县司法局群众满意度提升工作实施细则课件资料[五篇范例]

第一篇：县司法局群众满意度提升工作实施细则课件资料

县司法局群众满意度提升工作实施细则

为进一步发挥司法行政工作职能作用,提高我县人民群众对司法行政工作的满意度，结合我县司法行政工作实际，以群众满意为各项工作的出发点和落脚点，制定如下工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕中央、省、市、县政法工作会议精神，按照党的群众路线教育实践活动有关要求，结合“满意在XX”的创建活动工作大局和全县司法行政工作实际，本着服务人民、务实高效的原则，全力提升人民群众在便民服务、干警作风、工作成效等方面对我局的满意度，认真履行司法行政工作职能，努力为建设幸福XX创造高效便民的服务环境、公平正义的法治环境、和谐稳定的社会环境。

二、目标要求

坚持以解决人民群众最现实、最直接、最关心的问题为出发点，以实现人民群众满意为最高标准，以建立提升人民群众满意度工作长效机制、提高队伍素质为立足点，发现问题不足，多措并举整改落实，强化司法行政系统的职能责任，发挥司法行政部门法律服务的主体作用，加强政务信息公开，有效提高群众对司法行政工作的知晓率和参与度，着力提高法律援助、社区矫正和公证实务等窗口部门的群众满意度，确保人民群众对司法行政工作的满意度在全县提升进位。

三、工作措施

（一）分类收集信息，广泛开展调查，掌握民情民意 1.分类收集群众信息，建立不同群体信息库。全面收集群众信息，了解民情民意，不断充实、更新信息库信息，获得第一手资料，发现满意度短板，为针对性整改提升奠定基础。一是收集干部职工及其所有家庭成员的手机号码、满意度情况、存在的困难和反映的问题，建立干部职工满意度情况信息库。二是收集服务对象信息。法律援助、社区矫正和公证实务等窗口部门利用办理业务、提供服务的机会，登记来访群众的手机号码，利用发放满意卡等形式收集服务对象满意度情况，利用意见箱等形式收集群众反映的问题和建议。三是收集联系农户信息。全面收集包村农户的家庭成员姓名、手机号码、诉求需求等信息，建立“四百”联户信息库。

2.广泛走访调查、建立满意度台账，掌握群众满意度动态变化。一是采取召开座谈、电话访问等形式调查了解干部职工及其家属的满意度情况；采取电话调查、网络平台、意见箱等形式调查收集各自服务对象对服务态度、服务质量等方面的满意度；采取问卷调查、入户调查、电话访问等方法调查了解联系农户的满意度情况和反应问题。二是及时建立满意度调查工作台账，随时记录、汇总整理、实时更新群众反应的问题，根据群众满意度动态变化情况剖析原因，针对性整改；三是对整改措施和解决的问题进行定期回访、有效反馈，及时化解矛盾，争取支持。

3、落实“四百”活动效果，强化“四百”活动联系干部作用。一是每月定时入户沟通、电话访问联系农户。了解被走访对象迫切需要协调解决的困难和问题，要说知心话、搭连心桥、办热心事，倾听群众诉求，疏导群众情绪。要积极当好政策宣传员、矛盾调解员和心理咨询员，引导群众消除各种怨气，在干群之间形成共识共鸣。二是认真组织一次群众满意度模拟测评活动，真实了解群众的基本诉求，集中力量、分门别类梳理各种问题和意见，研究落实为群众排忧解难的有效措施，同时抓好整改和回访，做到全面覆盖与突出重点有机统一。三是是建立“四百”联户台账，对群众反应的问题及时汇总整理，对经常出现的问题进行集中整改，对个别反应问题要引起重视，扼杀苗头，对容易解决的问题要立即解决，对一时解决不了的问题要明确解决时限和措施，并及时公开反馈解决进度，尽最大努力的满足群众的合理诉求。四是强化督导调度。县局活动领导小组办公室将每月对活动开展情况进行督查，对不认真开展调查、敷衍塞责的在全系统内进行通报。

