第一篇：面试问答：努力与职业道德
问：举出一个例子说明你是如何不顾困难把一个项目坚持到底的。
答：实际上我已逐渐退出某个账目，但作为一个顾问仍保持着对其跟踪服务，因为那个顾客威胁说要是他不跟我交易，他就撤销账户。3个多月来，我一边做补偿调整工作，一边逐渐减少出面次数，这样就使那顾客觉得愉快多了。
示范你是如何收集资料和预见并解决困难的。你的回答应集中在如何解决困难和执行方案上，而不是集中在困难的本身。
Q:Give an example of how you saw a project through,despite obstacles.A: I actually rotated off an account but kept my hand in it as an adviser, because the client had threatened to pull the account if he wasnt dealing with me.Over three months I was able to make the client more comfortable with my replacement while I slowly decreased my presence.
问：告诉我你做决策的一个例子。
答：我曾努力把我们的生产系统转变为专用路线。最大的问题就是说服厂里的工人，因为他们要学会用不同的方法来做这工作，但这个策略是可行的。我向他们保证在几个月内这份工作就会变得很容易了，那时我们每个职员每周能节省4个工作时，我还说服了管理部门用一半储蓄去提高利润分红，这样做也赢得了员工们对我的支持。
描述你坚持达到目标的一个事例。个人目标（例如：一个可以反应你发展一项新技能的兴趣的个人目标）在这里会更适合。说明你怎样收集资料、预见困难和对付压力的。
Q：Share an example of your determination.A：I led an effort to change our production system over to dedicated lines.The biggest problem was convincing the factory workers that this strategy made sense,even though theyd have to learn to do their jobs differently.I assured them that within a few months their jobs would be easier,and wed save about four manhours per employee per week.I convinced management to increase the profit sharing account using half of those savings,which also helped get the employees on my side.
问：让我听一下你勤奋或有恒心的实例。
答：上次在我们系统安装的过程中，顾客改变了要求。在新的花费由顾客负责的条件下，我的同事同意了顾客的要求，决定按时完成工作。虽然知道这份工作要3个月时间才能完成，但我们每周花70～80个小时，最后我们完成了。
描述你自己的职业个性，包括有毅力、勤奋刻苦和有责任感。说明你如何收集资料、运用时间管理技巧或有超前意识。举出具体例子。
Q:Share an example of your diligence or perseverance.A:About halfway through our last system installation,the client changed her requirements.Our partner agreed that,at the new costs the client would incur,we could still meet the original completion date.It took about seventy to eighty hours a week for us to get the job done,but we did it,knowing that it would be over within three months.
问：描述你解决棘手的问题或是谁都不愿意接受的任务的情况。
答：我必须决定在我的部门里要取消哪项开支才可以使花费降低大概5%。
我尽可能地保持客观。最后结果是通过减少每个科组领导的旅游开支，让他们负担所要减少的经费的25%，这是我们销售分部的一大笔经费。在可能的时候减少出差，并通过买打折机票而实现大部分的节约。
描述你曾愿意甚至是自愿去解决的一个曾被尝试但未能解决的问题。或者描述你完成的即使在短期内不甚受欢迎，可对公司的长远利益有重要作用的事情。例如，你的回答或许应包括对待一个难对付的员工或改进工序计划。
Q:Describe a time when you tackled a tough or unpopular assignment.A:I had to determine which budgets would be cut within my division to yield an overall 5 percent cost reduction.I tried to remain objective and keep the personalities of department heads out of the decision.Ultimately,I ended up getting each department head to commit to a 25 percent reduction through frugal travel expense planning,which was an enormous part of our sales divisions costs.We accomplished most of the savings by combining trips and by securing two week advance airline reservations whenever possible.
问：你现任的老板会不会把你看做是一个有超前意识的员工？
答：绝对会。实际上，在我年度工作评语里她说我是她员工队伍中最可靠和适应能力最强的人。我认为主要归因于我善于应变和超越别人的能力。您想听一个例子吗？
随时准备提供一个你毅然坚持到底并获得重大成果的重要项目。说明你在解决一个棘手问题时的可靠性和自觉性。假如你描述你“长时间工作”，则要保证说明你这个时间是高效的，而不是低效率的。
Q:Would your current boss describe you as the kind of employee who goes the extra mile?
A:Absolutely.In fact,on my annual evaluations she writes that Im the most dependable and flexible person on her staff.I think this is mostly because of my ability to juggle and prioritize.Would you like an example?
问：你去年上班请假几天？为什么？
答：去年我请假4天，3天是因我染上了流感，而另一天是因我的亲属过世。无故旷工或迟到的记录，或反映职业道德的欠缺，或是操作能力低下都可能对你不利。以你的工作自觉性、责任感还有你的守时和可靠性及可靠的出勤记录去向面试官说明。如果你认为你有可能因出
勤或不可靠而得一些不佳的看法，那你最好准备一个详细的、令人可谅解的解释。
一个相似的问题：“你会准时吗？”也有可能会被问到。
Q:How many days were you absent from work last year?Why?
A:I was absent four days last year,three because I came down with the flu,and one due to the death of a family member.
问：讲述你没能发挥你能力的一次事例。
答：我第一次被引见给董事会的时候，我没有料到他们会问其他一些问题。除了我准备汇报的事情外我没有准备其他任何东西。现在我的上司和我都绞尽脑汁提前准备所有的“怎么样”。
这个问题要求求职者去叙述一次消极的情况。根据问题的意思讲一件早期因没工作经验而造成的工作失误。然后说明作为上次的经验教训，你现在有了更好的判断能力。
Q:Tell me about a time you didnt perform to your capabilities.A:The first time I had to give a presentation to our board,I failed to anticipate some of their questions.I was unprepared for anything other than what I wanted to report.Now my director and I brainstorm all the whatifs in advance.
问：员工们有的注重思想，有的注重实干，你如何评价自己呢？
答：对我来说在每个项目上都有明确的方向是重要的，那就是为什么与思路清晰的管理者在一起，我能成为很好的支持者的原因。我总是能很好地完成任务。
通过这个问题，面试官在寻找一个恰当的人选。假如工作以团体为主而该应聘者偏爱独立工作，那问题就出现了。在完成过去的工作项目时，你是否按工作任务所指定的界限进行呢？
Q:Employees tend to be either concept oriented or task oriented.How do you describe yourself?
A:Its important for me to have clear direction on each project.Thats why Im good in support roles,with managers who have very specific ideas.Im thorough at carrying out the tasks.
问：你的同事会告诉我有关你注意细节方面的什么呢？
答：我的同事总是靠我给他们指出他们工作中忽略的东西，所以他们很可能会告诉您，我在工作中考虑得很周密。
在这里，面试官感兴趣的是应聘者的独立性和完成工作的能力。你负责任吗？你是否卓有成效地为团体活动做贡献而不是被卡在一些无关紧要的细节上？你能有效地利用你的时间吗？假如是的话，举出一个别人称赞你的例子。
Q:What would your colleagues tell me about your attention to detail?
A:My coworkers always count on me to help them think through what might have been overlooked,so they probably tell you I think throug processes from A to Z.
问：日常工作中，你怎样应付压力？
答：我每周至少出去吃一顿饭并借此清理一下我的大脑。我自己有一个原则，即直到我觉得冷静了才对事情作出反应。我先思考，然后行动，我已学会了加班加点地干活。
在这里，叙述一个你已解决的压力较大的项目，及你在这个项目中组织每一步骤时所采取的具体行动，以及如何把工作坚持下去的事例，这可能会有好处。在压力下你是如何保持心境的平和及保证你的职业水准的？
Q:How do you manage stress in your daily work?
