客户最常见的问题1

第一篇：客户最常见的问题1

陕西鑫实建筑工程有限公司客户来电对答方式及常见问题 来电。

答:您好，陕西鑫实建筑工程有限公司，请问有什么可以帮到您的？

1.你们公司的位置：

本公司位于咸阳市人民中路20号华瑞城市境界4层。（如客户要来访公司问具体位置：团结路北口与人民路交汇处，汉唐书城4层。人民路一侧苹果专卖店东侧电动门进入，院内西南角双开木门处上4层）。

2.公司具体的业务范围：

本公司可承接大型的工装工程（酒店装修、办公楼装修、KTV会所装修）、钢结构工程、玻璃幕墙工程等。

3.公司具有的资质及人员配备情况：

本公是陕西省室内装饰协会的理事单位，具有室内装修和设计双乙级资质，可承接1500万元以内的工程，钢结构具有承包三级的资质。人员方面：公司具有完整的施工人员配置，施工员、预算员、安全员、质量员、项目经理一应俱全，都是耳熟能详的业界精英，更有多名二级建造师，实力雄厚。

4.公司都有哪些优秀案例：

咸阳天宏多晶硅厂房钢结构工程及装修、咸阳北上召东风雪铁龙，广汽传祺，长城汽车4S店钢结构及室内外装修、咸阳实验中学新校址学校门头，艺术楼钢结构工程及装修、咸阳世纪大道天然气加气站办公楼室内外装修等等。

5.工程效果图及施工图谁来提供

1）可由发包方找相应的设计单位或设计院来提供

2）本公司也可承接施工效果图和施工图，具体费用按工程量大小来核算。

6.工程预算方面的依据是什么：

工程预算严格按照工程施工图来制作，并应用国家承认的广联达预算软件制作，费用按照国家定额来核算。

7.假如工程完工后与原有效果图有不一样的地方怎么办：

所有的工程完工后设计效果都不可能与效果图完全一致，效果图是前期为了表达工程效果的一个参考资料，一切按照工程施工图为准。

8.如果施工过程中甲方想改变原有的施工内容怎么办：

这个在施工中是经常会碰到的，施工过程中甲乙双方应该积极沟通，最后按照实际工程量来核算。

9.你们公司比别的公司有什么优势

我们公司于2009年成立，至今已有5年多时间，在此期间内，我公司承接了30余（27）个建筑装修项目，由着良好的业内口碑以及行业水准。所以，我们公司不仅在设计上还是工程质量上都是非常好的。公司本着质量为本，客户至上的理念期待着与每一位客户的合作。

