第一篇：初级商品营业员知识
初级商品营业员知识
1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。
2.职业道德具有相对的稳定性的特点。
3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。4.定货合同是一种经济合同。
5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。
6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。
7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。
8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。
9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。
10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。
11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。
12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。
13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。
14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。
15.服务管理的主要内容是控制服务质量。
16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。
18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。
19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。
20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少
21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。
22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。
23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。
24.定货合同是一种经济合同。
25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。
26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。
27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。
28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。
29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。
30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。
31.商品日常陈列要有固定货位。
32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。
33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
34.商品编码的基本原则有唯一性原则。
35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。
36.证明商标是证明商品的质量水平。
37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。
38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。
39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光 等物理因素作用下的反应。
40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。
41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。
42.耐热性是指商品的抗热性。
43.商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。
44.羊毛加工可利用硫酸去除杂质。
45.在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小采取合理措施，可以延长商品的使用寿命。46.为提高商品的耐光、耐火性，在成品中加入抗光、热的稳定剂能保证商品质量稳定。47.材料的弹性和塑性可相互转变的特性可利用于商品的加工制造。
48.聚苯乙烯塑料是脆性体，应注意防止外力冲压而遭致破坏。
49.蛋白质被酶水解可以改善 食品的颜色、香气和滋味。
50.商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。
51.脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。
52.国家制定有关消费者权益保护的法律、法规和政策时，应当听取消费者意见和要求。
53.商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。
54.耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。
55.不同商品耐碱性能力差异很大。
56.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。玻璃材料生产工艺性能之一是其具有可塑性。
57.水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在酸、碱、酶的作用下水解生成新的物质的性质。58.有机性商品发生霉腐现象是由微生物作用而引起的。
59.畜牧业从农业中分离出来，不是人类历史上的第二次社会大分工。
