改变工作态度,激发工作热情

第一篇：改变工作态度,激发工作热情

改变工作态度激发工作热情

----邢丹萍 尊敬的各位领导和各位可敬的同事们：

大家早上好，今天很荣幸也很兴奋可以能够和大家欢聚一堂，共同享受这个愉快的上午。今天我要演讲的主题是《改变工作态度，激发工作热情》。

来到允智也有一年多的时间了，我已慢慢地融入到了这个大环境里。在这个属于我们的大家庭里，我们每个人都有我们各自不同的岗位，每个人都在各自的岗位上做着我们应该做的事情，担当着作为公司主人翁的责任。可是随着时间的变化，我们的工作热情还否能够依旧如初，还否能够满腔热情投入工作中？

在工作面前态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。

我们为什么要工作？因为工作可以解决我的一日三餐，衣食住行，可以让我的生活质量有所提高。本着这样的想法，我们只是每天按时上下班，工作跟我之间的关系也就仅仅只是一种简单的雇佣关系。做多做少，仅仅是凭借着工作表的进度安排，一个萝卜一个坑的往下走。在日复一日的工作中，工作之余带来的是越来越多的困惑，我觉得自己的人生也好象就只朝着平庸这个方向前进。我为谁工作？！平日里常常在喊的责任，敬业也只是被我执行成单单的准时上下班。而所谓的工作激情也在每天的工作中

只剩下工作做的心不甘情不愿的抱怨。那么，我们我们为什么不能够把这些抱怨、不满转化成工作的动力，变成工作努力的方向和目标呢？

仔细想想是为谁在工作?-不是别人，而是自己！我，是在为我自己而实实在在的工作！一个人的思想决定着一个人的工作，一个人的思想同样决定着一个人的命运。只有突破自己，超越自己，相信自己，勇于向不可能完成的任务发起挑战，经常性的进行换位思考，改变自己的思想，改变自己的工作态度，时刻保持着工作激情，改掉自身的一些不良习惯，不断追求更高的自我定位置，做一个有进取心的人！

任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上踏踏实实饱满激情的工作。像我们公司基建部方明丽、财务部的吉丽丽等等。。只要我们公司上上下下所有的领导和员工齐心协力、团结一心，在一次次的竞争中夺得胜利，赢得荣誉，取得辉煌的业绩。

一个人之所以成功，我们也许羡慕他的执著，我们也许看到他的勤奋，无论怎样，我们内心不得不承认他对工作的态度和热情，而这种热情来源于他对工作对成功的动力和心态上。我们要有主人的心态。主人的心态就是要有主人翁的责任感。我们要清醒地认识到，我们不是为别人工作而是为自己工作。把握这一心态，在工作中要把企业当成自己的，诚心诚意地工作，勤勤恳恳地工作，态度积极，负有责任感，在工作中热情高涨，我相信，你不会被埋没，会犹如一颗明珠闪闪发光。正如比尔·盖茨所说的：一生做好一样事。这就是成功的忠告。

今天的成就来于昨日的积累，明天的辉煌则依赖于今日的努力。既然

我们选择了这份工作，就像热爱我们自己一样去热爱它吧，以积极向上的工作心态激发工作热情，以忘我的工作心态将这份热情持久，以关注细节的工作心态将这份热情升华。只要我们把这种动力、这种心态纳入怀中，我相信有了这些，我们每个人都会前进，都会向上攀登，直至成功！

第二篇：如何激发工作热情心得（定稿）

如何激发工作热情心得

热爱工作，说起来容易，但是要真正做到，则是一件不容易的事情。因为一个人长期从事一项工作，尤其是每天从复同样的劳动，很难避免会从心理上产生疲劳感和厌烦情绪。在这样的情况下，如果不能及时很好的调整心态，就很难爱上你的工作。同时，工作总会有烦恼，每一份工作，都会有难度和让人烦恼的因素存在，如果一份工作非常轻松、容易、没有一丝烦恼，那就不能成为工作，而是休闲度假了。

