海南职业技术学院实习报告

第一篇：海南职业技术学院实习报告

题目：

系别：

专业：

姓名：

学号：

指导老师：毕 业 实习报 告 ________顶岗实习

一、实习目的通过顶岗实习，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。让我们对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。参观、学习企业的生产、销售流程和理解企业文化精髓，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性和理性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习基本情况及单位概况

（一）实习时间

2013年8月26日至2014年5月31日

（二）实习地点

深圳市日晶装饰设计工程有限公司人力资源部。

办公地址：深圳市龙华新区留仙大道梅龙路彩生活大厦615-617室（深圳北站旁）。

（三）实习单位概况

深圳市日晶装饰设计工程有限公司成立于2012年，注册资金1000万，主要致力于家居、餐饮、娱乐、展示、商业空间等设计装饰，是一家集设计、施工、管理及售后服务一条龙的专业装饰设计企业。凭借多年的行业经验及专业团队，日晶装饰始终坚持优质专业的品牌战略，规范的管理体系，优质的服务理念，成就了大量经典之作，在业界树立了良好的口碑。

公司始终奉行“专业、卓越、时尚、环保”的服务理念，专业的设计装饰，卓越的工程品质，时尚的设计风格，同时注重可持续发展，走节能环保的装饰路线。公司在设计、材料、施工、预结算及服务上，力争做到行业最好，结合完善的施工管理模式，确保每个工程品质优良，安全文明。

多年来，组建了一支集实战经验和专业知识于一身的设计工程师团队及装饰工程团队，为各项优质工程提供强有力的人才保证。凭借卓越的品牌口碑及过硬的设计装饰实

力，在中国“设计之都”的深圳，日晶装饰从强手如林的设计装饰公司中脱颖而出，不断发展壮大，以广东为战略原点，客户遍及全国各地。

客户满意，是我们不懈的追求。我们将以专业的技术，潮流前卫的理念，坚若磐石的品质，尽心尽力做好每个工程，只为博广大客户满意的微笑！

三、实习内容

我们的实习主要分为三个阶段：

第一阶段从8月24日—8月29日，我们主要是接受了公司为期五天的培训，办理了相关的入司手续，对工作做了简单的学习很认识。

第二阶段从8月30日—9月2日，主要是在人力资源部主管的领导下对公司的人事激励计划、员工手册、还有招聘计划做了修改和完善。

第三个阶段从9月3至结束，我们是在深圳市龙华新区留仙大道梅龙路彩生活大厦度过的，在这里，我们遵循公司的安排，和其他同事一块管理景区事业。我们每天早上在公司辖区的各个摊点检查其是否合理、卫生、还有各位工作人员的服务态度等等，此外，我们管公司行政上的工作，负责资料的搜集，整理，发布公司信息和招聘。

四、实习心得

首先，我要总结一下自己在实习期间的体会。

1、自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

其次，我想我在学习和工作我还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验。

因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，更多的时候感觉自己是懵懵懂懂的，对工作的嗅觉还是欠缺，工作是还是有些少被动，毕竟这是人生第一次步入社会，无论是从适应还是自我感觉上，还是有点力不从心，不过古语有云：世上无难事，只怕有心人，兢兢克克的工作和多向前辈们学习，这样一定会得到快速的提升和更快的适应这个时代的步伐，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度不够积极。

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

3、工作时仍需追求完美。

在工作中，不允许丝毫的马虎，尤其是作为企业管理人员，严谨认真是时刻要牢记的。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

五、实习意义

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置.而且我在实习个过程中也扮演着不同的角色，无论是人力资源还是行政管理，这些工作都是我的工作必须挑战的人生另一个高度，我只有低头去克服它才能真正的征服所迎面而来的困难。

六、实习总结

眨眼间，自己已将从学子生涯步进都市生活中了，回头想想，校园的欢乐声只能萦绕在耳旁了，忽然间感触良多。实习的过程中，初始工作时，自己和这个社会是那么的格格不入，让自己无比别扭。但是在实习中慢慢的适应，慢慢的过渡，也渐渐发现自己那青涩的生活慢慢有点起色了，从人力资源这个专业来看，确实是一份不简单的工作。从梳理公司条文，制度，再到公司人员管理，面试以及招聘，种种的人生第一次就这样的发生在自己这次实习中了。