（二）以法律服务为己任，加强业务建设，深化为人民服务。一是加大法律援助力度，强化法律援助管理水平。开展法律援助进乡村、社区、学校、机关、企业、公共场所活动，设立宣传栏、印发宣传册面向社会公示办理法律援助的程序、职责及投诉电话，宣传司法行政工作职能、法律服务工作职责、范围、程序、“12348”咨询热线等，提高群众知晓率，最大限度降低法律援助工作门槛，最大限度解决群众打不起官司和打官司难的问题。提高法律援助工作站建设水平，推行工作站转交申请、联络点联系申请、有关部门引导申请等多种申请形式，简化审批程序，缩短审批期限，使困难群众申请法律援助更加方便快捷，法律援助受理审查工作更加简便高效，搭建以法律援助律师为主的法律服务平台，提供法律援助等优质法律服务，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得群众的理解和支持，建立健全规范化工作制度，提高加强从业人员素质建设，努力为受援群众提供规范化服务。二是强化社区矫正管理，依法履行社区矫正规定程序，推进规范化工作模式，回访近三年回归的刑释解教人员，完善社区服刑人员和刑释解教人员资料档案制度建设。三是在法律援助和社区矫正方面加强同公检法部门的衔接配合工作，加快受理进度，提高办事效率。四是排查到位，做好人民调解工作，化解矛盾在基层。把排查化解矛盾纠纷，解民怨、顺民心作为提升公众安全感和群众满意度的一项重要工作来抓，组织律师、法律工作者定期到各乡镇集中开展调解工作，切实维护广大群众合法权益，使他们从内心理解和支持司法行政工作，从而进一步提升公众安全感和满意度。五是是加强监管，在法律援助、公证实务、普法宣传、社区矫正等部门落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度，提高公证质量与公信力，严格司法鉴定准入门槛，引导鉴定机构做大做精，各窗口单位要设立意见箱，征求群众意见建议、接受群众投诉举报，及时掌握群众满意度动态变化和反映的问题不足。

（三）加大宣传力度，提高司法行政工作群众参与度和知晓率。一是明确一名民生工作信息报送员，负责汇总整理并向提升人民群众满意度指挥部、XX电视台等新闻媒体报送本部门单位开展民生工作情况信息。二是打好司法行政宣传组合拳，制定工作流程和实施办法，规范宣传手段和宣传方式，配合各部门的联合宣传组进行宣传，利用“集中宣传月活动”以电视、广播、移动短信平台、法律宣传车进行司法行政工作职能大宣传、成果大展示活动，扩大宣传效应。三是做好本单位的宣传引导工作，利用司法行政移动短信平台，组织人员定期编写短信，自上而下、层层传达，做到广大干部职工及其家属全知晓，避免宣传出现“灯下黑”问题。

（四）强化检查工作，实现提升群众满意度工作保质提效。加大对基层司法所、律师事务所、法律服务所、法律援助工作站、公证处和机关各股室的查岗查勤，及时发现存在的脱岗、串岗、不到岗及服务态度差等现象，切实解决群众办事找不到人和办事不热情等问题。严格实行痕迹管理和通报制度，将群众满意度调查利用电话访问等方式进行督查，对督查结果进行通报，并督促整改到位，促进各项工作落到实处。要严厉查办工作敷衍、作风漂浮等行为。

四、工作要求

（一）加强领导，精心组织。结合全县司法行政工作实际和主要工作职责，制定提升群众满意度工作方案，并面向全系统进行了意见征集。成立由局党组书记任组长的活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责综合材料、协调检查督导和宣传报道、后勤保障等日常工作，切实把提升群众对司法行政工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程。

（二）高度重视，全员参与。要求全体司法行政工作人员要工作热情，态度和蔼，认真倾听民声，窗口部门工作人员利用服务机会宣传司法行政工作内容和业务范围，在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立司法行政工作的良好形象，提升人民群众对司法行政工作的满意度。

（三）强化督查，夯实责任。通过召开座谈会、推进会和专项督查等多种形式，推动各项任务落到实处，对因领导不重视、工作不落实、措施不到位，满意度下降的股室和基层司法所启动问责程序，对排名靠后股室以及基层司法所在年底综合考评中进行扣分，把群众满意度调查结果作为确定单位和个人年度目标考核等次的主要依据。

