青年员工现场实践日心得

第一篇：青年员工现场实践日心得

“青年员工现场实践日”活动心得

王二丹 2010年8月9日

伴随潍坊炼厂项目各项工作的全面开展，各部门专业人员也陆续到位。目前现场35岁以下青年员工人数逐渐增多，常驻首都的各专业同事由于工作原因对施工现场项目进展的了解逐渐生疏，新来的同事对现场还很不熟悉。鉴于此，炼厂团支部于2010年8月7日组织了这次‘青年员工现场实践’活动日，这也是我担任支部书记以来与两位支部委员第一次组织的集体活动。在公司领导的指示和现场领导的精心安排下，此次活动得以顺利举行，同事们在每项活动中都积极主动的参与，在实践中亲身体会到了一项大规模工程项目所面临的诸多困难，尤其是学习到面对困难时，我们战斗在一线的领导同事们是怎样绞尽脑汁、按时保质的全力推进项目。

就我个人而言，虽然加入潍坊炼厂项目比较早，了解项目的一些背景和目前进展，但真正深入建设一线，学习实践某一专业的知识，这还是第一次。根据工作安排，以往在参加领导接待工作时有机会接触一些炼厂的基本知识，但这次在王总工程师的炼厂介绍中还是得到许多新的收获。譬如，炼厂一期工程里设计了若干为将来扩建时预留的空地，这些空地的位置和面积都是在不影响一期正常运转、方便二期扩建以及整体布局保持不变的原则下规划的。立足当前、着眼未来的理念对我日常的行政工作有很大启发。行政工作就其性质而言有时难免琐碎繁复，在潍坊许多工作还处在原始积累和摸索阶段，但应该有整体规划，逐渐将行政工作的管理、协调和服务三大职能全面发挥出来，做到炼厂投产时行政工作能够从‘建设期’状态马上进入到‘生产期’状态。在实际工作中注意观察和思考未来炼厂行政工作可能面临的困难以及相应的解决办法，努力做到一个有思想、敢创新的行政人员。

随后HSE部的陈经理为大家做了健康安全环保提示，通过具体事例向青工们介绍、解释炼厂HSE包含的内容及其重要性并提出具体要求。在每个事例、每项要求中我深刻体会到安全作为公司核心价值的重要性：人是最宝贵最重要的财富，人身安全是安全工作的终极目标。‘以人为本’理念的实现，落实在我们建设项目上，就是以对HSE相关规定的绝对服从为前提。一个个活生生的例子诠释了违背这一理念所带来的惨痛教训。狭隘的讲，为了自己和家人，没有理由对安全问题有半点的疏忽。在之后的‘一带一’现场实践活动中，陈经理和HSE主管魏小强在施工现场为我们实地讲解，一些司空见惯的现象在他们眼里可能就是事故的隐患，那种事无巨细的态度和责任感触动了我，鼓励我在以后的工作中做事更细心、考虑问题更全面。

最后同事们参观了各乙方施工单位生活区的宿舍、球场、食堂和菜园子。大家看到了施工单位员工在当地恶劣的社会依托条件和特殊气候条件下，努力创造健康的生活环境，体现了海外石油人另一番精神风貌。随后由高总安排大家分别与总承包商的采购、人事、财务等专业的负责人会谈，学习了他们在当地市场采购、雇佣当地员工等方面的一些经验。

整个活动开展期间，现场领导都安排了相关负责人全程陪同和指导，我和青年同事们都很珍惜这次难得的机会，对包括土建、HSE、设备、电器、仪表、管道等各个专业有了更加感性的认识。虽然与每个人的本专业没有直接关联，但这些基本知识的获取以及现场的实际考察对我们了解公司核心业务和支持部门之间的关系至关重要。通过视角转换，现场实践活动帮助大家对自己所在岗位做了准确定位，同时拓宽了每个人本职工作的思路。作为基层团组织成员，我们会在今后的工作中努力为青工们提供更多一线锻炼的机会。

第二篇：现场员工管理——对于90后管理心得

现场员工管理——对于90后管理心得

江苏亿伦作为国内呼叫中心外包行业的一线公司，在人员管理和人员留存等问题上会与其他企业一样遇到难以解决的困惑。江苏亿伦呼叫中心是一个年轻的团队，更多的员工为90后，所以在现场管理，绩效设定，现场激励等方面也应改变以往的思维模式，做顺应式的管理。

