初级营业员题库

第一篇：初级营业员题库

初级营业员培训笔试试题

分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____

一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）

1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性

C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性

2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识

C正确的职业态度D、正确的职业观念

3.礼仪的核心是（D）

A、遵守原则B、以少为佳

C、尊敬他人D、互相尊重

4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率

C、促进职业生涯提升D、提升自身能力

5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神

C、团结精神D、尊重友爱

6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律

C、适合D、自主

7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。A外在的，强制性B外在的、非强制性

C内在的、强制性D 内在的、非强制性

8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）

尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度

C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识

C主观恩能动性D自觉能动性

10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从

而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。

A、言谈B、举止

C、行为D、口才

二、多项选择题（每题5分，共40分）

1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方

式都有（ABCD）。

A、主动承担是对自己负责B对结果负责

C、没有任何借口D从细节处做起

2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对

自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。

A、创造性B、职业态度

C、积极的态度D、客户满意

3.正确的职业意识对工作产生积极影响，按照一定的原则树立正确的职业意识是

销售人员必须具备的。以下哪些属于职业意识中的五心原则：（AD）

A、对待公司的态度：忠心B、对待客户的态度：热心

C、对待工作的态度：恒心D、对待自己的态度：信心

4.成功的营业员都是通过自己努力，总结工作存在问题，不断改进和提高自己，最终达到成功。那么作为成功者应具备的（ABCD）心态。

A、高度敬业B、强烈的竞争意识

C、忘我地投入D、对未来的热情

5.工作中如果缺乏责任感难免会失职，进而在工作中缺乏信心，可见责任感对于

员工的重要作用，所以在工作中培养责任感的方法有（ABD）

A、主动承担是对自己负责B、对结果负责

C、为自己辩解，找借口D、从细节处做起

6.在职场礼仪中，礼仪规范的遵守非常重要，应该遵循（AC）原则。

A、适度B、适合C、自律D、自主

7.在职场工作中，职业礼仪体现出员工的工作状态和心理状态，那么

职业礼仪的内容都包括（BCD）。

A、姿势B、礼貌

C、礼节D、仪容仪表

8.工作中，优秀工作人员应具备（ABCD）特征。

A、注意细节B、为人诚信和负责

C、乐于学习和求知D、具有创意

三、判断题（每题2分，共20分）

1.根据社会学家的调查统计分析，成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成。

而其中态度占到了80%的原因。（√）

2.营业员平时要锻炼，任何都做工作都要一个良好的体魄。这样才能适应我们客

户经理这项工作。（√）

3.注重从细节建立良好信誉，一个致力于树立良好信用形象、一心一意做好主业的大股东，不仅能给企业带来良好信用，更能改善企业的经营业绩。

（√）

4.站姿：头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸

收腹，上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交

叠，男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过25cm。女士两腿并拢垂直

于地面。（×）

5.敬业精神是团体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负

责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。（×）

6.因此培养营业员应具备良好的心理素质，面对工作中的困难，提高的挫折承

受力。（√）

7.树立团队精神，企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。

（√）

8.在工作中仪容不能忽视细节，所以在工作中不允许佩戴眼镜，需要隐形眼镜

替代。（×）

9对视的时间：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。（√）

10.在工作中仪容不能忽视细节，要从细节处塑造自己的完美形象。所以在入座

时应从右侧入座。（×）

四、简答题（每题10分，共10分）

1.我们在工作过程中，会遇到各种各样的客户，同时也会遇到各种各样的问题，这当中也必然少不了客户投诉，甚至有一些无理投诉，这是对营业员挫折承受力的极大考验。所以，在工作过程中，怎样才能提高挫折承受力？

答

1、提高挫折承受力的正确态度：不必惧怕、要训练自我抑制的坚韧性、保持

良好的精神状态、以自信、积极的态度承担风险、采取行动

2、提高挫折承受力的正确的方法：总结经验、建立自信、争取新的机会、冷静

检讨碰壁的原因、三思而后行、改善处理问题的方式，变换视角和出发点、杜绝拖延。

五、案例分析：（10分）

营业厅进来一名女性顾客，张明快步走过去便和顾客说：“姐，今天有很多优

惠活动，您了解下吧！”顾客被吓了一跳，看到张明的黑眼圈十分明显，就提醒

她：“你的眼睛？”张明说：“这是今年最流行的烟熏妆，您有什么业务需要办理

吗，我来帮您把！”顾客并没有接受张明的服务，反而快步离开营业厅。根据职

业礼仪的作用，指出张明在职场礼仪中不正确的做法，以及该如何让改进。

答：充实人员之内涵、展现良好的形象、一定的遵从规范、一个训练有素的风貌、降低个人情绪化、人员互动性之维持、强化对人的应对能力、方便交际应

酬

第二篇：初级商品营业员（精选）

初级营业员技能考试题

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判断(每题5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()

2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()

3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()

4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()

5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()

6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()

8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()

9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()

10.服务本身就是商品。()

11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()

12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。()

13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()

14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()

16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()

18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()

19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()

20.商品质量的国家标准代号为GB。())))

第三篇：电信营业员题库

营业员题库

一、单项选择题

1.客户回访责任部门主要是指（C）。A.营业厅 B.分局 C.客服中心 2.新装机回访时限是（C）。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天

