工作分析的方法与流程

第一篇：工作分析的方法与流程

工作分析的方法与流程

一工作分析方法

工作分析的方法主要是指工作信息的收集方法。工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同的组织所进行的工作分析的侧重点会有所不同。因此，需要在工作分析的内容确定之后选择适当的分析方法收集与工作相关的所有信息。一般来说，收集工作信息的基本方法包括观察法，问卷法，写实法，访谈法，参与法等，每一种方法都有它的优缺点，因此要根据工作分析的目的与内容，本着经济的原则来选择一种或几种分析方法。

（一）观察法

（二）访谈法

访谈法是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可以采用一对一的访谈形式，也可以采用集体访谈的形式。

访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法。从理论上来讲，任职者最清楚本职工作，通过面对面地交换信息，除了有关任职者的工作态度，工作动机等深层次的内容，运用到具体的管理实践中去。

访谈的主要内容涉及工作设置目的，即组织为什么要设立这一工作，根据什么来确定对这一工作的报酬；工作内容，该职位对组织目标的贡献程度有多大；工作性质与范围，了解该工作在组织的地位，与上下级之间的关系，所需的一般技术知识，管理知识，人际知识，需要解决问题的性质，以及任职者的自主权，这是访谈的核心；任职者所负的责任，涉及组织，战略决策，执行等方面的问题。

在访谈进行之前，需要确定访谈对象，访谈对象应该四熟悉该职位工作的人员。在现实操作中，可以查阅和整理有关工作职责的现有资料，在大致了解职位情况的基础上，访问这些职位的任职者，一起讨论工作的特点和要求。同时，也可以访问有关的管理者和从事相应培训工作的人员。

运用访谈法时，我们也需要把握几个原则：

（1）尊重原则：尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。

（2）互动原则：营造一种良好的气氛，使被调查者感到轻松愉快。

（3）倾听原则：调查者起启发，引导的作用，应尽量避免发表个人的观点与看法。

访谈提纲举例：

1.你向谁报告？

2.你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你管理的资产价值）

3.你的主要职责是什么？

4.你是怎么利用你大部分工作时间的？

5.你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？

6.你的工作中最具挑战性的是什么？

7.工作之前必须完成哪些准备工作？

8.你要怎样提高产品或服务的质量？

9.你觉得有哪些工作是重要的或不重要的？

第二篇：高校辅导员工作流程与方法

高校辅导员工作流程与方法

（一）角色定位

1、开展大学生思想政治教育的骨干力量

2、高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者，实施者和指导者

3、大学生的人生导师

4、大学生健康成长的知心朋友

（一）角色定位

辅导员角色的变化过程：

辅导员→学生的政治引路人

辅导员→专职政治工作干部

辅导员→教育工作者、学生的老师

辅导员→专职思想政治教育工作者、教育工作者

辅导员→ 开展大学生思想政治教育的骨干力量

→学生日常思想政治教育和管理工作的组织者，实施者和指导者

→ 大学生的人生导师

→大学生健康成长的知心朋友

（一）角色定位

有人说辅导员是：

人生发展的导航人

学习成才的指导者

心理健康的辅导师

学生权益的保护人

教学科研的承担者

（一）角色定位：有人说辅导员是：

慈母的角色；严父的角色；良师的角色；益友的角色；法官的角色；老板的角色

（一）角色定位

还有人说辅导员是：教育管理的名师；学生做人的楷模； 学生学业的导师；学生心理的保健师；学生求职择业的咨询师

（一）角色定位

有辅导员自己说： 辅学生以激情；导学生以真理；“员”学生之美梦

（一）角色定位

我认为辅导员是学业的促进者；生活的指导者；困难的帮助者；思想的解惑者；人生的导航者

（二）职业理想：

1、崇高的理想信念

2、无私的奉献精神

3、高尚的道德人格

4、健康的生活方式

5、卓著的工作成绩

（三）职业素养：

1、深厚的理论基础

2、高尚的思想道德

3、广博的科学知识

4、良好的心理状态

5、较强的工作能力

（四）职业特点

1、政治性

2、教育性

3、服务性

4、直接性

5、基层性

6、繁杂性

（五）总体要求

1、坚持工作理念的先进性

2、追求工作过程的科学性

3、提高思想教育的针对性

4、强化日常管理的规范性

5、突出指导服务的实效性

6、致力自身发展的专业性

二、高校辅导员的工作内容

高校辅导员工作内容设置的依据教育部24号令规定辅导员工作职责：

1、政治思想教育

2、道德品质教育

3、维护安全稳定

4、落实帮困助学

5、开展就业指导

6、抓好班级建设

7、组织开展活动

8、培养学生骨干

（一）思想教育

1、理想信念教育

2、民族精神教育

3、公民道德教育

4、全面素质教育

（一）思想教育——理想信念教育

内容：共产主义的崇高理想 ；建设中国特色社会主义的坚定信念；全面建设小康社会的强烈信心 难点：理想信念教育中宗教因数的影响

（一）思想教育——民族精神教育和爱国主义教育

民族精神内容：民族理想教育、民族品格教育、民族历史教育

爱国主义教育内容：恋国之知、爱国之情、报国之志、建国之才、效国之行

难点：爱国需要热情，更需要理智

（一）思想教育——公民道德教育

内容：公德教育、公民文化教育、环境教育、个性教育、规则教育

难点：从大处着眼，从小处着手、公民意识、诚信教育

（一）思想教育——全面素质教育

思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质、身体心理素质

（二）日常管理

1、新生入学（新生辅导员工作常识）

2、军事训练

3、园区建设

4、奖励处分

5、毕业离校

6、安全稳定（突发事件的处理）

（二）日常管理——新生入学

准备环节：转换角色、不耻下问、查阅档案、制作指南

迎新环节：报到接待、宿舍安排、办理手续、认识学生、临时班委、首次班会、联系方案、熟悉环境

入学教育环节：入学教育、专业教育、解读手册、专题交流、班团建设、班级系列、迎新晚会

（二）日常管理——军事训练

领取军训服装；编排编班；选干部，组织文艺、宣传、后勤等队伍；迎接教官，与教官（连长）沟通；出勤；后勤保障、身体健康；室内活动；中期倦怠情绪处理；军训简报；各种比赛； 优秀学员评选；动员大会及总结表彰大会；结束晚会