第二篇：职业技术学院实习报告

职业技术学院实习报告范文

在人们越来越注重自身素养的今天，报告不再是罕见的东西，写报告的时候要注意内容的完整。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编收集整理的职业技术学院实习报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

XX年3月，我自己开了一个小店，开始了我的艰苦创业生活。总体上来说我要做的东西有很多岗位是网络销售员，3g系列主营的是优化通产品。这段时间的实习，让自己认识社会，对整体又有了一个全新的认识，为自己毕业后的工作，打下了一个基础。通过这次的实习，让我成长了不少。它不仅可以增强自己各方面的知识及技能，也让自己认识到社会实习工作的具体情况。

实习内容

实习时间

XX年3月01日——至今

主要内容

实习简介

实习地点：xx市桥西区时代科技广场

主营产品：3g系列

主要功能：可以满足及时上网需求。

主要职责

我的主要职责一方面是，产品销售，从而打开更大范围的市场，让更多的客户了解3g网卡的用处，使用3g能得到更大力度的推广，使我自己的能力得到更多人的认可；另一方面就是在线客服，如果客户什么需要帮忙解决的问题，通过在线客服与我联系话，我需要对客户的问题进行解答。

具体内容

销售工作

由于阿里巴巴是最大的网络交易平台，所以寻找客源主要是通过阿里巴巴，另外还有就是通过慧聪网和百度等网站寻找客户。然后通过阿里旺旺、慧聪发发、百度hi以及qq等方式与客户进行沟通、介绍我的产品。

对3g系列的产品进行推广

我的工作除了寻找客户外，还需要通过相应的营销手段对3g系列的产品进行推广，面向全国，通过互联网让更多的商家了解3g系列的产品，从而吸引客户目光，让3g系列的产品销向全国各地。推广方式主要是通过商务时空产品、博客精灵、百度贴吧、电子邮件、网站留言等方式，让更多客户知道我的产品，了解我的产品。

在线客服

我的工作，除了上述的两点之外，还有一个就是3g系列网站上的在线客服。也就是说，有客户浏览我3g系列的网站时，如果有什么不懂的，或者需要进行咨询的`问题的话，那么他们就可以通过直接点击客服链接，打开聊天对话框，在线向我咨询。我需要对客户提出的问题进行解答并且做好记录，然后对客户提出的问题整理完成后对此做出分析和总结并做出对策。

实习过程

开店前准备

XX年2月11日，我自己跑到石家庄来查看货源，开始了我市场调查的一个星期。这是我的第一次对于每个人来说应该都不容易，况且我以前没有从事过这方面的工作，心里压力挺大的，不知道自己能不能做好这份工作，心里实在没底，虽然在学校时也做过一些临促进行过相应的实训，但说到自己开店，这还是第一次。

XX年02月28日，也就是正月十五。我荣幸的回到了生我养我的伟大的邢台。

我想这是令人激动的一天。因为我的真正的创业之路就从今天开始了。从现在开始了。所以我要记住它，不管以后是否能成功。这是以个里程碑。

出于没有办法就在时代科技广场开了个店~~~

在接下来的一个星期内完全就是店面的装修，在确定了货源，和地方之后。我现在要做的事情就是把我的店面装修一下。买柜台、买商用的桌椅、复印产品的宣传单、彩页、设计名片、广告、灯箱。每一件事情不是像说话这么简单的。不实际的做一下肯定不不会有这种“难”的感觉。各种乱七八糟的琐事。没有实际的意义我来说一下。这段时间的感受。

所以老板不是这么好当的，老板不同于店员，单纯的店面推销员。需要做好推销，货物的亮点、卖点、货物整理、对客人的态度、怎样怎样的。要熟悉和注意的事情说特别的多，点货。老板则不同跑业务、拉单子和不同的人搞关系。而我自己一个人又是老板，又是销售，偶尔兼职发传单，贴广告什么的。所以自己创业不是这么简单的，只有亲身体会的人才能理解其中的辛酸。