第二篇：司法局提升群众满意度整改方案

为改变我县司法行政系统群众满意度测评不高的不利局面，全县司法行政系统高度重视，认真做好提升群众满意度工作，强化措施、落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对司法行政系统满意度调查取得好成绩。经局党组研究决定，制定本整改方案。

一、指导思想

以深入学习贯彻党的十八大精神为指导，紧紧围绕县委中心工作，以公众安全感调查为重点，以提高人民群众参与率、满意率、认同感为关键，认真履行司法行政工作各项职能，加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县司法行政系统群众满意度。

二、任务措施

1、深入开展大走访活动。结合改进工作作风、密切联系群众主题活动，组织司法行政干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程变成相互沟通、相互了解的过程，变成开展普法宣传教育，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患，化解矛盾纠纷，增加和谐因素，减少不和谐因素的过程。固定电话用户（含机关、企业、个体工商户、居民等）是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达 100%。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要帮助理顺情绪，化解怨气，树立信心。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消除对立情绪。对司法行政工作不了解、不熟知的群众，要进一步加强政策和职能宣传，使其知晓司法行政机关是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六进”活动。结合“六五”普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，不断深化“法律六进”活动，增强全民法律意识，提升全民法律素质，促进政府依法行政。利用“12•4”品牌效应，精心组织法制日宣传活动；利用法律知识考试，掀起学法用法热潮；利用各专业法宣传日、宣传周、宣传月等契机，推进法律的宣传普及。

3、严密管控重点人员。要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态管控机制，努力提高发现率和管控率。切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群可控、可管、可帮，努力减少社会不稳定因素。对社会严重不满人员、有严重性格缺陷和心理障碍人员，要实行动态排查、跟踪管控，及时掌握其思想动态和行动去向；全面落实刑释解教人员安置帮教措施，促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和减少重新违法犯罪。

4、深入排查化解矛盾纠纷。（1）加大矛盾纠纷排查调处力度。要按照上级要求，对矛盾纠纷集中开展地毯式的大排查活动。对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，交办督办，建立台帐，落实责任，限期解决对一时解决不了的，要做好说服教育工作，给群众一个合理的解释，防止矛盾激化、事态升级。各级人民调解组织要积极调解婚姻、家庭、邻里、土地等常见性、多发性矛盾纠纷，促进家庭、邻里和睦。（2）建立、完善行业调解组织工作机制。不断完善医患纠纷调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的矛盾纠纷化解，全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、安全生产、山林权属、食品药品安全等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解各类矛盾纠纷。（3）抓好法律援助民生工程建设。健全和完善法律援助机构和网络，认真开展“送法进园区、法律援助在行动”活动，全面推行“点援制”，精心打造一流法律援助服务示范窗口，不断提高为民服务的质量和水平。

5、强化宣传引导工作。针对过去测评中人民群众对司法行政工作不太了解、不太熟悉的情况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道，充分依托新闻媒介、网络等宣传阵地，大力宣传司法行政工作职能、近年来取得的工作成绩和司法行政队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣传报道上稿，要让全县人民对司法行政工作有一个全面正确的了解，争取人民群众对司法行政工作的理解和支持，提升群众对司法行政机关工作满意度。

6、给来访群众提供更好的司法行政服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，方便群众办理业务，对来我局办理司法行政各项业务的群众做到热情接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律援助申请的对象等“民生工程”实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责”，努力做到当事人满意。解决处理问题要到位。一要快，司法所在接到民间纠纷调解时，必须组织调解员第一时间调解，严防因调解不及时，造成的“民转刑”案件。二要好，尽量使双方都满意，即使一方不满意，也要能够体现人民调解员的诚意，做好解释工作。

7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范围、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众安全感及满意度调查，并将调查结果进行通报，对反映司法干部作风、执法不公以及不作为等方面的问题和意见，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为依据，排位后三位的股室和个人不参加本评先评优。

三、组织领导

为了加强对提升公众安全感和群众对司法行政部门满意度工作的领导，进一步增强工作合力，县局成立了以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，抓好工作的落实。同时，县局将在 5月下旬，对我县公众安全感和群众满意度情况进行模拟调查，并将调查结果进行通报，确保我局公众安全感以及群众对司法行政机关工作满意度测评取得好成绩。