A:I try to get out for lunch at least once during the week to clear my head.I also have a personal rule that stops me from reacting to any problem until I fee calm about it.I think,then act，but Ive learned to do that over time.
问：如果事情不按你所计划的发展，你又如何重新部署呢？
答：我开始想像有可能出现的最坏结果，然后找出能避免那糟糕结果出现的预防措施。这样做之后，我通常都能取得和原定目标不相上下的结果。我前面叙述的那个培训例子就是证明。
描述曾经出现的困难迫使你改变原来的计划，但你还是达到了预期的目的。你是否得到别人的协助支持才能实现这个目标的？吃一堑，长一智，你以后又是如何预见困难的呢？
Q:How do you regroup when things havent gone as planned?
A:I start by trying to imagine the worst possible outcome;then I back up and identify precautions I can take to avoid that scenario.In this way I usually end up with a result close to the original goal.The training example I described earlier is proof of that skill.
问：在你目前的工作中，你是如何对工作任务的轻重缓急排序并用什么措施来处理的？
答：我的办法就是每天一大早就首先处理两大客户的事务。这样，如果有什么问题出现的话，即使最挑剔的顾客也被照顾得很好。说明你是如何收集资料、如何预见困难和如何应付压力的。叙述一下你的一些个人工作习惯，这些习惯能使你按轻重缓急的次序去安排工作且又能避免管理过细或运作停滞。几年来，有什么方法使得你能越来越好地把握时间？
Q:How have you prioritized or juggled your workload in your current job?
A:I juggle by working only on my two major accounts early in the day.That way,if interruptions occur,my most critical customers are taken care of.
问：说说在最近的一份工作里，你是怎样改进职业技能的。
答：最令我骄傲的是我对数据库技术的应用。例如，在我们的邮寄服务里，过去对邮件进行人工分类需花费几天的时间，现在通过快速的特征搜索法只需五分钟就完成了。
描述一下为了提高工作效率而提高了工作技能。一些典型的例子有可能包括：学会一个新软件的应用、参与专业研讨会或者参加成年人～。
Q:Describe a professional skill youve developed in your mos
t recent job.A:Im most proud of my new skills in applying database technology，for example,in our mailing services.What used to take us days of manual sorting now takes five minutes through a quicksearch feature.
问：为什么服务是一个如此重要的问题？
答：服务是令消费者满意的重要因素。它和成本一样重要甚至比成本更重要。如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，他就不会是你公司的回头客了。此外，这个顾客在你的公司的体验会影响市场上大批顾客对你公司的看法。
人们肯定会相互交流信息。这不仅影响效益，也影响将来的销售。在很多场合，服务能成为一个公司有别于其竞争者的原因之一。信誉差的服务会使一个公司在市场上的地位大打折扣。
面试官想断定这个人选是否懂得对顾客的服务能在市场上树立积极形象的重要性，以及顾客服务质量对新销售业务的影响。出色的顾客服务能极大地帮助建立长期客户关系及促进业务的运转，这是盈利公司的生命线。公司的客户关系越长久，公司的盈利可能性就越大。
Q:Why is service such an important issue?
A:Service is a major contributor to customer satisfaction.Just as important as,or maybe even more important than,cost.If a customer isnt receiving a level of service that meets or exceeds his or her expectations,that customer wouldnt be a customer for very long.In addition,that customers experience with your company may affect how potential customers in the marketplace view your company.people do talk and share information.This may affect not only profits but future sales as we
ll.In many instances service may be the one thing that distinguishes a company from the competition.A bad reputation for service may compromise a companys position in the marketplace.
问：告诉我某次你遇上一个怒气冲冲的客人的情形。你是怎样处理这种尴尬场面的？
答：我在电话公司的顾客服务部时经常会接触到一些怒气冲冲的顾客。发生这种事情时，我尽可能心平气和地与顾客交流，目的是为了让顾客以公事公办的态度来处理事情，且重点是解决问题，大多数时候我能处理好问题，使顾客满意。不过我印象特别深的是一次顾客在电话里用脏话骂人，我尽力保持平静且不让我个人的感受融入这种情景，我不理会那些粗言秽语，我只是对之作了一些记录，继续尽力地帮助他。可他仍是骂个不停，所以，我礼貌地叫他稍后再打电话来找我们的经理。因为在那种情况下，我知道我是没办法解决这个问题了。
在许多情况下，当别人发脾气或心烦意乱时，你如何反应是很重要的，特别是在服务业里你的反应尤为重要。面试官在寻找能证明你有能力从事大量接触公众的工作的证据。举出一次你遇上的麻烦，而你又是如何解决问题的例子。你回答时应举例说明你的成熟态度、你的交际能力和洞察别人的需要和感受的能力。
Q:Tell me about a time when you had to deal with an irate customer.How did you handle the situation?
A:My customer service position at the telephone company involved dealing occasionally with irate customers.When that happened,Id try to talk in a calm,even voice,in order to get the person to respond in a businesslike manner and focus on trying to resolve the situation.Most times I was able to rectify the problem and pacify the customer,but I remember one incident in particular in which the caller became verbally abusive.I tried to remain calm and professional and not to let my personal feelings enter into the situation.I didnt respond to the abuse,I just made a note of it and continued to help the customer as best I could.When the abuse persisted,however,I politely asked him to call back and ask for my manager,because at that point I knew I couldnt resolve the problem.问：你的私人生活是否存在对你的职业造成影响的问题？
答：我总是很注意把自己的私人生活与职业生活分开。我认为在给病人治病时，重要的是保持客观。一个临床医生应该能够控制自己的感情而不带偏见地给病人看病。假如你把个人的问题或感受发泄到病人的身上，那只能对病人造成伤害。
这个问题对于在医疗服务领域工作的人尤为重要。面试官想知道作为一个独立个体，你是如何完善你的人格的。假如你有不能克服的个人问题，这些问题就会影响你和你病人的关系，也有可能影响你对病人的诊断，同时影响你的治疗方案和治疗建议。使面试官深信你能把私人的感受和职业行为分开来。例如，假如你不能积极处理好危急关头的事情，你就不可能真正帮助你的病人面对创伤问题，因为那会引发你太多个人的强烈情绪。
Q:Are there any issues from your personal life that might potentially have an impact on your professional career?
A:Im always careful to separate my personal life from my professional life.I believe its important to remain objective when treating patient s.A therapist should always be able to take an emotional step back in order to make an unbiased assessment of a patient.It only hurts the patient when you try to project your own issues and feelings onto that patient.
问：什么时候你的交往能力受到了考验？
答：一次一个顾客要求退还那件她明显已穿过的晚装的钱。她抱怨说衣服干洗后变了另一种颜色，而洗衣服的人告诉她是布料不好。虽然我认为她是不诚实的，但我马上就退还她的钱。我认为不让别的顾客听到她的话而怀疑我们的高质量产品更为重要。叙述你客观地解决和顾客或伙伴的一个矛盾的实例。你是怎样表现你的同情心及如何建立和谐气氛的？
Q:When have your skills in diplomacy been put to the test?
