酒店管理人员年终工作评定[精选5篇]

第一篇：酒店管理人员年终工作评定

酒店管理人员年终工作评定

Hotel Management Level Year End Performance review

雇员姓名：职位：日期： Employee name:Title :Date :

1—差；2—一般；3—良好；4—很好；5—优秀；6—非常优秀

1—Poor;2—Average;3—Good;4—Very Good;5—Excellent;6—Extreme Excellent

任 职 能 力

Position Requirements

工作检验Working Monitoring--------------------------12

问题分析/解决能力Problem Analysis & Resolution--------------------------12

内部人事关系Interpersonal Relations--------------------------12

工作计划Project Planning--------------------------12

工作目标Working Objective--------------------------12

其他特长Special Expertise--------------------------12

思 想 作 风

Political Consciousness

忠于职守Profession loyalty--------------------------12

工作态度Working Attitude--------------------------12

主动性/预见性Initiative/Preactivity--------------------------12

以身作则 表率作用Example---------------------------12

企业与职业标准的遵守Commitment to Organizational &Professional Values---------1

2管 理 水平

ManagementSkill

指导员工管理/说服力Direct Employee Supervision------------------------12

专业技能Technical Skill------------------------12

公平Fair-------------------------12

计划组织影响力Planning/Organizational Influence &Impact-------------------12

创造性解决问题Creative Problem Solving------------------------12

灵活性Flexibility-------------------------12

顾客服务标准定位Customer-service Orientation------------------------12

判断、决策能力Judgement/Decision Making-----------------------12

控制力、承受力Controlling & Endurance------------------------12

实施情况Enablement------------------------12

工 作 成 效

ProfessionResult

成就意识Achievement Orientation------------------------12

成本控制Cost Controlling------------------------12

资源调配Resources Allocating------------------------12

营业销售意识Business Saling------------------------12

营业收入核算Product Revenue Accounting------------------------12

任职能力：思想作风：管理水平：工作成效： Political Con:Prfssn Rslt: 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

雇员发展记录

Employee Development Record

最高职业目标 Primary Career Interest:

远期工作目标 Long-term Professional Goals:

短期工作目标 Short term Professional Goals:

下一个职位 Next Position:

何时就绪 When ready:

目前岗位中具体改进的方面 Specific Behavior to Improve in Current Position:

对下一个岗位的发展要求 Development Needs for Next Position:

培养发展计划 Development Plans:

雇员签名：评估者签名： Employee signature:Reviewer’s Signature:

日期：日期：

Date:Date:

第二篇：酒店管理人员必备

酒店管理人员必备

在企业中领导人是各形各异，要针对自己的企业做好领导也不外乎于在管理上下大功夫。作为企业的领导人对企业要做什么、对员工要做什么、对市场要做什么？这完全是领导人的一种管理能力、和决策能力，更是取决于领导自身的能力与素质。

领导的决策是企业的发展的根本，如果企业没有了领导的决策就象是鱼儿没有了水。所以领导的决策是关乎企业向前发展的关键，那么企业领导本身的素质和文化水平与市场发展的需求要跟随现代企业管理和发展的步伐。有道是画龙点睛，这点睛就可以说是一个企业的领导，整个企业的精髓，企业领导人的一切水准也就会反应出企业水准。重要的是企业领导自身水平是什么样的，要从哪方面着手？着手的力度应在哪？往往领导人是从全面着手的，但又看不到问题的所在原因也就不能从哪着手了，所以也只能任由其发展到最后反而做的一团糟，领导说员工不好好做事、不听从管理，员工说领导无能、不好甚至骂领导。这些方面洽洽是企业最难解决的，要从根本上解决问题的所在，就是作为领导人要看清事、物出现的原因并找到根源。

企业领导贵在知道员工的需要，而且知道如何满足员工的需要，并知道在满足员工需要过程中的注意事项和不同时期的处理技巧。在对员工来看企业领导人要洞悉员工的共同需要，做到领导人本身的领导能力：

一、要看到要让员工感觉不错的饭碗，也就是薪金的收入，但重要的是主要是一种心理感觉，能够满足员工自身生活中和各种需求，与各个行业、岗位相比较处于中上等水平，这样可以使员工在本企业中有一种自豪感。