3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。A．1天 B．2天 C．3天

4.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

5.节日期间回访时间。（A）。A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。

6.双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟

9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络

10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒

11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。

A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。

A.8 B.10 C.12 D.14

13、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务

14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.14

15、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。

16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（A）的罚款。

A.5000-10000元 B.2000-5000元 C.5000-8000元 D.1000-5000元 17、28元铁通易套餐本地话费是（），拨打美国话费是（B）。

A.0.1元/分钟，0.2元/分钟 B.0.1元/分钟，0.3元/分钟

C.0.1元/分钟，0.1元/分钟 D.0.2元/分钟，0.3元/分钟

18、双休日回访时间为（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00 D.19:30－20:30

19.新装机回访时限是（C）。

A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天 B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天 C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天 20.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

21.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 22.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 23.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

24、营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假

B.锁门下班 C.不得擅自离开工作岗位

25、根据法律规定，我国由（A）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

A.工信部 B.通管局 C.文化部 D.电信管理局

26、.客户服务中心的主要受理方式是（D）

A.电话访问、10050、网络； B.10050、信函； C.10050、网络、来访； D.10050、网络

27、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

28、双休日回访时间为（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

29、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）日内答复用户。

A.15 B.30 C.7 D.20 30、在PC机中，一个字节由（B）个二进制位组成

A.6B.8 C.10D.2

31、双休日回访时间为（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

32、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）日内答复用户。

A.15 B.30 C.7 D.20 33、96068国内长途优惠时段为（B）

A.每日18：00-次日8：00B.每日19：00-次日7：00 C.每日17：00-次日 7：00D.每日 19：00-次日 6：00

34.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 35.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 36.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

37.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.14

38、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。

39、为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。

A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

40、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

41、为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。

A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达

42、OSI参考模型是哪一个国际标准化组织提出的？（A）

A）ISO B）ITU C）IEEE D）ANSI

43、数据链路的拆除和建立是在OSI参考模型的哪一层完成的？（B）

A）网络层 B）数据链路层 C）物理层 D）以上都不对

44、工作在网络层的典型设备是（D）。

A）HUB B）switch C）Server D）router

45、定义逻辑源地址和目的地址，提供寻址的方法，是OSI参考模型中（A）的功能。

A）网络层 B）数据链路层 C）物理层 D）以上都不对

二、多项选择题（第1题～第10题。每题3分，满分30分。）1.营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(AB).A.明显的标识，B.暂停营业时应有暂停服务标识。C.营业时间牌

2、微机内部结构通常由(ABC）输入设备和输出设备等几部分组成。

A、运算器 B、控制器 C、存储器 D、电源线

3.禁止营业人员（AB）。

A.穿自己的便服B.拖鞋上岗。C.淡妆上岗 4、10050受理的业务有话费查询、（ABCD）。

A、故障受理 B、业务咨询与办理 C、投诉建议 D、代理商认证

5.营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（ABC）等交接清楚。A.钱款B.发票C.其他物品 D.宣传资料

6、TD无线固话受理系统内综合查询能进行哪三种查询？（ABC）

A、原簿查询 B、定单查询 C、历史查询 D、以上均错误

7、《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为(C)。

A.60秒 B.30秒 C.15秒 D.10秒

8.营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假 B.锁门下班 C.不得擅自离开工作岗位。

9、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）

A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询

10、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（ABC）

A、运算器 B、控制器

C、存储器 D、电源线

11.营业受理时，对于具备装移机条件的，应当（ABC）。A.按照国家规定的资费标准收取相关费用，B.向用户出具发票，C.主动提醒客户话费结算时间及有关注意事项 12、10050受理的业务有话费查询（ABCD）。

A、故障受理 B、业务咨询与办理

C、投诉建议 D、代理商认证

13、职业的要素包括(ABD)

A、职业职责 B、职业权利 C、爱岗敬业 D、职业利益

14、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（ABCD）

A、身份证 B、户口簿

C、军官证 D、港澳台胞通行证

15.客户对投诉处理结果不满意会造成（AC）。A.客户会进行二次投诉或公司服务抱怨；B.客户不会把这种不满意放在心上；C.客户会把不愉快经验告知周围朋友。

16、《中华人民共和国电信条例》规定，国家对（ABC）实行进网许可制度。

A、电信终端设备 B、无线电电信设备 C、网间互联设备D、以上均错误

17、根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（ABD）。

A、赔礼道歉 B、赔偿损失

C、登报声明 D、恢复名誉

18、在宽带统计口径中，实用用户包含（AB）。

A、状态正常的用户 B、3个月内停机或锁定用户 C、注销用户 D、欠费超过半年的用户

19、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）

A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询 20、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（BCD）语气可能导致投诉。

A、轻松 B、怀疑 C、强硬 D、不耐烦

21、常见的计算机病毒类型有哪些？（ABCD）

A.引导区病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.网络蠕虫程序

22、营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（ABC）等交接清楚。

A.钱款 B.发票 C.其他物品 D.宣传资料

23、职业的要素包括(ABC)A、职业职责 B、职业权利 C、职业利益 D、爱岗敬业

24、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（ABCD）

A、身份证 B、户口簿

C、军官证 D、港澳台胞通行证

25、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（ABCD）

A、市话详单查询多样化 B、“10050”提供24小时业务受理 C、话费误差，双倍返还 D、装移修机预约服务

26、流失预警用户挽留策略(ABCD)A、服务策略 B、产品策略

C、价格策略D、组合营销策略

27、铁通营业厅应具备以下业务功能办理以下业务(ABC)A、固定电话的装、拆、移机，更名、过户及增加程控电话新功能业务 B、互联网、分组交换等数据业务

C、各类专线、电路的出租及智能网业务 D、以上均不可办理

28、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（ABCD）

A、市话详单查询多样化 B、“10050”提供24小时业务受理 C、话费误差，双倍返还 D、装移修机预约服务

29、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）

A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询

30、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（ABC）

A、运算器 B、控制器

C、存储器 D、电源线

31、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（BCD）语气可能导致投诉。A、轻松 B、怀疑 C、强硬 D、不耐烦