A:A customer came in once and demanded money back for an evening dress that had apparently been worn.She claimed it was a different color after dry cleaning and that the cleaner said the fabric was faulty.I quickly told her wed happily return her money,even though I didnt think she was being honest.I decided it was more important to keep other customers from hearing her and maybe doubting our high quality merchandise.
问：告诉我某次你不得不延长工作期限的情形。
答：一次工作已经进行两周了，可是在工作进行当中，很明显地顾客又要求我们多加几项特性。我重新和顾客商谈，记下他的目的和要求，给他一张像菜单一样的价格表，那上面他可以有更多的选择，但必须付更多的钱和等待更长的时间。他选择了一个他认为改变要作出3个星期相应调整的中间档次。
为了使一项工程的全部目标～地实现，描述一下你的责任感和自觉性。假如你不调整工作期限的话，将会使什么目标大打折扣？
Q:Tell me about a time you had to extend a deadline.A:Two weeks into a job,it was clear that our client expected us to add more feat ures as we went along.I renegotiated with the client,outlined his goals,and showed him a price structure similar to a menu,from which he could choose more features at a higher cost and in a longer time frame.He opted for something in the middle that he understood would cause a three week adjustment to the schedule.
问：你想努力提高或改变什么方面的个人技巧或工作习惯呢？
答：我必须学会拒绝。我过去常爱帮助别人，甚至到了别人滥用我的好意的地步。现在我向能有回报的人提供帮助。总的来说，交换是比较公平的。随着时间的推移，我们办公室人员的合作也大大提高了。
这个问题与“叙述你在最近的工作上是如何改进职业技能”相似。可是，在这里你很可能想谈及从最早的工作或在相对较久远的时间里，你技能的发展，但要使面试官相信这种特殊的工作习惯不再是一种工作阻碍了。
Q:What personal skill or work habit have you struggled to improve?
A:I had to learn to say no.I used to be helpful to the point that other staff abused my goodwill.Now I offer to help by countering with something Id like help on in return.On balance I beileve the tradeoff is more equitable,and cooperati on in our office has improved over time.
问：你在桌上放什么书？
答：我放一本好的字典在桌上，我也会放一本strunk and white，这是一本好的参考书，能查找高中或大学里学过但又忘掉的语法知识，或者在遇到特别困难的情形也可使用。
招聘者可能有兴趣判定你对你的职业有多重视。一本好字典和好的参考书对于一个从事写作的人来说是手头必备书，你可能也会把喜爱的小说放到桌上。
Q:What books do you keep on your desk?
A:I keep a good dictionary on my desk.I also keep Strunk and White,which is a good reference for looking up all the grammar rules that you learned in high school and college but forgot,or for particularly difficult situations.问：你愿意到另外一个城市定居吗？
答：我宁愿留在这里，不过可能的话我会考虑一下。尽管在某些初次面试中，你也许会被问到许多像这种能代表你利益的问题。尽管这样的问题对一个初次面试的人来说不公平，回答不好的话，你也许什么都得不到，甚至还会失去所有的东西。假如你在初次面试时被突然地问到这样的问题，只需说些如“当然有可能”或者“我愿意考虑一下”之类的话。
后来，如果你得到了这份工作，你会知道具体的工作条件，然后决定你是否愿意接受这个职位。记住，在提供工作阶段，你有大部分的谈判权利，而且雇主也许会很愿意为你提供你所需要的东西。如果那些不成问题，你也许会想说明一下，经过重新考虑，你已决定了不迁往别处，但是你想让雇主知道可以考虑把你安排在其他的在将来开放的职位上。
Q:Would you be willing to relocate to another city?
A:Id prefer to be based here, but its certainly apossibility Id be willing to consider.
问：经常需要出差的工作适合你的生活方式吗？
答：对我或我的家庭来说，这种经常需要出差的顾问工作是完全没有问题的。我的妻子是航班上的乘务员，我们俩都无法过朝九晚五的生活。
Q:Does the frequent travel required for this work fit into your lifestyle?
A:The frequent travel in this consulting positionis no problem for me or my family.My wife is an airline flight attendant, so neither of us follows the typical ninetofive routine.
第二篇：面试问答：努力与职业道德
问：举出一个例子说明你是如何不顾困难把一个项目坚持到底的。
答：实际上我已逐渐退出某个账目，但作为一个顾问仍保持着对其跟踪服务，因为那个顾客威胁说要是他不跟我交易，他就撤销账户。3个多月来，我一边做补偿调整工作，一边逐渐减少出面次数，这样就使那顾客觉得愉快多了。
示范你是如何收集资料和预见并解决困难的。你的回答应集中在如何解决困难和执行方案上，而不是集中在困难的本身。
Q:Give an example of how you saw a project through,despite obstacles.A: I actually rotated off an account but kept my hand in it as an adviser, because the client had threatened to pull the account if he wasnt dealing with me.Over three months I was able to make the client more comfortable with my replacement while I slowly decreased my presence.
问：告诉我你做决策的一个例子。
答：我曾努力把我们的生产系统转变为专用路线。最大的问题就是说服厂里的工人，因为他们要学会用不同的方法来做这工作，但这个策略是可行的。我向他们保证在几个月内这份工作就会变得很容易了，那时我们每个职员每周能节省4个工作时，我还说服了管理部门用一半储蓄去提高利润分红，这样做也赢得了员工们对我的支持。
描述你坚持达到目标的一个事例。个人目标（例如：一个可以反应你发展一项新技能的兴趣的个人目标）在这里会更适合。说明你怎样收集资料、预见困难和对付压力的。
Q：Share an example of your determination.A：I led an effort to change our production system over to dedicated lines.The biggest problem was convincing the factory workers that this strategy made sense,even though theyd have to learn to do their jobs differently.I assured them that within a few months their jobs would be easier,and wed save about four manhours per employee per week.I convinced management to increase the profit sharing account using half of those savings,which also helped get the employees on my side.
问：让我听一下你勤奋或有恒心的实例。
答：上次在我们系统安装的过程中，顾客改变了要求。在新的花费由顾客负责的条件下，我的同事同意了顾客的要求，决定按时完成工作。虽然知道这份工作要3个月时间才能完成，但我们每周花70～80个小时，最后我们完成了。
描述你自己的职业个性，包括有毅力、勤奋刻苦和有责任感。说明你如何收集资料、运用时间管理技巧或有超前意识。举出具体例子。
Q:Share an example of your diligence or perseverance.A:About halfway through our last system installation,the client changed her requirements.Our partner agreed that,at the new costs the client would incur,we could still meet the original completion date.It took about seventy to eighty hours a week for us to get the job done,but we did it,knowing that it would be over within three months.
问：描述你解决棘手的问题或是谁都不愿意接受的任务的情况。
答：我必须决定在我的部门里要取消哪项开支才可以使花费降低大概5%。
我尽可能地保持客观。最后结果是通过减少每个科组领导的旅游开支，让他们负担所要减少的经费的25%，这是我们销售分部的一大笔经费。在可能的时候减少出差，并通过买打折机票而实现大部分的节约。
描述你曾愿意甚至是自愿去解决的一个曾被尝试但未能解决的问题。或者描述你完成的即使在短期内不甚受欢迎，可对公司的长远利益有重要作用的事情。例如，你的回答或许应包括对待一个难对付的员工或改进工序计划。
Q:Describe a time when you tackled a tough or unpopular assignment.A:I had to determine which budgets would be cut within my division to yield an overall 5 percent cost reduction.I tried to remain objective and keep the personalities of department heads out of the decision.Ultimately,I ended up getting each department head to commit to a 25 percent reduction through frugal travel expense planning,which was an enormous part of our sales divisions costs.We accomplished most of the savings by combining trips and by securing two week advance airline reservations whenever possible.