二、是给员工一个展示自己的舞台，使员工有成就感。这个舞台能够使员工的知识用上，能力发挥出来，智慧彰显出来，员工就会有一种成就感。无论如何普通的员工心中也期盼着舞台感和成就感。因为任何人都有一个共同的需要，即受到组织成员的尊重。怎么能赢得组织其他成员的尊重呢？*的就是自己过硬的本领，这个本领体现在组织所需要和承认的知识，解决工作实际问题的能力以及组织发展所需要的智慧。如果一个员工所拥有的知识、能力和智慧不是组织所需要的，甚至是组织所批判排斥的，那么，这位员工是不会受到组织其他成员的尊重，甚至还会遭到奚落），也就是说员工拥有的知识和能力以及智慧在组织中不能用上和发挥出来，员工就没有舞台感和成就感。

三、是给员工足够一个成长的空间，员工在自己的知识派上用场、能力发挥出来、智慧彰显出来的同时，还需要学到新的知识、提高自己的能力、增进自己的智慧。这样员工才会感觉到自己在成长。否则，员工就会有被掏空的感觉，感觉到自己在被企业组织所压榨，而缺少安全感。这时员工就会想着去充电。因此说，如果一个企业组织纯粹是一个机械性的工作场所，而不是一个学习型的组织，是留不住人才的。许多企业之所以发展到一定规模后，不少骨干会纷纷跳槽，或自立门户，其原因就是企业不能满足这些急需成长员工的成长需要。所以，企业组织永续成长，是比高薪更能满足员工的有效方法。

四、是员工由于年龄和经验与参加工作的时间来看，要充分给予员工机会与机遇。刚参加工作的年轻人，追求成长感强烈。因为刚参加工作的人在事业上和技能上都是零状态，所以急于成长，否则其它需要都无从谈起。工作一段时间后，学会了一定的专业技能，积累了一定的工作经验，就希望得到组织成员的认同与尊重，所以成就感的愿望强烈。

重要的是企业领导人不要轻易许诺，一旦吊起员工的胃口，而到后来很有可能无法兑现承诺，将失信于员工。同时也不要过多地限制什么，避免矛盾激化。对原来明显不合理的地方可以去掉而不要轻易改。

对于市场现在不是坐在家里就会卖掉产品的那个年代了，要充分认识市场跟随市场发展的步伐看清当前市场的需求和产品的卖点，开发出客户想要的新产品和客户所向往的企业的信誉、服务和质量。不能再象以前的计划经济一样产出产品后再去到市场上卖。

对于业务员要做到时时激励，无论是优秀的还是不优秀的业务员都需要关注，对业务员来讲：他们就象一颗钉子，当在市场上左碰右碰就会弯的，回到企业里，再加上领导人的报怨销量不大回款不多，那么钉子没有得到相应的直开，就不可能很好的钉在上面，也就是业务员没有得到好的激励，又满腹的报怨下了市场，那还能把产品卖了出去吗？

作为企业的领导人要看清、认清、找到问题的根源、发挥企业决策的正确思路和发挥员工自身的优势、把问题落到实处、不断观模市场的发展规律、了解客户之所想、所需。真正的把企业做好，那才是一个企业领导人的作用、水平、素质和才能。

一个好的领导者,工作的重点是管理和用人,你说的够好的呢,在工作中即不能太过于优柔寡断的，也不能太瞻前顾后,除此之外,要懂得了解员工的心理,要知道怎么样树立自己的威信,要让自己具有综合能力 ,你的表现要出色,要让你周围人的感觉你是最棒的,也就是让他们信服你,而且还要有一帮“好兄弟”帮你打造个人形象,至于经营上,管理上的具体事宜,每个行业都不同的,我也说不好的,下面介绍一篇文章你看看,希望对你有所帮助:

打造卓越的领导力

取长补短 构筑企业核心团队

因地制宜 运用各种领导方式

企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，获得持续健康的发展，打造卓越的领导力是关键。培育卓越的领导力，首先要求企业必须构筑一个强有力的核心团队并使它高效运转。其次，作为企业的领导人，应根据实际情况，因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式。企业文化和领导力是同一问题的两个方面，要想打造卓越的领导力，企业还要必须塑造自己的价值观并始终以这一价值观来指导行动。

构筑企业核心团队

企业要发展，需要一个稳定、可靠的核心团队，这就是平时大家所说的“搭班子”。作为企业领导人，搭建一个优秀的核心团队是第一要务，也是领导力的一个重要体现，一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。

选择核心团队成员

如何搭好这个班子，企业领导者首先要面临的就是核心团队成员的选择问题。从来源上看，不外乎有内部培养和外部招聘两种方式。无论是自己带大的还是外聘的，核心团队成员必须拥有不同的层次和特长，才能使成员之间取长补短、互相配合，获得“1+1>2”的效果。如果在一个核心团队里大家的专长、能力和经验类似，那就意味着整个团队在其它很多重要的地方专长就越少，就会产生管理的“短板”。