32、常见的计算机病毒类型有哪些？（ABCD）

A.引导区病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.网络蠕虫程序

33、营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(AB)A、明显的标识 B、暂停营业时应有暂停服务标识 C、营业时间牌 D、友情提示牌

34、禁止营业人员（ABD）上岗。

A、穿自己的便服 B、化淡妆 C、穿暴露衣服 D、拖鞋

35、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（A C D）

A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 B、网站服务器出现问题

C、宽带用户的IE浏览器设置错误 D、上层设备数据制作错误

三、判断题（共10题，每题2分，满分20分）

1.遇到客户询问到不懂或不熟悉的业务时，话务员不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再做解答，必要时可请相关人员代答或记录下来查证后再回复客户。（对）

2.10050客服热线服务时间：18小时。（错，24小时）3.2、对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)4.在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)5.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)

6.若事后发现回答客户咨询、投诉不正确或不完整时，应及时电话回访客户，先致歉再完整地答复客户。（对）

7、字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。（对）

8、在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)

9、对于省公司转派的投诉，应在72小时内，将《用户申诉处理反馈单》签字后的处理结果反馈至省公司。（错，48小时）

10、微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。对

11、和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。错 12.字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。对 13.微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。（对）

14.Windows XP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。（错）

15.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。(错)16.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)17.和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。(错)18.若其它配置相同，内存越大，计算机运行性能越好。对

19.Windows XP中，一个完整的文件名通常表示为“文件名.扩展名”。对

20.Windows XP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。错

21.由于在Windows XP 中执行“休眠”命令后，系统将关机，因此未保存的用户数据将全部丢失。错

22.职业道德主要通过协调企业员工间，调节领导与员工，协调员工与企业的关

系，增强企业的凝聚力。（对）

23.停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按30%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。（错，按50%收取）24.电信资费实行以成本为基础的定价原则。（对）

25.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的（错）26.通过客服系统可以查看客户的话费详单。（错）27.对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)28.10050可以人工为客户修改密码。（错）

29.移机在走完端口预占业务流程后，在释放端口的时候是不能撤单的。（对）30.无论软盘是否写保护，软驱都可以对软盘进行写操作。错 31.字长是计算机能够同时处理的二进制信息的位数。对 32.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。对 33.微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。（对）

34.在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）

35、解答业务时，对客户不训斥、责备，但如果是客户错误可与其争辩。（错）

36、营业员在受理业务完毕后，应起立并送别说再见、谢谢、欢迎下次再来等用语告别。（对）

37、在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）

38、在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)

39、10050可以人工为客户修改密码。（错）

40、集中控制是程控交换机的一种控制方式。(对)

四、问答题

1.营业员的工作纪律是什么？答案：（1）工作时间不准串岗、脱岗、聚集聊天、喧哗、戏闹，不准做与工作无关的事情。（2）不准弄虚作假、违章办理业务，不得私自更改客户资料。（3）严格执行“首问负责制”，不得以任何理由拒绝受理用户咨询或投诉。（4）必须听从领导安排，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。（5）应严格按照国家和省信息产业主管部门和价格部门批准的电信资费标准收取各项费用。（6）不准强迫或变相强迫客户使用电信业务。（7）自觉维护客户利益，严禁利用工作之便向客户吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便对客户的申告或投诉进行打击报复。（8）必须严格执行保密制度，不得泄露企业和客户的信息资料。（8）不当班时非必要不得在工作区域内逗留，影响他人工作；无关人员未经大厅经理许可，不得在工作区域内逗留。

2、办理业务时为什么要填写联系人、联系电话、新证件号？

答：有时用户来办理各项业务并不是本人亲自来办理，为避免因用户代理人的失误而造成的不必要的纠纷，要将代理人的有关信息记录下来，所以要认真填写代理人的姓名、联系电话、证件号码，备查。

3、、如何初步判断计算机是否感染病毒？

答：计算机系统出现以下现象，可以做为初步判断计算机感染病毒的依据：

（1）屏幕显示不正常。（2）系统运行不正常。（3）磁盘存储不正常。（4）文件不正常。（5）打印不正常。

4、预付费用户欠费时间与“主机业务资料”下的“用户状态”：（自动出现）单停、双停、拆机三种状态的对应关系，是怎样定义的？ 答：用户欠费1个月，状态是自动单停 用户欠费2个月，状态是自动双停 用户欠费3个月，状态是自动拆机

5、因装机时间造成的无档，有哪几种因素？

答：因装机时间造成的无档有以下几种因素：（回答3项）a、用户营业资料录入滞后于实际装机开通时间，竣工时间问题； b、用户早已拆机现又装了新用户，且档案录入滞后于实际装机； c、原用户早已拆机现又装了新用户，且档案未录入，录入时间问题； d、事实拆机时间滞后于档案拆机时间； e、档案已做拆机但事实未拆机。

6、用户办理停机保号业务，其月租费怎样计算？

答：停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按50%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。

