服务学习督导部十大能力

第一篇：服务学习督导部十大能力

经过半学期的工作经验,我部干事对于我部的发展总结出服务学习督导部干事应具备的十大能力：

1、执行力

2、公平

3、处事冷静

4、自律

5、有责任心

6、勤劳

7、能担当

8、有目标感

9、会直我反省

10、会创新。

执行力：对于学生会这样一个学生组织而言,执行力是各部门和个人理解、贯彻、落实、执行决策的能力,是通过部门间以及个人的相互配合完成的,是把学生会工作落到实处的能力,也是开展好学生会工作的必要条件。学生会组织的成功离不开优秀的执行力,当学生会整体工作计划目标已经或者基本确定,这时候执行力就变得最为关键。因此,提高学生会干部的执行力,是保证学生会工作高效运作的坚实基础。作为服务学习督导一员，应具备较强的执行力。我部对于老师下达的命令，都认真执行并且取得了不错的成绩。

公平：人之初，性本善。每个人生下来接受的教育都是去恶向善的。所以在本心中就有趋向公平公正的倾向。每个人都想获得利益的最大化。在这个时候，部门就需要一个准则，大家共同遵守，保证每个人都有机会获得这种利益。这就是规矩。只有保证了部门各个成员都有均等的机会，才能维持稳定。所以，公平公正是我们这个部门赖以发展的一个基础。其次，只有我们干事公平公正的对待每一位同学，才能更好的促进同学服务学习的热情；只有公平公正的对待每一个班级，服务学习的成效才更加显著。所以说，公平公正对我部干事时一个不可或缺的能力。

处事冷静：古人说过：三思而后行。就是说处事要冷静。所谓冷

静指的是一个人在特定的场合下所保持的一种沉稳状态。冷静是做人的一种智慧，作为我们部门的一员难免会遇到一些意外的情况。这种情况下不是靠力量、靠鲁莽行动可以解决的，而需要在冷静的思考后才可化解掉。所以，处事冷静是我们这个部门一种必须具备的品质。只有处事冷静才能降低我们做事时的失误；只有处事冷静才能展示出我们的风度和力量；只有处事冷静才能把我们与他人的矛盾降到最低。所以我们部门的人一定要具有处事冷静的品质。自律：就是严于律己。自律是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队；走在马路上要遵守交通规则；甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。而我们作为学生会一员，处在向迈进社会过度的时期，更是有数不清的纪律和规则来要求我们，告诉我们该怎么做不该怎么做。但是，如果我们总在一种被要求的环境下学习和生活是很难进步的，所以我们应该学会自己约束自己，自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵守中学生日常行为规范，拿它来约束自己的一言一行。毕达哥拉斯说：不能约束自己的人不能称他为自由的人。我们的自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序来为我们的学习生活争取更大的自由。我们只有自己做好，才能督导别人去完成自己的工作。有责任感：责任心是指个人对自己和他人负责。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础。责任心首先是对自己的负责，只有对自己负责才能对他人负责。作为我们部门的一员都有自己负责的区

域，所以必须要有责任感。只有有责任感才能按时高质量地做好每一件自己的事情；只有有责任感的人才能做到把部门的事当做自己的事；只有有责任才能更加容易助人和合作；所以，责任心是我们部门的人员必须具备的。

勤劳、能担当：我们这份工作需要的就是吃苦耐劳的精神，平时需要比别的部门付出更多的艰辛。因为我们教室和公共区域分布的不集中，所以需要我们要消耗更多的精力去完成对这些区域的检查，除此之外，我们每天要几遍的检查，更加考验了我们部门干事的耐心，对我们来说辛苦不算什么，只要能更好的为同学们服务。在很多时候，我们会遇到很多突发状况，比如，自考班级下课比较晚，有些班级未去服务学习，都考验了我部里干事的担当能力。

有目标感、会自我反省、会创新：作为服务学习督导部干事，每一个人应该有明确的目标和方向这样才能有更多的进步。在解决很多问题上，对于突发状况我们也许会做出一些错误的判断，在做错事之后，干事们应该有自我反省的能力，以便改正错误，更好的为下一步工作做好准备。实践能力是一个人在能动地改造和探索现实世界的一切社会性客观物质活动中所具备的解决实际问题的能力。创新能力是一种建立在知识和技能基础上的、与创新精神的先导性、全局性、指导性及广泛性相对应的一种综合能力 ,是进行创造性活动的能力。实践能力是创新能力发展的前提、体现和支撑;创新能力是实践能力和