第三篇：司法局群众满意度工作总结

司法局群众满意度工作总结

今年上半年，我局仔细落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加强组织领导，压实工作责任。

在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的基础上，专门召开全县司法行政系统和法律服务行业双提升工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发《县司法局2021群众满意度提升工作实施方案》，细化工作措施，压实责任到人。

二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。

着力将服务融入宣传，将宣传寓于服务。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律服务年活动，向全县所有贫困群众发放法律援助惠民卡，在某个乡镇建立精准法律扶贫工作群，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村法律明白人培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房拆除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在司法行政微信公众号发布《关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违规违法犯罪行为的通告》，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。

三是强化监督管理，提升工作质效。

加强县公共法律服务回访中心和县公共法律服务投诉举报中心的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反馈问题的回访，加强对法律服务机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员纳入监管和回访，做到法律服务事项回访%。要求各法律服务机构每月定期按照统一格式如实上报服务对象相关信息到两个中心，对违规执业的予以全系统通报。2021年上半年共开展法律服务回访多少人次，满意率达.%。

四是打牢提升基础，树立良好形象。

全力推进城乡公共法律服务均衡化，加强基层基础建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律服务；推进公共法律服务规范化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行五个一热情服务，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质服务赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律服务中心共接待法律咨询1多少人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律服务35件。

五是抓严纪律作风，提升综合素质。

进一步加强作风建设，着力整肃怕、慢、假、庸、散问题。专门召开全系统、法律服务行业两整顿一提高行动动员部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。

二、存在某个单位的主要问题

（一）抓提升的办法不多。

我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。

（二）缺编少人难以解决。

县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公务员。

（三）法律服务资源不足。

由于受经济和区域影响，法律服务人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有多少人，随着百姓群众日益增长的法律服务需要，我县法律服务资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。

（四）中心工作任务繁重。

基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律服务中心值班人员只能靠聘用人员顶替，服务质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。

三、下一步工作打算

（一）提高干部职工认识。

在思想上再动员，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续仔细做好每一件事，热心服务好每一位群众。

（二）是争取部门支持配合。

继续加强与县直各单位及某个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。

（三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。

创新方法，对于棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。

（四）是加强队伍作风建设。

持续开展两整顿一提高行动，整治四风突出问题，整肃队伍中庸、懒、散、慢、怕行为，盯紧法律服务队伍，规范服务行为，提升服务能力，坚决防止系统内发生干部违规违法违纪案件和其他影响政法队伍形象的事件。

第四篇：司法局群众满意度工作总结

司法局群众满意度工作总结

今年上半年，我局认真落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加强组织领导，压实工作责任。在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的基础上，专门召开全县司法行政系统和法律服务行业“双提升”工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发《XX县司法局2020群众满意度提升工作实施方案》，细化工作措施，压实责任到人。

二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。着力将服务融入宣传，将宣传寓于服务。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律服务年活动，向全县所有贫困群众发放“法律援助惠民卡”，在11个乡镇建立“精准法律扶贫工作群”，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村“法律明白人”培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房拆除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在“XX司法行政”微信公众号发布《关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违法犯罪行为的通告》，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，XX县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。

三是强化监督管理，提升工作质效。加强“县公共法律服务回访中心”和“县公共法律服务投诉举报中心”的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反馈问题的回访，加强对法律服务机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员纳入监管和回访，做到法律服务事项回访100%。要求各法律服务机构每月定期按照统一格式如实上报服务对象相关信息到“两个中心”，对违规执业的予以全系统通报。2020年上半年共开展法律服务回访563人次，满意率达99.51%。

四是打牢提升基础，树立良好形象。全力推进城乡公共法律服务均衡化，加强基层基础建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律服务；推进公共法律服务规范化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行“五个一”热情服务，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质服务赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律服务中心共接待法律咨询1025人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律服务35件。

五是抓严纪律作风，提升综合素质。进一步加强作风建设，着力整肃“怕、慢、假、庸、散”问题。专门召开全系统、法律服务行业“两整顿一提高”行动动员部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。

二、存在的主要问题

（一）抓提升的办法不多。我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。

（二）缺编少人难以解决。县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公务员。

（三）法律服务资源不足。由于受经济和区域影响，法律服务人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有11人，随着百姓群众日益增长的法律服务需要，我县法律服务资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。