10.工程付款方式是什么？工程完成后，如果出现问题怎么办？质保期为多久？如果超出原

定施工期怎么办等等：

这些问题都会在施工合同中有明确的体现，一切按照施工合同为准，施工合同具有法律效应。

客户打入前台所需要做的记录：客户的姓名、电话、以及具体的来电意向。

第二篇：q7客户常见问题汇总（范文）

客户常见问题汇总（FAQ）

软件安装，登录

 问题：请问哪些操作系统支持Q7快期安装使用。

回答：在windows 2000，windows xp，windows vista，windows 7系统上皆可安装，运行。

 问题：最新的Q7快期软件在哪下？

回答：1了解对方经纪公司名称。根据对方是否已经上线以及客户需要模拟版还是正式版等情况，告知对方下载地点。

 问题：请问登录时显示“综合交易平台不合法的登录”是什么原因。

回答：因为密码不正确，或没有登录权限。

 问题：现在就可以同时登陆吗？

回答：同意账号，快期可以支持5个客户端同时登录。

 问题：快期的动态密码是什么

回答：就是和U盾差不多的，有些期货公司买一批送给客户。同一帐户只能一个人登录

风格设置

 问题：在Q7快期里如何进行页面拖拽

回答：在Q7中点住表名不松开，拖拽到需要的位置，松开鼠标即可。

 问题：在Q7快期的x列表里不显示（显示）y项目怎么实现？

回答：x列表里点击鼠标右键→表格列设置→将y项目后面的选项不勾选（勾选）。

委托操作

 问题：如何设置跟盘价？

回答：在下单板的价格框左侧，点击文字按钮由指定价变为跟盘价。

 问题：当网络中断的时候，未发出的预埋单和条件单将会失效还是将会被删除

地址：上海市浦东新区峨山路77号加禾Loft 105室

电话：021-33901298 传真：021-33901298 网址：www.xiexiebang.com

回答：本地的条件单在退出系统是会被删的.网络中断会发不出，不会删除

问题：那当网络继续恢复时，未发出的预埋单和条件单会继续生效吗？

回答：重新连接后进行行情判断，符合条件继续发

 问题：Q7快期的市价指令在那里？

回答：鼠标点击下单板的价格输入框，在弹出的选项中选择市价；或者输入小键盘*键。

 问题：Q7快期有一个客户能带多个客户下单功能的客户端吗？

回答：这个功能正在开发测试，等功能稳定后我会联系您。

 问题：Q7快期如何查看预埋单？

回答：预埋单条件单栏里可以看见。

 问题：Q7快期能否实现快速锁仓？

回答：这个功能还在研发中，正式发布后我会联系您。

 问题：市价反手是不是直接开成锁单了？还是平掉后反向开仓的

回答：不会，持仓是市价，后面反开也是市价，两个是同一个价同时发出，但是市价平排在前面，同一个价格没平掉，同一个价应该也不会反开出来

 问题：条件单开市前能设吗？

回答：可以设，但是要等开市后条件符合才能发出报单

 问题：快期中有没有历史成交记录？

回答：可以看报告或结算单查历史记录

 问题：快期中最多能挂多少个服务器条件单？

回答：一般是5个，经纪公司可以设置

其他问题

 问题：请问组合合约的最新价，是Q7快期自己算的吗？

回答：是自己算出来的。

 问题：原金仕达交易系统能查看到客户的交易编码，快期系统在哪里能看到？

回答：客户的帐号取代了这个编码，后台会自动识别原来交易编码的所有内容。

 问题：如何查看交易情况的汇总

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回答：方法一，在成交记录下方选择合计。方法二，在报告中生成今日或多日报告。

 问题：合约列表中的手续费费率显示和柜台里面给客户输入的手续费费率一致吗？

回答：一致的。

 问题：以后快期交易系统可否在文华行情中呼出？

回答：如果您有需要可以让您所在的经纪公司和文华协商，我们可以主动协助。 问题：客户咨询什么时候能做Q7快期的仿真交易？

回答：这个功能需要上期技术开放模拟权限和模拟账号。

 问题：快期晚上登录不了，是怎么回事。

回答：17点半左右二席客户交易系统停止，晚间不开放服务器。只有主席客户才开放。

 问题：请问一下模拟服务器的开放时间。

回答：模拟基本上是8点半到16点是当天行情的播放和重播。然后会暂停30分钟做维护，然后再开始重播。然后到晚间20点会切换到第二天数据(暂停30分钟)，再重播当天行情，一直持续到第二天7点。

 问题：请问该怎样参与软件新功能的测试啊？

回答：明天我门针对想参与测试的用户，走个流程，签署一个免责协议，签好以后就可以发给试用的用户使用了。

 问题：Q7快期的银期转帐,银行转期货保证金的时候只输入资金密码,不输入银

行密码,也可以转帐? 回答：我咨询了一下，农行和中行要输入银行密码，其他银行不需要。

 问题：快期和上期的关系

回答：快期和上期是战略伙伴关系，共同开发和维护上期综合交易平台。上期负责平台中的服务器，风控，结算，柜台软件。快期负责前端的快期期货交易终端。

 问题：快期和传统软件比较有什么优势

回答：1.交易数据监控全面

2.交易速度快

3.在一键下单上，能设置多组的超价应对不级别的行情 4.快捷键可设置组合键避免误操作

5.一键填单后，在改价或改手数上效率更高 6.设置更灵活，满足不同用户需要

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7.对于没有成交的开仓或平仓，在追开和追平上都能非常好的实现

A：Q7持仓栏 那里如何设置成 显示 开仓价格 而不是 逐日盯市的昨结价格呢？ Q：

A：快期易胜版本的条件单止损单要申请吗？

Q：快期的止盈止损是都可以用的，不需要申请，升级到v2.50版就可以了。但是服务器的止盈止损只有主席客户才可以使用。

A：请问止损止盈是当天有效还是永久的？ Q：当天有效。

A：关掉软件后还生效吗？

Q：服务器模式的可以关闭软件，本地的必须开着软件，不然会失效。

A：请问勾选多档行情会不会影响下单速度？Q：不会影响速度的。

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A：止盈止损单如何设置？ Q：

这里面设置后 你报单成功后会自动在预埋条件单栏目内生成的。

A：概括的说一下 快期有哪些优势？

Q：行情比同行业快500MS，多种快速下单方法，适应性强，界面自由，全界面实时刷新，多窗口监控，国内首创自动开平。

A：比如买卖价设置调整5个价位，止损价位是20，最后平仓价位是25？ Q：20触发朝有利于成交方向调整5跳，20是偏移参数。

偏移基准，如果选开仓均价，平仓的时候不用考虑先开先平，只要持仓变化导致的开仓均价发生变化，那止损同时发生变动，和偏移基准同步，最大的不好在于很多客户喜欢分笔开，分笔止损，那就不适合他的策略了，会全平，遇到这样的客户可以选择每笔开仓价做基准，这样的使用要注意先开先平的影响，同时监控起来比较麻烦，只要价格不一样那就会生成止损单。