促进和引领。

作为服务学习督导部的干事，应具备以上十大能力。

第二篇：督导部工作总结

本学年我院自律会督导部的工作主要分为文明督导和出勤统计两部分。

文明督导主要是日常督导。在日常督导方面，我部门每周都抽选早上安排10-12个督导人员分别于教学楼的每一层、门厅和楼道口进行督导。督导的内容为：带早餐、穿拖鞋、迟到等。在日常督导过程中，督导人员都按要求带校徽和督导牌，不穿拖鞋，工作积极，能积极地记录，制止带早餐，穿拖鞋的行为。另一部门工作则是监督草坪，维护草坪工作，我部门每天安排2-3个人与各系自律会同学合作，在教学楼与食堂中间的草坪周围监督，并且能够及时阻止破坏草坪，踩草坪抄近道的同学，拍摄下同学踩草坪的不文明行为并给公布，予通报批评。通过我们的努力，使绝大部份同学的素质有了提升。

出勤统计方面，督导部每周一对班级进行抽选升旗出勤情况进统计，并每周作一次汇报。，每月，督导部都会对每个班级进行不定期的抽点，以提高升旗出勤率。

督导部还每周进行会议，总结前一周的工作，布置下一周的任务。

在本部门工作之余，我院督导部还参加一些公共工作。如自律会办公室值班，各活动的场地布置，现场维护。同时，我们还积极参加学院的工作，如各个晚会活动上的秩序维持，部门干事之间工作积极受到了学院领导的好评。还有积极我们积极配合其他部门顺利的举办了一系列的活动，在工作中我们部门干事工作积极，善于提出一些可行性建议，使得我们督导部对学院更有贡献。还多次受到了自律会委员会乃至学校的表扬。在课余我们为了促进部门的交流和沟通。我们出去小聚，在聚会上各个成员之间都敞开心扉，相互认识，相互交流，并且对部门的工作都提出自己意见，一起拍照留影，并且实现了那句话，工作期间我们是同事，在工作外我们是朋友。

以上就是我们督导部本学期的主要工作及活动，我们会再接再厉，争取将工作做到最好

而对于我自己的工作，我认为自己所做的还远远不够，在新的一年，我会和各位一起再接再厉，争取将工作做到最好。

以下为我院督导部工作的图像记录：

部门兄弟每日中午顶着烈日在草坪周围做值日工作

第三篇：督导部工作总结

2009—2010学年下学期学生菁园小区团委

督导部工作总结

乌飞兔走，充实而忙碌的一学期即将过去，学生菁园小区团委督导部本学期的工作也即将结束。在社区领导和团委的悉心关怀下，本学期督导部在有秩序的完成本职工作的同时，积极配合各个部门，开展各项活动，始终围绕着服务学生团员,努力提高团员的思想觉悟及培养其创新意识的宗旨，开展一系列的工作。以饱满的精神面貌和全新的团队协作价值观踏实工作，锐意创新。在这短暂而又不平凡的学期里，督导部的每位成员恪守职责，勤勉奋进，在工作中相互协作，彼此关怀，共同成长。

一、重新制定工作条例及考核制度。

由于各方面的原因，学生景园小区团委办公室的工作条例和考核制度的深入性并不够，条例的内容也基本停留表面，可行性、有效性很差。但是我们知道只有一套完整、健全的体系，才能使一个部门高效率地工作，本学期，督导部在主席团的指导下，制定了《学生菁园小区团委办公室内部考核制度（试行）》，开展了最佳副主席、最佳部门、最佳部长、最佳副部长以及最佳干事的评选。这一制度的试行，在很大程度上提高了整个团委办公室成员的工作质量，形成了一个良性竞争体系，进一步发觉了大家的潜力，提高了工作积极性。并且，在制度试行阶段不断地发现问题，解决问题，努力将制度完善，相信本制度将会对团委办公室的内部建设起到很大的积极作用。

