第一篇：司法局关于加强队伍建设提升群众满意度的实施方案
某某县司法局
关于加强队伍建设提升群众满意度的实施方案
各科、所、室、中心：
为深入贯彻党的十八大和全国政法工作会议、重庆市司法局会议精神，进一步加强全县司法行政队伍建设，推动司法行政工作再上新台阶，经局长办公会研究决定，从4月上旬至今年底，在全县司法行政系统开展加强队伍建设提升群众满意度实践活动，确保司法行政队伍建设群众满意度持续领先。现提出如下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大精神，深刻领会报告精神实质，掌握报告中对司法行政工作提出的新要求，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕全县工作大局和司法行政中心任务，着力打造一支政治过硬、能力过硬、作风过硬、班子过硬的高素质司法行政队伍。
二、目标任务
通过扎实做好各项工作，确保全县司法行政队伍素质得到明显提高，人民群众对司法行政机关了解度和认同感明显提升，群众满意度不断提升。
三、主要措施
（一）以“六五”普法为契机，加强法制宣传。组建“与法同行法制宣传队”，开展“深化法律八进、服务科学发展”主题法制宣传活动，深入各乡镇（街道）、机关、学校、企事业单位和村（居）进行全方位全覆盖的法制宣讲，通过集中法制宣传教育活动的集聚效应和规模效应，达到法制宣传的轰动效应，为“法治某某”建设营造良好的法治环境。
（二）以专项行动为支撑，推进基层工作。继续深入开展“夕阳关爱〃赡养维权”专项行动，坚持“三不变”原则：一是工作目标不变，始终坚持通过司法履职，保障“老有所养”；二是工作措施不变，即继续按照宣传、调解、法律援助三步走，关爱与维权同步实施，重点在于法制宣传到人，并且坚持跟踪回访制度；三是奖励办法不变，调解和法律援助的奖励标准不变。同时继续深入开展摸底排查，准确掌握辖区内老年人赡养情况，做到集中排查一批；继续深入开展人民调解工作，尽量促成当事人达成赡养共识，做到集中调解一批；以巩固和扩大“夕阳关爱〃赡养维权”专项行动成果。
（三）以制度建设为核心，转变干部作风。一是坚持“三下三清”,局领导下基层每月1次，全年不少于12次；乡镇司法所下村社每半月1次，全年不少于24次；科室领导下一线每周至少3次，每月不少于12次。二是坚持“三个一律”,公务接待一律不进高档酒店、不上高档菜肴，并严格审批程序，从严控制接待标准，减少陪餐人数;因公出差，一律住普通酒店和标准间;公务车辆一律不得私用。三是坚持“三个严禁”,严禁借出差、开会、学习考察等名义用公款旅游，从严控制外出学习考察;严禁工作中吃拿卡要，并严格遵守法律援助和公民代理的各项规定;严禁上班时间干与工作无关的事情，不允许以任何名义参与赌博等违纪违规活动。四是坚持“三个公开”,公开各项司法行政职能职责和办事程序;公开公证收费标准及优惠减免政策;公开公务接待经费。五是坚持“三个减少”，减少会议活动，严格清理、切实减少各类会议活动，精简会议流程，坚持开短会、讲短话，力戒空话、套话;减少文件简报，按照规定，本局不单独印发简报信息，上报工作情况要重点反映重要动态、经验、问题和工作意见建议等内容，减少一般性工作情况汇报;减少检查考核，注重日常考核，注意通过抽查、暗访等有效方式掌握真实情况，强化考核结果运用，及时通报考核中发现的薄弱环节，指明改进工作的方向。
（四）以法律服务为己任，深化为民服务。紧紧围绕人民群众对司法行政工作和社会和谐稳定的期盼，加强律师、公证、司法鉴定等法律服务，不断满足人民群众日益增长的法律服务需求。进一步推进法律援助服务，法律援助案件在数量、质量上取得突破，特别加大对老年人赡养维权案件的法律援助力度，增加便民利民举措，将这项民心工程抓好、抓实，切实提高法律援助覆盖人群比例。
（五）以制度健全为目标，完善工作机制，进一步规范刑罚执行、律师、公证、司法鉴定、社区矫正、法律援助、基层法律服务和人民调解工作的运行机制。完善执法执业考评机制，将考评结果记入司法行政干部、法律服务工作者执法执业档案，作为提拔任用、晋职晋级、评先评优的重要依据。健全执法检查制度，围绕各部门执法中存在的突出问题，特别是群众反映强烈的问题，以执法巡查、明察暗访、社会调查等形式，对全县司法行政机关执法办案情况进行监督检查，促进执法办案质量明显提高。
（六）以群众满意为着力点，树立窗口形象。通过开展“三点”（微笑多一点、工作细一点、节奏快一点）、“四不”（不推诿、不扯皮、不耍权、不刁难）、“五心”（热心服务群众、耐心宣传咨询、细心依法调解、诚心接受监督、虚心接受批评）活动，以及设立供水服务、咨询服务、上门服务等，深入开展“三下三清”活动，利用节假日和宣传日，局机关和乡镇司法所要组织人员下到基层对本辖区村（居）民或本单位职工开展“三个一”活动，即上门上户做一次问候工作；向村（居）民、职工发放宣讲资料，重点宣讲司法行政工作及公众安全感测评等有关知识；及时解答群众的意见和需求，对群众提出的问题和建议不能及时答复的，约定时间和联系电话，随时保持联系及时做好群众工作，尽量争取群众和服务单位的理解、支持，利于提高司法行政工作的社
会影响力。为展示司法行政人员良好形象，全体干部上班期间必须着装，处理公务时要向当事人出示工作证，自觉接受群众的监督，在全系统上下要形成积极向上的良好氛围。
四、工作要求
（一）高度重视。各科、所、室、处、中心务必高度重视提升群众满意度工作，充分认识进行群众安全感测评的必要性和重要性，要把公众安全感测评作为推动司法行政各项工作的重要抓手来抓，变压力为动力，把增强群众安全感、提升群众对司法行政工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。
（二）要加强领导。为更好地开展提升公众满意度和安全感工作，决定成立以某某局长任组长、党组书记某某、副局长某某、纪检组长某某、副局长某某、某某为副组长的某某县司法局提升群众满意度工作领导小组，各科、所、室、处、中心负责人为成员。领导小组下设办公室。
