健康管理服务与其他服务行业的最大区别5篇

第一篇：健康管理服务与其他服务行业的最大区别

健康管理服务与其他服务行业的最大区别

一、对第三方的责任

二、客户的不确定性

三、经验的关键作用

四、有限的差异化程度

五、维持质量管理

六、让医师也成为销售者

七、专业服务人士要分配出时间做市场营销

八、处理紧急问题的压力

九、对广告的意见冲突

十、有限的市场营销知识背景

第二篇：劳动合同法最大区别

劳动合同法最大区别

第一章 总则

变化

1、新《劳动合同法》中就“用人单位”的概论进一步延伸：在原“我国境内企业、个体经济组织”基础上新增“民办非企业单位等组织”纳入“用人单位”主体中，属于新变化，预示着劳动法的适用范围更加广泛化。

变化

2、另外把“订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同”明确到劳动法适用范围中，预示着新《劳动合同法》的适用范围更加明细化。

变化

3、完善内容：“第四条 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”这一条款强化了劳动者在其所在的企业中参政议政（当家做主）的权力。包括接下来提出的“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。”也是要体现这一用意。

变化

4、新《劳动合同法》出现了“政府、企业主、职工的三方机制”即“第五条县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。”这是新《劳动合同法》中增加的新名词，凸显了政府职能部门直接深入企业就用人单位与劳动者之间的劳动关系人方面的干预的决心。

第二章 劳动合同的订立

变化

5、针对一些用人单位不订立书面劳动合同问题完善了有关规定。规定用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系；放宽了订立劳动合同的时间要求；加重了用人单位违法不订立书面劳动合同的法律责任。如新《劳动合同法》中的“第七条 用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位应当建立职工名册备查。”、“第十条 建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。” 为什么要如此明确化呢！因为近年内出现了一些用人单位为规避对劳动者的义务，不订立书面劳动合同，甚至不承认与劳动者的事实劳动关系。这令很多合法权益受到侵害的劳动者无处申告。同时，新《劳动合同法》规定，“第八十二条 用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。„„”

变化

6、长期以来，劳动合同短期化趋势明显，经常一年一签，有的甚至一年四签，劳动者提心吊胆，缺乏安全感和稳定感。为了遏

制劳动合同短期化新《劳动合同法》规定：“第十四条 劳动者在该用人单位连续工作满十年的；或连续订立二次固定期限劳动合同，或除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同，”同时规定“第十四条„„用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。”

那么不这样做的处罚措施是“第八十二条 „„ 用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。”

第三篇：【服务行业心得体会】 服务心得体会

下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容，如果大家想要了解更多，那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧!

最新优质服务心得体会

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事?

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

服务心得体会

学习服务意识心得体会范文

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

医院优质服务心得体会大全

一、护士的语言技巧与患者

1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。

3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦;认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈;为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：打造服务优势，创建文明行业示范窗口推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢?

第四篇：孕产妇系统管理与孕产妇健康管理服务

孕产妇系统管理就是从怀孕三个月到产后一个月这段时间内，孕产妇和胎儿的健康状况由专业的妇幼保健人员进行定期检查管理，发现异常及时治疗。

凡在指定的医疗保健机构接受过婚前健康检查的妇女，在怀孕满三个月时，及时到当地国家医疗保健机构妇幼保健科或妇产科登记，建立围产期保健卡册，将免费享受产前检查和产后访视，在建卡的同时，进行第一次检查；怀孕第4至7月，每月检查一次；怀孕第7至9月，每两周检查一次；怀孕第9至10月，每周检查一次。孕妇临近产期，应尽快到当地医疗保健机构住院分娩。产后，将由系统管理的医疗保健机构派人或这些机构委托就近的妇幼保健员，分别于产后第3天、7天、14天、28天到产妇家中进行产后访视，如发现产妇或婴儿有什么异常情况，及时给予处理和治疗。通过对孕产妇进行系统管理，使其安全渡过妊娠、分娩、产褥期，早期预防孕产妇并发症和危害胎婴儿的各种疾病，以保证母子孕产期的安全。

