难保证饮食卫生。在走访的男性人群中，50%的人抽烟，且烟龄较长，抽烟量较大，这在老年人身上表现尤为突出，对身体造成危害。饮酒方面不太严重，约60%的人不饮酒，在量上把握适当。这些习惯不利于健康，但由于长期的生活习惯和经济因素，健康观念等的制约，健康的生活方式的形成还需要很长时间，需要积极的引导。

（三）文化娱乐条件

由于农村物质生活条件、村民思想观念、政府组织扶持力度等方面的原因，农村文化娱乐，尤其是老年人文化娱乐精神生活相对枯燥，条件较好的地方尚有能力去改善。尧河庙村属于后者，但仍有许多要改进的地方。

1、现状

从硬件设施来看，该村建有文化大院和文化舞台，建有乒乓球台，篮球架，体育健身器材等配套设施，但位臵较偏，有些村民不能共享这些设施，设施利用率不高。从软件来看，通过村民反映，本村过去有腰鼓队，舞狮队等文艺队伍，从中有一些具有唱戏、扭秧歌等才能的人，但随着时间的发展，文艺队处于解散状态，器械已不知去向，加之无人引导，村里文化活动并不活跃丰富。农闲时，住的较近的人（尤其是老人和妇女）一般会聚集在一起聊天，打麻将，打牌，这

些活动虽无大害，但浪费了大量时间，且长时间坐着对身体也不利，另外也不利于形成良好的社会风气。还有一些人整天呆在家里，不愿参与任何娱乐活动，这极易造成思想封闭。

2、原因分析

通过分析，该村文艺活动之所以行不起来，其原因大致有以下几点：

①缺少合理引导。作为政府，对村民文化活动这一块重视相对不够，在资金、技术、人才开发与培养等方面做的不太好，未能充分调动村民的积极性。据村民反映，文艺队解散后器材归个人所有（而其不能调动村民），村民对此意见较大。作为村民，对公益事业的热情消减，人们顾及经济利益，加之村民之间的关系发生了微妙的变化，没有人愿意出面组织出面开展活动，即便有，也是小打小闹，不成气候，另外有些时候内容不健康（麻将、纸牌，甚至有封建迷信宗教活动）。

②人才断层。热心于公益事业的人多数为老年人。他们有原文艺队成员，有的会唱戏、扭秧歌。但随着年龄的增长，他们不能再重现年轻时的辉煌，他们不能再进行腰鼓，舞狮等剧烈活动。而年轻一代对这些传统活动不感兴趣，不愿去学习，且大多数在外务工，很少在家，因而即便有人组织也没人会参加这些活动。

③精力有限。该村一种植业为主，玉米、小麦、大葱、棉花等种植需要人力精力，农活较多，没时间和精力去组织参与于学习文艺活动。对于老人，多在家看孩子，也无精力去做。

④认知和条件的限制。生活在农村的人信息相对闭塞，封建的传统文化道德观念长期存在，在很大程度上影响着村民特别是老年人对新事物、新文化的接受和认识程度，或多或少地给农村文娱事业带来阻力。

⑤未能充分利用现有条件。该村的文化大院和文化舞台是一个很不错的平台，但体育健身器材，科技书屋，远程教育室未能充分利用，未能长期利用，其形式单一。

四、农村养老模式探析（以尧河庙村为例）

（一）理论分析

农村养老是人口老龄化之后中国凸现的问题之一，目前，农村养老的主要模式有：家庭养老和社区养老、社会化养老（农村养老保险养老）等。

家庭养老作为传统养老的主要形式，是以家族成员对其上一辈老人提供衣、食、住、行、医直到死后安葬等一系列生活上的照顾和精神上的慰藉行为的养老模式。

社区养老作为由家庭养老向社会化养老过渡的一种形式，是以社区为单位对老人进行集中供养的养老方式。是一种以社会救济为主要特征的社会保障制度

农村养老保险是社会保险的一个组成部分，它是指我国农村的非城镇户口人员（包括乡镇企业职工）支付一定的劳动所得，在丧失劳动能力时从国家和社会取得帮助，享受养老金，以保障衣、食等基本生活需要的一种社会保险制度，是一种社会化的养老模式。

