煤矿企业管理

第一篇：煤矿企业管理

1.市场的概念：1狭义的市场也称为传统的市场，是指商品交换的场所.2现代市场就是广义的市场，指商品交换行为交换关系的总归.2.市场调查是指一个收集资料的过程，它运用科学的方法和手段，有目的的系统的收集，分析和研究与市场营销有关的信息，为市场预测和经营决策提供准确可靠的依据.3.市场调查的内容：1市场环境调查2消费者需求情况调查3竞争对手情况调查4市场营销组合调查5新产品开发调查

4.市场预测的内容：1市场需求预测2市场占有率预测3技术发展预测

5.市场预测的方法：一。定性预测法1类推法2经济人员意见法3销售人员意见法4用户意

见法5德尔菲法

二。定量预测法1时间序列分析法2回归分析预测法

时间序列分析法：1)简单，移动，加权移动平均法。

6.决策方案归纳起来可分为定量决策法和主管决策法两类

计量决策法事建立在利用数学工具基础上的一种方法，主要适用于程序的决策。主观决策法是企业经营决策的主要方法，适用于环境影响较大，关系错综复杂不定

量因素等的一些战略因素

7.根据决策问题所处的条件，决策可以分为肯定型决策，风险决策和非肯定型决策.8.价格策略分为①新产品价格策略1“撇油价格”策略【又称为取脂价格，这一策略就是在新产品投放市场初期，把产品的价格定的较高，有时甚至高出正常价格的几倍，以谋求高出正常价格的几倍，以谋求在产品寿命周期初期将资金尽快回收回来】2渗透价格策略【与：撇油价格“正好相反，它不看重短期的高额利润，而是侧重于谋求远期的稳定利润】②折扣价格策略1数量，现金，交易，季节折扣策略③心理定价策略1零头定价策略【在制定商品价格时，以零头做尾数，而不取整数】2整数定价策略3声望定价策略4习惯性定价策略

9.煤矿生产系统的定义：煤矿生产的输入、转换，输出实物产品，服务的过程，其目的是实现价值增值，满足市场需要，增加企业利润和提高职工福利。

煤矿生产系统结构化是指构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的互相关联。它包括1生产技术2生产设施3生产能力4生产系统的集成10.矿井生产过程的组成：1生产准备过程2基础生产过程3辅助生产过程4生产服务过程5附属过程

11.矿井生产过程的结构课划分为1生产环节2工序

12.矿井生产过程的任务是根据煤矿生产的特点，正确认识和运用煤矿生产的客观规律，对生产过程的各个环节和工序进行合理安排，使之在空间上合时间上仙界紧密平衡协调，达到安全，高效，低耗，按时完成生产计划

13.矿井生产过程组织的要求：1连续性2比例性3均衡性4平行性5安全性6经济性

14.正规循环作业：根据采掘生产过程的作业内容和规律，在空间上和时间上合理安排个工序的衔接和配合，科学地组织循环作业，在规定的时间内完成规定的技术经济指标。采煤工作面正规循环作业：采煤工作面在规定时间内，按质，按量，安全地完成作业规律循环作业：是根据采掘生产过程中的内容和规律在空间内和时间内合理安排各工序的衔接和配合，科学的组织循环作业，在规定的时间内完成规定的技术经济指标过程中循环图表所规定的全部工序和工作量，并周而复始地完成规定的循环次数

15.掘进工作面正规循环作业：掘进工作面在规定的时间内，按质，按量，安全地完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量，达到一次成巷的标准，并周而复始的完成规定的循环次数。

16.采掘工作面正规循环作业的标准

①有一个科学的切实可行的作业规程和循环图表，完成规定的正规循环率。

②完成作业规程规定的技术经济指标。

③工作面工程质量合格，急电设备完好率不低于80%，事故率不超过2%

④完全生产，消灭死亡和重大事故。

17.正规循环率：全月实际完成的正规循环数与计划正规循环数之比。它是衡量采掘生产组织管理水平的重要指标。全月正规循环率=全月实际/全月工作日数*作业规程规定日循环数

18.采煤工作面正规循环作业组织包括：确定循环要素，选择作业形式，安排循环工序，确定劳动组织和编制循环图表五部分。

19.构成循环的基本要素：循环内容，循环进度，昼夜循环次数，亦称为循环三要素。

20.落煤进度：工作面沿全长进行一次落煤，支架，移溜后，向前推进的距离.Lx=n*b 每循环落煤次数*落煤进度每循环落煤次数的影响

1、最小控顶距

2、放顶步距

21确定落煤进度要考虑的要素：1顶板稳定性2工作面机械的技术特征3工作面支架的排距4工作面运输能力

22作业形成指一昼夜采煤班与准备班的配合方式

23作业形式包括：1两采一准（工作面三班作业，两班采煤，一班准备）2三采三准（昼夜三个班都进行采煤，边采边进行准备工作）3两班半采煤，半班准备，综采工作面常用4三采一准5两采两准

24采煤班：只在规定的时间内从事落煤装煤工序，运煤及支护的作业。

准备班：在工作时间内只进行支护运输机电等设备的日常维护检修作业，巷道维护工作面安全措施的施工等.25确定劳动组织：各工作班中劳动力定员和各工作相互配合的关系

采煤工作面的劳动组织内容：按循环工作量配备工人、确定作业组形式、确定作业组的作业形式

26作业组可分为：专业作业组和综合作业组

专业作业组：把同一工种的工人组织起来，共同按成某道工序的协作集体。

27.循环作业图表：是用来表示回采工作面的循环方式，作业形式，工序安排和劳动组织的图表

包括：循环作业图（他是坐标式的空间时间计划图，反映了循环内所包括的各道工序在时间和空间位置上的推移和联系），工人出勤表（他是用横道图表明各工种应出勤的班次和各班次应出勤的工种，反映了工作面人员分工和出勤人数），技术经济指标表（他主要反映采煤工作面特征、循环特征，产量、劳动效率、材料消耗、成本、质量等）。