说到这个不得不说的一件事就是销售。第一，良好的服务态度。做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，时刻的为客户着想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，沟通技术。把自己的货物使用方法说的很简单，很通俗容易让人理解。第三，是产品的展示。产品的优点，卖点，亮点，让客户感觉这款商品就是为他量身定做的。我觉得做到这几点就差不多了。后期就是做好产品的售后服务。要最大限度的保证客户的利益。为自己赢得更多的客户。我不明白什么商业战略。也不懂什么销售学，我所说的只是我想的。我认为对的。对自己，对别人好的。

销售工作

首先，就是通过互联网寻找客户。我把阿里巴巴做为寻找客户的首选。刚开始，自己就像一只无头苍蝇，漫无目的的乱找一通。加上客户后，开场白也不知道怎么说，脑子似乎是一片空白，然后前辈们给了我一段与客户交流的自我介绍，这样，我才稍有了一点头绪。

刚开始工作，急于求成，一加上客户为好友，马上直接就告诉人家：您好，我是3g上网系列的。说完之后，客户有的是直接告诉说“我不需要”，有的甚至连理都不理我。一天下来，我的自信心受到很大的打击。

接下来的几天，情况都是一样，无认问冿，没人理睬。我三个人都相当郁闷。于是我三人开始讨论，开始反思。经过这几天的总结，我发现我自身有很多的地方需要改进：

寻找客户

在寻找客户时，我从来就是随便选择一个行业后，然后加客户为好友，紧接着就急着去与客户进行介绍和沟通。因此，很多客户根本不知道我的产品的具体用途，只知道我是推销的。就这样，我走了不少弯路，碰了不少钉子，我根本没有从行业本身需不需要我的产品进行考虑过。

我的东西主要是给出差多的人用的元。对于大型的3g系列来说算不了什么，可是对于一个小型的企业来说，这可是他们3g系列都不愿意。因此，我决定从经营机械方面的3g系列入手。机械类行业应该是比较赚钱的，因此，只要产品效果好，能为他们带来更多的经济效益，他们应该不会犹豫的。

沟通方式

从沟通方面来讲，我太急于求成，一加上客户，就直接忙着推销自己的产品，这样不仅吸引不了客户，甚至会让客户觉得厌烦。正所谓“欲速则不达”，老商户告诉我，你们不要一上去就直接给客户推销自己的产品，你们可以先找客户聊会天，寒暄问候一下，正所谓买卖不成仁义在，谈不成生意，交个朋友也不错呀！你们也不要有压力，你们想一下，即使你们一个月一套产品都卖不出去，我还得给你们底薪呢，我都不心急，你们更不能有压力了。把心态放正很重要。听了前辈们这番话，我心里豁然开朗了许多。是呀，心态最重要，没有良好的心态，在网络销售这个竞争激烈的行业中，是无法立足的。

第三篇：海南职业技术学院组织部工作计划

2011年组织部工作计划

一．工作宗旨：在去年一年的时间中组织部的工作从生疏走向成熟。尤其是在现任部长刘绍桂的带领下，我们组织部的工作和活动组织都日趋完善。作为新一任副部长，在一个新，我将把组织部工作分为两条线。第一条线是团组织生活，第一学期的团组织生活以“团员先进性教育”为主要内容，深入讨论团员先进性教育，体现组织部严肃的一面。第二条线是团日生活，团日生活主题由各班自定与配合学校主题相结合的方式，体现组织部活泼的一面。串好这两条线，使09学年的工作走向规范化、优秀化。

二．我们部门计划在2009在08新生中招收干事两名，分别负责组织部常规活动和组织部宣传工作。具体招新事项如下：

1.有团队合作精神，工作勤奋踏实，有责任心，乐观开朗。

2.宣传工作要求有绘画特长及教强的文字表达能力，会简单的电脑操作。

3.常规工作要求认真负责的态度，应聘时需要提交个人对组织部的工作感想，并设计一份团日常生活动方案。

4.有相关工作经验者优先。

5.干事有一个月试用期，工作不合格者将被撤销干事职务，组织部将从其他应征者中再次征选。

6.其他招新事项将严格遵照学院招新制度进行。

a.部长的例行工作包括：

1，参加每周一次的校团委组织的各院级组织部长会议，及时将学校的活动精神传达到学院，做好学校与学院在组织部在工作上的桥梁作用。

2，每周二下午参加学院组织的部长会议。

3，每周二晚上与组织部的两名干事开例会，传达学校、学院近期的活动情况，安排本周的工作任务。在月底的周二，收起各干事该月总结，部长对当月部门所搞的活动做小结，提出可取之处及不足之处，做好记录，便于以后的工作开展。

