收费站一日工作制度创建方案

第一篇：收费站一日工作制度创建方案

XX收费站一日工作制度创建方案

为进一步提升我站优质服务水平，完善优质服务考核体系，打造一支素质过硬、业务精良、和谐进取的收费队伍，依据《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》，结合处及分处优质服务和业务管理的相关要求，制定以下方案。

一、组织机构

为保证本站一日工作制度的顺利开展，特成立了以站长为组长，站管理员为副组长，站监控员及班长为成员的稽查小组.各小组在各自管理的范围内具体实施优质服务考核办法。具体内容包括收费人员行为规范、畅通保障考核、便民服务考核、站区环境考核等。

二、创建目标

通过创建收费站一日工作制度，加强和规范收费队伍管理工作，完善检查监督、制约机制，实现精细化、规范化、制度化的管理，为广大司乘人员营造良好的行车环境和规范的文明服务，树立良好的高速公路管理新形象。

三、工作方向

按照市处《一日工作制度》的要求，将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与《一日工作制度》的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理

人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。

四、工作方法及措施

我们按照市处《一日工作制度》的要求，将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与《一日工作制度》的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。

1、工作例会制度落实方面。我们按照要求，每周一上午9点召开工作会例，由收费站负责人对上周工作进行总结，通报工作中存在的问题，传达上级各项政策及工作要求并安排本周工作。管理员根据自己的岗位总结上周工作的完成情

况并制定本周计划。监控主管XX总结上周收费员在收费业务、优质服务、录像回放中存在的问题，并对收费工作提出有针对性的改正措施；会计XX列出上一周的收费明细制成报表，对每笔业务进行详细记录；管理员XX每周定时清点仓库存货，上报下周需采购的物品；将收费岗亭、广场卫生检查中发现的不足进行通报，并制定下周需改进的收费班和个人，保证收费区环境卫生整洁。同时，每天召开工作小例会，由前一天值班人员向站负责人汇报值班期间收费站工作，包括：岗亭内外设备运转情况，夜间收费广场、办公楼等设备安全保卫工作、突发事件等。如遇星期

六、星期天，交接班管理人员做好面对面的交班。

2、卫生管理制度落实方面。我们将收费广场、办公区、生活区分别进行卫生包干区划分，安排值日表，每周每班次不少于1次卫生大扫除，并对照优质服务站区环境考核标准，安排管理员每天两次进行卫生检查，每班次一次班组相互检查。同时，强化卫生工作考核，该扣分的扣分，不搞下不为例。

3、行政值班制度落实方面。值班人员值班期间负责全站工作。值班人员按要求严格认真填写《值班工作日子》，严禁脱岗、酗酒等现象的发生。值班人员每天到岗检查不少于两次，监督检查收费人员遵守各项规章制度，及时纠正违规现象，加强对外来人员的检查，如遇重大问题第一时间上

报站长和分处值班人员。如遇突发事件应及时启动相应防范预案，组织在站人员全力做好保畅通、保安全等工作。

4、学习制度落实方面。我站每周集中学习不少于一次，由站站务管理岗人员组织。学习人员包括每班的收费人员和本班的监控员，学习内容包括相关法律法规、上级下达的文件及规章制度、各项管理规定、业务知识等，重点是收费业务、监控业务和有关考核的相关规定。与会人员要认真听讲做好会议记录，各班以班为单位参加学习不准无故缺席，否则记入星级考核。

5、收费员座谈会制度落实方面。每月由站长和管理员轮班组织不少于一次职工座谈会，听取职工反映的问题，引导职工树立正确的人生观价值观世界观，强化职工职业道德。解决职工在工作中生活中所遇到的困难，关心尊重理解职工。每次座谈会都形成会议记录，凡是座谈会上收费人员提出的问题，收费站能解决的当周解决，解决不了的，及时向分处有关科室反映，并将解决情况和反映情况下次座谈会上通报。