（二）日常管理——园区建设

宿舍的管理：宿舍管理工作内容、宿舍安排与调整；寝室安全；寝室卫生；宿舍制度建设； 寝室文化建设；寝室业余活动；各种问题（如积极进取的班委影响了我休息、物品丢失怀疑内贼、留宿异性、电费分摊等）处理。

（二）日常管理——园区建设

（二）日常管理——

关于学生外宿的管理

总体原则：统一安排、不许外宿、严格控制、加强管理

申请程序：学生本人申请（一式四份）¡ª¡ª家长签字¡ª¡ª辅导员签字¡ª¡ª院（系）党委（总支）签章¡ª¡ª学生公寓管理中心签章¡ª¡ª学生处备案

具体要求：实地察看、家长联系、掌握情况、做好记录

（二）日常管理——园区建设

（二）日常管理——园区建设

学生生活园区文化

坚实的思想教育阵地宽阔的素质拓展空间

多彩的文化娱乐舞台和谐的服务管理场所

（二）日常管理——奖励处分

推优评奖内容：各类奖学金，三好学生、优秀学生干部、优秀团干部等个人奖，先进班集体

等集体奖

一般工作流程：

成立班级推优评奖工作小组；

制定或修改班级推优评奖细则；

自愿申报；

审核申报材料、民主评议并推荐人选；

公示拟推荐人选，接受质疑，调整推荐人选；

上报审批；

公布结果，做好后续工作。

（二）日常管理——毕业离校

毕业生离校的一般工作程序：

根据学校整体安排制定毕业生后期教育管理详细方案；

参加学校、院系统一组织的毕业生集中教育活动；

继续关注学生就业，继续为学生就业提供各种服务；

组织欢送毕业生和毕业生谢师系列活动；

组织毕业鉴定；

组织参加毕业典礼；

协助办理毕业离校手续；

欢送毕业生离校；

一段时间内密切关注毕业生去向。

（二）日常管理——安全稳定

安全稳定包括日常安全和突发事件处理

日常安全：学生行为、宿舍安全、消防安全、食品安全、心理健康。

突发事件：自然灾害、传染病、建筑物安全、交通安全，学生急病、死亡、车祸。

（二）日常管理——安全稳定

关于学生突发事件的处置

处置类型：学生打架、斗殴、行凶报复、自杀、意外死亡、出走等等。

处理程序：接报后，辅导员、班主任及相关人员应立即赶到现场，保护现场，防止事态蔓延¡ª¡ª根据事件性质和程度不同，选择拨打110、120、119等求救电话，并及时向上级领导汇报¡ª¡ª全程处理事件直至圆满结束。