4，与本部门的干事保持密切的联系，做好与他们的和大二的各班团支书的交流沟通工作。

5，每周组织干事、各班团支书参与并检查各班团组织生活及团日常活动。做好每次的参与活动记录并评分，月底汇总，每月对各班开展的活动在会上给予评定。评定结果将作为年末“模范团支部”的评定资料。

b.干事的例行工作包括：

1，每月底的周二下午准时参加学院组织的各部长会议。

2，每周二晚上参与组织部内部会议，听取学校、学院近期的活动情况，安排本周的工作任务。

3，每月做好自己负责的班级团支书的计划和小结的评定工作，对他们的工作提出意见和建议，做好相应的记录，并与部长保持及时的沟通。每周参与所负责班级的团日常活动及组织生活，做好相应记录并及时想部长反馈。

4，对于每次大型活动，配合好部长做好各项前期策划，中间参与以及后期的总结工作，完成相应的计划。宣传海报，小结，通讯稿等资料的收集制作归档，做好备份工作。

5，与自己所负责的班级的团支书保持密切的联系，了解他们的所需，给部门的活动提出建设性的意见。

6，与部长保持密切的联系，以提高本部门在各方面的工作效率和工作质量。交通与信息学院学生会

组织部 邓小燕

2008年12月21号

第四篇：海南软件职业技术学院怎么样

海南软件职业技术学院

我是海南软件职业技术学院就要毕业的学生，海南软件职业技术学院总体来说在海南还是很不错的学校，学校在海南琼海（据传说琼海是很适合居住的地方，气候温和，环境不错，网上琼海这里很火）。最近不是房地产也很火吗，特别是现在海南正在建设国际旅游岛，如果好的话以后在这里发展也是不错的，我毕业后就会留在这里。好像记得琼海在海南还是排的上名的城市哦。

海南软件职业技术学院有教学楼、图书馆、综合楼、科技楼、实训基地等教学场所，晚上没事可以在操场坐坐很凉快的，我晚上喜欢在学校的金水桥那边乘凉，也喜欢在博雅轩那边看书，记得在博雅轩还有五子棋比赛可以报名参加，在综合楼前还可以参加一些舞会什么的。

海南软件职业技术学院的大部分老师是很专业的，他们有多年的在企业工作的经验，他们知道怎么教给学生在企业里工作一些技术，有些知识是在书上没有的。同过上老师的课发现企业里用到的东西是在课本上没有的，所以对以后的发展还是很有用的。

海南软件职业技术学院周围的环境也不错，大家知道海南现在在建设国际旅游岛，对环境的保护是很重视的，学校离市中心也不远，走路散散步还没感觉就到了，实在不想走路就坐车去，学校门口有很多的车坐的，市中心很热闹有很多好东西，仔细淘一下可以找到很多好东西的。离学校不远有市政府的广场挺热闹的，晚上可以去那转转看看跳舞、乘凉是不错。

我在海南软件职业技术学院住的是学校的宿舍，6个人住一个宿舍，宿舍环境也还好，有柜子有书桌，床是肯定有的不会睡在柜子里的这个可以放心，最近高考完好像为了给学弟、学妹更好的住宿环境宿舍开始大装修，看来我这个就要毕业的是享受不了这待遇了。? 在海南软件职业技术学院吃的也还过的去，学校有两个食堂，第一食堂有三层，三层的饭菜各有风格口味不一。如果不想在食堂吃也有很多的选择，海南软件职业技术学院的前后门有很多的餐厅，也是饭菜各有风格口味不一。海南软件职业技术学院周围也有许多商店买一些日常用品什么的都很方便，喜欢吃零食也可以在这些商店买到，种类还是可以的，起码有很多选择。

在海南软件职业技术学院课余生活还是很丰富的，有很多社团可以参加（别想错了哦，不是黑社会的社团哦），什么街舞社团，吉他社团等等等等一哟太多了，最近好像又多了一个韩语社团，这年头什么都是艺术啊，发现都很厉害的哦……

