策划部工作管理制度[最终版]

第一篇：策划部工作管理制度[最终版]

市场策划部工作管理制度

第一章 总则

第一条 为规范市场策划部人员的工作内容，加强对项目整体策划工作的管理，更大的发挥市场策划工作的作用，为项目的销售提供有效保障，更好的促进项目的销售工作。

第二章 市场信息管理

第二条 市场信息管理的目的是加强对本公司或项目所在城市或区域内的区域市场内对行业有影响或相关的各类信息的管理。

第三条 市场信息的内容包括当地法规信息、行业的企业信息、对行业有影响的金融、经济及消费者信息等。

第四条 行业企业信息包括以下内容:

⑴区域市场内企业的基本信息，包括企业名称、资质、企业规模、实力等。

⑵区域市场内项目情况，包括项目名称、位置、规模、销售率、销售价格、结构、设备配套情况等。

⑶区域内当年本区域市场开发量、竣工量、销售量、技术含量等信息。

⑷区域市场内的城市规划状况、城市发展方向等。

第五条 区域内行业政策、法规信息主要是指对行业有影响的地方性政策、条例、规定等。

第六条 本地区对行业有影响的金融、经济信息包括：

⑴区域市场内金融系统对本行业信贷的支持程度及信贷政策等。

⑵区域市场内的经济发展水平、经济发展状况、市场需求等信息。

第七条 本公司在区域市场内所开发的项目基本情况、项目特点、销售情况、客户情况等。

第八条 市场策划人员以月或季度为单位，定期对区域市场内的各类信息进行收集。市场策划部可依据信息收集工作的需要与销售主管沟通或提请营销部经理同意安排销售人员参与。

第九条 对搜集的各类信息市场策划部应进行分类整理、分析后以电子版形式存档。

第十条 市场策划人员应随时关注区域市场内各类信息的变动情况，并对存档的 1

信息资料进行更新。

第十一条 对收集整理好的各类信息资料，市场策划部应及时以书面形式向营销部经理汇报。同时与销售主管沟通，依据销售工作需要向销售人员传达各类市场信息。

第三章 媒体管理

第十二条 媒体管理的目的在于通过加强对区域市场内各类媒体的沟通、协作，建立公司与当地媒体的良好关系，以达到有效的利用媒体为公司和项目服务的目的。

第十三条 媒体管理的内容包括：

⑴对区域市场内各类媒体自身情况建立信息档案。

⑵利用公司或项目工作需要建立良好的媒体关系。

⑶日常工作中加强与媒体的沟通。

媒体管理的内容包括对当地报纸、电视、广播、网络、广告设计公司、广告制作公司等日常信息建立档案，加强日常的沟通与合作，从而建立良好的媒体关系。以便于公司及项目营销宣传工作的需要。

第十四条 对区域市场内各类媒体信息的要求如下：

第一节 报纸

区域市场内报纸媒体数量、报纸媒体的自身特点、发行量、市场占有率、市场影响力、所针对的消费人群及消费群体特征等。

第二节 电视

电视在区域市场的覆盖率，收视人群、特色栏目、不同栏目的收视人群特征，电视台受欢迎栏目情况等、电视台在当地市场的影响力。

第三节 广播

节目覆盖率、不同栏目的收听人群及人群特征、在区域市场内较受欢迎栏目及栏目特色、电台广播在当地市场的影响力。

第四节 网络

网络在区域市场内的家庭普及率、网络使用率、网络使用人群特征、家庭网络使用情况、区域市场内较受欢迎的网站。

第四章 广告设计、制作、传播等公司

在区域市场内有较好的企业实力广告设计、制作、传播等公司的企业名录、企业概况、企业综合实力、企业特长等。

第十五条 媒体信息管理的具体内容：

第一节 对各类媒体的广告报价信息建立详细的数据库，以便于工作时的查询，并及时对各类媒体的广告价格变动情况进行信息更新。

第二节 对各类媒体信息分类整理后存档，并经常跟踪媒体信息的变动情况，及时对存档的媒体信息情况进行更新。

第十六条 经常保持对各类媒体各相关负责人员的沟通，建立良好的媒体合作关系。

第十七条 对区域市场内新闻媒体采访活动的解决方式：

⑴有利于公司或项目的品牌形象时，市场策划人员应积极给予配合、协助，并事先针对采访内容做好准备工作。

⑵对于不利于公司、项目的新闻、报道等营销策划人员应积极利用与当地媒体的关系进行制止或尽量减少对公司、项目的影响，并及时向公司领导汇报相关情况，必要时请公司领导出面协助解决。

