万佳美家政工作人员工作职责及绩效考核办法

第一篇：万佳美家政工作人员工作职责及绩效考核办法

万佳美家政工作人员工作职责及绩效考核办法

考核

以“客观、公正、民主、权责相符”为原则，按照领导打分与职工自我测评相结合的方式，实行百分制，按月考核。考核内容及考核办法：

1、工作任务，分值 60

分。

根据岗位职责、岗位工作目标完成情况和工作质量、工作时限，由个人和办公室领导分别打分，权重各为50％。

2、工作态度，分值20分。

根据工作作风、工作态度、服务意识由个人和办公室分管人员分别打分，权重各为50％。

3、劳动纪律，分值20

分。

按照《公司考勤制度》和考勤记录，给办公室人员考勤打分。

4、考核采取个人自评、员工测评与高层管理人员测评相结合的原则，对办公室人员进行考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。

5、对因完成领导交办的重要工作、做出突出贡献、获得上级领导奖励等原因取得的绩效奖，按照一定比例对相关人员进行奖励。

6、对因没有完成部门指标和重点工作，出现工作差错或较严重违纪事件，相关责任人按照一定比例扣发绩效考核奖。

别在喜悦时许下承诺，别在忧伤时做出回答，别在愤怒时做下决定。三思而后行，做出睿智的行为。

第二篇：工作人员绩效考核办法

工作人员绩效考核办法

为推进全局效能建设，强化量化考核，充分调动全局人员的工作积极性和创造性，确保高效、优质完成各项工作，特制定绩效考核办法。

一、组织领导

成立绩效考核领导小组，长任组长，其他领导任副组长，各处室主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，负责考核的组织实施、审核及对部分条款的修订完善及解释。

二、考核对象 全局工作人员。

三、考核内容

考核分为遵纪守法、勤奋敬业、目标完成、工作成效四个部分。

（一）遵纪守法

1、认真执行党纪法规。因违法违纪造成重大损失或者恶劣社会影响的，绩效考核先进“一票否决”，并按照《公务员法》相关条例严肃处理。

2、严格遵守劳动纪律。规范执行《工作人员请假制度》，无故迟到或早退一次扣1分；无故旷工一天扣3分；其他违反劳动纪律的，酌情扣分处理。

3、严格遵守文明办公工作守则，强化道德自律，积极参与文明单位创建活动。对违反守则规定，给造成恶劣影响的个人，取消其绩效考核先进评选资格。

（二）勤奋敬业

1、加强业务学习。认真落实公务员知识更新规定，按照要求完成相关学习任务，未达到要求的取消绩效考核 “先进”评选资格。积极参加本和相关部门组织的业务学习，不按规定参加学习活动的每缺一次扣1分，考试不合格的每次扣2分。

2、在地方考评中被评定为不合格的专业，其处室主要负责人、专业主要负责人绩效考核先进“一票否决”。

3、加强政治理论学习。认真参加各级组织的各项政治理论学习，不按要求参加的，每缺席一次扣1分，迟到一次扣0.5分。没按规定完成学习笔记、心得体会、小结等相关任务的，每缺1篇扣1分。

4、积极参加、会计、经济等各类专业技术资格自学，通过专业考试并获得资格证书的，初级加1分，中级加2分，高级加3分。

5、积极参加各级组织的志愿者服务、扶贫救灾、捐款捐物、义务献血等各类活动，每参加1次加0.5分。

6、认真参加组织的各类业务竞赛、比赛，每参加1次加1分。

（三）目标完成

1、共性目标考核：

（1）重点工作考核：①处室工作年初有计划，月度有安排、年终有总结。未按规定时间完成的，每次处室负责人扣1分，处室成员各扣0.5分。②按照本每年重点工作目标分解提要，由处室负责人制定个人重点工作目标分解任务，经处室成员民主讨论后下达，未进行任务分解的处室人员每人扣2分；任务未完成的，每差1条扣5分。③各处室须建立重点工作完成情况台账。未建立台账的，处室人员每人扣1分。④全局工作人员须做好绩效考核网络管理系统日常记载，每缺少一个月的记录，扣1分。

