爱岗敬业明星

第一篇：爱岗敬业明星

xx执法局党支部“爱岗敬业明星”xx同志

事迹材料

xx，男，xx年xx月出生，xx学历。该同志xx年xx月加入中国共产党，xx年xx月参加工作，现任执法局办公室xx。几个月来，该同志在自己的工作岗位上，始终把单位利益放在首位，刻苦钻研业务知识，工作作风务实，爱岗敬业，把精力全部投入到本职工作中，较为圆满的完成了上级交给的各项任务，受到上级领导的高度赞扬。

一、信仰坚定，增强党性净思想

作为一名党员，时刻保持高度的思想觉悟，努力提高自身的党性修养是义不容辞的责任和义务。至今，他一直保留着在部队时的习惯，把深入学习和践行党的创新理论知识作为第一要务，不断在其中汲取营养来提升自己的政治敏感性和纯洁性。特别是在开展党的群众路线教育活动以来，他在完成上级集中组织学习的规定内容外，还对《中国共产党历史》、《党的创新理论读本》、《党的群众路线教育实践活动100问》等书籍进行了研读，并形成了三万字左右的笔记，撰写心得体会文章5篇。与此同时，他还主动与其他党员同志交流和探讨学习经验，遇到不懂的问题主动向老同志、老党员请教。通过其自身一直以来保持的一股“钻劲”，现在该同志的政治信仰得到了进一步的坚定。

二、学习刻苦，钻研业务当标兵 该同志自参加工作以来，为了尽快实现从一名大学生到一名执法人员的转变，把加强业务知识学习作为突破口，在刚进单位的法律知识培训中，就以优异的成绩通过了考核。他还利用空余时间，充分发挥主观能动性，通过网络、书籍等媒介，加强对《行政处罚法》、《城乡规划法》、《建筑法》等法律法规的学习，自觉查阅典型案例，深入剖析，遇到疑问积极向领导和同事讨教，并做好笔记，在今年他还报考了国家二级建造师的考试，力求上进。在日常执法工作过程中，他理清了“在干中学，在学中悟”的思路。“硬件”上，总是工作日志不离手，详细具体的记录每一天的工作动态，对所管辖区域的建设项目情况烂记于心，在“软件”方面，主动领悟领导和同事与服务对象打交道、做工作的方式方法。通过学习，其现在能够熟练的完成整套案卷的制作，期间，共完善及制作有效案卷20余宗，真正做到了学以致用，把理论和实践得到了有机的结合。作为一名单位办公室人员，他在充分发挥大学生身份和在部队期间担任文书的优势基础上，自觉加强对办公软件操作水平和文学素养的提高，参加工作以来，其共整理规范单位各类电子和纸质文档300余份，使局文件档案管理机制得到了完善，工作效率得到了提升。

三、爱岗敬业，以局为家做贡献

该同志在自己的岗位上严格要求自己，对工作始终一丝不苟，认真负责。他深知自己身兼局办公室一员和执法人员的双重身份。对内，肩负着保持全局各项工作高速有效开展的重责；对外，承担着对所属责任建设项目进行监管的压力。所以对待上级安排的每一项工作，无论是正常上班时间还是八小时之外，都坚持单位利益大于一切的原则，不惜牺牲个人休息时间，以良好的精神面貌、旺盛的劳动热情、严谨的工作作风和高度负责的态度去保质保量的完成，期间，其自觉累计加班约200个工时。2013年12月，上级领导要求加强对县城范围内城中村和城郊农村集体土地违法建设的巡查管控工作，并提出了“三个一律”的工作目标要求。按照责任区域的划分，随着城市化进程的加快，其所属的责任区域，是近年来违法建设的重灾区，乱搭乱建肆意蔓延。接到新的任务后，面临如此严重的管控形势和压力，他没有退缩，为了圆满完成上级交办的任务，他白天跟随执法组，深入群众中去，讲解违法建设管控的政策，争取群众的理解和支持，晚上到办公室对各类违建情况进行详细登记、分门别类，一心扑在了工作上。至今，其有效控制责任区域停建项目15起，参与拆违行动35起，拆除违法建筑面积约2000平方米，违法围墙220余米，为实现“三个一律”的巡查管控目标做出了积极的贡献。

