第一篇：物业自检工作程序
1.0目的保证各级员工在对客服务及日常工作中始终按标准、规范行事，确保各项工作的一次合格率。
2.0适用范围
适用于公司全体员工。
3.0工作程序
3.1员工在接受工作指令时应明确：
3.1.1该项工作要达到何种目的。
3.1.2该项工作要
求完成的项目及内容。
3.1.3该项工作开始的时间及完成的时间。
3.1.4该项工作进行的地点。
3.1.5使用的作业指导书名称。
3.1.6应采用的材料、设备、工具等。
3.1.7涉及到的有关部门、相关人员及产品等。
3.1.8应保留的记录。
3.1.9应注意的例外特殊情况。
3.2员工在工作中应不断检查以下内容
3.2.1作业是否符合安全管理制度。
3.2.2是否在按作业指导书的步骤完成工作。
3.2.3对客服务时仪容、仪表是否符合规范，是否使用文明语言，正确操作设备及工具。
3.2.4工作中是否涉及其它层次或专业问题需要进行协助、配合。
3.2.5是否出现例外，特殊情况需紧急汇报给上级。
3.3员工在工作完毕后尤其是同类工作中的“首件”完成后应进行以下检查：
3.3.1是否做到工完料净场清。
3.3.2该项工作是否满足业主（住户）的要求，是否达到预期目的。
3.3.3该项工作是否满足工艺规程或设计图纸要求。
3.3.4该项工作是否按作业指导书进行。
3.3.5此项工作给其它专业或项目是否造成不利影响，影响程度如何，影响时间长短，需否采取另外措施。
3.3.6是否按时、保质、保量完成了该项任务。
3.3.7是否填写了相关的记录表格。
3.3.8对需要汇报的内容应及时向班长、主管汇报。
3.4同一小组同一工种的员工应对搭挡的工作重新按3.3项的要求进行一次互检，发现的问题应立即通知进行封闭整改。
3.5对操作连续性运转设备的人员工作中应时刻检查以下各点：
3.5.1设备运行状态是否良好，有无异常现象发生。
3.5.2各种表计指示是否准确，有无详细记录，设备是否处于良好的受控状态。
3.5.3设备出力是否达到规定要求，各项运行参数是否满足设计或工艺要求。
3.5.4各类附机是否正常运转，零部件是否齐全好用。
3.5.5设备清洁、油漆情况及机房内跑冒滴漏现象的处理。
3.5.6有无提请下一班人员注意的事项。
3.5.7应该进行的维保工作是否已圆满完成。
3.5.8有无进一步节能的潜力或措施。
3.6班长对员工的工作尤其是“首件”工作进行详细检验记录，并对最终结果负全责。对批量性的工作，必须在首检合格后才可全面铺开。
3.7所有员工均有义务、有责任在发现非责任范围内的不合格及损坏现象后，立即通知相关人员予以处理。
第二篇：物业各部门岗位职责及工作程序（精选）
项目经理岗位职责
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。
2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。
4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。
6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。
7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。
8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。
9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心
具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
10、各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。
工程部主管岗位职责
工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：
1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。
2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。
3、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。
4、负责制定各设备的月度和维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。
5、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。
6、认真贯彻落实“岗位责任制”，督导下属员工严格执行“操作规程”。
7、督导下属做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。”
8、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。
9、及时收集汇报顾客意见和建议。
10、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。
水电工岗位职责
1、熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好医院的供水供电服务工作。
2、参加医院水电设施的验收和交接工作。
3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。
4、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。
5、监督装修改造工程，及时发现并处理违章装修现象。
6、保证上下水、排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管理。
7、热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。
8、完成管理中心经理交办的其他任务。
物业部助理岗位职责
1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作，完成公司布置的各项任务。
2、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；注重调查研究和信息工作，努力掌握第一手资料，为经理决策和指导工作提供可靠的依据。
3、做好各种会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作。
4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。
5、负责客户来访接待、对外宣传和联络以及公共关系方面的工作。
6、热情接待顾客、及时收集、妥善处理顾客意见和建议，并及时向经理汇报。