7、、出账前，能提供给简明套餐用户详单吗？为什么？

答：不能。因为出账前的话单是还没有做套餐优惠的话单，出账时才能做详单二次批价，进行套餐优惠处理。

8、铁通规定预开通和停机保号用户分别必须在多少天内做竣工及复机处理？

答：预开通用户必须在15天内做竣工处理，否则将被记为“未激活流失用户”，停机保号或锁定用户最长不得超过3个月，否则做流失用户处理。

9、消费争议有哪些解决方式？

答：⑴协商和解； ⑵请求消费者协会调解；⑶向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉；⑷消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑸向人民法院提起诉讼。

10、电话恢复与复装的区别？ 答：恢复：停机用户开机作恢复。

复装：误拆用户开机作复装。（3个月以下做复装）

11、新装机用户与往月装机用户在哪里预存话费？ 答：新装机用户：营业综合管理系统―营业收费―前台收费―营业收费―预存话费

12、《电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？

答：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。

13、某账户下其中一部电话需作更名时，只能更改什么名？不能更改什么名？为什么？

答：只能更改（小户名）名，不能更改（户名）名，如果更改户名，那么此帐户的名称，就随之更改。

14、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些？答案：（1）市话详单查询多样化。（2）“10050”提供24小时业务受理。（3）话费误差，双倍返还。（4）代理人员身份认证。（5）装移修机预约服务。6．信息台自主关停。

15、简述营业厅装机业务流程？

答：（1）用户持证件登记业务受理单。（2）营业员检查号线资源，当场答复用户能否装移机。（3）具备条件的，核实用户登记表填写是否规范、项目是否齐全，新装资料必须交用户校核；单位用户登记表是否盖有公章，所填写户名是否与公章相符。（4）不具备条件的，先予登记，并向用户讲明情况，待有条件后，立即通知用户，同时按月将待装用户信息统计后上报相关部门。（5）将用户信息录入营收系统。（6）营业厅1小时内，按要求将施工单派发到分局和维护中心，同时将业务受理情况报客服中心。

16、老用户改套餐，需要次月生效，怎样操作？

答：在大计费系统中，更改简明套餐户类和计费区后，在套餐平台上选择套餐为次月1日生效；最后传单到计费中心，由计费中心在大计费中更改订单为次月1日生效。

17、用户端错误691解决办法是什么？

答：a 用户输入的用户名或是密码错误，需要核实。

b 用户已经有在线记录（异常掉线，挂死），清除在线记录，用户即可上网。c 用户的状态不正常，例如（欠费，加锁等）。d 用户绑定的mac地址是否正确，如果不正确，不能上网。e 用户的最大连接数限制。

f 可能机器中毒，上下网很频繁，每次在线只有几秒中。

g 还有就是用户认证已经通过了，但是没有上线报文，用户也是不能上网，需要到bas上去查看一下具体信息。

18、简述宽带计费系统移机流程？

答：业务受理—业务资金登账—配线打单（装机）—机房处理—外线回单—配线打单（拆机）—外线回单

19、预付费如何查询订单在什么环节应该如何处理？

答：在“业务受理”菜单下的“受理单管理”--“受理单监控”里面查询。如果订单标志为“手工创建”说明需要我们手动做，如果是“自动创建”说明是系统自己做。如果订单状态是“未竣工”需要去“受理单管理”菜单中去“生成订单”。“缴费标志”如果是“未缴费”则需要去“业务受理”》“受理费”环节办理缴费业务。

20、易享套餐业务开通生效日期及业务取消生效日期分别是什么？

答：a.业务开通： 已安装铁通固定电话或ADSL的客户申请和变更套餐都从次月1日生效，套餐包月费用从套餐生效月开始收取。新装固话或ADSL同时申请“易享”系列套餐的，用户可以选择当月或次月生效。若次月生效，当月按标准资费收取费用。

b.业务取消：套餐取消业务，当月申请，次月生效。当月仍收费用，下月不再收取套餐费用，根据用户开通的所有业务标资费收取。

第四篇：邮政营业员初级答案

邮政营业员初级

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.D 14.D 15.A 16.A 17.C 18.B 19.A 20.B 21.D 22.C 23.D 24.B 25.B 26.C 27.B 28.D 29.C 30.D 31.C 32.D 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 45.C 46.B 47.C 48.C 49.C 50.C 51.D 52.D 53.D 54.A 55.D 56.B 57.A 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C 64.B 65.B 66.B 67.D 68.B 69.A 70.A

二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)71.B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B 75.A,B,C 76.A,C 77.A,D 78.A,C,D 79.A,B,C 80.A,D 81.B,C,D 82.B,C,D 83.A,B,D 84.A,B,D 85.A,B,C 86.A,D 87.C,D 88.A,B,C 89.A,B,C,D 90.A,B,D 91.A,B,C,D 92.A,C 93.A,B,C,D 94.A,C,D 95.A,C,D 96.A,B,D 97.A,B,D 98.C,D 99.A,B,C 100.A,B,D

三、判断题(第101题～第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分35分。)101.× 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106.× 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.√ 118.√ 119.× 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.× 131.√ 132.× 133.√ 134.× 135.× 136.× 137.× 138.× 139.√ 140.√ 141.× 142.× 143.√ 144.√ 145.× 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150.× 151.√ 152.× 153.√ 154.× 155.√ 156.√ 157.× 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162.× 163.√ 164.× 165.√ 166.× 167.√ 168.× 169.√ 170.×