要求：反映迅速；程序得当；翔实记录；稳定学生思想；方法艺术；尽可能少面对媒体。

（二）日常管理——安全稳定

学生突发事件处理机制：信息反馈机制预警预案机制快速反应机制矛盾化解机制 善后处理机制各种保障机制

（三）咨询服务

1、学业指导与学风建设

2、心理咨询与危机干预

3、经济资助与困难帮扶

4、生涯辅导与就业服务

（三）咨询服务——学业指导与学风建设

明确学习目的、强化学习纪律、指导学习方法

营造学习氛围、激发学习动力

（三）咨询服务——心理咨询与危机干预

（三）咨询服务——心理咨询与危机干预

（三）咨询服务——经济资助与困难帮扶

（三）咨询服务——经济资助与困难帮扶

（三）咨询服务——经济资助与困难帮扶

（三）咨询服务——生涯辅导与就业服务

（三）咨询服务——生涯辅导与就业服务

确立职业目标须问五个问题(“五W”法)：

What are you?你是谁？

What you want?你要什么？

What can you do?你能干什么？

What can support you? 环境允许你做什么？

What you can be in the end?你最终的职业目标是什么？

（三）咨询服务——生涯辅导与就业服务

（三）咨询服务——生涯辅导与就业服务

职业探索阶段的任务：

一年级——试探期——师兄师姐交流会、校外参观

二年级——定向期——社团活动、兼职、社会实践、技能培训

三年级——冲刺期——“职业锚”的命题作文、求职技能培训、体验式生涯辅导、创业教育 四年级——分化期——就业观培训、课堂培训、特殊群体辅导

（三）咨询服务——生涯辅导与就业服务

（四）队伍建设

1、班级集体建设

2、党团支部建设

3、骨干队伍建设

4、学生社团建设（素质拓展、各类活动的组织开展）

（四）队伍建设——班级集体建设

组建班委建立制度畅通信息管理事务

队伍建设——班级集体建设

队伍建设——班级集体建设

班级制度包括：显性制度（正式制度、非正式制度）和隐性制度

正式制度包括学习、会议、寝室文明、班级活动、班级文化、推优评奖、帮困助学、班级财务、班级队伍建设等等

队伍建设——班级集体建设

畅通信息、努力追求信息直航、以充分的信息作为决策的强大支撑

在信息对流中达到辅导员——班委——学生之间的低阻碍沟通

刻意公开班级信息、搭建班级信息平台、信息反馈、记录信息分析信息

队伍建设——班级集体建设

班级集体建设的管理事务

辅导员协助学校、院系完成的各类任务——包括日常教务、学习管理、参加学校各项文体活动、支持学校各项重大活动、稳定工作、各类招募工作。

辅导员指导学生完成的各项大学事务——新生入学、毕业生离校、奖贷勤助减免补、党团建设、军训等等。

辅导员辅导学生开展的各项班级活动——寝室文明、各类实践、文体活动、班级文化

（四）队伍建设——党团支部建设

学生党建主要内容：入党积极分子的培养、教育、考察，党员的发展，预备党员的考察、转正和学生正式党员的管理等。

学生党建重要环节：党员发展、教育培训、发挥作用。

（四）队伍建设——党团支部建设

（四）队伍建设——党团支部建设

共青团工作主要内容：做好组织建设、推优入党、社会实践、科技创新、干部选拔和培养、社团建设、校园文化等等。

基层团组织建设的重要环节：工作模式创新、工作领域拓宽

（四）队伍建设——骨干队伍建设

选拔素质过硬、成绩良好、责任心强、工作能力突出、群众基础好的同学进行培养教育，组建班委和团支部，指导其开展工作。

加强对学生会干部、班级干部、学生党员、入党积极分子等骨干的教育培养，提高他们的政治素质和工作能力，使之成为辅导员工作中的得力助手。

（四）队伍建设——学生社团建设

社团管理内容包括：

指导社团完成基本任务

明确各社团的宗旨、定位及合理的组织结构

明确社团申请成立的方法、程序

加强社团经费管理

规范社团日常活动管理。

（四）队伍建设——学生社团建设

科技工作内容包括：

指导学生科技社团及班级科技兴趣小组

引导学生进行创新

鼓励学生发明创造

推荐和鼓励学生参加各级学生科技比赛，并提供帮助

奖励成绩优异的同学

（四）队伍建设——学生社团建设

社会实践内容包括：社会实践活动的管理、组织和指导。

（四）队伍建设——学生社团建设

素质拓展，各类活动的组织开展

班会、党团支部活动、座谈会、社会调查

演讲比赛、辩论赛、体育比赛、综艺晚会、联谊舞会、出游

三、高校辅导员的工作方法

（一）全面掌握学生情况

1、班级基本情况；

2、学生个人情况；

3、学生家庭情况

4、重点人头情况；

5、群体总体情况

（一）全面掌握学生情况

（二）坚持科学的工作理念

1、全球视野观

2、时代前沿观

3、以人为本观

4、综合素质观

5、依法治校观

6、服务育人观

7、系统工程观

8、科学发展观

（二）坚持科学的工作理念——以人为本观

关心学生个性发展、关怀学生身心发展

关注学生未来发展、强化服务育人意识、关心学生切身利益

（三）熟练运用常规工作方法

1、思想教育工作方法、2、日常管理工作方法、3、咨询服务工作方法

（三）熟练运用常规工作方法——思想教育工作方法

说理引导法、感情陶冶法、舆论影响法主题班会法随机教育法

（三）熟练运用常规工作方法——思想教育工作方法

谈心”六必谈”：

受到表彰、奖励或批评、处分时必谈；

遇到困难和挫折、思想情绪不稳时必谈；

学生干部发挥作用不明显或思想、工作等方面出现苗头性、倾向性问题，需要提醒或帮助教育时必谈；

学生之间、干部之间产生矛盾隔阂时必谈；

发生重大变故或问题时必谈；

学生有要求谈话时必谈。

（三）熟练运用常规工作方法——思想教育工作方法

不说激化矛盾的过头话、不说感情用事的话

不说出格的话、不说伤害学生和学生家长自尊心的话

别人可以说气话、错话,我们不能说气话、错话

（三）熟练运用常规工作方法——日常管理工作方法

建章立制法、目标导向法、自我教育法、环境育人法、活动竞赛法

（三）熟练运用常规工作方法——日常管理工作方法

学生的日常行为管理中要坚持三看：

学习看劲头生活看秩序（寝室和教室卫生、作息）活动看情绪

（三）熟练运用常规工作方法——咨询服务工作方法

调查研究法激发兴趣法注入活力法雪中送炭法授人以渔法

（四）坚持运用综合工作方法

1、宽与严——宽严有度

2、说与做——言行一致

3、标与本——标本兼治

4、舒与堵——疏堵结合、以疏为主

5、主渠道教育与主阵地活动相结合6、解决思想问题与满足实际需求相结合7、学校教育与社会教育自我教育相结合8、传统工作手段与多种新兴载体相结合（四）坚持运用综合工作方法

辅导员工作要注重“三点”

牢记着眼点关注兴奋点抓住结合点

（四）坚持运用综合工作方法

辅导员工作中要学会使“五力”

第一、要充分发挥学生自我管理的“动力”第二、要会“借力”第三、要会给“压力”

四、要会发挥“亲和力”第五、要会使用“感召力”

（四）坚持运用综合工作方法

辅导员工作中要用“六心”

第一、根源来自于“爱心”

第二、做事要有“良心”

第三、工作应该“细心”

第四、师生要能“交心”

第五、对学生干部工作应“放心”

第六、指导学生要有“耐心”

（五）不断探索创新工作方法

1、从单一方式转变为融教育管理服务的复合育人方式

2、从强调学生的日常管理转变为强调学生的和谐发展

3、从注重学生的知识教育转变为注重学生的文化塑造

4、从简单运用经验和传统转变为以科学的理论为指导

第

第三篇：成本工作流程与控制方法

《成本控制的方法和手段》

由於材料成本占生産成本的比例往往达到50％以上，因此，控制好采购成本并使之不断下降，是一个企业不断降低産品成本、增加利润的重要和直接手段之一。

一、建立、宪善采购制度，做好采购成本控制的基础工作

采购工作涉及面广，并且主要是和外界打交道，因此，如果企业不制定严格的采购制度和程式，不仅采购工作无章可依，还会给采购人员提供暗箱操作的温床。完善采购制度要注意以下几个方面：

1、建立严格的采购制度。采购制度应规定物料采购的申请、授权人的批准许可权、物料采购的流程、相关部门（特别是财务部门）的责任和关系、各种材料采购的规定和方式、报价和价格审批等。比如，可在采购制度中规定采购的物品要向供应商询价、列表比较、议价，然後选择供应商，并把所选的供应商及其报价填在请购单上；还可规定超过一定金额的采购须附上三个以上的书面报价等，以供财务部门或内部审计部门稽核。