（四）中心工作任务繁重。基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律服务中心值班人员只能靠聘用人员顶替，服务质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。

三、下一步工作打算

（一）提高干部职工认识。在思想上再动员，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续认真做好每一件事，热心服务好每一位群众。

（二）是争取部门支持配合。继续加强与县直各单位及11个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。

（三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。创新方法，针对棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。

（四）是加强队伍作风建设。持续开展“两整顿一提高”行动，整治“四风”突出问题，整肃队伍中“庸、懒、散、慢、怕”行为，盯紧法律服务队伍，规范服务行为，提升服务能力，坚决防止系统内发生干部违法违纪案件和其他影响政法队伍形象的事件。

第五篇：提升群众满意度工作实施方案

提升群众满意度工作实施方案

提升群众满意度工作实施方案

接到《关于报送20__年提升群众满意度实施方案的通知》的通知后，我局高度重视，召开专题会议进行研究，逐项核实20__年各级电话调查群众反映问题，并对我局负责的问题进行了认领。为切实做好

20__年群众满意度提升工作，现结合实际情况，制定实施方案如下：

一、工作目标

围绕贯彻绿色发展理念，以环境质量改善和提升群众满意度为主线，围绕群众反映集中的环境问题，不断强化执法监管，增强环境监测能力，着力解决危害群众健康、影响可持续发展的突出环境问题，确保群众对环保工作满意度明显提升。

二、具体内容

（一）改进工作作风，做好信访工作。

本着“群众利益无小事”的原则，改进工作作风，贴近群众实际，换位思考、客观公正；进一步改进信访工作流程，把群众利益放在首位，把解决群众反映的问题作为第一责任，并将处理情况及时进行反馈沟通，努力做到转交快、查处快、回访快，态度好，确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访，及时将查处情况回复信访人，不断提高信访满意度。

（二）提升服务水平，优化发展环境。

加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。

（三）强化政务公开，搭建便民平台。

规范窗口服务，增加工作透明度，在环评审批等工作中，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。

（四）深化宣传教育，营造浓厚氛围。

利用广播、电视、微信、微博等媒体，利用“六五”世界环境日、法制宣传日等，大力宣传环境保护，让群众对环境保护工作又更多的了解，同时，积极鼓励引导群众举报身边的环境违法行为，提高全民关心环保、支持环保、践行环保的自觉性，不断提升人民群众对生态环境的获得感和满意度。

三、整改任务及措施

问题一：工业企业在生产中的噪声问题。

整改时限：立行立改，长期坚持

整改目标：工业企业在生产过程中的噪声要达标。

整改措施：督促工业企业做好生产过程中噪声的控制工作，对产生噪声污染的企业进行提标改造，要严格按照相关法律法规要求进行生产，加大对违法违规企业的处罚力度。

问题二：工业企业在生产中的异味问题。

整改时限：立行立改，长期坚持

整改目标：对产生异味的企业和异味点源进行有效治理，杜绝异味产生。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。

整改措施：1、开展专项排查。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。

2.提升污染治理水平。鼓励企业从源头治理，使用清洁原料替代含挥发性有机物原料；鼓励企业进行末端治理改造，建议采用高温燃烧等先进技术，提高挥发性有机物治理效率。

3．严格执法监管。对专项执法检查中发现尚未达到国家和地方排放标准以及治理要求的企业对其依法责令停产并予以处罚，限期整改，对整改无望或长期无法稳定达标排放的企业，依法取缔关闭。

四、组织保障

（一）加强案件化解。

认真解决群众反映的环境信访问题，对意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。信访举报投诉查处到位，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。

（二）加强新媒体运用。

发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传作用，加强环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保工作动态、发布大气质量、环保最新政策及法律法规和环保科普知识等内容，提高与社会各界的沟通能力，拉近与公众的距离，增强工作互动性，促进环境突出问题的解决，以更大程度得到社会各界对环保工作的理解与支持，提高社会满意度，积极传播环保“正能量”。

（三）加强沟通联系。

积极与各级各部门、农村基层社区、企业等社会各阶层加强联系，坚持正向引导，通过座谈交流、个别访谈、入户走访等，及时了解群众对环保工作的意见建议，争取群众对环保工作的理解和支持。