9突发事件或异常情况处理程序

第一篇：9突发事件或异常情况处理程序

●009突发事件或异常情况处理规程

1目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。

2适用范围

适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。

3职责

3．1管理处主任组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥督导。

3．2

3．3

3．44盗窃、匪警应急处理程序

保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

4．1

4．2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通

知中控室并过去封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

4．3 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身

材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。

4．4 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自

移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

4．5 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户

是否有任何线索、怀疑对象等情况。

当值人员应严守岗位。保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4．6 若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存

交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物

品上。

4．7 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公

安机关。

4．9保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

5火警处理程序

5．1保安员接到火灾报警时，应第一时间赶到现场，沉着冷静、积极扑救，并通知中控室和值班室领导，同时拔打“119”报警电话，讲明时间、地址、单位名称联系电话以及楼层和燃烧物品。

5．2所有保安员接到火灾报警时，应马上赶到指定位置待命。

5．3值班班长应马上派人到大厦门口进行疏通交通，做好迎接消防车工作，通知大堂值班员做好安全防范，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控

室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

5．4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司

其责，勇往直前，扑救抢险。

5．5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无

人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑

救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。

5．6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

5．6

5．7

6发现用户斗殴的处理

6．1 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及

时制止。

6．2制止原则：

6.2.1劝阻双方住手、住口；

6.2.2争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；

扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

6.2.3持有器械斗殴则应先制止持械一方；

6.2.4有伤员则应先送伤员去医院救治。

6．3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单

薄应请求增援。

6．4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

7执勤中发现可疑分子的处理

7．1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不

出正当理由的人员禁止进入管理处管辖区内。

7． 2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公

室进一步审查。

7． 3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到治安办审查，如

证件齐全，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下教育后放走。

7．4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

7．5 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

7．6对于必须罚款的人由管理处决定。

8对用户醉酒闹事或精神病人的处理程序

8．1 醉酒者或病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或

其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

8．2及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。

8．值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方

法：

9。1纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。

9．2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班

长汇报。

9。3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无

理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。

9．4若社会上的人来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报主管将其强制送到公安部门处理。

10遇急症病人的处理

10．1第一时间赶到病人所在现场。

10．2立即通知主管领导。

10．3在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

10．4如情况紧急，速打急救电话（电话号码120）。

11触电事故的应急处理程序

11．1

11．2 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。在未关电源之前切不可用人体按触触电人，以防连自己也触电，应

用绝缘的东西把线头或人拉开。

11．3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

12突发性水浸事故处理程序

12．1当接到用户投诉后，即时前往现场观查。

12．2

12．3

抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

第二篇：突发事件或异常情况处理程序5.6

突发事件或异常情况处理程序

1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护工厂人员的人身及其生命财产安全。

2.0适用范围

适用于工厂管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗欧

等各类突发事件或异常情况。

3.0职责

3.1保安队长组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险

现场指挥督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安负责安全防范，电工负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0盗窃、匪警应急处理程序

4.1保安在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和员工财物威胁员工人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。

4.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法稳住对方或有条件时制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

4.3所有保安在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知队长并过去封

锁出事出口并录像（紧闭大门），然后视情况向有关领导汇报。

4.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材

特征，所用交通工具及特征等，并及时报告，重大案件要立即拔合益派出所电话报警：张警官：

4.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移

动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进

入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。记录员工所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问员工是否有任何线索、怀疑对象等情况。

4.6若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.7保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

5.0火警处理程序

5.1保安接到火灾报警时，应第一时间赶到现场，沉着冷静、积极扑救，并

通知值班室保安，同时报告工厂领导并拔打“119”报警电话，讲明时间、地址、单位名称联系电话以及楼层和燃烧物品。

5.2保安接到火灾报警时，应马上赶到指定位置待命。

5.3队长马上派人到工厂门口进行疏通交通，做好迎接消防车工作，通知值

班人员做好安全防范，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。

5.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其

责，勇往直前，扑救抢险。

5.5现场若困有员工，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则必须破门进入房间扑救，事后由行政部负责解释工作。

5.6疏散人员时应走消防楼梯。

5.7扑救完毕后，保安队协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工

作。

5.8保安队长向消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管

部门。

6.0发现员工斗殴的处理

6.1执勤中（以及员工投诉）发现员工之间有争吵、斗殴的现象时，要及时

制止。

6.2制止原则：

A、劝阻双方住手、住口；

B、争吵或斗殴的双方或一方；

C、劝离现场；

D、持有器械斗殴则应先制止持械一方；

E、有伤员则应先送伤员去医院救治。

F、迅速报告保安队长、由行政部做出调解，个人力量单薄应请求增援。G、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