2、建立供应商档案和准入制度。对企业的正式供应商要建立档案，供应商档案除有编号、详细联系方式和地址外，还应有付款条款、交货条款、交货期限、品质评级、银行账号等，每一个供应商档案应经严格的审核才能归档。企业的采购必须在已归档的供应商中进行，供应商档案应定期或不定期地更新，并有专人管理。同时要建立供应商准入制度。重点材料的供应商必须经质检、物料、财务等部门联合考核後才能进入，如有可能要实地到供应商生産地考核。企业要制定严格的考核程式和指标，要对考核的问题逐一评分，只有达到或超过评分标准者才能成爲归档供应商。

3、建立价格档案和价格评价体系。企业采购部门要对所有采购材料建立价格档案，对每一批采购物品的报价，应首先与归档的材料价格进行比较，分析价格差异的原因。如无特殊原因，原则上采购的价格不能超过档案中的价格水平，否则要作出详细的说明。对於重点材料的价格，要建立价格评价体系，由公司有关部门组成价格评价组，定期收集有关的供应价格资讯，来分析、评价现有的价格水平，并对归档的价格档案进行评价和更新。这种评议视情况可一季度或半年进行一次。

4、建立材料的标准采购价格，对采购人员根据工作业绩进行奖惩。财务部对所重点监控的材料应根据市场的变化和産品标准成本定期定出标准采购价格，促使采购人员积极寻找货源，货比三家，不断地降低采购价格。标准采购价格亦可与价格评价体系结合起来进行，并提出奖惩措施，对完成降低公司采购成本任务的采购人员进行奖励，对没有完成采购成本下降任务的采购人员，分析原因，确定对其惩罚的措施。

二、降低材料成本的方法和手段

1、通过付款条款的选择降低采购成本。如果企业资金充裕，或者银行利率较低，可采用现金交易或货到付款的方式，这样往往能带来较大的价格折扣。

2、把握价格变动的时机。价格会经常随着季节、市场供求情况而变动，因此，采购人员应注意价格变动的规律，把握好采购时机。

3、以竞争招标的方式来牵制供应商，对同一种材料，应多找几个供应商，通过对不同供应商的选择和比较使其互相牵制，从而使公司在谈判中处於有利的地位。

4、向制造商直接采购或结成同盟联合订购。向制造商直接订购，可以减少中间环节，降低采购成本，同时制造商的技术服务、售後服务会更好。另外，有条件的几个同类厂家可结成同盟联合订购，以克服单个厂家订购数量小而得不到更多优惠的矛盾。

5、选择信誉佳的供应商并与其签订长期合同。

6、充分进行采购市场的调查和资讯收集。企业可设专人从事这方面的工作，定期形成调研报告。

三、实行战略成本管理来指导采购成本控制

1、估算供应商的産品或服务成本。我们以前的采购管理只是过多强调公司内部的努力，而要真正做到对采购成本的全面控制，仅靠自己内部的努力是不够的，应该对供应商的成本状况有所了解，只有这样，才能在价格谈判中占主动地位。可以通过叁观供应商的设施，观察并适当提问以获得更多有用的资料；甚至爲了合作，明确要求供应商如实提供有关资料，以估算供应商的成本。在估计供应商成本并了解哪

些材料占成本比重较大之後，可安排一些使自己在价格上有利的谈判，并尽可能加强沟通和联系，即与供应商一起寻求降低大宗材料成本的途径，从而降低自己企业的材料成本。进行这种谈判，要始终争取双蠃的局面。要与供应商建立长期的合作关系，就不能在谈判中把供应商遇到赔钱的地步。

2、对竞争对手进行分析。对竞争对手进行分析的目的是要明确我方与竞争对手相比的成本态势如何。我们的优势在哪里，对手的优势在哪里，优势和劣势的根源是什麽，是源自於我们与竞争对手战略上的差异，还是源自於各自所处的不同环境，或是企业内部结构、技术、管理等一系列原因。然後从消除劣势，保持优势入手，制定在竞争中战胜对手的策略。通过对竞争对手的分析，找到努力的方向，在竞争中保持先机。

成本会计的工作流程

1、收集材料单，入库单，与仓库材料会计或保管员/仓库记账员接口，做好协调工作。归集原材料成本主要根据车间开具的领料单，这个领料单一般是一式三份：车间留存一份；仓库一份、财务一份。

2、确定最合适你公司材料成本计算方法：先进先出，后进先出，加权平均等。成本会计首先应当建立起所有产品的档案资料备查，包括产品的品番、进价、拟定售价等，这些对之后开展工作是必须的，至于在财务软件里建立，还是用EXCEL做备查表格，这可以视单位条件来做。

3、建立材料明细账，确定产品分类。一个新型号的产品上马。第一步是研发部门，设计好产品定好BOM。供应商开发部门的去询价，定样品。成本会计应参与到此流程中去分析产品的成本毛利等，为相关部门人员提供决策的依据。第二步是小批量试生产，制造工程部门的工程人员制定产品的工艺流程，测试和制定人工和机器定额等。成本会计应按业务的实质制定相关的成本核算和控制和流程。第三步是批量生产。成本会计应该为此提供实际成本与标准成本的差异分析，查找到相关原因。为管理和决策提供依据。如返修率过高，应按相关工程人员的分析报告，将因为返修引起的所有成本做出分析，将工程人员估计的正常返修去除，按工程人员分析引起返修的工位分到部门或个人等。简而言之就是用数据来反映出返修的原因，提出

分摊相关成本到相关责任部门或建议有权的管理人员出台相应措施来实现返修率的正常。返修率高看来只是小问题，但因为现分工精细化的今天，因为返工需要时间，客户对产品有交货期限的要求，可能会不能及时交货，客户就会撤销定单。就算来的及交货，但采购一般是按正常用量加上估计的返修或报废的量定购的材料。因为返修可能要用相应的材料，但企业没有库存，要向供应商要货。但供应商的货一样有交货期限，不可能马上就到，一样会引起企业相关成本的增加。这是一个不良的现金循环，会造成销售量的下降，相关材料的积压。对于现金循环来说，就会让企业的现金永久性的减少。从以上例子可以看出企业的成本会计是“现金流”回流的关键，只有企业生产出最优成本的产品，才可以从客户处取得现金，用于新的现金循环。

