第一篇：涉外文秘清考试题
涉外文秘员资格培训清考试题
姓名：林汉珍学号：200819333626班级：08商英6班
论述题
1、秘书的主要工作有哪一些？你认为应该如何做好这些工作？（60分）答：.秘书工作的内容。秘书工作概括为广义和狭义两种。广义的即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的即秘书业务工作，也就是有正式秘书职称的人员所应做好的工作。主要有以下几个方面：(1)文书管理。(2)文书拟写。(3)文书制作。(4)档案管理。(5)会议管理。
(6)调查研究。(7)信息工作。(8)接待工作。(9)曰程安排。(10)事务工作。(11)印章管理。(12)值班工作。
以上这些工作统称为秘书部门工作，也即广义的秘书工作。这样，剩下的文书拟写、会议组织、调查研究、信息收集、曰程安排、印章管理等就成为秘书业务部门(秘书科、处、局)和秘书人员的基本工作，即狭义的秘书工作。
秘书工作的主要内容较为普遍的提法是“参与政务、管理事务”，还有“辅助管理”说、“辅助决策”说、“决策与管理”说等等。因此，对秘书工作内容的概括，比较切合实际的说法应该是：“辅助管理，综合服务”。
做好秘书工作应具备以下几点：
第一，秘书人员应具备三方面的基本素质
一是先做人，后做事。从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。
二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。
三是博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。中国有名古话讲，“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。
2、秘书应当具备的什么样的能力和职业道德？（40分）
答：
1、高效的工作能力。
能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。
2、善于人际沟通。
秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。
3、有外交家的平衡术。
跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。
4、能担当重要责任。
高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。
5、有良好的社交能力。
熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。这时公关技巧的运用是必不可少的。
此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。
秘书人员应具备的素质
（一）、基本素质
1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。。。这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！
（二）、业务素质
1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。
3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）
（三）、文化素质
1、社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了
一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文
章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。
2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。
3、外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。
（四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。
俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。
但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。
四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：
1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。
在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。
第二篇：浅谈涉外文秘
浅谈涉外文秘
08会计（5）班赵莉08211526
摘要：随着社会的发展，对文秘人员的要求越来越高，文秘应是复台型人才，要具有较强的文秘专业方面的实践能力．还要具有一定的与企业生产经营有关的专业知识，以及较强的公关能力、组织能力。
关键词：涉外文秘；人才需求；技巧
一、什么是涉外秘书
涉外秘书，主要去政府涉外机构、外向型企业从事秘书、档案管理、人力资源管理等工作，涉外工作要求对语言有较高要求。涉外秘书是一种国际化的职业，具有涉外性、辅助性、事务性的特点。在国外，涉外秘书一般是在出口企业、外国企业、私人企业或合资企业中工作，他们要和全球范围内的客户联络和提供服务，他们的工作是国际化的，也是非常重要的。
在我国，涉外秘书是指在“三资”企业，外国驻华机构，我国涉外单位、部门供职的秘书，是改革开放以后产生的新型的外向型、复合型秘书，他们掌握一门以上外语，能操作办公自动化设备，懂经济、懂法律、掌握秘书工作理论和技能，是辅助上司实施管理的专门人才。我们先来看看《the Oxford English Dictionary》是如何详细解释 “涉外秘书”的。one who is entrusted with private or secret mat；one who se office it is to write for another；esp.one who is employed to conduct correspondence，to keep records,and usually to transact various other business,for another person or for a society，corporation，or public body。
（一）、涉外秘书的职责和范围
涉外秘书根据基本职责、地位可分为秘书和文员两大类。它的工作环境首先是一个外向型的工作环境。她需要与外国人、外国公司打交道，或直接
服务与外国上司或外国公司，这种相互交往与服务的前提就是语言，包括口语和书面语。所以它对语言口才的要求特别高。
涉外秘书的工作环境还是一个技术设备日益现代化的工作环境。作为一名涉外秘书，毫无疑问需要娴熟地操作办公自动化设备和系统。由于涉外秘书的协作是事务处理过程中的办文属于办公室工作范畴，不属于文学创作，因此涉外秘书应当掌握的写作技能主要是应用文写作技能。它从文中上分为中文写作和外文写作；从内容上又分为公文写作和行文写作。
涉外秘书的一般职责范围包括剪报、处理邮件、安排上司工作日程、草拟信函文件、筹办会议、档案管理等等。
涉外秘书除了要理解总方针、政策外，着重应掌握本单位的有关政策。在工作中保证质量，避免差错也是非常的重要。秘书是不仅是上司的代表，还是公司的代表，迅速高效的工作和保密是一个合格的秘书所必需，尽管对涉外秘书的综合素质的要求越来越高，但是近年来由于涉外秘书具有“四高”的优越性，即收入较高、层次较高、性能较高、效率较高。越来越具有吸引力。但是不可否认的是国外对涉外秘书的要求是重能力重才华。国内就相对欠缺点更重视秘书人员的外在形象。
（二）、涉外秘书的作用
枢纽作用、综合作用、协调作用、窗口作用。
（三）、涉外秘书的职业特性
1、辅助性:包括智力辅助和精力辅助；
2、服务性:为上司服务、为下属部门服务、为员工服务；
3、被动性:涉外秘书工作在总体上存在着被动性，但在具体操作上又可以发挥主观能动性，从被动中争取主动。
4、隐匿性:指劳动融汇于上司的领导活动中，其劳动成果表现于上司领导工作的成果中，而非直接显示出来。
二、外资企业对文秘人才的需求情况
由于外资企业与国营企业的体制建构完全不同，他们对文秘人员的需求量不大。一般．100多人的企业，仅设专职文秘1人，其他都兼职(如销售部秘书兼市场部秘书)，跨部门．跨行业，一专多能。国营企业(如探圳南油集团)则配备文秘人员较多，其分工亦仿照政府秘书部门。
外企文秘的来源呈现多样化，多为各部门中熟谙本公司生产经营业务同时又具备良好文秘素质(如英语口语、写作能力、协调能力等)的业务人员，纯粹文秘专业毕业的相对较少。其主要障碍在于知识结构较为单一，不熟悉相关业务，不懂营销，因此不如专业人员转行作文秘上手更快。外企人事制度的现状要求文秘人员少而精。邵么，外企对文秘人员的素质究竟有何要求，希望他们具备哪些能力呢?一些外企的人事部经理和高级文秘对外企文秘人员的看法和要求，归纳起来可概括为三十形象的说法：
(1)文秘是老板的一支“笔”。文秘人员应具备扎实的中、英文功底和较强的文字操作能力，熟悉各娄应用文的格式与内容要求，会速记，成稿速度快；文学素质修养好，文笔流畅，能主编各种内部刊物，组织企业文化宣传，甚至要会写快板书、诗歌等。较为熟练地掌握一门外语和计算机应用技术．是现代企业对文秘的基本要求，外企尤其如此。对文秘。外企首先要求能熟练掌握英语与电脑，否则门都不能进。英语方面，要求听说写能力强 许多前去外企应聘文秘的大学生虽拥有四、六级英语证书，但听说能力过不了关．甚至无法同客户进行一般El常交谈，更无法处理秘书事务，只能被拒之门外；计算机方面，要求文字处理技术熟练．汉字录人至少达到每分钟80字；要熟悉各种办公系统软件，台制作幻灯片用于作报告、汇报工作等；要会应用数据库及数码，要台排版编辑扫描；能上网查阅文件并互相交换。少数企业还要求会捕平面设计；还要会使用传真机、对讲机等现代办公设备。
(2)文秘是老板的另一十“脑子”、“记忆仓库。文秘必须清楚了解老板意图、思维方式、行为方式、习惯好恶以及企业精神。好文秘可为老板解决很多问题，不仅老板想到的要做好，甚至老板投想到的也要想到并且做好，使老
板满意。什么事都不用操心。文秘应熟悉统计和文档管理方法，老板随时需要任何资料、数据，都能马上拽出；要具有良好的人际关系与部门协调能力，熟悉文件处理过程及政府各职能部门办事程序，熟悉lSO体系运作；能独立处理办公室日常行政事务；了解经济法规(台同法、公司法等)，有一定会计基础；要有强烈的逻辑条理性．对自己手中的各种事宜能分清轻重缓急，安排好先后次序
(3)文秘是企业的一十“窗口” 文秘水平直接反映老板水平。文秘虽然地位不高，但贴近老板报重要，往往可以代表老板，是老板的形象、企业的形象。从广州、深圳等地人才市场的招聘信息看，一般要求录用女性，井对文秘人员的外形气质、言谈举止有较高要求，如：1 6米以上外形条件好，端庄稳重．气质高雅，身体健康，能讲流利准。
三、掌握英语文书写作能力
不同于以往的英语作文，涉外文秘人员必须掌握格式规范的英语文书写作，其中商务合同的写作已经成为检验其英语文书能力的最直接的方法之一。虽然商务合同的具体事项各有不同，而且现在不论是政府
部门还是大小公司都会有各自的合同格式，但是还是有必要明确了解各项条款。我们常用的书面文本有四种：合同、确议书、协议和备忘录。前两者多用于商务贸易，而备忘录多用于团体和政府部门。合同要有正本和副本，通常采用的格式由三个部分(首部，主体和尾部)组成。合同中用词极其考究，具有特定性和专业性，而且正式又准确。
四、提高专业英语听说能力
“听”是人们言语交际能力的一个重要方面，它包括接受信息、识别、判断和理解声音信号等几个层次的心理活动。对于涉外文秘人员来说，要想真正掌握英语，用英语与外商轻松自如地交流，就必须尽快提高自己的英语听力水平。听得正确是说得流利的重要前提之一。人们发现尽管学习了多年的英语，即使读写没有什么大碍，但跟外国人的口语交谈却十分费力，究其原因，主要有以
下几点：发音不准确。假设我们的发音能做到和外国人的发音完全一样，就一定能够听懂外国人的语音。英语本土人士一般是用“底气“发音，而多数中国人倾向于只用口腔发音，说出来的话口音差别很大。因此，找一盘发音纯正的英语磁带，反复认真地模仿，这是很有必要的。
参考文献：
（1）南平师专学报2007年第3期
(2)方国雄．秘书学[M]．北京：高等教育出版社，2001：118．
（3）杨延治．对外经贸英语[M]．北京：对外经济贸易大学出版
