做好服务员工作不是小事

第一篇：做好服务员工作不是小事

做好服务员工作不是小事

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是七彩同乐娱乐部的员工张叶，很荣幸代表2012年度的优秀员工在这里发言，我今天能够站在这里，一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱，二是要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有两年半的时间，期间有过彷徨，有过退缩，庆幸的是我坚持下来了。

娱乐部服务工作，不仅要熟练掌握服务技能，还要有热忱的工作态度，更要有很好的忍耐力。我在娱乐部工作，不仅每天晚上要做好好本职工作，还要与不同的顾客打交道，娱乐部服务员是接待顾客的第一站，是公司的门面对公司来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。娱乐部是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、放松、有一种心情舒适的感觉，顾客才会多次光顾消费，把财，源源不断地送到公司。

通过这次优秀员工评选活动，我谈几点看法：

娱乐部工作是公司不可缺少的工作。有部分员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务员工作是伺侯人的工作，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家唱着我忙着，”给人端茶倒酒水等，把服务员工作，看成是枯燥的重复劳动，缺乏良好的心态，个人行为肯定影响服务质量。我们必须认识到，服务员是娱乐部工作的本职所在，在娱乐部从事服务员工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵

贱之分，在娱乐部上班，一方面有了一定的收入，满足自己的基本需要，另一方面有具备了高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，激累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，为今后的发展奠定基础，所以酒店服务工作是一份值得正视的工作。

在我工作期间不断有人说我，你怎么还在里面干呀，还没走啊，我说：这里老板、经理对我很好，和同事相处也很融洽，干嘛要走？再说做生不如做熟。不要随波逐流，工作换来换去；人应该抱着虚怀若谷的心态，不断的学习，不断的积累经验，使自己不断的膨胀才行。服务员工作应有强烈的责任感。作为一名员工，娱乐部的一份子，在自己的岗位上，不仅仅代表自己，更代表整个娱乐部的形象乃至整个公司的形象，整体形象不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让顾客赞美七彩同乐。

我认识到，娱乐部服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响顾客对我们公司的评价。因此，我们必须采取认真的态度，把每一件小事做好。做到干一行专一行，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不但学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。

虽然在2012年度我的工作得到了大家的认可，荣幸的被评为2012年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封2013年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标

而努力奋斗。

最后，我祝愿大家新年愉快，工作顺利，身体健康，阖家欢乐！

谢谢大家！

七彩同乐美食娱乐城员工：张叶

2013年2月4日

第二篇：做好身边每一件小事[范文]

做好身边每一件小事

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。大家都知道这是来自荀子《劝学》中的经典名句，意指做事不从一点一滴做起，那就不可能有所成就。

在我们身边，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是各项规章制度不折不扣的执行。

我们每个人每天要执行的工作就是由一件件小事构成的，不注重细节，泛泛而论，肯定不会有好的结果。在企业管理工作中，不注重细节，不把小事做细做好，势必会影响企业的进步和发展。

在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，事不经心。这两种人到最后是一样事都不能做好。或许这样评论全非绝对，但这其中的道理也不得不令我们深思，不经意间我们就会被这两种情况所负累。

现如今我们各部门岗位分工明确，各自负责的工作非常清晰明了，然而各自负责的工作有没有达到最高效率？这是非常值得我们思考的！就各部门现在表单漏签字、表单存在错别字、表单前后表述不一致、复制粘贴后忘记更改日期等诸多现象，这种种说明我们还缺少自审意识，没有真正发自内心认真对待自己手里的这份表单，意识里认为常规工作不会有错，上级领导自然会审会看会批。然而这样的麻痹惯性思维带来的是重复性工作，既浪费自己的精力、时间成本，又浪费了领导的精力、时间成本，更严重的是浪费了公司的成本和时间。这些现象造成的损失是我们无法挽回的，也是我们无法弥补的。

工作中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴，而千里之堤，潰于蚁穴。如果我们没有生产车间自检及质量问题问责机制，如果我们没有安全现场卫生检查，如果我们没有规范的技术工艺，如果我们没有严格的采购计划及合同，如果……

不敢想象接下来的如果，正是因为我们有了现在规范的制度，才有了我们逐渐提高的产品质量，有了我们清洁的现场环境，有了今天我们有规可循的工作秩序。

将小事做好做细

一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。

二是一件小事中会有无数个细节问题，做好每一个细节，才能将事做成功。善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。

三是做事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透会再来。只有将事做到位做透，才能彻底将事做完。

