物业服务质量自检报告五篇

第一篇：物业服务质量自检报告

物业服务质量自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确

领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为

已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安

全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好 的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及

广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类

件，投诉类 件，售后保修、维修类4105件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨

维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 %。在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的形式了解业 主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95 分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物

业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况： 截止3月31日共交房 户，其中a座 户、b座 户、c座 户、大厦 户，入住率，目前装修户数 户。

四、培训情况：

截止3月31日。共组织培训 次，培训总人数 人，人均培训 小时。培训的内容 主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大 的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了

优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上

引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此

不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树

之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用

水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

（3）定期专人维护，暂无破损现象。篇二：物业公司自查自纠报告 ￥￥物业自查报告 为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件

精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针

对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：

一、基本情况

##￥￥物业服务有限公司成立于二oo二年七月，是专门从事物业管理服务的企业，具有

国家物业服务二级资质，先后接管了 花园、世家、等六个中、高档小区。年来，公司以

“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今，先

后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管

理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。

二、存在的主要问题

1．车辆乱停乱放现象时有出现近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌

现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2.从业人员素质有待提高，导致服务工作不到位 公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业管理知识及

综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项经营和多种经营。个别

保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，致使物业服务

工作不到位。

3.开展和提供的服务项目单一 目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对 居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

三、解决措施 1．落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落

实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建

造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁

有序。

2．加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与

经验的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理

水平。提升“四保（保修、保洁、保绿、保安）”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理

服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。3．在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业

主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真

诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优

质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超 越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。##￥￥物业服务有限公司

2015年5月12日篇三：武陟县住宅区物业管理工作自查报告 武陟县住宅区物业管理工作自查报告 为了进一步规范县域住宅区物业服务管理工作，提高物业服务企业的服务水平，切实推

动县域住宅区物业服务管理工作健康有序发展，根据武陟县人们政府转发《焦作市城市精细

化管理领导小组关于对全市城市精细化管理工作进行检查考核的通知》文件要求，结合我县

住宅区物业服务管理工作实际，严格对照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》“住

宅小区管理”考核内容及标准，对近年来我县住宅区物业管理工作情况认真开展了自查，现

将自查情况汇报如下：

一、基本概况

全县共开发住宅小区**个，建筑总面积达***万平方米，其中实施物业服务管理的住宅小

区**个，管理面积达**万平方米；实行自治物业管理小区**个，管理面积达***万平方米。全

县共有物业资质的管理公司**个，从事物业管理人员***人，持证上岗的**人。

二、物业管理基础工作 严格规划要求，审批物业用房，我中心在办理《商品房预售许可证》前，明确规定凡新

建住宅小区，明确规定必须建设住宅配套设施，对未留臵，申报物业用房的住宅小区，以及

未按照规定召开前期物业招投标选聘物业服务企业的，一律不予受理预售许可证。截止目前，房地产开发企业在我中心申报物业用房**，审批物业用房面积***，并纳入物业管理用房档案。通过公开招投标方式选聘物业服务企

业的**，并纳入前提物业管理招投标档案。起草了《武陟县住宅专项维修资金管理办法》并 上报县政府。物业科工作人员深入各物业服务企业及各住宅小区，通过查看工作台账，征询

业主意见等，根据各小区特点，认真指导物业企业完善工作流程，建立健全物业服务工作流

程，建立24小时值班制度，财务制度，卫生制度，报修制度，门卫保安制度等各项管理制度，并要求物业服务企业至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。年前组织有关物业服

务企业参加了全市物业管理交流会议，参观了市里的优秀示范小区。

三、房屋管理与维修养护

一是示意图规范，各类标示清晰。我县住宅小区主出入口均设有小区平面示意图，示意

图规范清晰，真实可靠。主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。二是严遵规划，保护房屋用途。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅

自改变房屋用途现象。

三是室外封闭统一，空调安装有序。阳台封闭统一，空调支架基本无锈蚀现象。四是严格指导各物业服务企业落实《焦作市装饰装修管理规定》，因房屋装饰装修导致发

生危及房屋结构以及拆改管线和损害他人利益现象发生。

四、共同设施设备管理 一是共用设施设备运行，使用正常，维护有记录，无事故隐患发生。专业技术人员和维

护均为实现持证上岗。严格按照操作规程和保养规范操作，有记录。二是室外公共管线统一管理。无私拉乱扯现象。三是保持排、排污管道畅通，无堵塞、外溢现象。四是小区道路畅通，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。五是供水、供电运行正常，二次供水有严格保障措施，电梯运行有保障，制定有事故应

