麦当劳的人员承诺

第一篇：麦当劳的人员承诺

麥當勞的人員承諾

曾鴻基（台灣麥當勞 人力資源部副總裁）/麥當勞「企業經營學」

員工是企業最重要的資源，麥當勞的創始人雷‧克羅(Ray Kroc)說「學習成長、不進則退」，因此，麥當勞的訓練發展計劃，也是以這句話為核心思想來延伸。麥當勞希望，每天在工作中，都是學習的機會(On-Job Training)。

麥當勞的人員績效發展系統（Performance Development System）是以職能（Competency）為基礎，提升員工工作績效，並強化組織生產能力，進而達成公司目標的一系列人員管理系統。

所謂的職能（Competency），是知識、技術、行為的綜合呈現，是執行工作職務必須具備之基本能力，麥當勞的人力資源部，將系統內使用的職能分為：

1.核心職能（Core Competency）：主要針對所有同仁，包括以顧客滿意為導向的能力、終身學習、尊重他人以及有效的溝通等9項。

2.管理職能（Leadership Competency）：適用對象為有擔任管理督導工作的同仁，包括重視工作夥伴的教導與發展、將團隊效率極大化等4項。

3.功能職能（Functional Competency）：依照每個不同功能部門，設定的專業職能，以人力資源部門為例，包括人力資源的規劃、內部諮詢、組織架構與組織文化、員工福利、勞基法、談判與衝突的化解、面試與甄才等25項。

麥當勞人力資源管理的主要功能，在於選人、用人、育人與留人，以提供顧客滿意的品質、安全、衛生與價值（Q.S.C.V）。麥當勞的人力資源組織，在總公司有人力資源部門，在北、中、南、中四區各有人力資源顧問，同時麥當勞所有的主管，也都是人力資源管理部的策略性工作夥伴，因為凡是有「人」的組織，都需要用到人力資源管理。部門主管實際上是擔任並執行人力資源管理之工作。

麥當勞的人員管理原則，是要將員工的潛能發揮到極致，在這個前提下，麥當勞對員工承諾，將提供最佳的工作機會與高品質的工作，以及一個互相支援的工作環境與職涯的發展規劃。麥當勞實施人員管理的原則：

1.麥當勞尊重每一位員工，並給予公平對待

2.強調溝通的重要性，將公司的期望告訴員工，並聆聽員工的聲音

3.提供員工發展與成長的機會

4.創造正面積極而且歡樂的工作環境

招募與甄選

麥當勞在招募與甄選人員的原則是「機會均等、唯才是用」，為了招募各式各樣的人並廣納多元意見，例如麥當勞在招募實習襄理時，並不特別限制年齡、性別、科系或工作經驗，因為系統本身會提供完整的培訓計畫以訓練職能。

在面試過程中，會針對該職位所需職能來設計問題，並由應徵者的回答，來判斷是否具備所需要的職能。應徵者在第一次面試後，還要經過營運餐廳的應試評估O.J.E（On-the-Job Evaluation），讓應試者到實際的工作場所作業，視其現場工作狀態，評估是否具備應有職能；相對的，同時應徵者也可對麥當勞的工作有更實際的了解，評估是不是自己所想要的工作。

績效管理

麥當勞認為，個人工作目標的設定與公司總目標的達成，是息息相關的，所以個人工作目標的設定，源自於公司的總目標。個人工作目標設定後，就個人的機會點、工作長處與未達成目標等項目，分別進行每月、季、半年的工作檢討，及年度績效評估，進而發展個人訓練發展計畫，並進行薪資的調整。

麥當勞在對人員的績效管理方面，還特別實施了員工與主管雙向溝通的策略，目的是對人員進行溝通的鼓勵與訓練，由員工主動向主管提出工作的目標與成果，並利用溝通的技巧，以達到績效管理的目的。

訓練培訓發展

誠如麥當勞的創始人雷‧克羅(Ray Kroc)所說「學習成長、不進則退(When you are GREEN, You are GROWING & When you are RIPE, you start to ROT.)」 因此，麥當勞發展出一套別於其他企業的訓練及發展計劃，而整體的計劃，也是以這句話為核心思想來延伸。

麥當勞的訓練發展，強調職涯規劃的訓練發展系統(Career-Long Learning)，針對不同的職位，有不一樣的培訓計劃。另外，每天在工作中，都是學習的機會(On-Job Training)。