4、月底根据发出材料，购进材料单，汇总合计，与仓库材料会计核对。

5、根据计算方法 确定单位成本，及结存成本。（产品法、分步法、分批法）

6、期间末做材料预算，成本对比，进销差价分析。控制生产成本。

第四篇：市场调研流程与方法

一、市场调研简介

市场调研的定义：一种借助信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来的特定活动--这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。

二、市场调研流程的11个步骤: 1.确定市场调研的必要性 2.定义问题 3.确立调研目标 4.确定调研设计方案 5.确定信息的类型和来源 6.确定收集资料 7.问卷设计

8.确定抽样方案及样本容量 9.收集资料 10.资料分析

11.撰写最终调研报告并演示

三、市调数据收集方法: ⒈家访 访问者在被访问者家中进行访问。事先通过电话进行预约

⒉购物中心拦截访问 在购物中心的购物者被访问者拦住并邀请参加调查。访问通常在大厅或公司大厅内的仪器设备上进行

⒊办公室访问 访问者与企业业务主管或经理预约，在被访问者工作地进行访问

⒋传统意义上的电话访问 访问者在他们家外的地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问

⒌集中电话访问 访问者在一个数据收集公司办公室里的一家小房间或一个工作区域，对每一位被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访问者的操作情况以检查他们是否正确的操作

⒍计算机辅助电话访问 结合地区中心电话访问形式，所有的问题被输入电脑并显示在屏幕上，然后由访问者通过电话读给被访问者听。访问者直接将反馈的答案输入计算机的程序中去

⒎全电脑化访问

编制对问题进行操作管理的计算机程序。被调查者通过使用键盘、触摸计算机屏幕或使用一些其他方法，将他们自己的答案输入电脑

⒏小组自我管理调查 被访问者被集中起来组成一个小组。每一位被访问者独立完成自己的调查问卷，这种将被访问者集中起来组成小组，在各自独立进行的方式能帮助访问者节约人力、物力 ⒐留填问卷调查 访问者将调查问卷留给被访问者去完成。过一段时间，操作人员将返回获取完成的调查问卷或者问卷被寄回访问者处

⒑邮寄调查 访问者将调查问卷寄给预先已联系好的被访问者，由被访问者在完成问卷以后再寄回访问者处。

四、市场调研在房地产领域的应用

在信息技术时代，信息变得如此重要，已和资金、材料、设备和人力等并列为管理的五大资源。随着房地产市场由卖方市场向买方市场的转变，房地产市场竞争由价格向非价格竞争发展，使得对房地产市场营销信息的需要比过去任何时候都更为强烈。市场调查是企业营销活动中必不可少的重要组成部分。实践证明，在十分复杂、激烈竞争的经营环境中，只有通过认真细致、有效的市场调查，才能制定出切实可行的营销战略，使企业立于不败之地。

第1节 房地产市场调查的内容

房地产市场调查，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测验。由于土地和房屋位置的固定性（不动产），房地产市场调查也烙有很深的地域特征。我们对房地产市场的切入，也习惯依据地域形态，由单个楼盘到区域市场。再由区域市场到宏观环境，然后再从宏观环境回复到单个楼盘、区域市场。不断的循环往复，融会贯通，才可真正把握市场的脉搏。

市场调查有广义和狭义之分。狭义的市场调查是以科学方法收集消费者购买和使用商品的动机、事实、意见等有关资料，并予以研究。例如进行住房市场购买力的调查，只有通过一定数量的各种年龄结构的人员进行抽样调查，才能分析消费者房地产购买力的情况。广义的市场调查则是针对商品或劳务，即对商品或劳力从生产者到达消费者这一过程中全部商业活动的资料、情报和数据作系统的收集、记录、整理和分析，以了解商品的现实市场和潜在市场。因此，广义的市场调查不仅是单纯研究购买者的心理或行为，而是对营销活动中所有阶段加以研究。

1、房地产市场调查的重要性

我们知道，企业的生存环境是不断变化的，环境的变化既给企业带来发展的机遇，也带来生存的威胁。通过市场调查，企业能不断发现新的市场机会，规避市场的风险。在美国，企业界人士就把“非创新，即死亡”当作自己的座右铭，以激励自己不断进取。根据马斯洛的“需要层次论”的理论，人们的需求也是不断改变的，刚开始人们对住房的要求，能保证遮风、挡雨、睡觉、休息就心满足了，然而随着生活水平的提高，经济条件的改善，人们对住房又提出了一些功能要求：厨房、卫生设备俱全，房间布局合理，朝向位置较好等等。随着科技的发展、新材料的诞生，人口、家庭结构及人们的活动范围也都发生了变化。今天人们不仅追求住房功能的完善、舒适，而且还着重考虑空间体系的利用，家庭住房的多功能性，室内家具、装修的和谐一体化等。最近我国住宅设计和建造的一项重大改革-----新的支撑体模式出现，便是在消费者出现新的要求情况下产生的，并在江苏无锡市完成试点工程，且通过了有关部门鉴定。所以企业必须通过市场调查，了解消费者对住房的需求，以及对现有住房的意见，以引找住房开发的最佳市场切入点，从而不断开拓市场，提高企业在市场上的占有率。

___现代营销理论认为，企业在制定生产任何产品的产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略时，必须在认真搞好市场调查的基础上进行。只有通过市场调查，才能了解消费者需要什么样的住房，需要多少住房，进而组织生产经营。建造好的房屋由于符合消费者的需求，销路畅通，也就可能达到企业预先制定的效益目标。

2、房地产市场调查的主要内容

房地产市场调查的内容主要包括以下几个方面: a.房地产市场环境调查

1． 政治法律环境调查 :

（1）国家、省、城市有关房地产开发经营的方针政策。如房改政策、开发区政策、房地产价格政策、房地产税收政策、房地产金融政策、土地制度和土地政策、人口政策和产业发展政策、税收政策等。

（2）有关房地产开发经营的法律规定。如《房地产开发经营管理条例》、《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国土地管理法》。

（3）有关国民经济社会发展计划、发展规划、土地利用总体规划、城市建设规划和区域规划、城市发展战略等。

2． 经济环境调查:

（1）国家、地区或城市的经济特性，（2）包括经济发展规模、趋势、速度和效益。

（3）项目所在地区的经济结构、人口及其就业状况、就学条件、基础设施情况、地区内的重点开发区域、同类竞争物业的供给情况。

（4）一般利率水平，获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率。

（5）国民经济产业结构和主导产业。

（6）居民收入水平、消费结构和消费水平。

（7）项目所在地区的对外开放程度和国际经济合作的情况，对外贸易和外商投资的发展情况。

（8）与特定房地产开发类型和开发地点相关因素的调查。

（9）财政收支。对于不同的物业类型，所需调查的经济环境内容有很大的不同，须结合具体项目情况展开有针对性的调查。这部分可以参考“房地产市场调查”一章。

3． 社区环境调查:

社区环境直接影响着房地产产品的价格，这是房地产商品特有的属性。优良的社区环境，对发挥房地产商品的效能，提高其使用价值和经济效益具有重要作用。社区环境调查内容包括：社区繁荣程度、购物条件、文化氛围、居民素质、交通和教育的便利、安全保障程度、卫生、空气和水源质量及景观等方面。（1）房地产市场需求和消费行为调查

I． 消费者对某类房地产的总需求量及其饱和点、房地产市场需求发展趋势。

II． 房地产市场需求影响因素调查。如国家关于国民经济结构和房地产产业结构的调整和变化；消费者的构成、分布及消费需求的层次状况；消费者现实需求和潜在需求的情况；消费者的收入变化及其购买能力与投向。

III． 需求动机调查。如消费者的购买意向，影响消费者购买动机的因素，消费者购买动机的类型等。

IV． 购买行为调查。如不同消费者的不同购买行为，消费者的购买模式，影响消费者购买行为的社会因素及心理因素等。

（2）房地产产品调查

1． 房地产市场现有产品的数量、质量、结构、性能、市场生命周期。

2． 现有房地产租售客户和业主对房地产的环境、功能、格局、售后服务的意见及对某种房地产产品的接受程度。

3． 新技术、新产品、新工艺、新材料的出现及其有房地产产品上应用情况。

4． 本企业产品的销售潜力及市场占有率 5． 建筑设计及施工企业的有关情况。

（3）房地产价格调查

1． 影响房地产价格变化的因素，特别是政府价格政策对房地产企业定价的影响。

2． 房地产市场供求情况的变化经趋势。

3． 房地产商品价格需求弹性和供给弹性的大小。

4． 开发商各种不同的价格策略和定价方法对房地产租售量的影响。

5． 国际、国内相关房地产市场的价格。

6． 开发个案所在城市及街区房地产市场价格。

7． 价格变动后消费者和开发商的反应。

（4）房地产促销调查

1． 房地产广告的时空分布及广告效果测定。

2． 房地产广告媒体使用情况的调查。

3． 房地产广告预算与代理公司调查。

4． 人员促销的配备状况。

5． 各种公关活动对租售绩效的影响。

6． 各种营业推广活动的租售绩效。

（5）房地产营销渠道调查

1． 房地产营销渠道的选择、控制与调整情况。

2． 房地产市场营销方式的采用情况、发展趋势及其原因。

3． 租售代理商的数量、素质及其租售代理的情况。

4． 房地产租售客户对租售代理商的评价。

（6）房地产市场竞争情况调查

市场竞争对于房地产企业制定市场营销策略有着重要的影响。因此，企业在制定各种重要的市场营销决策之前，必须认真调查和研究竞争对手可能作出的种种反应，并时刻注意竞争者的各种动向。房地产市场竞争情况的调查内容主要包括：

1． 竞争者及潜在竞争者（以下统称竞争者）的实力和经营管理优劣势调查。

2． 对竞争者的商品房设计、室内布置、建材及附属设备选择、服务优缺点的调查与分析。

3． 对竞争者商品房价格的调查和定价情况的研究。

4． 对竞争者广告的监视和广告费用、广告策略的研究。

5． 对兑争情况销售渠道使用情况的调查和分析。

6． 对未来竞争情况的分析与估计等。

7． 整个城市，尤其是同（类）街区同类型产品的供给量和在市场上的销售量，本企业和竞争者的市场占有率。

8．竞争性新产品的投入时机和租售绩效及其发展动向。

五、营销调研的程序 确定问题及调研目的→收集信息资料→初步调查→调查设计→选样→现场调查→资料分析→撰写和提交调查报告

确定问题及调研目的

根据调查目的的不同，可以采用探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查来确定。

收集信息资料

资料可以分为两类：初级资料或原始资料。指专为某项计划而收集或实验而得的资料；次级资料或二手资料，指原始资料经过整理后所形成的可为他人利用的资料。如有适当的二手资料并加以利用，可以节省大量人力、财力。

一手资料的来源

1、访谈法。直接与政府人士、房地产代理商、发展商、金融部门、行业协会、社会有关机构以及市场中的活跃人士

2、问卷法。首先要把咨询了解的问题编制问卷、填写。下询调查要注意对象的选择性，要合理选择各阶层不同年龄、文化、收入层次、被访人员，使调查具有代表性。这种方法也可以街头随机访询或在展销会上作问卷调查。

3、观察和实证法。这是不少发展商、代理商作市场调查常用的办法。调查人员以买楼者身份直接进入销售现场。

二手资料的来源

①政府机关、金融机构所统计、公布的资料。如各级政府公报，银行结汇统计等；

②同业公会、商会几个种职业团体所公布的资料，如建工集团、房管机构等；

③市场研究机构、自信机构或公民营企业所公布的资料。如各经济研究所、规划研究院等；

④广告代理商及各种广告媒体所发布的资料；

⑤国内外大学的出版物；

⑥各种基金会所实行的研究计划及报告；

⑦国内外公共图书馆所公布的资料；

⑧公司本身有的各种资料。

资料信息内容

v 土地使用资料搜集 v 项目基地现状资料搜集 v 人文社会经济资料搜集 v 公共设施资料搜集 v 商圈资料搜集 v 市场需求资料搜集 v 房地产市场景气资料搜集 v 销售资料搜集 v 竞争项目资料搜集 v 租金资料搜集 初步调查