该同志作为国家公职队伍的新鲜血液，作为将来承担城建执法重任的接班人，以时不待我的高度社会责任感和使命感，爱岗敬业，无私奉献，给当代年轻人树立了新榜样，传递了正能量。我们有理由相信，在下一步的工作中，他会以使不完的劲儿，用不完的精神，在上级的领导下，在同事们的帮助下，向着更高、更远的目标挺进！

xxx县xx执法监察局xxxx年xx月xx日

第二篇：1500字爱岗敬业,做闪亮的劳动明星

爱岗敬业，做闪亮的劳动明星 ——安西市 “劳动明星”评选材料

我叫XXX，女，42岁，财政局核算中心会计。我于1986年参加工作，2001年入党，一直在核算中心工作，历任会计。工作中，我能够坚持以吃苦耐劳、爱岗敬业的精神去无私奉献，在本职岗位上业绩突出，2008年获得“先进党员”称号，2009-2010年获得“先进个人”称号。我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一）

会计核算中心是财政服务窗口，身为一名普通的会计人员，我深刻的认识到，服务的好坏，直接影响着财政队伍的形象。因此，我坚持微笑服务、勤学多思、吃苦耐劳、尽职尽责的工作态度来对待工作中的每一件事。

工作中，我从以下几个方面做了不懈的努力，有效的探索：

一、微笑服务，树立良好形象

服务是一种文化，也是我的行为准则，优质文明服务的关键是以人为本，高素质造就优质服务水平。

当报帐员走进我们核算中心，我以一张微笑的面孔，一杯热腾腾的茶水来迎接，使各核算单位报帐员的心被温暖了，距离也没了，担心业务不能顺利完成的心情也放轻松了。

二、勤学多思，精心钻研业务

随着当前新的财政体制改革不断深入进行，现行主要实施执行的财政法律、法规有《预算法》、《政府收支分类改革制度》、《非税收入管理条例》、《行政事业单位国有资产管理办法》、《政府采购法》、《会计法》、《行政事业单位会计制度》、《会计档案管理办法》、《会计电算化工作规范》等。而制订下发的制度文件也达20多项。为了熟练掌握这些政策法规，提高业务水平，因此，我养成了勤奋好学的良好习惯，不断拓宽学习途径，向书本学，向实践学，向他人学，不断更新知识结构，扩大知识面。在本职工作的岗位上，自觉地从细节中把握规律，勤于思考，善于总结，在细中见精，细中见大，不断提高工作效率和质量，确保业务准确快速的办理。

三、吃苦耐劳，干一行爱一行

在核算中心流行着这样一句话：“你选择了核算中心，就意味着选择了奉献。”凡是在核算中心工作的人，都对此深有体会。有人曾搞过测算，核算中心平均每天接待报帐员100人次以上，每位前台会计平均每天办理业务几十笔，每天要粘贴的会计凭证摞起来有一尺多高，不但每天工作的8小时之内是满负荷的，8小时之外加班加点也是经常事。来过核算中心的人都会对那里的繁忙景象留下深刻的印象：窗口前人头攒动，窗口内工作人员在熟练地审核、记账，手指敲键盘的噼啪声和针式打印机的打印声汇成了一曲忙碌的交响曲。每个月经费来的时候，这样的场景都要上演几天。日复一日，月复一月，年复一年，长年累月的高强度、快节奏的工作，我依然坚持把事假、病假情况控制到最少。

