2013年年终工作总结-曹小婷

第一篇：2013年年终工作总结-曹小婷

2013年年终工作总结

时光如水，光阴似箭，充满机遇和挑战的2013年马上就要过去了，在领导的正确方针指引下，在各位同仁的共同努力下接待处工作完成的还算顺利。在完成各项工作的同时我也在各位领导的引导下在各方面都有了进一步的提高。同时也完成了一次身份的转换，从一位接待处骨干员工转变为一位接待处主管。这也让我认识到自己的职责不再是把自己的工作做好就行，而是要带领好接待处这个团队迈向一个更高的台阶。

接待处在酒店领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成2013年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就2013年主要工作作如下总结。

一、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并每月对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。让接待处的所有人员都知道，只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。全年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议74个，共入住房数3888间。如市卫生局会议、市物价局会议、中铁五局会议、烟草专卖局会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。

3、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

接待处每位员工都必须积极参加酒店及部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调接待处是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

4、加强“开源节流，增收节支”的意识

5、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之酒店会议客人报到的集中性，接待处电脑可供扫描的电脑只有一台等因素为我们工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管。

二、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

三、2014年工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为全面装修提供可用的建议；

2、加强培训，继续推行个性化服务，提高员工的综合素质，提高服务质量。完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化、个性化服务，在酒店装修前做到能与之匹配的软件服务；

3、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的目标任务。针对员工售房积极性不高及二次推销意识薄弱问题，可以采取奖励式的销售方式。如：以散客价入住1间标准间可奖励员工1元，豪华间3元，商务房5元，豪华套房8元，商务套房10元，行政套房15元。此项建议确实会使酒店成本增加，但同时也会增加酒店的收入。例：标准间散客价266元，豪华间是388元，按房间成本计算，两种房类成本相差并不大，但价格相差122元。只要员工做一次成功的二次推销，就可为酒店增加近100元的收入，一次成功的推销可能是接待处员工一个月售房奖励；

6、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。

2013年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。也感激各位领导对我的栽培与信任。在以后的工作中我将虚心向其他同事学习工作和管理经验；努力学习业务理论知识；不断提高自身的综合素质和管理水平。更加强化敬业精神，增强责任意识，提高标准争取在2014年的工作再上新台阶！

曹小婷

2013-12-07

第二篇：“正能量”曹玉婷作文

正能量 姓名：曹玉婷二(2)班星期四的上午，我旁边的邓曼轩没带文具盒，我悄悄地给了她一支笔。我笑了笑，她也笑了笑。星期一上午，我在听课的时候不小心把橡皮弄掉到了地上，徐祉睿弯下腰帮我捡了起来，又马上还给了我。一天下午下课，我正在喝茶，一不小心把茶洒在了桌子上，邓曼轩把纸给了我，我把桌子擦干净了，我说：“谢谢，她说：“不用谢。20 x 20 = 400x 20 = 400

第三篇：工作总结-婷11.19

一周工作总结11.11

一、上周工作项目

1、跟进感恩节活动，编写通知信息；

2、在网上搜索并筛选了大量图片信息，以备发布到官方微博；

3、在参考了多份优秀招商方案后，着手对原有的《顺联酒店家具采购中心招商手册》进行修改，捋顺手册的思路，加入市场分析（我个人认为市场分析是比较有必要的，这是商家进行投资的动机），目前手册在进一步完善中；

另外，本周五，跟随陈总监和黄主管一起参加了集团的企划交流例会，会上主要学习讨论了如何预防和及时处理新闻危机，这确实是当下应该注意的问题，作为一个新人，我更是学习到了很多前辈们积累下来的应对方法，深感自己作为行业新人还十分稚嫩，有些大胆提出来的想法是没有考虑周全的，今后遇到问题时会第一时间反映给领导再做应对。

二、本周工作计划：

1、针对官方微博，我意识到想要扩大影响力的话，一味的添加内容是没有作用的，因为没有关注你的人是看不到的，也就不会因此而关注你，我打算接下来每天花半个小时到一个小时的时间，利用搜索工具锁定目标群体，如带“装修”或者“家具”类词语的微博，与他们进行互动，让他们主动来了解我们的微博并关注，希望在这周就可以看到成效。只有积累到一定人气，才能使发出的微博具有影响力。同时，我会下载一个“皮皮时光机”软件，这个软件可以预先设定内容让微博在设定好的时间内发送，这样晚上或周末也可以自动发送设好的微博内容，做到按时更新；