二、提高督导的力度

本学期，在主席团的领导下，本部门大大加强了督导的力度。在团组织生活及推优活动的督导过程中，我们与组织部商量修改了督导及材料收集的责任，明确了各自的工作范围，提高了工作效率。本学期尤其加强了对团委办公室内部的督导，对于平时的值班、出勤、活动等作了严格的督导，并将督导结果纳入平时的考核之中，这大大加强了团委办公室成员的组织纪律性，提高了工作质量与工作效率。

三、加强与各团总支的联系

本学期，我们与各团总支督导部开了多次交流会议，就学生菁园小区的督导工作进行了深入地探讨。对于平时的工作进行协调，对于督导过程中的问题，积极讨论、积极反应、寻求解决，为学生菁园小区督导工作的有序有效进行奠定了基石。

四、加强对干事的培养

本学期期末即将迎来新一轮的换届选举，为了我们学生菁园小区团委的可持续发展，为了各位干事的个人成长，本部门把下一届干部的培养工作贯穿整个学期，通过平时的工作让其熟悉本部门的工作，并有意让他们负责一些工作，让他们学会独立思考，学会发现问题，使得本部门能不断进步。

五、存在问题

督导部的工作繁杂细琐无味，其独特的工作性质决定了人员难以维持工作的激情，这在一定程度上大大降低了我部人员工作的热情度，特别是在繁忙时，难免会有抱怨情绪，以致会影响到工作质量。其次，本学制定许多制度还有待完善，这需要我们在实践中不断改进。

从总体上看，本学期我们督导部的工作完成较好，取得了一定的效果。在这学期的工作过程中，我们督导部为我们团委的进步尽心尽力工作，保障各项相关工作的顺利发展，做到工作规范化、有序化。加强同其他部门的联系，配合各部门组织的活动，完成各项任务，做好各部门的后勤保障。相信下一届的督导部也会继续以满腔的热情配合支持学生菁园小区团委的工作，把“为同学服务”的宗旨落实到生活中的点滴之处！

学生菁园小区团委

督导部

二〇一〇年六月

第四篇：督导部工作总结

督导部工作总结（二组）

时间有如白驹过隙，2015-2016学年便已划上一个句号。在这一学年里，我们督导部的全体成员继续秉承本部门的优良传统，不断总结，不断创新，累积经验，挑战困难，更扎实有效地开展工作。在这一学年里，本部门积极参与和组织各项活动，如：家庭旅馆、学生会联谊、宿舍文化节、广播操比赛等。在部门人员的共同努力下，部门工作开展的更加有声有色。

督导部主要负责监督和引导。我们的日常工作有：检查宿舍卫生并制作表格，检查早操出操情况，大型活动引导入场、维持秩序。

一、检查宿舍卫生。我们第一次查卫生是部长们和督导部老干事大二的学长学姐们带领指导的，他们手把手交给我们怎样敲门、怎样表达、主要关注和应该注意的地方。我们在每一次查卫生中不断摸索进步，从紧张到大方，从慌乱到娴熟，评分制度越来越健全，分数打得越来越客观，备注写的越来越详细，已经精确到了床铺号。在与高老师的交流讨论会中，我们提出了改革传统的固定时间周二下午查卫生的制度，变为不定期不定时不定次数抽查卫生。这样一来，同学们需要每天保持宿舍干净整洁，而不是只保持周二一下午。在查卫生的过程中，我们也亲眼目睹了同学们的进步，卫生情况与精神文明的双提高让我们感到欣慰和自豪。

关于制作表格，一般都是每个小组的成员轮流制作。制作表格的过程也是对本次检查卫生的反思和总结的过程。有时候做表格才发现当时查卫生时该注意的有了漏洞，才能看出分数打得是否客观，这样在下次打分做备注的时候就会注意。每次表格做的有什么错误，阳姐也都会告诉我们，这样我们也学到了很多有用的电脑知识。

二、检查早操。我们同学每周三周四出早操，每天有两组干事去点名检查并记录未到原因。我们会比同学们早到场地十分钟，分配好要检查的班级。然后提前5分钟找各方队教官报到点名，小组三人一人点名、一人记录未出操原因、一人巡视队伍监督答到的真实性。以前每天都有部长带领，现在没有了部长的带领，所有小组一起检查早 操。以前有什么问题或遇到什么突发情况可以向部长求助，现在要提高自己处理事务的能力，15个人团结起来，相互帮助，不仅锻炼了自己，也使我们的友谊更加深厚工作更加默契。