问：你现任的老板会不会把你看做是一个有超前意识的员工？
答：绝对会。实际上，在我工作评语里她说我是她员工队伍中最可靠和适应能力最强的人。我认为主要归因于我善于应变和超越别人的能力。您想听一个例子吗？
随时准备提供一个你毅然坚持到底并获得重大成果的重要项目。说明你在解决一个棘手问题时的可靠性和自觉性。假如你描述你“长时间工作”，则要保证说明你这个时间是高效的，而不是低效率的。
Q:Would your current boss describe you as the kind of employee who goes the extra mile?
A:Absolutely.In fact,on my annual evaluations she writes that Im the most dependable and flexible person on her staff.I think this is mostly because of my ability to juggle and prioritize.Would you like an example?
问：你去年上班请假几天？为什么？
答：去年我请假4天，3天是因我染上了流感，而另一天是因我的亲属过世。无故旷工或迟到的记录，或反映职业道德的欠缺，或是操作能力低下都可能对你不利。以你的工作自觉性、责任感还有你的守时和可靠性及可靠的出勤记录去向面试官说明。如果你认为你有可能因出
t recent job.A:Im most proud of my new skills in applying database technology，for example,in our mailing services.What used to take us days of manual sorting now takes five minutes through a quicksearch feature.
问：为什么服务是一个如此重要的问题？
答：服务是令消费者满意的重要因素。它和成本一样重要甚至比成本更重要。如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，他就不会是你公司的回头客了。此外，这个顾客在你的公司的体验会影响市场上大批顾客对你公司的看法。
人们肯定会相互交流信息。这不仅影响效益，也影响将来的销售。在很多场合，服务能成为一个公司有别于其竞争者的原因之一。信誉差的服务会使一个公司在市场上的地位大打折扣。
面试官想断定这个人选是否懂得对顾客的服务能在市场上树立积极形象的重要性，以及顾客服务质量对新销售业务的影响。出色的顾客服务能极大地帮助建立长期客户关系及促进业务的运转，这是盈利公司的生命线。公司的客户关系越长久，公司的盈利可能性就越大。
Q:Why is service such an important issue?
A:Service is a major contributor to customer satisfaction.Just as important as,or maybe even more important than,cost.If a customer isnt receiving a level of service that meets or exceeds his or her expectations,that customer wouldnt be a customer for very long.In addition,that customers experience with your company may affect how potential customers in the marketplace view your company.people do talk and share information.This may affect not only profits but future sales as we
ll.In many instances service may be the one thing that distinguishes a company from the competition.A bad reputation for service may compromise a companys position in the marketplace.
问：告诉我某次你遇上一个怒气冲冲的客人的情形。你是怎样处理这种尴尬场面的？
答：我在电话公司的顾客服务部时经常会接触到一些怒气冲冲的顾客。发生这种事情时，我尽可能心平气和地与顾客交流，目的是为了让顾客以公事公办的态度来处理事情，且重点是解决问题，大多数时候我能处理好问题，使顾客满意。不过我印象特别深的是一次顾客在电话里用脏话骂人，我尽力保持平静且不让我个人的感受融入这种情景，我不理会那些粗言秽语，我只是对之作了一些记录，继续尽力地帮助他。可他仍是骂个不停，所以，我礼貌地叫他稍后再打电话来找我们的经理。因为在那种情况下，我知道我是没办法解决这个问题了。
在许多情况下，当别人发脾气或心烦意乱时，你如何反应是很重要的，特别是在服务业里你的反应尤为重要。面试官在寻找能证明你有能力从事大量接触公众的工作的证据。举出一次你遇上的麻烦，而你又是如何解决问题的例子。你回答时应举例说明你的成熟态度、你的交际能力和洞察别人的需要和感受的能力。
Q:Tell me about a time when you had to deal with an irate customer.How did you handle the situation?
A:My customer service position at the telephone company involved dealing occasionally with irate customers.When that happened,Id try to talk in a calm,even voice,in order to get the person to respond in a businesslike manner and focus on trying to resolve the situation.Most times I was able to rectify the problem and pacify the customer,but I remember one incident in particular in which the caller became verbally abusive.I tried to remain calm and professional and not to let my personal feelings enter into the situation.I didnt respond to the abuse,I just made a note of it and continued to help the customer as best I could.When the abuse persisted,however,I politely asked him to call back and ask for my manager,because at that point I knew I couldnt resolve the problem.问：你的私人生活是否存在对你的职业造成影响的问题？
答：我总是很注意把自己的私人生活与职业生活分开。我认为在给病人治病时，重要的是保持客观。一个临床医生应该能够控制自己的感情而不带偏见地给病人看病。假如你把个人的问题或感受发泄到病人的身上，那只能对病人造成伤害。
这个问题对于在医疗服务领域工作的人尤为重要。面试官想知道作为一个独立个体，你是如何完善你的人格的。假如你有不能克服的个人问题，这些问题就会影响你和你病人的关系，也有可能影响你对病人的诊断，同时影响你的治疗方案和治疗建议。使面试官深信你能把私人的感受和职业行为分开来。例如，假如你不能积极处理好危急关头的事情，你就不可能真正帮助你的病人面对创伤问题，因为那会引发你太多个人的强烈情绪。
Q:Are there any issues from your personal life that might potentially have an impact on your professional career?
A:Im always careful to separate my personal life from my professional life.I believe its important to remain objective when treating patient s.A therapist should always be able to take an emotional step back in order to make an unbiased assessment of a patient.It only hurts the patient when you try to project your own issues and feelings onto that patient.
问：什么时候你的交往能力受到了考验？
答：一次一个顾客要求退还那件她明显已穿过的晚装的钱。她抱怨说衣服干洗后变了另一种颜色，而洗衣服的人告诉她是布料不好。虽然我认为她是不诚实的，但我马上就退还她的钱。我认为不让别的顾客听到她的话而怀疑我们的高质量产品更为重要。叙述你客观地解决和顾客或伙伴的一个矛盾的实例。你是怎样表现你的同情心及如何建立和谐气氛的？
Q:When have your skills in diplomacy been put to the test?
A:A customer came in once and demanded money back for an evening dress that had apparently been worn.She claimed it was a different color after dry cleaning and that the cleaner said the fabric was faulty.I quickly told her wed happily return her money,even though I didnt think she was being honest.I decided it was more important to keep other customers from hearing her and maybe doubting our high quality merchandise.
问：告诉我某次你不得不延长工作期限的情形。
答：一次工作已经进行两周了，可是在工作进行当中，很明显地顾客又要求我们多加几项特性。我重新和顾客商谈，记下他的目的和要求，给他一张像菜单一样的价格表，那上面他可以有更多的选择，但必须付更多的钱和等待更长的时间。他选择了一个他认为改变要作出3个星期相应调整的中间档次。
为了使一项工程的全部目标～地实现，描述一下你的责任感和自觉性。假如你不调整工作期限的话，将会使什么目标大打折扣？
Q:Tell me about a time you had to extend a deadline.A:Two weeks into a job,it was clear that our client expected us to add more feat ures as we went along.I renegotiated with the client,outlined his goals,and showed him a price structure similar to a menu,from which he could choose more features at a higher cost and in a longer time frame.He opted for something in the middle that he understood would cause a three week adjustment to the schedule.