第十八条 详细掌握区域市场内政府相关主管部门对商业广告活动的有关规定、条例及相关手续办理程序，并做好日常与相关主管部门的沟通，同时注意关注政府部门对商业广告管理的变动情况。

第五章 促销、推广活动管理

第十九条 加强对促销、推广活动的管理目的在于规范公司或项目的促销、推广活动行为，提高促销、推广活动的效果。

第二十条 促销活动实施前应由负责人员编制活动方案进行报批，并按照批准的方案实施活动，活动结束后应由活动实施的负责人对活动实施效果进行评估、总结报告。

第二十一条 市场策划工作人员每月底编制本公司所辖项目的推广计划并严格按照批准的推广计划实施。

第六章 营销危机管理

第二十二条 营销危机处理是指由于公司、项目自身原因或外部原因对项目的销售即将产生较大的社会舆论影响，从而对公司所开发的项目产生较大的负面影响

3时的事件。

第二十三条 营销危机事件发生时，市场策划人员应先查明事件原因及真相，仔细分析事件的影响程度及影响途径，并及时向营销部经理汇报相关情况，拟定事件的解决措施。

第二十四条 营销危机事件影响面较大，市场策划部难以处理时，要及时提请公司经理负责处理。

第二十五条 对危机事件处理时要及时与相关媒体沟通，尽量控制信息的传播途径，避免事件的舆论影响扩大。

第二十六条 本制度的解释权归公司市场策划部。

市场策划部管理制度

市场策划就是从事应用科学的思维和方法，对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的专业人士。主要工作包括：策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施操作、策划评估服务等。

一、市场策划工作内容及范围：

工作内容范围极广泛，分企业内部与企业外部二大类；

1、企业内部：凡涉及市场策划的所有硬件、文字、宣传、图片、布置、公关、行政及人员的行为规范、服饰等，包括CI设计，均系配合市场策划的企业基础；

2、企业外部：指涉及企业与外部市场的所有媒介、媒体、各类广告、活动、新闻发布及联系、外协、招商、营销等系列工作步骤的总和；

二、具备条件：

具有敏锐的市场眼光；

独立工作能力和团队合作精神；

具有较强的表达、理解与公关能力；

积极主动、讲效率、乐于接受挑战。

三、工作职责：

1、协助公司及营销部制订年度市场整体推广策略；

2、独立完成公司广告策划方案、品牌推广方案的设计、建立与维护；策划、组织、编制具体市场实施方案，并参与执行；

3、编写具体实施方案的费用预算和效果预计分析；

4、收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见；

5、建立、维护公司与各媒体的良好关系并负责与媒体相结合的活动策划工作；

6、协助公司代理商做好活动策划并组织对外宣传活动；

7、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

市场策划部

2012年3月21日

第二篇：营销策划部管理制度

汇丰行北京公司营销策划部内部管理制度

前言：

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个团结、协助、高效的，充满活力的团队。

目 录

一

营销策划部职责…….........……...………………………….4二

部门岗位职责………………………………………………..5

三

部门行为规范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作纪律规范……......……...………………………...…………..9 五

会议管理制度……......…………………………………......10—12

部门内部会议……...…......…...………...…………….………....10

对外会议…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文档案管理制度…………………………………………...….14

一、营销策划部职责：

1.负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；

2.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

3.负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；

4.参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；

5.负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；

6.确定开发项目售楼中心的位臵以及根据项目定位提出售楼中心的装修布臵方案；

7.定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；

8.负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；

9.组织项目营销推广的执行工作；

10.项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；

11.负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；

12.负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；

13.负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作； 14.负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作； 15.根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；

16.参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；

17.配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；

18.负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。

19.负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；

二、部门岗位职责： 职位名称：销售策划部经理

1.负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标；

2.负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式；

3.密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料；

4.负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值；

5.负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际； 6.监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；

7.负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行；

8.对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致；

9.审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现；

10.负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；

11.按规定向公司报送报表及相关资料；

12.负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾；

13.负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；

14.负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；

15.根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；

16.对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制； 17.协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持； 18.完成上级交办的其它工作，按要求完成。