第五篇：邮政营业员初级练习题

《邮政营业员》初级练习题

《邮政营业员》初级练习题

一、单项选择

1.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。【C 】

A、邮件收寄

B、邮件分拣封发

C、邮件运输

D、邮件投递

2.（）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。【B 】

A、邮政报刊投递系统

B、邮政报刊发行系统C、电子化支局系统

D、邮政营业信息系统

3.（）是邮件处理的两个连续工作程序。【A 】

A、分拣、封发

B、收寄、封发

C、分拣、投递

D、收寄、投递

4.（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【C 】

A、普遍服务资费

B、邮政费用

C、邮政业务资费

D、基本资费

5.（）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。【A 】

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局

6.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。【A 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、Lîng yá

7.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。【C 】

A、固定的限额

B、约定的金额

C、规定的限额

D、邮费的金额

8.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。【A 】

A、封皮破裂，内件散落

B、邮件延误

C、邮件丢失

D、邮件错分 9.不符合国内平常邮件特征的是（）。【C 】

A、处理时不登记

B、投递时不需收件人签收

C、接受查询

D、收寄时不出给收据

10.袋牌可分为条码袋牌和（）。【B】

A、无单袋牌

B、标志袋牌

C、国际袋牌

D、普通袋牌

11.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【C 】

A、票据作废

B、票据删除

C、票据不足

D、上交空白票据

12.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。【D 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。【D 】

A、营业窗口收寄

B、上门收寄

C、流动服务收寄

D、大宗邮件收寄

14.各类邮件封面，不能用（）书写。【C 】

A、蓝色的钢

笔

B、黑色的 圆珠笔

C、铅笔

D、黑色的毛笔

15.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。【D 】

A、所寄物品的大小

B、寄递路程远近和运输情况C、所寄物品的轻重

D、资费

16.邮政普遍服务的业务范围包括：信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总不。【B 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。【C 】

A、保险邮件

B、普通邮件

C、保价邮件

D、平常邮件

18.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。【C 】

A、县级市以政府所在地城镇为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县以县境（不含飞地）为范围

D、县以县境（含飞地）为范围

19.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。【C 】

A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

20.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。【A 】

A、按重量分段计费

B、按距离分段计费C、按规格计费

D、按运输方式计费

21.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。【B 】

A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递

B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固

C、可用棉线将封口缝住

D、可使用订书器钉住封口

22.下列属于邮政专用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、邮资机

D、袋绳

23.国内包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】

A、发单

B、验视

C、称重

D、封装

24.国内袋牌条码信息第17位为本转代码，代码（）表示本转混封。【A 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。【A 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。【A 】

A、寄递区域

B、运输方式

C、传递时限

D、处理手续

28.国内航空邮袋的颜色是（）。【D 】

A、蓝黄相间

B、红白相间

C、蓝白相间

D、浅艳蓝

29.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。【B 】

A、挂号信函

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件

30.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。【B 】

A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

31.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。【C 】

A、免收

B、收取全部资费

C、只收挂号费

D、只收平常函件资费

32.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。【D 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。【A 】

A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm

B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

34.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。【A】

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求

35.国内邮件按内件性质分为函件和（）。【B 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。【A 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū wî

D、Yū yē

37.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。【C 】

A、朝鲜半岛

B、雷州半岛

C、山东半岛

D、胶东半岛

38.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。【A 】

A、出口平衡合拢表

B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表

D、日终平衡合拢表

39.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。【B 】

A、上报市局

B、补录系统

C、整理归档

D、及时存盘

40.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。【B 】

A、挂号信函

B、普通包裹

C、快递包裹

D、特快

包裹

41.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来 西亚和文莱等。【C 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜

42.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。【B 】

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码

43.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。【D 】

A、书写顺序

B、取大优先

C、能连不交

D、兼顾直观

44.五笔字型汉字输入法中，“洒”字的末笔字型识别码为（）。【A 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。【A 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（）型。【A】

A、杂合 B、半包围

C、包围

D、连笔

47.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。【D 】

A、户口簿

B、驾驶证

C、护照

D、学生证

48.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。【A 】

A、盲人交寄的书籍

B、盲人所用凸出点痕的刊物

C、盲人所用凸出点痕的信函

D、盲人所用凸出点痕的文件

49.下列不属于信函准寄内容的是（）。【C 】

A、合同

B、带邮资的贺卡

C、空白报表

D、公文

50.下列不属于信函准寄内容的是（）。【D 】

A、未使用的邮票

B、发票

C、购买设备请示

D、欧元

51.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。【D 】

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书

52.下列地名汉语拼音错误的是（）。【D 】

A、浉河（Shī hé）

B、蕲春（Qí chūn）

C、芗城区（Xiāng chéng qū）

D、无棣（Wú lì）

53.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。【CB】

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

54.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。【C】

A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计

B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C

、按规定时限封发

D、按规定频次封发

55.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。【C 】

A、印刷品必须平直包装

B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D、一般采用双层牛皮纸包装

56.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。【B 】

A、不能写部队的地址和代号

B、不准写部队的番号或名称

C、可以写部队的番号或名称

D、代号或番号都可以写

57.下列关于明信片的叙述错误的是（）。【B 】

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件

58.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。【D 】

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B、邮送广告无具体收件人名址

C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D、邮送广告应有具体收件人名址

59.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。【B 】

A、依法使用邮政业务权

B、自由邮寄物品的权利

C、用户信息受法律保护的权利

D、用户申请查询和要求赔偿的权利

60.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。【A 】

A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

61.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。【D】

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

62.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。【B 】

A、邮政支局（所）应守法经营、诚信服务

B、邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作

C、邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的 业务

D、邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

63.下列关于

邮政职业道德描述正确的有（）。【C 】

A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

64.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。【A 】

A、经二次投递后仍未投出的挂号信函

B、经一次投递后仍未投出的快递包裹

C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

D、经一次投递后仍未投出的特快邮件

65.下列物品可以寄递的是（）。【D 】

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄递的是（）。【D】

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁

67.下列业务资费不属于政府定价的是（）。【D 】 A、邮政普遍服务业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、特快专递资费