28.矿井生产调度的基本任务：贯彻执行煤炭生产的有关政策，坚持安全第一，以生产为中心，按照生产计划，组织全矿井全面均衡，安全的完成煤炭生产任务。

29.矿井生产调度的基本任务：是贯彻执行煤炭生产的有关方针政策，坚持安全第一，以生产为中心，按照生产计划，组织全矿井全面、均衡、安全地完成煤炭生产任务。

内容:①负责日常生产的组织和之后，及时检查个基层生产单位的作业计划执行情况，并

对存在的问题及时解决，使矿井能按时完成各项生产任务。②负责召开调度会、生产会、平衡会、及时解决生产中的问题，督促和检查执行情况。③抓好采掘工作面的正规循环作业。④及时掌握生产趋势喝分析生产动态专题调度生产薄弱环节，采掘工作阶梯情况和普采工作出勤率等⑤检查生产设备的运行情况，当设备发生事故时，及时组织力量修理。⑥检查监督和指挥井上、下的运输工作。7抓好均衡生产，平时很抓夜班，月初和季初的生产，重点了解综采喝普采工作面的情况。⑧发生重大事故时，要组织和指挥抢救工作，要尽快恢复正常生产。⑨做好上情下达，下情上报工作，要

求做到如实、迅速。10建立完整的原始记录，按时填写图表和牌板，提出调度日报喝生产情况的统计分析资料。

00.矿井调度人员的权限:1.凡是涉及影响当前生产的问题，有权对同级业务部门进行统一调度，行驶调度职权。2对危险安全生产的重大问题，有权下达调度命令并督促有关部门积极采取措施3根据领导指示和生产需要，有权调动人力、物力以及车辆，各单位必须坚决服从调度命令4根据工作需要有权了解计划、生产、安全措施和领导指示的落实状况，有关单位和人员必须如实提供情况和资料5调度人员有权参加生产计划的编制审查工作，有权召集货参加有关会议6调度人员有权发布调度通知、调度通报，各单位必须严格贯彻执行。

00 经营计划：企业为适应市场的需要根据企业外部环境跟内部企业的变化对企业在一定时期内各种经济活动所做出的安排。具体表现：效益性、外向性、决策性、适应性

30.企业的生产能力：在一定时期内，企业全部直接参与生产过程的固定资产在一定的生产技术组织条件洗，所能生产的一定种类产品或加工处理一定材料数量的能力。

00.生产能力的种类：根据性质划分1设计能力2查定能力（指企业在没有设计能力或虽有设计能力但由于企业的产品方向货技术组织条件以发生重大变化，原有的设计能力已不适用，而由企业重新查定并经上级主管部门批准的生产能力）3计划能力

31.影响矿井生产能力的因素：机械设备生产能力①机械设备数量②设备的有效工作时间③设备的生产效率；采煤生产能力：①煤层赋存条件②开车技术条件③生产组织管理水平00.矿井综合生产能力确定：小型煤矿确定矿井的综合生产能力一般采用薄弱环节法以最薄弱环节的生产能力作为矿井的综合生产能力。大中型矿井综合生产能力的确定一般是根据“并列环节取小值，并列区域取和值”的原则，在确定各工作面生产能力的基础上，按生产区域和生产系统逐步平衡，最终确定出矿井的综合生产能力。

32煤炭产品的生产过程由采煤、运输、提升、地面加工等多个基本环节喝通风、排水等辅

助环节构成。

33.企业综合平衡的内容：产销之间的平衡（以销定产市场经济条件下企业组织生产的基本要求。计划期合同交货量是企业产量指标确定的主要依据）；采掘平衡（采煤和掘进是煤矿生产最重要的两个基本环节，实现采掘平衡是煤矿生产计划的核心）①三量可采期②万吨掘进率③采掘速度比④采掘头面比⑤采掘工人比；资金平衡；当前生产与长远发展之间的平衡；生产建设与劳动力的平衡。

34矿井年度产量进尺计划一般由：计划表、计划图、计划说明书三部分。

35.年度产量进尺计划的编制依据

（1）报告年度矿井主要技术经济指标的预计完成情况

（2）报告年度生产状况的调查分析资料

（3）销售计划的要求

（4）采掘工作组织情况

（5）矿井生产能力的有关资料

（6）计划年度生产条件情况

00.采掘接替方案是指为保证计划期矿井经营目标的实现所规定的生产区域的分布、开采强度、采掘接替顺序，以及技术组织措施的安排等。

36.采煤接替方案的内容：确定同时生产的采煤工作面个数;确定计划开采地区；确定开采工作面得接替顺序；确定采煤工作面计划日进度，可采总时间，接替时间；总平衡接替关系及日产水平

00.采掘接替方案的制定：1确定计划期需要掘进的巷道2确定计划期需要掘进的巷道工程量3确定各巷道计划日进度和掘进时间4计算个各采煤巷道的最迟开工时间及接替方案

37.回采工作计划的编制

（1）采煤工作面个数：包括采煤工作面期末在籍个数和采煤工作面平均个数

（2）采煤工作面长度：采煤工作面从下顺槽道上顺槽的煤壁长度

（3）采煤工作面采煤面积：在计划期内采煤工作面计划开在煤层的面积

（4）采煤工作面进度：采煤工作面向前推进的距离

（5）煤层生产能力：每平方米采煤面积的产量

00.掘进工作计划的编制1掘进进尺2掘进出煤量3掘进工作面均个数4掘进工作面平均月进度

38.质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和

质量的特性（1）性能（2）可信性（3）安全性（4）适应性（5）经济性（6）时间性

39.质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把各阶段，各环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确责任，职责，权限，互相协调，互相促进的有机整体

质量保证体系的作用：（1）通过质量保证体系，可将企业各部门的质量管理职能纳入体系之中，使全体员工都积极行动起来，为确保产品质量儿做出贡献

（2）把企业的工作质量和产品质量，有机地联系起来，对出现的质量问题，能迅速及时地查明原因，采取措施加以解决，确保质量目标的实现

（3）把企业内部的质量管理活动和流通，使用过程中的质量信息反馈沟通起来，使质量管理工作标准化，程序化，制度化和高效化

40.质量保证体系包括四个阶段（1）计划阶段（2）实施阶段（3）检查阶段（4）处理阶段（简称POCA）

41.IS9000系列标准是：一种综合的符合逻辑又双重实际，并被评估者唯一承认的质量保证体系.00内容是:1阐述了五个关键术语的概念及相互关系（五个术语：质量方针，质量管理，质量体系，质量控制,质量保证）2阐述了一个组织应力求达到的质量目标，质量体系的环境特点和质量体系标准类型3规定了质量体系标准的应用范围，三种质量保证模式的选择程序和选择因素4规定了质量体系证实和质量文件的内容，供需双方在签订合同前应作的准备。

