酒店楼层管理人员每日工作事项

第一篇：酒店楼层管理人员每日工作事项

楼层管理人员每日工作事项

一、领班：

1、领取并核查当日管辖区域常客资料卡；

2、检查楼层的三间物品摆放、酒水交接、固定物品交接、台班交接班本情况；（9—11楼领班需要抽查麻将登记、发放记录）

3、抽查所管辖楼层员工了解当日客情动态、员工在岗的仪容仪表、工作程序掌握情况；

4、每日核查管辖楼层员工工作表并签名；（员工工作表需注明：当日巡楼情况、当日计划卫生、中班公共卫生清洁情况、为客人提供服务记录、房间保险箱是否上锁、有无贵重物品、当日计卫完成情况）；

5、到客务中心核查区域大修房，并签名；

6、每日区域查房率需达到99%；

7、下班前需检查所管辖区域的三间、布草车收尾工作；

8、当日区域班后会要有记录。

二、早班主管：

1、核查每日早班、中班排房，制定当日早班计卫项目；

2、检查房间数：10间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、抽查区域领班房间（每区域1间））；

3、抽查4个楼层三间物品摆放、楼层交接班本、酒水交接情况（每区域1个楼层，顺序从上至下）；

4、检查次日各班次员工、管理人员工作表并签名；

5、没有特殊情况不允许在办公室。

三、中班主管：

1、检查房间数25间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、空房2间）；

2、抽查4个楼层的收尾工作（每区域1个楼层）；

3、检查当日计卫及公共卫生情况；

4、当日中班班后会内容要有记录；

5、下班时核查当日中班工作表，并签名（工作表上需记录为客人提供2件小事情的内容、当日的计卫项目及完成情况、巡视情况、房间客人优惠项目、客人不需要开夜床的原因、当日开夜床情况等）；

6、没有特殊情况不允许在办公室。

四、中班领班：

1、管辖楼层检查夜床率要达到99%；（住房率高的情况除外）

2、检查管辖区域的收尾工作；

五、晚班管理人员：

1、检查房间数：10间；

2、一星期检查项目：一星期检查项目：星期一抽查4个楼层固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本，星期三抽查麻将登记情况，星期四抽查吸尘机倒尘，星期五抽查楼层交接本交接班本，星期六抽查三间物品摆放，星期天抽查布草车物品摆放；

3、将中班的公共卫生及三间物品摆放标准纳入到每天必查的工作范围内。

（注：以上事项根据日常工作予以补充与调整，请各班次当班管理人

员在工作表上需要有以上项目检查记录）

第二篇：楼层现场管理人员一日工作流程

楼层现场管理人员一日工作流程

一、营业前的现场管理

1、启场：每日早晨8：10到本楼层启封场通道口等候启场；启场人员到齐，与启场人员对前日封场结果进行检查；

2、启场后，更衣、刷卡；监督员工按秩序刷卡；

3、早训：9：00--9：254、早训结束，督促员工做营业前各项准备工作；

5、迎宾提示语响起，督促员工做迎宾准备工作。

二、迎宾

三、迎宾结束：监督、检查员工营业中的各项工作

四、营业中的卖场管理

1、对各专柜的卫生及商品的(物价、质量、品种、数量、陈列等)管理和检查；

2、对员工的行为规范、工作纪律、服务规范及仪容仪表等做经常性的检查；

3、对营业期间员工执行各项制度情况的检查与管理；

4、密切关注商品的货架存量，对畅销或备货不足的商品，及时提出补货需求；

5、做好经销商品的接货工作，督促员工做好价签的打印与摆放工作；

6、关注各品牌的销售情况，及时反馈信息；

7、解决、处理现场突发事件及售后服务;

8、对卖场防火、防盗等安全防护工作进行监督和检查；

9、对各专柜卫生及设施设备的监督检查；

10、做好各部门之间工作的配合工作；

11、营业期间如有施工、维修等现象及时制止；

12、合理安排员工就餐/休息工作，检查员工就餐/休息规范；

13、对卖场环境的跟进，及时与物业公司联系、整改。

14、导购员与顾客发生纠纷时，及时出面调解，不得袒护包庇导购员。

15、遇顾客无理取闹影响正常营业，应将其请至经营管理部解决；情况严重

者，及时通知物业保安人员。

16、遇新闻单位采访或有关部门检查，应及时报告经营管理部和公司办公室，并在现场做好配合工作。任何人不得私自接受媒体采访或未经商场领导批准协助商场以外单位人员要求的各项工作。