6、优质服务考核方面。按照市处《一日工作制度》的要求，我站成立优质服务小组，由站长、管理员、监控员、收费班长组成。考核小组成员每日在监控室和收费岗亭对当班收费员的文明服务进行现场检查，对收费人员微笑服务中存在的问题现场指出并让其改正；考核小组每日按站区环境

标准进行检查，对收费人员在卫生、内务管理中存在的问题进行现场整改。对优质服务方面的问题，事后经当事人自看录像确认无误由本人在考核本上签字确认。考核小组在月底将本月内稽查情况汇总并根据《青岛市高速公路管理处收费站星级、绩效考核办法》、《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》的相关规定执行。

7、收费业务稽查方面。由站长、管理员、监控员组成收费业务稽查小组，采取直接上岗检查、通过后台流水事后稽查、夜间突击稽查相结合的方式对收费员的业务情况进行检查。稽查内容包括监督卡的放置和文明服务的落实情况、日常收费业务是否规范有无徇私舞弊现象、是否带有私款及通讯工具等与工作无关的其他物品、对特殊车辆异常车辆的处理是否符合规定。对稽查出来的问题，视情节轻重对当事人进行批评教育，相关责任人立即整改并按照有关规定进行处理。每日由收费人员签字确认后将稽查情况进行公示。

虽然我站在执行市处《一日工作制度》方面做了一些工作，但距市处的要求还有一定的距离，下步我们将结合收费工作情况，逐步完善《一日工作制度》，使之成为指导收费站工作的标尺。

XX收费站

2011年8月

第二篇：一日工作制度

收费站一日工作制度

收费站一日工作制度分为八个方面：

一、工作例会制度

收费工作要取得实质性的进步和提高必须严格落实例会制度。

收费站例会制度分为：每周一工作小例会和每天工作小例会。

每周一工作小例会要求收费站每周一召开一次例会，站长亲自参与例会，以确保例会的效果。会上各班组负责人汇报上周的工作情况，站长及时传达落实本周收费站相关文件、指示精神及上级交给的工作任务，部署下周主要工作。

每天工作小例会要求每天上班前半小时召开一次例会，总结在发卡收费、文明服务、指标完成、安全保障等方面的工作亮点，查找工作不足，加强沟通交流，了解掌握收费员在政治思想、业务素质等方面情况，及时帮助收费员解决实际困难，确保队伍稳定。

二、卫生管理制度

环境卫生是一个收费站的形象，反映了收费站的外部面貌，收费站必须严格执行卫生管理制度。

为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，负责领导收费站的环境卫生工作。对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，收费站每周五进行一次卫生全面打扫除，每周一进行卫生检查考核。

卫生清扫主要包括以下几方面

一是车道与广场卫生：收费亭和广场车道的设备等由当班人员负责进行清扫、整理，做到无垃圾，无积尘。

二是办公区域卫生：要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。

三是宿舍区卫生：宿舍要达到整齐无杂物，地面桌面干净利落，空气清新。

卫生工作领导小组坚持天天一小查，一周一大查的原则，负责巡查卫生状况，巡查中发现问题应及时通知相关负责人，以便及时纠正。各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查，并做好记录。

三、行政值班制度

行政值班人员必须坚持24小时在岗制度，要树立正确的态度和具有高度责任心，值班期间主要做到

1、对岗上的收费工作进行了解查看，确保收费工作顺利进行。

2、对站区卫生清扫和安全情况进行检查，确保生活环境美观、和谐。

3、外对收费人员的活动进行了解，防止出现不必要的事故。值班人员对每天的工作做好值班情况的记录，遇到突发事件按照《收费站突发事件处理流程》及时上报，冷静解决。第二天移交给下一位值班人员，并做好交待工作，值班人员值班期间必须做到不准擅离职守、干私活、办私事、串岗；不准喝酒、吵嘴、打骂、闹事；不准将无关人员带入工作岗位不准利用收费工作之便随意搭乘或帮助他人乘坐任何单位车辆。