00.01适用于要求供方质量体系提供从合同评审，设计直到售后服务都能进行严格控制能力的足够证据以保证从设计到售后服务各阶段都符合规定的要求，并强调对设计质量控制 00.02适用于要求供应方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制能力的足够证据，以保证在生产和安装阶段符合规定要求，防止和发现生产，安装过程中任何不合格现象，强调预防为主质量控制和质量检验相结合00.03使用与要求供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据，强调检验把关

00.04该标准阐述了企业建立质量体系的原则，质量体系应包含的基本要素，各基本要素的含义要素的目标，要素间的接口及所要求的文件、记录等

42.煤炭产品质量规格划分方式1.按煤化程度及工艺性能的自然性质划分（无烟煤、褐煤、烟煤）。2.按煤炭产品用途，加工方法，质量规格划分。3.按煤炭加工程度划分（毛煤、原煤、洗选煤）。

.43.井下煤质管理措施1.一般性技术措施，1、合理的采区划分布置

2、合理的采煤工作.3、合理的掘金工作。2.常规性管理措施

1、建立健全各种煤质管理制度、积极推行全面质量管理

3、加强煤质管理的组织落实

4、用经济的方法管理煤炭质量

44.煤矿企业中人力资源的构成也是由数量和质量两个方面构成。

45.煤矿企业人力资源管理是指煤矿企业为实现人力扩大在生产和合理分配使用人力而进行的人力开发，配置，使用，评价诸环节的总和。

46.煤矿企业人力资源管理的内容

1、人力资源规划和定员

2、人力资源的吸收

3、人力绩效评估4人力资源开发与培训

47.人力资源规划的定义、根据煤矿企业的战略目标，科学地预测煤矿在未来环境变化中的人力资源供给与需求状况，制定必要的人力资源获取，利用，保持和开发策略，确保煤矿企业对人力资源在数量和质量上的需求，使企业和个人获得长远的利益。

48.人力资源需求预测的内容

1、人力需求量预测

2、人力资源环境预测

3、人力合理结构预测

4、人力减员量预测和补充量预测。

49.劳动生产率是指劳动者在单位劳动时间内生产合格产品的实物数量或完成的价值工作量。企业全员劳动生产率这一指标反映了煤矿企业在一定时间内所生产的全部工业产品和在企业范围被消耗的劳动量之间的比例关系，也反应了企业生产人员与非生产人员构成的影响。企业全由效率反映了企业全部职工平均每人生产原煤的水平。

50.劳动定额的表现形式主要有时间定额，产量定额和看管定额三种。看管定额指一个工人单位时间内同时看管机器设备数量或者看管操作岗位的数量

51.定额性质的划分

1、标准定额、根据典型的自然条件，正确的工作组织和正常的工作日延续时间，考虑到各项因素，按照一定的定额制度方法所制定的定额。

2、作业定额、根据具体工序和工作地点的具体条件，按照标准定额手册的规定而制定出来的劳动定额。00.定额的制定方法1.经验估公法，统计分析法，技术测定法。

52.人力资源管理定员是指根据煤矿企业的生产规模，本着精简机构，节约用人，增加产量和提高效率的原则，确定企业进行正常生产经营活动所必须配备的各类人员的数量。

53.绩效就是任务在数量，质量，及效率等方面完成的情况。

54绩效考评的内容在工作实绩和行为表现两个方面

55绩效评估的标准分类①绝对标准②相对标准③客观标准

56绩效评估标准的特征①标准是基于工作面而非基于工作者②标准是可以达到的③标准时为人所知的④标准时经协商制定的⑤标准时尽可能具体而且可以衡量的⑥标准有时间限制⑦标准必须有意义⑧标准是可以改变的57物资的概念：狭义的物资仅指生产资料而言；广义的物资包括生产资料和生活资料，即社会产品的总和

煤炭工业企业的物资管理是：对企业生产过程中所需各种物资的订购，储备和使用等所进行的计划，组织和控制等活动

58物资管理的内容①编织物资供应计划②组织货源③仓库管理④物资消耗定额管理⑤库存量的控制⑥物资统计⑦建立和健全各种物资管理制度

59物资定额包括消耗定额和物资储备定额两方面

60设备的磨损分为①有形磨损②无形磨损③设备的综合磨损

61流动资产：可以在一年，或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产.固定资产：为生产商品，提供劳务，出租或经营管理而持有的，使用寿命超过一个会计年度的有形资产.

第二篇：煤矿企业管理之我见

煤矿企业管理之我见

当前我国主要能源是煤炭，而煤矿井下环境受到自然地质条件的影响和制约，瓦斯、煤尘等对安全生产构成了极大的威胁，同时外部市场随着国民经济的发展，行业竞争日益加剧。因此，对于没有相对优势的煤矿企业，如何在竞争中取胜，是煤矿企业面临的最为突出的问题。

一、运用精细化管理 提升煤矿企业竞争力

精细化管理是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求。凡是管理先进、安全形势稳定、生产效率较高的矿井，都是企业管理规范、精细的矿井。因此，提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流的煤矿企业，推进精细化管理是最有效、最根本的途径。

精细化管理是提升企业管理水平的必由之路。企业精细化管理，是企业为适应集约化和规模化生产方式，建立的一种精细化管理模式。精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。煤炭企业管理作为一个复杂的系统工程，面临着人员素质偏低、作业环境复杂、安全威胁较多的情况下，只有通过合理定位、规范运作、量化管理，推动精细化管理，才能逐步解决当前面临的问题。

