营销员应对客户常见问题的销售说法总结

第一篇：营销员应对客户常见问题的销售说法总结

应对客户常见问题的销售说法总结

关于客户要股票的问题，首先需要我们每个销售员自己要以一种正确的心态来面对这个问题。你要知道，每个股民打电话过来要股票是因为他自己选不到好股票，也就是说他的股票做的不好，才会打电话过来。你以为你给他一支股票就能帮他解决他的问题么？其实他真正需要的是什么？可能他自己都没有意识到自己的问题所在，才会不断的跟你要股票，以为我们节目中说送股票结果不给就是欺骗他，其实，你要帮他发现他的问题所在，告诉他：

1、我给你一支股票你能赚这么一回钱，但是，我们做股票就为了赚这么一次钱么？咱们做股票做这一次，以后都不做了么？你之所以打电话过来是因为你相信我们，是因为你的股票操作的不好，而你之所以亏钱是因为你的操作思路不正确，我给你一支股票你赚了一次钱，可如果你继续按照你错误的操作思路做股票，那么你只能像以前一样继续亏钱。所以，你现在需要的是一种正确的操作思路和一个能够帮你赚钱的工具。

2、并不是说所有的股民打电话过来我们都坚决不给股票的，这个要根据不同客户的情况来自己斟酌。但是，你首先要把我们的思路告诉他，让他先认识到自己的问题所在，如果他最后还是一直咬住要股票不放的话，我们可以给他。案例：

客户：你们不是在节目里说送股票么？

销售：你现在股票做的怎么样啊？你手里拿什么股票呢？

（注：在问这句话的时候，一定要强势，股民想从你这里得到东西，是他在求你，你给不给他是完全由你决定的，没有必要觉得好像是你欠他的。）

情况一：如果这个人是个正常的股民，他会顺应你的问题来回答，因为是他打过电话来问你的，所以你应该站在主导地位，来主宰这次通话。客户：我手里拿的600xxx，000xxx等。

销售：你成本价多少？买了多少股？仓位怎么样？

（注：在问这个问题的时候，态度同样要坚决，语气一定要强势，你是站在一定的高度跟你的客户对话，这个时候一切都由你决定，所以就应该你问什么，他答什么。）客户：29成本，2000股；56成本，5000股；大概2/3仓位（注：算出客户资金量）销售：你做股票做了多久了？ 客户：1年吧。

销售：收益怎么样啊？

（注：客户通常都是亏钱的，而且基本都是高位被套，要么就是底部割肉。）情况1：

如果客户赚钱，也一定是2007年上半年赚的，那个时候傻子都赚钱，扫大街的闭着眼睛敲个股票代码都赚钱，你问他你赚了多少？我们的帐户07年上半年翻了八倍，你赚了多少？你要是翻了一倍就别跟我说你赚钱了，那么好的行情才翻一倍，你会不会炒股票。行情好的时候你能转到钱，一但行情开始调整了，你还是操作不好。因为你的操作思路不对，我们的操作思路是。。情况2：

如果客户亏钱了，或者说没赚到钱，那么很好，正是我们打击他的时候。你这么能那个时候买呢？从我们大趋势软件上看，机构都是在那个时候出货的，你那个时候买不是给人家接货了么？你看你这些股票都是，机构出货的时候你接货，肯定高位被套，机构建仓的时候你也不知道，你根本就不知道机构是怎么操作的。客户肯定会说，那机构这么操作的我怎么能知道？你可以告诉他，你肯定不知道，但是我知道，我是怎么知道的，因为我们大趋势软件是可以在盘中即时追踪机构资金动向的。我们可以知道，机构在什么时间买了什么股票，分几次买的，每次都买了多少。情况二：

如果这个股民经常打电话过来，或者就是一个专门套股票的。他可能大概也知道我们的套路，而且往往都是已经跟过我们很长时间节目了，并且对我们的股票十分认可了，才会反复打电话过来。因此，对于这种股民，可以这样说。

客户：你别问我这么多啦，你们不是说送股票了么？送的什么你直接告诉我就完了，你要是不说就算了。销售说法1：你看我们这个是订购热线，您需要订购我们的产品，我们都是带着我们的软件用户做跟机构同步建仓的股票。

销售说法2：不是我不告诉你，你说你打电话过来，肯定是因为相信我们，你连你什么股票都不告诉我，让我们这么帮你？如果今天大盘好，有那么多股票涨，我选一只能涨的股票太容易了，但是你做股票就做这一支么？以后都不做了？你自己能够掌握正确的操作思路和方法，自己能够选出好股票才是最重要的，你说是不是？

销售说法3：你现在有空仓资金么？有多少？你仓位怎么样？就算我告诉你股票了你会买么？

情况1：有些人根本就没有空仓资金，还来要股票，你告诉他，你现在股票都被套，你首先要做的是如何把你手中的自资金盘活，可是你知道如何盘活么？你自己肯定是把握不好买卖点的，因为你根本不知道机构在什么时间出货，在什么时间建仓。

情况2：这个人有空仓资金，但是不代表你给他推的股票他就会买，因此这也就造成了你给他推的股票涨了，而对你的印象并不深刻或者根本没有在意你的股票。这种情况他也许会说：我看看啊，觉得好就买呗。这个时候你要告诉他，你觉得好就买？！你要是都知道什么股票好，你要是能看的那么准，你也不用打电话问我了。我的股票是怎么选出来了？为什么我感在节目里公开推荐？那是因为我们大趋势软件是可以在盘中发现机构资金在买什么股票，我选的股票都是跟机构同步建仓的，而且机构资金都是比较庞大，动辄都是几千万甚至上亿的资金，因此他要是做就操作一个板块，我们大趋势软件就是可以发现机构当前操作的这些热点板块当中的龙头品，踏着每一轮板块轮动的节奏来操作的。股民总是盯着一支股票，而我们是发现一个板块，在一个板块当中选一支股票易如反掌，而在1700多支股票里选一只确是难上加难。因此，你需要的不是一支股票，而是一个能够帮你选股的好的工具。俗话说：授人以鱼不如授人以渔。也就是说，我给你一条鱼不如给你一根鱼竿，教你如何去钓鱼，您说是吗？ 情况三：

