商场操作五最（推荐）

第一篇：商场操作五最（推荐）

做好商场和卖场最主要的是要做好“五最”

1、最好的位置

2、最好的形象

3、最合理的产品上柜结构

4、最大的陈列面积

5、最优秀的促销员

那如何可以做到这“五最”呢？个人认为得根据所属的区域市场实际情况做一个调整。

1、市场的全面调查，调查的内容涉及到：A、自身品牌在各大商场的上柜、价格、POP、陈列位置、售点的广告、促销员的导购技巧、促销员的收入、业务员的业务能力、售后服务；B、竞争品牌相应的所有内容；

2、调查报告分析：事实上在分析没有出来之前你就发现了自己品牌存在的众多问题，做分析的目的是收集信息，证明你的观点的正确性，以及把所有的问题之间的连贯性和逻辑性分析清楚；

3、制定你的市场整改方案；在市场上我们能看到的只有各品牌的外在表现，但是一个品牌的外在表现在很大程度上决定了这个品牌的实力和管理能力，而品牌的外在表现将直接影响消费者的购物心理。很简单的一个例子，如果同一款型号的产品在各大商场的价格差距差别太大，给消费者的感觉就是不放心，给商家的感觉你们市场管理混乱，你们无法保证商家的利润，给自己内部也带来很大矛盾，如何去管理和协调？

所以，你的市场整改方案的主要目的是解决市场上所暴露的表象问题如价格不统一、上柜差、不合理，撤柜不及时、售点POP缺乏或者布置不合理、广告陈旧落后、柜台的形象和品牌无法统一等等；

4、解决了表象问题你的业绩并不会有很大的提升，因为市场做的差的话主要还是隐性的因素所造成的。营业员的积极性不够、营业员的导购技巧太低、营业员没有信心这三点将会直接影响到业绩的好坏；如何改变这营业员这三个问题呢？调整营业员的薪资结构，鼓励能者多拿，劣者少拿或者淘汰，加强营业员的导购技巧培训，培训的话一定要当作一项基础工程来抓，把培训纳入你的日常业务工作中去；另外，在给营业员压力的时候，还要给他们更多的尊重、关心及发展的平台。

5、事实上，象比较烂的市场的业务员基本就是一个送货员，他们的业务能力比较低，综合素质比较差，收入没有和业绩挂钩，没有压力也没有积极性等等，总之问题很多，不符合业务员的资格。做业务员的管理，原则是指导而不是指责！你得根据你公司的实际情况和市场现状相结合，给他们制定合理的业绩考核体系，收入必须和销量业绩挂钩，并且多给他们业务上的指导，思想上的教育，思想上的教育必须反复罗嗦、反复强调；不要采取强硬的措施、不行则训人、甚至开除人，如果这样你得把公司所有人都开除，因为每个人都有问题，市场业绩差每个部门、每个人都有责任。

6、自己内部的问题基本解决的时候，就该是你如何运作市场了；你可以通过一些特价、促销活动等等，来刺激你的市场，提高你和各商场的合作配合，改善商场的关系，征求做到商场的主推；这一系列的活动实施完后你的业绩应该是不错的了。不过，这些活动不管什么时候都要做，关键要做到：地点对、位置对、时间对（也就是活动在当时确实比其他对手有优势）、对象对、内容对。

7、其实，市场业绩差根源性问题是公司的管理水平差。尽管，在上面所提的工作做好后，你的市场还是会出现很多问题（自己造成的），你的决策速度、你的市场行为都受到很大的影响，主要原因就是你的其他各部门配合上出了问题；特别是售后、仓运、销售部。因为你的售后没有做好的话，顾客经常投诉马上影响到你和商场的合作关系；你的仓库库存不足你就会断货，这种痛直叫你终生难忘；销售部的定单不合理，好东西你得不到，坏东西却多的不得了。所以，部门的管理改革和协调你得顶着上。