除了专长、能力和经验需要互补外，选择班子成员时，还应考虑企业所处的发展阶段。企业处于不同的发展阶段，对核心团队成员的要求不尽相同。处于创业时期的团队，其核心成员一般都较少，少则三四人，多则十来人，这时候就应该选择相互熟悉的同学、朋友、校友或同乡，有利于迅速形成团队的向心力和凝聚力。如位列中国民营企业三甲之一的上海复星高科技集团，其创业团队中的5人均是复旦大学毕业，相互之间知根知底，创业之初就能够根据每个成员的能力特点做出合理分工，形成了一个战斗力极强的核心团队，在10年中创造了近百亿净资产的神话。当企业发展到一定阶段后，核心成员就不能仅仅局限于创业时期的人员，而应该在文化背景、知识结构等方面进行平衡，否则不仅会影响企业的发展速度，而且还可能会为企业长期发展埋下致命的隐患。

建立信任关系

正确选择核心团队成员仅是班子建设的基础，要保证这些核心成员能够心往一处想、力往一处使，真正形成一个高绩效的团队，建立信任关系是最为重要的。如果团队成员之间貌合神离、互相猜疑，怎么可能形成一个高效率的、富有凝聚力和战斗力的团队？因此，作为企业的领导人，应该在团队内部营造相互信任的氛围。

营造互信的氛围需要从横向和纵向两个方面考虑。在横向方面，团队成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等来建立彼此间的信任。在纵向方面，作为企业的领导者，除了可以使用上述方法来增进与核心成员之间的信任外，授权也是建立与下属之间信任关系的有效方式。

从领导者方面来说，有效授权一方面能够让核心团队成员得到锻炼的机会，在实践中培养他们的领导能力；另一方面，能让自己有更多的时间和精力专注于战略决策等重大事情上来。这两个方面都是直接关系到企业长期发展的大事。从团队成员方面来说，获得授权能让他们确实感受到领导对自己的信任，能够进一步激发灵感和工作积极性，提高工作质量。授权需要讲究一些方法，否则可能会适得其反，不仅达不到增进信任的目的，反而会引出不必要的误会。

授权时要有明确的、具有挑战性的目标，如果目标不明确或没有挑战性，不仅起不到对团队成员的激励作用，不能让团队成员感受到被充分的信任，而且还会使他们无所适从，甚至引起不必要的误会。例如，如果你对新任的某位产品经理说：“你负责本A产品的推广工作，好好干，公司会给你丰厚的奖励。”那他可能就会一脸茫然，不知道自己的努力方向，甚至会怀疑你是否真正信任他。对于同样一个授权，如果你明确对他说说：“你负责本A产品的推广工作，如果能够在国内达到30%的市场占有率，公司将给你50万元奖励。”他可能就会为能得到这个富有挑战性的任务而自豪，把自己的潜能充分调动起来。

千万不要重复授权，授权时也千万不能犹豫不决、反复无常，否则会摧毁团队之间的信任关系。不幸的是，这种随意性的授权在国内企业中经常发生。以前我就职于某软件公司时，总经理将研发部的差旅费审核授权给研发部经理，不到三个月的时间又将审批权收回，使得研发部经理认为企业对他不信任，甚至有受辱的感觉，在审批权回收的第三天就离开了公司。当然，我举这个例子并不是说授权后不能将权力回收，而是要告诫领导者，在授权之前你应考虑清楚可能带来的风险及制定相应的控制措施，这或许会比授权后再回收权力更为有效吧！有效利用冲突

团队虽然着力使成员形成合作关系，但这并不意味团队中不允许存在不同意见。事实上，团队上的冲突随时都可能发生，有些是显性的，有些是隐性的；有些是建设性的，有些是破坏性的；有些是认知层的，有些是情感上的；有些可能危及企业存亡，有些可能不值一提。面对企业核心团队中发生的冲突，作为企业领导者应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提高团队的整体绩效。

不同性质的冲突，企业领导者应该采取不同的方法来解决。对于破坏性的、情感上的以及危及企业存亡的冲突，我们应尽量它们避免发生，一旦发现此类冲突的迹象，就应该快刀斩乱麻，将其扼杀于摇篮之中。而对于建设性的、认知层的冲突，则应加以适当的引导，利用冲突发掘不同的意见，激发更多的创意。GE公司前任CEO杰克·韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为，企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达不同意见的自由，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业文化，使GE在过去的二十多年获得持续、高速的发展。