一是推进精细化管理，可以实现煤矿的长治久安。精细化管理适应现代企业管理需要，特别是煤矿企业转变传统的粗放管理模式，推进精细化管理，是实现煤矿长治久安的有效途径。通过精细化管理，严格细化质量标准，建立“纵到底、横到边，事事有人管、人人有专责”的岗位标准和操作标准，能够使各项精细化的管理渗透到每一个管理环节的“缝隙”，使得不同岗位的员工按照各自标准操作，减少了工作盲目性和随意性，避免了盲目和随意造成的诸多安全隐患，从而把安全隐患消灭在萌芽状态，确保实现矿井的长治久安。二是推进精细化管理，可以实现煤矿的高产高效。根据煤炭生产的产品质量、工程质量和安全质量的要求，采取科学、有效的手段，对生产过程中影响工序质量的人员、机器、材料、方法、环境等因素进行的控制，通过对工序的研究，能够理顺生产过程中的关系，减少或取消多余的操作和动作，形成科学、规范、顺畅的生产流程，进而减少生产环节，提高工作效率。推进精细化管理，应抓好“四个环节”。精细化管理是一项系统工程，必须持之以恒、循序渐进、逐步推进，在推进精细化管理过程中，重点要抓好“四个环节”： 一是转变观念，做到事事有安排。工作能否取得成效，干部是决定因素，因此，在推进精细化管理过程中，管理干部必须认识到位。管理干部只有转变观念、转变作风、加强学习，才能在安排工作中做到科学合理，有利于工作任务的完成。二是完善制度，做到事事有标准。煤矿管理制度是煤矿员工在生产经营活动共同遵守的规定和准则，如果没有统一的规范性的管理制度，煤矿就不可能正常运行，因此，要保证煤矿的规范化和精细化运作，必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准，才能依据相应的规章制度和操作标准，判断员工的操作行为和工作结果是否符合制度和标准要求。三是强化责任，做到事事有人管。责任是推动各项规章制度和任务落实的尚方宝剑，如果没有把责任明确到每个人身上，则每个人身上都无约束、无压力、无动力，容易导致推诿扯皮、不了了之。因此，要顺利完成各项工作，必须强化责任，通过建立完善的岗位责任制和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从区队、班组到个人都权责清晰、责任明确。四是严格奖惩，做到事事有考核。通过考核、奖励、处罚等手段，引导、培育、推进精细化管理。如果只是一味地

要求大家管理精细化，但在考核方面、激励方面没有先行一步，与精细化接轨就必然导致精细化落不到实处。在考核过程中，本着有利于推进工作，有利于调动积极性的原则，严格加以考核。

二、运用人本管理战略提升煤炭企业向心力

随着市场经济的不断深入，企业之间的竞争愈来愈激烈，要使企业在市场竞争中立于不败之地，获取更大的经济效益，传统的管理模式已不适应企业的发展要求。而企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。只有实施好企业人本管理战略，才能增强煤矿企业的竞争优势。

所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。企业中的人本管理，就是首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业中人的主动性、积极性和创造性去展开企业的一切管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力。台湾著名管理学家陈怡安教授，把人本管理的核心总结为三句话，即:“点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福”。这三句话，全面地体现了人本管理的目标和最高宗旨。煤矿企业要有效地进行人本管理，必须建立一整套完善的管理机制，激励员工奋发向上，形成“以矿为家、矿兴我荣、矿衰我耻”的意识，使员工和煤矿企业真正形成命运共同体，实现员工与企业的共同发展。

一是建立健全人本管理机制。主要有动力机制：实施利益激励机制，即创造满足员工各种需求的条件，激发员工的上进动机；压力机制：即在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，充分发挥优胜劣汰的竞争机制；保证机制：即除法律保证外，健全社会保障体系，保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下能够正常生活。同时，建立企业福利制度，因为企业福利也是一种激励和增强企业凝聚力的手段等等。二是开展人本管理工程。主要有精神风貌工程：即通过各种精神激励手段，振奋员工的精神。教育员工树立正确的人生观、价值观，增强事业心、责任感、职业道德；环境影响工程：即进一步加快煤矿企业技术装备的现代化进程，加强煤矿安全生产管理，改善煤矿员工的工作条件和环境，加快矿区绿化、美化建设；煤矿员工培育工程：即全面提高煤矿员工素质，不断培育员工成长和进步等等。

总之，当前煤矿企业只有逐步推进精细化管理向更高层次发展，通过转变观念、强化责任、严格考核，建立健全人本管理机制，切实开展好人本管理工程，才能在激烈的市场竞争中取得优势，才能真正实现煤矿企业与员工的共同发展。

机电动力部胡云峰

2011-3-28

第三篇：煤矿企业管理复习题

煤矿企业管理复习资料

一、多项选择题

1、设备磨损的补偿有：（）

A、局部补偿B、经济补偿

B、全部补偿D、微差补偿

2、计划具有的特征有：（）

A、目的性B、主导性

C、普遍性D、效率性

3、管理的内容主要有（）特征

A、计划B、组织

C、领导D、控制

4、市场有（）要素构成。

A、人口B、购买力

C、商品D、购买欲望

5、绩效考核的内容有（）两个方面

A、工作实绩B、经济效益

C、行为表观D、市场需求

6、人力资源的特点是：（）；

A、能动性B、社会性

B、两重性D、时效性

7、劳动定额的表现形式主要有（C、时间定额B、产量定额

D、看管定额D、经济定额

8、管理的内容主要有（）特征

D、计划B、组织

D、领导D、控制

9、设备损耗包括：（）

A、有形损耗B、无形损耗

C、经济损耗D、综合损耗

10、人力资源由（）两个方面构成。）三种：

A、数量B、人员

C、质量D、档案

二、填空题

1、管理的特征包括：动态性、、；

2、管理的职能包括：、组织职能、领导职能、；

3、企业组织设计的原则有：则、、、权责对等原则；

4、常用的采煤作业形式有五种：两采一准、、、三采一准、两采两准；

5、工资等级制度主要包括：岗位工资制、、绩效工资制、；

6、煤矿生产建设的三大法规：《煤矿安全规程》、；

7、三违：

8、设备损耗包括：有形损耗、无形损耗、9、备修理的种类：；

10、工作绩效的考核首先注意绩效的多因性、11、现代企业制度的特征是：、责任明确、12、管理的职能包括：、组织职能、领导职能、；

13、企业创新的形式主要有：、管理创新、；

14、煤矿工作面正规循环作业组织内容包括：确定劳动组织、五部分；

15、管理具有和二重性；

16、煤矿生产建设的三大法规：《煤矿安全规程》、、；

17、回采工作（掘进）循环作业图表包括：掘进工作计划图、、技术经济指示表

三个主要部分；

18、市场有人口、、购买欲望三要素构成；

19、不确定型决策主要可分为：、悲观准则、、折衷准则；

20、企业的标准可分为：技术标准、、工作标准三个方面。

三、名称解释

1、管理：

2、管理体制：

3、广义的经营：

4、市场预测：

5、企业

6、管理体制：

7、管理行为：

8、、质量管理

四、简答题：

1、管理科学的学科结构包括哪些内容？

2、企业管理的概念和内容是什么？

3、采掘工作面正规循环作业必须达到哪些标准？

4、全面质量管理的特点有哪些？

5、实行计件工资制的条件是什么？

6、煤矿企业人力资源管理的主要内容是什么？

7、影响管理幅度的因素有哪些？

8、企业内外招聘的优缺点各是什么？

五、论述题：

1、试阐述企业的特点。

2、试论述企业素质的四种能力表现。

一、多选题

1、AC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、AC6、ABCD7、ABC8、ABCD9、ABD10、AC