作为运营主管一年多来，经常会遇到一些令我哭笑不得的事。最近百事通业务更是如此，就在前几天一个坐席家长的电话，针对该坐席绩效成绩被扣的情况提出了一些管理方面的建议。暂且不论家长的建议是否可行，我突然恍惚间感觉自己像是老师，在接着孩子家长的电话。——我在听管理者表述的时候也并没有聚焦于家长的建议是否可行，我只是哀叹参加工作的人了还需要父母出面，对坐席来讲我总觉得不是一件幸事，更是一个不成熟的表现。

90后员工的故事听了很多，每次讲述背后都是深深的叹息：“这些员工该怎么管呢？”是的，90后员工身上确实有很多特点，而这些特点给管理带来了诸多困惑。这也是我来到江苏亿伦从事管理工作最为头痛的一个难题。

我们那时，只要犯了错误就会非常紧张，想知道怎么才能不再犯错；而现在当我发现现场90后坐席问题并予以讲解和劝告时，他们更多的只是淡淡的“哦”一声表示知道了，丝毫没有紧张感。

在亿伦一年多管理经验总结来看，90后员工身上存在的让人挠头的问题有：责任心、上进心不强，情绪波动大，离职随意且容易集体辞职。

为何90后员工会出现这样的问题？先从我们的生存状态看起吧。

先看看我们领导们70后的生存状态。他们正值上有老下有小的时期，老人

年纪大了，需要他们照顾；孩子尚不能独立，更需要照顾和引导。每个月要供房供车供老人供孩子。怎一个累字了得！

而我们80后呢？读小学的时候大学不要钱，读大学的时候小学不要钱，毕业的时候已经不分配了，该买房的时候房子涨价了……悲催的80后！

总之，70、80后都是为生存而战。因为生存，我们挤公交挤地铁，可以忍受从南城跑到北城上班；因为生存，我们早上早来晚上晚走，电话24小时在线随时候命；因为生存，我们微笑面对领导批评和客户责骂，打掉牙往肚子里咽……因为生存！90后离职随意，不高兴可以起来就走，而70、80后，试问，你敢走吗？走的潇洒，可是，明天的早餐在哪里？

那90后呢？扣绩效不高兴有父母去和经理理论；怀孕了有婆婆和妈妈去医院开假条找领导请假；辞职在家一年也不会影响生活质量；工资不高但依旧开跑车上班，大餐也不会少一顿。90后，皆因不因为生存！

所以，管理90后，首先是管理者的管理理念需要改变。

“想想父辈60后当年上班的时候，要每天早早到单位，扫地、擦桌子、打水。你看现在的90后，我问一个坐席：“桌子那么脏怎么不擦一下呢？”90后说“你也没给我抹布啊，那我凭什么擦呢？”不给发抹布就不是自己的责任？而这样的想法还不单单是一个员工所有，一次在课堂上一个员工也这么说：“老师，我也这么觉得，没给我发抹布那就不是我的工作。”

看看，员工的思维模式已经改变了，而我们还习惯于拿我们自己的做法去要求他们。在我看来，这是90后管理困境的最大问题所在。

改变管理者的管理理念，至少要做到三点：

1、甩开以前的管理理念，以全新的心态面对他们；

2、用接受和欣赏的心态看他们，先扬长再避短；

3、研究新的管理模式，以他们为中心，重塑管理模式。

以上我们说的都是90后的缺点，但与明显的缺点相对，90后员工身上的优点也照样耀眼。90后员工创新思维强、敢质疑，敢挑战敢尝试，这些恰恰是我们90前最欠缺的，尤其是80前的人，基本都是接受性思维，很少有质疑的想法，从小接受的“好孩子”教育就是听话、服从。我们的字典里服从是最高境界，而这自然就是中国社会缺少创新最大的原因所在。接受性思维使得我们不敢创新、不会创新、不能创新，所以在我看来90后员工的敢于直言、敢于挑战、敢于质疑，不能不说是一种社会的进步。