60.商业劳动和生产劳动的分离，是人类历史上的第三次社会大分工。
61.服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
62.商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组有关。
63.毛利额就是商品的销售额减去该批商品的购进额。
64.非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。
65.社会主义商业职业道德不是商业职工在社会活动中处理自己同他人关系时应遵循的行为准则。66.服务证号一律端正地佩带于左胸前。
67.接待顾客碰到言词粗鲁的顾客，不应针锋相对，以其人之道还治其人之身。
68.销售商品时，只要顾客不要求，就也应开具发票。
69.接待技巧规范是情况特殊顾客的接待技巧。
70.库存商品是指商品经验收入库，而未出售的商品。
71.商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。
72.对于需箱售零的商品盘点时，可采用零整分放，盘整加零法。
73.商品编码所用符号系列不一定由数字组成。
初级商品营业员知识
8库存商品定额包括商品储存定额和商品储存天数定额两种表示方法。实行售价金额核算制，应设置商品进销差价帐户。根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行市场调节价。商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。剩余产品的互通有无，就是最早的商品交换。商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有法人地位的独立经济实体。抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和产品质量并重齐抓的观念。营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和不同商品作一些必要说明。服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和柜台纪律规范。接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销。对单验收是对照商品发货单上的品名、规格、牌号检查商品。商品标签的填写要因货制宜、灵活多样、字迹清楚、统一、标价准确。营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、美观。零售商业企业业务管理主要包括经营品种齐全、适应顾客需要。在给某商品订价时宁取为1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是非整数定价。售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币所经过的工作程序。营业员在接待顾客时，应做到五不讲。凡大件商品、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。经验收入库而未出售的商品称库存商品。商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。商品销售是指零售商店通过货币结算出售商品的买卖行为。商品变价包括商品调价和商品削价。商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则。商品盘点从时间上划分有定期盘点和临时盘点。盘点前的“三清”指票证数清、现金点清、往来手续结清。按实盘点，既按商品的摆列存放位置、地点的顺序进行盘点的方法。在进行商品盘点后，不超过公差率的长短数，即作正常情况处理。我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是大类、中类、小类、品类 茅台酒外包装上的“38%”V/V是表示茅台酒的酒精浓度。条形码是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的，用以表示一定信息的标记。我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用。商品性能主要有物理性能和化学性能。商品重量是一项重要的物理量。商品失去正常的含水量可能会发生硬化、霉变等现象。玻璃是热的不良导体。商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。不同商品耐碱性能力差异很大。商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗空气中的氧的作用的能力。商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有可塑性。商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15天日内向上一级机关申请复议。商品的韧性是反映物体强度大小的表现形式。羊毛加工可利用是去除杂质。商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。耐热性是指商品的抗热性。物体能被水蒸汽透过的性质称为透气性。物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性的综合。证明商标是证明商品的质量水平。第二次社会大分工，出现了以交换为目的的商品生产。
营业员在接待顾客时应做到定岗定位，姿势端正。出样，就是根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要，进行察颜观色。收找过程要做到“一准、二快、三清楚”。服务规范包括服务用语、接待技巧、清洁卫生、柜台纪律等四方面规范。商品在进行数量验收清点时，先点大件，后点细数。商品调价即提高或降低商品原定价格。商品盘点是商品实物数量及其金额的清点。加强商品的日常管理要保持同类商品尺码的连续性、连带性。按商品摆列存放的位置、地点的顺序盘点的方法称按实盘点。我国统一的商品代码系列必须由数字组成。
初级商品营业员技能商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美。柜台商品陈列包括：柜台、货架和货架顶上的商品陈列。商品展示方法有：敞开展示法、器械展示法、示范展示法、表现展示法、尝试展示法、局部展示法、拆装展示法。