就快毕业了看看海南软件职业技术学院还是不错的，在这里学到了很多的东西，有机会大家来这里看看哦！

第五篇：漳州职业技术学院实习报告

漳州职业技术学院 学生毕业实践报告

题目：厦门丹厦房产行销策划有限公司实习报告

年 级： 2013级 专 业： 市场营销 学 号： 1305008215 学生姓名： 邱宇豪 指导教师： 姚 俊

2016年5月8日

目 录

一、实习单位及岗位简介...................................1

（一）单位简介........................................1 1.单位性质.........................................1 2.发展状况.........................................2 3.企业文化.........................................2

（二）岗位简介........................................3

二、实习内容及过程.......................................3

（一）实习主要内容....................................3

（二）实习过程........................................4

三、实习收获与体会.......................................7

四、致谢.................................................8

经济管理系2010届学生毕业实践报告

厦门丹厦房产行销策划有限公司实习报告

邱宇豪

内容摘要：房产销售是指买卖双方通过业务员的引导和介绍，最终促成房子成交的一个过程。房产销售主要有几个环节。第一，熟悉楼盘具体位置，熟悉每个楼盘的户型；第二，熟悉在售房子的具体情况，包括价格、面积、朝向、产权、银行贷款、付款方式、有无增值税以及装修情况；第三，寻找客户；第四，寻找客户需求的房子；第五，促进成交。本篇报告主要介绍房地产销售的一些相关内容，以及工作上遇到的问题和最终解决的办法，从中得到体会以及工作总结。

一、实习单位及岗位简介

（一）单位简介 1.单位性质

丹厦房产是一家集房地产全程营销策划、投资顾问、市场调研、项目可行性研究、销售代理于一体的专业房地产行销机构。致力于提供“专业、专注、安全、放心、愉悦”的超五星级房产交易服务，以“诚信、正直、透明，不赚差价不炒楼”交易为原则，成为有行业特色的市场领导者，引领行业的规范和向前发展。

“帮助每个人实现家的愿望，让丹厦服务走进千家万户”是丹厦的企业使命。随着国家经济的日益发展；人口流动的日益频繁；以及人们社会生活方式的日益丰富，人们对买房租房的需求不断增加。公司自2003年成立以来，以全心全意的服务态度先后帮助10万客户实现了家的梦想、为100万客户提供优质的房产服务，丹厦始终努力与客户建立良好的关系，想客户之所想，急客户之所急，以优质的服务态度为客户提供专业化的服务，创造了交易零风险、零投诉的骄人成就。

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2.发展状况

经过十二年的发展，丹厦房产旗下已拥有八家分公司，业务范围辐射福建厦门、福州和漳州地区，拥有直营连锁门店250多家，员工3000多人，是目前福建省内房地产经纪行业内最具规模的企业之一。

公司荣誉：公司先后获得厦门国土房产局颁发的“房地产经纪机构一级资质”、荣获“福建省著名商标”、“守合同重信用企业”、“厦门市著名商标”、“福建省知名企业字号”、“优秀房地产经纪机构”、“中国房地产经纪百强企业”等诸多荣誉，成为各大商业银行、金融评估机构、各大院校、互联网机构等的战略伙伴。

未来的丹厦房产将以立足福建面向全国为已任，继续专注和深入房产行业的研究，不断提升客户的购房体验和优质服务，引领行业向更规范、更健康的方向发展，致力于打造客户服务型标杆企业，实现有家的地方就有丹厦的宏伟夙愿而不断努力奋斗。

3.企业文化

家是港湾，是故林，是绿洲，这是 “家”的传统定义。而丹厦赋予“家”特殊的含义，是希望，是力量，是愿景。

丹厦作为“家”的导航者，汇聚希望与力量，并引领无数丹厦人为之奋斗。他为社会点亮寻家之旅上的明灯，为客户提供最优质的“心”服务，帮助无数的客户找到理想的家园。

而丹厦作为家的创造者，致力于为每一个辛勤付出的丹厦人打造一个“青春奉献、老有所依”的事业平台，帮助他们实现买车买房的梦想，让丹厦人在筑家圆梦的征程上不再徘徊，勇往直前。