如果你的核心团队里没有冲突，大家一团和气，对领导者或其他成员提出的议案都举双手赞成，听不到任何异议，那么，作为团队的领导者，就要当心了。箭牌口香糖执行长小威廉·来格礼曾经说过：“如果两个人的意见永远一致，就表示其中有一个人是不需要的。”按照这种说法进行推理下去，是否意味着领导者事实上已经成了“光杆司令”？这时，领导者就应该彻头彻尾地检讨一下你的领导能力了，是信任危机？是独断专行的领导方式？还是管理制度出现了问题？

灵活运用领导方式与领导风格

随着领导学的不断发展和人们对领导实践的深入研究，许多学者从不同角度归纳出诸多

领导方式与领导风格。例如，丹尼尔·戈尔曼以全球2万个职业经理人数据库为样本，总结了当今全球企业普遍存在的6种领导方式，即强制型领导、权威型领导、联盟型领导、民主型领导、带头型领导和教练型领导。

就领导方式和领导风格本身而言，并无好坏之分。作为企业的领导者，若能够了解这些不同的领导方式和领导风格的优点与不足，将有助于形成自己独有的领导方式与领导风格，进而可以影响员工潜力的发挥，影响整个企业的绩效。从国内外众多领导者的实践来看，成功的领导者应该根据实际情况，因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式去指导员工、教育员工、激励员工，并在各种方式之间自由地进行转换，以充分发挥卓越的领导力。与企业的发展相匹配

一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小和管理对象，随时调整自己的领导风格和方法。正如松下幸之助所说：“当我的员工有l00名时，我要站在员工最前面指挥部属；当员工增加到1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”

不同的发展阶段和规模应该采用不同的领导方式。比如说，小企业和初创企业，由于员工数量较少，企业的领导者可以身先士卒，以行动来树立自己的权威和榜样力量，引导员工仿而效之，即采用“以身作则式”的领导风格；也可以结合“耐心说服式”领导风格，注重亲情化管理，倾听每个成员的报怨并加以说服。随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大，“耐心说服式”的领导风格也许就不再切合实际，这时就应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。

不同的行业或产业应该采用不同的领导方式，否则企业的领导力就会大打折扣，甚至会把企业领向死亡的边缘。比如说，高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境。这时就需要更多地激发团队活力，鼓励创新，如果企业采用“强制型”的领导方式就可能会抑制创新；而传统企业面对的是相对稳定、发展缓慢的市场，利润空间较小，这就需要深入、全面、严格的管理来减少消耗、降低成本，此时“强制型”的领导方式就可能成为比较理想的选择。与文化背景相适应

每一个国家或地区都有其独特的文化背景，比如说西方文化很直接，而东方文化则比较含蓄。即使同属东方文化的中国和日本，其思维方式和价值观念也存在很大的异。因此，对于跨文化管理的企业领导者来说，应该对不同文化背景的团队或人员采取不同的领导方式，否则会影响影响领导力的发挥，严重时还可能会引发文化冲突，后果不堪设想。

例如，企业在做决策时经常采用的“头脑风暴法”。在欧美等国家做头脑风暴时，参与者都把自己的观点写在一张纸条上，当着大家的面说明白己的理念和观点，然后大家再把理念和观点整理到一个框架里面去，针对整个框架进行讨论，效果非常好。但是在日本，用这种方式做头脑风暴却完全行不通，你可以让他们私下里写出自己的想法，但要让他们在大庭广众下说明白己的想法却很困难，更不用说对他人的观点进行客观的评论，因此根本不可能达到应有的效果。在这种情况下，我们就必须改变领导方式，比如说把大家所提的想法或观点私下里进行集中整理，这样大家都不知道谁提的什么意见，讨论起来顾虑就会少很多。建立企业文化来强化领导力

文化和领导力是同一问题的两个方面，两者不可分开来理解。一方面，从某种意义上来说，企业文化是企业领导者的文化，他们的认可和支持是企业文化建设成功的关键。因此，领导者要有独特的能力来创造、融合、管理文化。另一方面，企业文化的形成，企业价值观得到成员的广泛认同，使企业中的每一位成员产生使命感，又会进一步提升企业的领导力。企业文化的核心是共同的价值观，不同类型的企业，需要不同的价值观与之相匹配。例如，以研发为主高科技企业，可以将组织创新、技术创新作为企业文化之一，因为只有持续的创新才能为企业带来竞争优势。而对于以流水线生产为主的传统加工制造企业来说，就应该提

