第一篇：区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报
为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意。
一、采取的措施
（一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作。
（二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记```同志担任；副组长由副局长同志和```同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室，主任由```同志兼任。
（三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展。
二、具体实施办法
(一)职业介绍大厅
坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。
加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口，定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境。
提升队伍素质，推进就业服务专业化。按照劳动力市场“新三化”建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，4名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。
乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务“一体化”。
完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资8.2万元建立局域网，全部软件已经安装完毕，并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现“一点登录，全区查询”提供技术保障。
办事公开透明。在职业介绍大厅张贴《```市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质。
服务规范有序。窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。
（二）失业保险中心
1、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案,严格档案管理工作,接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况,及市处接收档案的批件,严格审查档案中的各项相关资料,作到对上级负责,对企业负责,对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理。
2、认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准，今年以来已接收失业人员647人，全部办理了接收和计算救济金手续。
3、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业人员办理再就业优惠证认定工作。
随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以
第二篇：区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报
区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报
为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意。
一、采取的措施
（一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作。
（二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记```同志担任；副组长由副局长同志和```同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室，主任由```同志兼任。
（三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展。
二、具体实施办法(一)职业介绍大厅
坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。
加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口，定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境。提升队伍素质，推进就业服务专业化。按照劳动力市场“新三化”建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，4名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务“一体化”。
完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资8.2万元建立局域网，全部软件已经安装完毕，并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现“一点登录，全区查询”提供技术保障。
办事公开透明。在职业介绍大厅张贴《```市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质。
服务规范有序。窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。
（二）失业保险中心
1、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案,严格档案管理工作,接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况,及市处接收档案的批件,严格审查档案中的各项相关资料,作到对上级负责,对企业负责,对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理。
2、认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准，今年以来已接收失业人员647人，全部办理了接收和计算救济金手续。
3、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业人员办理再就业优惠证认定工作。
随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以来，为失业人员办理各种档案关系 910 人，政策咨询 1200人次，为失业人员办理优惠证认定 860 人。
4、按照上级有关规定，坚持每月10—11日失业人员到户口所在街道申领救济金制度，通过区、街道、社区三级网络，及时掌握失业人员的动态和生活状况，对生活有困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况，从实际出发，给予照顾。
5、及时、足额发放失业救济金及“并轨”已退休失业人员的救济金。每月20日将各乡镇街上交的失业救济金申领表汇总核实，及时给商业银行报盘，通过尚行把救济金及时发到失业人员手中。1-10月份累计发放救济金 ``` 人次，金额```万元。同时为已退休的“并轨”失业人员补发救济金45人，金额```万元。
（三）信访仲裁办公室
1、来信来访工作。一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访，接到通知及时到现场处置，到位率100%；全年信访结案率100%。
2、劳动争议仲裁工作。从接案日起七日内作出是否联的决定，并制作相关的手续；立案后，在60日内作出仲裁裁决书或调解书，特殊案件经主任批准，延长三十日做出决定；重大疑难的劳动争议案件提请仲裁委员会集体讨论决定；劳动争议案件结案率为100%。
3、劳动合同鉴证及办理用工手续备案工作。严格遵守上级有关规定，在工作中做到不越权、不推诿、不拖延；工作人员做到热情服务，耐心指导，让办事者满意。
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第三篇：区劳动局开展创建优质服务窗口活动实施情况汇报
为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意。
一、采取的措施
（一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细