我认为我们生活在这个世界上，难以避免地要负担起养护家人的责任，如果没有工作，将无法获得现有的来源，那样，即使你对家人充满了关爱之心，也只能是心有余而力不足。因此，基于这个原因，我应该感谢我的工作，从而热爱我的工作，因为正是这份工作，让我成为人们眼中一位负责任的人。

我认为激发工作热情方面我可以做到以下几点：

1、明确工作目的明确了工作目的，就知道是为了什么而工作。我把我的工作目的定为：是为了让自己活得有实实在在的价值、被他人和社会认可、为了没有白活一生而工作，而不仅仅是为了一份薪水而工作。我想我只要在思想上做到这一点，平时会感到快乐，感到工作是有激情的。

2、全力以赴与学会放弃

要保持长久的工作热情，与自身的努力是分不开的。首先，要调动起自身的潜力，全心全意做好自己的本职工作。工作出色了，有了

业绩，自己会产生一点成就感和优越感，也就有了工作的动力。工作做好了，也会赢得别人的尊重，工作起来也会想更上一层楼。同时，在工作中，还要学会放弃。有些时候，该放手时就放手，人没有必要活得太累，快乐是最重要的。心情愉快了，做什么事情都有精力和热情，也就不用担心产生“工作疲乏”了。

朱伟 年1月 2012

第三篇：如何激发员工工作热情

如何激发员工工作热情

根据美国盖洛普顾问公司，对大企业员工进行的40项调查显示，员工可分为3类。

（1）投入的员工——是指追求效率、充满创新能力，视完成目标为挑战的一群。

（2）不投入的员工——往往占公司员工人数高达75％，在工作表现中，反映出不愿意承担风险，缺乏成就感。

（3）极度不投入的员工——则时常拥有沮丧的情绪、孤立于工作团队之外等特征。

盖洛普认为，企业要以员工为本的经营方向，才能让员工对工作采取热诚的态度。公司管理层不妨考虑以下建议：

1.明确指引：指引每位员工取得成果的方法，而不是硬性设定每一步应该怎么做。给予员工信赖感和自由度，增强员工的自信心。

2.倾听员工心声和意见：美国通用电气公司认为，员工对自己的工作，比老板清楚得多，于是在韦尔奇接任行政总裁后，便推行“全员决策”的制度，使中、下层员工，都有机会出席公司的决策会议。

3.针对岗位特性选才：挑选人才的主要考虑因素，是针对每个工作岗位的特性，让具潜力的员工担任，以提升工作满意度。

4.及时赞扬：在员工做出成绩时，应及时赞扬，让员工觉得，公司懂得欣赏他，并以此而骄傲；这有助减低员工流失率。

5.营造良好工作环境：不同部门的员工能协同合作时，也能推动业绩。不妨营造有且增进员工融和的工作环境。

6.关切员工成长：真心关切员工的成长，不怕员工的能力会超越自己。当员工发现有其他公司适合长期发展时，要大方地协助他们另谋他职。

7.提供信息和工具：尽量提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能。

8.跟进事业发展：帮助员工区分“天性的长处”和“从学习得来的技能

和知识”，提供灵活的调配，安排员工尝试新职位的机会。鼓励员工记录自己工作的进展，定期与员工进行个人事业发展评估。了解不同员工对进修的看法，提供员工增值的渠道，让员工觉得在公司有发展的空间，以提升员工对公司的忠诚度。

第四篇：激发写作热情

激发写作热情，培养写作兴趣

作文教学是语文教学中的一个重要组成部分，也是语文教学中的一个老大难问题。由于中考作文分值比例高，难度大，因此，它成了众多家长和考生关注的焦点。“写作文真难！”这是许多学生的烦恼。有些同学“谈文色变”，无话可说。学生对作文的畏惧心理不是一朝一夕形成的。为了使学生摆脱这种“山重水复疑无路”的写作困境，而步入“柳暗花明又一村”的佳境，我在作文教学中注重改革课堂教学，善于点拨学法，激发学生的写作热情.培养学生的写作兴趣，最终形成能力。