2、配合黄主管做好接下来的感恩节活动，包括筛选图片和派发礼物等；

3、继续修改《顺联酒店家具采购中心招商手册》

第四篇：王婷工作总结

2016年乌尔禾区博玉大酒店人事行政部总结和

2017年工作计划

乌尔禾区博玉大酒店于2016年9月8日盛大开业，本人很荣幸的担任人事行政这个岗位，转眼间我已经来到这里7个月的时间了，下面是我对2016年的工作总结及计划：

一、2015年工作总结：

1、人员招聘方面及新员工入职、离职办理

①根据酒店的实际需要，人力资源部从4月份开始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。工作中我尊重每一位求职者，以酒店的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好人才引进酒店、择优录用的第一关。对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为酒店领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

招聘渠道：分为四种，一是面对面沟通，填写简历；2016年现场应聘者200人（客房服务员130人、前厅收银45人、保安17人、财务人员7人、管理层：3人、工程部：3人）。二是通过网络招聘：新疆人才网、58同城、克拉玛依公共信息网，三个网络渠道进行招聘，共收到简历25份，网络招聘中，58同城招聘效果显著。三是在人员密集处张贴招聘广告。第四是在酒店电子显示屏发布滚动信息。

②为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、健康证、照片等信息)，2016年酒店新入职员工人数为：24人。

③协助部门经理及时为符合转正条件的员工办理转正手续。

④为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，2016年酒店离职员工人数为：23人;

2、负责酒店所有员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续

到目前为止，固定合同共签订14份，试用期合同共7份。

3、结合酒店考勤制度和请休假管理、打卡记录表，按月正确出具考勤汇总表报至财务。

4、执行各项酒店规章制度，处理员工赏罚事宜 对有些员工不遵守酒店规章制度，导致工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过调查以后，配合部门经理进行行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本共有2人接受了酒店的处罚单。

5、负责酒店员工生日礼物采购和发放工作

为了体现酒店以人为本的原则，当月过生日的员工，可以享受到酒店发放的价值50元的生日礼品，酒店也已为全部员工购买了阳光保险团体意外险，解决员工的后顾之忧，大大调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励员工的作用。

6、行政工作方面

酒店开业前夕，《营业执照》、《消防安全验收许可证》、《卫生许可证》、《特种行业许可证》、《食品流通许可证》的资料准备及办理，目前《烟草证》正在办理当中。

根据乌尔禾区劳动和社会保障局有关政策，办理本地户籍人员的岗位补贴和社保补贴、开业前期的培训费补贴事项。

日常工作中，完成领导交办的其他行政工作。7.审单工作

为监督酒店前台员工有漏收、错收的账款，按照领导安排，由本人负责前台账单核对工作，审单中，根据每日离店表主要注意核对退房时间、房价、房费是否漏收、单据是否齐全等方面，并对挂账单位账单的整理分类。

8、由于人事调动，酒店文秘兼库管岗暂时由我接替，日常工作中，主要做好文件的管理与查找、复印、会议记录整理、办公用品和工装的管理、库房的进出库管理工作等。

二、工作中存在的不足。

1、当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高;

2、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，以备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。

三、2017年工作计划

在2016年的工作基础上，在2017年里，我除了要做好基本的日常工作外，2017年将重点做好、完善以下工作：

1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞;

2、将酒店的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表;

3、及时更换离职人员和新入职人员意外保险；

4、协助领导做好对酒店员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率;

5、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

6、建立员工《离职面谈制度》，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记录，认真听取离职原因，代表酒店送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同时体现酒店以人为本的管理思想。