职位名称：策划专员

1.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；

2.负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；

3.协助经理制定营销策划方案并组织实施；

4.协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5.负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息；

6.对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时；

7.与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时；

8.协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；

9.编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成；

10.负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成；

11.负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12.完成上司交办的其他工作 按时完成；

三、部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推 诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

四、工作纪律规范

1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。

2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。

3、严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。

4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动

5、不得因私使用公司设施和办公用品。

6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。

8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。

9、爱护公物，勤俭为本。

10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。

五、会议管理制度 部门内部会议（周会）： 1.管理内容：

会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。

会议周期和时间：每周五上午9:30举行。

会议地点：公司会议室。

会议召集及主持人：部门杨经理。

参会人员：营销策划部全体员工 2.会议议程：

各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。

周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。

杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。

杨经理对下周工作进行安排。3.会议程序：

与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。

参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）

会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。

下周工作计划在周五下班前递交。4.会议纪律： 会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。

会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。

与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。

会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。

对外会议（专题评审会）： 会前准备要求：

与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；

会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；

通知办公室按照会议通知提前布臵会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；

现场会议召开时要求：

参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端 正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。

会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。

会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。

六、考勤制度 第一条 作息时间

1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理

1.部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工)、迟到、早退。

2.部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。

3.员工外出办事,须在《员工外出登记表》上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。4.员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。