客户：你们不给股票我就挂了，or你们不给股票以后我就不打电话了。

对于这种客户，不要介意，你们要知道，第一：并不是所有客户都是你的意向客户，需要你重点开发的；第二：我们已经知道了他的电话，即使他挂了或者说以后不打来都没关系，只要他还在炒股，就有一天可能成为我们的客户。

最后，请大家记住一句话：不要把客户的问题当成问题。（意思是说，你没有必要一定从正面回答客户的问题，你要从他的问题中引出更多的问题，从而获得你想得到的信息，同时去把你所要表达的传递给他，那么你的目的就达到了。以问题回答问题是一种很好的会回避方式。）谈单时的技巧：

了解客户的基本情况a 大概资产量，操作如何，手中持有股票名称，亏损盈利情况，股数等

专攻客户的心理，打压客户，帮其找出亏损问题，为什么亏，打压的同时要渗透他的错误所在，它需要一种正确的方法，目的是让客户知道要赚钱是借助一个好的工具，那就是能够反映机构动向的真实数据（我们数据已在显示„„而你们大部分散户却„..，所以根本赚不到钱），专攻散户心理弱点

3）让客户县对我产生信任，相信只有我能帮到他，我是他的心理医生，他才会相信我们的产品 谈单语言：一定要有底气，我是帮助他的，是他在求助我，我就是对的 回复电话流程：

手中持有什么股票（可询问股票代码），成本价（计算其资金量=持股成本价*股数）及多少股，还有其他什么股票 仓位如何

沟通：建立信任关系，帮其解决问题 不谈股票谈操作，不卖软件卖故事 经典语言：

1指出其操作问题，包括选股的思路（不会选股），买卖方向（把握不住买卖点），信息来源，总是追涨杀跌，你要知道早知半日，富甲天下

2您认为股市中谁最获利，让客户认同股市中只有机构是最获利的，市场行为涵盖一切信息，机构作股票就是为了赚钱，你跟着机构作是不是就赚到钱了，我们虽然是散户，但是我们要跟着机构一起赚那些散户的钱，要做到机构赚钱我赚钱，机构翻番我翻翻

3如何追踪机构的操作，我们要借助好的工具，工欲善其事，必先利其器，赢富和大趋势是一个让散户看到机构在做什么的数据，让机构裸奔

4我的工具给你带来的是什么，不就是钱吗

5你不从重，就要跟着机构作，机构和散户之间谁是常胜将军，不用问，肯定是机构，你要是保持]你散户自己的思路，你就是赔，你要是跟着机构的思路，你说你赚不赚钱

6我就是来帮你的，帮你追踪机构，我们的数据，你没有你就老是赔，我有，就能帮你赚钱，但我不能白帮你吧

对客户的说辞回答： 怎么证明你的数据有用真实——上交所直接给出的数据你心不信，真是不真实，你要是连上交所的数据都不相信，就别炒股了，我们公司是在纳斯达克上市工资，得全国最大金融网站的金融界花巨资在上交所买来的数据，你说上交所怎么不把数据给你呀 2 客户说忙——反问“你一天上班能挣多少钱，你一个跌停板你亏多少钱，你说你因为失去这么好的工具，你损失多少，争得还不如赔得多呢，你还忙吗 3 客户说回去商量——你要知道，大盘是不等人的，你回去商量一天你损失多少，你多拿到这个工具一天，你获利多少，自己好好算算 怕老婆，回去和老婆商量——回答同三或你说你这赔钱了，和老婆商量了吗，这一两万的工具能帮你挣多少钱，一两个涨停板就赚回来了，你说你到时候把钱放你老婆面前不比什么都强啊 销售话术

做个整体上的筛选，宏观上的对比

集体备战，2、摩擦亮剑

3、吃掉所有的海宴

1亿多人炒股，你1个人是没啥胜算的，我知道。

我们现在报上的名额不计其数，光我这个部门就几百人。不要担心股票，现在最关键的是你能不能买的到的问题，备足资金，保持手机畅通状态

这个钱不是你的全部，对于公司呢它也不是个数目，关键是看效果。穷居闹市无人问，富在深山有远亲

是啊，你做的可以，你以为你伟大，毛泽东多伟大，一辈子没用过大哥大，你以为你英俊，邓小平比你更英雄，香港回归就没去成

商量是应该的，我们不能因为这事来让您的家庭不和协。

因为买不起吧，才问的更详细，因为买的起的他才对这个东西不在意 您肯定会赚钱的，啥都不因为，就因为你是个成功人士。做股票，做的就是个意境，境界，要的是稳。最重视的永远都是理念 +模式 +背景。

会有那么一天，你将在金融界开户，直接去炒港股。这是决定你一生的策略。

第一你可以到股票的成果，第二你还可以把这个产品带回家何乐而不为呢

软件肯定有股票，肯定有报告，肯定有买卖点，还会有什么？个股诊断，止赢止损，比你看电视还方便，而且软件你一定要注意，我们全是以个股为例。

我们人品绝对没有问题，我的职业道德你也不用怀疑。

没钱你就持有，有钱你就加仓，在送你一句话，等我通知。我可怜可爱的股民朋友啊，你可真伤我的心啊。问君能有几多愁，是否满仓中石油。未来因为年轻，一切皆有可能。将来的股市必将走成一个以数字化，虚拟化，移动化，程序化、个性化的方向发展。一看你就像个赌徒，而不是个投资者。

那点蝇头小利是不可能让你大富大贵的，最主要的是你要有个态度。对你好有一比：玻璃罩里的哈蟆，一片光明，但永远出头之日。

你想想，你的人生漫漫几十年，不算长，不算短，关键就是你怎么去赚钱。

一滴眼泪滑落的时间是多少？一瞬间。心寒的温度是多少？就是你股票跌停的价格。一只股票涨停的时间又是多少？弹指一挥间。

旭日东升去银行，满仓买入就起航。有人新夜去赶考，人有辞官归故乡。

为什么是金融界的界，因为我们包括了整个行业。

原有资金给你做个诊断，现在资金给你做个布局，如果资金有用处，马上给你调仓换股，让你中线可守短线可做，有问题马来个电话，脸皮厚吃不够，脸皮澕吃不着，千万不要不给我打电话。