孕产妇健康管理服务是妇幼保健服务的重要内容，对降低孕产妇死亡率、保障儿童身体健康起着重要作用。2009年起孕产妇健康管理服务列为国家基本公共卫生服务项目。为保障项目顺利实施，特制定本方案。

一、项目目标(一)总目标

通过实施孕产妇保健项目，提高社区妇幼卫生服务能力，减少妊娠期危险因素，降低孕产妇死亡率，提高妇女健康水平。

（二）目标

2010年城市达到85%、农村达到60%。2011年城市达到90%、农村达到70%。

二、项目实施范围和内容

2010年项目在全市开始实施，项目实施主要内容如下：

（一）制定基本公共卫生服务项目孕产妇保健服务规范。

严格执行卫生部制定的国家基本公共卫生服务项目《孕产妇健康管理服务规范》和《吉林省孕产妇系统保健服务规范》，统一规范服务对象、内容、方式、流程等。

（二）建立和完善社区妇幼卫生保健网络。

建立以市妇幼保健院为枢纽，各县（区）妇幼保健机构为骨干，社区卫生服务中心（乡镇卫生院）为基础，社区计生、派出所、民政等部门为辅助的妇幼卫生管理和服务网络，探索适应新时期妇幼保健工作的新方法。

（三）开展孕产妇保健技术培训。

1．重点加强社区卫生服务中心和乡镇卫生院妇幼保健技术人员的培训。培训对象包括社区卫生服务中心（站）妇女保健医生（地段医生）、乡镇卫生院的妇产科医生（妇女保健医生）、村保健员以及县（区）级提供孕产妇服务的妇幼保健医生、产科医生、妇幼卫生信息管理人员、健康教育人员等。

2．通过师资逐级培训，提高各级妇幼保健人员的培训能力、服务能力及指导下级的能力，不断规范孕产妇保健服务和管理。

3．培训教材以“降消”项目三基训练教材为主体，并结合工作实际开发新教材。

4．以短期培训为主，结合临床进修，分期分批进行，培训面达100%，培训率达80%。

（四）提供免费孕产妇健康管理服务。

按照卫生部基本公共卫生服务项目《孕产妇健康管理服务规范》的规定，免费为全市孕产妇（常住人口及居住一年以上的流动人口）提供基本保健服务。包括：孕早期建立《孕产妇保健手册》，孕期五次产前检查和产后二次访视服务，高危孕产妇专案管理等。

（五）加强孕产妇保健信息管理。不断完善和利用全市出生信息登记系统，及时、准确收集孕产妇保健相关信息，减少漏报，不断提高孕产妇保健信息管理水平。

三、项目组织与管理

（一）加强领导，落实责任。

各地成立孕产妇健康管理项目工作领导小组，负责本级项目的组织领导,研究相关工作办法,协调解决影响孕产妇健康的重大问题,组织有关部门、单位，动员社会各方面力量积极参与项目的实施。同时成立孕产妇保健技术指导组，负责项目工作的技术指导、业务培训、项目督导和技术考核等，并定期向上级卫生行政部门报告项目进展情况；各级公共卫生专业机构负责项目的具体实施，并承担对基层医疗机构的指导和信息管理任务。

（二）分级管理和定期督导。

基本公共卫生服务项目的子项目孕产妇保健服务纳入常规妇幼保健业务管理。

1．市级对县（区）级每半年质控1次；县（区）级对社区（乡镇卫生院）每季度质控1次。具体质控时间同“三网”监测质控时间。2．市级每年对项目实施情况进行评估，2010年11-12月对项目进行中期督导评估，2011年9-10月对项目进行终期督导评估。