7、负责行政资料和质量记录资料的搜集整理和归档管理工作。
8、根据经理指示要求起草，打印本处的业务报告、计划等公文函件等。
9、负责本处的公文、资料的收发、登记、分类、整理及保管工作。
10、受理投诉、会议安排等工作，并做好相关的记录。
11、负责办公环境、办公设施管理维护，完善电脑软件的功能和程序，使其利用价值得到最大限度的发挥。
12、负责医院物业管理的资料收集、入库，并做好管理资料的防卫工作和安全保密工作。
13、对擅自动用电脑软件者，有权制止其行为，并检查是否与原库存相符合
14、完成经理临时交办的行政事务。
财务人员岗位职责
1、严格执行管理中心的《财务管理规定》。
2、负责医院各项费用的缴交工作。
3、做好医院固定资产的登记管理工作。
4、严格理财、及时完善财务手续。
5、负责医院管理中心员工工资的发放工作。
6、按时公开财务收支情况。
7、办理管理中心人员招聘、离、辞退手续。
8、负责管理中心员工的出勤、考核工作。
9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上的现金过夜。
10、对办理报销的单据；除按会计审查程序重新审核处，还必须有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批的单据，一律拒绝报销。
保安部主管岗位职责
1、保安主管是管理中心在保安工作上的参谋和助手，对医院安全负有领导的具体责任。
2、制定部署保安部的工作计划，督导班长、班员工作。
3、对各类案件事故亲自组织调查处理。
4、组织实施对保安员的业务培训和军事操练。
5、考核保安员的各种素质，负责保安部的人事，行政管理。
6、按质按量完成经理和公司交办的其它事项。
7、监督其他岗位工作提出合理化建议。
8、经常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所，发现问题及时处理并汇报，做记录。
9、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。
10、负责组织本院的消防演习。
保安班长岗位职责
1、绝对服从主管的领导，听从主管的工作安排。
2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。
3、关心班员爱护集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。
4、积极向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。
5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院的平稳发展保驾护航。
6、及时收集汇报科室和患者意见与建议。
保安员职责
保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障医生、患者生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。职责如下：
1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
2、保安员必须统一着装上网，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况及时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。
3、熟悉市府有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和市府有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。
4、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
5、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜。
6、督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
7、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。
8、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。
9、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。
10、协助调解业主、住户之间的纠纷。
11、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。
12、完成主任交办的其他任务。
保洁部主管岗位职责
保洁部主管在管理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责如下：
1、监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化物养护工序，保证绿化物的正常生长。
2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
3、坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理中心经理批准后组织实施。
4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，医院内不留卫生死角。
5、医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。
6、严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保医院保洁工作有条不紊。
7、坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱护医院环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
8、经常检查科室、重点区域，落实分片责任制度。
9、严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、主管检查、经理抽（暗）查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受医患人员监督。
10、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
11、完成管理中心经理交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
1、负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建议和培训。
