第一篇：xxxx家具市场部工作流程细则
市 场 部
工作流程细则说明
本文对市场部与其他部门协调以及内部工作流程细则内容做详细的说明。包括广告及促销活动的意见征集、创意及文案设计、方案审批、活动内容通知、活动检查跟进和活动评估总结完整步骤，确定相关责任人员及时间期限，目的是办公事业部营销工作在科学决策管理的基础上，保证信息沟通及时、准确，有针对性的对不同地区及门店进行推动，在活动执行期间进行检查和跟进，定期对广告及促销活动的实施进行详细分析、评估和总结，保证市场营销费用的合理投入和对门店销售的持续推动。
一、战略规划：
（一）年度战略规划
每年十二月，市场部根据事业部第二年战略目标，制定下一年度市场营销工作目标和工作计划，并上报事业部总经理批准。
该工作计划包括XXXX家具连锁品牌的建立与推广，XXXX自有产品品牌的建立与推广，以及相应的年度广告、促销活动预算计划。这一覆盖全年的营销计划将根据事业部战略要求合理分配预算到不同的品牌、产品、月份、地区和门店。
这一工作目的是建立一个市场部工作的战略方向，用以长期指导市场部工作。
负责人：市场部经理
（二）半年计划调整
每年六月，市场部将上半年营销工作进行总结。同时根据事业部上半年指标完成情况，对下半年市场营销工作在预算、活动方式等各方面进行调整，完成下半年工作计划和目标的修正。
这一工作目的是保持市场部工作的灵活和高效
负责人：市场部经理
二、日常工作流程：
（一）营销方案意见征集：
每月五号（休息日顺延）由市场部人员向采购部、商品管理部、营运部和各地区及门店主管发出后两个月的广告及促销活动意见征集表；并在三个工作日内收集整理后通报给市场部所有人员。
这一工作目的是在设计活动方案前保证充分沟通，反映各部门实际情况。
负责人：市场部负责营销信息收集整理工作的人员
（二）活动策划方案完成初稿：
根据意见征集表，市场部负责广告及促销活动创意、文案和设计人员在三个工作日内完成下月活动方案初稿，并提交事业部总经理审批。
这一工作目的是保证营销方案充分符合经营一线的实际需求，同时活动策划更强的计划性。负责人：市场部经理
（三）活动策划方案完成修改稿：
根据事业部总经理对策划方案初稿的意见，市场部相关人员在两个工作日内完成策划方案修改稿提交事业部总经理审批。并根据总经理的意见做最后完善。
负责人：市场部经理
（四）活动策划方案完成并发布：
市场部将事业部总经理批准的下月广告及促销活动策划方案详细内容用适当方式准确及时的向商品管理部、采购部、财务部、营运部和各地区及门店主管传达信息。
这一工作目的是保证营销信息的及时有效传递，提高一线的执行水平
负责人：市场部经理
时间期限：在活动计划开始前十天传达方案详细内容
（五）广告及促销活动前期检查：
在活动开始前三天，市场部对促销产品库存、活动包装制作、促销产品陈列、门店导购和客服对促销活动的了解等各方面进行检查，保证活动准确按时按计划执行。
这一工作目的是保证经营一线的准备工作及时到位
负责人：市场部员工
（六）广告及促销活动期间跟进
在活动进行期间，市场部对活动效果保持持续跟进（特别是门店销售额的变化）。对于时间跨度超过两周的活动，在实际情况与预期效果相差较大同时活动未进行过半时，市场部有责任建议事业部总经理对活动方案进行部分调整以减少营销费用的损失，争取较好的效果。
这一工作主要针对执行时期比较长、规模比较大的活动，为保证营销效果，可以根据具体情况进行调整
负责人：市场部经理
（七）广告及促销活动评估和总结
在活动结束后，市场部对当月广告及促销活动进行完整、详细的评估和总结，内容包括：事业部各门店总体销售数据和促销产品销售数据，门店执行情况、相关部门支持情况等各方面。评
估总结报告在完成后提交事业部总经理审阅，同时在事业部月初例会上向各部门和门店主管进行通报。
这一工作是市场部一项重要工作，是保证市场部战略实施的重要步骤，是提升沟通、执行能力的有效手段，是事业部营销费用预算管理的重要环节。
负责人：市场部经理
三、市场部例行会议和报告
（一）市场部在事业部月初例会上，对上月广告和促销活动做评估总结报告，和相关部门及地区门店主管分析探讨营销工作计划与执行的得失利弊。
负责人：市场部经理
（二）在需要的情况下，市场部将召集相关部门和门店人员就特定主题进行商讨和沟通。负责人：市场部人员
（三）市场部发布的主要报表和报告：
1、《广告及促销活动意见征集表》
2、《下月广告及促销活动详细内容通知单》
3、《广告及促销活动执行效果反馈表》
4、《上月广告及促销活动分析、评估、总结报告》