A：止损价位自动设成是最近的一笔单子的？

Q：实际上止损不跟持仓走，因为先开先平。哪个触发触发，对应最现在最先开的那个持仓。

A：怎么把快期标题上显示的名字去掉? Q：地址：上海市浦东新区峨山路77号加禾Loft 105室 电话：021-33901298 传真：021-33901298 网址：www.xiexiebang.com

A：市价指令指什么？

Q：市价指令(郑商所，中金所)没有标明具体价位，按当时市场上可执行的最好价格（报价）成交的指令。

市价指令（大商所）指执行时自动以同方向停板价格参与交易的指令。（即：涨跌停价位）市价指令（上期所）上期所没有市价指令，快期软件模拟发出以涨跌停价位作为市价指令。买卖价：也称对手价。

最新价：即时成交过的上一笔成交价。

A：追踪止损是指什么？

Q：追踪止损实际也叫浮动止盈，快期的追踪止损兼顾止损和止盈两大功能在客户产生盈利时，最大程度保护您的已有利润，快期的追踪止损设置过后是在该合约生成持仓同时，就生成追踪止损，这点和某些软件一定要达到盈利多少在生成追踪止损是不一样的。当没有盈利没有导致止损条件单浮动朝过成本价时，他就是个浮动止损，当盈利导致止损条件单浮动朝过成本价时实际他就是个浮动止盈了。A：银期是否在debuglog 有记录？

Q：debuglog中不记录银期，只记录下单信息，网络连接是否正常，本地的debuglog不记录其他客户的下单信息，但是成交信息记录。

A：为什么组合套利的价差和买卖价算出的价差不一样？ Q：

1、报价A：利用交易所套利指令所形成的报价

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大连商品交易所提供该套利组合的套利指令，交易者可以直接利用该套利指令进行委托，此类委托中的有效、但未成交的挂单就形成一种盘口报价。

例如，当前时刻市场上有交易者利用SPC Y1009&P1009的组合套利指令，最高以554的价差价格买入197对套利组合，最低以558的价格卖出112对套利组合，由此则形成Y1009合约和P1009合约之间的第一种套利组合报价盘口： 卖价A 558 卖量A 112 买价A 554 买量A 197

2、报价B：基于各合约各自的买卖盘口所计算出的套利报价

因为同时Y1009合约和P1009合约各自均有报价盘口，例如此时： Y1009的盘口报价 P1009的盘口报价 卖价 7450 卖量 206 卖价 6896 卖量 280 买价 7448 买量 112 买价 6894 买量 85 则意味着这个时候，（1）如果有交易者愿意卖出Y1009同时买入P1009进行套利，则：他可以以7448的价格卖出Y1009、同时分别以6896的价格买入P1009，即价差为7448-6896=552，此一时刻可成交的量为min（112,280）=112对；

（2）如果有交易者愿意买入Y1009同时卖出P1009进行套利，则：他可以以7450的价格买入Y1009、同时分别以6894的价格卖出P1009，即价差为7450-6894=556，此一时刻可成交的量为min（206,85）=85对。

以上就相当于在此一时刻，在Y1009&P1009这一套利组合上有如下报价盘口： 卖价B 556 卖量B 85 买价B 552 买量B 112

卖量C=

沿用上面的例子：即此时报价C对应的盘口报价为： 卖价C 556 卖量C 85 买价C 554 买量C 197

只有报价C才是当前时刻市场在该套利组合上所能提供的最优盘口报价。

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第三篇：客户常见问题总结

客户Q：目前的演员是否是确定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已签约。除演员的特殊身体状况以外，不会更改。（有些项目演员没定，具体情况具体分析）

客户Q：关于发行，一定要给到具体的平台（这个问题非常非常常见，几乎每个客户都会提到，销售一定要好好理解，以下内容可在适当删选后发给客户）A：这个状况基于目前中国电视剧发行的大环境。

国内除了湖南卫视、江苏卫视和安徽卫视的自制剧独播剧以外，凡是由专业制片公司制作并独立发行的剧目，在计划播出的2个月之前是无法确定具体播出台的，如果有任何非自制剧片商说自己的剧已经确定在某几个卫视播出，这是言过其实的。

