物业突发事件处理程序

第一篇：物业突发事件处理程序

安全管理员实际工作中的事件处理

事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态

===》安全员向监控中心报告

（若班长未能处理）===》班长向安全主办报告 小区安全岗位易发生事件的处理：

1.当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。（同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。）《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。》

2.当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办？

答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放；若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。（若在交接班期间应交接清楚。）

3.当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。

4.当发现业主家被盗（通常是地下室），安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。

5.当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办？

答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。

6.当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，（若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单）。

7.当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。

8.当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，（若未能通知到业主一定要有专人看管），并做好记录。

9.当发现犯罪分子作案，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，并在班长集中大部分安全人员的时候，配合班长做好抓捕工作，（切忌不准单独行动）并保护好现场。

10.门岗值班时，发现小区业主无车卡（自行车、电动车等），怎们办？{汽车以同方法解决}

答：首先向监控中心核实业主身份，注意观察车辆的锁以及钥匙状况，确定是业主车辆后可以放行，并提醒业主下次注意带车卡以免不法分子钻空，遵守小区安全管理规定，确保小区安全；否则不允许给车辆放行。

11.门岗值班时，业主反应灯不亮（水管坏等），怎么办？

答：首先向监控中心报告，由监控中心记录，报客服中心派出维修人员，并告知业主我们的服务动向，（监控中心也可直接派出维修人员，并反馈信息。

12.特殊媒体车辆进入小区，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并请来访媒体出示证件，询问来访意图，并告知媒体小区内不允许乱拍录像，必须得到管理处的批准后才能拍摄。

13.业主向安全员反应小区管理意见时，怎么办？

答：耐心听业主反应的事项，按照流程向班长和监控中心报告，并建议业主到管理处反应事项，并寻求解决及改进工作方法的途径。（并注意说话态度及用词）

14．当小区业主汽车无车卡且不交过夜费，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实业主身份，督促无车卡业主缴纳过也停车费，并请业主到管理处办理汽车卡，以方便出入；如果业主拒不交费，应及时向上级报告业主信息情况。

15.当小区汽车撞断门岗公用设施, 怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实车主身份，控制好现场及事态发展,在班长到达现场后对其进行处理,若车主要逃逸,应及时记录车型．车牌号．出车时间并通知监控员对门刚录像进行保存。

16.当公安、消防、救护车辆进入小区，怎么办？

答：首先及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，并给与方便对车辆进行引导。

17.当门岗发现盗窃贼，怎么办？

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，待班长到达后将其抓获。

18.当门岗发现有人寻衅滋事，怎么办？

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并注意自身安全，待班长到达后进行处理。

19.当门岗有老者、孕妇等弱势群体发生摔倒等意外事故，怎么办？

答：应及时给与帮助，及时向班长和监控中心报告，并核实身份及时通知其亲属控制好现场待班长进行处理。

20.当小区业主针对门岗发表不当言论，怎么办？

答：应控制好自己的心态及用语，做好本职工作，不予理睬，并建议业主若有事，请到管理处处理。

第二篇：物业突发事件的处理程序

突发事件的处理程序

一、暴雨来临的处理程序

1、管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施。

2、联同工程部、清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。

3、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

4、如时间容许，工程人员应打开大楼首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。

5、采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。

二、泄漏液化气的处理程序

管理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应采取以下程序处理：

1、保持冷静。

2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火、开闭电筒、使用无线电对讲机等，以免电火花引燃泄漏的气体。

3、将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防部门、液化气公司、工程部等）。

4、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

5、致电液化气公司紧急抢修部门。

三、电梯故障困人的处理程序

1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区保安监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。

2、监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。

3、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。

4、派保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。

5、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部又不能于时间内排除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。

6、监控室和管理部记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。

四、停电的处理程序

1、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。

3、如未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快派员工到大楼各主要电梯出入口维持秩序，并通知保安中心采取措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知并通知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。

5、如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。

6、处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。

五、火警的处理程序

小区内发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。

1、火灾报警程序

①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生具体地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和身份。

2、接到报警后的处理 ①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。

②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。③管理处责任人到现场指挥灭火，有关部门的责任人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。④派人到门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。

3、如出现人员损伤，应通知医疗部门（急救电话：120）并积极组织救援。

4、火灾扑灭后要保护现场，直到消防部门的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况得到报告送交有关负责人。

六、台风来临的处理程序

1、接到台风通知后，管理处主任进行员工总动员，并根据各个部门职责做具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

2、管理部应通知本小区的业主做好抗台应急准备；要求业主关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

3、工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。随时做好供电准备，一旦停电就可以开动发电机照明。检查车库抽水泵是否正常运行。

4、将小区内的公共物品搬移到安全地带；对树木等进行加固；对广告牌多加留意。

5、清洁部检查各楼层的去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。

6、保安人员加强巡逻，发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。

7、通知底下车库管理员做好车库防台准备，在地势低的地方放置沙袋，同时打开地下抽水泵。

8、采取一切行动务求防止台风所带来对小区的损害。

9、每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人上报存档。

七、盗窃和破坏事件的处理程序

1、监控中心如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

2、巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告监控中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。