倡严谨、秩序和纪律为核心的企业文化，而不能片面鼓励创新。

一个企业的成功不仅在于拥有一套核心价值观，更为重要的是能够始终以这一价值观来指导行动，这样才能使企业领导力得到升华。如果只是把企业的价值观当作口号，领导人在大会小会上做做秀，而实际上并没有以企业的价值观来指导自己的行动，那只会给人以虚伪的印象，就会在员工、客户面前丧失威信，久而久之领导力就会荡然无存。

例如，全球著名的鞋类制造商耐克公司有两条基本价值观：一是创新，二是享受毫不留情摧毁竞争对手的乐趣，竞争的准则成为超越其他一切准则的至高无上的信念。这种价值观可能对社会没有多大的贡献，但耐克却始终如一遵循，这使得走向了成功。而曾被誉为美国新经济的楷模的安然公司，虽然曾经塑造了“沟通、尊重、诚信、卓越”的核心价值观，但它并没有始终如一地道循，在高喊诚信的同时采取欺诈的手段谋取暴利，也就是缺乏格守价值观、以价值观来指导行动的能力，因此最终的结局只能是破产。

当然，有些时候死守团队的价值观也可能会给团队带来灾难。如果企业的核心价值观与社会的价值观发生中突，这时企业就应认识到顺应社会价值观的战略意义。社会可以给企业施加压力，却不能把价值观强加给企业，作为企业的领导就应充分发挥领导力，发起对企业价值观的修正。例如，随着公众环保意识的增强，如果你的企业还没有树立环保意识，那么你的产品或服务就不会受到公众的欢迎。在这种情况下，环保的价值观就成为企业发展一种战略需要。

第三篇：酒店管理人员

酒店管理人员、公关人员、业务人员的礼仪
【一】 怎样向别人做自我介绍
1．在没有人代介绍的情况下，自我介绍的方法很简单，主 动把自己的姓名、单位、工作告诉对方，2．如在接待外宾时，有必要介绍自己的籍贯。

【二】 公众场合自我介绍的礼仪
1．表达要清晰 2．音量要适中 3．举止要得体 4．注意开头结尾的礼貌礼节 5．注意面部的表情 6．注意个人仪容、仪表的卫生

【三】 介绍的分类
介绍可分为正式介绍、非正式介绍、集体介绍、一般介绍 几类。1． 正式介绍 是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。如：拜访 规则：把 年轻的 年长的

男子 没职务的 职务低的

女子 有职务的 职务高的 外地的

地位相同的、当地的客人 客人

在介绍过程中，先介绍身份高的人的姓名是一种尊敬。如： 这位是某某酒店的某某经理； 这位是某某小姐等。2． 非正式介绍 是指在一般非正式的场合所作的介绍。如：大家都是一帮年轻人的聚会。这种场合应自然、轻松、愉快，介绍时就可以说：诸位，这位是某 某小姐，这位是某某先生等，可以不必拘泥，显 得更有亲切感。3． 集体介绍 是指在一些团体的集会或宴会上所作的介绍，由主办 人或主人来作介绍。先把身份特殊的介绍给大家，然后让大家自己自由的 去自我介绍。如：诸位，这位是张平先生 ；这位是王铃小姐……（这种是在来宾众多，难以区别身份地位高低的 情况之下）。

在酒店业内从事业务应酬人员必须先介绍自己人，再 介绍来宾，最好能将来宾的姓名、职务、单位一并介 绍。4． 一般介绍 是指在日常生活中的随意介绍。

【四】 作介绍时需注意的问题
1．注意彼此间有没有认识的愿望 注：从事酒店业务、公关的人员，无论客人有没有这 类愿望，都要试着去激起他们的这种愿望。2.注意介绍的顺序（这是介绍的第一礼貌）3．介绍时要起立（除主宾外）介绍时要起立，伸出右手跟对方握手，并表示很高兴； 跟离较远的客人握手，须主动向前。4．注意介绍的手势 作具体介绍时，应礼貌的伸出右手，眼神随手势指向 被介绍的对象，不可指指划划，眼手不协调，显得心 不在焉，不真诚。5.介绍朋友相识要消除他们的陌生感 介绍完毕，不能马上离开，应引导双方交谈至融洽方 可离开。从事公关、业务的人员，永远都不能有陌生 感。

6．如被介绍的双方曾见过面 应说：你好！好像我们曾在某某地方见过面…… 或说：你好！我是某某酒店的业务经理，我叫陈伟，您是某某公司的某某经理吧，我曾在某某地方见过 您…… 无论在什么时候，什么地方，我们都应