（2）信息分析工作考核：按照本信息、分析工作目标，由处室负责人制定个人信息分析工作任务，经处室成员民主讨论后下达；未进行任务分解的，处室人员每人扣1分。任务未完成的，每差1篇扣3分。经编辑的县（市、区）报送的分析信息不纳入考核计算。信息分析以OA系统登记备案的为依据。

（3）课题研究工作考核：按照全年课题研究计划开展课题研究，未按时完成的，扣5分。在地方、市开展的各类非招投标课题、论文评比活动中获得一、二、三等奖的，分别得3分、2分、1分。不同课题累计得分，同一内容的课题按可得最高分加分，合撰的平摊得分。

（4）临时性工作考核：每个人都有完成临时性工作任务的义务。凡无特殊原因不接受临时性工作任务（如加班、突发事件的分析、工作动态的撰写、临时性统计等）的，每次扣3分，特别严重的扣5分。

2、对专业人员的考核

（1）课题：积极参加地方及市课题招投标，并被评为一、二、三等奖的，分别得4、3、2分。不同课题累计得分，同一内容的课题按可得最高分加分，合撰的平均得分。

（2）台帐：按照要求建立健全台账，未登记的扣3分；登记不全的扣1分。（3）档案：做好个人负责的统计报表、统计资料按专业开展规范化整理、归档、立卷工作，认真做好数据报表电子化管理，未完成整理、归档、立卷工作的扣3分。

（4）按照制度，及时准确上报各专业的月、季、年数据，及时提供相关数据和要点信息等，每迟报一次扣2分。

（5）各专业应完善评估审核记录制度，做到数据采集、汇总、上报统一和规范，质量可信，提供和上报的数据严重失实并造成严重影响的，每次扣2～5分。

（6）按照全局法制工作计划，做好法制宣传和执法检查工作，未完成的扣3分。（7）严格执行《国家局山东统计系统统计项目管理办法》，未执行的每项统计，处室负责人扣2分，具体负责人扣1分。

（8）配备辅助统计员的专业，需做好辅助统计员的管理。未进行培训的，处室负责人每次扣2分，具体负责人每次扣1分；由于未告知或布臵不明导致辅助统计员工作出现失误的，每次扣2分。未与辅助统计员签订保密协议及聘用协议或委托书的，每有一名辅调员，具体负责人扣1分。辅助统计员发生变动后五个工作日内，未将变动情况报办公室备案的，具体负责人每次扣1分。

3、对专项统计工作人员的考核

（1）按照《国家局山东统计系统统计项目管理办法》严格审批程序，执行不好的视情扣0.5～5分。

（2）承担国家和地方布臵的统计任务，未完成的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。

（3）受市级党政机关委托开展的专项统计，未完成的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。（4）按时上报当年所承担的各类统计项目情况，未按时上报的扣3分。

（5）按照委托协议规定实施统计，未按照协议内容实施统计的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。

（6）做好资料、与资料有关的各种原始记录和凭证的保管工作，未能保管完好的扣3分。

（7）做好计算机辅助电话统计系统日常维护，因疏于管理造成系统重大损失的，主要责任人扣3分，相关责任人扣1分。

4、对综合部门人员的考核

（1）及时完成各类计划、总结、汇报、月度要事、月度工作安排、政务信息等的撰写、上报工作，未按时完成的，每次扣2分。

（2）及时收发、传阅文件资料，未及时收发、传阅而影响工作完成的，有一次扣2分。（3）认真做好信息内、外网的日常管理，按要求及时加载网页内容，未按要求及时加载网页内容，有一次扣0.5分。做好全局计算机设备维护，因未及时维护造成重大影响的，视情扣1～3分

（4）认真及时完成领导交办的各项工作任务，做好各项规章制度的贯彻，落实重点工作的督查督办，由于督促不力造成重点工作未按时完成的，办公室负责人及具体工作人员各扣2分。