（三）要注重实效。全县司法行政系统每一位工作人员要把精力和工作重心放到提升公众满意度和安全感上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听人民群众的心声；二是大力宣传司法行政工作，让广大群众了解、知晓司法行政工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立司
法行政工作的良好形象，提升人民群众对司法行政工作的满意度，争取人民群众对司法行政工作的大力支持。
某某县司法局2013年4月22日
联系人：某某，联系电话：
000000； 某某，联系电话：000000； 邮箱：123456@qq.com。
第二篇：司法局提升群众满意度整改方案
为改变我县司法行政系统群众满意度测评不高的不利局面，全县司法行政系统高度重视，认真做好提升群众满意度工作，强化措施、落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对司法行政系统满意度调查取得好成绩。经局党组研究决定，制定本整改方案。
一、指导思想
以深入学习贯彻党的十八大精神为指导，紧紧围绕县委中心工作，以公众安全感调查为重点，以提高人民群众参与率、满意率、认同感为关键，认真履行司法行政工作各项职能，加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县司法行政系统群众满意度。
二、任务措施
1、深入开展大走访活动。结合改进工作作风、密切联系群众主题活动，组织司法行政干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程变成相互沟通、相互了解的过程，变成开展普法宣传教育，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患，化解矛盾纠纷，增加和谐因素，减少不和谐因素的过程。固定电话用户（含机关、企业、个体工商户、居民等）是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达 100%。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要帮助理顺情绪，化解怨气，树立信心。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消除对立情绪。对司法行政工作不了解、不熟知的群众，要进一步加强政策和职能宣传，使其知晓司法行政机关是做什么的、怎么做的、做了什么。
2、深化“法律六进”活动。结合“六五”普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，不断深化“法律六进”活动，增强全民法律意识，提升全民法律素质，促进政府依法行政。利用“12•4”品牌效应，精心组织法制日宣传活动；利用法律知识考试，掀起学法用法热潮；利用各专业法宣传日、宣传周、宣传月等契机，推进法律的宣传普及。
3、严密管控重点人员。要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态管控机制，努力提高发现率和管控率。切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群可控、可管、可帮，努力减少社会不稳定因素。对社会严重不满人员、有严重性格缺陷和心理障碍人员，要实行动态排查、跟踪管控，及时掌握其思想动态和行动去向；全面落实刑释解教人员安置帮教措施，促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和减少重新违法犯罪。
4、深入排查化解矛盾纠纷。（1）加大矛盾纠纷排查调处力度。要按照上级要求，对矛盾纠纷集中开展地毯式的大排查活动。对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，交办督办，建立台帐，落实责任，限期解决对一时解决不了的，要做好说服教育工作，给群众一个合理的解释，防止矛盾激化、事态升级。各级人民调解组织要积极调解婚姻、家庭、邻里、土地等常见性、多发性矛盾纠纷，促进家庭、邻里和睦。（2）建立、完善行业调解组织工作机制。不断完善医患纠纷调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的矛盾纠纷化解，全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、安全生产、山林权属、食品药品安全等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解各类矛盾纠纷。（3）抓好法律援助民生工程建设。健全和完善法律援助机构和网络，认真开展“送法进园区、法律援助在行动”活动，全面推行“点援制”，精心打造一流法律援助服务示范窗口，不断提高为民服务的质量和水平。
5、强化宣传引导工作。针对过去测评中人民群众对司法行政工作不太了解、不太熟悉的情况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道，充分依托新闻媒介、网络等宣传阵地，大力宣传司法行政工作职能、近年来取得的工作成绩和司法行政队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣传报道上稿，要让全县人民对司法行政工作有一个全面正确的了解，争取人民群众对司法行政工作的理解和支持，提升群众对司法行政机关工作满意度。