第二篇：市场部工作流程
市场部工作流程
一，工作标准或要求
部门经理工作职责和要求
1、负责公司渠道规划商业结构等战略市场的调研，分析，报告编写与汇报及招商策划等手册编制工作。
2、负责建设期部门架构设置，岗位职责编写，人员招聘计划及部门各项管理规章制度的内容拟定。
3、按规定时间编制公司市场营销计划，报总经理室审批。
4、建立，健全广泛的客户联络体系和营销计划。
5、计划，组织，实施阶段性客源市场随机抽样问卷调查，撰写评估分析报告，为公司的重大决策提供参考依据。
6、有计划的组织阶段性广告效果评估与分析，并及时调整工作方向，7、负责重大活动方案的制定，报总经理室审批，并组织实施，8、按规定时间编制部门预算并向公司提交指标，并将招商规划列入本部门规定范围内，保证完成经营目标考核任务值，9、建立本部门员工沟通渠道和程序，提高员工对公司的忠诚度和对企业文化的满意度.10、建立目标管理体制，实现绩效考核，审核本部门员工业绩计划，依据公司激励机制和奖惩机制，跟进并及时评估计划的执行情况。
11、完成领导交办的其他工作。
市场调研员工作职责和要求
1、制定综合调查问卷，并着手调查，汇总，分析，上报。
2、根据总经理领导专项安排的调研主题制定专题性调研问卷调查，组织调查，汇总，分析，上报。
3、根据市场变化，开展其它调研，市场对推出活动的反应等。
4、.撰写市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。
5、收集竞争对手市场动态，研究市场形势，提出应对策略。
6、完成领导交办的其他工作。
二、工作流程
市场部工作流程（草案）
一、总流程
说明：
1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
调研计划制定审批流程
主管部门：市场部
1，提出修改意见 2，制订调研计划 呈报 审核
3，要求审核4，签准 预算分析
5，签署意见
流程说明：
1、、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
(二)流程名称：调研立项流程
主管部门：市场部
1，命令 传达指示 2，拟出实施方案
3，布置工作，记录 4，呈报 分析研究 整理资料 组织调查
5，进一步分析研究，写作6，形成立项报告
7，组织安排财务分析 转交 研究
8，可行性分析报告，写作，呈报9，立项审批 呈报 审核
流程说明：
1、公司总经理提出或各部门总监申请经公司总经理同意后提出。
2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排市场部经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
(三)流程名称：市场调研流程
主管部门：市场部
1，计划安排 布置调研工作
2，调研，呈报结果
3，写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
4，调研结果分析、确认
流程说明：
1、市场部经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交总经理。
2、市场部经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，召开会议 方案意见汇总 2，研究计划方案
3，拟定市场推广计划4，呈报
5，签否 6，修订 7，分情况，签批
8，命令 推广计划 9，检查、督办 、月份
10，命令，按计划实施 11，协调运营计划
流程说明：
1、市场推广计划分为、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、公司总经理审批后的市场推广计划一方面命令运营经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转各部门总监并协调、月份运营计划情况。
4、市场推广计划经公司总经理签批后命令运营部经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：市场推广计划
运营计划单（、月份）
(五)流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，提出意见
2，总体方案构思 会议研究
3，提出意见
4，汇总
5，呈报 视情况 拟订成熟方案
6，预算外