2、直接安排，领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前和在职培训。
3、负责保洁岗位安排、检查、指导、实行岗前和在职培训。
4、加强业务，管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作提高工作效率和质量。
5、认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。
6、及时收集汇报顾客意见与建议。
保洁员岗位职责
1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职工作。
2、正确树立服务意识、卫生意识。
3、礼貌服务、讲求效率、保证质量。
4、团结友爱，关心集体，不做不利于集体的事。
5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。
6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。
7、在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时向
绿化岗位职责
1、负责医院内花卉的护养，管理工作，熟悉医院的绿化布局，花草树木的品种和数量。
2、熟悉土壤性质，掌握季节性植物的栽培技术。
3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。
4、熟悉防治病虫害的药物性能和作用，及时救护治理。
5、对观赏性的绿化物要经常保持清洁和造型。
6、正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。
7、认真学习业务知识，努力提高专业水平。
8、及时制止任何破坏、践踏绿化行为。
考勤管理制度
为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。
职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。
一、病假
1、职工休病假前，须报请领导批准（两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准）。
2、职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。
二、事假
1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。
2、职工请事假五天（含）以内扣除当日工资的10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。
三、产假
1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。
2、女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。
3、女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。
四、婚假
职工本人结婚，可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。
五、探亲假
职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司、公司备案。休假期间工资照发。
六、丧假 职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给予路程假，休假期间工资照发，效益工资参照事假处理。
七、旷工
职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。
八、迟到、早退
职工迟到一次，扣除效益工资的10%，每月累计3次以上按半天旷工计算。
职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。
财务管理制度
1、认真贯彻《新会计法》，按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。
2、按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。
3、妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和物业公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。
4、财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项的行为，应拒绝受理，并及时向领导报告。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误的，才可记帐结算。
5、报销凭证、发票必须有物业公司领导签字方可生效，严禁白条充帐。
6、一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。
7、会计每月定期为物业部领导提供财务统计分析，为物业公司搞经济效益做好参谋工作。
工程部管理制度
一、交接班制度
1、值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需经部门经理同意；
2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手续后方可离岗；
3、严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；
4、交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续；
5、每班交接前负责清洁卫生工作。
二、电梯管理及保养检查制度
1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用；
2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；
3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况；
4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察；
5、认真填写电梯运行记录及维修记录，；
6、电梯保养与检查内容如下：
A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；
B、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净；