因为独立发行的大剧往往投资巨大（如孙俪张译的《辣妈正传》7500万，吴秀波姚晨的《离婚律师》8000万），而在计划播出的时间节点之前，所有希望播出该剧的卫视与发行公司之间时刻处于博弈状态，卫视希望能再节省几百万购片费，发行公司希望多卖几百万，往往到最后一刻，双方才会亮出底牌即成交。所以在每一部剧目没有拍完并拿到片花的阶段，卫视只能签订“意向购买合同”并给予制片方象征性的订金，而我们也会依据这个订金名单锁定将来发行的范围（比如8个或10个卫视频道），将来至少2星以上的联播频道一定会在此范围内出现。这个规则适合内地所有独立发行的非自制剧。比如去年的大热剧《咱们结婚吧》，其最早的发行计划既不是湖南也不是央视，而是浙江、东方二星联播，但当湖南和央视抛出橄榄枝的时候，由于发行效果高于原定发行平台，制片方和赞助商都更认可湖南和央视2星联播这个最终计划。

由此可见，发行的变数对赞助商是有百利而无一害的，因为制片方更想把剧目发行至更好的播出平台，因为投资了几千万等着回收的毕竟是制片方。

客户Q：发行平台不定如何评估（这个问题基本上针对客户的4A公司）

A：2013年收视率排名前10的平台，我们承诺Top10中的2星联播，4A可选价值最低的2个平台，对我们最保险，实际播出一旦好于预期，对客户就是超额回报。

客户Q：对内容营销、娱乐营销没概念，认为植入=在剧中出现

内容营销除了最显著的特征：1.性价比高（比投放硬广效果好且多轮播时间更长，覆盖更广）

2.隐形代言（可获得6个月官方片花、海报授权，和明星代言无异，而价格仅为明星代言的几分之一，且明星代言需要投放更多预算获得传播渠道，而影视植入则无需）

3.30秒的TVC无法完全展现的内容，可通过至少30集的电视剧获得集中的曝光与广泛的传播，产品诉求，品牌定位，甚至于品牌故事和内涵都可得到深入的结合4.植入营销更重要的是品牌获得了与符合品牌定位的热点结合传播的机会，可向客户举例《后厨》李锦记操作、《辣妈正传》十月妈咪操作、《宝贝》雅培操作）

其他执行方面的问题基本会在给客户的策划案中解决

客户买单的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根据剧情推荐匹配度最高的品牌

2.喜欢剧中的主演，收视有保障（较重要的原因）

第四篇：猎头BD客户常见问题

猎头BD客户常见问题

BD客户是猎头必须掌握的技能之一，和大家分享一下BD客户心得。

一、关于客户的合作诚意猎头BD过程中很容易会遇到

1、态度很模糊的客户：“哦！好的，你发份资料过来吧，我看了再跟你联系”这种情况下一般都是得不到回复的，也许根本没看你的MAIL或者看了根本不给你回复

2、态度过于爽快的客户：“好的呀，我们正在准备用猎头呢。你把你们公司介绍和合同发过来吧。”“佣金？没问题！”二次跟踪的时候会出现180°转弯的结果：“猎头？我们不用，我很忙就这样吧！以后再说！”

3、直接约见面谈的客户：“哦？你们是猎头啊。你来我们公司面谈吧，今天或者明天！”由于路程比较远出发前我们再次跟他确认此次面谈约定：“没有啊，我没有和你通过话啊，我昨天一天都在外面没回公司啊，我们公司没有考虑用猎头啊！”晕死，幸亏没直接去。针对此种态度难以把握的客户，先不要和他们谈其他的，直接谈论合作协议。

二、关于客户的进一步沟通问题

“这样吧，我们的职位都发布在网站上了，你可以去看，合作的事情我们再谈吧！”

针对此类沟通不畅的客户，可以告诉他们说职位已经提交给顾问团队了，在我们自己的人才库里是有一定的此类人才储备的，并且我们手里有筛选出来的人选，然后要求签订合同，了解职位更多职责信息，最终确定合作。

三、关于许多公司发布的职位真实性很多企业的在自身网站或者人才网发布的信息基本没有更新,这可能存在2种情形：

1、是职位确实比较难招，一直未能寻找到合适的人选；

2、是纯粹发布信息，没有招聘需求，其目的有2个，一个是提高自身企业的知名度，另一个是搜集这个职位的相关信息和资料。解决方案：认真分析企业所发布的职位，是否属于前者，如果是那就针对该企业行业和职位特征做广泛的了解，拥有一定的资源之后再去拿下该合作。如果是属于后者，那就不需要浪费时间了。