四、学习制度。

收费站为了全面提高职工整体素质，必须坚持学习制度。

收费站每周学习不少于两次，可以利用第二个中班上班前和第一个早班结束后进行学习。

学习内容包括：上级重要文件必学、相关法律法规必学、规章制度必学、先进人物事迹必学、时事政治必学。

学习形式采取：学习与讨论相结合，学习与提问相结合，学习与写作相结合的形式。

收费站每周对学习笔记都实行统一收缴、统一发放，定期抽查、奖优罚劣。通过学习完善收费站学习制度，使职工尊章守纪意识，知识面，思想素质都有全面提高。

五、员工座谈制度。收费站领导要及时了解收费员心声，必须坚持座谈制度。

各收费站员工座谈每周不少于一次。可以采取班级集体座谈形式，也可以采取对个别人员座谈制度，每次座谈至少有一名管理人员参与。管理人员作为座谈会的核心，主持会议。

座谈的内容主要涉及以下三方面:一是了解职工工作上的问题，对收费制度、管理制度、考核制度等方面有什么看法和建议。二是了解员工的个人情况，平时参加的活动、课余时间的安排等，三是了解员工对饮食条件，居住条件有什么建议和想法。通过交流座谈拉近领导与员工之间距离，增强职工对收费站的热爱，架起沟通交流的桥梁。

六、优质服务考核流程。

考核采取对收费岗亭的文明服务进行现场稽查制度（随机抽查）和录像回放制度。

（一）、现场稽查制度。

现场稽查制度分为稽查小组日常稽查、当班监控员随机稽查、班长互查

1、稽查小组稽查：每日在监控室和收费岗亭对当班收费员的文明服务进行现场检查，对收费人员微笑服务中存在的问题现场改正，录像备份，事后并找当事人查看录像，确认无误。按照《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》扣除相应分数，本人在星级考核本上签字。

2、监控员日稽查：监控员当班期间对岗上收费员进行日常稽查，对本班收费员文明服务没按照《优质服务考核办法》规范做到位的人员，进行现场监督指导，对服务不合格者做录像备份。

3、班长互查：每天第二个中班的班长到监控室，对岗上收费员进行文明服务考核，学优点，找缺点。班长之间互相交流，取长补短。使各班收费员在服务时给人一种自然，亲切的感觉。

（二）录像回放

1、稽查小组每日录像回放稽查制度。站稽查小组每天对岗上收费员进行前一天的早、中、晚班三个点的录像回放抽查。并做录像备份，查出服务不合格者，录像备份，并找当事人查看录像，确认无误。按照《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》扣除相应分数。本人在星级考核本上签字。

2、稽查小组每周抽查制度。站稽查小组组织在每个周五对岗上收费员进行全面优质服务检查，在监控室抽查本周岗上收费员的文明服务。对服务不合格者，找当事人看录像，并做录像备份。对本周文明服务不合格者，进行公示。

3、月底集中稽查制度。在每个月月底，站稽查小组将本月内每周稽查情况做汇总，根据《青岛市高速公路管理处收费站星级、绩效考核办法》对收费员，监控员一个月内所扣分数从上至下分为三星级，二星级，一星级，对考核分数低于80分的为考核不合格，定为无星。根据《青岛市高速公路管理处收费站星级、绩效考核办法》规定，对于无星者，不发放当月星级考核奖。

七、收费业务稽查流程

业务稽查也采取进行现场稽查制度（随机抽查）和录像回放制度。

（一）、现场稽查制度。

现场稽查制度分为稽查小组日常稽查、当班监控员随机稽查、班长互查

1、稽查小组每日在监控室和收费岗亭对当班收费员的业务操作进行数据稽查，按照《青岛市高速公路管理处站务管理考核办法》扣除相应分数，本人在星级考核本上签字。

2、监控员日稽查：监控员当班期间对岗上收费员进行日常稽查，通过微机数据，做好每笔业务的正确与否的记录。

3、班长互查：每天第二个中班的班长到监控室，对各班收费员的业务操作进行记录和分析。

（二）录像回放

1、稽查小组每日录像回放稽查制度。站稽查小组每天对岗上收费员进行前一天的早、中、晚班三个点的录像回放抽查。并做录像备份，查出服务不合格者，录像备份，并找当事人查看录像，确认无误。