二、填空题

2、计划职能、组织职能、控制职能 ；

5、5、；

6、违章操作；7、8、1011、产权清晰、政企分开、科学管理；

12；

1314、确定循环要素、编制循环图表；

15、管理具有自然属性和社会属性二重性；

1617、人工出勤指示图；

18、购买力；

19、乐观准则、后悔准则；

20、管理标准。

三、名称解释

1、管理：语意为管辖，控制，处理的意思，作为科学概念是指管理者为达到一定目标，在其管辖范围内进行的一系列计划，组织，领导，控制等活动。

2、管理体制：管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度，形成定型的管理体系。

3、广义的经营：就是指企业为实现其预期目标所展开的一切经济活动，包括了企业供、产、销的全部内容

4、市场预测：在市场调查的基础上，运用科学的方法，对市场未来的发展趋势进行预计和推测

5、企业：企业指从事生产、流通、服务等经济活动，以产或劳务满足社会需要并获得盈利，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济组织，设社会经济的基本单位

6、管理体制：管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度，形成定型的管理体系。

7、管理行为：管理过程中管理者或管理机构为着一定的目标，有计划、有组织地采用某 种方法或手段，控制者被管理者活动的行为。

8、质量管理：质量管理就是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。它包括质量政策的制定，质量目标的确定和企业内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。

四、简答题

1、管理科学的学科结构包括哪些内容？

答：“三个基础，三个层次和三个领域”。

三个基础：是数学、经济学和心理学。

三个层次：是基础管理、职能管理和战略管理。

三个领域：是管理基础理论与方法、企业与事业单位管理以及宏观管理与政策研究

2、企业管理的概念和内容是什么？

答：企业管理是指由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利为目的的活动的总称。大体可以分为：对内的运营管理和对外的经营管理。

企业管理的内容：

1、企业的营销性活动

2、生产运营性活动

3、财务性活动

4、会计性活动

5、管理性活动。

3、采掘工作面正规循环作业必须达到哪些标准？

答：

1、有一个科学的切实可行的作业规程和循环图标，完成规定的正规循环率；

2、完成作业规程规定的技术经济指标；

3、工作面工程质量合格，机电设备完好率不低于80%，事故率不超过2% ；

4.安全生产、消灭死亡和重大事故。

4、全面质量管理的特点由哪些？

答：

1、从满足用户需要出发，实行全过程管理；

2、从工作质量入手，实行全厂（矿）性的管理；

3.需要全体员工参加，实行全员性的管理；

4、要以效益为前提，实行科学管理。

5、实行计件工资制的条件是什么？

答：（1）生产条件正常，生产任务饱满 ；

（2）生产成果能够直接统计计量，产品质量标准明确便于检查和验收；

（3）有先进合理的劳动组织和劳动定额；

（4）有一定企业管理水平，生产原始记录齐全，有作业规程和统计计量制度、产品质量检查验收制度、经济核算制度等较完善的管理制度。

6、煤矿企业人力资源管理的主要内容是什么？

答：（1）人力资源规划和定员。它是煤矿企业人力资源开发与管理的基础。

（2）人力资源的吸收，即人员招聘、选聘和录用。它是煤矿企业人力资源开发与管理的第一步。

（3）人力绩效评估。它是衡量煤矿企业员工工作成效，进行奖惩、晋升及确定报酬的依据。

（4）人力资源开发与培训。它是提高煤矿企业人力资源质量的重要举措。

7、影响管理幅度的因素有哪些？

答：（1）主管理人员的素质和能力

（2）下级人员的素质和能力

（3）沟通的程度

（4）授权的程度

（5）计划的完善程度

（6）组织的稳定性程度

（7）管理层次的高低（与管理幅度成反比）

8、企业内外招聘的优缺点各是什么？

答：优点： 1 有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动煤矿企业成员的积极性。

2有利于使被聘者迅速展开工作。

3有利于保证选聘工作的正确性。

4减少了煤矿企业因职位空缺而造成的间接损失。

缺点：人员选择的范围比较小，往往不能满足煤矿企业的需要，尤其是当煤矿企业处于创业初期或快速发展的时期，或是需要特殊人才时，仅有内部招聘时不够的。

五、论述题

1、试阐述企业的特点。

答：

1、企业以营利为目的；

2、企业是具有法人资格的经济组织；

3、企业是现代社会的基本单位。

2、试论述企业素质的四种能力表现。

答：1.领导基本素质：是指企业主要领导的综合治理能力、领导才能、协调和沟通能力以及个人品德修养和责任感等。

2.员工素质状况：是指企业员工的政治思想素质、业务技能素质以及文化知识素质。

3.企业管理素质：是指企业的经营管理思想、管理的基础工作、管理的方法手段以及管理系统的科学性。

4.技术装备素质：是指企业技术装备的自动化水平和现代化程度。

第四篇：现代煤矿企业管理

现代煤矿企业管理

未来的企业，将是管理方式和盈利模式的较量，其中管理方式决定了企业的战斗力和整合社会资源的能力。为保障现代煤矿企业本质安全体系能够得以有效贯彻和运行，煤矿企业必须在危险源辨识、风险预警和本质安全管理标准、措施基础之上，制定一套行之有效的配套保障措施，是煤矿企业本质安全管理工作得到持续的贯彻落实。随着我国企业管理体制改革的不断推进和深入，大多数煤矿企业都已建立其较为完善的组织架构以及相应的指着体系，为煤矿企业生产安全管理提供了重要保障。

但需要指出的是，目前煤矿企业主要是基于生产导向构件相应组织机构，并将安全职责缝补与各部门。这种组织系统不利于煤矿企业各部门安全管理工作协调，因此，为提高煤矿企业安全管理水平，将本质安全管理提高到一个新的战略高度，应对现有组织架构惊醒健全与完善。