三、引导入场。遇到什么大型活动，督导通常负责引导同学们有秩序的入座。我们提前到达，在门口将各个专业的同学集合好，分批次的带领同学们入座，保持会场秩序，避免拥挤。

在平时的工作中，我们可能总会比普通同学辛苦一些，但是我们乐在其中，时刻铭记服务同学的本心，在工作学习，在学习中进步。

本学年我们组织和参与了两项活动——宿舍文化节和广播操比赛 宿舍文化节

一、活动之前的准备

1.找宣传部帮忙设计宿舍文化节宣传海报，并将其贴在宿舍楼下 2.提前让干事们跑楼向同学们宣传宿舍文化节相关事宜，并告知其需要准备闭幕式的节目（每个宿舍必须想一个）开幕式必须参加。让他们装饰自己的宿舍到时要打分。并且在开幕式和闭幕式定下时间和地点后及时的通知他们。

3.提前找老师们签字预定开幕式和闭幕式的地点。4.买开幕式和闭幕式的奖品和装饰物。

5.想开幕式的游戏（可以活跃气氛）并且想开幕式的节目，请相关的人进行表演。

二、活动基本情况

（一）开幕式

1.以宿舍为单位集合并进行签到，组织其有序进场并站在指定位置 2.主持人组织玩游戏，部门的人和同学们一起互动 3.请的艺术团和梅花桩和同学表演了节目

（二）宿舍评分

各部部长一起进入每个宿舍进行打分

（三）闭幕式节目的选拔

1.挨个宿舍表演节目并进行筛选（第一次审核）

2.按照闭幕式的时长和每个节目的效果再次进行筛选

（四）闭幕式

1.每个最终留下的宿舍表演节目有舞蹈，唱歌，小品等

2.播放各宿舍自己录制的宣传各自宿舍的视频 3.玩倒过来读出主持人所念词句的游戏 4.抽奖送上礼品

5.颁发最佳人气奖、一等奖等荣誉，并发奖品

三、收获

1.学会了如何去组织一个比赛类的活动，前期应做哪些准备 2.学会了如何与陌生人沟通，向他们宣传宿舍文化节的相关事宜 3.与主席们和各部长们的接触增多，让他们熟悉了解我们了一些 4.借此活动也增加了宿舍内的友情，让舍友们更加亲密