在員工的職涯發展方面，提供不同的發展機會：

1.昇遷：

對表現良好的員工，提供昇遷的機會。

2.營運合夥加盟系統(Operation''s Joint Venture)：

由資深員工依照自己的意願與公司合夥的方式經營加盟店，麥當勞將以股東身分進行監督。

3.員工加盟店(Employee Owner/Operator)：

同樣地，員工亦可自行出資擁有並經營麥當勞餐廳，當然，盈虧需由員工自行負責。

4.跨功能轉調(Cross Function Transfer)：

目前麥當勞在全省分為四大區(台北市區、北區、中區、南區)，以及包括公司總部內(包括行銷、市調、財務會計、公關溝通…等)等16個不同的部門。無論是在四區、分店、或是在總部辦公室某個職級以上而且表現優異的員工，都有可能轉調至不同的區域或功能部門擔任要職，以達「人盡其才」之目的。

5.中華地區：

對於目前正在開發中的大陸市場，台灣麥當勞也指派表現特優的員工，至大中華區，以協助該區麥當勞的發展。

薪資與福利

麥當勞不僅運用人性化的管理，在薪資及福利的制度上，麥當勞也充分照顧到員工的需求：

1.計時人員雇用系統

麥當勞於1984年進入台灣時，當時尚未有所謂「計時人員」的雇用制度，麥當勞可說是首家將「計時人員」引進台灣的企業，雖然是按時計酬的「計時人員」，麥當勞仍然提供相當優渥的待遇，包括彈性工時：麥當勞提供彈性的工時，讓計時人員在彈性的工作時間內，能夠安心的工作，享受如正職員工般之福利政策：如勞健保、團保、付薪休息、半年考核調薪、免費員工餐飲制服、員工活動、訓練發展

2.績效獎勵

麥當勞認為提供一個具有市場競爭力的薪資福利環境，是留住人才的誘因之一，因此針對不同職等與不同表現的員工，麥當勞也設計了一套優於同業競爭者的福利制度；另外，薪資制度及福利政策的訂定，也是在績效薪酬(Pay for Performance)的原則設立。福利政策包括：10年特休(Sabbatical)、美國麥當勞股票選擇權(Stock Option)、公司車(Company Car)、海外會議(Overseas Convention)、員工協助計劃(EAP – Employee Assistance Program)/ 麥老師員工諮詢專線(McCare Hotline)。

溝通

1.溝通原則

透過美式的管理模式，麥當勞在對員工溝通是以「坦誠開明的溝通－Open Door Policy」為原則，麥當勞的員工，無論職級、區域、部門，都可以開誠佈公進行溝通，表達自己的意見及想法。

2.溝通工具

溝通工具及方式如：

‧臨時座談會(Rap Session)

‧小組會議(Crew Meeting)

‧意見調查(Opinion Survey)

‧同仁意見箱(Personal Action Letter)

‧24小時冷靜期(Hour Cool-Off Period)

在決定解聘員工時，主管必須先有24小時的冷靜思考時間，對整件事考慮諮詢後，再作決定。

‧離職面談(Exit Interview)