7.0执勤中发现可疑分子的处理

7.1保安执勤中如发现陌生人或可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件

或说不出正当理由的人员禁止进入工厂管辖区内。

7.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件。

7.3发现有推销业务和散发广告的可以留下资料，但是不允许入工厂内及泄

露工厂相关人员电话或信息。

如证件齐全，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下教育后放走。

7.4发现有作案嫌疑人要严格询问并报告队长以及上级领导，如有必要时可

报警处理。

7.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

7.6对于必须罚款的人由工厂领导决定执行。

8.0对员工醉酒闹事或精神病人的处理程序。

8.1醉酒者或病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其

他人员造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。

8.2及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。

8.3若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报上级领导

将其强制送到公安部门处理。

9.0值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

9.1纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。

9.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向队长报告。

9.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和工作原则，若遇到蛮横

无理，辱骂或打骂值班人员的，直接报告队长或上级部门领导处理。

9.4若社会上的人来工厂内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

10.0遇急症病人的处理

10.1第一时间赶到病人所在现场。

10.2立即通知队长或相关领导。

10.3在有可能的情况下，通知员工的单位及家属。

10.0如情况紧急，速打急救电话（电话号码120）。

11.0触电事故的应急处理程序

11.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

11.2在未关电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝

缘的东西把线头或人拉开。

11.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。12.0突发性水浸事故处理程序

12.1当接到员工投诉后，即时前往现场观查。

12.2抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。

12.3观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

有限公司

2012年4月1日

第三篇：生产异常处理作业程序

1、目的：为建立各相关部门对生产异常的责任制度，以减少效率损失，特制定本程序。为产线出现异常时的处理方法提供指导，包括异常发生与解决、内部检讨、原因调查、预防与围堵措施安排实施及产品质量的持续改进，以确保

2、使用范围：本公司生产过程中异常发生时。

3、职责：

工艺部：负责对异常的分析，现场处理，临时改善对策提供、改善过程跟进以及改善标准文件的提供。

质管部：负责异常反馈、确认、分析、组织改善、原因分析讨论与对策汇总，改善措施的制订、改善对策执行跟进，改善效果验证以及整个流程运作的监督跟进等。

生产部：负责异常反馈、改善；异常对策的执行。

4、定义：

重大问题：

质管部连续3批抽检不合格（且同一故障、同一订单、同一班次）属性能不良问题； 生产发生批量质量异常：单项不良率超过10%（生产数大于300pcs）；

品质缺陷（致命质量隐患，如产品爆炸等）

生产要素不满足，如服务器故障、工装设备故障、缺料等无法满足正常生产，造成停线1小时以上。

5、异常问题反馈处理流程：

5.1 对严重问题处理

处理时限：严重问题处理时限为1小时，1小时无解决办法或无法改善至正常生产状态的，升级到相关部门经理处理并知会计划主管。

5.2 流程：

当发生严重问题时，发生单位生产主管或质量主管立即发出《停线预警报告》，发生单位工艺主管5分钟内到现场，对问题初步分析。

5.2.1 生产厂长必须立即升级到工程部经理直接处理，30分钟无法解决的立即升级到总厂厂长处理，并发出《停线报告》给责任单位，总厂厂长直接协调责任部门经理处理《停线报告》。

5.2.2责任部门经理受理60分钟内如仍不能解决的，责任部门经理须立即牵头召集销售等相关部门负责人讨论商谈解决措施，并将书面处理结论措施下达到各相关执行部门。

5.2.3 当质管连续3批检查不合格，QA主管必须向品质经理报告，当品质发出停线通知单后，如故障排除后恢复生产，必须经品质经理同意。

5.2.4 当故障问题不能及时排除并影响出货时，总厂厂长必须向上一级公司领导进行汇报，以便公司采取相应对策。

一般问题处理时限：

一般问题处理时限为2小时，2小时内无解决办法或无法改善至正常生产状态的，需升级到责任部门总经理处理并指挥计划主管。

处理流程：

当一般问题出现时，发生单位当班班长或巡检员立即通知工艺技术员处理，同时发出《质量信息反馈卡》，工艺员5分钟内到现场进行分析确认，工艺员初步分析为：

人为制造不良问题：工艺员需给出预防措施或向产线员工进行操作培训，并验证措施有效方可关闭；

来料问题：立即通知（电话/邮件）质管部SQE，SQE 10分钟内到现场处理，确属来料问题，按《不合格物料MRB处理流程》处理。物料的挑选/加工处理由SQE牵头负责。

设计问题：需通知（电话+邮件）工程部PE处理，30分钟内无法解决的升级到其部门主管，如仍不能解决的升级至。。

设备/工装夹具故障，服务器故障，立即通知。。。工程师10分钟内到场处理；

一般问题发生30分钟得不到有效解决时，产线必须上报到车间主任，1小时不能解决的（电话）上报到生产厂长，由生产部经理积极推进问题的处理，跟进处理进度，当2小时内责任部门仍无有效对策的，生产部经理必须向生产总监汇报情况。

验证：所有问题的解决措施验证由责任部门牵头，相关部门协助，验证数量不少于10pcs，确认问题得到解决的才能交生产批量生产验证，质管部工程师、巡检员跟踪对策在批量生产实施效果并及时反馈情况。