想尽办法来消 除尴尬的场面。7．应注意介绍姓名 如：“这是我们的总经理”，不如说：“这是我们的总 经理某某先生”。8．介绍时语言要准确 在介绍的时候，用语一定要准确得体，不可言过其实，夸大其词，故意抬高朋友或同事。如：讲师说成教授，主任说成经理等。

【五】 使用名片的礼仪
在相互作介绍时，人们常常以交换名片的形式来作自我介 绍，这样既方便又具体，所以名片被称为“交际的使者”。1． 用名片的好处 ① 介绍方便 比如一些从事专职的人，名片使用是最好的方式，避 免自我吹嘘之嫌，又是属实却不好开口。

② 印象深刻 口头介绍容易忘记，而名片白纸黑字，对方保存下来，可以以后保持联系，增进感情，起到不断介绍的作用。③ 广告作用 在进行业务往来中，名片类似广告的作用，它可以 使别人了解你从事的业务。④ 提高效率 名片是一种长久性的信息载体，形式多样，样式新颖，内容简明，交际人在了解双方的基本情况上方便、快 捷，提高了交际人的工作和生活效率。2． 用名片应注意的问题 ① 递名片 a.姿势：首先准备好名片，放于上衣口袋，在需要交 换名片的时候，拿出名片，双手递上。不可四处乱 翻乱找，半天才接上别人的名片，这种现象会给对 方留下极坏的印象。b.语言：用真诚、谦恭的语气。如：这是我的名片，请多多关照，请多联系！c.面对多人时：依照次序一一交换，并记好对方的 姓名，以防搞错。d.向客人索要卡片时：不可直截了当的索要，或强行 索要。应含蓄、礼貌的询问对方的电话、姓名、单

位、地址等，如对方愿意，就一定会对你的诚意有 所回应。② 接名片 双手接过，仔细阅读，并可感叹的说：“哗！某 某公司总经理就是某某先生您，真是幸会！”阅读后，应慎重放入上衣口袋，然后双手递上自己的名片。如 果没带或没有应向对方致歉。在与对方交谈时，要记 住对方的爱好、擅长等，以便下次见面时一看便知，使对方感到以外和高兴。日本人交接名片时有一种习惯：一般是右手递，左手接。当接到对方名片，却找不到自己的名片（乱 翻）时，被视为失礼；错将别人的名片递上，被视为 严重失礼；将别人的名片放入屁股口袋，或从屁股口 袋里拿出自己的名片，被视为不尊重人的严重失礼行 为。

第四篇：管理人员工资评定办法

管理人员职级评定管理办法

一、目的为进一步建立和完善管理人员职业发展规划，为管理人员职业提升设 定阶段性目标，形成动态竞争性的以业绩评价、能力评估为基础的价值分配体系，特制订本办法。

二、原则 “评定过程坚持公平、公正、公开，评定标准以业绩第一”的原则，严格依据价值创造的业绩和价值创造过程中的表现，实现管理人员的薪酬待遇、职级升降与业绩评估的紧密结合。

三、适用范围

本制度适用于公司各部门的管理人员。

四、评定组织

1、成立“管理人员职级评定小组”，成员如下： 组长：刘 成员：孟、孙

2、管理人员职级评定小组职责：负责对管理人员的职级进行集体评定和审议，评定小组组长最终裁决。

五、职级的设定及对应工资级别

1、管理人员级别5个职级，如下表：

职级 职层

A 副总、总工程师 B 部门经理、主任工程师、工程师 C 部门副经理、助理工程师 D 部门主管、业务骨干 E 职员

2、管理人员职级与工资级别对应表如下：

岗 位 级 别 工 资 表 职工资类别 层 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 副 A级 总 基础工资 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 岗位工资 2400 2460 2520 2580 2640 2700 2760 2820 2880 2940 / 绩效工资 3200 3240 3280 3320 3360 3400 3440 3480 3520 3560 总 合计 8000 8100 8200 8300 8400 8500 8600 8700 8800 8900 工 基础日工资 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 程 小时工资 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 师 四天加班合计 8880 8980 9080 9180 9280 9380 9480 9580 9680 9780 部 B级 门 基础工资 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 经 岗位工资 800 920 1040 1160 1280 1400 1520 1700 1820 2000 绩效工资 2000 2080 2160 2240 2320 2400 2480 2600 2680 2800 理 合计 5000 5200 5400 5600 5800 6000 6200 6500 6700 7000 / 基础日工资 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 工 小时工资 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 程 四天加班合计 5808 6008 6208 6408 6608 6808 7008 7308 7508 7808 师 C级 基础工资 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 部岗位工资 700 770 840 910 980 1050 1120 1190 1260 1330 门绩效工资 1200 1230 1260 1290 1320 1350 1380 1410 1440 1470 副合计 4000 4100 4200 4300 4400 4500 4600 4700 4800 4900 经基础日工资 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 理