3、监控中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，同时报告上级。将有关肇事人员抓获，接受调查处理。

4、如事件中涉及财产损失或受到损害，应摄下照片或录影、保护现场，扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。

八、斗殴及暴力事件的处理程序

1、巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告给监控中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。

2、监控中心接报后，应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切暴力行为，同时报告上级。将有关肇事人员抓获接受调查处理。如场面无力控制，应尽快报公安部门派人到场处理。

3、如在斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。

5、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6、事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等）。突发事件的处理措施

一、管道供气典型事故的应急处理措施 发生事故的原因错综复杂，根据各燃气公司以往发生的事故和我市的实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，给予参考，以便能在事故的前期有效地及时地扼制住事故的进一步发展，确保用户的人身财产安全。

1、用户家中突然停气（这种事故发生率较高）

①引起的原因大致有：用户IC卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。②处理措施：

a、用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分闭。

b、检查燃气表，如属没气，及时去购气；如属故障，通知燃气公司抢修人员。c、检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。

d、检查户内的管道（如胶管是否脱落，管道是否破裂等），如属管道问题，要迅速关闭表前总阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。

e、如排除了上述原因后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。

2、用户家中闻到液化石油臭味 处理措施：

首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源，等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。

3、用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气 处理措施：

首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯电器设备，不要在现场使用电话手机，可在安全地方切断电源，并立即向燃气公司抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。

4、发现用户家中无人而液化石油气泄漏 处理措施： 如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员，并做好警戒区，防止各种火源进入。

5、发生灶具连接处胶管部位着火（这种火一般不大，不必惊慌）处理措施：

只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。

6、发生室内火灾 处理措施：

当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾，都必须马上拨打火警电话“119”，并要关掉楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。

7、发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏 处理措施：

发现泄漏后，要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。如果泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。

8、发现楼幢调压器大量泄漏

发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，根据泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并马上通知燃气公司抢修队。

9、发生埋地管受损后大量泄漏（这种事故泄漏量都比较大）

①引起的原因：交叉施工中管道受损，不小心的话很可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。②处理措施：

发生泄漏后，要马上设立警戒区，并要根据现场泄漏情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向“119”报警和通知燃气公司抢修人员。

10、发生小区内某地区有液化石油气臭味 ①引起原因：可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。

②处理措施：要根据臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员。

二、电梯困人的应急措施

凡遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理：

1、轿厢停于接近电梯口的位置：

①确定轿厢所在位置（根据落层灯指示或小心开启外门察看）； ②关闭机房电源开关； ③用专用外门钥匙开启外门；

④用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）； ⑤协助乘客离开轿厢；

⑥重新关好外门（人在厅门外不能用手打开为止）。

2、轿厢停于远离电梯口的位置时：

①利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其关闭； ②进入机房，关闭该故障电梯电源的开关； ③拆除电机之轴端盖（如有）安上旋柄座及旋柄；

④救援人员用力把持住旋柄，另一救援年，手持挚动释放杆，轻轻撬开挚动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口； ⑤确定刹车制动无误，放开盘车手轮； ⑥然后按照所述步骤1救出乘客。

3、遇到其他复杂的情况，应及时报告电梯维修保养单位处理

第三篇：13.物业工程部突发事件处理程序

物业工程部突发事件处理程序

为了保证物业项目正常运行，降低事故范围及经济损失，对影响项目正常运行的各类突发事件，包括停电、停水、跑水、燃气泄漏、电梯关人等事件做出相应的处理，特制定安全工程管理部突发事件处理程序。

1、设备发生意外故障时，现场人员应立即采取紧急措施，并立即报告上级。

2、工程部主管、接到事故报告后，赶赴事故现场指挥处理事故。严重事故报工程安全管理部并通知其它相关部门配合处理事故。

3、根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备。如设备抢修将影响正常营业，由物业办公室立即通知有关客户；如事故可能危害客户人身或设备安全时，应立即组织人员疏散和设备转移。

4、大面积停电

（1）发生大面积停电事故时，值班或其他发现人员应立即报告工程主管或工程安全管理部。工程安全管理部电气负责人要立即现场组织处理事故。

（2）工程主管报告项目经理，并通知保安部做好消防及治安工作，通知物业办公室做好客户解释工作。

（3）工程各系统紧急措施

a.电梯值班人员立即检查电梯内是否有被困人员，如果有人应确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，并将所有电梯都停在基站。

b.空调值班人员应立即关闭空调机组。

c.锅炉值班人员应关闭燃气阀门。

（4）电气维修人员应立即检查造成停电原因，并采取应急措施。

a.如因本项目用电设备或线路故障造成停电，应立即切除故障部位电源，尽快排除故障，确保其他线路正常供电。

b.如因外电网原因导致全站停电，应将低压负荷全部拉掉，再拉掉高压负荷开关，再拉隔离开关并向客户说明。并及时拨打95598询问事故原因，以及恢复供电时间。

c.外网恢复供电后，应先合高压，确认无误后再合各分路低压开关。

d.恢复供电后电气维修人员应巡视全部供电区域，检查有无掉闸、短路和其它故障，确认各部位设备、照明的运行状态。

5、突然停水

（1）发生突然停水时，值班或其它发现人员应立即通知值班人员，向上级报告，并采取紧急措施。工程部主管和空水专业领班要立即组织人员检查停水原因，若项目内设备、管路故障，应组织抢修。