6、给来访群众提供更好的司法行政服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，方便群众办理业务，对来我局办理司法行政各项业务的群众做到热情接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律援助申请的对象等“民生工程”实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责”，努力做到当事人满意。解决处理问题要到位。一要快，司法所在接到民间纠纷调解时，必须组织调解员第一时间调解，严防因调解不及时，造成的“民转刑”案件。二要好，尽量使双方都满意，即使一方不满意，也要能够体现人民调解员的诚意，做好解释工作。
7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范围、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众安全感及满意度调查，并将调查结果进行通报，对反映司法干部作风、执法不公以及不作为等方面的问题和意见，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为依据，排位后三位的股室和个人不参加本评先评优。
三、组织领导
为了加强对提升公众安全感和群众对司法行政部门满意度工作的领导，进一步增强工作合力，县局成立了以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，抓好工作的落实。同时，县局将在 5月下旬，对我县公众安全感和群众满意度情况进行模拟调查，并将调查结果进行通报，确保我局公众安全感以及群众对司法行政机关工作满意度测评取得好成绩。
第三篇：提升群众满意度工作实施方案
提升群众满意度工作实施方案
提升群众满意度工作实施方案
接到《关于报送20__年提升群众满意度实施方案的通知》的通知后，我局高度重视，召开专题会议进行研究，逐项核实20__年各级电话调查群众反映问题，并对我局负责的问题进行了认领。为切实做好
20__年群众满意度提升工作，现结合实际情况，制定实施方案如下：
一、工作目标
围绕贯彻绿色发展理念，以环境质量改善和提升群众满意度为主线，围绕群众反映集中的环境问题，不断强化执法监管，增强环境监测能力，着力解决危害群众健康、影响可持续发展的突出环境问题，确保群众对环保工作满意度明显提升。
二、具体内容
（一）改进工作作风，做好信访工作。
本着“群众利益无小事”的原则，改进工作作风，贴近群众实际，换位思考、客观公正；进一步改进信访工作流程，把群众利益放在首位，把解决群众反映的问题作为第一责任，并将处理情况及时进行反馈沟通，努力做到转交快、查处快、回访快，态度好，确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访，及时将查处情况回复信访人，不断提高信访满意度。（二）提升服务水平，优化发展环境。
加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。（三）强化政务公开，搭建便民平台。
规范窗口服务，增加工作透明度，在环评审批等工作中，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。（四）深化宣传教育，营造浓厚氛围。
利用广播、电视、微信、微博等媒体，利用“六五”世界环境日、法制宣传日等，大力宣传环境保护，让群众对环境保护工作又更多的了解，同时，积极鼓励引导群众举报身边的环境违法行为，提高全民关心环保、支持环保、践行环保的自觉性，不断提升人民群众对生态环境的获得感和满意度。三、整改任务及措施
问题一：工业企业在生产中的噪声问题。
整改时限：立行立改，长期坚持
整改目标：工业企业在生产过程中的噪声要达标。
整改措施：督促工业企业做好生产过程中噪声的控制工作，对产生噪声污染的企业进行提标改造，要严格按照相关法律法规要求进行生产，加大对违法违规企业的处罚力度。
问题二：工业企业在生产中的异味问题。
整改时限：立行立改，长期坚持
整改目标：对产生异味的企业和异味点源进行有效治理，杜绝异味产生。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。
整改措施：1、开展专项排查。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。
2.提升污染治理水平。鼓励企业从源头治理，使用清洁原料替代含挥发性有机物原料；鼓励企业进行末端治理改造，建议采用高温燃烧等先进技术，提高挥发性有机物治理效率。
3．严格执法监管。对专项执法检查中发现尚未达到国家和地方排放标准以及治理要求的企业对其依法责令停产并予以处罚，限期整改，对整改无望或长期无法稳定达标排放的企业，依法取缔关闭。
四、组织保障
（一）加强案件化解。
认真解决群众反映的环境信访问题，对意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。信访举报投诉查处到位，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。（二）加强新媒体运用。
发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传作用，加强环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保工作动态、发布大气质量、环保最新政策及法律法规和环保科普知识等内容，提高与社会各界的沟通能力，拉近与公众的距离，增强工作互动性，促进环境突出问题的解决，以更大程度得到社会各界对环保工作的理解与支持，提高社会满意度，积极传播环保“正能量”。（三）加强沟通联系。