（5）在资料汇编和其他向外提供数据资料中，因审核不严出现逻辑性差错的，有一处扣1分；出现技术性差错的，有一处扣0.5分。在经办公室审核后对外印发的文稿和文件中发现差错的，有一处扣0.2分。

（6）认真组织开展《法》宣传，利用各种有效手段宣传法律法规活动，未开展宣传活动的扣2分。制定执法检查工作计划，组织实施全局执法检查工作，未制定计划的扣2分。按时完成上级下达的执法检查任务，积极配合上级部门组织的执法检查，未完成任务的扣2分。

（7）做好财务预决算和财务分析，准时做好各项财务收支结算，逢工资变动及时提供工资清单等资料，按时上报财务报表，未按时完成或发生差错的，有一次扣1分。认真做好有关款项的收交工作，未按要求做好收交的，每次扣1分。加强财物管理，搞好财物登记，对有关财物未按要求进行登记的，每次扣1分。健全财务收支手续，手续不全的有一次扣1分。日清月结，每季对库存现金盘点一次，发现差错的有一次扣1分。做好财务档案的整理、归档、立卷工作，并在规定时间内向档案工作人员移交。未整理、归档、立卷的扣2分。按时准确完成工资等报表工作。迟报扣1分，材料不全或不准确扣2分。

（8）干部岗位、职务、工资变动材料，考核材料，学习培训材料及其他人事信息变更材料及时存入个人档案，未完成的扣1分。在规定时间内做好组织机构代码和事业单位法人年检等工作，未完成的扣2分。

（9）加强干部培训教育，制定和组织实施干部培训计划。在考核、干部晋升交流、机构编制、工资福利等管理工作中，严格按照规定要求和程序办理。未能按上述要求执行的，视情扣2～5分。

（10）按时完成人事年报，发生迟报的扣1分，出现重大失误的视情扣2～4分。（11）对工作中具有保存价值的文件材料、统计报表、统计资料按照立卷程序、保管期限进行分类管理，定期整理归档，未完成整理归档工作的扣3分。严格执行秘密载体传阅、复印、保管、销毁制度，违反一次扣3分。对全局保密工作进行指导，全年对全体工作人员进行保密教育至少一次，未完成教育计划的扣2分。

（12）开展党性党风党纪教育和反腐倡廉教育，年内至少向地方纪检监察室上报全年党风廉政建设工作要点和党风廉政建设总结材料各一篇，未完成每1项扣3分。

（13）加强对驾驶员的教育、管理和考核，驾驶员行为造成恶劣影响的，办公室主任及具体责任人员各扣2分。

（四）工作成效

1、各处室或专业在国家局组织的各项评比中获得表彰的，处室或专业主要负责人加6分，处室副职或该专业相关负责人加4分；在山东统计地方开展的工作考核评比中获得优秀的，相关人员各加3分，获得良好的，相关人员各加2分。（同一个专业同时获多项荣誉时，加分取最高值，不累计；一人从事多个专业，并有获奖的，可累计加分；处室主要负责人可以同时获得处室成员中获奖得分的最高分）判定上述评比加分以国家局、国家局办公室、山东统计地方、山东统计地方办公室印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为依据。

2、在上级单位组织开展的各类先进个人评比中，获得国家级先进个人的加4分，省级先进个人加3分，市级先进个人加2分。判定上述评比加分以相关单位（机构）、相关单位（机构）的办公室印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为依据。

3、在开展的考核评比或业务类比赛、竞赛中，获得一、二、三等奖的个人，分别加1.5分、1分、0.5分；获得先进的个人，加1.5分。工作人员考核先进、处室绩效考核先进等不参加此类加分。判定上述评比加分以印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为依据。

4、参与上级单位组织的各类竞赛、比赛等文体类活动，获二等奖及以上的，获奖人加1.5分，主要组织者（投入较大精力的集体比赛项目）加1.5分；获三等奖及优胜奖等的各加1分；集体获奖的相关参与者分别按上述分额加分。