5.员工请假,应至少提前一天填写《员工请假单》办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。

第三条 考勤奖励

公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。

七、公文档案管理制度 1.归档范围

电脑中与公司有关的电子版资料、文件等

业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）

公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）

公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）

公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2.归档要求

部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放

归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整

录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。3.档案的借阅

各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。

借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。

借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。4.档案的销毁

员工因工作变动或因故离职时应将由本人负责保管的文档交接清楚，不得擅自带走或销毁。

第三篇：营销策划部管理制度

营销策划部管理制度

一、市场调研工作

1、负责研究房地产市场发展现状与趋势；

3、负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策；

4、负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响；

5、负责收集、整理及分析各类资料及信息。

二、营销策划工作

1、全面负责项目的营销策划工作；

2、负责项目营销费用的测算及控制工作；

3、负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作；

4、参与项目可行性分析；

5、参与项目发展计划的编制；

6、参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作；

7、负责各种销售资料的编制与审定工作；

8、参与制定前期物业管理方案；

9、负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理；

10、负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。

三、销售管理工作

1、负责编制销售文件；

2、负责销售队伍的组建、培训及管理工作；

3、负责销售准备工作；

4、负责项目销售组织、管理及控制工作；

5、负责对销售代理机构的沟通、监督与考核；

6、负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作；

7、负责项目销售统计工作；

8、协助组织项目入伙工作；

9、负责商业、教育等配套的招商工作；

10、负责库存物业的租售工作。

四、广告管理工作

1、负责组织对广告服务、制作等机构的招投标，及媒体选择等工作；

2、制定广告推广计划及定期进行广告分析评估；

3、负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作；

4、负责对广告设计、各种制作品的评审工作；

5、负责媒体发布的工作；

6、负责各项销售活动的策划；

7、负责项目卖场包装工作。

五、报建工作

1、负责项目的各项报批报建手续；

2、负责统计各项目的报建费用；

3、负责办理房地产企业开发资质年审工作；

4、负责缴纳土地使用费；

5、负责申报预售计划；

6、负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档工作；

7、负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。

六、推广工作

1、负责项目日常运营、管理工作；

2、负责项目刊物的制作发行；

3、会员活动的组织工作；

4、负责对社会各种商家的联系与沟通工作。

七、客户服务工作

1、负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理；

2、负责建立客户数据库；

3、参与客户回访工作；

4、负责为客户提供政府及公司相关政策咨询；

5、负责客户投诉受理、处理及反馈工作；

6、入伙后负责与物业管理公司的沟通工作。

八、其他工作

1、配合股份公司营销策划中心工作；

2、参与对物业管理公司的配合与管理工作；

3、配合财务资金部进行楼款收缴及催收工作；

4、建立和维护与相关单位之间的公共关系；

5、完成公司领导交办的其它工作。

第四篇：房地产策划部管理制度

《策划部管理规章制度》

一、办公室制度

为了更好的完善公司内部管理，本着节俭的原则严格控制公司各项成本的支出，特制订以下办公管理规定。

1.办公机要制度

(1)办公桌上不得摆放公司机密文件及重要合同类文件。

(2)机密文件的草稿纸必须及时销毁，不准乱丢。

(3)各类记录本不得乱放，统一放置于文件柜中固定的地方。

(4)未经他人允许不得在办公室内翻动他人物品和各种文件。

(5)未经部门同意，任何人严禁将机密文件及复印件带出公司。

2.办公纪律

(1)办公桌面保持整洁，不得堆放与工作无关的相关书籍、物品，不得摆放杂物，私人物品应存放在柜子中。

(2)工作区域内保持安静，不得喧哗，接打电话应以不影响他人为标准。工作时

间不得串岗、聊天，严禁在公共区域内吃零食、吸烟等。

(3)办公室人员必须保持室内清洁、整齐，不乱扔杂物，办公用品摆放有序。

(4)节约水、电和办公用品，不得浪费。如长时间离开办公室，要整理好桌面，关闭电脑（包括显示器电源），最后离开本部门的员工，应关好门窗，关闭空调、电源。

3.服装穿着规定

(1)员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

(2)女职员上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服和凉鞋。

(3)员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女

职员上班应化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。

4.惩奖措施

(1)员工违反以上规定者，视相关情况处以50-100元罚款。

(2)各部门主管应认真配合、督促属下员工遵守本规定。若月累计员工违反本规

定人次超过3次的，相关主管将连带处罚100元。

(3)罚款依行政部的处罚通知单直接交款。用于团队日常活动费用。