16商品包装的作用是保护商品、便于流通、促进销售、方便使用。现代包装材料有多种，其中纸张、塑料、金属、玻璃称为现代包装材料的四大支柱。售货员的操作技术“准”，必须做到哪三个坚持？ 坚持以消费者的利益为中心的思想，平时工作时应一丝不苟，绝不缺斤少两，欺骗顾客。要坚持严谨的工作态度和行事作风，切忌“马马虎虎”、“大概”、“差不多”的工作作风。要坚持反复刻苦操练，揣摩心得 显示商品的基本要领是什么？ 能显示商品的全貌特点，外貌形状方便挑选。掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。营业员应掌握的主要技能有哪些？ 包扎商品 2）称量工具使用 3）掌握商品的展示技术 定的商品与货币鉴别知识 5）掌握一定的核算技能 简述台秤的使用方法？ 台秤又称磅称，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。常用的是TGT类台称。使用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0”处，看是否平衡。然后，将相当于（一般要小于）称取数量的砝码放在增减砣盘上，再将商品放入盘内，用右手食指左右移动砝码，待计量杠杆平衡，称量便准确。如果称取固定数量，则先定好砝码，再陆续放入商品，待杠杆平衡时为止。商品陈列就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨窗货柜、货架陈列台岛为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。商品包装商品包装有两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、装箱的整个过程。商品盘点指对商品实有库存数量及其金额进行清点。商品展示是营业员采用一定形式向顾客展示商品面貌，表现商品特点的售货技巧，是帮助顾客了解商品性能，激发顾客购买欲望的促销手段。
初级商品营业员技能商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美商品陈列的方式有：橱窗陈列、柜台陈列、专区专室陈列、店内商品展台陈列 柜台陈列的方法有对比法、对称法、调和法、节奏法。拿放商品的基本技术要求是什么？第一、揣摩顾客心理，准确提拿商品。第二、便于顾客挑选，显示商品全貌。第三、耐心不烦，轻拿轻放。显示商品的基本要领是什么？能显示商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种规视觉享受。营业员应掌握的主要技能？第一、准确拿放商品第二、包扎商品第三、称量工具使用第四、掌握商品的展示技术第五、有一定的商品与货币鉴别知识第六、掌握一定的核算技能填制增值税专用发票应注意哪些内容？增加的填写项目有：购货单位地址和电话、购货单位开户银行及帐户、不含增值税金额、税额、增值税率、价税合计、销货单位地址和电话、销货单位开户银行及帐号，还有结算方式。增值税专用发票不允许有涂改现象。增值税专用发票必须填写购货方和销货方纳税人登记号。必须加盖开票单位公章。橱窗陈列是运用道具将商品富有艺术性的摆布于橱窗内，展示商品的造型、款式、质感、美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。商品展示是营业员采用一定形式向顾客展示商品面貌，表现商品特点的售货技巧，是帮助顾客了解商品性能，激发顾客购买欲望的促销手段。商品包装商品包装一词包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、装箱的整个过程。商品销售是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易出售商品的买卖行为。
第二篇：初级商品营业员（精选）
初级营业员技能考试题
姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿
(一)判断(每题5分,共100分)
1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()
2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()
3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()
4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()
5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()
6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()
8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()
9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()
10.服务本身就是商品。()
11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()
12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。()
13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()
14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()
16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()
18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()
19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()
20.商品质量的国家标准代号为GB。())))
第三篇：初级医药商品营业员(中药)
广东省医药行业职业技能鉴定考试试题
初级医药商品营业员（中药）
准考证号：
姓名：
一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。
说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。
1、《药品生产许可证》的有效期为（）