有家的地方就有丹厦，家作为丹厦的圆心，牵引着数以千计的丹厦人为之集结奋起，团结拼搏，共同努力，使得“家”的烙印在丹厦人心中越来越深刻，根深蒂固，继而成为一种企业愿景。在这种强大凝聚力的美好愿景下，丹厦人从心出发，为追求“有家的地方就有丹厦”不懈努力着！

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（二）岗位简介

我的岗位是房产销售顾问，主要是负责万科金域华府附近四大楼盘的买卖以及租赁。平时的主要业务流程是：①通过发布网络以及值班接待来积累客户 ②了解他们的相关需求以及首付款和心理承受价格③根据客户的相关需求寻找合适的房子④了解该房子的详细情况，包括产权、税收、贷款等⑤根据客户看完房子后的反应，若是满意，则约房东面谈价格等情况；若不满意，则寻找另外一套房子⑥签订合同⑦办理银行解押和过户。该岗位最重要的有两点，一是客户的积累量，再好的房子当你手上没客户的时候也都是空谈，所以在接见新客户的同时老客户也需要维持。二是房源的开发量，所谓的房源者的天下，在我们这行，只要你手头上有房源，就不怕没有客户。

二、实习内容及过程

（一）实习主要内容

通过房产这方面的实习，主要了解了房地产销售行业主要的业务流程和操作方法，以及对待不同客户不同的沟通技巧，和一些突发状况的及时处理方法。前期通过一系列的学习，了解了企业文化，了解房产行业内容，了解团队配合的重要性，以及如何快速融入新环境。然后是学习了日常工作流程，了解如何接待客户，如何把控好自己的客户，以及房产销售的专业性知识及其实际的运用方法，在实际的工作中，首先要对自己所负责的楼盘做到了如指掌，在和客户的介绍中做到对答如流，在介绍过程中做到零失误。然后是了解销售的流程，懂得首付款、契税、增值税等费用的计算，了解商业贷款、公积金贷款及组合贷款的区别，并针对客户的问题寻找合适的解决方案，做好双方的沟通工作。在售后过程中，要了解过户的流程，需要准备的材料，银行按揭和银行解压的办理，在房地产销售行业中，销售前中后三个时期都十分重要。

在实习过程中，通过不断的和客户及房东之间的来往，提升了自身的沟通能

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力也锻炼了自身的交际能力。

（二）实习过程

2月28日开始去工作，由于是应届毕业生，在之前也没有做过类似的工作，所以对房地产销售没有半点概念，脑子一片空白，加上我是自己去应聘的新人，和老员工又不熟悉，想融入这个集体十分困难。

因为自己没人带，所以具体也不知道自己能做什么，就只能一直跑盘，一天十几套的去看房子，一个一个楼盘去熟悉，一天下来就是五六个小时，为了融入这个行业，不得不去做。往后几天，公司有来了几个新人，是一样的应届毕业生，一起跑了几次盘后，相互认识也了解熟悉了，跑盘就不在那么乏味和劳累。

3月7日正式办理入职，然后参加了公司岗前班的培训。刚开始主要是分小组，小组成员相互的介绍认识，学习握手礼，拥抱礼。

讲师除了介绍了企业文化和公司发展历程以外，还教会了我们几个道理：①有两种人是不能成功的，自以为是的人，和自以为不是的人。告诉我们做人要懂得听取意见，不能够过度自卑。②机会永远只留给首先行动的人。不论是什么事情都不能光说不做，越早行动，就越有机会成功。③别人不能做到的，我们能做到，别人能做到的，我们能做的更好，要对自己有信心，给自己往前的动力。

还教会我们如何更外向的面对他人，如何融入每一个新集体，如何进行自我营销，如何让优秀成为一种习惯。让我们学会自我树立目标，明白自己想要什么，会做什么，收获什么，有自己的价值观。然后是专业知识的培训，房地产的基础知识，人事行为管理及薪酬绩效管理，责任盘相关概念，网络营销，房地产销售的业务流程。一时间接受那么多内容，有些消化不来，都只记得大概，对业务还是一片空白。

3月11日回到门店，开通了公司账号，然后是对C类房源（暂时不出售的房子）进行扫盘，通过一个一个电话咨询房东，刚开始会有些紧张，有时候表达都不清晰。有时候遇到脾气不好点的房东，要么是给你挂断，要么是骂你一顿，感觉满受挫的，越打越没有底气，连续打了两三天，百来个电话，一套房源都没有要出售，感觉十分没有方向，那段时间甚至想过放弃，找其他的工作。