2、稽查小组每周抽查制度。站稽查小组组织在每个周五对收费员进行收费业务的检查，对业务不合格者，进行公示。

3、月底集中稽查制度。在每个月月底，站稽查小组将本月内每周稽查情况做汇总，根据《青岛市高速公路管理处站务管理考核办法》对收费员，监控员一个月内所扣分数从上至下分为三星级，二星级，一星级，对考核分数低于80分的为考核不合格，定为无星。

八、收费站站长工作流程

收费站站长是一个站的核心，站长必须充分发挥带头作用，主要做好以下工作;

1、早上整理着装、佩带工作证、清理办公区卫生

2、召开管理员碰头会，听取前日行政值班人员工作汇报，布置全天工作组织稽查小组成员对岗上收费、环境卫生、内务管理等情况进行稽查汇总稽查情况。

3、巡视收费站各部门工作情况。

4、下午到监控室查看岗上收费情况，听取监控负责人前一日监控录像回放情况汇报到财务室查看当日收费情况，5、下班前召开管理人员碰头会，总结全天工作情况，布置晚间值班工作。

第三篇：安边收费站关于一站一品的创建方案

安边收费站关于“一站一品”的创建方案

为树立高速新形象，提高收费站服务效能，响应公司号召。安边收费站创建“弘扬边塞古城文化，打造优质、高效服务”的收费站服务品牌，培养特色收费队伍，构筑畅通和谐高速环境。

品牌是企业发展的综合体现，是收费站提高服务形象的标识。加强收费站品牌建设，改变收费站没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，加强收费站与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，形成企业品牌魅力。

一、品牌定位

（一）品牌内涵

安边古镇始建于秦汉，历史悠久，是历史上有名的三边之一的经济文化中心。陕北长城屹立600多年，历遭破坏，又被沙漠侵吞，但大部分依然保存完好。在古代它不仅是抵御外敌的坚固堡垒，更是古代人民对于和平、安定的精神寄托。多少年以来长城文化不仅告诫我们要爱好和平，更是激励着我们艰苦勤奋、坚韧刚毅、开拓进取、勇敢拼搏。安边收费站依靠长城精神打造属于自己的“边塞古城”品牌，用钢铁般长城的意志培养一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。

“素有旱码头”之称的古城安边，是东滩经济文化的中心，物资商品集散地。每年正月的赛驴大会，四月初八的安边庙会期间，蒙、汉、回民客商云集，市场交易更胜平日。安边收费站地处陕北古镇安边镇东北侧，依托陕北长城安边段，著名的五里大墩就坐落在收费站附近，陕北长城博物馆同时也坐落于安边镇。多年年来观光旅游者及文学爱好者常常途径此地观赏巍峨、雄伟的长城遗迹，不仅增加了安边收费站的通行费用，而且提升了安边收费站的整体形象，同时也加强了所有员工的文学修养。

（二）现实意义

随着车流量和客流量的逐年增加，安边收费站的各项服务要求也随之提高。因此，“边塞古城”文化服务品牌概念的提出具有重大的现实意义，它不仅为安边收费站的现行发展拟定了新规范，提出了新要求，同时也为收费站的未来发展提出了一整套纲领性的总体思路。真诚、热心的服务，标志着安边收费站将以多样化、特色化、人性化、优质化、专业化、精细化要求，服务于社会，服务于广大司乘朋友，服务于员工，用“微笑交通，服务千里”，彰显着至亲、至情、至善、至美的至爱情怀，传达着和谐、创新、高效、卓越的服务精神。充分发挥企业文化品牌无法替代的号召作用和带动优势，不断推进服务措施的完善，让这个小站更密切地适应社会发展需求，提供更为快捷、高效、安全的交通出行环境，焕发出新的活力与光彩。