积极与各级各部门、农村基层社区、企业等社会各阶层加强联系，坚持正向引导，通过座谈交流、个别访谈、入户走访等，及时了解群众对环保工作的意见建议，争取群众对环保工作的理解和支持。第四篇：司法局群众满意度工作总结
司法局群众满意度工作总结
今年上半年，我局仔细落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。
一、主要工作及成效
一是加强组织领导，压实工作责任。
在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的基础上，专门召开全县司法行政系统和法律服务行业双提升工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发《县司法局2021群众满意度提升工作实施方案》，细化工作措施，压实责任到人。二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。
着力将服务融入宣传，将宣传寓于服务。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律服务年活动，向全县所有贫困群众发放法律援助惠民卡，在某个乡镇建立精准法律扶贫工作群，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村法律明白人培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房拆除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在司法行政微信公众号发布《关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违规违法犯罪行为的通告》，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。三是强化监督管理，提升工作质效。
加强县公共法律服务回访中心和县公共法律服务投诉举报中心的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反馈问题的回访，加强对法律服务机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员纳入监管和回访，做到法律服务事项回访%。要求各法律服务机构每月定期按照统一格式如实上报服务对象相关信息到两个中心，对违规执业的予以全系统通报。2021年上半年共开展法律服务回访多少人次，满意率达.%。四是打牢提升基础，树立良好形象。
全力推进城乡公共法律服务均衡化，加强基层基础建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律服务；推进公共法律服务规范化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行五个一热情服务，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质服务赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律服务中心共接待法律咨询1多少人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律服务35件。五是抓严纪律作风，提升综合素质。
进一步加强作风建设，着力整肃怕、慢、假、庸、散问题。专门召开全系统、法律服务行业两整顿一提高行动动员部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。二、存在某个单位的主要问题
（一）抓提升的办法不多。
我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。（二）缺编少人难以解决。
县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公务员。（三）法律服务资源不足。
由于受经济和区域影响，法律服务人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有多少人，随着百姓群众日益增长的法律服务需要，我县法律服务资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。（四）中心工作任务繁重。
基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律服务中心值班人员只能靠聘用人员顶替，服务质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。三、下一步工作打算
（一）提高干部职工认识。
在思想上再动员，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续仔细做好每一件事，热心服务好每一位群众。（二）是争取部门支持配合。
继续加强与县直各单位及某个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。（三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。
创新方法，对于棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。（四）是加强队伍作风建设。
持续开展两整顿一提高行动，整治四风突出问题，整肃队伍中庸、懒、散、慢、怕行为，盯紧法律服务队伍，规范服务行为，提升服务能力，坚决防止系统内发生干部违规违法违纪案件和其他影响政法队伍形象的事件。第五篇：司法局群众满意度工作总结
司法局群众满意度工作总结