四、尽职尽责，把工作做细做好

在业务工作中我努力做到配合领导加强与各单位的沟通，努力协助各单位报帐员做好报帐工作，使各单位多了解、掌握报帐业务方面的各项规定。对核算单位在报帐和财务管理中存在的一些问题：如，在核销中存在的发票（收据）不规范、核销期限过长（跨年）、差旅费核销不规范、付款方式不规范等，耐心细致的做指导、解释工作，以促使其逐步规范化；针对某些核算单位对内部科室实行包干核算不正确的问题，主动与其进行沟通，使其搞清了应该怎样报账、单位对内部科室怎样核算、核算哪些内容等，并对这些单位的账务进行了重组合并，解决这些单位的业务问题。督促了各核算单位非税收入的及时缴库；督促了核算单位在购进实物时，有关费用核销时，定点采购时、定点维修时审批手续是否齐全；督促了全区各核算单位的债权债务及时清理等各项工作。

作为一名共产党员，我始终在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，淡泊名利，乐于奉献，时时处处以一个共产党员标准严格要求自己，以务实作风、廉洁品格和奉献精神影响和带动着周围同事，树立了一名共产党员的良好形象。在今后的工作中，我将以更大的热情去积极创新、开拓进取！

第三篇：优质服务明星(__________)

优质服务明星申报材料

记干诊科护士_________

_______，女，_______年___月出生，现在东风总医院干诊科从事护理工作。___________同志从事护理工作_____年来，始终牢记党的宗旨，模范践行“科学发展观”，视患者利益高于一切，她以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦，忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬，患者的信赖。她在平凡的工作岗位上以不平凡的工作事迹得到了组织上的充分肯定。几年来，曾先后荣获医院优秀护士、先进工作者。

一、转变观念献爱心，增强服务意识

从事护士工作______余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。

护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作中，她针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。在2011年深冬的一个晚上，正是_________值班时，一位年过六旬的住院

老人，因再发“脑出血”陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，看此情景，冯秀玲立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。并未因为晚上就简化操作规程，观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间，等病人转危为安，她已累的走不动啦。2012年1月收住一个特殊患者，该病人年龄较大，加上病痛的折磨，其对生活丧失了信心，有时很不配合治疗，她亲切地与病人谈心，开解病人，循循善诱，买来补血的大枣、桂圆等中药炖成补血排骨汤亲自送去，使病人感动得热泪盈眶，看到病人衣服脏了，她亲自给洗干净了送去，没有换洗衣服，她就给买了一身衣服，在她的精心呵护爱心感召下，积极配合治疗护理，病情很快得到了好转。这样的例子很多，正因为她做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到上级领导的充分肯定。

二、加强业务学习，提高护理水平

她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在内科的一些脑血管病人

中常常会留下肢体功能障碍，她为了提高这类病人日后生活质量，最大限度提高肢体功能程度，她翻阅有关资料、找方法、并在学到的新理论应用到护理实践中去，制定了偏瘫病人康复计划，取得了很好成效。2011年冬收住的脑梗塞病人，左侧肢体偏瘫。情绪不稳，她耐心向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗与康复训练，从手的控制训练，到下肢肌力，关节活动度及感觉的恢复，每一步都很艰难，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患侧肌肉按摩、翻身、扣背，每次训练下来，都让她大汗淋漓，气喘吁呼。但就在这点滴训练之中，病人慢慢下地，可做简单事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的脸上，这位病人拉着_________的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。

她深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，所以她常上网查找护理相关资料并与有经验的护士交流，提高自己，丰富自己。她不断学习，吸取新知识，钻研新业务。为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。

成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双

手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。

干诊科

2012-11-15

第四篇：明星父母

出镜率最高的徐妈妈 大小s常常在节目中提到她 却很少提到爸爸 大s说她们的爸爸妈妈因为一些原因分开住了 详细的没有说下去 ；徐妈妈还是蛮富态的 不过 看不出她们长得像她

晓萱曾说妈妈才是真正唱歌的 的确 她妈妈给了她很多音乐上的天赋和后天的严格培养 ；在《娱乐百分百》听她妈妈和她合唱的歌 觉得她妈妈的喉咙真的是唱美声or民族的 很高亢嘹亮 怪不得小s打趣地说晓萱妈妈的嗓门大了