社．2000：137-163．
第三篇：涉外文秘
Report on the Enterprise Culture of
McDonald’s Corporation
Lecturer：Liu Dongbiao(刘东彪)
Group 3
Wang Xiaoqian(王晓倩)Wang Yongshen(王永升)
Liu Huihui(刘慧慧)Li Luming(李路铭)
Huang Chao(黄超)
2011.6.3
1.Introduction
McDonald’s Corporation is the most biggest fast food group in the world.It was founded by two Jewish.In the year of 1961, it was taken over by an American called Clarke who was regarded as the father of the fast food industry.Clarke introduced his products to the markets and he was also the first one to introduce the instant eating conception to the public.Till 1965, McDonald’s stock entered the market, after which its value has been increasing nearly vertically all the time.Thus McDonald’s has established the kingdom of hamburger in the whole globe.Recently McDonald’s Corporation has 14,000 multiple stores throughout 72 countries which serve for 28 million consumers every day.Moreover, McDonald’s Corporation has been developing by opening one new multiple store per 7.3 hours.2.Analysis on the corporation concept of McDonald’s
Firstly we need to know a concept called “CI”.CI is short for corporate identity, which means the identity of corporate image or brand image.CI is also called CIS(Corporate Identity System)which stands for the identity system of corporation or group image.Furthermore, it’s a management strategy which involvesthe innovation of it’s own concept culture, behaviors and visual identity.It’s also a managing strategy aiming at creating a corporation image impregnated with various characteristics and specialties to gain the recognition of both the innate public and the exterior public.In 1960s Americans firstly put forward the conception of CI in the corporation management.It’s said that the conception was firstly adopted by IBM(International Business Machines, a corporation in America).CI consists of MI, VI, BI(mind identity, visual Identity, behavior identity)
1)McDonald’s MI
MI means the combination of corporation ideas.It includes managing concept, managing aims, career goals, corporation spirits, managing concepts, consumer concept, value concept and so on.In McDonald’s Corporation, every manager must comply to the managing concept: Q S C+ V
Q definitely stands for quality.McDonald’s is quite strict in quality management.For instance, Coca Cola which is sold with hamburgers has been tested that when it’s temperature is 4℃,the favor is best.So the temperature of Coca Cola is required to maintain at 4℃ when it is being sold.From which we can see how strict McDonald’s management is.S means service which includes the comfort sense of shops, the upset of managing time, service attitude and so on.All the shop assistants would smile when they communicate with consumers, which would make consumers feel relaxed.And the interval between the consumer’s having chosen his food and their getting the food
will not be over 1 minute.McDonald’s multiple storesput the considerate and convenient service in the first place.In order to accommodate the needs of the passengers on the high-way, McDonald’s has opened lots of stores on the two sides of high-ways.They install a dialing machine in the place which is 10 meters away from their stores.When people pass by they can order the food through the dialing machine and get it when they pass by the store.C stands for cleanness.“you would rather did cleaning than leaned against the wall to have a break”.For the purpose of appealing to consumers, McDonald’s keeps their shops clean all the time and make their efforts to change the bias from the public that “cheap restaurants are not clean”.In the shop assistants’ daily principle, men must shave moustache and fingernails and keep the mouth clean and take a shower regularly.For woman, they must wear hair nets.Once the consumer leaves, shop assistants would clean the table instantly.V means value conveying the McDonald’s conception that “offer foods of high value and high quality to consumers”.For the purpose ofcarrying out the corporation’s managing concept utterly, McDonald’s appoint employees of the headquarters to evaluate the progress of multiple stores all over the world.2)McDonald’s VI
VI(visual identity)is the visualization of corporation identity or brand identity.It conveys the corporation or brand characteristics through the exhibition for unity, standardization of corporation or brands.VI includes primary elements(such as corporation name, brand name, symbols and so on)and applying elements(official goals, environment display, traffic tools and so on).Among the McDonald’s visual identities, the standard color yellow and the corporation symbol “M” are the most successful ones.Yellow let people think of the foods whose prices are average.What’s more, the level of this colour’s recognition is quite high.The design of “M” is gentle which stirs people to step into the store.The double arches resemble the first letter of “McDonald’s” bitterly.As the brand picture of McDonald’s stores the golden yellow double arches have not only special characteristics but strongly penetrative strength.Colour is one of McDonald’s managing strategies as well.Say traffic signals, red stands for “stop” while yellow stands for “notice”.McDonald’s take advantage ofthis.The bottom color of the signboard is red, while the brand “M” above is yellow.When you see red, will you stop to have a look? When you see the golden yellow “M” will you arouse the eager of eating?