比特林其曾说过，股票就是1月份的暴风雪，说来就来，说走就走，我的股票，不涨停就是不停涨，然后就是涨个不停，你敢动一次，我保证你一生不后悔。五颜六色：白红黑黄紫，蓝桔绿棕灰，再加一个青。

市场永远像山岳一样古老，涨停的感觉就像在天堂里逍遥，给你的股票绝对会第一时间让你赚回来你的费用。

中国有多少人像您一样，掑心裂肺伤痕累累。

我们经理信佛，说要结“新”缘，他也是个党员，在这个行情下，只有我们上市公司才知道上市公司他们的游戏。

为了股民的健康成长，我才教你那买与卖的文章。正所谓内行看门道，外行看热闹。

5块你不买，6块你不买，7块你不买，那你就是傻子，同样，15块你不卖，14你还不卖，13块你再不卖，你更是傻子，中国的股市就是在绝望中产生希望!现在，在跌无可跌的时候，已经没有退路只好在犹犹豫豫中上涨，如果这个时候你不改做，中国股市将在你敢做和正在欢声笑语中直接死亡。

因为，中国股市不走寻常之路，并且又是***，所以，中国股市就是政策导向，那么08年的中国更没有问题，回想一下，熊市那几年，当周边国家都在上涨的时候，中国股市在干嘛，振兴东北，开发西藏。没有什么，中国股市就是那么回事，涨停跌停一切皆有可能。股票就是孙悟空，那你就必需要学会紧箍咒。

就因为有很多的托拉机单和无数个大单，所以我们才必需抓住他们。气势如虹，服务永恒，有量才能爆发。量变决定质变，气势胜过语气。

我告诉你，现在的股市就是今天痛苦，明天呢，明天更痛苦。但后天会非常的美好，但是会有很多人会死在明天，为什么，因为他们就是缺少了经验和唯一的坚持。去过天南海北吗？知道天南海北都是哪吗？ 下跌、割肉、又涨，反弹、买入、再套。

做趋势节节获利，其乐无穷，逆市场次次亏损，痛不欲生。静坐禅思在夜晚，闲谈不论他人非 做人一定要低调，赚钱一定要高调。只有赚钱才是股民的最佳动力。

08年是重组年，消息非常多，但真与假你要如何验证呢？

股票市场不会因为你的买与卖而决定他的好与坏，但股票市场的买与卖却决定了你的好与坏。

第二篇：话销售拜访客户的常见问题和应对技巧

话销售拜访客户的常见问题和应对技巧发布于2006-02-20 09:59:247813次阅读

如何做好电话拜访：

1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b.依不同行业调整电话拜访时间。

c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：

a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b.将访谈重点摘录出来。

6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

第三篇：客户常见问题总结

客户Q：目前的演员是否是确定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已签约。除演员的特殊身体状况以外，不会更改。（有些项目演员没定，具体情况具体分析）

客户Q：关于发行，一定要给到具体的平台（这个问题非常非常常见，几乎每个客户都会提到，销售一定要好好理解，以下内容可在适当删选后发给客户）A：这个状况基于目前中国电视剧发行的大环境。

国内除了湖南卫视、江苏卫视和安徽卫视的自制剧独播剧以外，凡是由专业制片公司制作并独立发行的剧目，在计划播出的2个月之前是无法确定具体播出台的，如果有任何非自制剧片商说自己的剧已经确定在某几个卫视播出，这是言过其实的。

因为独立发行的大剧往往投资巨大（如孙俪张译的《辣妈正传》7500万，吴秀波姚晨的《离婚律师》8000万），而在计划播出的时间节点之前，所有希望播出该剧的卫视与发行公司之间时刻处于博弈状态，卫视希望能再节省几百万购片费，发行公司希望多卖几百万，往往到最后一刻，双方才会亮出底牌即成交。所以在每一部剧目没有拍完并拿到片花的阶段，卫视只能签订“意向购买合同”并给予制片方象征性的订金，而我们也会依据这个订金名单锁定将来发行的范围（比如8个或10个卫视频道），将来至少2星以上的联播频道一定会在此范围内出现。这个规则适合内地所有独立发行的非自制剧。比如去年的大热剧《咱们结婚吧》，其最早的发行计划既不是湖南也不是央视，而是浙江、东方二星联播，但当湖南和央视抛出橄榄枝的时候，由于发行效果高于原定发行平台，制片方和赞助商都更认可湖南和央视2星联播这个最终计划。

由此可见，发行的变数对赞助商是有百利而无一害的，因为制片方更想把剧目发行至更好的播出平台，因为投资了几千万等着回收的毕竟是制片方。

客户Q：发行平台不定如何评估（这个问题基本上针对客户的4A公司）

A：2013年收视率排名前10的平台，我们承诺Top10中的2星联播，4A可选价值最低的2个平台，对我们最保险，实际播出一旦好于预期，对客户就是超额回报。

客户Q：对内容营销、娱乐营销没概念，认为植入=在剧中出现

内容营销除了最显著的特征：1.性价比高（比投放硬广效果好且多轮播时间更长，覆盖更广）

2.隐形代言（可获得6个月官方片花、海报授权，和明星代言无异，而价格仅为明星代言的几分之一，且明星代言需要投放更多预算获得传播渠道，而影视植入则无需）

3.30秒的TVC无法完全展现的内容，可通过至少30集的电视剧获得集中的曝光与广泛的传播，产品诉求，品牌定位，甚至于品牌故事和内涵都可得到深入的结合4.植入营销更重要的是品牌获得了与符合品牌定位的热点结合传播的机会，可向客户举例《后厨》李锦记操作、《辣妈正传》十月妈咪操作、《宝贝》雅培操作）