由于煤矿安全事故发生机理的复杂性，以及煤矿企业技术和管理知识的有限性，有必要在煤矿企业建立起完善的安全管理顾问制度，陈立稳定的安全管理顾问专家组，一对一些偶发、突发、重大的货位置规律的风险进行诊断与排除。各煤矿企业可以结合自身地质条件、企业规模等实际情况，聘用相关专家陈立安全管理顾问组，一般而言专家组成员人数可在6~12人左右。

再转家族成员构成方面，成员应只是结构互补，熟悉有关安全声场法律、法规、规程、标准、具有丰富的煤矿安全生产、瓦斯防治、安全管理、安全检查等方面的专业技术和实践经验。专家组成员来源范围为：煤炭管理部门和煤矿安全监察系统中以退休的具有高级专业技术职称的领导或专家，在大型煤炭企业担任过副总工程师以上职务或安全生产技术部门担任霍主任工程师以上职务的领导和专家。

在专家组织指责方面，专家组成远处对一些风险的排出提供决策建议外，还应定期通过讲座，学术报告或经验交流的方式，对企业各级管理人员进行安全生产知识培训，提高煤矿企业管理人员本质安全管理能力。

此外，由于煤矿企业开采条件、企业规模、管理水平等处于不断的动态演化过程之中，因此，需要对专家组成员构成及其职责做出动态的调整，实现煤矿企业本质安全管理专家制度的稳定性与变革性的统一。为此，专家聘期为可定为1年至3年，期满自然解聘，需要续期的重新办理聘任手续。

构建闭环式的本质安全管理云新体系。本质安全管理的基础目标是通过持续的、预防性的、全面、全过程、全员参加的你、封闭式的安全管理活动，是煤矿安全事故控制在可承受范围内，以实现有利于煤矿可持续发展的长期安全生产。这一目标的实现，一方面要求没矿企业本质安全管理体系按照pdca的原理持续改进和完善；另一方面，为保障煤矿

本质安全管理体系的完善和有效进行，要求煤矿企业在具体的安全管理过程中，对于每一个管理环节，都用努力构建基于pdca的管理模式，形成“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”的闭环式安全管理运行体系，推动煤矿企业本质管理水平的不断提高。

例如，在生产过程中，随着一些偶发、突发或未知规律的风险的发生，企业不断采取措施有效排除危险，并针对管理标准、管理措施或风险预警体系中存在的不足，进行改进和完善，进行完善企业本质安全管理系统。在煤矿企业运营管理的各个环节，也应形成风闭环式的管理模式。

（1）工作程序闭环。一时间周期为单位，以天、周、月、季、年为过程，形成全年的安全管理工作闭环系统。即：会议组织————贯彻执行————现场监督————补充完善————会议反馈。通过生产调度会、安全办公会及月’季‘总结会等，部署当前全管理工作，对各项安全管理制度实行24小时复命制，从而将每个时段的安全管理工作纳入一个又开始二中的闭环反馈系统。

（2）目标责任闭环。以现阶段目标为近期目标，逐步实现安全目标的闭环管理。即：目标记录————目标分解————考核反馈————落实责任————兑现奖惩。对各专业、各单位，层层分解目标，落实安全责任，严格考核兑现奖惩，然后经如下一个安全目标的循环运作。

（3）质量管理闭环。从工程的设计施工，到质量验收实行全过程的闭环管理。即：工程设计————规程编制————组织施工落实————安全监督与考核————工程质量验收。该闭环模块对工程的没一个环节都有明确负责人、目标要求与验收人。监督人员严把质量标准“毫米关”，对不合格工程坚决推倒重来，有施工单位包赔一切损失，彻底杜绝不合格工程。

（4）隐患治理闭环。从隐患排查治理到隐患消除形成的治理闭环系统。即：隐患排查————分类整理————落实整改————复查验收————信息反馈。将煤矿管理人员见见人员每天检查发现的各类隐患，汇总到当天的评估日报中，并将产生隐患的班次输入微机，专业领导在每天的生产会上通报，所有隐患必须在规定时间内消除。

（5）“三违”人员帮教闭环。从三违人员的发生、帮教、接受教训到重新上岗形成严格的闭环系统。即：安全培训————安全座谈————双录双亮————跟踪回访。对于各类“三违”人员，除按规定执行经济处罚外，分别有工会主席、纪委书记和安监处长组织专业人员对其进行电视录像、照相。最后由相关部门与安监处分，分别对其家纺和现场跟踪回访，巩固帮教效果。

（6）安全事故管理闭环。针对事故的整个循环程序，组成由始而终的闭环系统。即：事故汇报————事故分析

————事故处理————事故通报————事故防范。凡是发生事故的单位，必须立即调度室报告，矿组织专业部门调查分析，处理问题不过夜，对有关责任者，按责任大小处分，并通报全矿。方法措施落实由安监处进行跟踪。避免类是事故再次发生。

为保障煤矿企业各级单位在管理过程中能够严格按照闭环原则开展工作，煤矿应制定以下管理制度和措施：

（1）实行领导承诺制。领导承诺是煤矿企业实施本质安全管理的必要前提和重要保障。本质安全管理是全面、全过程、屈原参加的安全管理，煤矿各级管理者应转变角色，从发号施令，到以身作则，保证严格按照本质安全管理的要求履行管理职责，在安全挂历过程中，持续改进，不断完善，努力提高本部门安全管理水平。同时，应将领导承诺内容纳入管理人员本质安全管理绩效考核体系，求其承诺履行状况进行考核。

（2）管理措施和方法的文件化。么矿企业各级部门管理者应按照本质安全管理的要求，遵循pdca的原则，结合本部门管理者应按照本质安全管理的要求，制定具体、明确、具有可操作性和可行性的闭环管理模式和管理方法，并形成程序文件。此外，为保证部门员工就特定时期内的隐患治理、事故处理等安全工作的具体内容，应将本部门管理工作程序以流程图的形式展示出来，让部门员工了解，一对管

理者是否按照该管理程序实施管理进行监督。

（3）管理信息透明化。各部门管理者应定期或不定期的向上级部门和本部门员工，就特定时期内的隐患问题治理，结合本部门管理者应按照本质安全管理的要求，进行信息范库，工部门员工和上级主管监督和检查。同时，各级管理人员还应积极总结和提炼其管理工作中的经验和教训，并提出改进对策和措施。