二、组织领导

活动领导小组 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX XX XXX XXX XXX XXX

三、品牌创建的具体措施

（一）内强素质

营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成乐学，好学的好习惯，提高员工素质，使员工朝着公司的人才要求方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。建立长效机制长效机制，保证品牌的创建；加强团队建设，立足本职工作完成工作任务；强化对企业品牌的认可，铸造自己的品牌，同时打造员工品牌，让员工品牌与收费站品牌共同发展；坚持创新、永不止步；务实管理、积极宣传。通过一系列措施最终达到内强素质的目的，从而保证收费站文化品牌的引领示范作用。

（二）外塑形象

通过综合提高员工的思想政治与法律素质、业务素质、身心素质、服务素质、个人修养素质以及职业道德素质，培养具有以上特质的优秀服务团队，努力打造“弘扬边塞古城文化，打造优质、高效服务”精品服务，通过标准服务、微笑服务、高效服务、爱心服务、满意服务提升窗口服务质量，提升服务品质，延伸服务内涵，更好的为社会公众服务。

（三）特色班组建设，推动品牌建设

班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容，也是收费站建设的重中之重。建站十年以来，安边收费站从不固步自封，紧跟时代发展的步伐，在打造“边塞古城”品牌的同时，充分考虑班组成员概况，创新性的提出了建设特色班组的发展新思路。“活力”一班、“竭力”二班、“魅力”三班、“能力”四班。积极进取展“风范”的四大班组建设，各班组百花争艳，各领风骚。

四、品牌创建的实施步骤

（一）准备阶段

考察安边镇经济、政治、文化，了解安边能够成为“旱码头”的原因，联系收费站自身所欠缺的，强化与安边镇的联系，为品牌的创建提供基础。组织参观明长城遗址、陕北长城博物馆，体验长城文化、学习长城精神，强化品牌建设。制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办黑板报宣传动员，确保“一站一品”的创建活动可以顺利进行。

（二）宣传阶段 1.对内宣传

利用楼道、黑板报、公示牌、文化墙等开展品牌宣传活动，让员工将品牌文化深深印在心中。每周组织收费员进行品牌文化交流学习，对收费站的品牌建设提出意见和建议。利用闲暇时间创作有关“边塞古城”文学作品。2.对外宣传

成立品牌宣传小分队，在下班期间通过发放宣传单、现场讲解以及演讲的方式阐述“边塞古城”的品牌理念。通过悬挂横幅，搭建具有品牌文化的标识牌，让过往司乘清晰、具体的了解我们的品牌文化、明确我们的服务态度、。

（三）实施阶段

1.提升员工素质，打造品牌效应

借助“春训”提升员工身体素质，提高员工业务能力。收费一线员工常年坐在收费岗亭内，缺乏锻炼，思想意识懒散，身体素质很差，通过“春训”军事化管理，强化身体素质，打造出一支阳光、活力、青春的收费治超队伍，为创建品牌收费站奠定形象基础；通过采取“边训边练边考核”的方式组织员工进行业务培训、政策法规学习、特殊车辆应急处理等活动，全面提升员工的收费人员的业务技能、文明服务能力，营造大干快上的良好氛围，培养一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍，为创建品牌收费站奠定物质基础。

2.加强文明服务，加快品牌推广 创建文明窗口形象，加快品牌推广需要。要求所有员工必须按照“一意二整三不四美五心六有”的工作标准执行，所谓“一意”，即“全心全意服务司乘”；所谓“二整”，即“衣服穿戴要整理，交班队列要整齐”所谓“三不”，即“面对收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”；所谓“四美”，即“语言美、笑容美、行为美、形象美”；所谓“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”；所谓“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。每月中旬组织全体收费员进行文明服务培训，每月下旬发放关于文明服务调查问卷，并将调查结果与考核挂钩。

3.推进细化管理，保证品牌创建

首先加强后勤管理，严格考核后勤办公用品的采购流程、渠道、方式，做到规范化、合理化，有效推动后勤工作的运行。其次严格落实值班站长四在场，即“突发事件、收缴矛盾、车辆高峰期、交接班”值班站长必须在场。推进收费工作的正常，高效运作。最后通过监控和现场督察，加强学习教育提升文明服务水平。