其他执行方面的问题基本会在给客户的策划案中解决

客户买单的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根据剧情推荐匹配度最高的品牌

2.喜欢剧中的主演，收视有保障（较重要的原因）

第四篇：物业管理常见问题应对

物业管理常见问题应对

1、物业管理服务费由哪些项目构成？（相关：物业管理都管些什么，物业管理都有哪些服务。）

答：住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：(1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；(2)公共设施、设备日常运行、维护及保养费；(3)绿化管理费；(4)清洁卫生费；(5)保安费；(6)办公费；(7)物业管理单位固定资产折旧费；(8)法定税费。此外，物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理，成本中可以增加保险费。一般来说，物业管理公司提供的服务包括三种：一是公共性服务，如保洁、保安、绿化、房屋维修等服务；二是代办性服务，如代收水电费等；三是特约性服务，如室内维修、代送报纸等。

2、物业公司何时开始收取物业管理费？

答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费的。如果购房人在购房时，开发商与购房人双方对物业管理费计取另有约定的除外。例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费，就属于这种情况。

3、开发商的空置房是否应交纳物业管理费？ 答：根据国家颁布发改价格[2003]1864号文件第十六条：纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

4、房子暂不住物管费如何收？（相关：我不住为什么还要交管理费）答：２００３年１１月１３日，国家发展和改革委员会、国家建设部联合发出《关于印发物业服务收费管理办法的通知》，该《通知》要求全国各地从２００４年１月１日起执行《物业服务收费管理办法》。《物业服务收费管理办法》第１６条规定：纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。根据该条款应理解为，房屋在未出售给物业买受人这前开发商是产权人，而在出售后，购买者就成为产权人了，既然国家规定房屋出售之前的产权人都要全额缴交物业管理费，那出售之后的产权人就更应该全额缴交了。另外从物业管理的角度来讲，对没有有入住的房屋业主，物管公司收全价是合理。理由如下：一是业主接收了钥匙，即开始使用所购房屋，意味着房屋所有权、支配权以及有关责任由开发建设单位向购房者转移；二是业主接收了钥匙，房屋内水、电、气等由业主支配，设施由业主管理，费用由业主来支付；三是业主何时装修、何时搬家进入新居生活，完全由业主决定，既无必要也不可能与管理企业协商。如果业主自己不入住，由开发单位或者由物管公司每个月来垫付另外一半物管费是极其不公平的。虽然没有入住但物业公司提供的服务没有变，仍旧需对公共部分进行保洁、保安、维护并对空置房进行打扫看护。

5、物业不允许业主安装太阳能热水器这种做法是否有法律依据？ 答：物业管理公司对整个小区负有管理的职责，有义务和权利维护小区的整体性和统一性。因此是否允许装设太阳能热水器，主要要视物业管理公司与业主在物业管理公约中是否有约定；其次要看太阳能热水器的安装是否构成对墙面、顶层或邻居空间的占用或破坏而定。

6、不让封阳台、装防盗窗，发生盗窃怎么办？物业公司承担责任吗？ 答：不让封阳台、装防盗窗主要是从有利于小区外立面的整体美观以及防火要求上考虑的。并且小区内有完备的安防系统（24小时监控、可视对讲报警系统、电子巡更系统、消防烟感报警系统）都能为业主提供安全保障。至于责任问题，这要看物业公司与开发商或业主委员会签定的物业管理委托合同中是否有约定，否则在法律上物业公司并不承担人身、财产保管或保险关系。如果业主还不放心，我们建议业主购买家庭财产保险。另外：是否安防盗窗等决定权仍在业主自己，待业主入住50%以上后，召开第一次业主代表大会来讨论决定。

7、公用水电费的如何分摊？ 答：

（一）公用水电费的范围：

公用水电费是指路灯、楼道灯、庭院灯、景观灯、水体、电梯运行用电、二次加压用电以及线路的电损和水损等消耗的水费与电费的总称。不含清洁、绿化用水和游泳池等经营性用水。

（二）为什么交了物管费还要分摊公用水电费？

因为合肥市物业管理收费办法（《合肥市物价局99号文》）中明确规定公用水电费据实分摊，不包含在物业管理费中。为什么不包括在里面呢？主要原因有三：一是，同档次的物业小区公用水电费消耗的差异很大，如果包含在里面，同档次物业同样的服务水平，收费标准就会不一样；二是，同样一个小区内，各组团、合围之间水体、景观差异大，业主会不平衡；三是，水体、景观开放时间变数大，费用差异大，一天一次、一次半小时与一天多次、数小时，所耗费用不一样，因此业主和物业公司之间易为开放时间长短而争论不休。

（三）怎么分摊？

1、计算方法：开发公司对公用水电单独装表计量，测出不同运行模式所耗水电费多少，并公示，让业主选择其中一种运行模式，然后再分摊费用。年终公示全年总体耗费情况，多退少补。

2、分摊办法：

路灯楼道灯公用电费由整个新加坡全体业主共同按建筑面积分摊；未售房由开发商承担；小高层的业主承担二次加压及电梯运行费用。目前新加坡公共用电全部由开发商全额承担。

3、交费方法：

各业主（使用人）在交纳物业管理费时一并交纳。

8、收装修押金及垃圾清运费有无依据，自己清运装修垃圾行吗？ 答：不允许自己清运垃圾便于小区的统一管理，其管理依据是《合肥市物价局196号文件》和《合肥市物价局99号文件》。

9、物业管理费如何交？

答：物业管理服务费在入伙时一次交半年，半年后可按季或按月交。物业公司为全体业主办理了水、电、气、电话、物业费等费用的托收代缴服务，不收取任何费用，欢迎广大业主到管理处办理该项业务。

10、商铺物业服务费为何比住宅高？前期销售承诺与后期物管不符如何解释？

答：

一、从事经营性活动与住宅性质不同（住宅非盈利）。

二、较住宅而言，商铺在管理难度上较大，如保安方面，人流量较大，外来人口流动大，对其他业主造成安全隐患；保洁方面，人多生活垃圾也随之增多 ；

三、从业主角度而言，任何一位小区业主都希望自己的居住环境安全、安静。前期销售承诺与后期物管规定不符：请业主出示书面合同，如果合同上明文承诺，我们会按合同上费用收取，其余差额部分我们会和销售部门协调，如未带合同请按规定缴交。