急处理方案。

五、保安、消防、车辆管理 一是保安队伍健全、制度健全。物业企业根据小区业主面积大小均合理配有专业的保安

队伍，实行全天候值班和治安巡逻制度；保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，语 言规范，认真负责。

二是各小区配电、储水等危及人身安全处均有明显标示，物业公司制定有具体防范措施。

消防器材设施设备完好，消防通道畅通无阻，有安全消防应急方案。三是车辆管理到位、机制完善。制定有机动车辆停车场管理制度和非机动车辆管理制度，管理责任明确，进出有登记，按规定位臵停放，管理有序。

六、环境卫生及绿化管理

一是物业企业根据各自服务小区实际，制定有切实可行卫生 保洁年度工作计划，明确了工作目标、责任分工、保障措施等，组建清洁队，细化工作

任务，明确职责定位，大力推行日保洁制和重点部位随时保洁制，坚持每日一检查、每月一

评比。垃圾箱、喷雾器、电动修草机等创卫设备必备器材完备。做到垃圾日产日清，小区公

用场地清洁无杂物，无乱贴画，无乱设摊点，广告牌等。二是小区绿地布局合理，花草与建筑小品配臵得当。划分责任区域，实行包片养护管理，保证了草坪整洁，树木生长正常，花卉修剪及时。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用

现象。

七、存在主要问题及下步打算 存在的主要问题：一是建立住宅专项维修资金归集、使用制度，新建住宅小区维修资金

缴纳率还不足，专门维修资金管理机构还未设立。《武陟县住宅专项维修资金管理办法》已经

起草上报县政府，待政府部门审定通过后，我中心将严格参照执行；二是对物业服务企业的

监管力度还有待提高。

下步打算：一是进一步完善《武陟县住宅专项维修资金管理办法》,尽快研究设立专门的

维修管理机构。二是针对新设立的物业服务企业加强业务指导，完善物业企业服务制度，提

高服务质量，使广大业主认同物有所值的优质物业服务。武陟县房产管理中心 2012年2月27日篇四：物业自查报告 龙泉物业自检报告

根据上级各部门对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 在过去的时间里，龙泉物业在上级领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在

全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大

量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于公司全体员工的尽心尽责及广大业

主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2013年1月份至12月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 165件，其中需求咨

询类56件，投诉类10件，售后保修、维修类99件；已完成99件，未完成0 件，综合完成

率90%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一

季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收

费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、培训情况：

截止3月31日。共组织培训4次，培训总人数20人，人均培训24小时。培训的内容主

要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培 训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的

提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

四、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了

优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上

引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此

不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

六、绿化养护

（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树

之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

七、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用

水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。

九、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

（3）定期专人维护，暂无破损现象。篇五：物业自查报告 物业服务质量自检报告 市房管中心物业科：

根据房产局物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我

们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2015年度已经进入尾声，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确

领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为

已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安

全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好 的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及

广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在： 江西泰康房地产项目

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2015年1月份至12月份，共受理投诉（需求）电话及来访 2232件，其中需求咨询

类1731件，投诉类 65 件，售后保修42件、维修类394件；已完成2226 件，未完成 6 件

（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 99 %。在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一

季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物

业公司清收计划安排顺利开展。

三、培训情况：

截止月日。共组织培训 次，培训总人数 人，人均培训 小时。培训的内容主要 涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训 的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提

高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

四、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了

优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上 引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此

不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

六、绿化养护

（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树

之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

七、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用

水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。

九、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。（3）定期专人维护，暂无破损现象。

第二篇：物业服务质量管理制度

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

一、目的

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

二、检查范围、内容

检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。

三、1、自检

项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正

2、周检

1)周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 2)周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；

3)周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 4)受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；

3、月检

1)月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 2)月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 3)月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 4)对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促