（四）巩固成果，持续提升阶段

强化信息反馈系统，对取得的成绩继续保持，通过了解社会及过往司乘的意见，对存在的问题进行及时客观全面分析。深度挖掘品牌内涵，进一步提升品牌意识，完善品牌创建中所欠缺的。推动品牌创建再上一个台阶。

第四篇：创建标准化收费站汇报材料

创建标准化收费站汇报材料

2014年演陂收费站被纳入公司标准化收费站创建计划，演陂收费站积极准备，与收费运营管理工作同部署同落实，根据标准化收费站的创建标准逐一贯彻落实，收到较好效果。现将创建过程汇报如下：

一、文书档案标准化。

演陂收费站根据公司要求，借鉴兄弟单位创建标准化收费站的成功经验，重新对文档进行分类整理，形成文书档案标准化。

二、流程控制标准化

演陂收费站结合管理工作，细化梳理，达到流程控制标准化。首先是对各岗位人员工作进行流程化，根据岗位职责分别建立完善了站管理工作流程，做到人人职责明确，工作流程清楚。

三、微笑服务标准化演陂收费站以典型为带动，规范管理，落实微笑服务标准化建设。

第五篇：浅谈创建学习型收费站之我见

浅谈创建学习型收费站之我见

深入开展以增强干部职工学习能力、实践能力、创新能力，提高干部职工综合素质建设为目标的教育培训工作，是创建学习型高速公路收费站的有效途径，为此，我认为应重点做好以下几个方面的工作。

一、加强组织领导，建立管理机制，全面开展创建活动

创建学习型收费站是一个全新的管理理念，是提高职工整体素质的系统工程，需要通过多种形式和渠道来实现其确定的总体目标。首先，为了使创建活动得到扎实、有效地开展，可以由工会、政工牵头，成立创建领导小组，充分发挥工会、政工的教育职能作用，制定创建学习型收费站实施方案，明确学习目标和创建标准。其次认真贯彻执行上级部门有关指示精神，建立健全各项教育培训保障制度，落实职工教育培训计划，将职工教育培训工作纳入日常工作中去。第三，根据公路收费站实际需求和自身建设需要，建立不同的学习层次和一系列考核激励机制，层层分解落实各项学习计划与措施，并将考评结果纳入文明行业创建的考评工作体系中。通过以点带面的方法，推动学习型收费站的创建工作的全面开展。

二、教育职工化压力为动力，强化自觉学习、终身学习理念

当前，随着公路事业的蓬勃发展，公路行业管理力度的加大，各收费站比管理、比后劲、比名次、比效益的竞争日益激烈，这种竞争归根到底是人才的竞争。为此，通过创建活动，从培养符合公路管理需要的复合型的人才和高素质的技术和业务骨干入手，因势利导，多管齐下，教育职工化压力为动力，引导职工树立终身学习的理念，以适应不断变化的实际。充分利用宣传栏、简报、图书阅览室及网络等

渠道，进行广泛的宣传，传播先进理念，通过强化危机教育，从而使职工产生紧迫感和竞争意识，激发职工内在的学习需求，提高他们学习的自觉性，从“要我学”变为“我要学”。引导广大职工立足自身实际，结合自己的兴趣爱好，制定各具特色的学习计划，参加多形式、多层次、多渠道的学习培训活动，不断实现个人的学习目标，不断扩展个人的能力，从而不断实现自我超越。