四、关于客户要求把相关资料发到HR邮箱

“好吧，你把你们公司的相关资料发到我的邮箱，就是网站上留的那个！”

解决方案：网站留的工作邮箱，是用来接受各种邮件的，你发的邮件完全可能被淹没了，你可以说“我担心您会比较忙，会没看到我发的邮件，是不是能方便给我您的私人邮箱”这样可以保证下一次的联系。

五、关于在和客户通话的时突然没有了声音

“您还在吗？”“您还在不在啊？”

解决方案：遇到这种情况尽量避免说“还在不在啊？”“你还在吗？”这是很不礼貌的！应该这样问：“您能听到我说话吗？”无论何时，都要保证自己语速语调的镇定。

六、关于客户要求提供成功案例

“在我们的行业和地区你们成功操作了哪些案例呢？”

解决方案：在打出每个BD电话之前，都必须要先了解该公司的背景，行业，竞争对手，反馈给顾问，拿到本公司在该行业的资源积累，做到知己知彼。

七、关于企业联系人难以联系到

BD过程中会经常遇到这种情况：初次联系到了相关人员，并发送了相关资料，但接下来的过程中却怎么也联系不到该人员。

解决方案：死缠烂打，可以每天都打电话。并且通过其他方式了解该公司的内部，打其他部门的电话，再次发送邮件等等方法都可以尝试，直至找到该联系人为止。

下面内容主要是针对前半部分作出一些探讨！

主要从以下几个方面分别列举：

一、BD工作应具备的职业特质

1、热情

做一份工作，如果没有投入热情，就像缺少了盐，永远做不出一份可口的饭菜！BD工作，如果你认为这只是简单的电话营销，你现在就可以放弃；但如果你认为这是你人生事业的起点，是你今后人生所须具备的良好的处事应变、娴熟的沟通技巧、永不言弃的进取心的培养开端，那你一定投入全部的热情去做好这份工作，而且一定会成功。

2、信心

BD工作需要每天打出很多电话，你没法事先预料电话的另一端是谁，那么在你应变技巧和独立见解及专业知识有限的情况下，如果你没有做好足够的心理准备就不要拨出这个电话了，因为你颤抖的声音、散乱的语言、迟钝的反应，会让你自己都觉得手里的听筒是个快要爆炸的炸弹而很想快点扔掉，那么可以想象我们的客户或者候选人会是怎样的感觉？拥有充足的信心准备，你就不会害怕被别人反驳，相反你会很珍惜这样的机会。

3、耐心

“鸡蛋里挑骨头”这是客户的权利。我们每个人在购买商品的时候也同样都会行使这项权利，因此你就应该有足够的耐心去应付你的客户的挑剔，这时候你代表的不是自己个人而是你所在的公司，机会往往来自于这里。

4、技巧（语言、行为）

善于捕捉客户语言中潜在信息，会是你创造出成功的良好契机。当你捕捉到的时候，就必须牢牢抓住，适当使用一些有效的小技巧，比如“先入为主”、“逼上梁山”、“统一战线”、“贪小便宜”“戴高帽子”等。学会技巧性的使用这些常用也管用的技巧，对你的BD工作会有很大的帮助。

二、电话联系中需要注意的细节

1、情绪

电话线看不到表情，但可以感觉到情绪。“先整理心情，再处理事情”否则你是无法敲开客户的心的。

2、尊重

尊重是人际交往的准则，尤其对于你的客户，使用尊称是最基本的，你可以不认同客户的观点，但你也无须无理的打断和反驳你的客户，相比而言，你礼貌的提出建议，让你的客户冷静公正的去看待问题，他会认可你、信赖你，使其成为你忠实的服务对象，这样建立起来的服务关系会更稳固。

3、互动（倾听和发问）

BD工作中，有一大忌讳，那就是唱“独角戏”。很多时候我们拿起电话与客户沟通，因为紧张或是害怕被拒绝，就会连珠带炮的说完事先准备的所有话，不管对方有没听到，然后直接的问：“您觉得怎么样？”换位思考，如果你是客户，你会做出什么样的回复呢？答案显然是否定的！所以，互动的交谈是非常重要的，良好的倾听和适当的发问会让你的交谈变得非常愉快