7，签否修订 呈报预算内
8，签否 签批、命令
9，修订 检查、督办
10，签批，按方案执行 签批，按方案执行
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报市场总监签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由公司总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由战略市场部经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：市场推广策划方案
主管部门：市场部
1，填写信息联络单或 通知 质量反馈单
2，上交
3，批复处理意见
4，流程说明：
1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到运营部服务中心。
2、如有对信息存在疑问，质量负责人或部门总监可与运营部服务中心联系。
3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、本计划经涉及部门总监批复处理意见后经服务主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
（七）流程名称：售后服务流程
主管部门：市场部
1，指定售后服务人员 发放售后服务报告单
2，现场服务
3，顾客签字的售后服务报告单
流程说明：
1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。
2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于战略市场部与各业务部门进行事物联络。
3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
三、调研员行动管理流程
主管部门：市场部
1，制订外出活动计划 呈交 审核
2，签准
3，上报明日计划 填写业务报表 开展业务
4，定期呈报审查
流程说明:
1、调研员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与部门经理联系。
2、部门经理可按照调研员外出活动计划的区域，要求调研员用当地固定电话回电，以确定调研员的确切活动位置。
3、市场总监定期将转来的调研员活动报表归档。
市场部;
第三篇：市场部跟单员工作流程
市場部跟單員工作流程
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1）每天处理客人的E-mail，包括自己有关订单的任何疑问出电邮问客人；答客人的任何关于订单的问题。收到客人的E-mail首先在电脑上看一遍，然后依次打印出来，有关批核的信息第一时间通知给工厂（用FAX，自己留有记录），要复客人的（客人是欧美的，有时差）最好是下午4：00~5：30一次复回。因为有的问题是要问工厂或有关同事才能答给客人的。打印出物的电邮要按款号存档。（存档是一个最基本的一项工作，也是很重要的一项工作，此项工作也可由助理来做）
2）收到客人原办和资料à拍照或画图à查客人资料是否齐全，包括：数量，尺码分配，尺寸表，颜色，物料，包装方法及物料并且要仔细看清客人原办的制做工艺有无特别的加以记录，以便能够有重点的跟进生产à整理好资料，开办单给工厂报价及做初办（一般报价要在两日内完成）。同时要做好一个进度表，以便跟单员可以跟进整个订单的进度。督促工厂能够按时交货。à收到工厂报价和公司的目标价对比，如有相差须与工厂协商使价钱接近公司目标价à制做价目表给公司老板批准à老板批准OK后，会有一个报价给客人à待客复价钱OK即可做以下的工作了。
3）追工厂的初办，及物料批办，都要一式三份，一份给客，一份自己存档，一份预给工厂（将会写上客人评语）à自己先核对是否正确，如不正确要退回工厂重做，如正确要寄给客人批。
4）客人有头办评语à写在给工厂的头办上和物料批办上给工厂à要求工厂按评语做生产前办（或销售办或称为大办视客人要求）订物料或重新做物料办
5)在做办期间，要做好生产制单及QC FILE（即QC查货的文件）包括生产制单，色办，大货办，包装资料及正确大货物料卡。还要一件正确的PP办。PP办要有签名盖章及批准日期及客人的一些评语。