7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题；
8、严格执行“电梯维修、保养安全操作有关规定”。
三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度
1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修；
2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；
3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划；
4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量；
5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施；
6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠；
7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修；
8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；
9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。
四、锅炉房安全操作制度
1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数；
2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；
3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；
4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训；
5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。
五、锅炉房锅炉事故报告制度
1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要“稳、准、快”。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导；
2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗；
3、事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生；
4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。
保安管理制度
一、保安员执勤制度
1、着装整齐、姿势端正，注意仪表形象。
2、按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前和上岗时不准喝酒。
3、对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品，要按照规定认真验证和检查，做到物品与出入证相符。纠正违章要先敬礼，要学会用文明用语，礼貌待人。
4、坚持文明值勤，对用户或来访的客人要以礼相待，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。
5、值勤时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事与勤务无关的事情，交接岗时要互相敬礼。
6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗聊天。
7、发现治安隐患、漏洞，应及时向领导或值班人员报告，不得擅自处理。一旦发现火情或盗窃等案件，要立即报警，同时向主管领导逐级上报。
8、对于突发事件的处理，一定要控制在最小范围内，并立即向安保部报告，保安员接到命令后，迅速赶到现场，并在统一指挥下共同工作。
9、认真填写值班记录，保持值班室内外卫生。
二、保安人员交接班制度
1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，并记录接班时间。
2、交接班时，交班的保安员应把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒器具等装备器材向接班保安员移交清楚。
3、交班保安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、当班人员发现问题要时处理，如未处理完接班人员应协助处理。
5、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题，由当班保安员承担责任。
6、所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班记录上记录下班时间并签名。
7、接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。
8、交班人员班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。
三、安全巡视检查制度
1、熟悉小区的建筑物及设施、设备情况，熟悉小区各类设备物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，需立即查明（如消防器材）。
2、巡逻过程中，须携带对讲机等。值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门，夜间巡视须两名或以上人员同行。
3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人员和物品时，要加以监视及时报告有关部门。
4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现问题应及时登记、汇报。
5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并协助公安机关处理。
6、发现打架、斗殴时，应予以劝止。
7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
8、文明执勤，帮助住户解决所能及的困难。
9、不能无故进入用户家中和非巡逻区的办公或商业区域。
10、夜间对重点部位进行重点巡视，如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位。
11、7：00---9：00 加强车辆外出的管理、确保交通通畅。