68.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。【B 】

A、平常信函

B、印刷品专袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列邮票中，可以出售的是（）。【A 】

A、小版张邮票

B、漏齿邮票

C、折痕邮票

D、倒印邮票

70.下列有关邮简的叙述错误的是（）。【B 】

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

71.下列属于邮政特殊服务业务范围的是（）。【C 】

A、特快专递

B、邮政汇兑

C、革命烈士遗物的免费寄递

D、包裹寄递

72.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。【B】

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局

73.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。【A 】

A、一封给家人的19克国内平信

B、函授作业

C、课本及试卷

D、订购单

74.信箱（筒）开出的邮简应按（）处理。【A 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物

75.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。【B 】

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

76.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。【C 】

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

77.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。【B 】

A、支局票据管理

B、窗投平衡报表

C、支局零售品管理

D、支局邮袋管理

78.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。【C 】

A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金

79.以下关于袋牌表述错误的是（）。【C 】

A、挂号信函袋牌颜色为白边红字

B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C、红杯袋牌颜色为白边黑字

D、空袋袋牌颜色为棕边黑字

80.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（）。【C 】

A、所有物品均可作国内包裹寄递

B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递

D、液体均不可作为国内包裹寄递

81.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。【B 】 A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄

82.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（）。【B 】

A、上一工作日结束后更换

B、每个工作日开始以前更换

C、可以根据业务需要提前更换

D、特殊情况可以推迟更换

83.以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。【B 】

A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

C

、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

84.以下关于行为举止 的表述说法错误的是（）。【B 】

A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B、营业场所无客户时修剪指甲

C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

D、接物或递物用双手，不方便时用右手

85.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。【C 】

A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

86.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。【C 】

A、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式

B、我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成

C、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局

D、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

87.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。【C 】

A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信

D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任

88.以下物品中，可以寄递的物品是（）。【B 】

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币

89.以下物品中，可以寄递的物品是（）。【D 】

A、危险性病菌

B、炭疽

C、医药用废弃物

D、普通医疗器具

90.以下姓氏拼音错误的是（）。【D 】

A、长孙（zhǎng sūn）

B、子车（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、缑亢（hïu kàng）

91.以下姓氏拼音错误的是（）。【D】

A、钮（niǔ）

B、龚（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下属于邮政职业道德内容的是（）。【C 】

A、不断开拓进取，能够迎难而上

B、掌握邮政业务，提高操作技能

C、积极开拓

进取，勇于大胆创新

D、掌握业务知识，提升业务素质

93.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。【A 】

A、对不起

B、请稍等

C、请原谅

D、请耐心

94.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。【A 】

A、封皮上写明“贵重物品”字样

B、封皮上标有“↑”标志

C、封皮上写明“不能倒置”字样

D、封皮上写明“不能侧置”字样

95.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。【C 】

A、物品名称

B、交寄数量

C、物品名称及数量

D、主要物品名称与数量

96.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。【B 】

A、邮送广告

B、国内信函

C、明信片

D、印刷品

97.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。【B 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.邮政通信的任务是由（）所决定的。【A 】

A、邮政通信的性质

B、邮政通信的特点

C、邮政通信的宗旨

D、邮政通信的方针

99.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。【B 】

A、相关性

B、一致性

C、从属性

D、依附性

100.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）信息为主的产业。【 C】

A、服务

B、经济

C、实物

D、市场

101.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。【D 】

A、封面书写

B、封装规格

C、尺寸、重量

D、信函内容

102.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。【D】

A、打折

B、惜售

C、调价

D、搭售

103.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、（）。【B 】

A、支局日志查询功能

B、零星及大宗邮件收寄功能 C、投递信息反馈功能

D、邮资机管理功能

104.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。【C 】

A、中间业务查询系统

B、缴费业务查询系统

C、多媒体业务查询系统

D、代理业务查询系统

105.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工

作中应履行的道德义务。【D 】

A、服务要求

B、工作原则

C、质量保证

D、行为准则

106.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。【C 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白处

D、正、反面均可

107.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。【C 】

A、空白票据

B、有价票据

C、特殊事项申请书

D、重要空白凭证单式

108.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。【C 】

A、农村支局为城市支局服务

B、投递为营业服务

C、后勤为通信生产服务

D、投递为转运服务

109.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。【A 】

A、重新打印邮件发票

B、重新打印包裹详情单

C、重新打印特快详情单

D、重新打印挂号收据

110.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。【C 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。【D 】

A、F7是附加信息输入激活键

B、F8是内件信息输入激活键

C、F9是单件收寄和批量收寄的切换键

D、F10是窗口收寄/代录补录切换键

112.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。【D 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。【D 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。【A 】

A、必须大写

B、必须小写

C、以数字代替

D、可以省略

115.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。【C 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。【B 】