It can be a successful commercial strategy appropriately in visual system.3)McDonald’s BI
BI conveys the corporation managing features through various employees’ behaviors and various producing and managing activities which includes leader education,employee training, regulations, quality control, behavior principles, entertainments, charity activities and so on.Advertisements
Nowadays McDonald’s would spend 600 million dollars on advertisements every year, of which most are spent on TV advertisement.McDonald’s managers think that McDonald’s is not the typical consuming career or the average restaurants.In their eyes “McDonald’s is not a food industry but an entertainment industry.McDonald’s is fond of applying peculiar methods to catch media’s fancy.Taking part in charity activities
McDonald’s headquarters require the owners of their multiple stores to participate the local charity activities so that that can be local news easily.Focusing on different markets McDonald’s take different measures.For example, in the family-centered market, they donate the income of selling hamburgers to the local schools.As estimated, McDonald’s would donate 4% of its total income to various charity activities every year.McDonald’s Uncle
As the image expresser of McDonald’s, McDonald’s Uncle is famous for his lovely appearance.McDonald’s would spend sums of money on the announcement of McDonald’s Uncle.The board think that he shouldn’t be something of a father while he should do the things children like to do despite he is an adult.In the USA, McDonald’s Uncle’s status is as important as that o f Santa Claus(Father Christmas)so McDonald’s win the most of the children’s market.3.Analysis on the managing features of human resources
1)Experience is superior to the background
McDonald’s own a large reservation troop which are composed of college students.30% of the employees are from the food service schools.40% of them are from commercial schools, the others are composed of college students, engineers.McDonald’s break through the rotten conception and employ large sums of young employees who have no working experience.2)Diversity and tolerance
For the purpose of eliminating the discrimination of minorities, females, homosexuals, developing diversity and tolerance, adopting and taking up diversity education, McDonald’s has build up cooperation relationship with Chinese-Americans, the handicapped and so on.So more than 40% of McDonald’s café owners or managers are women or minority emigrates.3)The unique promotion system
The feature of McDonald’s promotion system is unique and novelty.If
people haven’t cultivated the successor of his or her current occupation, he or she will not be promoted.Thus the environment is like a roster gear.Everyone has to promise to take their pains in cultivating his successor because that matters his reputation and prospects in the corporation.suggestions
McDonald’s has been developing so quickly.We have a suggestion for her developments.That is McDonald’s multiple stores can be opened in some small cities.Because more and more industries or companies have settled in small cities, the people there are living a high-pace life as well.It’s necessary for them to have instant food sometimes and McDonald’s can be a good choice.