一、改革课堂作文教学，激发学生的写作热情。

我认为一堂好的作文课，应该飞扬着激情，燃烧着思想，闪烁着青春；一堂好的作文课应该是一首诗，应该是一幅明丽的画，应该是一曲动听的歌。使同学们在轻松的氛围中，主动参与，积极思考，成为学习的主人。

1、创设情境，激发学生的写作兴趣。我在上作文课时，先以轻松的话题引入课题，让同学们在不知不觉中进入情境，从而使他们产生“我要写”的欲望，激发了他们的写作热情。

2、更新评改理念，激发学生写作热情。改革评改方法，构建创新作文的机制显得尤为重要。

作文是培养学生正确运用语言文字能力的重要途径和手段。评改是学生作文训练的重要环节，它的作用是指导、帮助学生分析、运用写作材料，以不断提高作文质量。传统的作文教学方法是：学生包写作，教师包评改。其结果是教师疲于奔命而学生收效甚微。如何把教师从评改作文的重负中解脱出来，又能使学生作文水平不断提高，是一个尚未彻底解决的问题。

“把评改作文的主动权交给学生，”是大家在多年的作文教学改革和探索中所形成的共识。于是相继出现了在教师指导下进行的学生自改、小组互改及师生综合改等评改作文的方法和措施，但由于学生的生活阅历和知识水平毕竟有限，且操作程序繁复，难以达到预期的目标。可以说，评改作文如果不改变“纸上谈兵”的方式，无论采用何种方法，教师都难得轻松，相对来说，想方设法培养学生的修改能力比包办代劳更费心机。

在作文批改中，教师要充分发挥学生的主体作用，让学生参与评改，可采取互批互改、集体批改等多种形式。常用的是互批互改，要求学生批改作文时做到：先通篇读，看作文是否符合要求，再一句一句认真读，找到不通顺的句子、不恰当的词语、错别字、用错的标点符号等，并用圈、点等符号标出，最后写上对这篇作文的简评。这样基础好的学生与基础薄弱的学生对调批改作文，写得差的学生改到好的作文时，可以从中学到方法，受到启发，得到提高；写得好的同学改到写得差的作文，也从中得到教训。实践证明，让学生自己评改作

文会使学生逐步养成爱动笔的好习惯，十分有利于调动他们的写作积极性，天长日久，就会自然而然的提高学生的写作兴趣。

二、实施系列化作文教学，提高学生写作能力。

我根据“新课标”的要求，更新观念，更注重培养学生的写作能力。实施了系列化作文教学。

（一）引导阅读，唤起兴趣

要提高学生的写作兴趣和写作能力，首先必须让学生多阅读。古人说：“书读百遍，其义自见。”语文教材中，有许多优美的文章和片段，这是写作教学的好材料。课文中大部分是名家名篇，语言生动形象，易感易学，很适合学生阅读。对于这些课文，我们应该让学生多读多记，必要时背下来，积累的东西多了，到写作文时语言就会像涓涓细流，自然而然地从笔下“流淌”出来。要写出好文章，不但要让学生熟读课文，还要扩大学生的知识面，引导学生阅读大量的报刊，阅读名家名篇，汲取其中丰富的写作营养——只有做到读书破万卷，才能达到下笔如有神。