分析这几种形式的不同与存在的问题，并提出解决方案是大多数学者的共同目标。

由于中国目前大部分农村地区还相对处于落后贫困的状态下，家庭养老模式的地位很坚固。结合尧河庙村实际，我认为家庭养老是适合该村的养老方式。这主要由于现阶段，农村养老的人力资源丰富，虽然计划生育政策制定并且贯彻多年，但由于传统观念的限制，在农村，多子女家庭仍是主流。同时，中国农村老人的晚年在精神照顾方面很欠缺，而社会化养老很难实现这一目标，所以，家庭

养老成为首选。此外，由于资金的限制，中国农村养老机构大多处于初级阶段，很难得到与家庭养老一样的精细照料。家庭养老仍然是为中国农村老年人提供经济来源、补偿精神空缺的最佳办法。此外，老年人大多数会选择在家中养老的原因既有受传统文化影响，即“家”的观念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客观上，家庭养老在中国农村是优于社会化养老的。

当然，家庭养老对有子女家庭是比较合适的，但对于那些孤寡老人，就需要大家的力量，进行社区养老了（即由政府出面给与关怀，如建养老院等）。

(二）实际操作

从理论上找到了答案，在具体操作中还需要做好以下几点：

首先作为村两委，一要加大宣传，形成氛围。要通过各种形式的活动，尤其是村民喜闻乐见的戏曲，小品、相声等形式加大对村民的教育，在全村形成一种尊老爱老的良好氛围，使村民形成一种尊老爱老意识。要加大对尊老爱老典型的宣传，树立典型。该村的“好公婆”、“好媳妇”暨“五好文明家庭”评选活动就是一个很好的形式，要继续开展下去，但要更加公开公正公平，使其效果真正发挥出来。二要真说实干，做出成效。要加强对关爱老年人这一块的资金、技术投入，成立老年人组织（如刚刚建立的老年人协会，还可以建立一些其他组织）配臵适合老年人特点的器具，书籍，使各种设施充分利用起来，组织老年人开展丰富多彩的活动，丰富老年人生活。如有可能，继续把老年人艺术队扶持下去，培养扭秧歌，铜器，舞狮，旱船，太极拳等民间艺术继承人，给村民进行培训。鼓励村民开展文娱活动。三要有的放矢，突出重点。要加强对孤寡老人，五保户，低保户的关爱，帮助解决他们生活上的困难，经常性的走访慰问，使之感受到社会的温暖。要对家庭不和谐的进行批评教育。

其次，作为村民，一要努力树立感恩意识，养成尊老爱***惯，在生活当中给予老人无微不至的关怀。二要合理安排每日三餐，细致关心四时冷暖，为老人提供舒适的居住环境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住环境，努力解决老人生活和精神中的困难。三要充分尊重秉性特点，不急躁，细心倾听老人心声多和老人交流。四要全力丰富精神生活，陪老人聊天，鼓励老人参加娱乐活动等，力求做到老有所乐。五要与村民和睦相处，见到老人热情主动，帮助老人，正确处理与老人的关系，不能嫌弃老人。六要相互学习，向先进典型看齐。当然，这只是个人的看法，具体实施还需要结合当地实际。相信经过大家的共同努力，老年人的生活不再困难，年轻人合老年人的关系将会有所改善，农村老年人养老问题一定会得到合理解决。

2008年8月21日

队员组成：陈克战、于帅峰、陈阳、崔迎雪、扈晶晶、马丽、刘丹、徐萌、王竟成、刘超丽、王云燕、闫红霞、张倩茹、钟小丽、黄高峰、徐亚来

调研组：陈克战、于帅峰、陈阳、崔迎雪、刘丹、王竟成、刘超丽、闫红霞、张倩茹、黄高峰、徐亚来

支教组：扈晶晶、马丽、徐萌

医疗组：刘超丽、王云燕、闫红霞、张倩茹、钟小丽