1、研究搜集的信息材料

2、与企业有关领导进行非正式谈话

3、了解市场情况

客户问卷调查表的设计

二项目个案调查表的设计

选样

1、随机抽样法

2、计划抽样法

3、分层抽样法

现场调查 现场调查即按调查计划通过各种方式到调查现场获取原始资料和收集由他人整理过的次级资料。现场调查工作的好坏，直接影响到调查结果的正确性。

资料分析

1、消费者研究

2、市场研究

3、销售分析与控制

4、产品研究

5、广告研究

6、项目SWOT分析 撰写和提交调查报告

一、市场背景分析

二、项目分析

三、项目所在区域市场分析

四、项目定位分析

五、项目规划建议

六、投资回报分析

七、营销策略执行方案

第五篇：出纳工作流程及方法

出纳工作流程及方法

出纳人员既要进行出纳账务处理，又要进行现金、有价证券等实物的保管和银行存款的收付业务。

出纳负责的主要工作如图1-10所示。

一、出纳工作的时间安排及防错须知

（一）出纳工作的时间安排

1.上班第一时间，检查现金、有价证券及其他贵重物品；

2.向有关领导及会计主管请示资金安排计划；

3.列明当天应处理的事项，分清轻重缓急，根据工作时间合理安排；

4.按顺序办理各项收付款业务；

5.当天下班前，应将所有的收付款单据编制记账凭证登记入账；

6.当天下班前，出纳人员应盘点现金实有数，进行账实核对，必须保证现金实有数与日记账、总账相符；

7.当天下班前，出纳人员应整理好办公用品，锁好抽屉及保险柜，保持办公场所整洁，无资料遗漏或乱放现象；

8.因特殊事项或情况，造成工作未完成的，应列明未尽事项，留待翌日优先办理；

9.根据单位需要，每天或每周报送一次货币资金收支表；

10.收到银行对账单的当天，出纳人员进行核实，使银行存款日记账、总账与银行对账单在进行余额调节后相符；

11.每月终了3天内，出纳人员应当对其保管的支票、发票、有价证券，重要结算凭证进行清点，按顺序进行登记核对；

12.其他出纳工作的办理。

（二）出纳工作防错须知

出纳人员要真正做好这一工作，必须做到“四勤三心”。“四勤”即业务生疏要勤问，重要业务勤汇报，经办业务要手勤，联系银行要腿勤。做到填单认真、点钞准确、记账及时、手续清楚，尤其对每一笔收付业务，要按时间先后逐笔记好现金日记账和银行存款日记账，并及时盘点现金，做到日清月结、账款相符；

每天超过规定限额的结存现金要及时送存银行，经常与银行核对存款账目，一旦发现错账，应及时弄清情况，迅速调整更正。“三心”即学习业务要虚心，办理业务要细心，日常工作要有责任心。

出纳工作中应关注的出错时段：

1.刚上班时；2.快下班时； 3.业务较多时；4.工作清闲时；5.节假日前后。

二、出纳账务处理程序

账务处理程序，也称会计核算组织程序，是指会计数据的记录、归类、汇总、呈报的步骤和方法；或者说是从原始凭证的整理、汇总，记账凭证的填制、汇总，日记账、明细分类账、总分类账的登记，到会计报表编制的步骤和方法。

我国企业、事业、机关等单位的会计常用的账务处理程序主要有三种：记账凭证账务处理程序；汇总记账凭证账务处理程序；科目汇总表账务处理程序。

具体的账务处理程序如图1-11所示。

①根据原始凭证或原始凭证汇总表填制收款凭证，付款凭证。

②根据收款凭证、付款凭证详细地登记现金日记账、银行存款日记账、债券投资明细账、股票投资明细账。

③现金日记账的余额与库存现金每天进行核对，与现金总分类账定期进行核对；银行存款日记账的余额与银行存款总分类账定期进行核对，银行存款日记账的全部记录与开户银行出具的银行存款对账单进行核对（一单一对，逐笔勾对）；债券投资明细账、股票投资明细账与库存有价证券进行核对。

④根据日记账和明细账的记录、计算情况，按照管理者的要求定期或不定期地报告出纳核算信息。

（一）填制记账凭证

1.编制记账凭证

出纳人员应在办理资金收付、银行结算等业务后，根据原始凭证填制记账凭证，并在记账凭证上签章。

填制完毕的记账凭证如图1-12所示。

【注意事项】：

（1）记账凭证的日期应为凭证编制日期，而不是业务发生时间。

（2）记账凭证金额栏的空白处应划线注销，以避免被填涂而改变行次内容。

（3）记账凭证上小写的金额合计数前应有人民币符号封口，以免被填涂而改变金额。2.交由会计主管或其他财务人员审核记账凭证

（二）根据与现金、银行存款收付有关的凭证登记现金日记账、银行存款日记账

1.登账方法（见图1-13）图1-13

2.登账后的记账凭证（见图1-14）

图1-14 【注意事项】

（1）在登账的科目后标明记账符号“√”。（2）在记账人处签章。

3.登记完毕的现金日记账（见图1-15）

图1-15

【注意事项】

（1）日记账中的日期、摘要均为记账凭证中的日期、摘要。

（2）结出余额公式：上日余额＋本日收入－本日支出＝本日余额。

（三）结账、对账

1.每日

（1）结账。在每日业务终了时，应结出现金日记账及银行存款日记账的本日余额。在分设“收入日记账”和“支出日记账”的情况下，在每日终了按规定登记入账后，应结出当日收入合计数和当日支出合计数，然后将支出日记账中当日支出合计数记入收入日记账中的当日支出合计栏内，在此基础上再结出当日账面余额。

（2）对账。每天下班前，盘点库存现金的实有数，与现金日记账的当日余额核对看是否相符，如果不符应查找原因并及时做出处理。

2.月末

（1）对账。月末将日记账与相关收付业务的记账凭证核对，核对的项目主要是：核对凭证；复查记账凭证与原始凭证，看两者是否完全相符；查对账证金额与方向的一致性，如发现错误应立即更正。