8、以上所有步骤结束后，也就是日常业务工作了。日常业务的原则是“一日三省”，早晨做好当日的计划，中午回顾做好了什么，还有什么没有做，晚上总结今天的得失，重心就是加强对整个业务过程的跟踪和监督，你要一鞭子和一包糖来领导你的团队

第二篇：最经典语文五

最经典语文五

五、整编教材，重塑经典

面对这种语文教学的现状，面对这种弊病百出的语文考试，我们怎能再坐视不理、袖手旁观呢？因此，我要在这里大声疾呼：整编教材，重塑经典，刻不容缓，时不我待！根据中国人口多、学校少、教育资源不足的现状，期望改变通过考试来选拔人才的教育制度目前看来还是不太现实的，但是，我们从整编教材入手来改变考试的内容，使我们的孩子学到最有价值的东西，总是可行的吧？

一百年来，许多“资质平平”的文章堂而皇之地霸占着我们的语文课堂，而那些真正的经典著作却被挤到课外的某个角落里去。这种本末倒置的不正常状况持续了太长时间了！该到拨乱反正的时候了！我们不能再舍本逐末、功利熏心、拔苗助长、误人子弟了！我们不能再让那些平庸、低俗的课文占据语文教学的主阵地了！我们要让古今中外最经典、最优秀的作品进入语文课堂，成为孩子们主要的、真正的精神食粮，我们要让读经诵典的琅琅书声重新回响在中华大地的每一个校园！

我们要推翻五四以来以白话文为主，以思想教育为重，以双基训练为轴的编写教材的思路，重新把经典著作引入教材，把中华民族几千年来最优秀的文章引入教材，让我们的下一代能够学到最经典、最智慧、最华美的诗词文章。这些诗词文章，自然是以流传久远、历经时间检验的古代经典为主，但也并不排除近当代创作出来的、文质兼美的新经典。而且，以中华文化为主来选编语文教材，并不需要排斥国外的经典诗文。对于其它国家中流传甚广、影响深远、价值巨大的经典诗文，我们同样可以一并“拿来”，兼收并蓄。也许有人会问：为什么要把几千年来的传统经典词章编入教材？经典国文真有那么大的价值吗？儿童学习经典有什么作用？这些问题，众多的专家学者早已予以肯定，作出了辞异义同的解答：

国学大师南怀瑾先生：古书，都是浓缩了“人文科学”和“自然科学”等多方面“知识”的结晶，所以后世的人，就很尊敬它，把它叫做“经典”。背诵是不需要理解、不用分析，是在脑筋愉悦的状况下记住，所以对小孩身心有益。小孩子背诵四书五经有益身心发展，它不同于“强记”，“强记”是填鸭式的教育，且容易忘记，对小孩的身心无好处。常有人问我，为什么能有这么好的学问，我都实实在在告诉人家，这都是我十三岁以前熟背这些古书的效果。

近代思想家胡适博士：我四岁时，就读父亲所作的诗，五、六岁上私塾还是读古文，大概在十一岁时，我已经能够自己看古文书了。我看《纲鉴易知录》，又看《御批通鉴辑览》，并点读《资治通鉴》。这便是我研究中国历史的第一步。

国家图书馆馆长、著名学者任继愈：经典文化建设很有意义。我国是5000年历史的文明古国。建设有中国特色的社会主义文化，要将一切世界先进文化为我所用，也要吸收传统文化加以改造。只有文化才有持续性，没有暴发户的特征。过去很少有人能平心静气地彻底总结、研究、开发，现在应该从中小学做起，因为经典是经得起揣摩、消化的。北京师范大学副校长谢维和：推广经典诵读是非常有意义的，在中华和世界的经典中要有所选择。到底应该选什么书来读?经典的内容是什么?是否要有其他民族的经典?要从孩子的成长规律、学习规律和教育的理论来考虑，将二者结合起来，对中华文化建设起到良好的作用。北京师范大学教授王炳照：诵读经典是一件大好事，它关系到一个民族的文化品格和精神品质。中国素有诵经典的优良传统和宝贵经验，有十分骄人的成效，值得研究和借鉴。经典是人类文明的精华。学习经典是人类攀登更高文明的阶梯，是个人开发和增长智慧的捷径。少年习经，终身受益。