四、项目执行时间

2010年3月1日至2011年10月30日。

五、项目实施要求

（一）提高认识，加强领导。各县（区）卫生行政部门和医疗保健机构要充分认识实现妇幼保健基本公共卫生服务均等化，对于提高妇女儿童健康水平的重要性，把此项工作作为医改总体工作的重要内容和“亮点”项目，高度重视，加强领导，明确职责，量化工作目标，保障经费，落实措施。确保免费孕产妇基本保健服务取得实效。

（二）加强宣传，营造良好的社会舆论氛围。

各县（区）卫生行政部门、医疗保健机构要充分利用广播、电视、报刊、网络、宣传栏等各种媒体，多种形式和渠道，广泛宣传政府免费提供孕产妇基本保健服务的目的、意义、方法和措施，把政府对妇女儿童的关怀传达到每个家庭，人人知晓，个个明白，让孕产妇主动接受免费基本保健服务，促进社会和谐。

（三）优化服务，提高妇幼保健服务质量。要健全妇幼保健服务网络，特别要加强乡镇卫生院和城市社区卫生服务机构网底建设，完善妇幼保健服务体系，进一步强化基层妇幼保健工作，提高孕产妇保健系统管理率。各级医疗保健机构和专业技术人员应进一步强化服务意识，以服务对象为中心，改善服务态度，优化服务环境，提高技术水平，保证服务质量，提高群众对免费孕产妇基本保健服务的满意度。

（四）强化监督与考核。

1．在当地政府的领导下，各县（区）卫生行政部门要将基本公共卫生服务孕产妇保健项目实施作为重点卫生工作目标考核项目，纳入各级承担孕产妇保健任务机构的工作绩效考核内容。各级妇幼保健机构要定期进行督导检查、效果评价，县(区)级每年不少于2次，市级每年不少于1次。考核结果与评优和经费安排挂钩。

2．督导评估主要内容：项目实施计划制定、组织管理、人员培训、经费使用、服务数量、服务质量、服务效果、居民满意度等。3．主要评价指标

（1）早孕建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地该时间段内活产数×100%。

（2）产前健康管理率=辖区内按照规范要求在孕期接受5次及以上产前随访服务的人数/该地该时间段内活产数×100%。（3）产后访视率=辖区内产后28天内的接受过1次及1次以上产后访视的产妇人数该地该时间段内活产数×100%。

关于进一步健全妊娠首诊建卡制度和高危妊娠管理制度的通知

时间:2012-08-09 17:33供稿:温江党建 作者:温江党建 点击:406次 区、镇（街）各医疗卫生单位：

为提高我区孕产妇系统管理率，切实降低孕产妇和儿童死亡率，确保母婴安康，现就进一步加强产科执业机构首诊早孕建卡和高危妊娠管理工作提出如下要求：

一、加强组织领导，严格首诊责任制

各医疗卫生单位要严格按照《成都市卫生局关于进一步健全妊娠首诊建卡制度的通知》（成卫基妇〔2012〕36号）精神，提高对孕产妇系统管理重要性的认识，妊娠首诊建卡是提高孕产妇系统管理的关键环节，做好妊娠早期保健有利于孕期分类管理，特别是对伴有高危妊娠的孕妇实施高危因素的“早诊断、早治疗、早预防”；有利于降低孕产妇和围生儿的患病率，预防出生缺陷，提高产科质量；有利于降低孕产妇及围生儿的死亡率。要高度重视妊娠首诊建卡和孕产妇系统管理工作，要把该项工作抓好、抓实、抓出成效。各产科执业机构、产前保健机构要制定早孕建卡的管理制度；要明确分管院长负责，并落实专门的科室和责任人；要将早孕建卡制度落实情况纳入医院目标管理，定期督查，及时上报。为减少主诊医师的工作量，提高医生工作效率，妇产科和门诊部主任要安排专人负责在产科门诊将早孕孕妇的信息录入“妇幼保健一卡通”。