9：00—17：30 处理做好治安巡视外，还要为用户做其它的服务工作。
17：30—19：00 规范用户机动车及自行车停放管理。
四、器械管理制度
（一）对讲机的管理与使用
1、保持对讲机24小时开机，按时充电。
2、使用对讲机讲话要语言文明、规范，简单明了，吐字清楚、准确。
3、未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
4、使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。
5、不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
6、爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。
7、随身携带，谨防遗失。
8、对讲机充电时，先放电再充电。
（二）警棍管理与使用要点
1、警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。
2、不得用于其它用途，如恐吓、玩耍。
3、不准交予或借予他人。
4、非工作时间放置指定地点，不得私带外出。
五、保安工作奖罚制度
一、奖励：(以下情况予以奖励)
1、严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩的给予表彰奖励。
2、对国家和集体利益做出重大贡献的或见义勇为成绩突出者给予表彰奖励。
二、处罚：(以下情况予以处罚)
1、违反企业规章制度。
2、在岗位上不履行保安职责。
3、不服从领导，不听指挥。
4、不使用文明礼貌用语。
5、着装不整，不按规定佩带胸卡,影响物业员工形象。第一次口头警告； 第二次经济处罚； 第三次辞退。
三、因需要辞退保安员的由安保部提出书面报告，经物业总经理批准后，办理辞退手续。
六、保安员学习制度
1、各班队每周学习不少于两次，每次学习不少于1小时，具体学习时间各班队根据实际情况制定。
2、学习内容：各项法律、法规，公司下发的有关文件、简报和公司的相关的规章制度、国内外重大时事、本行业业务知识和消防知识等。
3、公司每季度对保安员进行一次法制宣传教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育。
4、学习时间内要认真仔细作记录，不得敷衍各班队长，保安员不得无故不参加学习，否则一经发现，视情况严肃处理。
七、保安员训练制度1、2、3、4、肃处理。
八、内务卫生管理制度
1、床上：被子、大衣叠放整齐，棱角分明，大沿帽放在被子中间与被口取齐，床单伸展铺平。床下：鞋一字摆放，后跟朝外。床单被褥整洁干净，床下不得摆放杂物，做到床上“豆腐块”，床下“一条线”。
2、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，常用书籍、笔记本、洗漱用品及公司下发的材料摆放在适当位置，保存完整。各班队每周训练不少于两次，每次训练不少于 1小时，训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消班队长要作到训练中的四会：会组织、会讲解示范、保安班长、队长要以身作则，带头参加训练，建立训练具体训练安排由各班队上岗情况及人数制定。防技能及警戒使用等。
会做训练中的各军体动作、会喊口令。
考勤制度记录，保安员不得无故参加训练，否则一经发现，视情况严
3、外；
4、5、墙壁不能乱划、乱贴、乱挂。保持窗明几净，地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物，清扫工具一律放在室每日清扫不少于三次，分配到人，时刻保持室内清洁。内务卫生实行班队长负责制，班长、队长经常进班队检自用厕所、厨房每日清理。每周两次大扫除，保持室内、外干净。查，不合格单位对当日值班人员进行10元罚款，三次以上扣除班队长当月职补的50％，并限期整改后仍不能合格则撤消班队长的职务并调离该岗位。
用户投诉处理程序
1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。
2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。
3、责任部门采取正确的方法处理。
4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。
5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。
6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。
7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。
8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。
客户接待程序
1、接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。
2、属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。
3、属于投诉类，应按投诉程序处理。
4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。
5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。
6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。
7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。
公共设施维修、保养程序
1、工程部日常巡视检查。
2、出现运行故障报客户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）
3、工程部组织维修人员至现场维修。
4、本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。
5、维修完毕检查，试运行合格。
6、做好修理记录。
7、记录归档保存。
医院文体活动开展程序
1、制定医院文化活动工作计划。
2、根据用户调查、形势变化情况修正计划。
3、制定文化工作计划或临时性活动计划。
4、活动方式策划。
5、实施组织、准备工作。
6、物业公司各部门配合工作。
7、争取上级部门、有关领导支持。
8、发动用户参与，有关单位参加。
9、邀请嘉宾出席。
10、邀请新闻单位宣传报道。
11、活动总结建立活动档案。
治安管理运作程序
1、门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。
2、交接班时，所作登记记录须交接清楚后方可下岗。