11、车辆在小区被盗或者业主家中财产被盗怎么办？

答：业主和小区物业管理只存在车位使用关系，并没有负保管义务，除非有证据证明，车辆的损坏（或被盗）是小区物业管理的疏忽或者管理员的管理不善（比如小区实行24小时保安站岗值班制，盗同甘共苦入门后业主边连续求救无效；比如小区实行电子监控，录像带上有盗贼的头像而当值保安却没有发现，或者发现盗贼却没有及时制止等等）造成的，才有可能通过法律途径得到索赔。

问：购买新房之后，入住时需要办理哪些手续？

答：（1）先到售楼部办理有关手续。一次性付款须持购房人的身份证复印件、房屋买卖合同、房地产买卖契约。购房收款收据；分期付款的须持身份证复印件、房屋买卖合同、房地产买卖契约、购房收款收据、财务室结清余额；个人住房银行贷款的须持身份证复印件、银行借款申请书等；（2）到物业管理公司交纳其他费用，领取钥匙进行验房，验房时须仔细检查房屋的质量，尽可能挑出毛病一一列出，书面通知房地产商限期整改；（3）验房后如未发现房屋质量问题或发现的问题已在限期内改正，立即办理入住手续，届时须提供户主及家人一寸相片各一张，如非户主本人，则须持本人身份证复印件及户主委托书、户主身份证复印件办理相关手续。（有关契税问题

问：我马上就要办验收新房手续，但是开发商和物业公司要求必须先交3％的契税，如果不交，就拿不到钥匙。请问，契税到底应该由谁来收？读者：周先生

答：《天津市契税征收实施办法》第十七条规定：“纳税人应当自纳税义务发生之日起10日内，向土地、房屋所在地的契税征收机关办理纳税申报，并在契税征收机关核定的期限内交纳契税。”第二十条明确规定：“契税征收机关为财政机关。为搞好征收管理，市内六区契税收入为市级收入，暂定由市财政局委托市房产管理部门和土地管理部门负责代征代缴。”房地产商和物业公司没有权利在买房人入住时代收契税，他们并没有得到房地产管理部门和税务部门的授权。契税还是应交到房地局和税务部门

供暖费该怎么交？供热建筑面积怎么算？

问：我刚买的新房，房产证还没有下来，供暖费该怎么交？供热建筑面积怎么算？读者：刘先生

答：市供热办的负责人介绍说，一般情况下，如果产权证还没有下来，供热建筑面积根据商品房买卖合同中的建筑面积进行计算。如果用户感觉合同中的建筑面积和实际面积相差太大，可以请供热部门的人按建筑图纸计算或进行实地测量。高层住宅首层是否应交电梯费

高层住宅中的首层住户在没有特殊约定的前提下，应该与其他楼层住户一样，承担电梯运行维护费。原因如下：

从财产所有权看

一栋住宅，按所有权可划分为两部分，即专有部分和共有部分。专用部分是指各产权人独立使用的单元空间，共有部分是指不属于单个产权人所有而供全体产权人使用的空间、部位、设施和设备，高层住宅的电梯系统属共有部分中的共有设备，共有部分的特性是：产权上属全体产权人所有，功能上供全体产权人使用，实物形态上不能分割给各产权人。按照我国现行物业管理的有关政策规定，住宅专有部分由产权人自行负责维护管理，住宅共有部分由物业管理企业统一负责维护管理，其费用由全体产权人分摊，电梯运行维护费用也应由全体产权人分摊。在香港和台湾地区，专用部分和共有部分的划分和管理责任和祖国内地也基本相同。另外，目前正在起草的《中国物权法草案建议稿》第二章第三节关于“建筑物区分所有权”的规定中，也明确了建筑物共用部分的修缮维护管理费由全体产权人分摊这一原则。

从电梯服务角度看

现代物业管理观念认为，物业管理公司为产权人提供的服务是一种公共性服务，包括物业管理区域内的保洁、保安、绿化、房屋及区域内的共用部位、共用设施设备的维护管理等内容。电梯运行服务属高层住宅内的公共性服务，并不是供部分产权人享用的特约性服务。公共性服务的特点有三：

1、公共性服务产生于公共需要，这种公共需要是全体产权人的共同需要，并不是各个产权人各种需要的简单加总。

2、公共性服务具有非排他性，非排他性是指任何产权人在享受公共服务的同时，不能排除其他人享用的这种服务，如你在乘电梯的时候，并不能排斥其他人乘电梯，就像你在欣赏绿地的时候，并不能阻止其他人欣赏一样。

3、公共性服务具有非竞争性，非竞争性是指增加或减少一个人享用公共性服务时，其边际成本为零。也就是说，并不会因为有些人不乘电梯，电梯的运行维护成本会降低，电梯的运行维护费中，修理费、保养费和人工费是刚性成本，只有电费会因乘梯人数不同而略有不同，但是这种差异相对电梯整体运行维护费是可以忽略不计的。

从实际结果看

如果首层产权人以不能乘电梯为由拒绝交纳物业管理费中的电梯运行维护费，则会引起一系列的连锁反应，二层住户就会以不需要电梯服务为由（自己爬楼梯），拒绝交纳电梯运行维护费，三层、四层甚至高层的人都会以同样的理由拒绝交纳费用，其结果是没有人交纳电梯费用，电梯服务因而停止，最终损坏的将是全体产权人的利益，物业的保值和增值目的又从和谈起？ 由此可见，首层住宅交纳电梯费是比较合理的。但是，我们也不排除首层不交的特殊情况，这种情况存在的前提条件是：房屋销售前，房屋使用管理维修公约中明确规定并经全体购房人认可，或者楼内全体产权人会议明确决定首层住户不用交电梯运行维护费。《中国物权法草案建议说明》中也明确了这一原则。毕竟，在我国的法律体系中，民事活动双方约定优于法定原则。（劲松）

小区公共区域的照明费如何分摊？

答：住宅楼内公共照明系统属公共设施，其产生的电费属能源费范畴，按照国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的规定，该能源费用可以计入物业管理费成本，并由收益人即楼内全体人分摊。但合肥物业管理收费办法规定，公共用水用电不得计入物业管理成本，由全体业主共同分摊。