A、国内

B、港澳

C、国际

D、窗投

117.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。【A 】

A、3位数字

B、3位字母

C、4位数字

D、4位字母

118.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按现行标准，国内外埠印刷品续重101-35000g，每重100g的资费标准为（）元。【B 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。【C 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。【A 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。【C 】

A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm

B、信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm

二、多项选择

1.常见的汉字输入法分为（）两种。【BC 】

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、形码输入法

D、五笔输入法

2.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（）。【ACD 】

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理 C、询问地方部队，查明后作退回处理

D、按平信照常发出

3.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。【ACD 】

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理

C、询问地方部队，查明后作退回处理

D、按平信照常发出

4.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”【ABD 】

A、证件

B、款

C、包装

D、单据

5.各类邮件封面，不可用（）书写。【BD 】

A、黑色或蓝色的钢笔

B、红色的圆珠笔

C、黑色或蓝色的毛笔

D、铅笔

6.国内邮件按内件性质分为（）。【AD 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按国内包裹交寄的有（）。【ABCD 】

A、衣服

B、书籍

C、干果

D、运动鞋

8.快递企业不得经营（），不得寄递国家机关公文。【AB 】

A、信函业务

B、明信片业务

C、国际快递业

务

D、国内快递业务

9.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。【ABD 】

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根

10.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务 人员处理。【ABD】

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 11.我国南接（）。【ACD 】

A、老挝

B、印度

C、越南

D、缅甸

12.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。【AC 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、汉ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述正确的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度为每件50千克

B、快递包裹最大重量限度为每件50千克

C、最小尺寸限度：长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过150cm

14.下列关于国内明信片封装规格叙述正确的有（）。【ACD 】

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

15.下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。【AD 】

A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm

B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

16.下列关于交寄明信片说法正确的有（）。【AC 】

A、交寄明信片时应在明信片正面右上角粘贴邮票

B、双页或折叠式明信片应在第一页右上角粘贴邮票

C、不符合尺寸、纸质要求的明信片，应由用户套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、纸质要求的明信片，在明信片正面右上角粘贴邮票，应按信函交寄 17.下列关于印刷品收寄说法正确的有（）。【ABD 】

A、印刷品应在窗口收寄

B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记

C、国内印刷品可由直接封装交寄

D、投入信箱的印刷品应视为信函

18.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配销售贺卡

B、擅自降低收费标准C、临柜时打手机

D、支局长翻阅用户邮件

19.下列选项中属于邮政营业服

务监督具体要求内容的有（）。【ABCD 】

A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B、营业厅内放置服务意见反馈卡

C、建立“首问负责制”

D、建立值班长制度

20.下列有关邮简的叙述正确的有（）。【ACD 】

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将

各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

21.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。【ABCD 】

A、保价信函

B、存局候领邮件

C、普通包裹

D、经二次投递的挂号信函

22.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。【BD 】

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证

23.下列属于印刷品准寄内容的有（）。【ABD 】

A、书籍

B、期刊

C、打印的书稿

D、教材 24.下列属于邮件非基本资费的有（）。【ABCD 】

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费

25.下列属于邮件容器“四有”内容的有（）。【ABC 】

A、管理有专责

B、使用有计划

C、处理有手续

D、保管有专人

26.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。【AC 】

A、交接验收

B、安全携带

C、勾挑核对

D、成本核算

27.下列属于邮政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、袋牌

D、邮政夹钳

28.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（）。【BCD 】

A、信息

B、邮路

C、局所

D、邮政通信网

29.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（）。【BCD】

A、邮件交接处理

B、投递反馈

C、邮袋管理

D、邮件赔偿

30.以下关于安全保密事项规定正确的有（）。【AD 】

A、不得将邮件信息告诉任何人

B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C、特殊情况可以拆阅他人信件

D、不得在工作场所接待家人朋友

31.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。【CD 】

A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换

现金

B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

32.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。【AD 】

A、共13位ID码

B、1～2位为邮件编号 C、3～11位为邮件种类代码

D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码

33.以

下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。【AD 】

A、在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B、在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

34.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（）。【ABD 】

A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

35.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。【ACD 】

A、邮资凭证应当按照规定的日期停售

B、停售的邮票停止使用

C、邮资凭证应当按照规定的日期停用

D、已停售但未停用的邮票仍然有效

36.以下关于邮政法的表述正确的有（）。【ACD 】

A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 37.以下物品中，禁止寄递的有（）。【ABCD】

A、包装不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄递邮件的物品

D、可能损毁邮政设备的物品

38.以下有关封志的表述正确的有（）。【BCD 】

A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B、封志的作用

是表示封发局对封入的邮件负有责任C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D、封志是封发邮件的关键用品之一