第四篇：涉外文秘毕业论文
湖南师范大学
自考本科毕业论文
编 号：
考 籍 号：
姓 名：
题 目：
指导教师：
电 话：
专 业：
通讯地址：
邮 编：
关键字
目 录
摘要………………………………………………………………………………………………………………………….1 前 言..............................................................................................................................2 正文
1、秘书的时代涵义.....................................................................................................4
2、秘书工作的特点...................................................................错误！未定义书签。
2.1综合性............................................................................错误！未定义书签。2.2服务性............................................................................错误！未定义书签。2.3事务性............................................................................错误！未定义书签。2.4政治性............................................................................错误！未定义书签。2.5机要性............................................................................错误！未定义书签。2.6服从性............................................................................错误！未定义书签。
3、秘书的角色功能...................................................................错误！未定义书签。
3.1秘书的配角功能............................................................错误！未定义书签。3.2秘书的潜在主角作用....................................................错误！未定义书签。
4、秘书角色的科学定位...........................................................错误！未定义书签。
4.2定位秘书角色的前提
错误！未定义书签。
4.3合理解决角色的冲突问题............................................错误！未定义书签。
5、提升综合素质，满足角色的定位要求...............................错误！未定义书签。
5.1树立和培养相应的意识，提高政策水平....................错误！未定义书签。5.2实施严格有效的信息培训制度....................................错误！未定义书签。5.3进行自我教育，更新知识............................................错误！未定义书签。5.4培育创新思维................................................................错误！未定义书签。5.5加强业务培训，提高工作水平....................................错误！未定义书签。结束语..........................................................................................错误！未定义书签。参考文献......................................................................................错误！未定义书签。
浅谈秘书的社会角色
摘要: 进入21世纪，随着我国改革开放社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，秘书职业在当今已经显得越来越重要。在新的时代环境下，秘书工作者的角色也由传统向多样化转变，它的运动轨迹并不是通过单一的函数模拟就能清楚理解并扮演的一角色，熟悉秘书职业的特点并掌握相关的理论，给秘书角色一个比较准确的定位，应该是每个秘书的必经课程。因此，本文就从赋予时代涵义的秘书出发，通过分析秘书职业的特点、秘书角色的分工，以及对秘书如何提高自身素质，科学定位秘书角色的有效途径等多方面阐述。以便更好的实现其角色的转化，更好的融入工作环境，成为一名专业而成熟的秘书工作者。
关键字: 秘书 角色 定位
前 言
在社会生活中，每个人都承担着一定的社会角色，履行着相应的社会职责，只有这样他才能够在社会生活中施展自己的才华、发挥自己的潜能。作为一名优秀的秘书人员同样要明确并扮演好自己的职业角色，把握秘书的时代涵义，全面认识秘书这个职业的特点、要求和冲突等，这样才能够最大程度地辅助好领导实现自己的职业价值。
一、秘书的时代涵义
“秘书”一词出现以来，人们则根据不同的时代环境和不同的行业背景下，对这一概念的理解均不一致，各有侧重点，下面来谈谈国内外有关“秘书”的众多定义。
（一）在国外，秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断力，并在给予的权力范围内做出决定；秘书是指具有熟练的办公室工作能力，不需上级教促即能主动负贵，积极进取、干练果断，能在授权范围内做出正确决定的经理助手。
（二）在国内，秘书主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位；秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人员；秘书或秘书工作者是各级领导机关及领导人员的参谋和助手，主要职责是协助决策，承办业务，摘好行政工作；秘书是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员；秘书是指掌管文书并协助机关或部门负贵人处理日常工作的人员。
显然，上述关于秘书的理解各有独见，但是同时我们又可以发现其中的共同特点，那就是秘书应该结合时代环境，结合时代的新的要求来努力掌握秘书的专业技能，并且学会操作现代办公技术，有效利用自身智慧，对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研，为自己的上级提供必要的综合服务和辅助性工作的工作人员。
二、秘书工作的特征
（一）机要性和群众性的统一