问：你想努力提高或改变什么方面的个人技巧或工作习惯呢？
答：我必须学会拒绝。我过去常爱帮助别人，甚至到了别人滥用我的好意的地步。现在我向能有回报的人提供帮助。总的来说，交换是比较公平的。随着时间的推移，我们办公室人员的合作也大大提高了。
这个问题与“叙述你在最近的工作上是如何改进职业技能”相似。可是，在这里你很可能想谈及从最早的工作或在相对较久远的时间里，你技能的发展，但要使面试官相信这种特殊的工作习惯不再是一种工作阻碍了。
Q:What personal skill or work habit have you struggled to improve?
A:I had to learn to say no.I used to be helpful to the point that other staff abused my goodwill.Now I offer to help by countering with something Id like help on in return.On balance I beileve the tradeoff is more equitable,and cooperati on in our office has improved over time.
问：你在桌上放什么书？
答：我放一本好的字典在桌上，我也会放一本strunk and white，这是一本好的参考书，能查找高中或大学里学过但又忘掉的语法知识，或者在遇到特别困难的情形也可使用。
招聘者可能有兴趣判定你对你的职业有多重视。一本好字典和好的参考书对于一个从事写作的人来说是手头必备书，你可能也会把喜爱的小说放到桌上。
Q:What books do you keep on your desk?
A:I keep a good dictionary on my desk.I also keep Strunk and White,which is a good reference for looking up all the grammar rules that you learned in high school and college but forgot,or for particularly difficult situations.问：你愿意到另外一个城市定居吗？
答：我宁愿留在这里，不过可能的话我会考虑一下。尽管在某些初次面试中，你也许会被问到许多像这种能代表你利益的问题。尽管这样的问题对一个初次面试的人来说不公平，回答不好的话，你也许什么都得不到，甚至还会失去所有的东西。假如你在初次面试时被突然地问到这样的问题，只需说些如“当然有可能”或者“我愿意考虑一下”之类的话。
后来，如果你得到了这份工作，你会知道具体的工作条件，然后决定你是否愿意接受这个职位。记住，在提供工作阶段，你有大部分的谈判权利，而且雇主也许会很愿意为你提供你所需要的东西。如果那些不成问题，你也许会想说明一下，经过重新考虑，你已决定了不迁往别处，但是你想让雇主知道可以考虑把你安排在其他的在将来开放的职位上。
Q:Would you be willing to relocate to another city?
A:Id prefer to be based here, but its certainly apossibility Id be willing to consider.
问：经常需要出差的工作适合你的生活方式吗？
答：对我或我的家庭来说，这种经常需要出差的顾问工作是完全没有问题的。我的妻子是航班上的乘务员，我们俩都无法过朝九晚五的生活。
Q:Does the frequent travel required for this work fit into your lifestyle?
A:The frequent travel in this consulting positionis no problem for me or my family.My wife is an airline flight attendant, so neither of us follows the typical ninetofive routine.
第三篇：面试经典问答
18个经典面试题(lwfl搜集整理)。
1.大学期间你最大的收获或者说你最大的优势是什么？
××大学是一个有深厚文化底蕴的地方，在这里有很多优秀的老师，也有很多优秀的学生，我任何时候做任何事情都可以从他们身上学到很多东西。同时在跟他们合作的时候，我发现了怎样把握自己喜欢做的事情，学会了怎样尊重别人，摆正自身的位置。有时候我真的必须保持一些相对自身的低调。这样大家才可以一起努力去完成同一个目标。我想这就是我最大的收获所在了。2.您未来的工作计划是什么？
我觉得，就我现在来说，缺少经验是一个很现实的问题。但是我非常善于学习。我想我一定能在短时间内达到公司的要求，成为一个合格的员工。我的意思是说我一定会从最基本的工作做起，我想一个年轻人在年轻的时候多吃一些苦是值得的。从长远来说呢，我最终希望以一个更高的角度来审视或者整个公司的发展。
3.绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
你认为自己有什么劣势？
一般地，这种问题是在一些小规模单位面试时经常会出现的，其本身并不具有对人的尊重成分。在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化，像认真的反面就是有些叫劲、踏实的反面就是不善交际等等。通常情况下，这类问题并非起决定性作用你认为自己有什么缺点？
糟糕表现：“我相信'金无赤足，人无完人'。我当然也不例外，比如，我不善于表达，我性格比较迁就，有时我脾气比较急燥……”等等。也许你这样说是为了表白你有足够的自知之明，敢于剖析自我，但是这种“你看我并不完美”的姿态，只会让对认定你是个有待完善的人。不要期望别人会认为“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，对方就越有可能怀疑你驾驭工作和处理人际关系的能力。而且，一旦你所说的“缺点”恰恰是对方最深恶痛绝的，那你也就没有了任何的崭露头角的可能。
破解方法：我是一个完美主义者。
你的回答既是一个正面回答，同时又提出一个可以提高工作表现的“缺点”。不做正面交锋，迂回地表达你会尽可能弥补自己的不足，这样表达会让对方因你对自身缺点有清醒认识而容纳你。比之那些能认识自己的缺点，而又总以“人无完人”来开脱自己的人来说，对“完美”的追求，能让聘用单位感觉一份你对自身“苛刻”。对一个能严格要求自己的人，还有什么不放心的？再者，这样说的好处，还在于即便日后你在工作中有什么闪失，人们也会因你的“先天”缺陷而产生谅解。所以说，不具体谈自己的不足，笼统地以“追求完美”概括之，实能起到左右逢源的妙效。4.◆你对薪水的期望值如何？错：贸然回答。
分析：应届大学生在面试中谈薪酬是个大忌。在一般大公司看来，没有经验的大学生没有资格谈薪水。况且新人的起薪都一样，你谈了，人家也不会给你加薪，反而会招致反感。即使对方问你对薪水的期望，你也应谨慎应对，或者干脆用“我相信公司会承认我的工作价值”之类的话搪塞过去。
你希望获得多少薪金？
糟糕表现：我认为以我的资历和能力，应拿某某年薪。刘晓是从国外留学回来的MBA硕士，最初应聘上海一家外资企业时，开始双方谈得很顺利，刘晓能感觉到对方的欣赏。因而，当最后人事部经理问及她希望年薪多少时，她自信地说：“所有福利加起来10万美金左右。”对此，人事经理回答：“如果所有福利包括每年14天带薪假期，100%医疗保险和一辆宝马车如何？”结果，当她问及是否玩笑时，对方冷冷甩给她一句“玩笑是你先开的”，这让她好不难堪。
要知道，对应聘者而言，在聘用单位拿出一个底价之前自报薪金价位，永远都不是一个明智的选择。这容易进入两个误区，一个是你可能感觉特好或道听途说，由此盲目抬高身份，结果吓跑了本来很不错的用人单位；另一个是你不谙行情，进入用人单位后才发觉自己把自己给降价处理了。
破解方法：你们有否为这个职位设定一个薪金范围？让对方先说一个数字，这既可避免因自己开出没有把握的高价而错失良机，又可避免你开价过低造成遗憾。
正确的办法是：在对方谈到一个确定的数字后，你再根据自身的资历及人才市场上的薪金行情进行客观分析，在此基础上进行合理报价。这样价位出入不会太大，合作的概率也就增加。在确定目标前，不妨先演习几次，它会给你一个心理底数。
5.◆你为何想进这家公司？
错：公司的培训机会很多，我想来好好学习。
分析：你是来学习的？那我干嘛花钱雇你？正确的回答是，不要只谈希望公司给你提供多少福利、培训，而应让对方觉得你能为公司创造价值。
6.◆你认为你适合干什么？
错：只要公司需要，我什么都能干。
分析：你什么都能干？那要我干什么？你必须让人觉得你有抱负，但也脚踏实地。你觉得自己最适合干什么，就老实告诉人家，“服从需要”之类的空话，效果适得其反。7.◆现在你可以向我提关于公司的任何问题。
错：我能拿到多少钱？某家公司是不是你们的分支机构？分析：薪水问题前面已讲过。问“某家公司和你们搭不搭界”更是低级，这些基本情况理应事先了解清楚。你一问出口，面试官基本也就断定他以后不会再和你搭界了。
好的问题是：以你的个人经验，你认为新员工要学些什么，会遇到哪些困难？在公司里，我的发展机会如何？公司与某公司(竞争对手)相比，有哪些长处和短处？能否简单介绍一下公司文化？ 8.你心目中的英雄是谁？
最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。9.你想有个什么样的上司？
其实，你在此的上司并不是你能选择得了的，这点你一定要明确。那么，既然不能选择什么上司，你在回答这样的问题时也就只能从原则上讲了，比如希望上司能具有专业水准、能以身作则、能平易近人、能指点迷津、能用人不疑、能扬长避短、能有些人情味等等。
10.如何回答面试考官的刁钻问题
“激怒法”是刁钻的主考官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法：在两
个人面对面的斗智中，他们往往会用一个明显不友好的发问，或用怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来剥取对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退……当然他们的所为是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，这里罗列一些现象，请大家都来琢磨琢磨。(1)你并非毕业于名牌院校？
妙答：比尔盖茨也未毕业于哈佛大学！