二、考勤制度

1.公司办公部门员工工作时间为每周一至周五（上午9：00—12:00，下午14：00—18：00），驻场人员按案场上班时间为准。

2.迟到（超过规定时间上班）、早退（规定下班时间以前下班）

(1)员工迟到或早退，20分钟（含）以内罚款10元，20分钟以上1小时（含）

以内罚款30元，1小时以上2小时（含）罚款50元，2小时以上按矿工计算。

(2)员工每月迟到或早退达5次以上（含5次）的，按以上额度2倍处罚。

3.旷工

(1)员工无故不到岗者，按旷工处理。

(2)员工旷工1天扣除3天全额工资。

(3)月累计旷工3次者，扣除当月基本工资；月累计旷工4次或连续旷工3天（含）

或年累计旷工10天（含）者，除扣除基本工资外同时除名。给公司造成重大损失的，另行追究责任。

4.未考勤之处理

(1)员工因公务外出无法赶回公司考勤者，应及时电话给部门主管说明情况，不

接受任何短信、转告、留言，违者按事假1天处理。

(2)员工申请未考勤理由不实者，当事人罚款200元并作旷工处理。其直属主管

连带罚款400元。

5.加班

(1)公司各部门经理根据实际工作需要，可安排员工加班。

(2)员工因业务繁忙而不能在规定的时间内完成，可以申请进行加班。加班须提

前请示其直属上级。

(3)各部门经理应对各岗位工作效率严加督促，严格加班审批。

(4)公司鼓励员工提高工作效率，在正常的工作时间内完成本职工作，员工因本

人的原因不能完成本职工作或自愿延长工作时间的，公司将不予认可加班。

(5)原则上员工调休（或事假）可用积休冲抵，当月加班的尽量在当月调休完毕，如因工作需要无法调休的，应在半年内安排调休完毕。

6.请假

(1)事假

a)员工有事需亲自处理者可请事假，属无薪假期，每月事假不得超过5天，全

年合计不得超过14天，超出天数按2倍计算缺勤。

b)因突出事故未及时申请者，可以电话向部门直属主管请假，并报备人事，且

于上班后2日内补齐请假手续，否则按旷工处理。

c)每月电话请假不得超过2次，超出者请假天数按2倍计算缺勤。

(2)病假

a)员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或休养者，可先请假治疗，之后

持区级以上医院病假证明、病历卡、病情诊断书及部门主管确认的证明销假，手续不齐全、不真实者按事假处理。

b)员工生病未事先请假者，本人或亲友可以电话向部门主管请假，并通知人事

部门，回公司2日内持相关证明至人事部门销假，逾时以旷工处理。c)员工未住院病假全年不得超过30天，超过者按事假处理。住院病假全年不

得超过3个月，超过者公司将作自动放弃岗位处理，特殊情况需经总经理审批。

(3)请假流程以及相关规定：

a)员工事先请示部门主管，同意后由人事部门备案后开始准假。

b)非突发性事假（年假，事假，产假，婚假）需提前一周申请。

c)未经批准而请假者或请假理由不真实者，一律按旷工处理。

d)请假超假的，超过天数按旷工处理。

7.公出

(1)员工因公需外出，经部门主管同意后方可外出。

(2)员工因公申请外出，若上下班无法赶回公司者，须先电话报备人事部门，回

公司后可由部门经理签字确认。

三、人事制度

为了规范员工试用与转正管理，强化人力资源管理的原则，帮助新员工尽快融入公司、承担起岗位职责，特制定本制度。

1.入职

员工在接到人事部门入职通知后，规定时间内将相关资料交到人事部。如因故不能按期报到，需与人事部取得联系，另行确定时间。

2.入职程序

(1)员工岗前培训

a)人事部在复试后将新员工引导至各部门

b)由人事部作导引，带员工到各个部门介绍给各个部门，让员工更快地了解公

司组织结构，尽快熟悉公司

c)各部门主管为新员工制定培训计划

d)审核资料

e)签订试用期合同

(2)试用

在参加完新进员工制定的培训计划后，通过考核的将进入试用期。员工的试用期一般为3各月，未毕业的研究生、本科生、大专生在未获取毕业证前为实习期，获取毕业证后进行转正考核。

(3)员工转正

a)新员工在试用期结束前十五天由本人提出书面转正申请。

b)直接上级及部门经理对新员工的专业知识、工作能力、工作效率、创新意识、协调能力、责任感、品德、上进心进行评价。并于试用期结束前5日内将评价结果反馈给人事部。

四、异动（岗位）制度

1.部门提议员工调配

(1)部门可根据工作需要提出员工调配申请,报人事部。

(2)人事部门根据《员工调配申请表》对需调配的员工进行考核，对符合条件者，核定其岗位及薪资标准，审批权限同转正审批权限。

2.人事部门提议员工调配

(1)人事部门根据公司发展需要及用人部门人员需求，结合其他部门岗位编制及

人员实际情况，综合被考察员工的工作能力和素质要求，根据实施转岗考核的结果，填写《员工调配申请表》提议调整员工工作岗位或部门。

(2)人事部门提议调整的员工岗位或部门须与相关部门进行协商。

3.部门之间借调员工

需借调员工的部门填写《借调员工申请表》交人事部门。

人事部门根据借用部门提出的要求，结合公司内部人力资源，确定可借出员工的部门，并与借出部门协商，确定借出期限。

人事部门将《借调员工申请表》报公司领导审批。

4.晋级

晋级可通过内部竞聘、部门推荐、公司任命三种方式完成。

(1)内部竞聘

a)人事部门根据批准竞聘的岗位名称及岗位素质要求发布内部竞聘通知，收集

竞聘资料并分类，按照竞聘岗位任职要求进行初步筛选，确定参加竞聘人员。b)人事部门根据竞聘岗位对参加竞聘人员进行考核，统一安排竞聘答辩，根据

考核及竞聘结果，会同用人部门初步确定录用人选。

c)人事部门将初步确定的录用人选的《竞聘评价表》及其竞聘资料呈报分管领

导、总经理审批并发布竞聘结果。

(2)部门推荐：

a)部门经理根据员工的工作表现，可推荐员工晋升职级或薪级，并填写《员工

晋/降级审核表》，人事部门根据部门意见，对被推荐员工的工作能力、工作业绩、工作态度等进行考察，并在《员工晋/降级审核表》中签署意见。b)人事部门将《员工晋/降级审核表》报分管领导签署意见，经总经理审批后

执行。

(3)公司任命

公司根据发展需要，结合员工的工作表现，晋升员工的职级或薪级，经总经理批准后执行。

5.员工离职

(1)员工必须提前1月向公司提交书面的《员工离职申请》，由直接主管做初步

审批

(2)员工在3个工作日之内跟人事部、行政部、财务部交接好各类工作，以交接

表为附件，附于主管签字后的《员工离职申请单》交由人事部做最后审批工作

(3)原则上公司要尽力挽留员工，如员工主观意识十分强烈，则与批准！

第五篇：产品策划部管理制度及职责

朔风文化有限公司产品策划部岗位职责及

工作流程

第一部分 策划部工作职能

一、策划部工作职责

1．负责项目的定位与策划报告的撰写；

2．负责产品推广与执行；

3．负责产品创意与推广策略的制定；

4．根据公司有关经营发展战略，制订、季度、月度推广方案，呈报总经理；

5．制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6．根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7．负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 8．负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度；