台湾台中师范大学教授王财贵：“经典”，就是最有价值的书，百读不厌的书。这些书有无穷的“涵义”，要及早“灌注”在下一代的心灵中，好让它在人生成长历程中渐渐酝酿，发酵，成熟。“经典”字字珠玑，不要分难易，不要管长短，只要从头按照章节，一字一句读下去背起来便是。何其简单！小孩子对背诵很热衷，很喜欢，一点也不困难，如果不给他们背诵有用的经典，他们照样要去背电视广告、去背流行歌曲。留德医学博士林助雄：儿童读经背经的过程类似念唱，眼睛看经典文字是透过视觉作用来刺激右脑，而念唱的律动也启动了右脑，至于仔细整理辨字以便记忆，则是左脑的工作。所以，整个读诵经典的过程，恰好动用了左右脑功能，使左右脑运作得以同步。根据研究，左右脑有同步效用时，学习能力可增加2至5倍。

香港大学教授陈耀南：背书，就如练字、练拳、练舞，熟能生巧。巧必由烂熟而出。好文章背诵得多，灵巧的修辞、畅达的造句、铿锵的声韵、周密的谋篇，口诵心维，不知不觉，变成自己能力的一部分。加上泛览博览，深思精研，将古人的感受，比照当今的情景，印证永恒的人性人情，于是自己的文学艺术境界，又可层楼更上。„„„„

也许还会有人担心：以经典著作为主，以古典诗文为主来选编语文教材，那学生的白话文会不会倒退？这一点根本不用担心。因为学生平时都在听白话文、说白话文、应用白话文，有这样的一个语言环境，你还怕他会说不好白话文吗？相反，正是因为他们已经有了一个良好的学习白话文的语言环境了，所以根本不用再在课堂上专门学习白话文了。

在语文教学的方法上，我们应批判地、辩证地看待“训练”的问题，改为以熟读背诵为主，辅以听说读写的指导与练习。如此一来，语文考试也将变得简单。学生扎扎实实地练好拼音、字词句等语文基本功，书写规范美观，说话清晰流利，经典文段背诵得准确熟练，即可成为语文优等生。在那样的教学与考试下，语文将重新寻回失落已久的灵气与快乐，优雅与轻松。孩子们将真心地爱上语文，并在语文学习中找到快乐与自信，他们还将在经典作品中那些智慧与道德的引导下找到自己人生的方向。或许，这才是语文教学的理想境界！至于那些繁琐的基础题，那些无聊的阅读题，以及那些恐怖的作文题，让它们统统见鬼去吧！也许还有人心怀疑虑：只是这样读经诵典就能学好语文吗？那学生的阅读能力、写作能力何从培养？何时培养？让我来告诉你：阅读与写作能力是无须刻意培养的。古今中外众多著名的诗人、作家、学者、思想家等，无不是靠大量读书、大量积累才功成名就的。而靠学院里的写作训练班著书立说、成名成家者则是寥寥可数。“读书破万卷，下笔如有神”，“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”。好书读得多了，记得熟了，阅读与写作自然不在话下。科学研究表明，人在0至13岁左右这个阶段，是记忆力发展最主要的阶段。在这个阶段中，如果得到有效的训练，那么记忆力可以得到数倍的增长。依据人类学家和心理学家的研究，一个人的记忆力发展是自零岁开始，一至三岁即有显著的发展，三至六岁其进展更为迅速，六至十三岁则为一生中发展的黄金时代，而十三岁则是一生记忆力的最高峰，以后最多只能保持此高点，不会再有提高。“记忆力”只在十三岁前发展，这是心理学家共同认定的“人生秘密”。过了十三岁，人脑的发展就改为以理解力、判断力、逻辑推理能力等为主了。因此，我们应该发挥儿童的特长，趁着幼儿园到中小学的这个记忆力发展的黄金阶段，让他们熟读与背诵大量优秀的经典诗文，这不仅能使孩子的记忆力得到大幅提高，也为他的人生奠定了坚实的文化底蕴，使他们受益终生！