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
E、8年
2、国务院药品监督管理部门直接负责认证的企业为（）
A、片剂生产企业
B、胶囊剂生产企业
C、注射剂生产企业
D、口服液生产企业
E、颗粒剂生产企业
3、我国执业药师资格制度开始于（）
A、1994年
B、1995年
C、1997年
D、1998年
E、2000年
4、处方药的简称为（）
A、GMP
B、GSP
C、GLP
D、GCP
E、以上均不是
5、《药品经营质量管理规范》为（）
A、GMP
B、GSP
C、GLP
D、GCP
E、GAP
6、药品购销记录的基本内容共（）
A、6项
B、8项
C、10项
D、12项
E、14项
7、并非药品不良反应的是（）
A、副作用
B、毒性反应
C、疗效不明显
D、过敏反应
E、致突变
8、电子邮件是（）
A、WPS
B、Excel
C、Windows
D、E-mail
E、以上均不是
9、随机存取存储器是（）
A、Intel系列
B、Slot架构
C、ROM
D、RAM
E、CD-ROM
10、引起电气火灾的原因有（）
A、电气线路短路
B、超负荷
C、接触电阻过大发热
D、电器设备发热部件引燃可燃物
E、以上均是
11、处方药与非处方药在店堂内应（）
A、分柜摆放
B、分开存放
C、不应存列
D、在同柜内分开摆放
E、以上均不是
12、医药职业道德的特点有（）
A、忠于职守
B、遵纪守法
C、平等性
D、艰苦奋斗
E、奉献社会
13、按业务范围分类的医药企业是（）
A、医药零售企业
B、全民所有制医药企业
C、中药商业企业
D、医药批发企业
E、医药零售连锁企业
14、中药是指（）
A、在中医药理论指导下的药物
B、中国所特有的药物
C、只有中医才使用
的药物
D、在中国生产的药物
E、以上均正确
15、中药名称的出现是在（）
A、原始社会
B、封建社会
C、奴隶社会
D、1840年鸦片战争后
E、以上均不是
16、按性状命名的药材是（）
A、丁香
B、穿山甲
C、何首乌
D、益母草
E、广陈皮
17、不属于中药鉴定学内容的是（）
A、鉴定中药的品种
B、鉴定中药的质量
C、寻找新药源
D、研究中药的新疗效
E、制定中药质量标准
18、据普查现今中草药品种有（）
A、1892种
B、5767种
C、12807
D、1982种
E、8000多种
19、广东省不产的药材为（）
A、广防已
B、巴戟天
C、砂仁
D、化橘红
E、人参 20、冬瓜子炒黄（炒暴）用（）
A、文火
B、中火
C、武火
D、先武火后文火
E、先文火后武火
21、一种药物能抑制另一种药物的毒性、烈性，称（）
A、相须
B、相使
C、相畏
D、相杀
E、相反
22、原植物为伞形科的是（）
A、干姜
B、土茯苓
C、川芎
D大黄
E、以上均不是
23、气香浓而特异，味辛辣而微苦的是（）
A、天花粉
B、天冬
C、土茯苓
D、千年健
E、丹参
24、原植物为唇形科的是（）
A、干姜
B、土茯苓
C、丹参
D、山药
E、以上均不是
25、断面略平坦，黑色，微有光泽的是（）
A、丹参
B、川芎
C、乌药
D、玄参
E、地榆
26、有“云头”与“鹤颈”特征的是（）
A、川芎
B、木香
C、白术
D、白芷
E、玄参
27、炒山楂的目的是（）
A、矫味矫气
B、增强消食化积作用
C、具止血作用
D、增强化积作用并具止泻之功
E、以上均不是
28、连翘的功效是（）
A、利水消肿，解毒排脓
B、清热解毒，消肿散结
C、理气化痰，温中和胃
D、固肾涩精，补脾止泻
E、祛湿通络，解毒凉血
29、广东新会所产的著名药材是（）
A、化橘红
B、青皮
C、陈皮
D、砂仁
E、苦瓜干 30、枣仁是（）
A、大枣的种子
B、酸枣的种子
C、枣皮的种子
D、广枣的种子
E、以上均不是
二、B型题（配伍选择题）共40题，每题1分。
说明：备选答案在前，试题在后。每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。
（31-35）
A、法律的概念和特征
B、法律的渊源
C、法律体系
D、法律效力
E、违法
31、法律规范表现的形式是（）
32、宪法、行政法、刑法、民法、经济法、劳动法、婚姻法、诉讼法的构成称（）
33、调整人们关系的特殊社会规范是（）
34、空间效力、时间效力、对人的效力是指（）
35、违反法律和其他法规的规定，给社会造成某种危害的有过错行为是（）
（36-40）
A、化学药品
B、中药
C、生物制品
D、辅料
E、以上均不是
36、Z代表（）
37、H代表（）
38、M代表（）
39、S代表（）40、F代表（）
（41-45）
A、1500平方米
B、1000平方米
C、500平方米
D、主管药师
E、药师
41、药品批发大型企业仓库面积不应低于（）
42、药品批发中型企业仓库面积不应低于（）
43、药品批发小型企业仓库面积不应低于（）
44、药品批发大中型企业质量管理工作负责人应是（）
45、药品批发小型企业质量管理工作负责人应是（）
(46-50)
A、水
B、二氧化碳
C、干粉
D、卤化烷灭火剂
E、沙土
46、覆盖火焰，使燃烧物与空气隔绝，达到灭火效果的是（）
47、迅速冷却燃烧物，隔绝空气，使燃烧窒息的是（）
48、为无色无味的惰性气体，比空气重的灭火剂是（）
49、主要成分碳酸氢钠，适用于扑救易燃液体，可燃气体和电气火灾的是（）50、毒性低，不留痕迹，可用于精密仪器和文物档案等物品火灾扑救的是（）
（51-55）
A、《黄帝内经》
B、《本草经集注》
C、《雷公炮炙论》
D、《汤液本草》
E、《本草纲目》
51、收载药物1892种的是（）
52、梁代陶弘景编写的是（）
53、先秦时代的医药经典文献是（）
54、我国最早的炮制专著是（）
55、成书于元代，作者是王好古的药物书籍是（）
（56-60）
A、寒凉药物
B、温热药物
C、平性药物
D、甘味药物
E、酸味药物
56、黄连是（）
57、甘草是（）
58、泽泻是（）
59、附子是（）
60、山茱萸是（）
（61-65）
A、升浮
B、沉降
C、虚则补之
D、实则泻之
E、归经
61、潜阳息风的药物其药性为（）62、祛风散寒的药物其药性为（）63、药物对人体某部分的选择作用称（）64、改善机体衰弱机能的作用称（）65、祛除致病之邪的作用称（）
（66-70）
A、明党参
B、北沙参
C、南沙参
D、党参
E、苦参 66、具有“狮子盘头”特征的是（）67、质地松泡，上端横纹明显的是（）
68、断面角质状，有光泽，皮部与末部易分离的是（）69、原植物为桔梗科的是（）
70、外表黄棕色，有明显棕黄色点状须根痕的是（）
三、C型题（比较选择题）共40题，每题0.5分。