四、存在问题及建议

（一）问题

1.通知的不及时，导致有的宿舍认为自己没有入选，还有的宿舍并没有提前准备好伴奏等。2.存在同学开幕式缺席的情况.3.开幕式大家觉得无聊有的都提前离场了

（二）建议

1.加强部内管理，在以后的活动中要做到提前通知，并且一定要具体和及时，并在事后进行确认避免错误。

2.开展活动之前发动全体同学的参与积极性，增加活动的趣味性，吸引住同学们不要让他们感到无聊。

3.将海报和主题定的更有创意更吸引眼球，提高同学们的参与热情。

总之，这次宿舍文化节的活动使舍友之间更加的亲密，让部内的干事们学会了许多工作步骤和细节可以运用到以后的活动中去。广播操比赛

一、活动之前的准备

1.进行广播操各班报名，并在报名的人中选拔，选出肢体协调适合跳广播操的同学。

2.提前找好领操的人教同学们学习广播操。3.帮练操的人准备好早操假条。4.提前选好广播操比赛时穿的衣服。

5.看往届广播操比赛的视频，学习其他学院做的好的地方。

二、活动基本情况

（一）训练

1.利用晚上和早上的时间进行广播操的联系。

2.练习时规范每个人的每个动作，并练习入场和出场的步骤和细节。

（二）初赛

4月20号

1.每个部门出人充当啦啦队，并为比赛的同学们加油助威

2.提前到达练习，并整理仪容，走几遍流程避免出错。

3.各学院依次进行比赛

4.评委们现场打分出结果，经管学院取得崂山校区第五名的好成绩，成功入围决赛。

5.参赛人进行庆功拍照

（三）决赛

5月7号

1.提前一天到四方操场标位置（准备胶带）

2.运动会前提前到达再到操场上练习一遍 3.运动会上所有进入决赛的学院一起跳，赛后公布比赛名次。经管荣获最佳组织奖。

四、收获

1.详细了解了广播操比赛的细节，为下次的参赛提供基础。2.学会了如何在赛前合理的安排训练时间。

3.学会了与参赛的同学沟通，防止他们有抵触情绪，及时了解他们的想法。

4.想到了一些有创意的点子，比如队形的变换成功的为我们的比赛加分。

四、存在问题及建议

（一）问题

1.组织的太晚，别的学院都开始练了我们才开始召集人 2.初赛和决赛中间休息时间太长，导致决赛的准备不足 3.领操的人和同学们在初赛时节奏不一样，导致初赛成绩不佳

（二）建议

1.下次在比赛前尽早的组织人员选拔和训练。2.提早观察其他学院的长处并加以借鉴。

3.训练时让后面的同学时刻关注领操的动作和速度多加配合。

4.初赛后早点训练，不要拖的时间太久耽误决赛。

曾经的我们也有过退缩，曾经的我们也有过畏惧，会偷偷的去操场上打探军情，曾经的我们也有担心，曾经的我们也会对自己没信心，但是经历了这么多我们还是坚持下来了，我们互相鼓励，共同进步，利用最短的时间，做到了最好的效率。

每一次活动对我们来说都是一次成长，一次蜕变，我们从中收获经验、吸取教训，我们在学习中不断进步，我们会越来越好，督导会越来越好。

时间飞逝，督导的一年转瞬即逝，在这一年中，我们不仅有着辛酸和苦楚，同样也充满者快乐，温馨，家庭旅馆，学生会联谊，正是我们欢乐源泉的一部分，大家在一起开开心心的玩耍让人感到无比的放松。

想到那次去家庭旅馆，我们感到无比的激动，从早餐的买菜到晚上的做饭，烧烤，打扫卫生，玩耍，即使会有不如意，但是大家在一起，让督导的成员关系更加密切，我们彼此交流，吐露出内心的不愉快，在这个温馨的大家庭中，我们收获了最珍贵的友情。

做饭时，看着每个人分工明确，来共同完成一桌凝聚了每个人心意的晚饭，部长们那忙碌的样子我们也都看在眼中，我们看到了他们对我们深切的关爱。

在饭桌上，和谐的氛围中伴随着欢声笑语，大家的脸上都露出了满意的表情，这就是督导大家庭的督导一家亲。

饭后，看电影，打保皇，各种游戏层出不穷，看电影的都安静的坐在沙发上，虽然安静，但却让人觉得格外舒服，而对比这边的安静，另一边则充满了吵闹声，别有一番风味，但无论是那边，都能感到大家心中的开心。

伴着时间的流逝，越来越多的人进入了睡眠，在这忙碌与快乐的一天中，舒服的入睡了，早晨天不亮，便出门去看日出，站在夕阳下，观望着天边那火红的太阳，看着那令人入迷的风景，我们沉迷在其中了，享受着这一刻，大家在一起的感觉总是那么美好。

经历了家庭旅馆，我们如今又迎来了学生会联谊，学生会各部门玩游戏，交流感情，在第一个水杯游戏中，我们部顶着其他部优异的成绩，丝毫没有半点慌张，镇定自若，在默契的配合下，取得了不菲的名次，在游戏中，虽然游戏很难，但是他们都没有想过放弃，这不仅是一个游戏，同样也是一个部的荣誉，在接下来的游戏中，我们过关斩棘，每个人都开心的笑了，部长亦是如此，大家都很开心，这次学生会联谊又一次证明了督导一家亲。

我们每个人从开始的互不相识，到逐渐的熟悉，每个人都为付出了很多，也得到了很多，希望在督导这个大家庭少一点烦恼，多一点欣慰，希望每个人都能乐在其中，不忘进入督导的本心，也希望督导会越来越好。

二组成员：王宁，许梦雯，于津梓

第五篇：督导部岗位职责

督导员工作职责

成功＝良好的态度＋良好的执行力

作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。作为一名称职的督导员，必须掌握一定的早餐销售能力。做到以下几点才能独立的辅导各新开网点进入正轨销售道路，成为一名真正成功的督导员：