3、流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理并作好记录。
4、如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报告保安队长及公司。处理完毕后，作好记录。
5、保安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理，所有治安记录定期由保安队长交由内业存档。
6、如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后，立即到达现场查明原因，作紧急处理，如属于误报，查明原因记录在案。
园林绿化管理程序
1、保洁主管按季节制订绿化养护方案，并监督绿化人员实施，养护方案及实施情况定期交由内业存档。
2、养护人员发现问题填写绿化养护统计表，交主管核实。
3、主管针对具体问题提出施工方案，经物业公司经理批准后安排人员施工。
4、施工后，主管复查后，填写统计表，定期交由内业存档。
保洁管理程序
1、保洁主管须每日巡查。
2、发现问题，当场要求整改。若不能当场整改的，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，并安排人员迅速解决。
3、保洁主管复查后，填写统计表。
物品申购领用程序
各部门根据具体情况将所需用品填写物品申购单报物业公司经理，由经理批准后指定采购人，凭签字后申购单到财务领取备用金，购后进行入库单，凭入库单、发票、及签字后报销单进行报销。
第三篇：物业经理每日工作程序
物业经理日常工作重点
每天：
1、巡楼至少两次。（卫生情况、设备情况及记录情况）
2、食堂检斤。（严格遵守食堂管理规定检斤程序）
3、与行里相关部门领导沟通当日工作任务。
4、合理安排工作并记好当天维修所需的工具、材料、人员分配情况。
5、与相关人员沟通工作内容，明确工作重点，划分责任，强调安全问题。
6、对前一天维修或改造的设备及设施进行巡视，检查其运行及完成情况，并做记录。
7、开餐前的巡查工作，查看用餐前准备工作情况，检查餐具及食堂卫生情况。
8、对各部门的工作进度及临时出现的问题进行协调解决。
9、审核第二天菜谱，并与厨师商讨要菜定量。
10、下班前，了解询问各部门的工作进展及完成情况，有无其他问题需要解决。
11、将当天行里指派任务向行里主管领导汇报完成情况。
12、把每天的工作情况，包括工种、部位、完成情况、谁负责此项工作等登记入册，以备有据可
查。
13、临下班时对重点部位巡视一遍，包括水、电、窗户、办公楼等。
每周：
1、定期组织保洁、食堂、设备部门开一次例会，强调仪容、仪表、责任心、安全生产等重要事项。
2、定期组织水、电人员一起对食堂及重点部位的水、电、气巡查并签字。
每旬：
参加公司组织的物业经理会议，了解公司最新动态及工作要求，相互沟通，相互学习，认真阅读公司传达的各项文件并作好落实工作。
每月：
1、定期对变电所、制冷机房、换热站设备进行一次检查并签字。
2、食堂帐目报给公司及行内主管领导。
3、不定期抽检供货商送货情况，向公司反馈信息。
第四篇：物业管理员职责和工作程序
物业管理员职责和工作程序
1、对物业经理负责，负责物业管理的具体实施。
2、巡视、检查、处理公司范围内有关物业方面的问题，并及时向经理汇报，提出合理建议。
3、每月底即29日查抄水、电表，查抄时要有第三者在场，即商户在场。
4、查完水、电表后，要核算出费用，不得出现错误。
5、将核算出的数目记录，然后填写交费通知单。
6、每月2号以前，将填写好的交费通知单发送给商户负责人，并让负责人签收，告之三日内将费用交付即可。
7、发放同时，观察室内有无增减电器设备、乱拉电线等违规情况，并征求商户对物业服务有何建议，做好详细记录。
8、负责公司南边4个窗户的关闭和饮水机的开关。
9、当客户来交费时，带领他们到财物办理手续。
10、配合工程部和白佛村一起抄水电表，办理向白佛村交纳水电费。
河北汇瑞商贸有限公司物业部2004年9月8日
第五篇：物业自检自查报告
物业自检自查报告
不经意间，一段时间的工作已经结束了，回首这段时间的工作，存在的问题非常值得总结，为此一定要做好总结，写好自查报告喔。那么自查报告的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的物业自检自查报告，希望对大家有所帮助。
物业自检自查报告1我物业公司为了深入贯彻落实总公司《关于贯彻落实集团公司20xx年秋季安全生产大检查有关事项的通知》和管委会《关于贯彻落实省消防安全委员会8.19会议精神的通知》，认真组织全员学习，吸取8.12事故教训，落实安全责任，强化防范措施，坚决遏制各类安全事故的发生。现将公司贯彻落实情况报告如下：
一、加强组织领导，提高工作认识。
8月20日公司组织安全生产领导小组召开会议，督导安全生产领导小组成员做好安全生产工作，检查各管理处安全责任和制度落实情况、安全宣传教育和培训情况、落实安全责任和隐患整改情况、应急预案制定和演练情况。并对照自己的岗位检查各自安全生产履职情况。
二、采取有力措施，积极履行职责。
8月21日至8月23日公司安全生产领导小组成员深入各管理处，督导各管理处主管开展安全防范宣传活动，制作安全防范知识图画，宣传栏、横幅、标语等各种安全知识、安全法规，在各小区主要通道张贴、悬挂，来强化员工安全生产意识。
三、制定时序进度，科学组织实施。
公司为确保总公司大检查及省消防8.19会议精神落到实处，8月25日对管辖区域设施设备、治安防范、反恐防暴、防汛防风等工作进行了突击抽查，对存在问题较多的管理处立即下达整改通知书，要求在9月15日前全部整改完毕，并将由总公司安委会验收。
四、积极开展安全生产大检查活动。
公司安全生产领导小组对检查中暴露出来的突出问题，督促各管理处成立了由主管为组长的自检自查小组，重点检查消防设施设备运行情况、物业风险预测和危险源风险的查验、管辖区道路交通、消防通道是否被占用、人员密集场所等“拉网式”的自检自查整治行动，不留盲区，不留死角地对新发现的隐患进行整改。
五、加强值班管理，保持信息畅通。
公司安全生产领导小组督导各管理处认清当前安全生产面临的形势，要求各管理处主管把工作细化到量、责任到人、层层落实，增强全员重视安全、关心安全的责任意识和紧迫感。
1、要求加强一线员工应急值班值守，做到不离岗、不脱岗。
2、要求公司行政部门进一步明确班、组、队长职责，强化服务意识和危机意识。
3、要求各管理处安排专职安全员做好安全生产信息的上报工作，做到信息不漏报、不迟报、不瞒报。
4、要求各管理处主管进一步做好安全隐患预测汇报工作，及时做好应对准备工作。
5、要求班、组、队长以上管理人员须保持手机24小时通讯畅通，做好应对突发事件的发生。
六、公司安全生产工作现状与问题。
通过开展突击抽检查、自检自查、实地查看、听取汇报，公司安全工作还存在一些问题和不足，主要表现在：