二、妊娠首诊建卡制度和高危妊娠管理制度工作要求

（一）妊娠首诊建卡

1．各产科执业机构、产前保健机构产科门诊对有妊娠意愿的早孕孕妇，要立即告知孕妇建卡，并按照《孕产期保健管理规范》将其录入“妇幼保健一卡通”系统；

2．在其他科室就诊发现怀孕的，要及时转介到产科进行管理；对来院要求只作B超检查而未在其它医院建卡的孕中、晚期孕妇要先为其建卡，作了全面检查后再作B超检查，并将检查情况录入“妇幼保健一卡通”系统；

3．对信息不全和未建卡的孕妇必须记录孕妇的住址、通讯电话、身份证及孕情基本情况，定期追踪，同时填报《温江区产科门诊不愿建卡孕妇花名册》，每周一报区妇幼保健院，区妇幼保健院通过妇幼卫生信息平台反馈到孕妇居住地的镇卫生院（街道社区卫生服务中心）或其他区（市）县妇幼保健院，协助追踪孕妇到医院建卡检查，确保孕产妇系统管理的无缝式系统管理。

4．对不定期产检孕妇的管理：产科执业机构、产前保健机构产科门诊要每周2次清理本院建卡孕妇定期产检情况，对未定期产检者进行登记，并填报《温江区产科门诊不定期产检孕妇花名册》，每周一报区妇幼保健院，并由区妇幼保健院通过妇幼卫生信息平台反馈到孕妇居住地的镇卫生院（街道社区卫生服务中心）或其他区（市）县妇幼保健院，协助追踪孕妇到医院检查，确保孕妇得到系统管理。

（二）高危妊娠管理工作

1．管理对象：各医疗卫生单位要按照《成都市温江区孕产期系统保健工作规范》（温卫字〔2012〕43号）文件中规定的高危妊娠范围要求对高危妊娠进行监测、管理。

2．及时填报高危报告卡和录入“妇幼保健一卡通”：各医疗卫生单位在孕期保健时筛查出的所有高危妊娠必须24小时内填写《温江区高危妊娠报告卡》，报告卡要求内容完整，高危因素明确清楚。同时将高危因素录入“妇幼保健一卡通”系统。3．追踪管理要求：

（1）高危孕产妇信息管理要求 区妇幼保健院专人负责将镇（街）医疗卫生单位上报的和区内3家产科单位收集的高危报告卡，按属地管理原则分发到孕妇所在地的镇（街）医疗卫生单位。各镇（街）医疗卫生单位妇保人员每周二、五到区妇幼保健院领取本镇（街）的高危报告卡，并对每例高危进行专册登记、追踪管理至产后42天。对居住地不在本区的高危妊娠，由区妇幼保健院通过市妇幼卫生信息平台将信息转给孕妇所在辖区妇幼保健院。

（2）高危孕产妇个案管理要求

对妊娠期高血压、前置胎盘、妊娠合并内外科疾病或其他危及生命的其他疾病的孕产妇，不仅要在各产前保健门诊或产科执业机构建立高危妊娠追踪管理表，同时要按《成都市温江区孕产期系统保健工作规范》附件5）进行追踪管理，也要在区妇幼保健院和孕妇所在地镇（街）医疗卫生单位也要建立高危妊娠追踪管理表（附件5）进行追踪管理，使高危妊娠得到产检单位、区妇幼保健院、镇(街道)的三重追踪管理。

（3）高危妊娠报告时限

各镇（街）医疗卫生单位筛查、填写的高危报告卡每周二、五上报区妇幼保健院，各产科单位筛查、填写的高危报告卡由区妇幼保健院专人每周一、四到各产科单位收取。

各医疗卫生单位于每月20-25日，将重点高危个案追踪表电子版报区妇幼保健院基层保健科。

三、加强监督管理，确保工作落实到位

各医疗卫生机构要高度重视孕情搜集和录入相关工作，切实抓好孕产妇系统管理工作，要将其作为评价履行基本公共卫生职能的重要指标来强力推进。区妇幼保健院要将其纳入日常质控工作内容。区卫生局将把该项工作纳入对产科执业单位的目标考核工作、医疗机构母婴保健专项技术服务复审和医疗质量管理的重要内容。同时，将定期和不定期对各项工作开展情况进行检查和督导，并将督查情况进行通报。