小时工资 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 四天加班合计 4768 4868 4968 5068 5168 5268 5368 5468 5568 5668 D级 基础工资 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 岗位工资 250 325 400 475 550 625 700 775 850 925 业绩效工资 750 775 800 825 850 875 900 925 950 975 务骨合计 3000 3100 3200 3300 3400 3500 3600 3700 3800 3900 干 基础日工资 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 小时工资 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 四天加班合计 3736 3836 3936 4036 4136 4236 4336 4436 4536 4636 E级 基础工资 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 岗位工资 0 80 160 240 320 400 480 560 640 720 绩效工资 400 420 440 460 480 500 520 540 560 580 职员 合计 2000 2100 2200 2300 2400 2500 2600 2700 2800 2900 基础日工资 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 小时工资 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 四天加班合计 2656 2756 2856 2956 3056 3156 3256 3356 3456 3556

六、管理人员职级评定时间及方式 每年1月份对管理人员的职级进行评定，结合上一的绩效考核和业绩情况对管理人员的职级进行评定和调整，评定结果自1月1日起开始实施。

七、评定标准 评定标准是对任职资格的认定，获得任职资格后才能被聘用为相应等级的管理人员。评定以定性评价与定量指标相结合，基本素质/资历作为各职级评定的基本前提条件，权重20%；业绩量化指标为评定的必要条件，权重40%；专业技能作为动态竞争性条件，权重40%。管理人员职级评定标准见下表（《各管理人员职级评定标准》）： 各管理人员职级评定标准 基本素质/ 管理职级 业绩量化指标 专业技能 资历要求 本科或同等以上学历，15专科以上学历，从事管理具有很强的计划、组织、年以上管理工作经验，在副总 岗位满15年 指挥、协调和控制能力 本公司所从事工作业绩突出。本科或同等以上学历，15具有很强的计划、组织、年以上应聘岗位工作经大专以上学历，从事设计总工程师 指挥、协调和控制能力

验,10年以上本公司从事岗位工作15年以上 岗位工作经验 具有完全独立工作的能力，能力参与本部门业本科或同等以上学历，10绩提升策划，协助意识年以上应聘岗位工作经大专以上学历，从事设计主任工程师 强，能够带动并指导相验,7年以上本公司从事岗位工作10年以上 关领域人员工作，绩效岗位工作经验 考评A级 具有完全独立工作的能本科或同等以上学历，10力，能够解决本职工作年以上应聘岗位工作经大专以上学历，从事设计工程师

中的疑难问题，绩效考验,5年以上本公司从事岗位工作10年以上 评A级 岗位工作经验

具有完全独立工作的能力，能力参与本部门业本科或同等以上学历，10大专以上学历，从事管理绩提升策划，协助意识年以上应聘岗位工作经部门经理 岗位满10年 强，能够带动并指导本验,5年以上本公司从事部门人员工作，绩效考岗位工作经验 评A级 本科或同等以上学历，5具有独立工作能力，能年以上应聘岗位工作经大专以上学历，从事设计助理工程师 够解决工作中实际问验,2年以上本公司从事岗位工作5年以上 题，绩效考评A级 岗位工作经验 具有完全独立工作的能本科或同等以上学历，5力，能力参与本部门业年以上应聘岗位工作经大专以上学历，从事管理部门副经理 绩提升策划，协助意识验,3年以上本公司从事岗位满5年 强，指导相关部门人员岗位工作经验 工作，绩效考评A级 具有完全独立工作的能力，能力解决本职工作部门主管 大专以上学历，从事管理本科或同等以上学历，3中的疑难问题，是公司业务骨干 岗位满3年 年以上应聘岗位工作经验 的业务骨干，绩效考评A级 具有独立工作能力，能大专或同等以上学历，1大专以上学历，相关工作基层员工 够解决工作中实际问年以上应聘岗位工资经经验1年以上 题，绩效考评B级 验，试用期满合格