PE接收产线异常单后，5分钟内对异常问题是否属实，异常类别，严重程度进行确认，根据确认结果召集相关责任人在20分钟内分析处理。

根据相关责任人的分析处理，PE在30分钟内制订处理临时的解决方案，以满足生产的需求。如无法在30分钟内给出对应措施或无法找到异常原因，品质部要求生产立即停线处理，并召集计划。各部门主管到现场解决。如在4小时内无解决方案，品质部QE工程师立即通知经理进行裁决。

在工艺部给出临时措施后，QE要对临时措施有效性进行确认，如对策无效，由工艺部在30分钟内重新制定新的临时对策。

对执行临时对策造成异常公式的，由生产部统计并上报异常工时，由IE进行核算。QE上质量信息单跟踪责任单位永久措施

第四篇：区域突发事件处理程序

区域突发事件处理程序

一、目的采取快速、准确、有效的措施处理紧急情况，从而控制事态发展，确保管理区域的安全。

二、范围

适用于物业管辖区内各种紧急情况的处理。

三、职责

 各安保部值班人员负责火警、匪警、治安监控及信息传递。

 值班经理负责火警，治安事件的应急处理。

 工程维修值班员负责电梯困人的应急处理。

 工程维修值班员负责供水、供电、煤气、蒸汽泄露及客户水管爆裂，设备故障的应急处

理。

 正常工作日由公司安保部负责人负责协调各部门处理紧急事件。

 由总经理负责协调处理重大紧急事件，组织研究事件原因及制定防范措施，防止再发生。

4、程序

★ 春节期间物业管理公司突发事件紧急情况

a.火警、盗警；

b.设备、设施突发故障，如燃气泄露、水管爆裂；

c.电梯困人；

d.交通事故；

e.发现可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚众；

g.公共卫生事件；

h.其他异常情况。

第五篇：物业突发事件处理程序

安全管理员实际工作中的事件处理

事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态

===》安全员向监控中心报告

（若班长未能处理）===》班长向安全主办报告 小区安全岗位易发生事件的处理：

1.当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。（同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。）《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。》

2.当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办？

答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放；若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。（若在交接班期间应交接清楚。）

3.当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。

4.当发现业主家被盗（通常是地下室），安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。

5.当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办？

答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。

6.当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，（若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单）。

7.当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。

8.当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，（若未能通知到业主一定要有专人看管），并做好记录。

9.当发现犯罪分子作案，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，并在班长集中大部分安全人员的时候，配合班长做好抓捕工作，（切忌不准单独行动）并保护好现场。

10.门岗值班时，发现小区业主无车卡（自行车、电动车等），怎们办？{汽车以同方法解决}

答：首先向监控中心核实业主身份，注意观察车辆的锁以及钥匙状况，确定是业主车辆后可以放行，并提醒业主下次注意带车卡以免不法分子钻空，遵守小区安全管理规定，确保小区安全；否则不允许给车辆放行。

11.门岗值班时，业主反应灯不亮（水管坏等），怎么办？

答：首先向监控中心报告，由监控中心记录，报客服中心派出维修人员，并告知业主我们的服务动向，（监控中心也可直接派出维修人员，并反馈信息。

12.特殊媒体车辆进入小区，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并请来访媒体出示证件，询问来访意图，并告知媒体小区内不允许乱拍录像，必须得到管理处的批准后才能拍摄。

13.业主向安全员反应小区管理意见时，怎么办？

答：耐心听业主反应的事项，按照流程向班长和监控中心报告，并建议业主到管理处反应事项，并寻求解决及改进工作方法的途径。（并注意说话态度及用词）

14．当小区业主汽车无车卡且不交过夜费，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实业主身份，督促无车卡业主缴纳过也停车费，并请业主到管理处办理汽车卡，以方便出入；如果业主拒不交费，应及时向上级报告业主信息情况。

15.当小区汽车撞断门岗公用设施, 怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实车主身份，控制好现场及事态发展,在班长到达现场后对其进行处理,若车主要逃逸,应及时记录车型．车牌号．出车时间并通知监控员对门刚录像进行保存。

16.当公安、消防、救护车辆进入小区，怎么办？

答：首先及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，并给与方便对车辆进行引导。

17.当门岗发现盗窃贼，怎么办？

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，待班长到达后将其抓获。

18.当门岗发现有人寻衅滋事，怎么办？

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并注意自身安全，待班长到达后进行处理。

19.当门岗有老者、孕妇等弱势群体发生摔倒等意外事故，怎么办？

答：应及时给与帮助，及时向班长和监控中心报告，并核实身份及时通知其亲属控制好现场待班长进行处理。

20.当小区业主针对门岗发表不当言论，怎么办？

答：应控制好自己的心态及用语，做好本职工作，不予理睬，并建议业主若有事，请到管理处处理。