房屋面积与合同不符，怎样纠正？

问：我对自己住房进行测量，测得面积与租赁合同上标明的面积数不符，不知如何去纠正？读者：肖先生

答：房管局有关人士解释说，由于房屋的测量专业化要求强，并且有一些相关的具体规定，比如“计租面积内有墙垛、砖柱等，如每处面积超过0.2平方米，应减除所占面积，以及长度误差在5厘米以内为丈量面积的允许误差”等等。因此，由于用户本人缺乏相关专业知识，自行测量的结果未必合乎规范。如果你认为误差很大，建议先到公房的出租部门进行核实，若结果仍不满意，可到双方认可具有资质的房屋计量单位要求测量，以到得准确、合理的数据

交了小区停车费，停车管理单位应负什么责

任？

停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；有专人负责看管车辆；出车进车有手续。一般收费没有约定的，车主应通过投保解决车辆丢失风险。

问：业主未入住新房，物业管理费究竟要不要交？

答：这一问题涉及到了入住交接和物业管理两个问题。

房屋买卖中的交付，从严格意义上讲，应当是以产权证的登记和取得作为最终的交付标准。但是在实际操作中，买卖双方往往以入住交接作为验收房屋是否符合法定和约定交付 条件的一个主要程序。

在商品房买卖合同，对房屋交接的程序做了约定和规范，如要求开发商要在房屋交付时，向购房人提供房屋验收合格的证明；所购商品房为住宅的，开发商还需提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。开发商不出示证明文件或出示证明文件不齐全，购房人有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由开发商承担。

既然房屋已经交付，无论业主是否实际居住，有关的物业管理费也理应交纳，因为无论业主是否实际居住，物业公司有许多物业服务均已提供(如保安、保洁等)。

问：我家近期购买了一套新建住宅，入住一段时间后却发现房屋有些质量问题，不知向哪个部门投诉？听说在保修期内或保修期外分别由不同的部门受理，是否有这回事？

答：是有这回事。你购买的新建住宅，如果在保修期内的，发生了住宅工程质量问题，根据《新建住宅质量保证书》的明文规定，应向新建住宅所在地区的建筑业管理部门和建设工程质量监督机构反映，并由质监机构督促房产开发企业处理解决。据了解，上海市建设工程质量监督总站地址宛平路75号20楼，联系电话63777788；如果超过了保修期，发生住宅质量问题应该向住宅的物业管理部门反映，由其负责进行维修，上级主管单位是市房屋土地资源管理局；此外，作为市住宅发展局，是住宅质量投诉的归口管理部门，负责处理跨地区、综合性且性质较为严重的住宅质量投诉。(方文)我于今年年初购买了一套商品房，并于7月初办理了入住手续，在我装修房屋期间，发现楼上的房屋有水渗漏到我家墙上，这种情况我应该怎么处理？读者李军李军：您好！

在开发商与购房者签订合同时，开发商应向购房者提供《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》。在《房屋质量保证书》中明确规定了购房者在正常使用情况下，商品房各部位以及各部件的保修内容和保修期。具体的保修期是从开发商将竣工验收的住宅交付使用之日起开始计算，屋面防水保修期为3年；墙面、厨房、卫生间地面、地下室、管道渗漏为1年；墙面、顶棚抹灰层脱落为1年等等。

针对您家的这种情况，您首先应查明是楼上装修时非法拆改造成的，还是正常使用时房屋漏水的。如果是楼上非法拆改造成的，那么，您家的损失应由楼上负责，但是如果是在正常使用的情况下发生漏水的，开发商应承担责任。

物业管理费该按哪个面积收

根据有关规定，物业管理费应根据房屋的实测建筑面积数收取。购房人购房时与出卖人签订了购房合同，对于期房来说，购房合同中约定的建筑面积为暂测面积，期房建成交付时，出卖人应向购房人提供该房屋的实测建筑面积；对于现房来说，购房合同约定中的建筑面积应为该房屋的实测建筑面积。购房人应根据房屋的实测面积数向物业公司交纳物业管理费。本案中，读者购买的是1999年的产权房，其与出卖人签订的购房合同中约定的建筑面积应为实测面积，物业公司应按照购房合同中约定的建筑面积数(74.3平方米)向该业主收取物业管理费，业主可向物业公司了解按84.86平方米收取物业管理费的依据。房屋出现细微裂缝 买家能否退房？

问：我买了一套房子，入住后不久就出现了一些质量问题，地面起鼓，墙面有多处细微裂缝。向开发商提出退房，遭到拒绝，我该怎么办？

——读者李先生

解答：你反映的问题在京城房地产市场上经常出现。根据有关法律，对于质量问题，应当区别情况进行解决。

1.主体结构问题。对于主体结构问题，应根据建设部《商品房销售管理办法》第三十五条的规定处理，即“商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权要求退房；给买受人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。”

2.非主体结构的质量问题。对于此类问题，视双方有无约定，处理不同。

(1)如双方当事人在购房合同中有特别约定，依约定执行。

(2)如双方当事人无特别约定，购房人应与开发商协商予以解决，一般不能退房。如在法定保修期限和范围内，可以要求开发商承担保修责任。如超过法定保修范围和期限的，实行有偿维修。其中属于房屋共用部位和共用设施设备部分的维修，费用从公共维修基金中支出，其他部位，由业主自行承担费用。如开发商在法定保修期内未进行维修的，则还应让开发商负责维修。并应依法赔偿因不及时维修而带来的损失。

根据来信中说明的情况，应该属于非主体结构问题。如你们之间有特别约定，按约定处理。如无另外约定，则你不能要求退房，如你所购房为非主体结构问题以外的瑕疵较多，开发商应积极予以解决，如开发商在法定保修范围和期限内，未予以解决，你依法有权要求开发商承担保修责任并赔偿因此造成的损失。