说明：

1、对绩效考评优秀、对公司管理进步做出重要贡献的人员，经公司“管理人员职级评定小组”评议可破格晋升职级。

八、评定流程 自我申报（填写“管理人员职级评定申报表”并提交材料）→人力资源部组织“管理人员职级评定小组”进行评议→总经理审批→人力资源部备案、存档。

九、职位晋升 1.管理职位层级晋升前提和标准 1.1前提：公司机构调整或人员变化，公司产生职位的空缺； 1.2因素：同时应综合考虑目前职位的工作绩效和计划晋升职位所要求能力的符合程度（称为管理能力）1.3晋升标准：按下列矩阵中：

职位晋升标准矩阵： H 符合 符合 × × × 高潜力 晋升标准 晋升标准 M 符合 × × × × 中等潜力 晋升标准 L × × × × × 低潜力 A 管理能力 E D C B 远超出要 远低于要低于要求 达到要求 超出要求 求 工作绩效 求 1.4

工作绩效考评：公司工作绩效考评 1.4.1管理能力考评 1.4.2管理职位的基本能力要求为以下１２项，根据管理职位不同可以侧重７至８项基本能力； 1.4.3每项能力评估可分为：具备此项能力（高潜力），不具备此项能力（低潜力）和介于两者中间的情况（中等潜力）1.4.4最终的管理能力为以下各项能力考评结果的平均值。具备 两者之间 不具备 能力 定义（1分）（0分）

（-1分）以企业的道德规范正直处世,遵守各种规诚信正直 章制度,并抵制不道德的行为 能够为客户提供最为专业性化的服务, 职业化行为 并确保任务能够按照所承诺的完成 积极,执着地为改善企业营运成效而努

工作热情 力,采取主动,即使需要承担适度的风险 勇于接受挑战,超越自我,改进现有的工 工作主动性 作方法 作为团队的一员,采取合作的态度进行工

团队合作 作,关注团队的整体目标,而非个人利益 全心全意服务于客户,为其解决问题提供 客户服务 超值服务 有效的沟通,为自己的观点寻求支持.在 沟通影响力 同事,顾客和客户间建立有效的关系.激励他人达到更高的绩效标准;能够组 领导力 织各类项目/活动的完成 面对复杂困难的环境能够做出准确客观 分析能力 的评估 结构化思维给予的解决方案,表达对于问题的看法都 能力 有能够运用非常结构化的,有逻辑的思维

方式 表现出思维的灵活性,创造新颖的理念,创造力

并能使之转化为切合实际的计划 长期持续地,积极地从自己和他人的成败学习能力

经验中学习1.5

晋升流程 1.5.1部门根据实际职位空缺情况和职工现实表现填写《职位晋升表》，由“管理人员职级评定小组成员” 复核本人的综合业绩表现和发展潜力，确认是否符合晋升条件，并签字；最终由公司总经理签字批准，人事行政部发布任命通知。编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 人事行政部 2017年12月29日

管理人员职级评定申报表 工作

姓名 岗位 部门 参加工作 学历 专业 时间 国家 评聘 职称 时间 从事现岗位 入厂时间 起始时间 上一主要业绩及工作情况汇总（可附页）申报人签名： 日 期 ： 评定等级 综合评 审意见 评定小组成员签名： 级 类 调高 类 总经理 审批意 同意评审意见 见 总经理签名： 调低 类

职位晋升申报表 工作姓名 岗位 部

门 参加工作 学历 专业 时间 国家 评聘 职称 时间 从事现岗位 入厂时间 起始时间 目前工作情况及业绩情况汇总（可附页）申报人签名： 日 期 ： 是否同 晋升后层级 意晋升 综合评 审意见 评定小组成员签名： 是□ 级 类 否 □ 调高 类 总经理 审批意同意评 见 审意见 总经理签名： 调低 类

第五篇：酒店管理人员工作失职检讨书

尊敬的康总/尊敬的前厅兄弟姐妹们/尊敬的厨房兄弟姐妹们；您们好，在这里，因为这次冲突事件，我检讨自己对工作的失职、疏于监管不当的愧疚与自责。首先我作为一名经理，我的职责就是贯彻思想教育/维护酒店财产及兄弟姐妹的人生安全。

对于我在管理上的监督失职，很大程度上是由于我的主观方面疏忽，没有很好的履行职责所致。我这样的工作错误，给企业以及整个集体的工作形象上抹黑，造成对企业，对团队有不良的影响。

总而言之，工作的错误已成事实，我并不想找理由来掩盖我的过错。

此次事件的发生，充分地说明我在思想上、安全意识上存在严重欠缺，在监管方面存在严重疏忽，在工作意识上存在严重怠慢。

在此，我向领导同事表示深深地歉意。并郑重地向大家说一句：非常抱歉，我错了！