（二）走进生活，积累素材

培养观察习惯。鲁迅说：“如要创作，第一须观察。”只有贮备丰富的材料，写文章时才会挥洒自如，而观察是我们贮备材料最直接有效的手段之一。“写作”实际上是一种观察生活，思考人生和表情达意的创新方式，是一个充满活力的心理、行为的过程，是一种把看清楚、想清楚的东西写清楚的能力。生活是写作的源泉。作文就是把我们身边的生活写出来，把平时所见的、所听的、所想的用恰当的语言文字表达出来。这正如叶圣陶所说：“生活犹如源泉，文章犹如溪水，源泉丰盛而不枯竭，溪水自然活泼流个不停息。”这就要求教师多引导学生体验生活，如郊游、参加学校组织的各项活动，广泛积累写作素材。在生活、实践过程中，教师要特别注意引导学生观察过程，若有一些心得体会，就要及时记下来。引导学生观察时要注意:

1、观察事物要善于捕捉事物的特征。

2、观察事物要有序。

3、观察事物需要想象和联想。这样坚持久了，学生在写作文的时候就会习惯于记实事、写真人、抒真情、发实感。一个人的写作能力是日积月累形成的。因此，我在作文教学中，鼓励学生多作摘抄、作笔记，作周记，并养成良好的习惯。

1、搜集积累名言、警句、对联、歌词、谚语、歇后语、成语故事等。

2、摘选诗词佳句、文章妙语。

3、赏读名作，摘录简介。

以上各项每一周可侧重做其中一项内容进行专项作文语段训练。落实中，可用一两节课时间，搞一些比赛如:歇后语、成语故事比赛等，以激发学生兴趣，从而，使他们热爱写作，并养成良好的积累习惯。

（三）帮助学生归纳一定的写作方法和技巧，提高写作能力。这样做往往会达到事半功倍的效果。

1、靓丽的标题。话题作文要求在以话题内容为范围的前提下自拟题目。题目是文章的眼睛，一个醒目的标题是一篇文章最引人注目的亮点。要想使文题靓丽新颖，可采用如下方法：

（1）引用式。直接引用与材料中心相吻合的诗句、名句、歌词俗语、广告语等做文章标题。如：《前不见古人，后不见来者》（诗句）、《绿叶对根的情意》（歌词）这类文题醒目，易引起读者共鸣。

（2）修辞式。即用修辞格来拟标题，常见的有比喻、拟人、借代等手法，用这种方法拟定标题形象传神，有感染力。例如《面具》（比喻）、《诚信出走》（拟人）。

（3）幽默式。有些记叙类作品内容风趣、语言诙谐、格调轻松，这时可以相应地拟一则幽默式标题，以拉近与读者的距离，从而获得读者的第一青睐。例如《老班趣谈》。

（4）标点式。标点符号属于无声的语言，以标点作为文章的标题，可使文题新颖独特，引发读者要看个究竟的兴趣。例如《？！》。

2、文章要富有真情实感。一篇文章能否写出真情实感，是写作成败的关键所在。白居易曾说过：“感人心者，莫先乎情。”这就是说写好文章的秘诀在于写出真情实感。怎样才能写出真情实感呢？

（1）写作时要写自己熟悉的生活，写真人真事。对自己亲身经历的事件，感受才真切，体会才深刻，写出文章才是真挚情感的流露，只有自己受感动的事情才可能去感动别人。如：《长大的感觉有的涩》一文，小作者选取了自己初中生活中一段独特的经历，为自己歌，为自己泣，真切感人。

（2）说真话，不随意夸大。冰心说：“写文章要有科学的态度，也就是认真诚实，实事求是，没有科学的态度，一定写不出真挚感人的文章。”因此，在写作时，切忌内容虚假，无病呻吟。

（3）抒情要真切。对自己所描述的事物有足够深厚的感情，而不是故作深沉，哗众取宠；要能驾驭自己的笔来抒情，使感情浓淡相宜，而不是矫揉造作。

3、如何使文章富有文彩。一篇好的文章不仅要有真情实感，还要有文彩，力求生动、形象、有感染力。

（1）融诗词佳句、文章妙语入文。在作文中，恰当的引用诗词佳句或文章妙语，可提高文章的品位，增添文学情趣。比如《追求》一文中有这样一段：

“一蓑烟雨任平生”，经历过“大江东去，浪涛尽，千古风流人物”的雄伟奇绝，“细看不是扬花，点点是离人泪”的凄清情思，苏轼，一位在华夏文化上不可缺少的人物，在烟中腾云过了，在雨里行走过了，最后所追求向往的不过是“竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生”的境界。