五、交接班

六、送宾：按《送宾规范》进行送宾程序管理

七、封场工作的管理：可根据物业制定的启封场流程有所改动

1、督促员工关闭专柜内所有的开关电源，锁好抽屉及柜门，并进行逐一检查；

2、如楼层需施工，要求做好值班人员的安排；

3、离场前，配合做好封场工作，监督员工有秩序地刷卡、离店；

4、确保封场工作无误后，现场主管及现场管理员方可刷卡、更衣、离场。

第三篇：导购员每日工作事项

导购员每日工作事项 导购员职责

1.手机、配件及其它商品销售。2.营业终了填写《销售清单》 3.每日商品陈列、整理。

4.每日营业前、中、后的清洁工作。5.对客户进行商品的讲解及营销。6.商品的库存管理及营业前、打烊前盘点。7.店长安排下对商圈内客户的宣传和拜访。8.其它有关店内营销处理事宜。

营业操作流程

一、当日考勤

1.营业员上班依正常上班时间提早15分钟到达，《签到单》中签名。

2.营业员应事先穿著国美规定工装、整理仪容仪表，或于营业前换装后才能入手机柜台中。

二、晨会(10分钟)1.店长主持(如店长休息,则指定其它人员开晨会,当日早班两人及以上就要召开)。

2.主持人总结前日工作。

3.晨会开始时所有员工宣读晨词：“我真的很不错”

4.分公司交办事项及当日的营销活动传达。

5.当日工作分派(店堂布置、库务作业、销售作业、清洁维护作业)。6.按照《服装仪容检核表》检查服装仪容。

三、营业准备作业展开

1、如果货品价格变动，更新价格标签。2.对店内促销活动进行了解

4.开启电视机、演示机电源、摆放好体验机。5.补充门店DM、宣传单。

6.对电信各项促销活动及分公司各类文件做到清楚了解，并能正确执行。

7.对新上柜的手机及其它配件性能做到熟练掌握，并能正确操作。

四、库务准备作业展开

1.到值班店长处拿库房钥匙，清点库存。

2.核对前期《手机每日盘点效能表》、《配件每日盘点效能表》中结存数，将前期“本日结存”填入本期“上期结存”

3.柜内已有商品必须及时上柜并摆放整齐，对不合格商品做退库准备。对柜内商品信息掌握齐全，如货品数量、颜色、价格等。4.预估销售量，进行补货申请。

5.进行清洁工作。(地面、柜面、桌面、展窗、展台、展架、各类堆头、体验台、体验机、样机、柜台内清洁)，并按《清洁检查表》检查清洁是符达到标准。

6.按规定将商品陈列上架(手机、电池与灯饰保持距离)、价目牌摆放

(依国美SI规范摆置)，并上锁。

7、样机电池全部充好，保证客户试机时有电。两个手机岛需各配一张SD卡，卡内有音乐库、视频库，以用于试机时演示使用。

8、每一台样机由于使用频率高，屏幕一定要有膜，以保护好屏幕，营业前检查膜是否完好，如有损坏，及时更换。

9、营销物料按规范摆放。如海报、宣传单、堆码箱、吊旗、水牌、小展架，摆放整齐有序，如有破损，重新更换，便于营造良好的营销氛围。

五、正常营业

按营业规范进行手机、配件营销。做到主动热情招呼客户，来有迎声（标准用语为：欢迎光临国美，准备买个什么样的手机）去有送声（您慢走，欢迎再将光临）。

根据客户需求进行手机及配件的营销.。

与客户谈好价钱后，进入系统开票。凭票到收银台交费。

收取客户资金做到唱收唱付，为客户提供热情周到的服务。当着客户面进行验机，核对手机、机盒内的配件（充电器、耳机等），并填写保修卡加盖保修章，填写《手机客户信息登记表》

向客户告知电池使用保养常识（详细见附件一）并告知客户可到国美来免费下载软件，一年免费贴膜三次，享受QQ空间、微信会员杂志。

客户看完手机离柜后立即清洁手机上的指印，包好保护膜。

六、交接班规范：

所有到营业台看手机、询问的客户全部填写入《终端柜台进店客户信息表》并随班交接，做为店长当日统计进店人数的依据。

交接班时将柜台内手机类型、数量进行交接，交接表见《手机柜台交接表》

七、打烊准备作业

1、按国美货品管理标准，统一在19：50收柜台、体验台的手机，做到轻拿轻放，防止磨损。

2、根据当日营业情况，核对本日手机、配件等结存数，制作本岛当日《手机、配件出库明细表》。并交给当日值班店长，由店长做当日门店总盘点表。

3、将本岛手机统一收好后放置国美库房指定柜中存放，并将钥匙统一交到当日值班店长处。

八、关门准备

关闭门厅内电视机、灯箱、柜台电源、音箱及时充电。各类营销物料及时收回店中，再次检查柜台及展台上无手机、贵重商品后关门离店。

第四篇：楼层管理人员试用期小结

我于10年6月1日起正式成为公司一员。工作正逢商场试营业倒计时时间。从上班第一天开始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着商场从试营业前期的紧张准备到7.3试营业逐步趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。