9．负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 10．负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责； 11．策划部直接对总经理负责。

二、团队组建与人员架构

部门经理1名 本职工作：

产品策划方案制定的组织安排

直接责任：

1.按策划方案制定产品策划工作方案与操作规范，报批后实施。2.产品策划部管理细则的制定，上报和实施。3.工作计划和工作目标的制定、上报与执行。

4.定期或不定期向总经理报告产品策划部真实情况，必要时代表本部门投诉。

5.主持产品策划部例会，参加有关策划会议。

6.制定部门策划总监及执行、策划文案的岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好工作职责，给予合理工作评定。

7.负责部门策划总监及执行、策划文案的专业实施和技能的培训。

8.产品策划方案的总体制定及工作分解。

9.组织、安排部门策划总监及执行、策划文案进行产品策划方案的指定上报。

10.组织公司产品策划方案的实施。

11.向部门策划总监及执行、策划文案布置任务和任务的合理调配。

12.监督、检查产品策划部各项工作。13.协调与相关部门的关系。

14.关心部门策划总监及执行、策划文案的思想、生活和待遇。领导责任：

1.对产品策划方案按营销公司要求及时高效按质按量完成负责。

2.对产品策划方案按计划实施负责。

3.对部门策划总监及执行及执行、策划文案的专业知识技能和综合素质负责。

4.对产品策划部办公费用支出合理性和设备完好负责。5.对策划方案实施费用的合理运用负责。

6.对部门策划总监及执行、策划文案的纪律行为，工作秩序和整体精神面貌负责。

7.对工作任务调配的合理性负责。主要权力：

1.向总经理报告工作。

2.产品形象策划方案制定的组织安排。3.产品形象策划方案实施的组织安排。

4.对部门策划总监及执行、策划文案的考核，工作检查监督及工作评价权。

5.对产品形象策划方案提出合理修订意见的权力 管辖范围：

产品策划方案制定与实施过程以及产品策划部人和物。部门策划总监及执行1名 职责：

1.全面负责、组织开展策划部的各项工作； 2.全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作； 3.全面负责项目的推广定位和主题创意；

4.全面组织宣传推广计划，掌控实施过程； 5.全面负责整个团队的业绩考核工作；

6.负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象； 7.及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；

8.加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； 9.定期提报季度，项目综合分析及工作总结。10.协助策划总监或策划经理完成项目的市场调研工作 11.负责与市场营销部、广告公司的沟通工作，反馈不同意见。12.负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通。13.负责销售信息与广告效果的反馈与整理 14.负责部门事务性工作。策划文案1名 职责：

1.协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹；

2.负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； 3.负责重要项目提案的撰写和提报； 4.针对策划工作与公司其他部门沟通； 5.围绕方案撰写组织项目的市场调研； 6.负责策划部的市场研究和指导工作；

7.指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；

8.协助策划总监，倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。

9.协助策划总监或部门经理完成项目的策划文案工作； 10.负责企划方案的撰写和加工工作； 11.负责资料的搜集和整理分析工作；

12.负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作； 13.负责公司随机性的文案稿件的撰写工作； 14.负责公司网站和项目网站的维护和更新工作； 15.根据项目需要，配合完成相关工作。