5、信息分析考核加分依据《统计分析信息考核办法》，具体方法为：信息分析考核得分按10%可计入绩效考核加分，统计分析、统计信息、工作信息三项考核得分可叠加。仅承担工作信息任务的人员，其信息分析考核加分的计分比例为25%，另每完成一篇统计信息加0.5分，完成一篇统计分析加1分。

6、完成全局综合性文稿任务，在地方（或其它省级机构）、国家局召开的各类会议上作为交流材料、发言材料的，每1篇分别加1分、2分，合撰的平均加分。为市委、市政府文件、讲话等专门提供文字资料的（独立成文），每1篇加0.5分（以电话通知、收文记录或文件、讲话稿等为依据），合撰的平均加分。财务人员每完成1篇财务分析报告加1分。

第三篇：事业单位工作人员绩效考核办法

xxx发改委

工作人员绩效考核办法

为提升广大干部职工干事创业为民服务的积极性,形成积极向上、人人争先的氛围,在进一步建立健全合理的考核机制上,特制订本考核方案。

一、考核对象

本单位在编在岗的行政、事业人员以及借调人员。

二、考核标准

绩效考核基础分为100分（满分不设上限），从工作业绩、工作纪律、综合评价三个方面进行具体量化计分。

1、工作业绩（20分）

分管领导对下属股室人员打分，考核组成员由组长打分。

（1）按照业务分工，保质保量完成各自岗位职责范围内工作任务，不认真履行工作职责，未完成工作任务的每次扣2分。分管的工作出现明显或较大的差错，每次扣2分，受到通报批评、督办、查究的，每次扣5分。

（2）上级各种专项工作检查，发现问题或受通报批评的，部门主要负责人及相关责任人每次扣2分。

（3）机关工作人员对基层业务的请示、报告，应在规定工作日予以答复，未及时答复，经查证属实的，每次扣1分，因答复错误造成不良后果的，每次扣2分。

2、工作纪律（60分）

办公室负责统计工作纪律，交绩效考核领导小组审定。（1）每月病假不超5天，事假不超3天，每请假一天（半天0.5分）扣1分，超出规定天数请假一天扣3分。

（2）按时上下班，发现无故迟到、早退，每次扣2分，无故旷工每次扣4分。

（3）参加集体组织活动、业务学习、大小会议，无故迟到、早退，每次扣2分，无故不参加每次扣4分。（4）上班时间上网玩游戏、溜岗、办私事，每次扣2分。上班时间打牌，每次扣4分。

（5）上班期间私自外出，不按规定请销假的，每次扣2分。

（6）办公室要保持干净、整洁，文件资料摆放有序，绩效考核领导小组不定时进行抽查，抽查结果公示，最差房间每人扣5分，连续2周卫生最差的房间，该房间工作人员取消季度评优资格。

3、综合评价（20分）

绩效考核领导小组对考核对象进行综合评价打分。主要看：

（1）执行组织决定情况，未严格执行的，每次扣2分。（2）不服从工作安排，不听指挥，每次扣2分。（3）对交办的工作不在规定的工作日完成，每次扣2分。

（4）业务技能、管理水平、工作热情、效率是否高，视情况扣分。

4、加分项目

（1）本月个人获得区级先进表彰的加2分，市级先进表彰的加3分，获得市级以上表彰的加5分。

（2）本月在国家、省、市、区级报刊杂志发表本开发区信息或文章，每篇分别加5分、4分、3分、2分；每月提交高质量调研报告，并组织大家进行研讨学习，每篇加分5分

（3）参加单位组织加班的工作人员，每人每次加0.5分。

（4）本月有其他完成突出成绩，经研究酌情加分。

三、考核程序

委党组成立绩效考核领导小组，xxx主任任组长，xxx同志任副组长，考核办公室主任由xxx同志兼任，具体负责考核事宜，每月前5个工作日进行考核，随后对考核结果进行公示。