说明：备选答案在前，试题在后。每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
（71-75）
A、行政责任
B、民事责任
C、两者均是
D、两者均不是 71、违反民事法律侵害他人权益，应该承担（）72、违反行政管理法规的规定，应该承担（）73、实施刑事法禁止的行为，应该承担的责任为（）74、行政处分和行政处罚属（）
75、国家机关公职人员运用行政法规时的渎职行为，应承担（）
（76-80）
A、中药品种的一级保护
B、中药品种的二级保护 C、两者均是
D、两者均不是
76、对特定疾病有显著疗效的中药可以申请（）77、对特定疾病有特殊疗效的中药可以申请（）78、用于预防和治疗特殊疾病的中药可以申请（）79、保护期年限为10年的为（）80、保护期年限为7年的为（）
（81-85）
A、药品零售企业
B、药品零售连锁企业
C、两者均是
D、两者均不是 81、应在营业店堂悬挂药品经营许可证的是（）82、应有完整真实的购进记录的是（）83、可以没有购进记录的是（）
84、仓库面积不得低于500平方米的是（）85、应有配送中心的是（）
（86-90）
A、甘草汁
B、米泔水
C、两者均是
D、两者均不是 86、有补脾益中，并能吸附油脂的是（）87、有调和百药，润肺补脾的是（）88、味极苦性大寒的为（）89、制首乌应用的辅料为（）
90、制苍术降低了其辛燥之性，用的辅料为（）
（91-95）
A、易虫蛀
B、易发霉、泛油
C、两者均是
D、两者均不是 91、人参（）92、当归（）93、黄连（）94、没药（）95、板蓝根（）
（96-100）
A、黄芪
B、黄芩
C、两者均是
D、两者均不是
96、具有补气作用的是（）97、具有清热燥湿作用的是（）98、原植物为豆科的是（）99、原植物为伞形科的是（）100、性状上有“蚯蚓头”的为（）
（101-105）
A、磁石
B、赭石
C、两者均是
D、两者均不是
101、外表棕红色或铁青色，条痕色为樱桃红色的是（）102、外表铁黑色至棕褐色，条痕色为黑色的是（）103、质坚硬，断面显横向层叠状，并呈波浪状弯曲的是（）104、质坚重，干燥时外表有粉霜，味咸的是（）105、对铁有磁吸能力的是（）
（106-110）
A、厚朴
B、黄柏
C、两者均是
D、两者均不是
106、断面深黄色，纤维性裂片分层状，味苦的是（）107、断面颗粒性，内层显油性，有的具闪亮结晶的是（）108、香气浓，味辛辣浓烈，微苦的是（）109、四川是其主产地之一的为（）
110、清热燥湿，泻火除蒸，解毒疗疮的是（）
四、D型题（判断正误题）共10题，每题1分。
说明：判断下列各题的正误，正确的请将答题卡上对应题号的[A]涂黑，错误
的请将答题卡上对应号的[B]涂黑。全选[A]或全选[B]均不得分。
111、道德作为一种意识形态，主要是社会经济基础的反映。
（）112、《药品管理法》是一种行政法规。
113、药品通用名称可以作为药品商标使用。
114、石决明为鲍科动物九孔鲍（杂色鲍）及数种同属动物的贝壳。
115、城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的除外。
116、CPU的主频数字越小，CPU的速度越快。
117、毒性较强或药性猛烈，易致流产的药为孕妇慎用药。
118、处方上的二冬是指冬三七和冬天麻。
119、一般中药的含水量为10-15%。
120、桔梗有“月芽形芦碗”。）））））））））
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第四篇：商品营业员资料
理论复习资料
一、单选
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）
A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（）
A、顺其自然
B、努力想办法改变现状
C、请同事帮忙
D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）
A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争
C、竞争与合作同样重要
D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是 少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常 会采取哪一种做法？（）
A、为了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解释，获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）
A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取 哪一种做法？（）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，把事情托黄
D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这 样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）
A、宁可被开除，也不做假帐
B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣 你会采取哪一种做法？（）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣
C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格
D、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位 清洁工，你会采取哪一种做法（）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）
A、从不B、较少C、较多D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评
价？（）
A、给回扣是一种不正当的竞争行为
B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（）
A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁
D、在意别人的话，做好自己的事
二、名词解释
21、商品生产
22、售货程序
23、商品验收
24、商品养护
三、填空