[1]认可，你要让对方知道你在倾听他们的观点（适时的插入“对，没错”等等）

[2]重复，你可以重述对方的话，这对客户而言也是一种对其观点的认可，（比如，“对，您所说的确实是存在的现象”）

[3]技巧的引导，你要让客户还在犹豫的时候替他做好决定（比如，“那您觉得我们的合作从什么时候开始比较合适呢？针对我们递交给您的合同你还有需要商谈的条款吗”）

4、做好笔录

BD工作中，必须要学会一边倾听，一边提问，一边记录的“一心三用”。记录的内容是你接下去工作的依据。

5、如何创造下次联系机会

任何一个客户联系，不会第一次就取得成功，这就需要第二次、第三次甚至更多次的联系，如何创造保持联系的延续性？这就像钓鱼，你首先需要撒下饵料，将鱼吸引到你的“势力范围”，然后你就需要放下钓竿并在钓线上附上香饵，等到鱼咬钩之后，在多次的收紧、放松的拉锯中，直至最后完全捕获。

6、语速和语调

过慢、过快的语速节奏，拉大锯一样乏味的表达，都会让你的客户失去继续交谈的耐心，所以清晰的吐词，平缓的语速，连贯的语句，起伏的语调都是需要我们BD电话中所须具备的。

三、自我介绍及回答客户提问的技巧

1、自我介绍开场白

针对不同的客户你需要用不同的开场白，而不是千篇一律的：“您好！我是某某，你需要**吗？谢谢！”“不需要啊，那打搅了！”

（1）、首次联系到的客户，你事先已经查到对方正在意向招聘的某个职位，或者是已经发布了招聘信息，但一直没有找到合适的人选，那么你可以试试这样说:

您好！您好***吗？我是**猎头公司的***，贵公司发布的招聘信息我一直非常关注，了解到贵公司的**职位目前未能寻找到合适的人选，而我们公司之前在这一块做过很多类似的相关职位，在我们的人才库中积累了比较多的相关人才，并且经过我长期的关注对贵公司的用人文化也有一定的了解，您看我们是否可以尝试合作的？„„

（2）、不是很有把握的客户，并且是我们平时所接触不多的行业时，你可以试着这样说：

您好！您好***吗？我是**猎头公司的***，我们是一家专业的人才猎头公司，我关注到贵公司有一些高层职位正在招聘，希望能够和你们进行一些合作，我们有资深的人才顾问团队为您服务。

“——你之前对我们的行业有了解吗？贵公司有操作过我们行业的相关项目吗？”

“——说实在话，我们之前对贵公司所处的行业有一些了解和接触，比如：*** ***这些公司我们都曾经接触过，并为他们提供了一些相关服务。”

以下是2个案例：

第一个是打直接推荐候选人电话（MPA）时使用的台词。

猎头顾问： **经理先生您好！我们是**公司顾问Michael，从北京给您打电话，打搅您了。

经理：有什么事，说吧？

猎头顾问：我是一家高级专业猎头公司的猎头部经理。在过去的10年中，我们专门和零售行业的市场营销

人才的打交道。我们给您打电话是因为有一位在这个行业业绩显著的人找到我们，他是你竞争对手的要员，但他一直很羡慕你的公司，他说如果有机会加入你的公司，他一定也能做出非凡的业绩。他非常谨慎的请我们向您询问是否有兴趣同他谈谈，看看他是否可以为您效力。

哪怕这位经理对你推荐的候选人并不感兴趣，但他也一定能记住你确实是个行业专家，手里还有好的人选。下面是和一位经理谈及以前的员工之后的台词

猎头顾问：经理先生，关于**先生，您已为我们提供了足够多的信息，您说的对，他是理想的人选。在和您告别之前，我们还想打听一下，您的公司目前有没有招聘需求呢？

经理：有倒是有，但说实话，我们不太愿意找猎头公司。

猎头顾问：您说的有道理，我们也不太愿意每年找会计师帮我们做审计，但如果我们不这样做，也许早就被工商局重罚了。

经理：好吧，当我们确实需要的时候，我们再和你联系。

猎头顾问：不好意思，再占用您一分钟，你是否可以告诉我们您需要招哪方面的人员呢？如果碰巧我们手上有合适的人选，也许能为您节约很多时间，减少一些麻烦，即使没有，对您也没有什么坏处，对吗？ 经理：好吧，我们不妨告诉你。

猎头顾问：太好了。让我来做个简单的记录。

在这种情况下，我们的真正目的是弄清这位经理需要什么类型的人才，并从而开始建立销售关系。

2、“你们公司的规模？”

在客户询问公司规模的时候，你可以适当的夸大一下：——我们公司现在的规模不是很大（谦虚下，先入为主），我们主要是根据服务行业的擅长，分了几个TEAM，我呢主要是负责BD的，今天我有幸能够联系到您，接下来呢我会将贵公司的职位提交到擅长贵公司所在领域的TEAM，由我的同事为您提供具体服务（分了几个TEAM给客户的感觉是公司有一定规模，并且很正规和科学，而分工的明确让客户觉得很有条理性）