四、考核等次的划分

按照考核得分从高到低将人员划分为优秀、良好、一般、差四个等次。

1、优秀：分数从高到低排序，根据上级政策所给的优秀名额决定前几名为优秀人员；

2、良好：优秀人员以外且考核得分在80分以上的人员；

3、一般：考核得分在79到70分之间的人员；

4、差：考核得分在69分以下的或受到刑事处罚或党纪行政处分。

五、考核结果的运用

1、绩效考核结果作为绩效工资分配的主要依据地，获优秀、良好、一般、差的人员分别按相关政策对应等级发放绩效工资。

2、平时考核结果将作为考核重要依据,原则上根据平时考核结果确定考核优秀初步人员。

3、行政人员与事业人员及借调人员均适合本考核办法，借调人员由本单位书面出具考核结果报于编制所在单位使用。

六、考核纪律与监督

在考核工作中，考核人员、考核对象、各部门的干部职工必须遵守以下纪律：

1、不准弄虚作假，谎报、虚报、瞒报真实情况，必须真实客观、公正公平考评，对扣分事项列出实例。

2、不准拉帮结派，严禁不利团结和制造矛盾的行为。对违反上述纪律者进行批评教育，对直接责任人视情节轻重给予一定的纪律处分，造成考核结果不真实的，宣布考核结果无效，同时考虑重新考核。

本方案2018年3月起执行,考核领导小组负责解释。附：

1、建安区发改委绩效考核领导小组名单

2、建安区发改委绩效考核打分表

xxx发改委

关于成立绩效考核领导小组的通知

各股室：

为了加强对绩效考评工作的领导，确保绩效考评工作顺利进行，经研究，决定成立我委绩效考评工作领导小组，现将领导小组及人员名单公布如下：

组 长：xxx 主任 副组长：xxx 纪检组长 成 员：xxx 副主任

xxx 副主任 xxx 副主任

领导小组下设办公室，负责绩效考评的日常工作，办公室主任由张晓磊同志兼任。

二〇一八年三月一日

第四篇：社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法

中心工作人员绩效考核办法

为切实加强中心管理，提高中心工作效率，逐步建立中心提供医疗服务所得收入与医务人员个人收入不直接挂钩的分配制度和激励机制，调动广大医务人员工作积极性，结合单位实际，特制定本考核办法。

一、基本原则

1、效率优先原则。坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬，不得将个人收入与开单提成相结合，突出社会效益，淡化经济效益。

2、公平公正原则。坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬。

3、合理分配原则。坚持成本核算、保底封顶、总量控制、确保结余，加强成本费用控制，摒弃短期行为，增强发展后劲。

二、考核内容及评价标准

中心干部职工的考核内容及评价标准参照附件。

三、考核方法

1、中心成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长，各科主要负责人及职工代表（全体职工每月轮流）一名为成员，每月25-30日进行系统考核。

2、中心考核小组负责每月对职工进行考核，定期不定期对考核情况进行督查审核。

3、中心每年年初根据职工工作岗位的性质和特点，确定岗位工作职责和考核评价标准，坚持每月考核，考核结果进行公示并备案，按考核结果兑付绩效工资。

4、中心职工实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法。绩效工资的70%作为

基础性绩效工资，每月考勤发放，中心依据出勤情况实行日工资制，出勤天数按照当月法定出勤日计算。绩效工资的30%作为奖励性绩效工资，进行考核二次分配，将考核结果与奖励性绩效工资挂钩。

四、考核方式

1、查阅资料。包括查阅各种统计报表、病历、处方、诊疗登记、健康档案、疫情报告等。

2、现场检查。包括查看医疗设备完好率和使用率、服务流程、服务规范、工作纪律、制度建设、环境卫生等。

3、走访群众。包括对预防接种对象、保健对象、建档对象和患者及其家属等接受医疗卫生服务的情况，测评满意度。

4、计算工作量。对每个职工的工作量进行核算。

5、评价服务质量。对每个职工的服务质量采取不定期巡查和定期检查相结合的方式进行评价，结果作为评价服务质量的依据。

6、评估满意度。对不遵守单位规章制度和工作纪律等要按次、按性质予以扣分。

五、考核结果运用

1、中心职工绩效考核实行百分制考核。考核结果分为三个等次，分值在90分以上的为优秀，60—89分为合格，60分以下的为不合格。考核优秀的比例不得超过30％，按分数高低依次确定。按考核结果确定相应考核系数，优秀为1.2，合格为1.0，不合格为0。