39.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。【ABD 】

A、书写顺序

B、取大优先

C、能连不散

D、兼顾直观

40.以下属于邮政职业道德内容的有（）。【AB 】

A、钻研业务技术，提高职业技能

B、积极开拓进取，勇于大胆

创新C、掌握邮政业务，提高操作技能

D、不断开拓进取，能够迎难而上

41.以下属于邮政职业道德内容的有（）。【AD 】

A、坚持用户至上，优质高效服务

B、以客户为中心，视用户为亲人

C、认真履行职责，全网全优服务

D、坚守生产岗位，确保通信畅通

42.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。【ABD 】

A、安全的场所

B、防止误封的场所

C、营业柜台上

D、防止漏封的场所

43.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的是（）。【BCD 】

A、退回相关军事单位

B、退回寄件人

C、照发前程

D、按欠资信件处理

44.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。【ABD 】

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

45.邮件的投递方式有（）。【AB 】

A、按址投递

B、局内投交

C、存局候领

D、临时窗口投交

46.邮政法规定了用户的权利有（）。【ABCD 】

A、查询权

B、遵守禁寄和限寄物品的规定

C、要求赔偿的权利

D、依法使用邮政业务权

47.邮政女营业员工作时服饰不符合要求的有（）。【ACD 】

A、同时戴耳环、戒指、项链

B、工号牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、着紫色长袜

48.邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。【AD 】

A、迅速

B、正确

C、快速

D、准确

49.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。【ABD 】

A、情绪好坏一样和蔼

B、业务忙闲一样耐心

C、客户大小一样对待

D、金额大小一样欢迎

50.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（）。【BCD】

A、无

蚊蝇

B、无杂物

C、无异味

D、无纸屑

51.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。【ABC 】

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密 C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应

52.在邮政营业信息系统查改交易界面，按（）可以重复打印单据、发票、条码。【BCD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。【ABC 】

A、工号

B、密码

C、台席号

D、姓名

54.在邮政营业信息系统收寄界面中,以下热键说法正确的有（）。【AB 】

A、F1是交易切换键

B、F4是用户代码或用户名称输入键

C、F5是发票重复打印键

D、F6是详情单的重复打印键

55.在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。【CD 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判断题

1.（）“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。【√ 】

2.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。【√ 】

3.（）北京、上海、天津、重庆的邮政编码属于同一个区。【× 】

4.（）从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。【×】

5.（）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。【× 】

6.（）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。【× 】

7.（）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。【× 】

8.（）当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”【√】

9.（）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【×】

10.（）地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。【√】

11.（）凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。【√】

12.（）飞地是指属于某行政区划管辖，但与本行政区主体不相毗连的地区。【√ 】

13.（）封志是封发邮件的关键用品之一。【√ 】

14.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。【√】

15.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。【× 】

16.（）各类邮件的规格标准是由国务

院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。【× 】

17.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。【√】

18.（）各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。【√ 】

19.（）挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。【√ 】

20.（）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。【√ 】.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。【√ 】

22.（）国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。【× 】

23.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。【√ 】

24.（）国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。【√ 】

25.（）国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。【× 】

26.（）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。【√ 】

27.（）国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。【×】

28.（）国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。【× 】

29.（）计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。【√】

30.（）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。【× 】

31.（）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。【× 】

32.（）寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。【× 】

33.（）寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。【× 】

34.（）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。【× 】

35.（）经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。【√ 】

36.（）录取通知书应按信函寄递。【× 】

37.（）盲人交寄的信函按盲人读物寄递。【× 】

38.（）耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。【× 】

39.（）女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。【× 】

40.（）女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。【√ 】

41.（）平信中可以夹寄纸片性物

品。【√ 】

42.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。【×】

43.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。【√ 】

44.（）适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。【× 】

45.（）收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。【× 】 46.（）收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。【×】

47.（）收件人领取破

损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。【×】

48.（）四川凉山“冕宁”的拼音注释为“Miǎn níng”。【√ 】

49.（）炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。【√ 】

50.（）特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。【× 】

51.（）外商不得投资经营信件的国内快递业务。【√ 】

52.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。√【 】

53.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。【× 】

54.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。【×】

55.（）无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。【× 】

56.（）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。【× 】

57.（）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。【× 】

58.（）信盒是邮政用品用具之一。【√ 】

59.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。【√ 】

60.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。【√ 】

61.（）信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。【× 】

62.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。【√ 】

63.（）姓氏“厍”的正确读音是“kù”。【× 】

64.（）一件重6574克的国内快递包裹，应收资费64元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。【√ 】 65.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。【√ 】

66.（）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的 义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。【× 】

67.（）营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。【× 】

68.（）营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。【× 】

69.（）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。【√】

70.（）用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。【√】

71.（）用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理。【√ 】

72.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。【√ 】

73.（）用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重85克，可免收资费。【× 】

74.（）用户可以通过营业窗口或信箱（筒）交寄国内平常印刷品。【× 】

75.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。【√ 】

76.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。【× 】

77.（）邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。【√ 】

78.（）邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】

79.（）邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。【√ 】

80.（）邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。【√】 81.（）邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。【× 】

82.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。【√ 】

83.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。√【 】

84.（）邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。【× 】

85.（）邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的义务，更是一种法定责任。【× 】

86.（）邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【√ 】

87.（）邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。【×】

88.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。【√ 】

89.（）邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。【× 】

90.（）邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。【√ 】

91.（）邮资机打印的邮资符志属于邮资凭证。【√ 】

92.（）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。【×】

93.（）邮资凭证是邮件纳费标志。【√ 】

94.（）在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。【×】

95.（）在邮政营业信息系统收寄界面中按功 能键F8，可选择付费方式。【×】

96.（）在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。【× 】

97.（）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。【× 】

98.（）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。【√ 】

99.（）在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。【√ 】

100.（）在邮政营业信息系统中按CTRL+D，可实现删除一条纪录。【√ 】

101.（）在邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注的汉字构成的。【× 】

102.（）在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。【×】

103.（）终端主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来。【√ 】

104.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。【√ 】

105.（）国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。【× 】

106.（）明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。【× 】

107.（）使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。【× 】