这段文字，恰到好处地引用诗句，为文章平添了动人的魅力。

（2）将名言、警句、寓言故事、歌词等入文。生活中，一些名言、警句、寓言故事、歌词等都很富有生活情趣，我们把它灵活的引进作文中，可使文章的语言亲切自然，新颖独特。

（3）运用多种修辞方法。写作中，恰当的运用修辞方法，可以化抽象为具体，变枯燥为生机，使苍白的文字披上绚丽的色彩，使语言极具艺术性和感染力，令人耳目一新。

（4）善于捕捉心中的感悟。在我们日常生活中，有很多点点滴滴的感悟，幸福也罢，痛苦也罢，这些看似不起眼的感悟，其实是写出好文章的情感源泉。如果能善于捕捉它们，那么，情文并茂的文章将出自你的笔下。

4、凤头展彩，豹尾余响——如何写好文章的开头和结尾。元代著名散文家乔梦符提出作文之法不外乎六个字“凤头、猪肚、豹尾”这就是说文章的开篇要俏丽，先声夺人。而结尾应醒目有力，余味无穷。

怎样开头才是“凤头”呢？

（1）开头简洁精悍，切入文题。这种作文方法入题快，气势强，能一下子抓住读者的心。

（2）巧设悬念，引人入胜。开篇巧设悬念，会使文题曲折跌宕，易调动读者阅读全文的胃口。

（3）开篇抒情，真情感人。开篇就将自己的主观情感表达出来，使语言抒情色彩浓厚。如：《秋叶的月牙儿》一文的开篇是这样写的：“秋夜，月牙儿刚爬上枝头，撒下淡淡的、朦胧的光，轻轻柔柔的，一缕飘进果园，舔着静谧的夜，吻着挂满果实的枝丫，吮吸着收获，阵阵愉悦的醉人的笑语，时时从果园深处飞出，回荡在月色里，浸透在茫茫的沃野。”开篇将自己对故乡的一片真挚情感抒发的飘送悠远，读来是一种惬意。

怎样结尾才是“豹尾”呢？

（1）结尾要扣题。这样会使读者对全文有一个全面又明确的认识。

（2）结尾要含蓄，耐人寻味。峰回路转的风景易引发读者的兴趣；委婉含蓄的语言易拨动读者的心弦。令人思考。如《冬绪》的结尾：“又一阵风吹过，那片不肯落的叶终于还是落了，这也是必然吧！然而，冬天来了，春天还会远吗？”留给读者无限想象的空间和思考的余地。

5、善用创新出美文。只有充满个性魅力的文章，才具有鲜活的生命力。作文创新主要包括以下几个方面。

（1）立意上创新。写文章要有独特的见解，别人浅见我深见，让人读后有耳目一新的感

觉，这样的立意才能深刻而有教育意义，才能给人以启迪。

（2）形式上创新。形式上创新主要表现在可以写出不同体裁的文章，如书信、日记、寓言、童话等；说明文可采用第一人称的拟人手法，使文章生动，记叙文可用拟小标题的形式等，可以根据所要表达的思想、情感以及文章的选材运用与众不同的形式。

（3）语言上创新。鲜活的语言可以为文章注入新内涵，使读者产生新感觉，触发新感悟。如，可采用词语的反常搭配法，例如《野炊》中：“不在乎/吃什么/只是/嚼嚼阳光”这种反常规的搭配方法，能产生“失落浪起”的审美效果。

6、整体训练。在前一段时间里，通过专项训练，同学们已掌握了一定的技能和方法，但这些知识还比较零乱，还需要教师把这些知识连成线，穿成串，进行整体训练，使局域网变成广域网。