2、中心根据职工担任职务确定职务考核系数。其中中心主任1.6。

3、加分情况：中心可根据情况，对特殊情况予以加分。

4、制定出台本中心成本控制考核工作方案。

5、每月将各自岗位绩效考核系数×职务岗位系数×成本核算考核结果进行奖励性绩效工资的二次分配，但其总额不超过全中心奖励性绩效工资总额。

六、监督管理

1、中心根据卫计局绩效考核办法和目标责任书所明确的考核内容及评价标准，结合本中心实际，制订并签订内部管理责任书，并同本办法一并备案。

2、中心绩效考核分配工作接受全员监督管理，建立责任追究制度。

3、紧贴实际制定可操作的绩效考核办法，做到任务到人、责任到人、权利到人、考核到人、分配到人。坚持公平、公道、公正，切实发挥绩效考核的奖勤罚懒、激励创优作用，调动广大职工工作积极性，全面完成上级下达的各项工作任务。

4、中心对绩效考核方案、考核结果等进行公示，接受职工的监督。

5、中心职工的特殊岗位津贴、节假日加班费等按照省市区有关规定执行，列入支出预算。

6、中心职工的请销假旷工按照有关规定执行。

七、中心辖区站职工绩效考核分配参照本办法执行。

第五篇：窗口工作人员绩效考核办法(未定稿)

悦来镇便民服务中心

窗口工作人员绩效考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为进一步加强对镇便民服务中心（以下简称中心）窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。

第二条 镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并按照本办法进行考核。

第三条 中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第二章 考核形式与程序

第四条 中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

第五条 中心考核领导小组由便民服务中心办公室（以下简称办公室）及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审 核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。

第六条 中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。

第七条 窗口工作人员季度和考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。

第八条 中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和考核。

（一）月度考核。由办公室根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。

（二）季度考核。在月度考核的基础上，采取民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30%、群众满意度测评占30%、中心月度考核分值占40%。办公室根据得分情况提出考核等次意见，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结果。

（三）考核。窗口工作人员的考评，采用窗口 工作人员总结、民主测评、办公室初审、中心考核领导小组审定的方式。窗口工作人员要按照考评的要求，对本人一年来的德、能、勤、绩、廉进行认真总结，写出个人工作总结并按规定填报《国家公务员考核登记表》或《事业单位工作人员考核登记表》。办公室根据各窗口工作人员月度、季度考核以及窗口工作人员民主测评情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。

第九条 各部门窗口工作人员月度、季度和考核由中心通报所在部门，考核结果由各单位记入个人档案。各部门应把中心对本部门窗口工作人员绩效考核意见作为对派出人员绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级工资的重要依据。

第三章 考核内容

第十条 窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。

（一）无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次（半天）扣5分，参加中心组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣1分。

（二）未按规定着装和佩证上岗的，每次扣1分。

（三）接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用 语的每次扣1分，因此造成不良影响的扣5分。

（四）工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的，每次扣2分。

（五）使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣2分。

（六）工作时间玩各种电脑游戏、上黄色网站、看电影、用QQ聊与工作无关内容的，每次查实扣5分。

（七）因公或因私请假，未按便民服务中心的规定履行请假手续的，每次扣1分；借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每件扣5分。

第十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。

（一）未按办事指南的要求受理便民服务事项，或未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，视其情况每次扣2-5分。