“秘书”一词带有“秘密”的意思。秘书部门是综合部门，处在中枢的位置上。文件电报领导能看到的，秘书都能看到，而且先于领导看到，开会作记录，领导班子的决策最先知道，秘书掌握着大量的机密，严禁外泄。但秘书工作也有群众性的一面，秘书部门是党委、政府联系群众的桥梁和纽带，是观察社会动态的窗口，办公室每天都要接受来自社会的各方面信息，接受群众的来信来访，并且还要亲自去深入基层，到群众中去调查研究，反映群众的心声，倾听群众的呼声，为领导决策提供依据。
因此，作为一个秘书，既要有很强的保密观念，又要密切联系群众。只有前者没有后者就会把自己与群众隔离起来，只有后者没有前者，因泄露国家机密而犯错误，二者不可偏废。
（二）综合性与专业性的统一
秘书部门不是专项业务部门，而是综合性的部门。因此，秘书工作涉及的范围和内容是十分广泛，具有突出的综合性，包括起草综合性文电，提供综合性信息，进行综合性调研，处理综合性事务等等。同时秘书工作也不是谁都可以干的“万斤油”，它有自己的一套专业，要求秘书有较高的政策水平，文字水平和理论水平，较强的组织协调能力和办事能力，熟悉文书，档案，保密，信访，信息，督查，会务，礼仪知识，会操作现代化办公设施。不同行业的秘书，还要熟悉本行业的专门知识，如党委秘书，要熟悉党务知识，军队秘书要熟悉军队知识，企业秘书要熟悉企业管理知识等。
综合性是主要的，专业性是次要的，二者互相渗透，互相促进。
（三）事务性和思想性的统一
秘书部门是各级领导的办事机构，协助领导处理日常事务。每天都有大量的事务性工作，起草、收发文电，值班接听电话，信访接待，搞会务，这些工作都很具体，繁杂，事务性比较强。同时，秘书部门又是个参谋部门，在领导决策中发挥着重要的参谋作用，领导决策前要调查研究，提供信息，制订方案，在决策过程中要起草文电，决策后要进行督查和落实，所有这些都有很强的政治性。
事务性是秘书工作的基础，思想性是秘书工作的灵魂，思想性处于主导地位，事务性处于从属地位。思想性通过事务性工作体现出来。
（四）被动性和主动性的统一
秘书工作的被动性是由秘书工作的从属性和服务宗旨决定的。大家都有体会，自己支配的时间极少，秘书工作总是按照领导的需要和指令来进行，很少按照自己的意愿安排工作，常常来了文件办文件，来了电话接电话，有时正做着这件事，又来了新任务，总是显得很被动。
当然，这种被动，不是消极被动，不是不可以发挥主观能动性。我们要在实践中总结经验，摸索规律，掌握了规律就可以把工作做到前边，这样才能当一个好的参谋和助手，才能做到优质服务。
三、秘书的角色功能
通过前文对秘书角色定义的理解和对秘书工作特性的理解，可知，秘书职责的综合性决定了秘书角色的多样性。而且在实际的工作过程中也表现出了这一特点。因此，下面就谈谈秘书的角色功能。为了讨论的简便，在这里将秘书的角色功能分为主角功能和配角功能。
（一）秘书的配角功能
秘书职业的从属性，决定秘书工作的配角地位。对此，秘书必须对自己的配角角色有充分的认识，能自觉地把握。秘书角色是以直接为领导服务为重要前提的，其它一切行为和思想都应从这一前提出发。他的一切活动要服从领导活动的既定目标，按照领导活动的要求和意图调整自己的行动和想法。也正是秘书们以完成大量的具体事务性工作来维持整个管理机器的正常运转。秘书正是通过在领导身边默默无闻的工作来体现这种功能的。
因此，也就对秘书提出了许多角色要求。在这些角色要求中，忠诚和谨慎无异是对秘书的首要要求。因为秘书是以获得领导的信任为存在的前提，而获得领导信任，又必须主动以自己的忠诚去换取。从根本上讲忠诚的应是党和人民的事业，而不是某一领导者。同时应当谨慎的处理各类事务，以协调好各方面的工作，避免出现不必要的失误和麻烦。
（二）秘书是潜在的主角 秘书在实际工作中扮演的是一个角色组，特殊场合下，也有充当主角的时候。即使在领导身边，也不是一成不变的配角，还可以发挥潜在的主角作用，即秘书通过对领导决策的辅助，间接地影响领导活动的日的和指向，作为领导支配地位的影像而显现。作为现代秘书，在领导的决策前后，应主动大胆地出谋划策。首先必须有敢于“标新立异”的勇气，大胆开拓创新的精神。其二，必须提高自己的政治思想素质，达到与真正的主角同样甚至高于的思想高度，培养临峰俯视的才气，宏观把握的眼光，同时又必须做到细致。其三，作为信息时代的秘书，还必须强化信息的综合分析和调查研究能力，为领导提供真实可靠的情报和决策的依据。
四、秘书角色的科学定位
美国社会学家米德1935年首次将“角色”一词引入社会学领域，后来逐渐发展起来的角色理论广泛影响了诸多学科。在“角色理论”中，主要研究的是人们在社会群体或组织中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的职责。
就秘书行业而言，在专业细分越来越规范的现代社会里，秘书的专业化和职业化是一种必然的趋势。作为专业的秘书工作者，了解秘书在工作中应扮演的角色，合理地进行角色定位，培养角色意识，对于加深秘书对职业岗位特点及职责的认识、把握和体验，开发秘书潜能，改进工作作风，提高办事效能，提高社会适应性都具有很大的现实意义和理论意义
（一）角色定位的前提
1、明确“对位”知道“该做什么”
作为具体的操作者，秘书要经常思考这样一个问题，如何保质保量地完成工作任务要解决这个问题，一要做到三勤：勤学、勤想、勤干。二要做到三熟：政策规定—熟知，工作环境——熟悉，业务技能——熟练。三要做到三清：清楚内外关系，清楚工作重点，清楚领导意图。
2、提前“就位”知道“先做什么”
在纷繁复杂的秘书工作当中，如果分不出轻重、主次、缓急、就会因小失大。所以秘书应以目前迫切需要和必须解决的问题为急。这样就能理出工作主线，合理地做好各项工作；不急于办的事务可以缓办，为其他事情让路。日常工作要按时完成，以减少“塞车”现象。
3、灵活移位，知道“不做什么”
秘书在履行督办，协调等职能时一定要明确督办不等于发号施令，协调不等于包办代替。所以，秘书在督办和协调时应将位置下移，在熟悉情况，理解别人的基础上完成任务。
4、转换角色，及时“补位”
秘书人员固然要明确职责，找准位置。但相互之间的角色也并非绝对不能转换，同级之间其他人员不在岗，有关部门需要帮助时，可以随机制宜，及时补位，避
免工作中出现失误。
（二）角色的定位
秘书的角色定位是一个动态地循环往复的过程，一般要经过角色知觉角色初始定位角色期望角色冲突角色互动与调整角色在定位等六个环节。秘书必须按照客观规律对自身角色进行正确的定位，一提高工作效率促进自身进步。
1、角色知觉
秘书角色知觉就是指秘书对自己所担任角色的活动或者具有的某种身份地位及由此所规定的职责和他人对自己的期望等问题的认识和判断。秘书在进入某一组织担任角色时，不能不想这样的问题，我的角色是什么，我应当作什么和怎么做，组织要求我做什么，我在组织中的地位和身份如何等，这样构成了秘书对自己角色的知觉，他具有鲜明的主动性，直接影响秘书在社会组织中的角色定位。
2、角色初始定位
秘书一自己对秘书角色的认识理解为基础并将自身实际情况和组织实际情况相结合初步明确自己的职能，对自己在组织中的角色进行初步定位，并以此为基础开展工作，在特定的范围内发挥特定的作用如：相对于领导而言秘书在社会活动中所扮演的是配角以辅助管理为其职业工作的根本特征，其劳动成果也往往体系在劳动的工作成效和组织的综合效益中。但是秘书在处理一些具体业务中又必须唱主角，其主题作用十分明显。另外，秘书在进行角色定位是还涉及具体的专业领域或者服务取向，必须根据服务组织服务对象的具体情况正确评价自身的只是与技能水平，决定自己的从业方向。很显然，秘书角色定位是由角色知觉自身实际组织实际等因素共同决定的。
3、角色期望