3、“你们公司擅长的领域？”

“——恩，是这样的，我们公司是综合性的猎头公司，所以每个行业的都有所涉及，因为我们有不同的TEAM，每个TEAM有擅长的领域。而对于新接触的行业呢，以往我们都能够服务好的，因为我们的团队在接触到新的行业的时候会做出很多努力，去了解该行业所以能够很快的熟悉，现在都倡导学习型组织嘛，呵呵，我们是专业的人才猎头公司，如果都做不到就谈不上给企业推荐人才了！”

4、“你们公司的服务区域？”

——我们公司的主要服务区域在长三角地区，大部分的城市都有我们的客户，同时呢也辐射到其他省份，比如广州，北京都有一些我们的客户。这是因为我们服务的一些比较大的企业会设有分公司，因为我们的服务让他们非常满意，所以希望我们在当地也给予支持，因此也相应而生的积累比较的外地资源。

5、“你们公司有哪些成功案例呢？”

——恩，这个怎么说呢?我们成功的案例就太多了，我们的行业规则呢是不透露我们的客户信息的，但如果您确实需要我们可以给您提供一份我们服务的和您行业相关的企业名单。

6、“和那些知名的大型猎头公司相比，你们有什么优势呢？为什么我要选择你们？”

——作为新成立的猎头公司，我们在价格上有一些优惠，在操作上也会更灵活。您也知道，大型的猎头公司手上会有很多项目，所以在分配工作上就会有所侧重，那些大型的佣金高的企业会是他们的重点客户，而我们呢，我们的宗旨是“价格可以打折，但服务绝不打折”我们现在很多忠实的客户就是我们依靠优质的服务争取来的，所以呢选择我们您会享受到高效优质的服务，能够招聘到合适人选这是您的唯一要求不是吗？

7、“我们所在的行业和区域你们服务过多少企业呢？”

这是比较无知的问题，企业的实力在这个问题是无法体现的，你可以这样回答：——在您的行业，我们还

是服务了比较多的企业的，我可以在电话之后给您发一份清单。

在客户所在的区域内，如果有服务的企业就直接说，如果没有就不回答

8、“你们的收费太高了！”

——您可能没跟猎头接触过，您可以去了解下的，说实在话，我们的收费标准不是很高的，也不是最低的，我们是非常希望能够跟我们服务的客户有长期的合作，定出的这个价格也是相对比较优惠的，当然如果您在这个价格方面觉得还有需要商量的地方，我可以请示下我的上级，争取能够给您提供一个更为接受的方案。

9、“如果选择和你们合作，你们的工作能保证工作效率吗？”

——这一点您完全不用怀疑，给客户提供高效的服务是我们的宗旨，接到职位之后，我们会用最短的时间熟悉您所在的行业以及您对人才的要求确定寻找方向，在3天就会比较合适的人选，在经过充分联系和背景调查，一周之内就能将人选推荐给您。

四、如何通过书面文件进一步取得客户的认可

1、如何发出第一封E-MAIL？

要求你发E-MAIL有2种情况。一种是没有诚意，只是应付你，针对这种情况，你的第一封E-MAIL要有针对性的去阐述他们的职位，你能够提出一些独到见解让他接受了，就会有很好的潜在效果。另一种是确实非常感兴趣，让你发E-MAIL，你更要认真对待，如果你的E-MAIL只是一个发给任何客户的模板，相信客户对你的期望就降低了很多，你要让客户看出你是认真的，并且是真的去了解了他们公司和他们招聘的职位，如果你做到了，那这个客户就是你的了。

2、如何尽可能多的询问到公司概况和职位信息

你要客户愿意告诉你有关信息，很重要的一点是学会引导，在打出电话之前，认真去搜索尽可能多信息：发展概况、现时情况、公司文化、竞争对手等等，客户非常愿意和一个关注自己的人多说话，因为你让他觉得你是“自己人”

3、如何让客户愿意查看你的公司介绍并做出反应

在固定的公司介绍之后，要附上针对你联系客户的信息：职位的、行业竞争对手的、你针对这个职位的分析等等，这些是客户非常希望看到的4、如何引导怀疑性客户

针对那些自以为是，自认为很懂其实不了解猎头的人，你的姿态要高，在这方面你就是专家，可以适当刺激他然后给出建议，因为他们的招聘效果事实上是不好，所以你的发挥就在此。