25、商业是的发达形式，是专门从事的独立的经济部门。
26、《中华人民共和国消费者权益保护法》于颁布，起实施。
27、求偿权是指消费者在、使用商品或时受 到人身、财产损害时有权要求赔偿。
28、社会主义商业道德的基本要求是
一、，二、，三、，四，五、。
29、营业员在收款找零时要坚持，这是零售商店的营业员 或收款员收找货款时必须遵守的一项制度。
30、经济合同是为实现一定的，明确的书面协议。
31、商品变价是指商品的调整、变更。
32、马克思在剩余价值论中说，服务是一种具有的活动。
33、柜组经济核算的指标一般有七个：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。
34、商品较重要的化学指标有：、、、、、。
四、多选
35、商品价格形成的基础是（）。
A、商品价值B、商品使用价值C、商品价值和商品使用价值
36、简单商品流通的公式为（）。
A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商业生产和存在的基本条件是（）。
A、社会分工和生产力的发展B、社会分工和私有制
C、生产力的发展和私有制
38、目前，国际上通用的商品分类目录为（）。
A、商品种类编码协调制度B、商品分类编码协调制度
C、商品名称编码协调制度
39、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（）。
A、商品的韧性B、商品的脆性C、商品的强度
五、判断
40、为人民服务、对人民负责是社会主义商业道德规范的核心内容。
（）
41、商品验收的基本要求是：单据实货相符，质量符合要求，数量无误。
（）
42、仓库的安全工作中，首先要做好防盗工作。（）
43、衣架上长期悬挂的塑料雨衣，在其自重作用下回变形走样，此种现 象称之为荷重。（）
44、鲜活食品具有呼吸、后熟、萌发的生理性质。（）
45、在一定的费用水平下，销售额与利润成反比例关系。（）
六、简答
46、营业员怎样才能坚持等价交换、买卖公平？
47、社会主义商业在市场经济下具有哪些作用？
48、何谓商品质量？商品质量具有哪些特征？
第五篇：商品营业员复习资料
一、1、零售商业企业的条件包括：自主经营、独立核算、身份合法。
2、超级市场的主要特征：以销售食品为主；自选自助商品；价格低廉、统一结账；多在居民区。
3、商品编号的基本原则包括：统一性原则；合理性原则；可扩充性原则；统一协调性原则；稳定性原则；简明性原则；规范性原则；层次性原则和适应性原则。
4、职业守则的内容包括：遵纪守法，爱岗敬业；尊重顾客，热情服务；真诚守信，文明经商。
5、劳动者的义务包括：劳动者应按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全和卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。
6、消费者的权利包括：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平选择权；获得赔偿权；结社全；获得相关知识权；受尊重权；监督批评权。
7、柜台服务语言基本原则包括：尊重诚恳；礼貌谦恭；友好和善和通俗贴切。
8、营业员接待服务的基本原则包括：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真；平等待人。
9、商品常见的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立体展示法；触摸展示法；功能展示法；操作展示法。
10、营业前商品货物的准备：检查补足商品；拆零分装商品；上架陈列商品；标明商品价签。
二、1、零售商业企业——专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳动活动的企业。
2、超级市场——简称“超市”，是实行敞开性售货，顾客自我服务的零售业态。
3、商标——商品的俗称“品牌”，它是商品的特定标记，是受法律保护的。
4、商品条码——由一组规则排列的平行线构成，由“条”、“空”、“码”组成的标记，用来表达商品信息。
5、商品包装——是指商品经营成交后，为了保护商品便于顾客携带而对商品进行的包装捆扎。
6、零售发票——营业员在商品交易后给顾客所购买的商品填写的一种购物凭证，是商品销售的原始资料。
7、营业员的交接班——营业员在上下班之间的一种交接工作，是保证销售工作继续进行的重要制度。
8、职业道德——从事一定职业的人，在工作或劳动时，所遵循的与特定职业活动中相关的行为规范。
三、简答题
1、简述商品高标的特征？
商标与商品密不可分；商标不同于商品的外观装潢设计；商标在长期市场行为中能获得消费者对企业所提供商品或服务的信任，体现商品服务的质量
2、简述消费者权益争议解决的途径？
消费者协会调解，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协义提请仲裁机构仲裁；向人已院提起诉讼）
3、简述营业员上岗前仪表准备的具体要求？
体态容貌要求端正、匀称、健康的自然美，优雅适度的修饰和精神饱满，积极向上的神态美；服装服饰要求美观大方，适应环境，干净利落；行为举止要求大方，自然，得体）
4、简述柜台服务语方的“五不讲”？
低级庸俗的话不讲，生硬唐突的话不讲，讽剌挖苦的话不讲，粗鲁侮辱的话不讲，不耐烦的催促话不讲。
5、简述营业员应熟练掌握的商品知识有哪些？
商品的名称、产地和品牌；商品的原料、材质、性能和质量；商品的款式、规格、型号；商品价格；商品的使用、保管和维修方法。
6、简述商品包装的基本要求？包装商品前，应先检查商品及自身外包装是否完好；要根据不同的商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式；超市出售的商品要严格遵守商品及袋原则；营业员尽量考虑顾客的实际需要，满足顾客要求，营业员在进行商品包装、包扎时，要做到面向顾客，操作熟练迅速，包严扎牢，外观整齐美观，便于携带）
7、简述使用信用卡结算时应注意的问题？
收银员在接受信用卡结算时，一定要做到先查询余额，后结算货款，结算过程中如果发现收银机日期设置有误，应立即予以调整，否则无法结帐，严禁使用系统拉卡套现，若收款结算系统发生故障，应及时处理。
8、简述营业员交接班的具体要求？
接班人员必须提前做好一切准备，包括仪容和精神准备，按时到岗接班；交接班人员应根据商店规定，履行交接班手续，交接双方应及时交流当班情况，搞好衔接，如有疑问，及时沟通。
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