霆峰的妈妈

拉姑

有人说霆峰有1/8的外国血统 我相信 是他妈妈那边带来的吧 那她妈妈就有1/4了 真的很美 ；以前也是选美出身的吧 怪不得呢；离开谢贤后又嫁人了 其余不详

梅姑生前和妈妈关系并不好 经济上的纠葛使母女关系不融洽（大家也知道梅姑从4岁起就开始“卖艺”吧？）；梅妈妈也尝到了两度“白发人送黑发”的悲凉（梅姑的姐姐叫梅爱芳 也是死于同样的病）早知今日 哎 何必不对她们好一些呢？当然 家家有本难念的经„„

全智贤的妈妈

传统的朝鲜族服装 气质很出众 好象以前也是个学艺术的

阿sa的妈妈

很像呢 也很年轻

杨恭如的妈妈

混血吧？如果说她是吴启华版张无忌里面小昭的妈妈 我会比较相信

来个地球人都知道的刘亦菲的妈妈

刘小莉 1959年生，女。天津人。中共党员。一级演员。中专学历。1970年进入武汉歌舞剧院学习舞蹈专业，1976年毕业后留剧院任舞蹈演员。武汉市文联委员。曾在省、市、专业团体比赛调演中获二、三等奖。表演民族、古典、芭蕾各种形式的舞蹈，代表作有《春江花月夜》、《摘葡萄》、《天鹅之死》、《鸣凤之死》、《洗衣娘》、《雀之灵》、《敦煌彩塑》、《白毛女》、《红色娘子军》、《草原儿女》、《卖火柴的小女孩》、《嫦娥奔月》、《楚韵》等，其中1994年《楚韵》进京演出，获文化部文华表演奖。1989年在武汉举办了个人舞蹈专场晚会

胡兵、胡东的妈妈

林志玲的妈妈

吴慈美 挺绿的 鄙视一下

（ZZ 华夏经纬网5月26日讯：据台湾媒体报道，台湾第一名模林志玲的家庭背景原来很“绿”，林志玲的父亲林繁男很早就跟陈水扁相识，外传也是这次选举的大金主之一，其母吴慈美更是与陈水扁夫人吴淑珍以姊妹相称。

据报导，林志玲的父亲林繁男经营铝制品事业，早年和阿扁都是北门扶轮社的社员，因此结下情谊，进而力挺阿扁，外传今年的“总统”选举，林繁男在金钱上给阿扁相当大的支持。而林志玲的母亲吴慈美也是吴淑珍的好姊妹，现任民进党妇女后援会理事长，在给阿扁助选时相当活跃。

对于两家这样特别的深厚情谊林志玲并没有多说什么，只是承认的确小时候就认识阿扁，全家也都是扁迷，但政治面的问题她一概不予响应。）

陈冠希的爸爸 陈泽民

涉嫌开具100万空头支票遭人追讨 ：（这个角度实在是拍得不好 陈冠希长得像他

周杰伦的妈妈

地球人都知道 她叫叶惠美了

章子怡小时侯的照片，不知道旁边的是不是她妈妈？？

李湘的爸爸和妹妹

李湘的妈妈

都是有点来头的人物

萧亚轩的爸爸

萧尧

（ZZ 天后elva萧亚轩的生父萧尧，在萧亚轩幼儿园的时候选择离家，只身赴美攻读博士，20年来父女没有相见，最近他每天下午4点都会到金龙寺做气功复健，萧爸爸说，多年来他还是很关心女儿在演艺圈内的发展，elva的歌他都能琅琅上口。萧尧十六年前得了癌症，目前采取气功治疗，生活则是靠在电台主持节目维生。）

陶喆的爸爸(妈妈？中间的)