（2）若外管线停水，应由空水专业主管（领班）通知自来水公司，要求其尽快抢修，恢复供水。

（3）恢复供水后，综合维修班人员应进行整个大厦巡视，检查有无损坏的管路和设备，各截门、龙头是否关闭，有无跑、冒、滴、漏。

6、跑水

（1）发生突然跑水时，值班或其它发现人员应立即通知大厦值班人员，向上级报告。

（2）工程部空水专业主管（领班）要立即组织人员检查跑水原因，将跑水管路阀门或供水水泵关闭。若是楼顶水箱跑水，应立即关闭顶层水箱供水设备及阀门，通知配电室，停止向事故部位供电。

（3）组织工程部人员对设备、管路故障进行抢修。

（4）通知保安部维持秩序，通知物业办公室清扫积水，抢搬或保护与客户相关设备物品。

（5）故障排除后，空水专业维修班人员应进行检查试验，确保无误后再恢复供水。

7、电梯关人

（1）当发生电梯故障并有人员被困在电梯内时，电梯值班人员应立即赶赴现场确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，对故障电梯进行检查，并立即修复或通知维保单位，若因为停电原因造成停机，还应将电梯停在基站。

（2）电梯内人员解救出来后，电梯维修人员应将电梯认真检查、处理故障，试运行确认无误后再投入运行。

8、事故排除后，工程部主管做详细处理记录，填写事故分析报告，将事故原因、事故情况、处理方法、预防措施报安全工程管理部经理，重大事故要上报公司责任人。

9、如果经检查发现属人为事故，应由项目部提出对责任者的处分意见，报公司批准后执行，同时对有关人员进行再培训和再教育，经考试合格后方可从事本职工作。

第四篇：区域突发事件处理程序

区域突发事件处理程序

一、目的采取快速、准确、有效的措施处理紧急情况，从而控制事态发展，确保管理区域的安全。

二、范围

适用于物业管辖区内各种紧急情况的处理。

三、职责

 各安保部值班人员负责火警、匪警、治安监控及信息传递。

 值班经理负责火警，治安事件的应急处理。

 工程维修值班员负责电梯困人的应急处理。

 工程维修值班员负责供水、供电、煤气、蒸汽泄露及客户水管爆裂，设备故障的应急处

理。

 正常工作日由公司安保部负责人负责协调各部门处理紧急事件。

 由总经理负责协调处理重大紧急事件，组织研究事件原因及制定防范措施，防止再发生。

4、程序

★ 春节期间物业管理公司突发事件紧急情况

a.火警、盗警；

b.设备、设施突发故障，如燃气泄露、水管爆裂；

c.电梯困人；

d.交通事故；

e.发现可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚众；

g.公共卫生事件；

h.其他异常情况。

第五篇：工程部突发事件处理程序

工程部突发事件处理程序

一、停电

若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。

1、外线停电：

（1）、打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。

（2）、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。（4）、打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。（5）、通知客服部及时告知业主。（6）、将情况及时汇报公司当值最高领导。

（7）、由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。

2、内部故障停电：

（1）、检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。（2）、通知客服部及时向业主解释。

（3）、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

（4）、当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并预计修复时间，并通知客服部。

（5）、事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处理情况。（6）、由主任以书面的形式写出事故报告，上报物业公司项目经理。交物业办公室一份，留一份工程部办公室存档。（7）、做好事故处理过程的工作记录

二、发生停水、水管爆裂时：

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。

2、维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂“管道维修,暂停使用标示牌”。

3、维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。

4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明。

5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。

6、如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。

7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之业主正常使用。

8、事情处理完毕后,由主任写出书面报告, 留工程部办公室存档。

三、发生天然气泄漏时：

1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂“煤气泄漏,严禁火种标示牌”。通知管理部安排人员看护现场，疏散围观人员；严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。

3、设置警界线，放置：“危险！请勿靠近”的警示牌。

4、值班人员将现场泄漏情况报告工程部办公室。

5、由工程部及时通知物管部，由物管部及时通知受影响的业主。

6、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用。

5、修复后及时通知物管部告知业主可以正常使用。

6、事后由值班主任写出事故报告，留工程部存档。

四、发生火灾：

1、工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。

2、工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。

2、全体设备维修人员要在现场待命。

3、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。

4、值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

5、电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题；根据指挥部和工程部办公室指令切断电源；保证消防设备和应急照明设备的供电。