化了工作内容，提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作。
（二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记```同志担任；副组长由副局长wenmi114.com同志和```同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室，主任由```同志兼任。
（三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展。
二、具体实施办法
(一)职业介绍大厅
坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。
加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口，定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境。
提升队伍素质，推进就业服务专业化。按照劳动力市场“新三化”建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，4名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。
乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务“一体化”。
完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资8.2万元建立局域网，全部软件已经安装完毕，并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现“一点登录，全区查询”提供技术保障。
办事公开透明。在职业介绍大厅张贴《```市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质。
服务规范有序。窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。
（二）失业保险中心
1、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案,严格档案管理工作,接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况,及市处接收档案的批件,严格审查档案中的各项相关资料,作到对上级负责,对企业负责,对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理。
2、认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准，今年以来已接收失业人员647人，全部办理了接收和计算救济金手续。
3、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业
人员办理再就业优惠证认定工作。
随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以来，为失业人员办理各种档案关系910人，政策咨询1200人次，为失业人员办理优惠证认定860人。
4、按照上级有关规定，坚持每月10—11日失业人员到户口所在街道申领救济金制度，通过区、街道、社区三级网络，及时掌握失业人员的动态
和生活状况，对生活有困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况，从实际出发，给予照顾。
5、及时、足额发放失业救济金及“并轨”已退休失业人员的救济金。每月20日将各乡镇街上交的失业救济金申领表汇总核实，及时给商业银行报盘，通过尚行把救济金及时发到失业人员手中。1-10月份累计发放救济金```人次，金额```万元。同时为已退休的“并轨”失业人员补发救济金45人，金额```万元。
（三）信访仲裁办公室
1、来信来访工作。一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访，接到通知及时到现场处置，到位率100；全年信访结案率100。
2、劳动争议仲裁工作。从接案日起七日内作出是否联的决定，并制作相关的手续；立案后，在60日内作出仲裁裁决书或调解书，特殊案件经主任批准，延长三十日做出决定；重大疑难的劳动争议案件提请仲裁委员会集体讨论决定；劳动争议案件结案率为100。
3、劳动合同鉴证及办理用工手续备案工作。严格遵守上级有关规定，在工作中做到不越权、不推诿、不拖延；工作人员做到热情服务，耐心指导，让办事者满意。
通过创建优质服务窗口活动的开展，本着“以人为本，热情服务，办事公道，群众满意”的要求，使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强。使群众更加满意，工作得以更加顺利地开展。
第四篇：关于开展优质服务窗口评选
关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”
评选活动的实施方案
为在我院深入推进“三好一满意”和“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定，将2013年定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。
一、指导思想
紧紧围绕医院发展大局，坚持 “以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，持续提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，医院社会综合满意不断提高。
二、评选范围
“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。
三、评选标准
（一）优质服务科室（窗口、班组）评选条件
（1）全体人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策，学习实践科学发展观，构建和谐医患关系，积极参加社会及医院的各项活动，成绩显著。
（2）严格按照医院开展优质服务年活动要求，制订科室优质服务承诺措施，工作有计划、有部署、有检查、有落实，完成情况良好。
（3）全科人员认真开展优质服务竞赛活动，具有良好的医德医风，不断提高医疗质量及服务水平，全年无严重医疗差错及医疗事故发生。
（4）工作程序规范，管理有序，工作人员着装整洁，服务热情周到，使用文明用语，科室整洁形象好，积极为患者提供优质、诚信、1
便捷的医疗卫生服务，在全院科室中起到模范带头作用。
（5）科室（窗口、班组）满意度在90%以上。
（二）优质服务标兵评选条件
（1）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。
（2）遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行医，公平公正，不徇私情。
（3）业务技能：刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。活动期间内无差错等。
（4）服务态度：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。活动期间无责任纠纷、投诉现象。
（5）服务形象：精神面貌健康、向上，在工作中仪容仪表整洁，举止文明，受到服务对象表扬及好评。
四、评选办法
1、优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵的评选实行动态管理，每季度评选一次，进行总评选。
2、评选名额：
（1）优质服务科室:内科病区3个，外科病区3个；优质服务窗口：门急诊、医技科室、窗口3个；优质服务班组1个。
（2）优质服务标兵：内科病区3个，外科病区3个，门急诊、医技科室3个，行政后勤科室1个。
3、优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵的评选由领导小组办公室（党办内）牵头组织。
4、优质服务科室（窗口、班组）评选程序：各科室、各窗口、各班组对照评选标准，填写评选申报表，报评选活动办公室，院部组织进行评选。
5、服务标兵评选程序：各科室、各窗口、各班组对照评选标准，每季度推荐一名服务标兵候选人，并附1000字事迹材料，院部组织进行评选。
五、表彰奖励
1、在医院适当的位置设立“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”公告栏，对每次评选出来的优质服务科室（窗口、班组）、文明服务标兵进行张榜表彰；并通过内网、外网、院报、电视台、电台、报纸大力宣传先进典型。