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3月18日突然接到一个电话，告诉我他的房子现在考虑出售，于是我开始和这个房东联系，由于他人在杭州，就只能通过电话联系。这是我第一次直接接触房东，由于十分生疏，导致一个电话能解决的事情却打了四个电话。第一通电话只问了价格，第二通电话问了贷款情况，第三通电话问了产权是否办理，第四通问了怎么看房方便，可能是自己运气好吧，房东非但没有不耐烦还十分耐心的一一向我解答，这也给了我很大信心。

随后就开始不断帮他推荐他的房子，找寻相关的客户，并且由我单线沟通房东，在短短几天内就帮他卖出了房子，既得到了房东对我做事态度的认可也得到了经理对我做事勤劳的表扬，同时也收获了自己的第一桶金，虽然数额不大，但是着实加强了我的自信心和我做事情的动力，我觉得这是我实习过程中对我改变最大的一件事。

3月26日接到了第一组客户，是想要租房子的客户，帮他准备了五套房子，由于我对楼盘的不熟悉，绕了一大圈，随之也引起了客户的不满。因为五套房子的楼栋不同、小区位置也不同，花了快三个小时的时间，一套一套的介绍位置、朝向、价格、周边的配套设施，但是客户每套房子都会挑出不满的地方，也导致了最后没有成交。

回去店里后我自己也思考了很久，没想出原因所在。后来问了店里的同时，我才知道在这一过程中我犯了许多错误。第一，带客户看房子，不能超过三套，而且不能三套都很好或很差，要挑选好的，一般的，和较差的，这样形成的反差大，也有助于客户更好的选择，不会犹豫不决。第二，面对客户的种种挑剔，不应该是附和他，而是应该告诉他没有十全十美的房子，并且要虚拟一个客户，告诉他如果他不要就有另外一个客户要了，制造紧迫感。第三，当客户说再看看的时候，不应该就让他走，要得知不满意的原因所在，然后帮他解决或者是找其他房源。这是很重要的一课，对我以后的每一次带看都有很大的影响。

4月8日正常值班，偶然遇到一个客户，要买SOHO，是说只要房子是全新的她就直接可以购买，很果断的下了意向金，期间客户有和我说过她和她老公关系不是很好，分居很久，还问我说她老公不到场是否可以正常过户，我也没有多想多问，直截了当的告诉她可以，这不影响。

经济管理系2010届学生毕业实践报告

由于房东人在外地，就约了房东一周后看房。期间房价也有所上涨，不过好在房东人很实在，并没有抬高价格。4月15日带客户和房东看完房子，检查了房子没问题后，就直接在店里签合同，签完合同带客户和房东进行了水电交接，然后只要等5月9日过户。

还在兴奋自己也开单了，本以为一切都是循循渐进了，结果在5月6日和售后专员联系后，才知道客户买这套房子是以她女儿的名义购买，不想让他老公知道，但是银行贷款都需要夫妻双方到场并签字，由于年龄刚满18岁，银行流水账过不了，消费贷和装修贷都不让批。

一时间客户急了，不停的打电话说之前就和我说过，他老公不到场是否可以，不停的责怪我们公司，说早知道这样就不会考虑购买。5月6日晚上几乎整晚没睡，隔天让客户直接和房东沟通，首付款给房东，余款到16年年底付清。本来一周内可以收到钱却要推延半年，换做大部分人都不会同意，好在房东是个心很宽的人，得知客户的状况后也接受了这样的付款方式。

直到5月8日成功过户完，我心里才踏实了下来，也算是有惊无险。也是这件事后，客户和房东这边的情况我都会了解的很清楚，包括每一个细节，生怕会有哪个地方疏漏了，算是吸取了一次教训。

实习过程中发现的一些问题：

1、公司系统有许多房源跟单人没有及时去落实，导致许多同事带看后出现房子不卖的情况，导致客户产生不信任。

2、同一家门店里存在许多小团队，缺乏团队合作。

3、公司月休4天，但是开区会、大会或者其他事情都会暂用休假时间。解决方法:

1、公司应该定时抽查各个经纪人名下的在售房源，凡是发现虚假房源，给予相关惩罚。

2、同一家门店内应该要有良好的团队合作精神，可通过一个月开展一次活动促进大家的团队合作精神。

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3、公司应该安排调休，因为工作时间从早上8.30-晚上9.00，时间长，应该保证周休一天。

三、实习收获与体会

转眼间实习就快要结束了，认真回想了下从实习到现在短短几个月的时间，丰富了自己的人生阅历，体会到了赚钱的不容易，也感受到了社会上的现实。

之前所学的是市场营销专业，理论上的知识和实际生活中的运用还是相差蛮大的，选择房产销售这行，很多东西都是新的，通过了这几个月的培训、学习和实际工作中的积累，对房产销售有了比较深入的理解，包括日常的业务流程，交易流程以及售后流程。房地产销售也属于市场营销的一种，理论上有一定的关联，但市场营销涵盖面比较广泛，偏理论性知识，和房产销售比较有限，实际运用会比理论来的多，但许多相关的知识对我以后的销售行业都有很大的帮助。

作为新人，应该要和同一个门店里的同事处好关系，要融入到集体，因为房地产销售这行业资源十分的重要，房源和客源缺一不可，和同事处好关系，你的房源他会帮你推荐帮你卖，你的客户他会给你介绍房源，所以同事之间的关系十分的重要。

记得面试的时候，面试官就告诉过我，做这行不能急于求成，要懂得让自己沉淀下来，做这行重要的是靠积累，短时间内没开单没有关系，要懂得调整自己的心态，不要浮躁，不要抱怨，也不要轻易放弃。天道酬勤，这行业也是靠勤劳就会有收获的行业，同样的时间，你可以玩手机，可以出去玩，同时你也可以多打几个电话，多花时间出去驻守，功夫不负有心人，付出才有收获。

细节决定成败，做这行一定要做到精准，尽量避免“可能、大概”等相关的词汇，房产行业不同于其他行业，不能够有半点含糊。给客户传递的信息一定要做到准确无误，尤其是价格，突然多了十几万会让客户产生对你的不信任感，同时你也会流失一个客户。

做这行业的人际交往十分重要，无论是同事之间，或者是客户之间。但是想

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做好这块也不是那么容易，社会上有各式各样的人，每个人又有他不同的思想以及不同的性格。书上有说过，当你不能改变一样东西的时候，你只能去适应它。当然，这种适应并不是单一的阿谀奉承，而是一种沟通上的技巧。一个好的印象，好的性格，往往更容易被人所接受。

“你给我一个苹果，我给你一个苹果，我还是一个苹果；你给我一种思想，我给你一种思想，我就有两种思想”，这就是团队精神。网上看到的一段话，很好的解释了团队的概念。听同行的前辈说过，做房产的，一定不能单干，你没办法一个人同时顾及到两个客户，所以你一定要有信得过的同伴，能够在需要的时候相互帮助，一个人再怎么强大也抵不过一个团队。

其实房产行业，相比较其他行业来说会比较轻松，时间也相对自由，但它不像很多行业有底薪，是纯靠业绩决定收入的，所以每当月头的时候压力都很大，这种压力是出自精神上的。但是，这行业的付出与回报是成正比的，只要你每天所用的时间，所做的事情，是有用的，值得的，就不用担心没有业绩。

通过几个月的工作后，褪去了学生时代的幼稚，增添了成熟与稳重，做事的态度也有所改变。也明白了这社会上有许多人只可以是同事，没有办法是朋友，走的了利益走不了心，但是各行各类的人你都得去相处，去交往。说话也不像以前那样无所忌惮，会再三思考。对这行业从陌生到了解，慢慢的培养了自信心，通过不断的积累客户，积累经验，能够在今后的工作中越来越好。

四、致谢

最后，感谢丹厦房产行销策划有限公司给我这次实习的机会，让我有机会加入这个行业，接触各式各样的人，学习各方面的知识，并从中获得了成长与收获。也感谢同事百忙中给我讲解，感谢你们的无私帮助。同时，也感谢我的指导老师姚俊，感谢您两年来对我的指导与帮助。感谢那些支持我和帮助过我的人，谢谢你们！