在工作过程中，我深深体会到了公司从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户必然会反映出各种各样的问题及矛盾，作为楼服员，能将客户反映的一部分矛盾化解，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到公司的进一步发展、巩固、扩展中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司的顺利发展造成不可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，我力争完善的解决处理好每一件事情。在巡场过程中对于发现的每个问题都会在第一时间处理、上报，对于客户反映的不能在第一时间解决的问题都会及时的记录并向上级主管或相关部门请示寻求合理的解决方式，再予以解决、落实。

当然，为了公司更好、更快的发展，我所做的还远远不够，在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

第五篇：市场管理人员每日工作流程

市场管理员每日工作流程

一、早晨提前10分钟到岗，整理工装，佩带胸牌，保证仪容仪表整洁。

二、8：00参加部门主管主持的班前会，详细记录今天的工作任务。

三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（笔记本、对讲机等），到管辖的区域内进行不定时巡视（时间：8：30——11：30）。

四、巡视内容：

1、检查当日辖区内所有商户的经营情况，重点统计辖区内商户开门的详细情况，对未开门营业的记录到考勤本上，并通过多次巡视加以确认。

2、要熟悉和掌握辖区内商户的基本情况（店主、员工的联系方式、租期、经营范围、营业情况等），如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，上报主管领导和相关部门。

3、检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方通知保洁人员进行清理；同时督促商户做好自己店铺前杂物的清理工作。

4、检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，做到腿勤、眼勤、嘴勤，如发现有任何物品超越规定线，马上给商户做工作撤到规定线内：“您好，为了维护市场整体形象，您的物品已经超出了规定线，这样会妨碍顾客通行，占用消防通道，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在规定线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合。”对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门主管，按照公司相关规定进行处理。

5、应根据每天天气状况、大厅室内光线和温度，以确定上遮阳、下遮阳、天窗、风机和湿帘的开启和关闭时间，并按大厅内所需温度随时进行调整。

6、要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上电器要及时劝阻：“您好，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用大功率电器以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合。”如商户不听劝阻，可以上报部门主管，按照公司相关规定进行处理。

7、在巡视中对出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对影响商户正常营业的项目（如跑水、漏电等），要第一时间通知维修部门进行维修。

8、回访辖区内商户报修的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见，对商户反映的问题要做好记录。

9、对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记录，通知维修部门到现场进行确认。情况属实的可以上报部门主管，责令商户停工整改，排除隐患后由维修部门验收方可继续施工。

10、如辖区内有新商户进入，要主动上前做自我介绍：“您好，****（公司名称）欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***”，并双手递上名片，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在本区里巡视”，并向商户发放“市场管理制度”之类的材料，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货等。并告知商户厕所、饮水机位置，市场管理部、招商部电话及办公地点。

11、如市场有最新的政策信息和规章制度等需要通知商户的，要认真、准确的传达到辖区内每个商户。如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，并及时上报。

12、如商户需缴纳租金、电费、水费、卫生费、暖气费等费用，及时通知，并进行督促：“您好，通知您一下，该交**月份的**费用了，请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以。”在规定时间内必须催缴完毕，特殊情况及时汇报部门主管。

13、如果有商户提出建议或投诉，要询问起因、经过、结果，详细记录。如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报部门主管解决，并向商户说明：“我会立即向领导反映这个情况，有了结果，我马上给您明确答复”；若一时解决不了，应向商户致歉并说明情况：“不好意思，您的问题我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，一有结果我会马上告诉您的。”

14、如辖区内商户需要办理任何手续（如：办理工商营业执照、税务登记证、定库房、定广告位等），要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序：“您好，这个事您可以到**部门办理，具体办公地点是***，您需要携带***材料，办理这个需要收费***元（或不收费）”。

15、如辖区内商户与顾客之间发生纠纷，马上上前调解：“您好，我是市场管理人员，有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，请不要吵架嘛，和气生财，什么事和我说说”，要详细了解原因，然后采取处理措施，要第一时间把争执双方的怒火平息。如事态不能控制，并且愈演愈烈，可把双方叫到市场警卫室，通知相关领导协调解决。

16、如遇政府职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员：“您好，请问您是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您来我们市场检查，您能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您检查”。假如阻拦不住的话，要紧紧跟随检查人员，时刻汇报位置，等待领导赶到现场。

17、如遇到顾客询问店铺位置或购买商品等情况，要热情进行讲解和导购。

18、对于商户或顾客有查看监控录像的要求，在对方出示办案机关有关证明或经部门领导批准后，才能查看监控录像，否则不准查看。

19、要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确，为领导提供第一手的详细资料。

20、辖区内的任何事情，自己是第一责任人，出现安全事故及其他突发情况，要沉着大胆，果断采取措施，并在第一时间上报领导。

五、11：30上午巡场结束，回到办公室，要做好相关工作记录的整理。

六、下午（14：00——17：00）按照工作流程要求继续在管辖区域内进行巡视。

七、17：00后，回到办公室参加班后会，汇报当天管辖区域内的各种情况、工作任务完成情况等，并做好会议记录，做到日事日清。