四是将小事做细培养成一种习惯。有了这种良好的习惯，做任何事，就能看清事其实质。

东奇能够走到今天，势必有他的秘诀所在，然而这秘诀绝对离不开用心做好每件小事。作为东奇人我们不能拖累公司，所以跟随东奇步伐就得从做好小事做起，从坚持把办公桌办公室打扫干净开始；从自己的一言一行开始；从认真审核自己的表单开始；从自己的态度开始！

第三篇：重视细节做好小事

重视细节 做好“小事”

——读《细节决定成败》有感

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这是海尔集团总裁张瑞敏的一句话。最近我读了汪中求的《细节决定成败》这本书感悟颇深，对这句话也有了更深的理解。

《细节决定成败》书中用大量的例证传递给我们一个理念：成也细节，败也细节，要重视细节，研究细节，把握细节。该书是一部集管理学、领导学、行为学、语言学等为一体的综合性很强的专著，对办公室的管理工作有很强的借鉴性和指导性。

感受

一、充分认识把握细节对做好办公室工作的重要意义。什么是细节？正如书中所说细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。换句话说，细节的积累就是生活、学习、工作、是我们的每一天。正如古人所说不积涓流，无以成江河，不积跬步，无以致千里。所以，细节的重要性不言而喻，重视细节就是对工作负责，对事业负责。联系办公室工作实际，服务性、辅助性的特点决定了办公室工作就是一连串的细节。这些细节包括写好一篇文章、做好一个方案、接好一次电话、下好一次通知等等。这些工作时效性强、标准高、要求严谨。而且这些工作都是默默无闻的，有时甚至不被人感觉到。做好这些细微、琐碎的工作，就能保证机关工作规范、高效运转，做不好就会造成差错，贻误工作。正像作者在书中写的那样：“大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小的事务，这些事务做好了，做成了，并不 1

是什么成就，一旦做不好，做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事弄垮了。”这句话非常适合办公室，所以要把追求、关注、重视细节工作，作为工作的最基本要求。

感受

二、把细节理念引入本职工作。在办公室工作，没有战场上的刀光剑影，没有商战中的你争我夺，没有政治斗争中的大是大非，成与败也许体现得不那么明显。但从这本书中，我们体悟到的东西，有助于我们端正认识,更新理念;有助于我们更好的工作，更快的进步;有助于我们提高效率，体现成果。将细节的理念引入到具体工作实践，还必须把握以下几点：一是必须把握事物发展趋势。要善于判断形势、见微知著、顺应变化、有效应对，从大处着眼，从小处着手，才能让细节为我所用，在变化中始终保持先进。二是必须理性思考。不能放过任何小事、小节，凡事多问几个为什么，怎么办，不能想当然，凭感觉。三是必须抓住关键。要善于滤除那些无关紧要的细节，集中力量解决主要矛盾和矛盾的主要方面，以达到问题最少，成果最大。四是必须注重实效。通过细节看到事物的全貌和本质很重要,但只是成功的前提，有效的把握应对，达到最佳效果才是目的。不仅要善于在细节中发现问题,更要善于从细节入手解决问题,并且发现和掌握规律,举一反三,才能抓住机会，事半功倍，才能过失得以避免，损失降到最低。

感受

三、要养成注重细节的习惯。作为办公室工作人员，我们应该时刻提醒自己，时刻注重自身形象，注重工作、生活中的每一个细节，因为细节往往最能反映出一个人的真实状态，因而也最能表现出

一个人的道德修养和政治品质。在服务对象面前，往往我们的一个笑容、一句问候、一个动作都会被大家看在眼里，记在心中，从而影响着服务对象对我们整个机关、整个队伍的看法和印象，进而影响到对我们的服务水平、工作能力、个人素质的评价。所以，在日常的生活、工作中，无论做人、做事都要把一切细节问题当作一件大事来做，把小事做细，做全面，真正做到细致严谨。用心认真对待每一件事，不忽视每一个细节。

细节如冰山一角，可以让我们由表及里，由浅入深，洞悉事物全貌；细节如知秋一叶，可以让人们感受到平静下涌动的暗流，知悉事物的发展和变化。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。我将坚持以这样的心态做好本职工作，为支行的发展贡献自己应有的力量。