第五篇：市场拓展客户常见问题回答

客户常见问题问答

问：开一个专卖店(柜)大约需要多少资金？

答：看你所处城市、店面位置、面积大小来决定你的总的投资。比如一个30平方米左右的店面大约需要货柜资金2.5-3.5万元左右，货品6-8万元左右。

问：店面装修由自己装修还是总部派人装修？

答：店面装修主要由代理商负责，因代理商较熟悉当地的市场行情，可以节省装修费用和运输安装费用，总部会提供给你店量身定制的图纸、整套VI形象册、形象灯箱片、LOGO水晶字及其它全套导俱和保养护理产品。

问：代理连锁店工商营业执照是自行申请吗？

答：是的，代理后必须在当地工商行政管理部门办理营业执照和申报税务登记等开业登记手续，公司会提供办理以上手续所需资料。

问：总部给代理店提供的支持到底有多少？

答：公司提供了以下几个方面的支持：

①公司提供的装修设计图约计3000元；

②开业POP及店内灯箱片约100元/m2，30m2的店面约计1500元左右；

③开业促销品、全套道具、概念产品等按订货量比例配赠，30m2的店配赠品约6000元左右；④开业期间派专员现场指导和后续的经营指导；

⑤不定期在当地举办终端管理与品牌管理讲座；

⑥公司提供的整套管理模式是无法用金钱估量的。

问：促销活动是否统一化？

答：目前我们的代理店开业促销和营业促销都是统一的，但是整合促销方面公司根据不同地区、不同市场作不同方式的促销，同时也取决于代理商与公司之间的沟通和合作状况是否良好。

问：运费怎么解决，可否降低？

答：运费由代理商负责，公司负责发往代理商指定的广州货场。返修包双方各负责一半。以公路运输为主，尽量不急递，航空快递。

问：公司供货价所有代理商是否一致？

答：公司是以统一直供价供货的。省级代理统一2.8折供货，不计税。省代发展的下级代理折扣由省代制定，但必需取得公司的书面同意。

问：公司产品毛利率有多少？

答：因各商店结构的差异性，毛利一般在30%左右。货品、商场、商家三三开。问：代理连锁店的投资回报率有多高？

答：请参照比佐丹奴投资评估分析表：

本品牌的消费对象以25到35岁的年轻时尚男士为主体，收入稳定在4000元以上的中层收入的阶层，一般来说，佐丹奴品牌代理商利润空间在35%左右，通过对多个专营店的调查统计，我们得出利润分析结果如下：

店面积 20m230m240m2

装修费 2万2.5万3万商场扣点22%

平均销售额1500元/天2000元/天2500元/天

月毛利润1.5万2万2.5万

问: 质量问题找谁?答：发现质量问题,我们按照国家法律规定,实行三个月保修,三个月之后有偿维修。新品

有质量问题无条件换货。

问：我想做这个产品,这个行业的机遇在哪里？

答：随着我国年轻型中产阶层的快速增长，对国际潮流的快速把握，对时尚产品的不断追

求，对自我形象的个性化诉求，使得佐丹奴品牌有了广阔的发展空间。

问：你公司在行业中是什么地位？

答：近三年来，新运作的时尚休闲类中高档男包，我们公司是发展最快的，我们的目标是

再用二到三年时间，成为这类风格的引领者。

问：在实际市场竞争中，你们怎么帮助我们代理商击败各地其它公司的竞争对手？

答：丰富的高层次的“人力资源结构”、庞大的“运营支持团队”及先进的“运营理念”，强大的“研发队伍”以及原创的“新产品研制能力”是我公司的核心竞争力，也是我公司击败其它竞争对手的核心能力。

问：代理级别是怎么划分的？对应的门槛是怎样的？退换货、业绩指标等如何？

答：我们在全国均采用代理制运作模式，分“省”“市”二级代理制；其获得代理级别的条件视其在当地的运营能力以及成功案例，对中高档皮具品牌市场运作和终端管理有相当能力，并愿意与公司一起努力，共享品牌发展所带来的收获。

经销商的业绩指标主要视当地的市场发育状况以及同类品牌的运营情况而定，经科学

决策认真分析，其指标是通过努力能达成的。

为减少经销商运营风险，避免无谓的库存产生，公司将对当地市场进行科学分析，规

划产品类别，合理配置货品，不要求“转移库存”，对因各种未预见的原因产生的库存，公司实行首批配货额的50%的换货率，运营全过程实行一季度20%的换货率。但就经营现况来看,除因经不佳的店面外，本公司还没有一家代理商的换货达到这一比例,主要得益于我公司科学的市场调研分析和严格合理的配货体制。