整改到位；

5)综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；

四、检查报告

1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；

2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改

时间等；

3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；

4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；

五、质量整改

1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；

2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不

前，或称为不做或做不好的理由；

3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；

4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；

5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；

六、质量考核

1、检查结果会在每月的考核中反映；

2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；

3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止；

4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止；

5、质量检查结果一综合管理部的记录为准；

七、附件

1、质量检查标准

2、不合格质量反馈单

第三篇：如何提升物业服务质量

如何提升物业服务

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务。如何使客户满意？是我们每一个物业公司人员在不断思索总结的问题。改善物业服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。

那么物业公司如何提升服务品质呢？主要从如下几方面入手：

一、学习培训，提升员工素质。同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力

二、以主动服务为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以客户为关注焦点”在物业的服务过程中，客户的需求都是不断变化的，因此要始终使客户满意度达到100%，这样才能确保客户对物业服务的认可，我们的服务质量才能得到持续提升。

三、作好业户接待与处理，把业户作为宝贵资源。业户的投诉送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只有认真分析业户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是工作改进的方向。

四、规范自身行为，增强自身服务意识，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业公司发展的需要。

第四篇：物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

文件编号：WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期：2012-3-25 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。1.0 目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0 检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。3.0 检查方式和流程 3.1 自检 项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正。3.2 周检 3.2.1 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 3.2.2 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 3.2.3 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 3.2.4 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 物业服务质量管理制度 文件编号：WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期：2012-3-25 3.3 月检 3.3.1 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 3.3.2 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 3.3.3 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 3.3.4 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位； 3.3.5 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档； 4.0 检查报告 4.1 每月5 日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等； 4.2 报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生； 4.3 质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向； 5.0 质量整改 5.1 对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改； 5.2 整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，物业服务质量管理制度 文件编号：WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期：2012-3-25 共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由； 5.3 需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果； 5.4 对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改； 5.5 整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题； 6.0 质量考核 6.1 检查结果会在每月的考核中反映； 6.2 对于经理不合格项3 项扣2 分，以此类推，扣完为止； 6.3 对于主管1 项不合格扣1 分，以此类推，扣完为止； 6.4 对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣 1 分，以此类推，扣完为止； 6.5 质量检查结果一综合管理部的记录为准； 7.0 附件 7.1 质量检查标准 7.2 不合格质量反馈单

第五篇：合肥物业分公司服务质量整改报告

合肥物业分公司服务质量整改报告

公司分管领导、市场部：

你们的“鑫字﹝2012﹞11号”的整改文件已收悉！

在公司领导检查后，我分公司立即组织召开了整改方案研究部署会议，提高认识、反省自身存在的问题，坚决做好整改工作的落实。同时安排在端午节前夕（6月21日），就整改后的各交换局进行全面复查，对整改后仍不符合要求的项目，进一步督促各管理处整改到位。具体整改如下：

一、召开整改专题会议，责任落实到位。

我分公司在陪同领导检查后的当天下午，我分公司办公室立即组织了各管理处主要负责人和责任人，对检查发现的问题进行深刻的反思，并同时找出问题的主要根源。成立了由分公司杨经理任组长的整改小组和出台了具体整改办法。

二、整改小组牵头督促，各管理处认真落实，多管齐下，坚决彻底整改。

分公司整改小组对宿州路、大钟楼卫岗、祁门路等交换局出现的卫生情况较差、公共设施损坏等问题。公司安排专人现场指导，并安排管理处主任组织保洁员进行全面彻底打扫，同时安排工程维修组分批分段对各交换局除检查发现的问题以外对所以公共设施进行了一次全面普查和维修，确保公共设施运行正常。

同时，反思问题根源所在，将监督、检查、培训、考核机制

纳入常态管理。认真贯彻执行质量管理文件要求。

三、分解工作，层层落实，按部就班不留“死角”。

根据本次整改情况，制定各管理处、分各职能部门、各操作岗等工作规范和流程，以及制定工作计划和工作总结制度。另，成立分公司日常检查小组，形成分公司三级检查考核制度。加强分公司对下辖各管理处日常工作的监督指导。确保服务质量上一个新台阶。

合肥电信物业分公司

2012年6月20日