(2)你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。妙答：那么，我确信如我有缘加盟贵公司，我将很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。(3)你专业怎么与所申请的职位不对口？
妙答：据说，21世纪最抢手就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势、没有条条框框。(4)你学历对我们来讲太高了。
妙答：我带三张学历证书，你可从中挑选一张您认为合适的，至于另外两张，就请忘掉它。
(5)你是因为与上司有矛盾才转到我们这里来的吗？
妙答：他是一个正直的人，但我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。
(6)你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适？
妙答：据说内向的人往往具有专心致志，锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人……作为应聘者，面对主考官咄咄逼人，你还能有什么应战绝招的话，那就是无论如何不要被“激怒”！处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的话，那么对不起，你已经输掉了！
11.自我评价一下你自己，最大的优点以及最大的缺点，另外你的人生规划是什么？
答：我热爱生活，积极看待人生，对于很多东西都有旺盛的求知欲，愿意从任何人身上学习我不懂的东西，我也非常喜欢交朋友，乐于在一个团结友好的大团队之中开展工作。总的来说，热情，好学，以及良好的沟通协调能力是我的最大优势。当然我也有很多缺点，由于年龄的关系，我看一些问题不够深入，有时候未免做事情未免急躁，不过我能够虚心听取意见，相信在开展工作之时，能够发挥我的特长并且出色完成任务。
12.如果本单位无法给你解决户口问题，但是其他条件都能满足你，你是否还会来本公司工作？
答：我很喜欢贵单位，对于单位能够在各个方面最大程度的证明我的价值表示衷心的感谢。户口是我比较关注的问题，如果单位能够尽可能的帮助我解决这个后顾之忧，那么我就能够保证全心全意的投入到工作之中来，如果单位暂时有困难，我也表示理解。毕竟事业的发展空间对于我来说才是最重要的。我会好好权衡。13.看你的简历中得知你有在大公司作intern的经历，为什么你在找正式工作的时候
来我们这样一家小公司？
答：大公司有大公司的优势，小公司也有小公司的好处。对于一个刚毕业的学生来说，我需要学习的地方很多，而最最急需掌握的是独立处理问题的能力和承担一个项目的经验.在大公司中由于人员组织结构的复杂庞大以及井然有序，每个人各司其职，往往长年累
月做的都是重复性的相同工作，难以接触到自己职责之外的事情，而小公司因为部门少,人事关系相对简单，每个人在挽成自己的本职工作之外,还有很多机会接触别人做的东西,这样只需要在短时间内就可以锻炼成为一个“多面手”.有了在小公司的工作经验,不需要很长时间,我想我就可以独立策划一个项目并且出色的完成它.还有一点,大公司创造利润之后分配到每个员工头上的红利其实并不多;而小公司的利益都会切实的落实到每个职工身上,是那种所谓你能看得到摸的着的好处,这一点也是相当吸引我的.14.你希望公司里面的人事关系是什么样子？如果实际上不是你所期望的，你会怎么样？
答：我希望公司能有一个和谐的人际关系，我相信贵公司也一定是如此，因为只有大家精诚合作的条件下，才会有如此出色的业务成绩。如果在一些地方有些小小的不如意，我不会介意，首先我认为完成我的本职工作是最重要的，在此基础上，我一定会真诚对待每一位同事，相信大家来公司工作都有共同的奋斗目标，在这个大前提之下，我不认为有什么矛盾是无法调和地。15.当你的客户很明显在刁难你的时候，你如何应付?
答：首先我要以公司的利益为重，尽可能让客户明白，公司的宗旨是全心全意的服务于客户。很多时候我相信客户对于我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验，我一定会竭尽全力使客户相信公司，相信我。不过，如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求之时，我不会妥协，我相信公司也一定不会让它的员工在外受到人格上的侮辱。
16.如果上司交给你一件不属于你份内的工作，你会拒绝or接受它？
答：公司里一切以公司利益为重，只要有利于公司发展的，上司交给的任务就是我的工作，不存在份内与分外的差别。我相信贵公司也一定会对于我的努力付出有相应的公平回报。
17.你的简历显示了你参加了丰富多彩的课外活动，那么你如何处理这些活动与学业之间的平衡关系？
答：作为一个学生，我能够接触的社会有限，如果每天只浸泡在课本中，我可能只是一个高分低能的人物，无法胜任贵公司的职务。我认为我在念书期间所参与地社会活动对我的身心发展有很大的好处，他们在培养我的责任心以及与人沟通的能力方面有很大的好处。因此在学业不荒废的情况下，我尽可能多参加一些社会活动，这种经验积累带来的好处将会在我进入贵公司工作之后得到充分的体现。
18.如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待这件事情？
答：这对于我完全不是问题。我不在意学历高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能够对于工作能力以及工作量大小有一个公平的权衡标准。以我个人来讲，绝对不会看不起比我学历低的人，只要他有真才实学，我很乐意向他学习。因此，我相信，公司安排我们的起薪相同，也是因为公司对于我们的能力有着相同的估量，我会和同事好好合作，为公司的发展中做出贡献。
目前，许多公司为考查应聘者的领导能力、语言能力及合作能力等，将许多应聘者组织在一起就某个选题进行自由讨论，从中借以观察应聘者的综合素质及良好技能，从而决定是否最终聘用，这种应聘方法叫做小组面试法。
在这种无领导小组讨论形式中，应试者被组成若干组，人数四到八人不等，不指定负责人，大家地位平等，要求就某些争议性比较大的问题，例如干部提拔、工作任务分配、额外补助金分配等问题进行讨论。在某些情况下，还要求小组形成一致意见，并以书面形式汇报。每个组员都应在上面签字，以表示自己同意所做的汇报。
然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人谁不爱？
Problem solver 解决问题能手
Creative thinker 充满创意
在无领导小组讨论中，主考官评分的依据标准是：发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案；敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何，看发言的主动性、反应的灵敏性等等。
作为应试者，如何在小组面试中“出彩”？
———对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。———放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。
———讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。
———论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。
———尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。———千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。———准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。———逐一点评，充当领导者。最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。
———上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了
Accurate 小心谨慎
People person 与人相处融洽Team player 合群Organized 组织力高
1、为什么这个职位要公开招聘？
2、这家公司（这个部门）最大的挑战是什么？
3、公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一
下？
4、您考虑这个职位上供职的人应有什么素质？
5、决定雇用的时间大致期限要多久？
6、关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗？
7．公司对于录用的大学毕业生有何培训计划，是否重视他们的职业发展规划？
Good morning, my name is guoguohe, it is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a
good performance today, eventually enroll in this prestigiouscorporation.Now i will introduce myself briefly, I am 27 years old,born in henan province ,middle of china,and i am curruently a
third-year postgraduate student at CQUC.My major is highway and railway engineering.and i will receive my master degree after my graduation in April next year.in the past 6 years,i spend most of my time on study,i have passed CET-6 and NCRE-3 with a ease.and i have acquired basic knowledge of civil engineering both in theory and in practice.besides, i have attend several training in the fields, this is our advantage study here.through these i have a deeply understanding of civil engineering industry.