6）PP办工厂要做3件（1件寄客；1件自己存，到时要给QC做查货用；1件将会给工厂），收到PP办后仔细核对材料是否是正确大货辦，辅料是否正确齐全，尺寸是否满足客人的尺寸表。给客人的PP办要正确，不可有任何错误。如有代用物料必须注明（实际生产中经常有更換和材料不對辦情况）。但尽量要求工厂能够做到所有物料正确。挂好挂牌，就可以寄给客人。待客人批复OK即可通知工厂开始生产了。（PP办上必认真写上客人的评语）。
7）安排QC查中期。工厂开始2-3日要通知QC同事去看中期了。8）追船头办，在走货前7天内，工厂必须提供船头办（数量按客人要求，一般都是每色一尺寸，一套寄给客人，一套自己公司存。
9）走货前8-15天内工厂要提供大货纸箱尺寸CBM及净重毛重资料à要给船务的同事做好走货安排。要預防櫃子超重, 如遇特殊紙箱尺寸, 應讓搬運組同事算實際裝櫃數, 如有需要可建議客人拼櫃
10）走货时要按QC同事的尾期查货报告出给工厂发货批准书，双方签名确认此批货品无任何品质问题，即可走货。追工厂的装箱单，和商业发票核对无误后提供给船务部的同事。
11)此订单已结束。
实际生产中会有不同的问题出现，跟单员要第一知情，如果自己可以解决的就可以直接和工厂协商解决。但很多问题是不能自己一个人解决的，必须上报上司，甚至要同客人协商（比如推迟货期等）。
跟单个性（急，准，快，细心）
几个问题
1）客人原办--------即客人的原样（Original Sample)
2)开办单做初办------即提供资料（包括：尺寸，玻璃背板等配件尺寸表，颜色，材料，包裝物料，做工要求，流水工艺要求，交样办日期.......等等详细资料）的一个表格（简称办单）；
初办-------即Counter Sample 或 First Sample(此类样板可以代用物料，客人只是看做工及款式的）
3）物料批办------即客人所给的物料资料，有时是彩图，也有实物；有时则只有彩图。所以要做物料样板给客人批核。确认OK后才可以生产大货的。
一般来说跟单员必须有一定的生產工藝常識，了解款式的工艺要求和流程，能及时发现问题和解决问题，有良好的心态。并且跟单员要熟悉以下的工作要求。
一，工厂评估
一般情况下，发单到新工厂之前都要对生产工厂的设备，技术能力，生产力量进行一次评估，是我们考虑和衡量工厂生产技术，生产质量和能力的首要依据，对跟单人员来说必须提供准确可靠信息。
二，款式工艺
首先要读懂每个新款的结构，各部位的外观要求，工艺，特点，要清楚哪里是整个款式的关键部位，容易出现哪些问题，如何避免，如何达到效果，这类问题在生产过程中要重点监督。要清楚整个款式的工艺流程，并且要按照正确的样板制作。
三，规格尺寸
在接手到新款时必须整理出完整的工艺规格资料，一般客人先根据此规格资料要求报价，并制作首期样品；然后待确认样品后工厂根据更改意见进行工艺尺寸的调整，再制作正确的批版样，以便我们判断工厂对款式的了解程度；生产工厂在大货生产前必须制作正确的产前样，由跟单全面确认此样品的工艺，尺寸，主辅料的正确性。
如遇開窗式相架, 開窗產品, 紙mat和粉紙的確認要一起安排, 預防走位.四，主辅料跟踪
1，要清楚主辅料的成分，颜色，正反面及使用方法，建立一套正确的色卡资料，以便生产中进行对比。
2，能核算主辅料的单耗（用量），对主料的用料要求要比较清楚，对主料的规格（幅宽）, 如何開料要有正确的数据。
3，在生产前一周要确定所有主辅料的到位情况，如果出现不能按期到位就必须作出及时的追踪或生产调整。
五，材料的颜色, 材質(如彩合, 粉紙紙mat等)
在大货材料到位的同时，必须核对材料颜色是否与原样板一致；是否有偏差等现象；在生产过程中经常会出现色差现象，这种现象对成品的外观质量影响很大，因此要把好樣板確認这个关口。六，验货
按照正确的尺寸，工艺要求及样衣进行新款上线的质量检查，在此期间必须了解每个工序的要求及标准，及时发现问题，解决问题，作好首期检品报告的记录，并且及时通知工厂。如果发现有严重的问题必须停止此工序进行调整。对生产质量的检查必须每日进行。在生产进行到中期必须作中期检品报告的记录，出货前要进行抽箱检品的报告，所有检品报告均一式三份（工厂，公司和自留）。
在验货的过程中如果向工厂反馈检品意见必须加盖公司统一制定的检品专用章。以加强对工厂生产质量有力
七，数量的控制
首先要得到一套正确的搭配数量表，以便控制裁剪生产过程中的具体数量。也要在生产前核算出主料的总量是否满足交货的数量，及时地作出调整。在开始生產的过程中把開料的损耗尽量控制在2%的范围内。要建立正确的開料数字，主料耗量等统计表。其次对生产过程中每日的生产计划，生产实数作统计以便控制交货进度。