三、营造良好学习氛围，创造良好的学习条件，提高职工整体素质

开展职工教育培训工作，我们应注重抓好两个方面，一是专业知识和业务技能的学习；二是交通文化、行业精神和职业道德的塑造。广泛组织举办各类教育培训活动，为广大职工学习创造条件。第一、每年组织专业技术人员继续教育。第二、开展岗位业务技能培训。组织收费人员、监控员、业务人员、票据员等专业技术培训；组织站长、副站长等管理人员培训；第三、广泛开展学历教育，改善行业职工知识结构。随着公路管理设施和手段的日趋先进，对人员素质要求不断提高。针对公路职工素质参差不齐的特点。鉴于年轻人多，学习欲望强，鼓励职工利用业余时间参加各种形式的学历教育，业余自学成材，同时结合自身的实际情况，制定一些职工教育培训考核激励办法，帮助职工解决工学矛盾，并在时间和学习经费上予以支持。

四、注重全员学习，团队学习，促进工作效率的提高

在进行职工教育培训活动中，要进一步强调全员学习，全过程学习，将学习和工作结合起来。通过学习不断发现、研究和解决工作中的问题，实现工作效率的提高。通过系列学习活动，调动职工主动学习的热情，使积极工作、团结协作的精神成为单位的主流思想，促进工作学习化、学习工作化理念的形成。在学中干，干中学的过程中促

进收费站管理工作效率的提高。

五、注重实效，创新性地开展职工教育培训活动

创建学习型收费站，一方面要继承、延续以往职工教育中成功的经验做法；另一方面，为适应新形势，在教育培训方法、手段、内容上进行创新，力求新突破。第一，注重培训内容的实效性和多元性。探索推行收费员礼仪培训，在公务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、微笑服务等方面进行下功夫，采取授课、事例分析、角色演练、场景模拟相结合的生动活泼形式。通过礼仪培训，把文明服务的思想注入一线收费职工的心中，增强使用规范用语、文明用语的自觉性，促进微笑服务、优质服务活动的开展。第二、注重实践能力的培养。进一步提高专业技术人员对信息系统的运行、操作和维护能力的培训。通过授课、事例分析、组织现场参观，现场实践的形式进行培训，大大提高技术人员的实践操作技能。第三，以创新的要求培养人才。各专业技术人员要加快更新知识，研究新情况，接受新事物，拓宽新领域，增强运用新科学、新技术的能力，对管理人员，重点引导他们由行政管理向知识管理转化。在运用管理方面，积极探索治理各种偷逃通行费方法和措施，有效遏止逃费行为。通过创新成果的应用和推广，不仅可以提高公路收费管理水平，而且为公路收费事业发展培养一批骨干队伍，增强公路发展后劲。

六、建设优秀行业文化，支持创建活动开展

行业文化是促进一个单位成功和支持其发展的管理文化，它体现了行业自身的价值观，在单位职工思想意识中起导向作用。进行职工教育培训工作，必须把行业文化作为宣传、教育、实践的重要内容。通过开展各种活动，把思想品德、敬业精神，团队协作、职业道德、工作态度、行为规范都纳入职工的素质教育中。一是打造核心文化，形成被广大职工普遍认同并自觉遵行的价值观和经营理念；二是推行礼仪文化，着重要求窗口单位通过礼仪文化来展示公路收费队伍的文明形象。通过推行礼貌用语、队列礼仪、敬礼礼仪、统一着装等行为规范，实行半军事化管理，以各种礼仪来丰富交通文化建设的内涵；三是开展形式多样、职工喜闻乐见的文体活动，形成浓厚交通文化氛围。以不同形式、多层次、多角度、多方位地展示公路收费管理的创建成就；四是继续开展劳动竞赛、优质服务、岗位技术比武、业务知识竞赛等活动，使职工在活动中不断提高自身岗位技能和业务水平。通过开展灵活多样、生动活泼的职工教育活动，丰富职工的业余生活，调动职工的学习热情，增强公路收费站的凝聚力和战斗力。

开展一系列职工教育培训活动，以培养复合型的管理人才和高素质的技术能手为目标，引导职工教育培训活动向规范化、制度化转变，从个人自学向有组织、有方向的集体学习迈进，从追求学历为目标的被动式学习向岗位成才、技术创新为目的主动式学习转变。从而真正实现职工整体素质的提高，为努力打造学习型收费站打下良好的基础，从而促进公路收费管理事业的发展。