社会成员对秘书角色的期望比较复杂，人们对秘书说五花八门的或褒贬的称谓上就能有一定程度的反映，这与我国秘书职业化的成熟度和秘书职业评价体系不高有密切地关系。社会成员对秘书职业的期望形成了社会秘书管，随秘书的价值观产生深层次的影响。组织内部成员如各层级劳动普通员工其他秘书等对秘书有着更直接的期望，即秘书所要面对的角色群期望。不如各单位招聘秘书是的不同的条件要求就充分反映了这一类角色期望。角色期望往往具有一定的想到向导性，对秘书的职业道德职业行为职业习惯乃至职业技能带来直接的约束和规范。
4、角色冲突
秘书的自我角色定位与各种角色期望是相互作用的，当两者出现矛盾时就会产生角色冲突。主要表现：
（1）自强哦角色定位与目的的角色期望发生冲突
比如初入职场的秘书往往年轻气盛，渴望成就一番事业，可是劳动可能安排他们从事一些日常琐事，很多人就感到心灰意冷。
（2）自我角色定位与自身能力发生冲突
比如有的秘书对自己的期望较高甚至过高而自身的能力又无法满足这种期望的实际，使自己实际扮演的角色不能如己所愿，便引起角色冲突。
（3）多种身份关系失调引起角色冲突
一个人在社会中往往同时占据多个社会位置十多个角色的集合体，秘书也同样被赋予多种角色身份，如果处理不好其中的关系，自然会引起角色冲突。
5、角色的互动与调整
角色状态不可避免。当秘书的角色定位与角色期望发生冲突后，秘书在角色期望的压力下，与期望发生出者之间就要通过各种方式进行必要地角色定位与角色期望的相互调整与适应。这是一个角色互动的过程：由角色期望者发出的信息影响角色期望对象，对其形成压力；角色期望对象的反应又影响到角色期望发出者对期望对象最初的我及未来的期望。不如：领导希望秘书成为组织对外接待工作的一面手，而秘书却不擅长迎来送往的工作，反而长于内部事务工作的安排，这就会导致角色冲突发生。在这个过程中，马赫感受到来自领导期望而形成的压力，认识到并努力提高自己在对外接待工作中的能力；领导也认识到秘书能力与其期望存在差异，进而可能考虑调整秘书的工作岗位。
6、角色再定位
经过角色的互动与调整，秘书重新找准了自己在组织中的合适位置，并被组织认可，这就意味着角色再定位的完成。
（三）合理解决角色冲突
1、要摆正自己的位置
首先必须认清“我是谁”这个问题。在工作中，秘书永远要遵循规则，为领导搞好服务。其次要知道“我在干什么”。秘书所从事的一般是基础性工作，包括资料收集、文件整理、材料写作、调查研究等，处于从属地位，其价值只有在为整体服务的过程中才能得到认同。
2、要保持角色系统的整体均衡
秘书不能人为地给某一种或几种角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘书的多样性角色并无主次之分，因此要协调好在不同环境下的各种角色的转换。
3、要善于换位思考
秘书的换位思考主要针对领导而言。领导有时工作上会出现差错，可能在处理事务时采取感性的方式，使得秘书不理解或想不通。这时秘书最好保持冷静的态度，把自己放在领导的位上加以思考，这样就会对领导偶然的过失表示理解，同时向领导提出善意的补正意见。
4、要正确发挥各种角色的功能
不同的角色具有不同的功能，角色主体只有自觉适应各种不断变化的环境，才能在实践中实现自我价值，从而极大地发挥自己的潜能。因此，秘书必须让自己的身份角色和职能角色同时体现在具体的行为上，共同发挥作用，这样就能不断提高自己的综合素质。
因此，有人提出秘书还应做到“十要”和“七戒”，即： 十要：
（1）脑要清：有清醒的头脑，有清晰的思维能力。
（2）心要诚：对领导忠诚，对基层群众热诚，以诚待人，勤奋工作。（3）气要平：遇到困难和挫折，基层群众不理解时要平心静气，不发急、会制怒。
（4）眼要明：目光敏锐，善于发现新事物。
（5）耳要灵：及时收集各方面信息，及时了解群众的意见和反映并及时反馈给有关领导。
（6）嘴要严：严格遵守保密纪律，不该说的坚决不说。
（7）腿要长：经常深入基层了解情况、调查研究、掌握第一手材料。（8）手要短：廉洁奉公，不伸手捞个人好处，不借领导名义牟取私利。（9）行要正：作风正派，一举一动，一言一行都要起表率作用。（10）笔要直：论人衡事都要客观公正。七戒：
（1）戒敷衍塞责不尽心：工作责任心的强弱是能否胜任本职工作的第一要素。（2）戒疲于应付脑不勤：能撰写出既符合政策规定又合乎领导口味的文稿。（3）戒夸夸其谈腿不勤：说空话不办实事。
（4）戒飞短流长嘴不严：秘书工作要求其具有保密性。（5）戒稍遇挫折精神不振：要正视工作中的挫折。
（6）戒飞扬跋扈定位不准：应认清角色、摆正位置，绝不目中无人、居高临下。（7）戒曲意讨好心不正：做好自己的本职工作。
秘书角色的准确定位是做好秘书工作的前提，是秘书工作的指南。社会的高速发展要求我们必需准确定位自己，只有准确定位自己的角色才能取得人生和事业的成功。
五、提高秘书职业素养的途径
秘书是办公室一个重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，因此，必须具备“通才”、“全才”，具备超强的职业素养，才能在秘书岗位上游刃有余。
（一）培养秘书人员的基本素养，提高业务能力
1、德才兼备，以德为重
一个合格的秘书，一不为名，二不为利，任劳任怨，甘当无名英雄：经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台；经常熬夜，但白天还得正常工作；节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息，等等。这一切，还往往得不到家人的支持，别人的理解和社会的公认。凡此种种，都说明一点，只有“才”没有“德”的人，是不可能胜任秘书工作的；没有一个全心全意为人服务的心，是当不了一个秘书的。
2、当好领导的“外脑”
由于秘书人员直接为领导提供服务，对领导提供精力和智力补偿，因而人们常称秘书为领导的“外脑”。然而，秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。注重进言技巧，根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见，“参”到点子上，“谋”到关键处，准确理解和把握领导意图。
3、提高专业技能
何谓秘书？古书云：“常管文书并协助领导处理日常工作的人员。”可见秘书当“书”（即办理文书），以“书”为主，寄情于“书”。擅长书写文稿，是秘书人员最起码的专业技能和素质要求。因此，秘书人员要提高撰写文稿的质量，平日应注重学习，练内功，在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高；还要尽可能深入调查研究，吃透“下情”，广泛涉猎第一手资料，既能填充“资料库”，博采来自方方面面、正正反反的信息，汲取精华，为已所用。如此，不仅使撰写的文稿血肉俱全，还能解放思想，开阔视野，增长见识、才干。
（二）培养高尚的道德情操
1、是加强政治理论学习，努力提高自身的思想水平和政策水平，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、是要摆正自己的位置。
秘书虽然是普通的工作人员，但其工作岗位十分特殊。因此秘书人员要给自己正确定位，说话办事不能指手画脚、盛气凌人。要以对工作负责、对人民群众负责、对领导负责的态度办好每一件事，牢固树立服务意识。
3、是要老老实实做人
要当好秘书首先要学会做人。要时刻做到自重、自省、自警、自励，管住自己的嘴，不该说的绝对不说；管住自己的手，不该拿的坚决不拿；管住自己的腿，不该去的地方绝对不去。
4、是踏踏实实办事
在工作中始终做到一个“勤”字。勤是一种人生态度，也是一种精神品格。“勤”能使人坚定意志、克服困难，竭尽全力做好每一件事。有了这种人生态度和精神品格，工作起来就能任劳任怨、奋发有为，不计较个人得失，全心全意把工作做好。
（三）强化秘书人员的五种意识：自我意识、信息意识、超前意识、创新意识、责任意识