三、赏识成功，鼓励创作，激发兴趣

俗话说：“乐此不彼”，要学好一种东西，兴趣是至关重要的。它是获得知识进行创造性创作的一种自觉动机，是鼓舞和推动学生创作的内在动力，也是提高写作水平的重要途径。因此，在作文教学中，我们千万不要忽视鼓励的力量。对于那些写作水平不高的学生，教师应努力找出其作文中的闪光点，及时鼓励；对于写作能力强的学生，教师应尽可能地提出稍高一些的要求，做到既充分肯定其成功之处，让学生看到自己的长处，又愉快地认识到自己作文中的不足。这样，所有学生都能体验到成功的喜悦，产生浓厚的写作兴趣。作文课后，我经常会挑出一些优秀作文和进步大的作文，张贴在教室里，让学生相互阅读，这样既可以让学生们互相学习，还有很强的激励效果。我还鼓励学生办班级手抄报、写广播稿、评论社会热点问题等，并鼓励他们向报刊社投稿。这些做法都大大激发了学生的写作兴趣。

总之，在作文教学过程中，只有首先努力激发学生的习作兴趣，才能进一步引导他们热爱写作，摸熟门径，让那些貌似“老大难”的作文都成为“小儿科”。作文写作能力是学生综合能力的书面体现，语文写作能力的提高是一个长期的过程。因此，培养学生的语文写作能力不能一蹴而就，而要从学生的实际水平出发，有目的、有计划地进行训练。只有这样，到考试写作时，学生才能做到思如泉涌，水到渠成。

第五篇：如何激发一线员工的工作热情

浅谈如何激发一线员工的工作热情，并高效、高质量的完成各项工作

在市场竞争日益深入的今天，越来越多的企业意识到，公司的竞争实力主要来自于拥有一批高素质的员工队伍，他们是企业的宝贵财富，是企业成功的关键，能否使这一财富保值增值又主要取决于能不能充分发挥员工的干劲和能力。这已经成为现代企业人力资源管理的核心问题。员工是企业前进的发动机，如果这台发动机马力十足，企业就会迅速的发展，反之企业就会停滞不前。企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的工作热情，使员工更加忠诚于企业，高效、高质量地完成工作，是每一个企业都要应对的问题。

概括来说，有以下几点需要注意的地方：

一、重在观念

以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。

二、经常交流

没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法，什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住纸是包不住火的，员工希望了解真象。

三、授权、授权、再授权

授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。

四、信守诺言

也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。

五、多表彰员工

成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：

公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。

以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语。

奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。

奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

六、允许失败

要对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。

七、建立规范

订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。

总而言之，我觉得企业应采取扁平的“倒金字塔”管理模式。上世纪90年代以来，长期居于主流地位的企业“金字塔”式组织结构正在逐步转向更加适应信息时代和更加民主的网络形结构。扁平的“倒金字塔”管理模式就是把顾客与第一线员工摆在最上端，高层主管摆在底部，即顾客处在最重要的核心位置，一线员工次之，各级主管支援一线员工。这种模式重点显示的不是归属关系和划分职能，而是整个组织如何运作。对顾客来讲，第一线员工是服务的化身，员工与顾客接触程度最高，员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉和形象。因此，服务卓越的公司都会有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务。

其次，要激发员工奋进的潜能。据有关资料显示：一个人工作了五年以后，就不再以工作的观念来考虑自己的前途，而是以职业的眼光来审视未来。因此要鼓励员工向自己的潜能发出挑战，给每位员工发挥所长及尝试的机会，给每位员工内部晋升的机会。是否给员工带来快乐，将成为现代企业经营管理的主流，管理人员就是要提供使这些因素都存在的环境，具体说就是企业要具备优厚的福利待遇、公正的评估体系、真正的人格尊严、开放的沟通渠道等要素，从而使员工能够激发潜能，更好地工作。