以下ZZ——

現在對許多人來說

陶大偉可能只是陶喆的爸爸

但當年他可也曾經是位風光一時的藝人

影、視、歌三棲 多才多藝

編劇、演戲、歌唱、製作、畫卡通、作詞作曲...樣樣來

而且都取得相當程度的成就

不管是電影、電視、歌曲...他的作品總是詼諧逗趣 又有點童心未泯

大多以小人物為主角

鼓吹樂天、知足、存善的勵志人生觀

帶給聽者一種輕鬆、歡樂、朝氣的感受

不過我個人覺得

由於一再反覆訴求 加上風格相似度太高

到最後會感到了無新意而有點煩膩口就是了

就音樂這一塊來說

陶大偉出過的專輯並不算多

整理我個人手邊現有的資料 列之如下：

1981 滾石 / 陶大偉．孫越專輯（with孫越）←滾石唱片第二砲

1982 歌林 / 歡樂歌（with孫越）

1983 飛碟 / 陶大偉1983創作專輯─ㄍㄚ ㄍㄚ ㄨ ㄌㄚ ㄌㄚ（with孫越、林青霞、方正、許不了）←飛碟唱片創業作

1983 飛碟 / 陶大偉1983夏季專輯─夏日假期

1985 飛碟 / 陶大偉的童話世界

1985 飛碟 / 陶大偉‘85專輯（with張小燕、孫小毛）

1991 飛碟 / 可愛大出擊（with皓皓、蓉蓉）

陶大偉這幾張專輯幾乎都搭了虞戡平、朱延平等人的電影

有許多歌用在電影“大追擊”、“迷你特攻隊”、“天生一對”...裡當主題曲或插曲

其中較知名的歌曲有：

朋友歌、小人物狂想曲、龜兔賽跑、小精靈、歡樂歌、長尾巴、假如我是大明星、瘋狂大吃客、親親我的愛（有林青霞演唱與陶大偉演唱兩種版本）、生龍活虎打衝鋒、傻瓜訴情、夏日假期、猜猜我是誰、媽媽的話、溫暖的家、天生一對...此外 娃娃演唱的“好小子”也是他的作品

不過 很可惜

飛碟時期的那些代表作似乎一直尚未CD化

王力宏的爸爸

这张小力宏有点寒的说~

王爸爸在美国是专业的“神经科”医师，从医三十多年，在美国医界颇负盛名，所以王爸爸对“星爸”的角色，向来是愈低调愈好„„

张惠妹的妈妈（右）

那是不是阿妹妹的妈妈？6_6

张柏芝的爸爸

„„张柏芝在生日派对上，特别以一身最新款的潜水装亮相。张爸爸知道女儿最爱吃冻蟹，除订了大盘冻蟹外，还亲自下厨煮了“龙虾伊面”，„„

张东健的爸爸、妈妈

林青霞的爸爸

86岁的老爷爷了 不简单啊 相信大家和我一样 诚心祝福他老人家健健康康 长命百岁！

范冰冰的爸爸、妈妈

父亲范涛曾经是海军航空兵文工团的歌手。转业到地方以后，仍然从事文艺工作。他曾经是烟台小有名气的通俗歌手，在市省乃至在全国华东六省的各种歌

唱比赛中，都取得过名次。范冰冰从小就听父亲唱歌，她对于音乐有特别浓厚的兴趣。„„

赵薇的妈妈

长得好象哦

郑少秋的妈妈

像不像30年代的明星？

莫文蔚的爸爸、妈妈

莫爸爸的新书《给莫文蔚的健美汤饮》汇集了莫爸爸为莫文蔚及全家人精心煲制的近50款传统中国汤饮的汤谱，并按“孩童滋味”“快快长大”“成功背后”“老当益壮”分类，讲解了莫家汤饮的详细制作方法。„„