孕产妇保健系统管理

2010-9-9 中国医药卫生

2010年第7期

作者：周晶文 [导读] 卫生部负者全国孕产期保健工作管理和质量控制，定期组织专家进行检查。靖宇县中医院(吉林 靖宇

我国近年来的孕产妇系统保健事业发展很快，各地均先后建立健全了孕产妇系统保健与孕妇管理，其目标为降低孕产妇及围产儿患病率并提高母儿生活质量。根据《中华人民共和**婴保健法》、《中华人民共和**婴保健法实施办法》、《孕产期保健工作管理办法》等相关法律法规、规章，制定本办法，着重对高危妊娠进行筛查、监护和管理。

对孕产妇开展系统管理，为的是认真做到医疗与预防能够紧密结合，加强产科工作的系统性，以保证质量并使用有限的人力物力发挥更大的社会效益和经济效益。在我国城乡对孕产妇均已开展系统保健管理，采用医疗保健机构三级分工和妇幼保健机构三级分工。通过三级分工，一级机构对全体孕产妇负者，定期检查，一旦发现异常，有条件的地区可以利用仪器及实验检测手段对高危妊娠胎儿胎盘单位功能以及胎儿成熟度进行监测，以降低孕产妇的并发症，特别是危害胎儿的并发症。实行分级管理，做到对所有孕产妇均能得到一般保健服务的基础上，对高危孕妇给予更充分的照顾；对无条件地区，则应及早将高危孕妇或高危胎儿转至上级医院进行监护处理。上级医疗单位应全面衡量高危因素对孕产妇影响的严重程度，结合胎儿胎盘单位功能的检测和胎儿成熟度的预测，选择对母儿均最有利分娩方式，决定有计划地适时分娩。有妊娠禁忌症者，经会诊后，尽早动员终止妊娠。想方设法不断提高高危妊娠管理的检出率、随诊率和住院分娩率是降低孕产妇死亡率、围生儿死亡率和病残儿出生率的重要手段。实行孕产妇划片分级分工并健全相互间挂钩、转诊等制度。县级以上医疗保健机构成立由妇产科、儿科、外科、辅助科室等相关科室。业务骨干组成产科急救小组，承担辖区重症孕产妇的抢救工作。乡镇卫生院、社区卫生服务中心定期召开辖区村、社区卫生服务站、妇幼保健例会和业务培训并指导工作。村卫生所、社区卫生服务站负者辖区孕产妇的健康教育，动员督促怀孕妇女尽早建册、检查、住院分娩及产后访视，协助上级医疗保健机构进行高危管理，收集辖区妇女妊娠婴儿出生、孕产妇死亡、围产儿死亡、新生儿死亡及出生缺陷的有关数据，定期向上级汇报，按时参加例会及培训。

建立孕产妇系统保健手册制度目的是加强对孕产妇的系统管理，提高产科防治质量，降低孕产妇死亡率、围生儿死亡率和病残儿出生率。使用保健手册需从确诊早孕时开始建册，系统管理直至产褥期结束。手册应记录孕妇主要病史、体征及处理情况，是孕产期全过程的病例摘要，包括开始时建立手册，填写在孕产妇的登记册上，凭保健手册在一、二、三级医疗保健机构定期作产前检查。