1、基础工作薄弱，人员变动较为频繁导致员工队伍不稳定。安全经费投入不足，导致各类设施设备、安全防护用品等质量差。
2、公司安全生产管理人员专业知识缺乏，多数是半路出家，很少有机会接受系统的安全教育培训，自学的积极性也较为欠缺。
3、安全生产教育培训不够，部分管理人员文化素质低、安全意识淡薄，缺乏自我保护意识，违章作业现象经常发生。
4、职能部门对各管理处监管工作流于形式，导致管理处安全生产管理员在安全生产工作中不会管和不敢管。
七、针对存在安全问题采取的对策。
1、报请总公司加大对安全隐患整治经费的投入，保障各类隐患整治工作顺利开展，有效治理。并按照“谁分管，谁负责、谁主管，谁负责、谁审批，谁负责”的工作规定来完善公司安全生产规章制度。
2、加强督查，强化责任，培养和教育全员安全意识，明确各级员工安全生产工作职责权限，建立公司职能部门安全生产监督管理奖罚制度，来提高其业务素质和执行力。
3、加强安全生产源头管理，根据公司实际，加强对安全生产监管人员的业务培训，在保持各管理处员工相对稳定的情况下，努力培养一名合格的安生产专职员，与管理处齐抓共管，形成合力。
4、督导一线员工在物业服务工作中向大力业主、商家宣传安全生产防护知识，及有关安全生产的.方针、政策、法规、举措。营造关心、支持管辖区安全生产的浓厚氛围。
5、强化员工安全技能、自我保护意识、灾害自救和互救常识的培训，从日常工作抓起，将生活安全、出行安全、生产安全、防暴防灾、避险避灾、逃灾自救知识、常识融到工作中，形成全员关注安全、珍爱生命的良好氛围。
6、加强事前安全防范工作方针，积极强化公司员工物业服务意识和执业资格培训，努力将安全生产管理工作延伸至管辖区业主、商家，建立业主、商家安全防范自我约束长效机制。
物业自检自查报告2根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：
xxxx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：
一、投诉(需求)受理及业主满意度情况：
xxxx年1月份至3月31日，共受理投诉(需求)电话及来访x件，其中需求咨询类件，投诉类x件，售后保修、维修类4105件;已完成 件，未完成x件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的)，综合完成率x%。
在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
二、收费情况：
按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况：
截止3月31日共交房x户，其中A座x户、B座x户、C座x户、大厦x户，入住率x%，目前装修户数x户。
四、培训情况：
截止3月31日。共组织培训x次，培训总人数x人，人均培训x小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。
五、内部管理方面：
我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
六、区容和环境卫生
(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。
(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。
(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。
(4)生活垃圾日产日清。
(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。
(6)健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。
七、绿化养护
(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。
(2)对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。
(3)检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。
八、公共秩序维护
(1)配备专业保安队伍，实行24小时值班制。
(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。
(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。
(2)对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。
(3)消防器材无缺损，失效。
十、车辆管理
(1)加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。
(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。
(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。
十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。
(1)小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。
(2)保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。
(3)定期专人维护，暂无破损现象。
物业自检自查报告3为贯彻落实贵局《关于加强住宅小区及办公建筑消防安全管理的通知》，确保环岛商务中心的正常工作秩序，将所有消防安全隐患消除在萌芽状态中。我公司全体员工按照《通知》要求，对环岛商务中心办公大楼进行了全覆盖的消防安全检查。现将此次安全检查的情况报告如下：
一、在部门例会中宣读《通知》全文。
要求部门从上至下加倍重视消防安全工作，学习公司制定的《消防应急预案》，掌握灭火器和消火栓的使用，按照《消防应急预案名单》牢记各自的安全职责，落实消防安全责任制。在电梯口张贴了
二、消防安全检查工作。
1、每月与机关事务管理局、环岛派出所一起对环岛商务中心办公区域的防火重点部位，包括各种设备房进行定期的消防治安安全检查，对发现的问题都作了及时整改。
2、安排保安每天巡逻，提醒保洁员注意，一旦发现通道堆放有杂物，立即通知业主清除，保障通道畅通无阻。
3、安排工程部和消防监控室落实专人坚持每天巡检，并着重对楼内的灭火器、消火栓和消防泵等消防设施进行检查。确保灭火器、消火栓完好有效，疏散指示标识及应急照明设施运行正常。
我公司将以此次消防安全检查为起点，继续做好消防安全管理工作，努力为业主们营造出安全祥和的工作和生活环境。
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