煤矿安全问题管理研究是煤炭企业管理的重要组成部分，是实现煤矿安全生产的重要保障，也是一项复杂的系统工程，加强煤矿安全检察体系，改变传统的煤矿生产检察方式，贯彻“以人为本”的管理理念，强调人机工程在煤矿中的应用，实施安全全员管理努力提高从业人员的安全素质，最终实现我国煤矿安全管理水平的稳步提升。

第五篇：煤矿企业管理考试总结

企业管理复习

1.管理:词语意为管辖，控制，处理的意思，作为科学概念是指管理者为达到一定目标，在其管辖范围内进行的一系列计划，组织，领导，控制等活动。

2.管理的内容主要包括四个方面：一是管理目标，二是管理手段，三是管理对象，四是管

理职能。

3.管理学：揭示管理活动内在规律的一门学问。着重于全方位、多角度对管理职能、管理

组织、管理系统、管理行为和管理原则等有效管理中的各种问题进行探索和研究。

4.管理行为：管理过程中管理者或管理机构为着一定的目标，有计划、有组织地采用某 种

方法或手段，控制者被管理者活动的行为。

5.管理目标：管理组织希望通过努力达到的未来状况。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下级人员的人数或者管辖范围

7.管理层次：是指管理实施分级管理的各个层次。

8.管理环境：管理系统之外的一切事物。

9.管理体制：管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度，形成定型的管理体系。

10.管理的特征：1.动态性2.科学性3.经济性4.创造性5.艺术性

11.管理的性质：管理的自然属性。管理的社会属性。管理二重性的意义。

12.管理科学的学科结构：“三个基础，三个层次和三个领域”

三个基础：是数学、经济学和心理学。

三个层次：是基础管理、职能管理和战略管理。

三个领域：是管理基础理论与方法、企业与事业单位管理以及宏观管理与政策研究。

13.管理的职能：①计划职能 ②组织职能 ③领导职能 ④控制职能

14.企业管理：企业管理是指由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利为目的的活动的总称。大体可以分为：对内的运营管理和对外的经营管理。

15.企业管理的内容：

1、企业的营销性活动

2、生产运营性活动

3、财务性活动

4、会计性

活动

5、管理性活动。

16.企业及其分类。

企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获得盈利，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济组织，是社会经济的基本单位。

17.企业的特点：

1.企业以营利为目的2.企业是具有法人资格的经济组织3.企业是现代社会的基本单位。

18.企业的分类：国有企业，集体所有企业，私营企业，外资企业。

19.现代企业制度的含义：

一、现在企业制度是企业制度的现代形态。

二、现代企业制度是由若干个具体制度相互联系而成的系统。

三、产权制度是现代企业制度的核心。

四、企业法人制度是现代企业制度的基础。

五、现代企业制度以公司制为典型形式。

20.现代企业制度基本特征：

1、产权明晰

2、权责明确

3、政企分开

4、管理科学

21.公司主要有以下几种形式：

1、无限责任公司

2、有限责任公司

3、股份有限公司

4、两合公司

5、股份两合公司

22.企业管理基础工作的主要内容：

1、标准化工作2.定额工作

3、计量工作

4、信息工作

5、规章制度

6、基础教育

7、班组建设

8、文明生产

第二章

1、广义的经营：就是指企业为实现其预期目标所展开的一切经济活动，包括了企业供、产、销的全部内容

狭义的经营：则是指企业在流通领域中所进行的经济活动。

2.经营管理也有广义与狭义之分。广义的经营管理是指对企业全部生产过程和经营过程的管理。狭义的经营管理是指对企业经营的管理。

3.经营思想：企业的经营思想是指企业在实现其经营目标过程中所依据的指导思想。

4.经营目标：是指在一定时期内企业预期要达到的经营成果。

5.企业经营的目标确定应注意以下几个问题：①经营目标的数量不宜过多，应抓住有关企业经营成败的关键性问题。②经营目标的水平，既要能够激励和调动职工的积极性，又要稳妥可靠。切实可行、③各目标之间应保持协调一致。相互衔接④各目标尽可能量化，以便于检查和比较⑤企业经营目标应能适应客观条件的变化和形式发展要求。

6.企业经营方针：是指企业贯彻经营思想。实现经营目标的指导方针。

企业经营指导方针基本内容主要包括以下几个方面：

一、企业的经营方向。企业产品发展方向或服务方向，也就是明确企业自己的目标市场，解决企业为谁服务的问题。

二、企业经营的重点。是指企业在经营中应突出的某一个方面，而形成自己的竞争优势。

三、企业技术发展。企业技术发展涉及到社会技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等方面的问题，这些都应有一定的方针予以指导。

7市场：狭义称之为，商品交换的场所。广义称之为商品交换行为、交换关系的总和。市场的分类：按地域分，国内市场、国际市场。按流通环节分，批发市场、零售市场。按经营对象分，商品市场、劳务市场、金融市场。按商品用途分，生产资料市场、消费资料市场、服务市场。

8.为什么要进行市场调查？

只有掌握了准确可靠的市场信息，企业才能做出适合市场经济发展规律的行为。

9.市场调查的内容：1.市场环境调查2.消费者需求情况的调查3.竞争对手情况调查4.市场营销组合调查5.新产品开发研究

10.市场调查方法：1.询问法2.观察法3.实验法

11.市场预测：在市场调查的基础上，运用科学的方法，对市场未来的发展趋势进行预计和推测

12.市场预测的方法：1定性预测法,依据预测者个人的经验和分析、判断能力，通过对影响市场变化各种因素的分析、判断，来预测市场未来的发展趋势的一种预测方法。2定量预测法，依据企业过去积累的统计资料，运用一定的数学方法进行分析计算后，对市场未来的发展变化做出定量化测算的一种方法。

13.菲尔德法预测所具有的优点：消除心理因素的影响，避免了面对面形式的弊端，使每一位专家都能做到真正的各抒己见，综合了各个专家的预测，专家从中受到启发，因而它可以真正做到集思广益。

14.决策具有以下几个方面的特征：1.决策是理智行动的基础。2.决策要有明确的目标3.决策要有两个以上的可行性方案4.决策要进行分析、评价和选择5.决策的风险性

15.企业决策的原则：1.决策目标明确的原则2.决策的系统性原则3.决策的经济性原则4.决策的可行性原则5决策的创新性原则6.决策的科学性原则7.决策的群众性原则8.决策的政策性原则