以上是我的2016年年终工作总结，请领导监督和指正。

对个人来说下一步应当在认真工作之余加强学习，不断进步，加强自身专业素质，才能面对更大的挑战，我会珍惜来之不容易的机会，扎扎实实做好工作。

乌尔禾区博玉大酒店人事行政部-王婷 2016年11月16日

第五篇：我的自传小婷自传

我的自传小婷自传

侯婷婷

小女子，姓侯（家乡“主姓”）

名“婷婷”，又名“芳芳”（皆为美好之意）小名：二宝（家里的二女儿）个子：小（故称为小婷自传）

爱好：学习、学习、再学习，钻图书馆，跑步，沿河边走 喜欢的作家：大多数，尤其喜欢刘墉

性格：乐观开朗，热情要强，爱闹爱笑爱哭，直爽有点野心，知错就改，心太软，任性，“安慰”高手

理想：做一名优秀的老师，做一名女强人（家里家外都是好手），找一个疼爱自己的好老公，向往自由，想去旅游全国。

格言：当一个人决定做什么事时，整个世界都会为他让路。（现今的）

一，家乡篇

在晋商文化传遍全国的同时，山西这块古老而又淳朴的土地的每

一个角落也都弥漫着这种独特的气息，而山西吕梁地区一个很偏远的山村里，这种气息却想得更加浓厚，山村雅名“克俄村”，即我的家乡。听父亲说，“克俄”这个名字还有一段古老的传说：相传村里有一家大商户，他们专门与俄国人做生意，到国不像国时候，他们断绝了与俄国人的所有生意往来，并利用自己的知名度不断扩大国内市场，抵制俄国商品进入中国市场。因此，“克”，意思为“克制”，“俄”意思为“俄国”，“克俄村”这个村名也便一直沿用至今（至今村里还留有大户商人的庙院）。其实听说这座庙院很有灵性，它曾保佑我们村免受一劫。故事是这样的：百余人的日本人来到我们村口，由于想要进入我们村，必须要经过一座桥（桥现在被公路所代替），当军官骑马走到桥中央时，所有的马都跪倒了，无论日本人怎样抽打，马都不肯起来，后来他们听说这个村有“神灵”保护，桥头的狮子就是“神”的化身，他们下跪对着狮子说：“我们保证在这个村绝不杀一只鸡，我们会安静的路过”，说完后，马才站起来。自然，他们也不敢杀一只鸡。两个故事都是我们村一直相传的经典家谣。在此，不觉想起了家乡的爸妈，衷心道一声：“爸妈，你们辛苦了”。

二，家庭篇

小婷家中共五口人：爸爸，妈妈，姐姐，弟弟和小婷。家里不算富裕，父母都是靠一把汗一把汗挣钱，他们的恩情我永世难以回报，但日子还算过的满欢快。爸妈勤劳朴实，只管赚钱为我们姐弟交学费，俗话说“自古寒家出贵子”，我们姐弟三人小时都很听话，学习都很用功，成绩自然不错，每当听到别人在父母面前夸我们时，我知道爸妈心里是多么快乐自豪。一眨眼十几年过去了，我们都长大成人：姐姐由于学业不精，搞了艺术，去年出嫁；弟弟高考太惨，做了自己喜欢的技术道路，现在技校毕业，在青岛准备打拼自己的一片天地；我呢，生来就是读书命，上了延大中文系。最后加一句：祝福家人可以快乐健康每一天，心想事成，齐心协力，为明天的幸福家而加油！

三，求学篇

小婷的求学历诚可谓历经磨难，但读书命终归读书命，“大器晚成”则可以概括我一路的风雨。

五岁上幼儿园，由于爱哭，只上了半天就回家了，待到六岁的一天，看到姐姐的花花绿绿的笔和书，丢下一句“我要去上学”之后，就和邻居的玩伴一起去了学校，没有爸妈送，自个跑进了幼儿园。

在小学一年级到三年级，发生了许多事情，比如：一年级语文考了89分，班里倒数第三；三年级，一次成绩掉到了班里十三名，被老师给了一巴掌，至此稳坐班里第四名。

四年级时，我休学一年，由于生病了,而这一年也是我的转折期。记得母亲将我领出教室，我哭，哭着喊着要去教室上课（因为我当时得了甲肝，为了防止传染，家里决定让我休学一年），无奈之下，妈妈将我背回了家。当我醒来时，所有的书都已经拿回来了。之后去市里住院，输液，打针，吃药变成为了我的家常便饭。为我治病，家里花掉了6000多元的积蓄（因为一盒药要40多元，而只能维持三天）。家里的困境，让我懂得了许多：穷人家的孩子要想摆脱贫穷，唯一的办法就是好好学习。那年，医生要我卧床，说会好得快点，而且不要太劳累了，但我总会在爸妈不在家时，偷偷拿出教科书读写背，一道道数学难题被我攻出来，一篇篇文章被我记住，一本又一本的作文书让我翻透。俗话说：塞翁失马，焉知非福。病了一年，我彻底醒悟，彻底明白，要想让爸妈高兴，让爸妈快乐，自己就该拿好成绩回家，这也就成了我最大的动力。