1、检查网点销售人员销售设备使用情况，指导网点销售员正确使用各类销售设备，对需要维修或更换设备查清核实情况，落实责任方并做好登记，并告知维修工，尽快解决。

2、监督检查网点销售人员的销售情况。

（1）检查网点销售人员及协助人员衣服，帽子，围裙是否按公司规定进行穿戴，如果违反则按公司规章制度进行处罚。

（2）检查网点销售人员是否销售过期或非本公司配送的产品，如有违反则按公司规章制度进行处罚。

（3）检查网点销售人员销售的产品是否加热销售，是否摆放整齐；销售人员经营态度是否合格，销售环境是否干净卫生，督导必须严格监督和检查，违反规定的一律按公司规章制度进行处罚。

（4）其他未列检查事项以公司制度为准。

3、指导和服务网点销售人员，协助销售人员提高产品销售和服务质量。

（1）督导员在巡查过程中要不断地培训销售人员提高销售技巧和服务水平，使网点销量达到最大化。

（2）督导员需密切关注自己辖区范围内销售员的销售情况(掌握他们的销售量，了解他们的想法，意见，要求)，对销量好的网点，要给予充分肯定和表扬促使他们及时总结经验，争取把销量上升到一个新的台阶；对销量差的网点，要不断鼓励，激励他们的销售热情，并进行长期的跟踪服务。对其销售网点进行销售分析（消费群体分析，销售员本身的销售技巧，服务态度），找出相应的对策

改变销售状况，提高网点销量。

（3）与网点密切保持联系，建立网点员工资料档案。

（4）维护网点销售的正常营业，协助网点员工处理好与相关部门（城管，环卫，交警）的关系和矛盾。篇二：市场督导部岗位职责

市场督导岗位职责 篇三：督察部岗位职责及组织架构

管理部—督察课

组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。

二、部门职能说明书：

三、督察课各岗位职责说明书： 1）督察课主管（课长）岗

督察工作制度及流程实施细则

为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。一．督察体系

公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。

二．督察工作任务：

1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。

2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。

3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。

4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。7：针对以上提出合理化建议。

8、公司领导交办的其他督察任务。

三．督察工作原则：

1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。

2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。

3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。

4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。

四．工作职责：

1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。

2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力

度如何，还有哪些不合适的条款。

3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。

5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发

现员工不好的行为倾向）。

7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。

8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。

五．督察督导/检查依据及工作程序：

1、督察督导/检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。

2、督察督导工作的基本程序：

①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。

②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。

③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。

④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。

七．督察督导/检查实施方法：

1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督

察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。

2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。

3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。

4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。

八．日常督察项目：

1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】

7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】

8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】

10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟

踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】

11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。

通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操

作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】

十．专项督察项目

1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。

2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。

3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。

十一.责任人:

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。

集团公司管理部

2012年4月15日篇四：培训督导部经理岗位职责

培训督导部经理岗位职责

岗位职责：

1、根据营销目标及销售队伍现状，制定各级销售人员培训计划并组织实施；

2、制定销售培训预算并对其进行合理管理与控制；

3、建立、完善销售培训体系，不断提高课程质量；

4、管理日常培训课程，针对品牌需求改进或开发培训课程；

5、对销售人员进行销售技巧、销售管理等方面培训；

6、定期与销售人员进行协同拜访，根据其表现开展有针对性的辅导，提高其实战销售技能；

7、跟踪外部培训市场变化，发掘、整合并评估外部培训资源；

8、制订、追踪各种培训评估表格，不断提高培训满意度；

9、组建和管理培训师队伍，监督、评价培训师工作方法及效果；

10、根据各店铺销售情况有针对性的到店辅助提升销售业绩

11、及时跟进各店铺销售并作情况反馈

12、各类销售周报、月报、年报对比报表的制作

13、新店开业前的人员培训及开店期间销售支持

14、根据销售对比作本部门督导结果说明篇五：运营部督导岗位职责

运营部督导岗位职责：1：根据公司制定的各项规章制度，负责帮助各分店对员工仪容仪表，言行举止，劳动纪律，服务质量，环境卫生，考勤考核以及工作流程的落实情况并实施监督和检查。

2：负责编制运营部各项服务规范和工作流程 3：协助实施运营部的各项培训计划。4：协助运营部总监帮助和督导各店的日常工作，保证各店的服务水准，确保向顾客提供优质服务。

.。督导各店对所辖范围内的设施设备进行维护保养。4.负责对各店员工进行考核、评估。6坚持按‘多看一看，多说一说，多想一想，多说一句话和多走一走；的管理方法 5:完成上级交代的其他工作。