每个项目各分成相对独立的工作小组：策划总监及执行1名，策划文案1名。

三．策划部工作流程

（一）项目介入阶段 1．识别客户需求

①了解客户需求，解答客户问题；

②对客户需求的理解陈述；

③界定工作范围；

④描述提出方案或方法的基本原理；

⑤项目组织的介绍；

⑥项目完成所要求的进度计划；

⑦确认项目执行可能产生的成本预算；

⑧确认客户期望项目团队提供什么样的交付物；

⑨确认客户期望的规格和特征；

⑩商定进一步洽谈的内容、时间及地点。

2．进一步洽谈确定课题

①客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望；

②研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架；

③实地考察客户企业及环境；

④确定项目框架和目标；

⑤根据企业期望做准备性调查。3．提交项目建议书及合同签订

①与市场营销部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书；

②双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨；

③拟定并签订合同，作好项目开展准备工；

以上工作以市场营销部为主，策划部协助。

（二）项目启动阶段

1、确定项目领导小组

①根据项目要求确定由策划部与市场营销部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。

②确定公司配合要求和内部人选。

2、确定项目计划

①项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。

②根据经验提出初步计划建议。

③准备项目开展所需的资料等。

3、确定工作组

①根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。

②拟定工作计划和时间进度。

③拟定调查分析计划。

（三）调查分析阶段

1、调查分析和座谈会

①根据调查计划和针对性问题实施市场调查。

②主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。

③深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

2、调整并提交策划报告

①整理分析调查资料，对问题分类。

②提供初步改进建议方案框架。

③提交报告。

（四）方案设计阶段

1、提交初步设计方案

①在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改。

②向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。

2、初步方案征求意见

①初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。

②针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。

③拟定实施计划纲要。

3、方案调整，提交最终报告

①按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。

②协助客户拟定实施计划。

③对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。

④双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。

第二部分 策划部与其他部门沟通流程

一．市场营销部工作职责

1．负责公司一级市场的开发与公关工作。

2．负责项目前期的资料搜集与数据整理工作。制定周密完善的调查方案。

3．负责项目的前期市场调研和产品分析工作。

4．负责工艺品政策、大型活动的信息搜集工作，深入了解项目的经营特色和经营情况，定期制定市场报告。5．负责项目成本核算与项目评估工作。

6．负责市场研究工作，包括项目定位、总体规划、工艺品设计等具体工作。

7．负责完成公司下达的销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率等考核指标。

8．根据销售情况，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对

重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。

9．负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。

10．参与制定项目的产品定位，负责产品的定价与销售策略的制定。

11.负责销售活动的人员组织与现场控制。12．负责销售人员的培训。二．策划部与市场营销部的沟通流程：

1.市场营销部主要负责前期市场调研，市场营销部可以要求策划部配合，策划部可以从策划的角度，提出调研标准和调研细则直接与市场营销部沟通。

2.市场营销部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价。3.市场营销部与策划部沟通项目的产品定位与项目研判，由策划部最终确认。

4.策划部根据市场营销部提供的调研信息制作策划报告。5.策划部和市场营销部共同协调和执行项目推广中的工作安排。6.市场营销部直接与策划部沟通。不直接与广告公司接触。7.市场营销部定期将月销售计划表与业绩表以表格的形式提供给策划部；

8.策划部每周定期与市场营销部进行沟通，市场营销部提出销售思路，并提供初步方案由策划部协助完成；

9.策划部负责活动方案的联系、采购与执行细节的落实工作，市

场营销部在人力方面提供支持；

10.市场营销部负责与开发商的沟通和协商工作并将最新的信息传到给策划部；

11.策划部负责项目网站的维护工作，由市场营销部告知更正信息后更正；

12.市场营销部负责门户网站、论坛的维护工作；

13.策划部派人长期入住市场营销部，定期反馈销售中的问题；

14.市场营销部对策划部提出的方案有最终的决定权； 15.策划部征求市场营销部的意见后给广告公司沟通； 三．广告公司工作职责

1.配合策划部参与制定产品的项目定位；

2.配合策划部针对媒体特点，制定项目的各阶段推广议题与推广方案；

3.负责提供广告设计与推广文案的制定工作； 4.负责项目各系统的包装与销售资料的设计工作； 5.配合策划部负责新闻公关活动的策划与执行； 6.负责广告投放效果的评估与总结工作。四．策划部与广告公司沟通流程

1.策划部定期组织包括市场营销部负责人参加的广告会议，提出广告要求和时间进度；

2.策划部定期向广告公司提供销售数据以及新的方向性思路； 3.广告公司应策划部要求参加策划、销售会议。

4.策划部直接给广告公司下达广告任务；

5.策划部对广告稿件有最终的审核权，并根据稿件质量确定是否传达市场营销部审阅；

6.广告公司就每一个设计稿件提供3个样稿，以便策划部审阅； 7.广告公司如果对策划部提出的修改意见有疑义需要用书面的形势阐明自己的观点；

8.策划部设专人就广告稿件与广告公司和市场营销部沟通。