孕期检查至少九次，发现异常情况酌情增加孕检次数。孕早期给予健康生活方式、心理、卫生、避免致畸因素的指导，提高疾病预防知识，告知出生缺陷前筛查及产前诊断的意义和最佳时间等。发现高危孕妇进行专案管理。对合并症和并发症孕妇要求及时诊治或转诊，必要时请专科会诊，评估是否适于继续妊娠；孕中期提供营养、心理及卫生指导，告知产前筛查及产前诊断的重要性等。适当运动、预防及纠正贫血、口腔保健，发现高危孕妇及高危儿，应专案管理、进行检测、治疗、必要时转诊；孕晚期孕妇应自我监测胎动、纠正贫血、提供营养及分娩前的心理准备、临产先兆症状、提倡住院分娩和自然分娩、婴儿喂养及新生儿护理等方面的指导。发现高危应专案管理，治疗合并症和并发症，必要时转诊；分娩期保健以产妇及胎儿为中心，提供全程生理及心理支持，陪伴分娩等人性化服务，鼓励阴道自然分娩，减少不必要的人为干预；产褥期保健目的是防止产后出血、感染等并发症产生，促进产后生理功能恢复。以合理饮食，保持身体清洁，产妇居室应清洁通风，注意休息，适当活动及做产后健身操，至少三周以后进行家务劳动。产褥期内禁忌性生活，于产后42天起应采取避孕措施。产后3日内、14日及28日分别做3次产后访视，了解产妇及新生儿健康情况，产妇应于产后42日去医院做产后健康检查，包括全身检查及妇科检查。

卫生部负者全国孕产期保健工作管理和质量控制，定期组织专家进行检查。省级卫生行政部门按照《孕产期保健工作规范》和《孕产期保健工作评价指标》的内容，结合工作实际，制定孕产期保健工作质量控制方案，确定本地区质量 评价标准。省级卫生行政部门、妇幼保健机构，每年至少进行一次孕产期保健工作质量抽查；地市县级卫生行政部门、妇幼保健机构每半年对辖区的孕产期保健工作质量进行一次全面检查。各级妇幼保健机构具体落实孕产期保健质量控制工作，定期深入医疗保健机构现场考察，对孕产期保健工作的管理、技术服务、信息收集等进行全面的质量控制。各级妇幼保健机构要协助卫生行政部门制定辖区的孕产期保健服务相关管理制度，以保障孕产期保健工作质量。相关制度包括孕产期保健工作制度、高危孕产妇管理制度、危重症抢救制度、孕产妇评审和围产儿死亡评审制度、产后访视制度、信息统计上报制度等。各级医疗保健机构，应该严格执行孕产期保健工作规范、技术指南以及各项规章制度，还要建立孕产期保健工作自查制度，按月、季进行自查。定期接受卫生行政部门以及妇幼保健机构的质量检查。从事孕产期保健工作的人员应定期参加技术培训与考核，从根本上不断提高孕产期保健质量。

各级各类医疗保健机构应该严格执行孕产妇保健工作规范、技术指南以及各项规章制度，建立孕产期保健工作自查制度，按月、季进行自查，定期接受卫生行政部门以及妇幼保健机构的质量检查，从事孕产期保健人员应定期参加技术培训与考核，不断提高孕产期保健质量。

第五篇：健康管理与服务工作计划

健康管理与服务工作目标与实施计划

根据集团总公司和公司有关健康管理与服务相关文件的精神，为了不断提高企业健康管理水平，结合分公司的实际情况，特制订健康管理与服务工作目标与实施计划如下：

一、建立健全健康管理与服务制度体系，积极提升各项指标，努力创建健康单位。

二、贯彻国家有关职业危害因素控制管理法规，形成有关职业危害因素清单，建立相关法律法规目录，汇总成册。

三、完善职工的从业健康档案，协助有关部门落实职业病和职业致伤、致残劳动能力的鉴定及登记。做好有关体检工作，包括炊事人员一年一次的健康体检工作。

四、对可疑传染病源地或人员流动频繁的场所进行及时性消毒，建立常态管理制度。

五、制定《企业内部疫情突发事件应急预案》，做好人员配备等相应措施的落实，加强单位内部卫生防疫病管理工作，确保疫情突发情况下的应急预案的启动和常态防范工作的开展。

六、采用各种形式切实做好计划生育及健康卫生各项宣传工作，确保职工的身心健康。

七、认真做好夏季的防暑降温及冬季的防寒保暖等卫生工作，不断提高职工的健康水平。

上安工业工程公司综合办公室

2010年1月1日