哈哈 她妈妈妈妈看起来都像老外呢~

李玟的妈妈和两个姐姐

李玟是个遗腹子，母亲怀着她的时候，父亲就因病去世了。李玟小的时候，母亲又当爹又当妈，还要赚钱养家，没有太多时间照顾和陪伴她，李玟是跟着姐姐长大的。……

苏有朋和他的妈妈

这是他妈妈吗？更像他的班主任哦 呵呵 难怪他成绩那么好了 ：）

曾宝仪和妈妈（爸爸就不用贴了 嘿嘿）

艺名南菲

３岁：爸爸和妈妈在香港离婚

28年前，曾宝仪3岁，妹妹两岁，曾志伟与宝妈在香港离婚。姐妹俩既不跟爸爸，亦非跟妈妈，而是搬到台北由祖父母抚养，说来比单亲家庭更糟。

“那时爸妈还年轻，要任何一方带着两个女儿继续打拼事业都很困难，由爷爷照顾是理所当然的———你说对我和妹妹不公平？有句话叫盖棺论定，事情要长时间观察才知好坏。我庆幸，未懂事前他们已分开，我不用经历拥有过又失去的痛苦。

“他们偶然也各自来台湾看我和妹妹。人生难以十全十美，如果爸妈好端端在，与爷爷便未必那么亲近了。我常说，如果小朋友成长需要一个苹果分量的爱，我已经获得两个苹果了。”

陈慧琳的爸爸

陈崇伟

就是传说中的那位珠宝商哦 看起来他们一家子人都挺高大的呵呵 这张照片显然是狗仔队偷拍的啦~

菲的妈妈

小時候

鄉愁是一枚小小的郵票

我在這頭

母親在那頭

邓丽君的妈妈 哥哥

已故邓丽君的妈妈（左），因为感冒并发肺炎，几星期前不幸病逝，享年七十八岁。近年邓妈妈的身体已经不是太好，成天出入诊所医院。邓丽君的哥哥邓长禧（右）表示，目前正忙紧办妈妈的身后事，初步预定她的遗体将会安葬在邓丽君下葬的筠园，这样邓妈妈就可以同爱女长伴左右。

许晴和外婆，妈妈，姐姐在一起

李小戮的妈妈张伟欣,当年是很有名的演员,代表作《良家妇女》、《乡音》，我觉得比女儿漂亮多了，很舒服的一个演员。好象是金鸡还是百花影后，记不清了。我只看过《乡音》，演技不错，这部片子很值得一看。

找不到年轻时候的照片了。

总算完了，累啊！！！！！！

第五篇：服务明星

用户满意服务之星先进事迹材料

做好电信客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，做好客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。

建立“以人为本”的企业理念，“以人为本”的企业理念一方面是对消费者，另一方面也是针对企业的员工。“ 沟通从心开始”、“用户至上，用心服务”等等标语都表明了电信运营商已经越来越意识到了客户的重要性，意识到只有真正做到奉顾客为“上帝”，才会让客户对于企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度，客户是关键主体，而企业内的员工则是这一目标实现基础。要想赢得客户，企业必须先赢得自己的员工，没有员工的忠诚就谈不上客户的忠诚。赢得员工忠诚，让每一个员工都有着“主人翁”的态度是赢取客户忠诚的前提。

李工虽然没有惊人的业绩，没有动人的事迹，却拥有高度的责任感和强烈的事业心以及无私的奉献精神和宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的工作岗位上，为客户真情服务，奉献自己的青春和热情，泼洒自己的热泪与汗水。

李工的座右铭是：用心关注，细心聆听，努力做好每一天。其实很多事并不是人们做不好，而是是否愿意端正态度认真去做，态度决定一切。做为通信运营服务者，从进公司的那一天起，她就时刻提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏实肯干，积极进取，做到真心每一刻，满意每一客！她是这样想的，也这样努力去做的。在她看来，客户做为消费者，最关心的莫过于什么样的资费套餐是最经济、实惠的、最适合他们使用的！站在客户的角度，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，尽最大可能满足客户需求，不但要做好，还得做得更好！