2、对于当选为优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵者，集体颁发流动红旗，并一次性奖励1000元；个人颁发荣誉证书，一次性奖励200元。
3、评选结果与年终各项评先评优挂钩；内两次被评选为优质服务标兵者，优先推荐为院先进工作者、考核等次优秀。
六、有下列情况之一的，取消评选资格
1、发生一般差错隐瞒不报或发生医疗纠纷或医疗事故，或责任事故的；
2、收受“红包”、回扣、统方费，经调查核实未退还或上交的；
3、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；
4、因纠纷（与病人或职工）造成医院名誉损害或经济损失的；
5、查明有其他违纪、违法行为或其他有损医院形象言行行为的；
6、在各项检查考核中出现问题，并严重影响医院声誉的集体和个人。
七、工作要求
1、加强组织领导。开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，是医院深入开展创先争优活动、加强医德医风建设的重要载体，全院上下要迅速行动起来，积极投入到这个活动之中，尤其是党员干部、入党积极分子、共青团员要身先士卒，充分发挥模范表率作用。
2、各科室、各部门要认真组织学习医院开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动实施方案，明确活动的任务和要求，做好深入发动宣传工作，形成的良好氛围；凡不积极参与活动，不按照党委、院部要求开展各项工作的，将视情况予以严肃处理。
3、注重实际效果。要通过开展 “优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，推进三好一满意活动的开展，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医务人员整体素质，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意，让上级党委和政府放心。
中共泰兴市人民医院委员会
泰 兴 市 人 民 医 院
二0一三年二月十九日
第五篇：关于开展创建优质服务窗口
关于开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀共产党员先锋岗
活动的实施方案
为积极推进学习实践科学发展观活动向深度和广度发展，通过创先争优载体活动的开展，加快宿城大建设大管理步伐，按照省住房和城乡建设厅《关于在全省住房和城乡建设系统开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀共产党员先锋岗活动的通知》（建发〔2010〕17号文件）要求，决定在全市城管系统广泛开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗的活动。现结合城市管理工作实际，制定本实施方案。
一、开展创建“三优”活动的指导思想
认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧密联系全市城市管理工作实际，围绕“为科学发展创先争优，为城乡建设铸就辉煌”的活动主题，广泛开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。通过开展创建“三优”活动，努力实现组织创先进、党员争优秀、群众得实惠的目的。
二、开展创建“三优”活动的范围
创建“三优”活动就是在全党开展的创先争优活动引领下，在全省住房和城乡建设系统所有的对外服务窗口、在建建设工程、广大共产党员中开展以争创优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗为主要内容的创先争优主题实践活动。我市城管系统的服务窗口包括政务服务、市政公用事业服务等窗口，在建建设工程包括市政、园林、环卫、燃气、供排水等城市基础设施建设，广大共产党员包括各行政机关、事业、企业等单位的党员。在创建“三优”活动中，各县、区城管局（行政执法局）、局属各单位要制定具体的实施方案，向群众公开、兑现承诺，主动接受群众的监督，要不断总结好的经验和做法，发现和树立新典型，使学有先进，赶有目标，把创建“三优”活动引向深入。
三、开展创建“三优”活动的基本要求
省住房和城乡建设厅决定，用两年半的时间，分期分批创建命名100个优质服务窗口，1000个优良示范工程，10000名优秀党员先锋岗。获得全省住房城乡建设系统优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗称号的单位和个人，在今后全省住房和城乡建设系统的先进评比、企业资质晋级、技术职称评定中，可以优先考虑。
优质服务窗口的基本要求是：一是窗口必须建立党组织。窗口一班人能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，开拓创新，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力。二是窗口党员自身素质较高，工作不怕苦，不怕累，充分发挥先锋模范作用。三是规章制度完善，管理措施到位，无服务质量投诉。四是窗口要开展“微笑服务”活动，规范礼貌用语，提高办事效率，着装整洁统一。五是窗口党组织尊重职工，爱护职工，为职工办实事好事，在群众中有较高威信，党群干群关系密切。
优良示范工程的基本要求是：一是项目经理部必须建立党支部，党支部一班人能认真贯彻党的方针政策，团结协作，求真务实，开拓创新，有较强的凝聚力和战斗力。二是党员自身素质较高，工作不怕苦，不怕累，充分发挥先锋模范作用。三是规章制度完善，管理措施到位，确保工程质量安全，做到无质量安全事故发生。四是施工现场要文明施工，材料分类摆放，安全设备齐全，后勤保障卫生，生活实施到位。四是各项工作成绩显著，事迹突出。要做到无拖欠农民工工资投诉。五是党组织在群众中有较高威信，尊重职工，爱护职工，为职工办实事好事，党群干群关系密切。
优秀党员先锋岗的基本要求是：一是加强政治理论学习，自觉坚定理想信念。认真学习实践科学发展观，提高科学发展和做好本职工作的能力。认真学习科学文化知识，刻苦钻研业务，成为本职工作的行家里手。二是具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩，先锋模范作用明显。三是牢记党的宗旨，心系人民群众，自觉增强责任意识和服务意识，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益。四是认真学习贯彻《党章》，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规。五是自觉践行社会主义核心价值体系，牢固树立社会主义荣辱观，发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。
四、加强对开展创建“三优”活动的组织领导
一是提高认识，加强领导。为加强对创建“三优”活动的组织领导，经研究决定，成立市城管局创建“三优”活动领导小组，组长王旭东，副组长汪景超、彭浩强，成员王守平、荣慧、胡兴旺、房国龄、赵峰，下设办公室，办公室设在局机关党委。各县、区城管局（行政执法局）、局属各单位要充分认识到开展创建“三优”活动是开展创先争优活动的重要组成部分，都要成立相应的创建“三优”活动领导小组，制定切实可行的活动方案或计划，明确党组织的一把手为第一责任人，并有分管领导负责创建“三优”活动。
二是公开承诺，服务基层。各县、区城管局（行政执法局）局属各单位要切实把创建“三优”作为开展创先争优活动的载体和抓手。机关、基层一线岗位都要推行党组织公开承诺制和党员服务承诺制，承诺内容要把开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗的基本要求与创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员的内容结合起来，充分体现基层党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。同时，通过设立“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、佩戴党徽上岗服务等活动，充分展现行业作风水平。
三是广泛宣传，营造氛围。各单位要切实加强对创建“三优”活动的宣传引导，充分运用网络、简报、宣传栏等媒体，广泛深入地宣传开展创建“三优”活动的重要意义、指导思想、目标要求和进展情况，宣传创建活动中涌现出来的优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗，及时总结好的经验、好做法和取得的成效，充分发挥先进典型的示范引领作用，营造浓厚的活动氛围。
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