律师建议：根据北京建设市场的实际情况，商品房交付使用后，主体结构发生质量问题的并不多见，大量发生的是非主体结构问题，因此关于保修条款的制定就非常重要，建议购房者在签订购房合同时，应当针对所购房屋的实际情况与开发商约定详细具体的保修条款。建设部《商品房销售管理办法》和《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》对开发商的保修责任做了最低限度的规定，当事人可以在此基础上与开发商做另外约定。保修条款一般包括如下内容：

1.保修范围。当事人可以在《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》确定的范围外，约定其他的保修部位。2.保修期限。当事人可以在《商品房销售管理办法》第三十三条确定的期限基础上，约定更长的保修期限。3.用户报修的单位及答复和处理的时限。4.违约责任。如开发商不按规定承担保修责任，应承担违约责任。5.无法维修的处理。如可以这样规定：开发商经两次修理仍不能解决的，开发商应当给予一定的经济补偿或买方有权要求更换或退房。

办入住手续时业主是否应交纳物业费？

业主在入住时交纳物业费的现象是前期物业管理的事情，是指业主会在成立前由开发建设单位委托的物业管理服务企业进行的物业管理服务所收费用的情况，一般在新建商品房出售前，房地产开发企业应当委托物业管理服务企业进行前期物业管理，并签订前期物业管理合同，购房人在购买新建商品房时，应对前期物业管理服务合同中相关内容予以书面确认，经购房人确认的物业合同，对购房人有效。所以如果合同中约定了入住时应交纳物业费和交纳的期限，那就应履行合同的约定

供电、供水问题的关键在于必须按照市场商品经济客观规律运作，而不能始终以垄断方式运作！

电力是供电企业的产品，既然作为产品，就应该遵从商品经济运作规律，应该由产品的制造者、经营者向消费者提供服务，即“向最终用户服务，向最终用户收费”！当然，电力部门也可以委托物业管理公司或其他人代替自己“向最终用户服务，向最终用户收费”。因此，《物业管理条例》第四十五条明确规定：“物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”如果，电力企业没有委托物业管理公司“ 向最终用户服务，向最终用户收费”的，物业管理公司是无权收费的！此时，物业管理公司没有被委托进行收费，实质是对供电企业、业主以及住户的侵权行为，也是违反《物业管理条例》的违法行为！

第五篇：q7客户常见问题汇总（范文）

客户常见问题汇总（FAQ）

软件安装，登录

 问题：请问哪些操作系统支持Q7快期安装使用。

回答：在windows 2000，windows xp，windows vista，windows 7系统上皆可安装，运行。

 问题：最新的Q7快期软件在哪下？

回答：1了解对方经纪公司名称。根据对方是否已经上线以及客户需要模拟版还是正式版等情况，告知对方下载地点。

 问题：请问登录时显示“综合交易平台不合法的登录”是什么原因。

回答：因为密码不正确，或没有登录权限。

 问题：现在就可以同时登陆吗？

回答：同意账号，快期可以支持5个客户端同时登录。

 问题：快期的动态密码是什么

回答：就是和U盾差不多的，有些期货公司买一批送给客户。同一帐户只能一个人登录

风格设置

 问题：在Q7快期里如何进行页面拖拽

回答：在Q7中点住表名不松开，拖拽到需要的位置，松开鼠标即可。

 问题：在Q7快期的x列表里不显示（显示）y项目怎么实现？

回答：x列表里点击鼠标右键→表格列设置→将y项目后面的选项不勾选（勾选）。

委托操作

 问题：如何设置跟盘价？

回答：在下单板的价格框左侧，点击文字按钮由指定价变为跟盘价。

 问题：当网络中断的时候，未发出的预埋单和条件单将会失效还是将会被删除

地址：上海市浦东新区峨山路77号加禾Loft 105室

电话：021-33901298 传真：021-33901298 网址：www.xiexiebang.com

回答：本地的条件单在退出系统是会被删的.网络中断会发不出，不会删除

问题：那当网络继续恢复时，未发出的预埋单和条件单会继续生效吗？

回答：重新连接后进行行情判断，符合条件继续发

 问题：Q7快期的市价指令在那里？

回答：鼠标点击下单板的价格输入框，在弹出的选项中选择市价；或者输入小键盘*键。

 问题：Q7快期有一个客户能带多个客户下单功能的客户端吗？

回答：这个功能正在开发测试，等功能稳定后我会联系您。

 问题：Q7快期如何查看预埋单？

回答：预埋单条件单栏里可以看见。

 问题：Q7快期能否实现快速锁仓？

回答：这个功能还在研发中，正式发布后我会联系您。

 问题：市价反手是不是直接开成锁单了？还是平掉后反向开仓的

回答：不会，持仓是市价，后面反开也是市价，两个是同一个价同时发出，但是市价平排在前面，同一个价格没平掉，同一个价应该也不会反开出来

 问题：条件单开市前能设吗？

回答：可以设，但是要等开市后条件符合才能发出报单

 问题：快期中有没有历史成交记录？

回答：可以看报告或结算单查历史记录

 问题：快期中最多能挂多少个服务器条件单？

回答：一般是5个，经纪公司可以设置

其他问题

 问题：请问组合合约的最新价，是Q7快期自己算的吗？

回答：是自己算出来的。

 问题：原金仕达交易系统能查看到客户的交易编码，快期系统在哪里能看到？

回答：客户的帐号取代了这个编码，后台会自动识别原来交易编码的所有内容。

 问题：如何查看交易情况的汇总

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回答：方法一，在成交记录下方选择合计。方法二，在报告中生成今日或多日报告。

 问题：合约列表中的手续费费率显示和柜台里面给客户输入的手续费费率一致吗？

回答：一致的。

 问题：以后快期交易系统可否在文华行情中呼出？

回答：如果您有需要可以让您所在的经纪公司和文华协商，我们可以主动协助。 问题：客户咨询什么时候能做Q7快期的仿真交易？

回答：这个功能需要上期技术开放模拟权限和模拟账号。

 问题：快期晚上登录不了，是怎么回事。

回答：17点半左右二席客户交易系统停止，晚间不开放服务器。只有主席客户才开放。

 问题：请问一下模拟服务器的开放时间。

回答：模拟基本上是8点半到16点是当天行情的播放和重播。然后会暂停30分钟做维护，然后再开始重播。然后到晚间20点会切换到第二天数据(暂停30分钟)，再重播当天行情，一直持续到第二天7点。