月末将现金日记账、银行存款日记账的余额与现金总账、银行存款总账余额核对。

月末将银行存款日记账与银行对账单核对，并编制银行存款余额调节表。

月末对保管的支票、发票、有价证券、重要结算凭证进行清点，按顺序进行登记核对。

（2）结账。现金、银行存款日记账每月结账时，要结出本月发生额和余额，在摘要栏内注明“本月合计”字样，并在下面通栏划单红线，如图1-16所示。

图1-16

3.年末

如果终了时，现金、银行存款日记账有余额，要将余额结转下年，并在摘要栏内注明“结转下年”字样；在下一会计新建有关会计账户的第一行余额栏内填写上年结转的余额，并在摘要栏注明“上年结转”字样，如图1-17所示。

图1-17

（四）编制出纳报表

（1）在对账、结账后，根据现金日记账、银行存款日记账、其他货币资金明细账、有价证券明细账等核算资料，编制“出纳报告表”。

（2）将“出纳报告表”中的数字同据以编制出纳报告表的账簿中的有关数字进行核对。

（3）将“出纳报告表”送主管处审批。

（五）装订凭证

1.装订前的整理

（1）对于过宽过长的附件，应进行纵向和横向的折叠，折叠后的附件外形尺寸，不应长于或宽于记账凭证，同时还要便于翻阅；附件本身不必保留的部分可以裁掉，但不得因此影响原始凭证内容的完整。

折叠后的原始凭证如图1-18所示。

（2）大小适中的附件，主要是进行“毛边”的修理，整理整齐后用回形针等固定于记账凭证下面。装订时将回形针拆除，尽量不要用胶水，以防日后霉变和给装订带来不便。

（3）过窄过短的附件，不能直接装订时，应进行必要的加工后再粘贴于特制的原始凭证粘贴纸上，然后再装订粘贴纸。

（4）有的原始凭证不仅面积大，而且数量多，可以单独装订成册后存放，如工资单、耗料单等，但在记账凭证上应注明保管地点。

（5）检查记账凭证后是否附有原始凭证，并按顺序放好。

2.会计凭证的装订

月末，应将会计凭证外加封面、封底，装订成册，并在装订线上加贴封签。会计凭证不得跨月装订。凭证少的，可以一个月装订一本；一个月内凭证数量较多的，可装订成若干册。并在凭证封面上注明本月总计册数和本册数。采用科目汇总表会计核算形式的企业，原则上以一张科目汇总表及所附的记账凭证、原始凭证装订成一册，凭证少的，也可将若干张科目汇总表及相关记账凭证、原始凭证合并装订成一册。序号每月一编。装订好的会计凭证厚度通常在2.0cm至3.0cm之间。

具体步骤如下：

（1）填写记账凭证封面

记账凭证封面一般包括以下要素：

①单位名称：要填写本单位的全称；

②本月共××册，本册是第×册：按照编好的顺序填写。

③日期：应把年月日填写全。

④凭证种类：要注明本册凭证是收（收款凭证）、付（付款凭证）还是转（转账凭证）。

⑤凭证张数××自×号至×号：填写本册凭证类别（收、付、转）共多少张，及其起讫号码。需要强调的是，收款及付款凭证合并装订的情况下，应分别注明收款凭证及付款凭证张数及起讫号码。

不同地区印制的凭证封面会略有差别，除了需要按照封面上的要素填写外，各单位有具体要求的，按相关要求填写。

填写完毕的封面如图1-19所示。

（2）整理记账凭证。整理记账凭证时，首先应摘掉凭证上的大头针等，并将记账凭证按编号顺序码放。然后加封面、封底，并在封面的上面放一张包角纸，整理整齐后用夹子夹住，如图1-20所示。

（3）用打孔机在凭证的左上角打孔，如图1-21所示。

（4）用大针引线绳穿过钻好的孔，将凭证缝牢，线绳最好把凭证两端也系上。在凭证的背面打结，然后取下夹子，如图1-22所示。

（5）将包角纸往后翻，压平，上侧成90度。如图1-23所示。

（6）按凭证左上角的大小裁剪包角纸，并用包角纸将线绳遮盖并粘牢，如图1-24所示。

（7）将装订好的凭证放进凭证盒，并在盒脊上填好相关要素。装订好的凭证如图1-25所示。

（六）出纳档案的保存

1.整理和保管有关凭证

会计凭证是重要的会计档案和经济资料，每个企业都要建立保管制度，对其进行妥善保管。对超过规定期限（一般是15年）的会计凭证，要严格依照有关程序销毁；需永久保留的有关会计凭证，不能销毁。

出纳记账所依据的原始凭证及记账凭证，在出纳记账后，要传递给记账会计，在年终归档前由记账会计进行整理和保存。

出纳人员的任务，主要是做好原始凭证的整理及业务处理阶段的全部出纳会计凭证的保管工作。

2.整理和保管出纳账簿

企业更换新账后，应将旧账归入会计档案。移交归档前应对旧账进行整理，整理时应注意检查现金日记账的编号、扉页内容等项目，发现填写不全的，应根据有关要求填写齐全；

3.整理和保管其他出纳资料

其他出纳资料主要包括：

（1）各种报表及文件，如各项经费开支计划表、决算表、出纳报告、银行对账单、资金分析报告、作为收付款依据的各种经济合同文件。

（2）其他财务管理的重要凭据，如支票申请单与支票领用登记簿等。

这些资料应分类整理并妥善保管，年终集中归入会计档案。

4.移交出纳资料

（1）当年会计档案，在会计终了后，可暂由本单位财务会计部门保管一年。

（2）一年期满后，应由财务会计部门编造成册移交本单位的档案部门保管。

5.调阅出纳资料

出纳保存的核算资料，按规定不能外借，若有特殊情况需要调阅，必须报经上级主管部门批准，并应登记、签字。调阅的出纳资料不能拆散原卷册。