第四篇：学习雷锋,做好小事

“学习雷锋，做好小事”主题班队

活动主题：让雷锋精神永放光芒

活动目的：

1、通过雷锋的生平简介及其实的故事，使学生知道雷锋的一生是全心全意为人民服务的一生，从而激发学生自觉地向雷锋叔叔学习。

2、利用介绍、采访、评议等形式，使学生知道雷锋精神已在班集体中生根发芽，开花结果。通过活动，希望更多的“小雷锋”出现在我们的日常生活中。

活动准备: 收集一些雷锋生前的格言和先进事迹。国家领袖的题词。

活动过程：

一、中队长向中队辅导员汇报

中队长（朱禹静）：

报告中队辅导员，我中队应到42人，实到42人，希望您能批准我们开展这次题为“学习雷锋，做好小事”的主题班队活动，并邀请您一起参加。辅导员（夏老师）：

接受你的报告，批准你们开展这次主题班队活动。我很乐意参加，并预祝你们这次活动能圆满成功！

二、中队长宣布活动开始 中队长（朱禹静）：

我宣布：“学习雷锋，做好小事”二（2）主题班队现在开始！

三、出旗，唱队歌 中队长（朱禹静）：

出旗！（旗手就位）敬礼！（辅导员放录音）礼毕！唱队歌，“我们是――” 众队员：（唱队歌）中队长（朱禹静）：请坐！

四、班队流程

（一）主持人导出班会主题。

主持人甲（林意萱）：三月，阳光明媚，万物复苏，春风送暖，大地换新颜。

主持人乙（朱柄合）：同学们，三月，是什么日子呢？

全班答：学雷锋活动日。

主持人乙（朱柄合）：对了。（投影出现雷锋的画像及班会主题）

（二）让学生了解雷锋是一个自强不息、全心全意为人民服务的好战士。主持人甲（林意萱）：请听叶紫涵同学讲《雷锋的生平》故事。

雷锋原名雷正兴，1940年出生于湖南省望城县一个贫穷农民家庭。7岁就失

去了父母，成了孤儿。解放后，在党和政府的培养下，成为一名光荣的人民解放军战士。平时他勤勤恳恳、踏踏实实，从平凡的小事做起，全心全意为人民服务。为此，他多次立功。雪锋叔叔因公牺牲时，年仅22岁。他是一位伟大的共产主义战士，是中国人民解放军全心全意为人民服务的楷模。

主持人乙：雷锋叔叔的一生虽然短暂，但他的光辉形象永远留在世人的心中。

2、主持人乙（朱柄合）：请听胡雅怡同学讲故事：《助人为乐的雷锋》

一天，雷锋因公出差，踏上了从抚顺开往沈阳的列车。上了车，他看到旅客很多，连忙把自己的座位让给了一位老人。他看到列车员很忙，就又动手帮着扫地板，擦玻璃，收拾小桌子，给旅客倒水，帮助妇女抱孩子，给老年人找座位，帮助中途下车的旅客拿东西。一些旅客不住地招呼他：”同志，看你累得满头大汗，快过来歇歇吧！”“我不累。”雷锋叔叔是永远不知道累的。

3、主持人甲（林意萱）：请听林晨宇同学讲故事《人民的勤务员》

雷锋自己十分节俭，一双袜子补了又补还舍不得更换，却用自己每月仅有的6元津贴为全班战友们购买了学习书籍。他不仅自己认真学习，而且带动战友们学习，帮助战友们提高思想觉悟。1960年，辽宁遭受重大水灾。雷锋悄悄给受灾的战友王大力家寄去了20元钱。在出发去灾区救灾时他又把100元钱以一名解放军战士的名义捐给抗洪救灾第一线。

4、主持人甲（林意萱）：同学们，听了雷锋叔叔的故事，你觉得他是一个怎样的人呢？（林意萱指名同学说）

主持人乙（朱柄合）：雷锋叔叔在数百篇日记里，记录了他成长的足迹，总结出许多人生的格言，留给我们一笔宝贵的精神财富。

5、主持人甲（林意萱）：请听4位同学上台朗诵《雷锋格言》 陈伊可（1）、一滴水只有放进大海里才能永远不干。

叶思怡（2）、一个人只有当他把自己和集体融合一起的时候才能有力量。

戴千贻（3）、力量从团结来，智慧从劳动来。何泓如（4）、行动从思想来，荣誉从集体来。

陈伊可（5）、对待同志要像春天般的温暖。

叶思怡（6）、对待工作要像夏天一样火热。

戴千贻（7）、对待个人主义要像秋风扫落叶一样。何泓如（8）、对待敌人要像严冬一样残酷无情。

主持人甲（林意萱）：让我们一起来读一读，记一记这《雷锋格言》吧！主持人合：风里雨里，泥里水里，哪里有艰苦哪里就有他的身影。这就是雷锋叔叔，虽然他离开了我们，但他的精神却闪耀在祖国的大地上，闪耀在校园的每一个角落，也闪耀在我们二(2)班同学的心中。