管理的效力来自于控制力。传统的控制力是因为管理者手中有员工所想要的东西，如就业机会、升职、加薪、学习成长等。但想想现在的90后，管理者手中还有什么是他们必须要的呢？现在的员工衣食无忧、没有危机感，管理者手中没有什么是他们必须的，也即控制力越来越弱了。在这样的前提下，90后员工的管理应该是做到：

1、管理者的管理理念的改变；

2、做顺应式的管理。

顺应式的管理，至少要做到：

1、给他们耳朵，让他们用嘴巴。多听听他们的想法；

2、不要有太多的限制和管制，要有更多的指导和引导；

3、多给他们发挥的空间，让他们有一展所长的机会；

4、管理以员工为核心，以员工满意为导向。

从个人的角度而言，我在90后身上更多看到的是希望，但90后身上这种创新需要管理者的支持，所以针对90后，我们需要做顺应式的管理，而不是压

制和一味地要求服从。同时也相信，这批90后将会在江苏亿伦呼叫中心这个平台上释放光彩，同时共同将江苏亿伦打造成国内呼叫中心一线呼叫平台！

杨晨（原创+部分摘抄）

第三篇：群众路线教育实践青年员工座谈会

*****单位

青年员工座谈会会议流程

为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步了解青年员工思想，听取群众意见，今天，我们响应院党委号召，在这里召开2013年青年员工座谈会。我们也希望借此搭建一个加强青年员工与领导互相联系、互相交流和互相了解的平台，激发青年员工的工作热情，解决青年员工的实际困难，帮助青年员工实现自己的人生梦想，并为企业的长远发展奠定良好的基础。

参加会议的有领导有：*******

本次参加会议的青年员工代表有：*****

一、请***介绍我院青年员工现状及本次座谈会的目的我院目前有员工***多人，35岁以下的青年员工占比***%，本科及以上学历占***%。此次会议旨在深入开展党的群众路线教育实践活动，并通过座谈会进一步增进对青年员工工作、学习、生活等各方面情况的了解，号召青年员工与公司同成长、共进步，为公司的健康和谐发展贡献更大的力量。

二、请员工代表发言

三、与会人员进行座谈

座谈主要内容：

1.在“四风”方面意见和建议。（形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风）

2.在工作和学习方面的意见和建议。（业务培训、生产经营、自主创新、注册考试、人员考核等）

3.在生活方面的意见和建议。（饮食、住宿、文体活动、志愿者活动以及个人问题等）

六、请***对座谈会进行总结并对青年员工讲话

会议结束。

第四篇：青年员工综合素质培训心得

青年员工综合素质培训心得

非常有幸能够参加XX公司第X期青年员工综合素质提升班的学习，短短两天的课程在轻松愉快的氛围中过去了，时间虽短，但我从中受益匪浅。通过这次学习，让我明白了一个道理，青年员工就要更新观念、开拓视野、与时俱进，也让我对青年员工所应该具备的综合素质有了更深的理解。

青年员工在不断地增强自己的知识水平和业务能力的同时，一定要努力提高自己的综合素质。作为青年员工应具备的综合素质包括很多内容，其中最主要的有以下几个方面：

1、组织能力：如何把性格各异、素质不同的人组织成为一个集体，是考验一个组织者是否优秀的重要一课。要做到这一点，首先要善于思考，要思考如何开展工作，怎样才能把工作干得更好，这样才能在工作中不断改进和提高自己。

2、沟通协调能力：良好的沟通协调能力，如同润滑剂一样可使人与人、与组织和群体建立密切的关系，为开展各项工作创造一个宽松的外部环境，扩大视野，开拓思路，做好各项工作。

3、决策能力：决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的性质。青年员工就要积极培养自己的领导决策能力，根据本职岗位工作的实际情况，找出关键问题所在，权衡利弊，及时作出有效可行的决策。

4、分析判断能力：我们平时日常的工作往往纷繁复杂，这需要提高自己分析、判断各种信息的能力。特别是对当前形势下员工们存

在的各种思想、各种表现和各种行为要明辨是非，没有正确的分析和判断，就没有正确的决策，也就没有正确的领导行为。

5、创新能力：青年员工作为公司的新鲜血液，在师傅们的教导下，固有模式的工作需要传承，更需要创新。要因地制宜，能结合本单位、本岗位的特点，组织有特色的活动，开展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前辈。也就是说工作要有新的思路、新的方法、新的点子、新的突破。