总而言之，在现实的工作中，要做好一名合格的秘书，必须深刻了解自己的角色本质，才能在头脑中形成一个秘书角色的立体形象。秘书人员不仅要熟练掌握必备的专业技能，而且还要在具体的工作环境中不断通过各种途径和方式努力提升自己的职业素养，科学合理的看待秘书角色的多样性问题，并在不断处理秘书角色冲突的过程中全面的理解秘书这一角色，最终给自己的秘书角色一个科学合理的定位，顺利高效的展开自己的本职工作，最终取得事业上的成功。
第五篇：涉外考试题22
旅店业境外人员住宿登记考试题
一、选择题（每题1分）
1、1、字母D代表的签注类型为（）
A、定居
B、学习
C、访问
D、旅游
2、字母L代表的签注类型为（）
A、定居
B、职业
C、旅游
D、乘务
3、字母J-
1、J-2分别代表的是（）（）
A、国境
B、常驻记者
C、临时记者
D、访问
4、和我国签订双边协定的国家，其公民入境持互免签证，互免签证的特点是（）A、口岸签证
B、入境验讫章
C、访问签证
D、落地签证
5、持互免签证的外国人停留期为入境之日起（）天
A、15
B、7
C、30
D、60
6、境外人员包括（）
A、外国人
B、外国人、华侨
C、外国人、华侨、台湾地区的中国公民 D、外国人、华侨以及港、澳、台地区的中国公民
7、外国人和其他境外人员在中国境内住宿时，需要填写（）
A、住宿信息登记表
B、身份信息表
C、住宿登记表
D、临时住宿登记表
8、在中国居留的外国人离开自己的常住住所，临时在其他地方住宿，需要（）A、到公安机关备案
B、申报住宿登记
C、更换签注
D、更换居住证明
9、境外人员申请留宿的，留宿单位于住宿人员抵达后（）小时内向公安机关申报住宿登记 A、12
B、24
C、48
D、72
10、根据《安管理处罚法》旅店业工作人员对住宿不按规定登记的旅客相关规定，可处以（）元以下罚款
A、500
B、1000
C、2000
D、200
11、民警查验外国人护照证件的法律依据为（）A、中华人民共和国国籍法 B、中华人民共和国护照法
C、中华人民共和国出入境管理法 D、中华人民共和国治安管理处罚法
12、护照种类不包括以下哪一项（）
A、外交护照
B、公民护照
C、旅行护照
D、普通护照
13、以下哪个字母不属于普通签证种类（）
A、D
B、Z
C、F
D、B
14、以下属于“学习”种类签证的字母为（）
A、D
B、Z
C、X
D、F
15、从护照上不能读出境外人员哪项信息（）
A、姓名 B、出生日期 C、住址 D、签发地
16、目前我国驻外使领馆签发的签证，除少数团体旅游签证外，均为（）A、激光打印签注
B、印章签注
C、贴纸签证
D、手写签证
17、以下哪项属于有效签证（）
A、有涂改签证
B、已过有效期
C、有变造痕迹的D、为我国驻外使馆签发的
18、出生日期按照（）的顺序打印
A、年/月/日
B、月/日/年
C、日/月/年
D、年/日/月
19、入境次数打印为“M”表示（）
A、一次入出境有效 B、两次入出境有效 C、多次入出境有效 D、一次入境有效 旅店业境外人员住宿登记考试题
20、入境次数打印为“O”或“零”表示（）
A、一次入境有效 B、一次出境有效 C、无出入境记录 D、多次入出境有效
21、酒店人员在登记境外人员住宿信息时，必须核对的内容不包括（）A、护照是否为变造、伪造 B、签证是否有涂改或痕迹 C、签证是否已过有效期
D、其将要在该地停留的时间
22、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，在中国居留或停留的年满（）岁以上的外国人必须随身携带居留证或护照。
A、12
B、14
C、16
D、18
23、以下哪项不属于涉外酒店必须具备的软/硬件设施（）
A、开通国际长途
B、中英文标示牌
C、国际电视频道
D、翻译
24、境外人员所持证件的证件号码一般位于证件的（）A、左上角
B、右上角
C、左下角
D、右下角
25、字母“C”代表的签证种类号（）
A、定居
B、乘务
C、访问
D、职业
26、（）签收给政府高级官员、外交和领事官员等
A、普通护照
B、外交护照
C、公务护照
D、个人护照
27、境外人员临时住宿登记准确率要求达到（）A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
28、境外人员临时住宿登记率的要求（）A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
29、酒店人员在境外人员住宿登记时必须查验内容不包括（）A、证件是否有效
B、是否加盖入境验证章
C、护照人员照片与申请人是否为同一人 D、申请人行程安排
30、酒店需留存境外人员有效证件复印件，护照信息不包括以下哪项？（）A、身份信息页
B、签证页
C、备注页
D、入境章页 31各留宿单元在受理境外人员住宿申请时应遵循（）的工作原则。A、“先登记、后住宿”
B、“先住宿、后登记” C、“先报案、后登记”
D、“先登记、后报案”
32、对前往我国执行文化、经济、贸易等任务的人员应收（）A、普通护照
B、公务护照
C、外交护照
D、因私护照
33、以下哪项不会出现在护照信息页上（）
A、Passport No
B、Surname
C、Address
D、Nationality
二、填空题：（每题1分）
1、境外人员范围包括：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿
2、旅店业境外人员住宿登记要求“三率”达到100%，“三率”包括＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿
3、旅店业办理境外人员住宿登记流程是：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿
4、旅店业查验境外人员证件，应依次查看：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿
5、护照基本信息页的“SURNAME”表示中文的＿＿＿＿＿＿，“GIVEN NAME/FORE NAME” 表旅店业境外人员住宿登记考试题
示中文的＿＿＿＿＿＿。
6、姓名项目录入时，每组单词之间以＿＿＿＿＿＿为间隔，有标点符号作间隔时应照录，姓名长度超过系统最长限制的，在最后一个字节录入一个＿＿＿＿＿＿，并在备注字段中录入完整的姓名。
7、在证件上无法区分英文姓和英文名时，应参考证件基本信息页机读区识别英文姓和英文名，通常双箭头前名为＿＿＿，后面为＿＿＿，单箭头代表＿＿＿＿＿＿。机读区未区分英文姓、英文名或者英文姓名仅有一个单词时，则将证件视读区的英文姓名全部录入＿＿＿＿＿＿一栏中，在“英文名”一栏录入＿＿＿＿＿＿，并备注栏中注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
8、英文姓名包含有附加指示词的，（如姓名前或中间带有MR、MISS、MS等），应＿＿＿＿＿＿录入。
9、若英文姓名是手工书写且不能有效识别的，需＿＿＿＿＿＿或参照＿＿＿＿＿＿＿＿＿的姓名录入。
10、持两本护照的境外人员，国籍以加盖此次入境＿＿＿＿＿＿的那本护照为准。
11、护照上的性别“M”指＿＿＿，“F”指＿＿＿。
12、护照上的出生年月日都是按日月年的顺序排列，办理住宿登记时，需转换成＿＿＿＿的格式录入。
13、护照上“DATE OF BIRTH”一栏中只有出生年份没有具体月日的，月日用＿＿＿＿补齐。