多年来，李工就是凭借认真刻苦、兢兢业业的工作精神，在平凡的岗位上默默地奉献着，从不计较个人得失，事事走在前列，起到了模范带头的作用，是一位深受领导认可、同事喜爱、客户称赞的好员工！通过努力，曾多次获得先进个人、工会积极分子、最佳小CEO等称号。

随着时代发展进步，现今通信市场的竞争已逐渐演变成服务的竞争，从资源占有角度看，以网络建设为中心的网络资源的差异化已形成市场区隔；从产品角度销售角度看，新业务、新产品、新技术成为了吸引客户眼球的关键；从通信服务角度看，竖立提高服务质量、拉大与竞争对手之间的服务差异、以提高客户满意度为服务最终目的的理念更有助于赢取客户的青睐！为了让客户满意，李工在工作真时刻保持谦虚谨慎的态度，值得学习和发扬！在她看来，作为运营商，为客户提供优质服务尤为重要，这就要求服务人员做到：

第一、树立正确的营销服务观念。客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。

第二、始终坚持用户至上，用心服务，时时刻刻把客户的满意度放在工作的第一。李工的这种不怕不畏艰难险阻、勇于迎难而上的工作态度，令客户感动，不但与许多客户结交成了很好的朋友，为电信发展、培养了大批忠实而优质的用户，并且拓宽了商机，打开了业务渠道!由于客户的支持与信任，几年来，李工所服务的客户欠费率低、离网率零！

第三、忠诚的客户是企业最宝贵的资源, 如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来，运营商之间的竞争是愈演愈烈，运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。高客户忠诚度，减少客户流失，成为电信运营商保持业务增长的重要手段。

第四、建立“绿色通道”，确保为客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好客户工作的基础、保证和前提。客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立客户服务部。客户服务部是直接面对客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、客户业务流程等配套制度。

第五、要加强与客户的沟通与联系。电信客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养客户使用电信业务的忠诚度。

付出会有回报，信赖绝非偶然。李工经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户的故障报修或咨询电话，此时，无论在何处，她总是联系相关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。尽管已经经过了一整天的忙碌、协调，李工还是没有怠慢，问题解决后立即通知营业厅受理新装业务，只为保证第二日客户商场活动的正常进行！然而屋漏偏逢连夜雨，营业厅能够正常受理了，恰逢月底业务高峰期，系统出现了卡单情况！

火急火燎之下，李工立即作出判断，马上联系业务支撑中心，进行处理，打电话、等客户装机单、在到正常装维工程师处理问题，几经波折，1月1日凌晨1点多，问题才初步解决，此时，客户服务工程师早已下班„„事后，客户特地打电话表示感谢，并表示将会长期保持业务往来！自接到电话的那刻起，李工心中的石头终于落地了，感到高兴的是没有辜负客户的信任！

第六、有外功，服务显性化。就是要利用适当的方式，将优质的服务表达出来。作为服务工作者，李工每天处理着各种各样的大小问题，面对客人的疏忽大意，通过耐心地解释，帮助客户解决问题。一次，有客户打电话询问，我把宽带和电视费一年的费用都交清了，你是不是没把钱给我交进去，怎么又停机了？带着质问的语气，李工心里咯噔一声，立马询问详情 而李工则诚恳地回复客户：您客气了，我们也有义务将费用给您解释清楚，让您明白消费！您以让有问题还可以给我打电话！正是由于她的态度诚恳，使客户更加信任，更加满意！

李工在电信公司工作14年，从话务员到营业厅现到现在的城局支局，一直做的是面对客户的工作，在工作中她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关、贴心服务中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。成绩也给了她更大的动力，她不仅要做得更出色，而且要带领其他支局同事做出好成绩，在不断的追求中体现自己的人生价值。

李工说，既然置身于服务行业，就应当热爱工作岗位，顾客就是上帝，顾客的满意是每一位服务行业工作者应当追求和不断完善的目标！应当清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，她一定会一如既往地努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的每一个人。