第四篇：面试问答
一、如何收好税？
作为一名税务工作者，收好税是我们天职。我认为收好税要做到以下几点：
1、收好税需要有高度的思想认识，我们要时刻牢记自己身为一名税务工作者肩负的责任。牢记“为国聚财、为民收税”的神圣使命。一方面要抓好组织收入工作，另一方面要用足用好税收优惠政策，在切实完成税收任务的同时也要保证地税收入持续稳定的增长。
2、收好税需要有扎实的业务基础，我们要时刻加强业务学习，虚心向领导和优秀同志请教，多沟通，多学习，做好税收宣传工作，向纳税户提供优质高效的税收政策服务，让纳税人能够自觉地履行纳税义务。
3、我们要坚持廉洁的工作作风。廉洁是“收好税”的基础前提，如果丧失了廉洁这一前提，要么会出现钱权交易、有税不收等情形；要么出现寅吃卯粮、收过头税这样的行为。
二、如何服好务？
税务部门是窗口单位，与纳税人面对面打交道。做好服务工作是我们每一位地税人应尽的义务。服好务我认为要做到以下几点：
1、服好务需要有高度的思想认识，我们地税部门的服务主要体现在为地方经济发展服务和为纳税人服务两个方面。一方面要提高政策服务，另一方面要提高纳税服务。要坚持做到共性服务与个性服务的统一，一定要有“让纳税人最满意”的意识，把“纳税人满意不满意”作为衡量我们工作的重要标准。
2、服好务必须有扎实的业务基础，不懂业务的服务不是完善的服务。我们要时刻加强业务学习，虚心向领导和优秀同志请教，多沟通，多学习，做好税收宣传，为纳税人提供多方位，多渠道的服务。
3、廉洁是“服好务”的重要体现。如果心存不廉思想，就有可能出现吃拿卡要等不良行为，产生雁过拔毛、不给好处不办事、给了好处乱办事等违纪违法现象。
4、总的来说，我认为服好务要始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从。
三、如何执好法？
我们是执法部门，执好法是我们工作的灵魂。我们必须要为纳税人营造一个公平、公正的税收法治环境。
1、执好法需要有高度的思想认识，我们要时刻牢记自己身为一名执法者肩负的责任。在执法工作时要规范执法行为，不能出现违规操作的现象。
2、执好法需要有扎实的业务基础，我们要时刻加强业务学习，虚心向领导和优秀同事请教，多沟通，多学习，增强税收执法风险意识，避免执法的时候出现执错法这样的低级错误。
3、公平、公正是执好法的基本要求。廉洁是执好法的根本保障，没有廉洁的执法，公平、公正就无从谈起。
4、在执法的时候，我们要找准自己的位置，如果在征管岗位上，要做到柔性征管，多和纳税人沟通，通过宣传、教育等方式让纳税人自觉遵从。如果在稽查岗位上，则坚持刚性执法，严厉打击，矫正纳税人的失信行为，提高整个社会的纳税责任意识。
四、举行听证的程序是什么？
1、税务机关对公民作出2000元以上(含本数)罚款或者对法人等其他组织作出1万元以上(含本数)罚款的行政处罚之前，应当向当事人送达《税务行政处罚事项告知书》，告知当事人已经查明的违法事实、证据、行政处罚的法律依据和拟将给予的行政处罚，并告知有要求举行听证的权利。
2、要求听证的当事人，应当在《税务行政处罚事项告知书》送达后3日内向税务机关书面提出听证申请；逾期不提出的、视为放弃听证权利。
3、税务机关应当在收到当事人听证要求后15日内举行听证，并在举行听证的7日前将《税务行政处罚听证通知书》送达当事人，通知当事人举行听证的时间、地点、听证主持人的姓名及有关事项。
4、听证的主持人不能是本案调查机构的人员。在听证的时候要做好听证笔录并宣读。
五、行政复议的程序是什么？
1、纳税人及其他当事人认为税务机关的具体行政行为侵犯其合法权益，可依法向税务行政复议机关申请行政复议
2、申请人可以在知道税务机关作出具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。
3、复议机关收到行政复议申请后，应当在5日内进行审查，决定是否受理。对不符合本规则规定的行政复议申请，决定不予受理，并书面告知申请人。
4、复议机关应当自受理申请之日起
60日内作出行政复议决定。情况复杂，可以适当延长，但延长期限最多不超过30日。
六、请您结合执法实践，简要谈谈税务行政复议与税务行政诉讼的主要区别。
（1）性质不同。税务行政复议是属于行政机关的行政活动，税务行政诉讼是属于司法机关的司法活动。
（2）管辖机关不同。税务行政复议原则上由原处理机关的上一级税务机关或本级人民政府管辖；而税务行政诉讼则由人民法院管辖。
（3）审理方式和程序不同。人民法院审理税务行政案件实行公开、合议、辩论、两审终审制；而税务行政复议机关审查税务复议案件则以书面审查为原则（必要时才采取其他形式），且实行一级复议制度。
（4）效力不同。人民法院对税务行政案件的判决和裁定具有终局性，当事人对判决不服只能进行申诉，且申诉不影响法院裁判的执行力；税务行政复议则不同，除国务院所做的裁决外，其他复议机关所做的税务复议决定不具有终局性，申请人对复议决定不服可向人民法院起诉。
七、江西省地方税务局优化税收环境公开承诺 为进一步优化税收环境，严肃税风税纪，推进依法治税，全力打造勤政、廉洁、务实、高效的服务型地税部门，促进江西在中部地区的崛起，特向社会公布以下承诺：
一、公开税收政策，不准收过头税；
二、公开评定税负，不准收人情税；
三、公开执法程序，不准违规操作；
四、公开处罚标准，不准乱查滥罚；
五、公开服务内容，不准拖延慢待；
六、公开廉政纪律，不准吃拿卡要。
八、行政处罚的一般程序
税务行政处罚的一般程序适用于税务机关对纳税人的税收违法行为适用简易程序和听证程序以外的行政处罚程序。
第一步 实施检查。税务机关的检查人员在本职权范围内依法对各类税收违法行为进行全面、客观、公正地检查，收集有关证据。检查时要两名以上的执法人员，同时出具税务检查证和税务检查通知书，制作笔录。
第二步 由检查人员应当制作《税务违法案件检查（稽查）报告》，报检查部门负责人审核后，及时将报告连同案卷材料移送审理部门。第三步 审理部门收到检查部门移交的案卷后，十日内进行审查，制作《税务检查（稽查）审理报告》（有重大错误的退回检查部门补正）第四步 向税务当事人送达《税务行政处罚事项告知书》，告知当事人拟作出税务行政处罚的事实、理由和依据，以及税务当事人依法享有的陈述、申辩权利。
第五步 集体讨论是否处罚，审理部门在收到批准处罚意见后三日内，制作《税务行政处罚决定书》，报局长签发，转执行部门执行。
九、行政处罚的简易程序
一般地税机关对纳税人的税收违法行为事实清楚、证据确凿并有法定依据，且处罚较轻，即对公民处以50元以下罚款;对法人或者其它组织处以1000元以下罚款；对公民、法人或者其他组织处以警告的处罚，这种情况采取简易程序。