从四年级到初三，我的成绩一直名列前茅，应该说班里第一名几乎都由小女子所掌控。面临中考的，我的压力越来越大，看看别人都在自信地学习，而我却却像被压了千斤重担子，怎么都动不起来，因为家里的压力太大太大了，姐姐的两次中考失利让爸妈伤透了心，自然我的担子不会轻。家里的财政一度紧张，更让我考虑是否该继续读下去，爸妈实在太辛苦了。我曾想：如果我考上了，家里就会更紧张，还不如我考不上，让爸爸妈妈少点辛苦，我也可以帮家里负担点，供弟弟上学。也许这种原因，我的成绩开始跳动，在我成绩退到班里第十名时，妈妈只对我说： “家里再穷，只要你们好好学习，我们砸锅卖铁都会供你们上学，但是现在你们为什么不让人省心呢？记得人穷志不穷。”妈妈哭了，我也哭了。也许命运安排，我幸运上了重点高中。上天对每个人都是公平的，但在不经意之中，也会让你来承受许多痛苦来考验你。高中的我学习一直很努力，高二进入文科班，成绩一直不错，还被列为“高考培优生”，然而高考却失利了。爸爸沉默了，一度和我谈得来的爸爸沉默了，伤心、失望写满了他的脸，我无颜面对家人，我无脸面对亲戚，我只能选择沉默。在上专科和复读中，我更加犹豫不定。爸妈不想让我补习，因为他们怕我承受不了补习的压力，来年成绩越不越差，但是我要怎么做呢？我不甘心，不甘心落于人后，六天没有合眼的我终于和爸爸有了约定：“我要去复读，再苦再累，我也要去，如果复读不成功，来年我自动辍学。”爸爸沉默：你自己的路自己选择，自己走，好好把握这“赌”的一年。没有人会明白那种滋味，比爸爸打过都痛，但是爸爸却不骂我一句，因为是失望，眼看家里的期望都快没有了，他能不失望吗！“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，困乏其身”复读的日子，让人难忘，它虽苦，但充实，每晚倒头就睡，天亮一睁眼，就去学习，就在鹏（原男友）告诉我他有新的女朋友时，我都只会拿题来出气。时刻记得：要为梦想而奋斗，记得不快乐就去学习，记得一切为了学习，为了学习的一切！功夫不负有心人，我达一本线，来了可爱的延边大学中文系。其实我最喜欢这个学校的图书馆，坐在里面，让人感觉发呆都是一种享受！

四，人生观篇

李白在《将进酒》中吟到：“人生得意须尽欢，莫使金樽空对月”。一句古语，就像老酒一样，在我心中越品越纯。这句话的意义太过深奥：它讲历了人的一生，一生之中，人该潇洒地活，无论路上风和日丽，无论路上狂风暴雨，这些都不会长久，长久的是不要让自己虚度：不要再风和日丽之时,停止了你前行的步伐，忘却了你最初的梦想;不要在狂风暴雨之时，让他停止了你前行的步伐，毁灭了你最初的梦想；何时何地，都要始终记得“杯中的梦想”，何时何地都要记得将梦想至于你的“杯中”，带它去远行。坚信：当一个人决心要去做什么事时，整个世界都会为之让路；更坚信：

有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦观终属楚； 苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

五，价值观篇

生活中，我坚信：面包会有的，牛奶会有的，一切都会有的。

学习中，我坚信：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。感情中，我坚信：死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。

其实在我的一生中，喜欢过三个男孩：辉的要强，让我懂得不甘于人后，他也是我一生中最好最好的朋友；鹏的“一念成佛，一念成魔”，让我明白任何时候都应该谨慎小心，做任何事都应该用心去做，虽然我们分手了，但是他给我的动力却成为了一生的习惯，我相信我对他是真正的喜欢（而现在也一直喜欢），其实将喜欢变成一种习惯时，你就会觉得身虽远隔千里，心却近在咫尺；任的才华让我明白：学业第一，虽然我不赞同他的许多做法，但它确实比我有才，我确实要更加努力。

六，展望篇

我无法改变昨天，但却有能力让今天精彩，有能力为明天的美好而奋斗。

近期目标：扎实学好专业知识，为考研做准备；体验新的生活（比如打工），培养自己融入社会生活的能力；四年钻透图书馆，啃掉图书馆一大半书（特别是中文系的书籍）。

远期目标：考现当代文学的研，当一名优秀的教育工作者，扎根教育事业，写一本人生写真集，为叶落归根之时翻看，只为让自己的生活更精彩；如果考研不成功，就去做一名高中教师，好好为孩子们服务。

后记：文章好像超过了老师规定的范围，又有点像流水账，单一气呵成之时，已成这样，望老师见谅。“言有终而情不可终“，祝愿身边的每一个人都可可以快乐每一天，便是我最大的心愿。