當員工決定離職時，主管也必須與決定離職的員工進行「離職面談」，以了解原因並作為管理的參考。

People Vision

麥當勞要成為全世界最好的雇主。

People Promise

麥當勞重視每個員工的價值、成長及每個人的貢獻。

People Drivers

總括來說，麥當勞對人員管理，分為5大方向進行：

1.尊重及認可-Respect & Recognition

2.核心價值及領導行為-Value & Leadership Behaviors

3.具競爭力的薪資與福利-Competitive Pay & Benefits

4.學習發展與個人成長-Learnig Development & Person Growth

5.完成工作所需資源-Resources to Get Job Done

People Balanced Scoreboard

完成管理模式的計劃及策略的執行後，為求充分了解成效，麥當勞會運用一些工具，衡量人員管理計劃施行後的成效，包括：

1.Corporate Image Survey

2.員工意見調查

3.員工離職率

人員管理的挑戰

目前我們在人力資源管理上面臨不同的挑戰，包括：

1.基於目前勞工法令的不確定、更改或新制訂的勞工法令，使我們在執行面上無法立即反應。

2.麥當勞餐飲服務性質工作的固定形象，非一般大眾所嚮往之工作性質行業。

3.因為競爭之激烈，加上求職人對工作價值觀之改變，在人員的招募上遇到相當大的困難

4.由於快速發展及分區管理，因此在企業文化的傳承及工作標準之監督上，無法達到預期的效果。

麥當勞對員工管理的期望

麥當勞除了提供員工一個最佳的工作場所外，更希望所有的員工都能享有實質的成長，並幫助公司達成目標。公司希望在人員管理上的成效，讓每位員工都有下列的特質：

1.具備職能的(Competent)～員工在自己的職位上，具有相等的職能。

2.滿意的(Satisfied)～員工們對於麥當勞所提供的工作條件及工作環境，感到滿意

3.忠誠的(Loyal)～員工願意留在麥當勞工作。

4.感到驕傲的(Proud)～員工對於在麥當勞工作，感到驕傲。

5.承諾的(Committed)～員工們對於麥當勞，有一份堅持的承諾。

為使員工安心、顧客放心，無論對內及對外，麥當勞設定完善的計劃，以期使大家都能滿意，也因為這份用心，麥當勞得以在員工及廣大的顧客心中，奠立不搖的地位。在對員工的經營管理上，由於麥當勞對員工的關心及承諾，和幫助員工成長的訓練計劃，也使得員工個人的發展朝向正面的推進，寄望最終能將與麥當勞的目標與願景合一。

第二篇：采购人员廉洁承诺

采购部业务人员廉洁从业承诺书

为贯彻执行集团公司党风廉政建设责任制和廉洁从业有关规定，严格履行员工廉洁从业职责，特做出以下承诺：

1、坚持认真学习有关的法律法规和公司的规章制度，坚决做到学法、守法、用法，依法依章办事，明明白白做人，干干净净干事。

2、忠于职守，克己奉公，廉洁从业，遵纪守法，服从管理，不殉私情，不以权以岗谋私，不殉私渎职。

3、保持良好的职业道德，保守公司的商业秘密，不刁难客户，热情为顾客服务，主动接受组织和群众的检查和监督。

4、严格执行集团公司和部门采购业务各项工作标准和有关规定，处理业务事宜要做到公平合理。

5、不得以任何形式向供货方索取和收受回扣等好处费。不得接受供货方的礼金、有价证券和贵重物品、奖励、赞助等，无法拒绝的必须在一个月内上交组织登记处理。

6、不得在供货方以任何形式支付个人的任何费用。

7、不得参加供货方可能对采购业务有影响的宴请和娱乐活动。

8、不得在供货方兼职、介绍家属或亲友到供货方从事与采购业务相关的经济活动。

9、不得以供货方单位或个人合作可能影响本职工作的经营活动。

10、不得使用供货方单位或个人的车辆或借为私用。

11、不得替代供货方单位或个人领取货款或其他款项，特殊情况确需代领的必须经领导批准。

12、不得在没有向领导报告的情况下，私自到供货方搞市场调查或参加活动。

13、不得在没有向领导报告的情况下私自参加供货方单位或个人的请客吃饭和娱乐活动。

本人保证严格执行上述各项承诺内容，如果出现违反上述承诺的，同意部门做出的“将年终奖的20%作为业务人员廉洁从业抵押金。违反廉洁从业每项内容核减抵押金10%，违反3项以上（含3项）全部抵押金不予返还”的决定。并愿意接受组织的其它处理和经济处罚，包括赔偿造成的经济损失，承担法律责任。

采购部

第三篇：外出人员安全承诺

NO：

外出员工安全承诺书

本人，是********员工，将于年月日前往□出差 □培训学习□产品服务，为期约□天□月。为确保本人及同事在 □出差 □培训学习□产品服务 期间的生命财产安全，严防各类事故发生，按照工厂HSE管理要求，本人郑重地向工厂及所在单位承诺，严格遵守以下规定：

1、自觉遵守国家法律、法规和企业的各项安全规章制度、安全管理规定，严格执行《安全生产禁令》，积极推行“两表一卡”和“七想七不干”管理，牢固树立“一切安全隐患和事故都是可以预防和控制的”的理念，认真履行HSE岗位职责，严防各类事故发生。

2、自愿接受各级HSE培训，熟知本岗位HSE操作规程，明晰本岗位安全风险、预防控制措施和应急预案，及时发现隐患或危险（危害）因素，积极整改、治理。

3、自觉遵守当地的法律法规、HSE规章制度和风俗习惯，服从当地各级HSE管理，正确使用和维护安全防护装置和劳动防护用品，爱护劳动防护用品，爱护环境、保护生态，认真做到“三不伤害”。