（二）因业务不熟悉造成便民服务事项不能按期办结的，每次扣2分。

（三）填报虚假数据、提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次每项扣10分。

（四）因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣5分，情节严重的，扣直接责任人10分。

（五）无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件的，经查实每次扣5分。

第十二条 窗口工作人员应当遵守首问负责制，一次性告知制，细心解答当事人提出的问题咨询，努力提高办事效率。

（一）对当事人的咨询进行推诿，或向当事人解答问题含糊，不能一次性完整地告知应提交的申请材料的，每次扣5分；未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣10分。

（二）可以办理却将当事人推到部门去办理服务事项的，每次扣10分。

（三）未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员5分。

（四）因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结的，扣该窗口工作人员每次5分。

第十三条 窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的模范。

（一）因违反党纪、政纪被有关部门查处的，每次扣30分。

（二）因违法行为被查处的，每次扣30分。

（三）在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的，受中心或媒体通报批评的，以及其他较严重的违纪违规行为，每次扣20分。

（四）以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分，并报有关部门处理。

第十四条 窗口工作人员有下列情形之一的，经办公室查证属实的，可以加分：

（一）为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经办公室确认后给该窗口工作人员加2分，事迹显著的最高加5分。

（二）为促进便民服务中心的工作提出合理化建议被采纳的加2分。

（三）积极参加办公室组织的各项活动，为中心争得荣誉的，加2分。

（四）在非国家法定工作日为当事人实行预约服务的，每次加1分。

（五）因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加2分。

（六）因窗口工作人员的优质服务受到当事人书面感谢或表扬的，每件加1分；向中心或该窗口赠送锦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超过10分。

（七）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则，海门市级部门及媒体表扬的加2分，市级以上部门及媒体表扬加5分。

（八）办事群众测评满意率达100﹪的，在季度和考核时给该窗口工作人员加2分；满意率达95%以上（含95%）的，加1分。

（九）季度考核时窗口获“流动红旗”1次，考核 时，该窗口每人加1分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，考核时，该窗口工作人员加2分。

第十五条 窗口工作人员有下列情形之一的，取消季度和评优资格：

（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条规定情形之一的。

（二）在20个工作日内，被群众两次投诉且经查证属实的。

（三）窗口工作人员迟到、早退、上班时间玩电脑游戏、打瞌睡，每月各项合计次数达3次以上的，或者旷工每月累计时间达半天以上的。

（四）当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行政许可事项超时3天以上的。

（五）20个工作日内连续2次未按规定将有窗口办件量统计报中心办公室的。

（六）违反行政许可法有关受理规定的。

第十六条 窗口工作人员有下列情形之一的，退回原部门，并通报党委政府：

（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条第（一）、（二）项规定情形之一的。

（二）连续两个季度考核为基本称职或季度、考核中被评为不称职等次的。

（三）旷工每月累计时间达2天或2天以上的。

第十七条 办公室人员在巡查时发现窗口工作人员违反中心规章制度不予制止和记录的，任何人均有权举报，经查证属实的，每次扣巡查人员1分，造成严重后果的，每次扣5分。

第四章 奖 惩

第十九条 季度或考评为优秀等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，并给予奖励。被评为优秀等次的，办公室在对有关部门进行目标考核时，加1分。

第二十条 考评为优秀或称职等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，所在单位根据公务员法的有关规定给予奖励。

第二十一条 考评为基本称职和不称职的窗口工作人员，由便民服务中心通报所在部门，由所在部门根据有关规定予以处理。

第二十二条 凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的，办公室查实后将予以通报表扬或物质奖励。

窗口工作人员在工作中有其他突出表现的，办公室将比照前款规定予以表扬或物质奖励。

第二十三条 窗口工作人员每月在中心工作时间不足15 个工作日或当月绩效考核得分在75分以下的，当月不发绩效考核奖励。窗口工作人员每年在中心工作连续时间不足半年的，不参加年终考核。

第二十四条 窗口工作人员对考核结果不服的，可以向中心考核领导小组申请复核。

第五章 附 则

第二十五条 本办法由办公室责解释。

第二十六条 本办法自公布之日起施行。