八，交货期
在交货期已确定的情况下，与工厂联系生产计划及每日进度安排，建立正确可靠的生产进度表，包括后道的包装进度，在交货前一周必须确定工厂是否按期完成的判断。九，表格管理
1，工艺尺寸表
由公司提供，以便检品时有正确的依据。
2，主辅料色卡
自制或公司和工厂提供。
3，交货日程表
由公司或工厂提供。
4，验货报告单
由公司提供对工厂的生产质量进行检验。
5，订单计划表
由公司提供对近期的计划进行管理。
6，生产计划表
由公司提供或自制，对生产进度进行控制。
7, 装箱单
由公司提供（或根据工厂的实际生产情况制定），对工厂的装箱数字进行控制。
8，出货汇总表
自制或公司提供，对已出货的款式进行管理。
十，沟通能力
跟单员要有良好的沟通能力和调解能力，对工厂提出各种建议都要有合适的方法，杜绝产生冲突。能自我调整好心态。每天要进行自我工作总结，主动向公司反映工作进度
第四篇：市场部工作职责及流程
市场部工作职责及流程
影城市场部作为整个公司营销组织架构的重要组成部分，主要负责影城营销工作，拉近观众与影城产品的距离，为票房收入制定完整而详细的营销计划。同时，还负责影城宣传与合作事宜，具体内容如下：
一、市场部职责
1、制定月度营销目标计划。
2、制定月度总结报告。
3、依据营销计划，制定活动执行方案，通过内部联络单（详见附件二）发送至营运部、企划部设计师，并配合其按时保质完成。
4、依据营销计划，制定宣传渠道明细排期表（详见附件三），当月所有宣传按此排期表按时保质完成。
5、宣传渠道的筛选和管理。
6、影城团体票营销工作。
7、影城对外合作（联络）工作。
二、市场部工作流程
1、每月25日之前制定下月营销计划，并将其发送至公司相关领导邮箱。
2、每月10日前汇总上月市场总结报告，并将其发送至公司相关领导邮箱。
3、如有招牌计划于每月3日前上报至行政。
4、月度营销计划经总部批准认可后三个工作日内下达活动执行方案至运营部、设计师，其完成情况由影城总经理、各部门经理监督考核。
5、广告合作合同签订，需走合同会签流程，其流程如下：首先到行政部门领取合同编号，然后填写合同会签流程单（详见附件四）经部门主管或经理、影城财务部、影城总经理或负责人、总部财务部、总部总经理审批后方可签订合同。
6、涉及资金付款等项目，2000元以上的付款需走资金支付申请流程，其流程如下，填写资金支付申请表（详见附件五），经部门主管或经理、影城财务部、影城总经理或负责人、总部财务部、总部总经理审批后方可给予付款。
第五篇：市场部开业后工作流程
市场部开业后工作流程
14：00前：上班打卡
14：00—14：20：班前会议，根据上一工作日的工作总结和工作计划，开展本日工作。商家线路安排、电话预约、合作洽谈。出门前检查各种文件、资料、其他携带品是否齐全。
14：20—18：00：根据当日工作计划开发与维护商户，接触任何商家须录音。眼观六路耳听八方，了解本城市最新各种活动信息，竞争对手酒吧以及商家的活动信息，并提交可能参与合作草案。
18：00—19：00：休息时间。
19：00—20：00：整理当天工作情况，以工作报告形式交由经理，特殊情况须第一时间报告。每个人对自己本日工作情况一一汇报，就工作中遇到的问题进行分析、解决，好的方面也提出学习，并根据实际工作情况制定明天工作计划。19:00—21:30：例会结束后，开始为晚上营业做好各项部门准备工作：
（1）晚班工作员检查数码相机、拍立得等是否电量充足，做好生日客人留念及整个酒吧场内拍摄工作，为品牌网络推广做准备。
（2）与舞台部配合做好活动宣传工作，包括活动宣传照、视频等等；
（3）如当天有活动，需要提前和舞台、楼面、前厅、销售、保安等各部门做好活动对接工作，以保证活动如期运行。
（4）做好晚上客户电话订台工作及优质资源（美女、老外）邀请工作，并对以上实际情况做表统计；同时搜集散客信息，保证每月有10个有效电话信息和每天20个陌陌微信信息。
21:30—23:00：维护到场的客户，搜集资源；做好和晚班工作的交接；打卡下班。
23:00—2:00：继续做好交接后的各项工作，并处理好场内突发的各种事项。
在工作遇到突发事件或者无法处理的事情，及时与部门同事沟通解决！
注：所有工作由整个部门配合完成，如遇休息事假，必须跟本部门同事交接好下一工作日工作，工作如没有及时有效完成，一并处罚！所有工作对事不对人，对部门领导做到令行禁止！
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