 问题：请问该怎样参与软件新功能的测试啊？

回答：明天我门针对想参与测试的用户，走个流程，签署一个免责协议，签好以后就可以发给试用的用户使用了。

 问题：Q7快期的银期转帐,银行转期货保证金的时候只输入资金密码,不输入银

行密码,也可以转帐? 回答：我咨询了一下，农行和中行要输入银行密码，其他银行不需要。

 问题：快期和上期的关系

回答：快期和上期是战略伙伴关系，共同开发和维护上期综合交易平台。上期负责平台中的服务器，风控，结算，柜台软件。快期负责前端的快期期货交易终端。

 问题：快期和传统软件比较有什么优势

回答：1.交易数据监控全面

2.交易速度快

3.在一键下单上，能设置多组的超价应对不级别的行情 4.快捷键可设置组合键避免误操作

5.一键填单后，在改价或改手数上效率更高 6.设置更灵活，满足不同用户需要

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7.对于没有成交的开仓或平仓，在追开和追平上都能非常好的实现

A：Q7持仓栏 那里如何设置成 显示 开仓价格 而不是 逐日盯市的昨结价格呢？ Q：

A：快期易胜版本的条件单止损单要申请吗？

Q：快期的止盈止损是都可以用的，不需要申请，升级到v2.50版就可以了。但是服务器的止盈止损只有主席客户才可以使用。

A：请问止损止盈是当天有效还是永久的？ Q：当天有效。

A：关掉软件后还生效吗？

Q：服务器模式的可以关闭软件，本地的必须开着软件，不然会失效。

A：请问勾选多档行情会不会影响下单速度？Q：不会影响速度的。

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A：止盈止损单如何设置？ Q：

这里面设置后 你报单成功后会自动在预埋条件单栏目内生成的。

A：概括的说一下 快期有哪些优势？

Q：行情比同行业快500MS，多种快速下单方法，适应性强，界面自由，全界面实时刷新，多窗口监控，国内首创自动开平。

A：比如买卖价设置调整5个价位，止损价位是20，最后平仓价位是25？ Q：20触发朝有利于成交方向调整5跳，20是偏移参数。

偏移基准，如果选开仓均价，平仓的时候不用考虑先开先平，只要持仓变化导致的开仓均价发生变化，那止损同时发生变动，和偏移基准同步，最大的不好在于很多客户喜欢分笔开，分笔止损，那就不适合他的策略了，会全平，遇到这样的客户可以选择每笔开仓价做基准，这样的使用要注意先开先平的影响，同时监控起来比较麻烦，只要价格不一样那就会生成止损单。

A：止损价位自动设成是最近的一笔单子的？

Q：实际上止损不跟持仓走，因为先开先平。哪个触发触发，对应最现在最先开的那个持仓。

A：怎么把快期标题上显示的名字去掉? Q：地址：上海市浦东新区峨山路77号加禾Loft 105室 电话：021-33901298 传真：021-33901298 网址：www.xiexiebang.com

A：市价指令指什么？

Q：市价指令(郑商所，中金所)没有标明具体价位，按当时市场上可执行的最好价格（报价）成交的指令。

市价指令（大商所）指执行时自动以同方向停板价格参与交易的指令。（即：涨跌停价位）市价指令（上期所）上期所没有市价指令，快期软件模拟发出以涨跌停价位作为市价指令。买卖价：也称对手价。

最新价：即时成交过的上一笔成交价。

A：追踪止损是指什么？

Q：追踪止损实际也叫浮动止盈，快期的追踪止损兼顾止损和止盈两大功能在客户产生盈利时，最大程度保护您的已有利润，快期的追踪止损设置过后是在该合约生成持仓同时，就生成追踪止损，这点和某些软件一定要达到盈利多少在生成追踪止损是不一样的。当没有盈利没有导致止损条件单浮动朝过成本价时，他就是个浮动止损，当盈利导致止损条件单浮动朝过成本价时实际他就是个浮动止盈了。A：银期是否在debuglog 有记录？

Q：debuglog中不记录银期，只记录下单信息，网络连接是否正常，本地的debuglog不记录其他客户的下单信息，但是成交信息记录。

A：为什么组合套利的价差和买卖价算出的价差不一样？ Q：

1、报价A：利用交易所套利指令所形成的报价

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大连商品交易所提供该套利组合的套利指令，交易者可以直接利用该套利指令进行委托，此类委托中的有效、但未成交的挂单就形成一种盘口报价。

例如，当前时刻市场上有交易者利用SPC Y1009&P1009的组合套利指令，最高以554的价差价格买入197对套利组合，最低以558的价格卖出112对套利组合，由此则形成Y1009合约和P1009合约之间的第一种套利组合报价盘口： 卖价A 558 卖量A 112 买价A 554 买量A 197

2、报价B：基于各合约各自的买卖盘口所计算出的套利报价

因为同时Y1009合约和P1009合约各自均有报价盘口，例如此时： Y1009的盘口报价 P1009的盘口报价 卖价 7450 卖量 206 卖价 6896 卖量 280 买价 7448 买量 112 买价 6894 买量 85 则意味着这个时候，（1）如果有交易者愿意卖出Y1009同时买入P1009进行套利，则：他可以以7448的价格卖出Y1009、同时分别以6896的价格买入P1009，即价差为7448-6896=552，此一时刻可成交的量为min（112,280）=112对；

（2）如果有交易者愿意买入Y1009同时卖出P1009进行套利，则：他可以以7450的价格买入Y1009、同时分别以6894的价格卖出P1009，即价差为7450-6894=556，此一时刻可成交的量为min（206,85）=85对。

以上就相当于在此一时刻，在Y1009&P1009这一套利组合上有如下报价盘口： 卖价B 556 卖量B 85 买价B 552 买量B 112

卖量C=

沿用上面的例子：即此时报价C对应的盘口报价为： 卖价C 556 卖量C 85 买价C 554 买量C 197

只有报价C才是当前时刻市场在该套利组合上所能提供的最优盘口报价。

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