（三）现实生活中“雷锋精神”，以点带面，促进更多的同学向雷锋学习。

1、身边雷锋的故事

主持人甲（林意萱）：看看我们身边“学雷锋，做好事”的事例真是太多了，雷锋叔叔永远是我们学习的榜样！（指定（）同学讲班级里的好人好事。)

2、同学介绍：《我们班的小雷锋》

主持人乙（朱柄合）：“雷锋精神”在我们心中永驻，“雷锋精神”已在我们心中生根。同学们，“学习雷锋好榜样”，让我们一起唱起来吧！

3、合唱《学习雷锋好榜样》。主持人合：班队活动到此结束，谢谢！

四、欢迎中队辅导员讲话

中队长（朱禹静）：欢迎中队辅导员讲话。辅导员总结：

同学们，雷锋是我们心中的偶像，雷锋是我们学习的楷模，雷锋精神又给我们指明了前进的方向。通过这次班队，我相信会有更多的“小雷锋”出现在我们的周围。同时，也希望同学们继承革命英雄的光荣传统，努力学习，做一个合格的共产主义事业接班人。

五、呼号

中队长：全体起立。

辅导员：呼号“准备着，为共产主义事业而奋斗！” 众队员：“时刻准备着！”

六、退旗

中队长：退旗。（旗手到位）敬礼！（辅导员放录音）礼毕！请坐。这次主题班队活动到此结束！

第五篇：把小事做好美文

又一个追梦少年登陆美国的NBA，赛季开始之前，许多颇有爱国之心的球迷很担心阿联的上场时间没有保证，甚至有不少人还提出让雄鹿队在阿联的合同中予以保证。可是几场球下来，我们看到阿联在场上的表现可圈可点，其较好的防守能力和得分能力得到了大家的赞扬，也得到了教练的认可，上场的时间也逐渐增多。阿联用他的行动为自己争得了上场的时间。

其实，NBA比赛中新人的上场时间都很有限。因为大部分教练都不太信任新人，往往是主力队员需短暂休息时，或是比赛进入垃圾时间时，才会给新人极短的上场时间。所以，作为一个新人。如果只抱怨教练不给他较多的上场时间，不抓住教练给的那极短暂、又不太重要的时间，尽力表现自己，让自己闪出光来，他就很难在NBA站住脚。在NBA，机会永远都不是别人施舍的，而是自己争取的。

刘德华刚刚从香港无线艺训班毕业时，怀着满腔热情的他所演的却都是一些微不足道的小角色，戏份最长的也就是短短的45秒。他觉得很失望，为自己不被赏识而忿忿不平。

一天。黄秋生耐心地对刘德华说：“老弟，不要看不起这些小角色，对于戏来说，对于别人来说，那是小角色，微不足道，不会引起别人的关注，但是对于你自己来说，那就是主角，是对你的考验，是你证明自己的机会，要演就要演好。”

黄秋生的话惊醒了刘德华那颗麻木、沉沦的心。再回到片场，他很快就入戏，仅仅一次就获得了通过。此后，他演过很多小角色，杀手、、门童……但是每一个角色。他都会尽心尽力去演。有一次拍摄《鳄鱼潭》，他演一个杀手，仅仅就20秒的戏份，但是为了使自己的表情酷似杀手，他对着镜子反复练习。戏中的主角周润发走过来问他：“怎么这么认真？”他笑着说：“对观众来说，你演的是主角，我演的是个小角色。但对我自己来说，我演的是个主角，我要好好演。”他的这句话和他的努力给周润发留下了深刻的印象。虽然周润发连他的名字都不知道，但却记住了他。后来，有位导演邀请周润发在一部名为《投奔怒海》的电影里出演男一号，因档期排不开，周润发竭力向导演推荐了刘德华。有了周润发的推荐，导演便找到了他。这部戏也成为了他的成名之作。而今，他演的电影和电视剧上百部，演唱了许多脍炙人口的歌曲，成为演艺圈的常青树。

刘德华的机遇不是周润发施舍的，而是源于他对小事的认真态度为自己创造的。生活中有许多人总是感叹自己生不逢时，怀才不遇，得不到领导重视，不受重用，只能做些不相干的小事，不能施展才华。有的整天怨天尤人，发牢骚，有的甚至自暴自弃。当领导布置给他些小事时，总是漫不经心、敷衍了事。其实这样做不但改善不了自己的处境，反而会伤害自己。明智的做法是，努力把小事做好，做完美。因为，不论多小的事，甚至是举手之劳的小事，也有做得好与差之分。

职场中的人，最好的出路就是努力把小事做好。用一件件的小事为自己积累资本，为成就大事做准备，为自己创造机会，争得机遇。因为，机遇永远只青睐有准备的人！