1、税务机关的检查人员对本辖区内的税收违反行为进行检查，当场收集证据，指出税务当事人的税务违法行为，和处罚依据
2、听取被处罚人的陈述和申辩。
3、制作《税务行政处罚决定书》，要求被处罚人在收到《税务行政处罚决定书》后在送达回证上签字确认。
4、开具凭证，收缴罚款。2天内报所属地税机关备案归档。
十、税收保全措施
地税机关对有根据认为从事生产、经营的纳税人有逃避纳税义务时，可以在规定的纳税期之前，责令限期缴纳应纳税款；在限期内发现纳税人有明显的转移、隐匿其应纳税的商品、货物以及其他财产或者应纳税的收入时，可以责成其提供纳税担保，如果不能按地税机关的要求提供纳税担保的，地税机关可以采取税收保全措施。
1、填制《税务行政执法审批表》，提出申请
2、负责人岗对税收保全措施申请进行复核
3、县以上地税局局长审批《税务行政执法审批表》，同意后签发。
4、通知银行冻结其相当于应纳税款的存款或者依法扣押被查对象的商品、货物或者其他财产。
十一、税收强制执行
从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人未按照规定的期限缴纳税款或解缴税款和未按照规定的期限缴纳所担保税款的纳税担保人，且经地税机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳的。
1、填写《税务行政执法审批表》，提出申请
2、负责人岗对税收强制执行措施进行复核。
3、县以上地税局局长审批《税务行政执法审批表》，同意后签发。
4、制作文书通知其开户银行或其他金融机构从被执行对象的帐户上扣缴税款、滞纳金。或者将扣押、查封的商品、货物以及其他财产变价抵缴税款。
十二、纳税评估
地税机关对实行查帐征收的纳税人、扣缴义务人当期地方各税和代扣代缴、代收代缴所有税款申报情况（特别情况的经批准可延伸到往期或以往）的纳税评估管理。
1、制定评估工作计划（每月评估比例不低于总查帐征收户数的3%，对重点税源户，要保证每年至少评估分析一次。）
2、选取评估对象（可采用计算机筛选、人工分析筛选和重点抽样筛选等方法。）
3、评估分析（综合运用各类评估指标，参照评估指标预警值进行配比分析，在一个评估周期内完成）
4、约谈举证（对象为财务会计人员，做好约谈笔录）
5、评估结果认定、处理（无问题的归档备查，一般性税务违规违章问题的责令限改，重大问题的移送稽查）
十三、民主评税
1、纳税人自行申报。由纳税人在办税服务厅填写《定期定额户自行申报（申报变更）纳税定额表》
2、由税收管理员进行实地信息采集，对纳税人自行申报情况进行核实，填写《个体工商户定额信息采集表》
3、属地分局民主评税小组对管理员填写的《个体工商户定额信息采集表》进行审核（无异议的签批，有疑问的重新指派人员进行补充调查核实）
4、税收管理员将信息录入参数定税系统，系统自动生成纳税人的经营额、所得额和计算应纳税额。
5、属地分局将纳税户的基本情况和初步定额在办税服务厅或公共场所进行公示。
6、根据公示结果修改定额报县局民主评税领导小组审核
7、审批后下达《定期定额通知书》送纳税人。
8、属地分局将最终结果在原公示范围内公告。
十四、假如有一个很好的培训机会，领导没有要你去，而是选择了比你更年轻的同事去。你怎么办！？
1、领导的决定一定是从大局出发，作出的选择一定有合理的理由，我无条件服从。一定不会有埋怨、不服等负面情绪。
2、反思自己的不足，积极改进；多寻找身边同事身上的闪光点，向他们学习。
3、平时加强和领导的沟通，请领导多批评指正，将以后的工作做得更好，争取下次机会。
十五、信息管税 信息管税的总体目标是：
1、依靠科技手段，使信息增值。
2、借助科技力量，使管理提效。
3、促进科技业务融合，使税收创新。
十六、你这次竞岗希望得到的岗位是什么？如果你当了领导会怎么做？
1、对于竞争的岗位我首先想说的是，我由衷热爱的是我们的地税事业，而不是某一个职位，不管在哪一个岗位上，我都会努力工作，对自己的工作负责。
2、多年来，我在组织和领导的培养下，同志们的帮助支持下，锻炼成长为一个复合型的人才，从加入到地税队伍以来，我从信息中心的技术岗，到征管，发票，税政等机关业务岗科室，最后到税收管理员岗，其中还经历了一年的人事行政岗，不论在哪一个岗位上，我的工作都得到了领导和同事的认可。但是，相对来说，我在基层的工作经验更为丰富，这些年来，我学会了和纳税人打交道的技巧，如何为纳税人提供更优质的服务，让纳税人满意而归。平时我为人也比较谦恭，遇到不懂的问题很虚心的向领导和同事请教，在碰到同事有困难的时候也很主动热情的给予帮助，和同事相处融洽。在领导和同事的心里我是一个爱岗敬业，认真负责、积极上进，易于相处的人。
3、如果我有幸竞岗成功，首先在政治上我会一如既往的坚持党的方针路线不动摇，坚决服从组织及上级领导的指示和安排。
4、然后，我会听取领导的指示和要求，了解熟悉自己的工作职责和工作环境，以制定合适的工作计划，明确目标，尽快进入角色。
5、同时严格要求自己，加强业务学习，勤政廉洁，提高自身的各项素质。
6、最后，我会和同事多沟通、多交流，搞好群众关系，以便更好地开展工作，做出优异的成绩不辜负领导的期望。
第五篇：面试问答
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
思路：
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路：
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你？”
思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题十三：“你能为我们做什么？”
思路：
1、基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
1、我们为什么要雇请你呢？
2、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？
3、你能为我们公司带来什么呢？
4、你对我公司有什么认识？
5、你参加过义务活动吗？
6、你心目中的英雄是谁？
7、你的业余爱好是什么？
8、选择这份工作的动机？或者这个职位最吸引你的是什么？
9、你认为这个业界的现状怎样？
10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标？
11、你曾受到那些挫折？谈谈接受挫败的经验。
12、你在单位里很能干，领导很重视你，但新来一位同事，比你更有能力你应如何何他相处？
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