今年上半年，我局认真落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。
一、主要工作及成效
一是加强组织领导，压实工作责任。在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的基础上，专门召开全县司法行政系统和法律服务行业“双提升”工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发《XX县司法局2020群众满意度提升工作实施方案》，细化工作措施，压实责任到人。
二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。着力将服务融入宣传，将宣传寓于服务。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律服务年活动，向全县所有贫困群众发放“法律援助惠民卡”，在11个乡镇建立“精准法律扶贫工作群”，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村“法律明白人”培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房拆除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在“XX司法行政”微信公众号发布《关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违法犯罪行为的通告》，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，XX县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。
三是强化监督管理，提升工作质效。加强“县公共法律服务回访中心”和“县公共法律服务投诉举报中心”的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反馈问题的回访，加强对法律服务机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员纳入监管和回访，做到法律服务事项回访100%。要求各法律服务机构每月定期按照统一格式如实上报服务对象相关信息到“两个中心”，对违规执业的予以全系统通报。2020年上半年共开展法律服务回访563人次，满意率达99.51%。
四是打牢提升基础，树立良好形象。全力推进城乡公共法律服务均衡化，加强基层基础建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律服务；推进公共法律服务规范化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行“五个一”热情服务，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质服务赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律服务中心共接待法律咨询1025人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律服务35件。
五是抓严纪律作风，提升综合素质。进一步加强作风建设，着力整肃“怕、慢、假、庸、散”问题。专门召开全系统、法律服务行业“两整顿一提高”行动动员部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。
二、存在的主要问题
（一）抓提升的办法不多。我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。
（二）缺编少人难以解决。县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公务员。
（三）法律服务资源不足。由于受经济和区域影响，法律服务人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有11人，随着百姓群众日益增长的法律服务需要，我县法律服务资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。
（四）中心工作任务繁重。基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律服务中心值班人员只能靠聘用人员顶替，服务质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。
三、下一步工作打算
（一）提高干部职工认识。在思想上再动员，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续认真做好每一件事，热心服务好每一位群众。
（二）是争取部门支持配合。继续加强与县直各单位及11个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。
（三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。创新方法，针对棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。
（四）是加强队伍作风建设。持续开展“两整顿一提高”行动，整治“四风”突出问题，整肃队伍中“庸、懒、散、慢、怕”行为，盯紧法律服务队伍，规范服务行为，提升服务能力，坚决防止系统内发生干部违法违纪案件和其他影响政法队伍形象的事件。
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