16决策的程序：1.确定决策目标2.可行方案的确定3.可行方案的选优决策4.决策方案的实施和反馈

第三章生产管理

1.生产管理包括那些基本内容

2.矿井生产过程的组成：1.生产准备过程2.基本生产过程3.辅助生产过程4.生产服务过程5.附属生产过程。

3.矿井生产过程的结构：1.生产环节2.工序

4.合理的组织生产过程必须符合以下要求：

1、连续性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、经济性

5.采掘工作面正规循环作业是根据采掘生产过程的作业内容合规律，在空间上和时间上合理安排各工序的衔接和配合，科学地组织循环作业，在规定的时间内，完成规定的技术经济指标。

6.采掘工作面正规循环作业必须达到以下标准：1.有一个科学的切实可行的作业规程和循环图标，完成规定的正规循环率2.完成作业规程规定的技术经济指标3.工作面工程质量合格，机电设备完好率不低于80%，事故率不超过2%4.安全生产、消灭死亡和重大事故。

7.正规循环率：是指全月实际完成的正规循环次数与计划正规循环数之比，它是衡量采掘生产组织管理水平的重要指标。

8.采煤工作面正规循环作业组织内容包括：1.确定循环要素2.选择作业形式3.安排循环工序

4.确定劳动组织5.编制循环图标。

9.作业形式：一昼夜内采煤班与准备班的配合方式称之为作业形式，常用的作业形式有以下五种：

一、两采一准 二、三采三准

三、两班半采煤、半班准备 四、三采一准

五、两采两准。

10.掘进工作面正规循环作业组织主要内容

一、循环进度

二、循环时间与昼夜循环次数

三、工序安排和劳动组织

四、循环作业图标

五、掘进工作面正规循环作业组织示例

11.矿井生产调度内容和任务基本内容贯彻执行煤炭生产的有关方针政策，坚持安全第一，以生产为中心，按照生产计划，组织全矿井全面、均衡、安全地完成煤炭生产任务。

12.准时生产制的目标是获取利润和提高企业的竞争能力

第四章计划管理

1.计划管理的意思：就一般意义而言计划是在工作或行动之前预先拟定的行动方案。企业计划是人们对企业未来各方面工作的统筹设计。计划管理就是通过计划对企业的生产经营活动进行有组织的指挥、监督和调节的一种管理方法。

2.企业经营的基本特点：效益性 外向性 决策性 适应性

3.经营计划的种类：按计划期的长短，长期计划、中期计划、短期计划；按计划的内容，综合经营计划 专业经营计划；按计划作用的范围，企业计划、车间计划、班组计划

4.网络计划技术就是以网络图为基本工具表示工程各工序之间的相互关系，并在此基础上进行统筹安排和管理工程项目的科学方法。

5.网络时间的计算：

一、工序作业时间的确定：①单一时间估计法②三种时间估计法。

二、结点时间参数的计算：1.结点的最早开始时间2.结点的最迟完成时间。

三、工序时间参数的计算：1工序时间参数的计算2.工序的最早完成时间3.工序的最迟完成时间4.工序的最迟开始时间5.工序总时差计算

6.网络优化：

一、时间优化，①压缩关键线路上各工序的作业时间，这是时间优化的基本途径②调整网络计划图的结构，提高关键线路上的平行交叉程度③利用非关键工序上额时差，从非关键工序上抽调部分人力，设备支援关键线路，以缩短关键线路的时间。二时间-资源优化，①利用非关键工序的总时差，适当调整工序的开工时间。②利用非关键工序的总时差，调整非关键工序的开工时间。③条件允许的情况下，适当调整总工期，延长关键工序的作业时间，减少其资源占用。

第五章质量管理

1.质量：国际标准ISO8402-1994对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

2.质量的特性：①性能，它反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能②可信性，它反映产品可用性及其影响因素；可靠性、维修性和保障性。③安全性，它反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上④适应性，它反映了产品适应外界环境变化的能力⑤经济性，它反映了产品合理的寿命周期费用，指产品的质量应该是使用价值与价格统一的适应的质量。⑥时间性，它反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应随时间变化的顾客要求的能力。概括为，适应性、经济性、可靠性。

3.质量管理的概念：就是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。它包括质量政策的制定，质量目标的确定和企业内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。

4.质量职能主要包括：1.市场调查研究2.产品研制3.工艺和设备4.供应5.生产6.检验7.销售

8.服务。

5.全面质量管理科学形成大致经历了三个阶段：1.质量检验阶段2.质量控制阶段3.全面质量管理阶段

6全面质量管理的基本观点：1.为用户服务的观点2.以预防为主的观点3.以数据说话的观点

4.讲究经济效益的观点

7.全面质量管理的特点：1.从满足用户需要出发，实行全过程管理2.从工作质量入手，实行全厂（矿）性的管理3.需要全体员工参加，实行全员性的管理4.要以效益为前提，实行科学管理。

8.质量保证的含义：为使人们确信某产品、过程或服务质量能满足规定的要求所必须的有计划、有系统的全部活动。

9.质量保证体系的内容：牢固树立质量为本的思想；必须有明确的质量方针、质量目标和质量计划；明确规定各部门、每名员工在质量方面的责任、权限、任务和利益；建立专职的质量管理机构，组织、协调各部门、外协厂的质量保证活动；建立起一套高效、灵敏的质量信息反馈系统，提高质量管理的自我调节和自我控制能力；积极组织开展群众性的质量管理小组活动，使质量保证体系具有更广泛的群众基础；实现管理业务标准化，管理流程程序化

10.质量保证体系的组成：生产技术准备过程的质量保证；生产过程的质量保证；辅助生产过程和生产服务过程的质量保证；销售部门的质量保证；安监、政工、教育等部门的质量保证；煤质专职部门的质量保证。

11.质量保证体系运转的基本方式：理论和实践证明，计划（plan）+实施（do）+检查（check）+处理（action）（简称PDCA循环）是一种行之有效的管理循环和方法。特点是，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。爬楼梯。关键在“处理”阶段。

12产品质量和工程质量的分析可采用：排列图法，因果分析法，直方图法，控制图法，散布图法，分层法和调查表法等数学方法。