4、自觉做到特种作业持证上岗，杜绝无证从事压力容器、电气、起重、电气焊作业，杜绝无证、酒后和疲劳驾驶机动车辆，杜绝“三违”作业，自觉抵触“低、老、坏”现象。

5、如患有心脏病、高血压、恐高症等疾病一定提前向本单位陈述，不隐瞒病情，不从事登高等未经允许的禁忌作业及活动。

6、外出期间始终与单位保持联系畅通；八小时之外不单独外出参加任何娱乐活动；不酗酒闹事，不打牌赌博，不吸食毒品，不涉黄和不参与涉及政治、稳定等违法违纪违规事件。

7、其他未尽事宜，遵照*********管理规定及有关法律的规定执行。

承诺人：

承诺时间：年月日

批准人：

批准时间：年月日

第四篇：临聘人员承诺

临聘人员承诺书

本人进入城关小学后，成为该学校临聘人员，现就本人有关社保合疗购买事宜做出如下承诺和要求（申请和承诺）：

一、本人作为学校临聘人员，本人确定自己身体健康，自愿要求学校不要为本人在就职期间购买该社会保险（五险）。

二、本人承诺按照本承诺书要求未为本人购买社会保险（五险）的，因此而导致本人未享受到社保待遇的后果和责任完全由本人承担，给自己和学校造成的所有损失和法律责任一律与学校无关，一切后果自负。

三、本人承诺在与学校劳动关系存续期间及解除以后，我均不会就社会保险问题以任何方式对学校提出任何要求，个人出门安全与单位无关，也不会通过政府部门及司法机关实施对学校不利的行为。

四、本人签订本承诺书完全出于自身真实意愿，自签订之日起，即时生效。

本人签字：

第五篇：受聘人员承诺保证书

受聘人员承诺保证书

我志愿成为金政互联“全国三农调研中心”受聘人员，以服务三农、关心农业、关注农村、关爱农民、法制宣传为己任，并保证自觉履行以下条款及承诺：

一、坚决拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，遵守国家法律法规，严格遵守单位各项规章制度。认真学习理解党和国家关于三农工作的路线、方针、政策，不断加强自身的政治、思想、业务素质，志愿为三农发展服务。

二、保证自己在申请本单位外聘工作岗位前，未参加过任何社会非法组织，无任何违法犯罪记录。受聘后以奉献社会、服务三农为旨宗，志愿义务完成单位指定的三农调研任务，并积极主动开展有利于国泰民安的三农资讯采编、课题调研和法制宣传活动。

三、遵守工作纪律，恪守职业道德，严守相关保密制度。旗帜鲜明地维护党和国家及人民的利益。严于律己，不收受、索要贿赂，自觉抵制社会不良现象。接受政府及社会监督，维护单位荣誉。如有违规违法行为愿接受单位处罚，并承担由此产生的一切后果。

四、严格遵守工作选题申报制度，未报工作选题或调研选题前，不准以单位工作人员名义从事任何活动，违规愿接受下线、除名等相应处罚，并承担因此而造成的后果。在调研工作中，保持守法纪、重事实、凭证据、讲程序、保和谐的态度，不断提高业务能力和工作水平。

五、在执行选题调研或资讯采集任务时，做到积极主动向调研选题所涉及的单位或个人出示证件、手续、介绍信、公函等相应文件，使用单位统一版式名片、徽章，使用统一的公文纸、信笺、信封、笔录纸和访谈本，依法依规开展三农调研或资讯的采集、核实、发布工作。

六、开展三农信息化服务工作时，认真执行服务收费标准，严格遵守公益性调研活动与信息化服务工作分开进行，杜绝在调研、维稳、维权活动中变相收取费用。主动与属地政府职能部门联络沟通，不擅自行动，要做到事事有汇报、件件有总结，违反规定一切后果自负。

注、聘任期满后主动将证件交回单位或到期前15天申请续办换证。

承 诺 人： 年 月 日 无违法犯罪承诺书

全国三农调研中心：

姓名： ,身份证号：。

（请申请人仔细阅读下列带有底纹的文字，如与你本人实际情况相符，请抄写在横线上）

本人现做出以下承诺：

我承诺5年内均无违法犯罪前科记录，未被采取过拘留、__________________________________________________ _ ___ 取保候审、监视居住等刑事强制措施，非社会服刑人员。若有隐 _________________________________________________ _____ 瞒，本人愿意承担一切法律后果。

_______________________________________________ _______

承诺人签字及手印：

年 月 日