6、交往能力：青年员工要熟悉交往艺术，处理好与同事、与领导之间的关系，善于同各种类型的人交朋友，学会与各种群体和组织打交道。只有这样，青年员工才能和同事以及其他组织和群体建立密切的关系，各种信息也会源源不断地向自己传来，为自己的工作提供方便，更好的为公司创造效益。

通过这次培训，让我对自己有了清晰准确的认识，发现在自己在各方面素质的不足之处，增强了信念和信心，在今后的工作中，一定改进自身形象，懂得付出、乐于付出，保持积极乐观的工作态度，同时增强团队意识注重团队协作与配合，为团队贡献自己最大的力量，取得最优成绩。

播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获的是我们的命运。我们要把握生命的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，如果不经历风雨，又怎么能见彩虹呢？但愿每一名青年员工能早日成为公司的坚实脊梁，社会的有用之才，创造属于自己的辉煌事业。

第五篇：员工现场管理办法

员工现场管理办法

第一章 总则

第一条 为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二条 本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员。

第三条 呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度；上岗作业流程应严格按照运营部门发布的相关规定进行；

第二章 考勤制度

第四条 正常工作日，呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工。

第五条 坐席人员正点登陆系统的时间应为8:30, 正点退出系统的时间为18:00。坐席人员8:30以后登录视为迟到，18:00以前退出视为早退。其他地市按照运营商或办事处规定执行。第六条 迟到或早退时间超过一小时视为旷工。

第七条 坐席人员需要使用自己的工号登录，不得冒名顶替或擅离职守。第八条 坐席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定。

第三章 工作制度

第九条

坐席人员必须通过相应的考核，经部门经理确认，报人事行政部备案后才能上岗。第十条 客户呼出服务坐席人员上班时间不得擅离职守，如有因事需要短暂离开，15分钟之内可以将话务软件状态置为“示忙”，超过15分钟需要报告归属班组负责人。第十一条 坐席人员在工作时确保客户服务的连续性及质量稳定性。

第十二条 坐席人员必须在操作台上放置日常工作常用资料，可以及时查阅相关资料，为客户提供满意的答案。

第十三条 坐席人员应严格遵守运营部门规定的个人行为规范及业务流程规范。第十四条 坐席人员应认真呼出，对客户信息及问题做好认真记录。第十五条 坐席人员应按照运营部门的要求按时提交相关工作报告与文档。

第十六条 严禁利用公司工作电话联系私人事宜，严禁在办公区域内从事与工作无关的事情。

第十七条 坐席人员因故无法按时上岗，应按照公司规定的请假程序报公司批准后方可离开。

第四章 监督与考核

第十八条 办事处各班团长在工作时间巡场时间不得低于半小时，一天不低于5次。第十九条 办事处班团长应及时对呼出人员的服务态度、脚本话术、通话时长等必要工作内容作出合理判断和指导。

第二十条 员工因工作压力、环境、氛围灯因素出现烦躁不安情绪，班团长应及时作出安抚和心理辅导。

第二十一条 班团长应在每天工作结束后检查所属班级、组的电脑等相关电子设备是否关闭、损坏。出现未关闭或损坏应及时处理，避免影响次日工作。

第二十二条 班团长需将当天巡场过程中出现的问题进行集中汇总，并将汇总后的问题附带解决方案以周为单位上报给运营经理。

第二十三条 班团长针对品控部发布的质量结果，需制定改进措施且跟踪结果，结果需反馈品控部门，以便做人员提升。

第二十四条 班团长针对外呼脚本优化等，必须经过品控部门与移动审核，不得私自擅改话术。

第二十五条 班团长在执行外呼业务前，需针对外呼业务与员工进行业务政策培训，培训合格后才可上岗外呼。第二十六条 班团长外呼业务前需正确导入活动资料，确保活动政策等信息准确无误。本制度自2018年3月1日起执行！

人事行政部

二零一八年二月二十日