14、护照种类参照护照封皮或基本信息页照片上方的英文，DIPLOMATIC PASSPORT为＿＿＿护照、OFFICIAL PASSPORT为＿＿＿护照、SERVICE PASSPORT为＿＿＿护照、SPECIAL PASSPORT为＿＿＿护照、EMERGENCY PASSPORT为＿＿＿护照、PASSPORT为＿＿＿护照。
15、官员护照、公务护照、特别护照在录入时选“＿＿＿护照”。
16、证件号码的录入以＿＿＿＿＿＿＿＿＿的内容为准，不能录入签证号码。
17、证件号码前有指示词的（如PASSPORT NO、NO等）或各国不同版本表示相同含义文字的（PASSPORT NR、PASSORTNRV、NR等），应将指示词后面的内容作为有效的证件号码录入，无法判定为指示词或指示词前有字母、数字的，应依照＿＿＿＿＿＿录入。
18、证件号码由打印字符和手写体字符共同组成的，应将＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一并录入。
19、台胞证分五年有效期和一次性有效两种，五年有效期台胞证号码是＿＿＿位数字，若数字后面有（A、B、C、D）等字样的，要照＿＿＿录入；若号码是8位，则需要把下方签发次数的两位数添加到8位数后面，凑成10位一次性有效的台胞证号码是＿＿＿位数字。20、港澳居民来往内地通行证号码是以“＿＿”或“＿＿”开头的十位数字，不得填写证件中的“港澳证件号码”。旧版通行证右上角“H”或“M”开头的带有数字的部分是证件号码，新版证件正面下方，“＿＿＿＿＿＿”区域加上“＿＿＿＿＿＿”两位数字才是完整的证件号码。
21、签证为居留许可的，录入为“居留许可”同时应在“＿＿＿＿”选项中选择对应得事由，选项中未收录的，在备注栏里备注事由。
22、如境外人员护照是上只有入境验讫章，无签证，要首先考虑＿＿＿＿＿＿＿＿，参照《中外互免签证协议》如确属免签范畴，选择“＿＿＿＿”录入。
23、办理持团体签证入住的境外旅客团队时，要将客人证件＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿同时复印保存，并在盖有入境章的团体签证复印件上填写中方接待单位、联系人及电话。
24、持护照报失证明的，按护照报失证明的内容填写，签证种类选填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”,备注栏备注护照报失证明及对应号码、出具护照报失证明地。
25、境外人员持签证证件受理回执单，证件种类、号码等按照回执单上的内容填写，签证类型选填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”，备注栏备注“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿”。旅店业境外人员住宿登记考试题
26、《中华人民共和国外国人永久居留证》可以办理入住，不需要与＿＿＿＿合用，录入时证件号码填入右上角字母加数字的号码即可，签证栏选“无签证”或“免签证”，签证号码不填或填6个“0”。
27、港澳居民的签证（注）类型按照“＿＿＿＿”录入。
28、境外人员的签证（注）类型准确录入不能清楚，反映签证（注）类型的，如丢失等，前台人员须需＿＿＿＿境外人员具体来华事由后进行录入。
29、根据境外人员所持证件的签证（注）页信息准确录入，如持证人持有签证（注）受理回执单、护照报失证明或其他有效的外国人临时身份证明，无签证（注）信息页，签证（注）类型选填“无签证”或“免签”，签证号码栏中不录或录入6个“＿＿”，并在备注栏中写明情况。
30、按照护照有效期限（Date of expiry）准备录入，外国人护照时间顺序是“日月年”，录入时要转换为“＿＿＿＿”
31、入境日期按照境外人员所持证件上的入境讫章所示日期进行录入，没有入境验讫章时，如港澳居民、持护照报失证明的外国人等，前台人员需＿＿＿＿境外人员后进行录入。
32、台湾居民签证（注）有效期以其＿＿＿＿上的签注有效期为准。
33、港澳居民的签证（注）有效期填写其所持的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有效期。
34、日本、文莱、新加波人所持护照中如没有签证，则为免签，入境后可停留＿＿天；注意新加坡人持外交、公务、因公普通护照的免签时间为30天。
35、外国人签证如标明：入境后可停留030天、000天，签证有效期按照入境后可停留＿＿＿＿天计算。
37、持《中华人民共和国外国人永久居留证》办理住宿登记的，签证有效期按＿＿＿＿有效期录入。
38、境外人员持APEC商务旅行卡的，该证件相当于签证，必须和有效护照同时使用，办理住宿登记时签证类型选APEC商务卡，签证号码填APEC卡片号码，签证有效期按入境后可停留期＿＿＿天计算。
39、持护照报失证明的，有效停留期按证明开具之日起＿＿＿＿天计算。
40、境外人员持签证证件受理回执单的，签证有效期按＿＿＿＿所示取证日期录入。
41、房间号码按照境外人员实际住宿的房间号码填写，如境外人员换房居住，要及时更改房间号码，并＿＿＿上传信息。
42、境外人员办理住宿登记必须持有效证件，不得使用＿＿＿＿。
43、港澳居民在境内不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿进行住宿登记。
44、台湾居民在境内不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿进行住宿登记。
45、旅店业需留取境外人员证件复印件：包括有＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和 ＿＿＿＿＿＿＿＿、港澳居民来往内地通行证正反面、华侨所持绿卡正反面、境外人员所持的其他代用证件有效信息页。
46、如遇有证件或签证（注）逾期的境外人员，要立即向辖区＿＿＿＿＿＿＿＿报告，并将境外人员证件复印件传真至辖区公安派出所，同时告知境外人员尽快到公安机关处理其逾期行为，随后再为其办理入住手续。
47、境外人员退房前，务必要再检查一下录入的信息，如有错误，及时＿＿＿后，再办理＿＿＿＿手续。
48、旅店业单位应建立健全境外人员住宿登记信息采集质量把关制度，制定相应的多级＿＿＿＿＿制度，确保信息准确，上报及时。
49、J1为＿＿＿＿＿签注：J2为＿＿＿＿＿＿＿＿签注。50、外国人在入境前得到两个有效签证，入境时以我国驻外使领馆最后签发的签证为有效签旅店业境外人员住宿登记考试题
证，有效停留期从最后一次加盖入境讫验章的日期＿＿＿算起。
51、境外签发的签证停留期从入境的次日起向后数实际停留天数。境内签发的签证停留期以＿＿＿＿＿＿＿＿的期限为准，备注了“下次入境后可停留X日“的和境外签发的有效期限计算方法相同。
52、台胞证分为＿＿＿有效和＿＿＿有效两种。
53、除了台胞证，也有在境外的台胞居民在我国驻外使领馆申请《中华人民共和国旅行证》出入境，凭此证件可以在我国大陆依法停留。旅游证内页不张贴签注，有效期为信息页标明的签发之日起＿＿＿有效。
三、判断题：（每题1分）
1、对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者规定的罚款。（）
2、外国人卡特在蓉工作，住公司协议宾馆定的长包房，按规定申报了临时住宿登记，上个月去乐山玩了几天，卡特回来后可以不用再申报临时住宿登记。（）
3、境外人员办理住宿登记，入境日期依照本人叙述填写（）
4、团队旅客入住只须提交团队旅客名单和团队签证就可以（）
四、简答题：（每题5分）
1、持用《中华人民共和国外国人出入境证》、《中华人民共和国旅行证》和《中华人民共和国出入境通行证》的境外旅客怎样办理住宿登记？
2、境外旅客持签证证件领取回执单能否办理入住，怎样办理？
点击咨询 