第三篇：商场物业管理作业指导及 操作注意事项

物业部文件目录 序号

分类

部门类文件

物业部工作管理规定

仓库管理规定

突发事件应急处理作业指导书

文档管理规定

专柜档案明细

消杀管理规定

消防安全检查管理规定

用电安全检查管理规定

物管员工作程序

装修管理规定

专柜装修收费标准

装修处罚标准

消防安全责任书

专柜装修承诺书 装修许可证

施工单位须知

更换砖面作业指导书

天花墙面修补作业指导书

专柜撤场操作流程

维修工作管理规定

专柜有偿维修安装服务收费标准

灯具设施维修、更换管理规定

高空作业管理规定

电梯维保监管规定 3 保洁员工作规定及作业指导

保洁员工作管理规定

木面清洁作业指导书

办公室清洁作业指导书

地毯清洁作业指导书

热水器清洁作业指导书

玻璃清洁作业指导书

雨棚清洁作业指导书

大理石保养作业指导书

商场垃圾桶清洁作业指导书

分店开荒清洁管理规定

喷水池的清洁作业指导书

不锈钢表面的保养规定

洗手间清洁作业指导书 电梯清洁作业指导书

商场公共区域的清洁作业指导书 4 岗位职责

物业经理

物业主管

设备主管

物管员

消防中心值班员

发电工

空调工

泥水工

值班电工

保洁员 物业部工作管理规定 1.0目的

本规定明确了物业部员工的日常工作范围。2.0适用范围 本程序适用于各分店 3.0工作原则 3.1日事日毕；

3.2不折不扣的完成本职工作；

3.3诚实、高效。4.0相关文件

4.1《专修管理规定》

4.2《文档管理规定》

4.3《专柜撤场操作流程》

4.4《维修工作管理规定》

4.5《灯具设施维修、更换管理规定》

4.6《高空作业管理规定》

4.7《用电安全检查管理规定》

4.8《消防安全检查管理规定》

4.9《电梯维保监管规定》

4.10《消杀监管规定》 4.11《保洁员工作管理规定》

4.12《仓库管理规定》 4.13《变配电设备管理规定》

4.14《电梯管理规定》

4.15《发电机管理规定》

4.16《空调系统管理规定》

4.17《给排水设备管理规定》

4.18《物业部小型设备管理规定》 4.19《物业部个人量化考核标准》 5.0工作内容 5.1每日工作

5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；

5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；

5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：

1、了解昨日的工作完成情况；

2、当日的工作布置。

5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查；

5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；

5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析；

5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表；

5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。

5.2每周工作

5.2.1周工作计划/总结 5.2.2部门周例会制度；

5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）； 5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）；

5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。5.3月度工作

5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作；

5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）；

5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）；

5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）；

5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）； 5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前）

5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）；

5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）；

5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前）；

5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）；

5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；

5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；

5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）；

5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）；

5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）；

5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）；

5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）；

5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）； 5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。）；

5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）；

5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）；

5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）； 5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）； 5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月28—30日）；

5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）；

5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。

5.4季度工作指引

5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）；

5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月20—30日）；

5.5工作指引

5.5.1工作计划总结（每年元月份上交）；

5.5.2员工考核；

5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月1日和11月1日前）；

5.5.4每半年一次的外墙清洗（6月1日和12月1日前）； 5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7月15日）；

5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9月30日前）；

5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12月20日）；

5.5.8对维保单位进行评估（续签前一个月）。

6.0执行日期：自2007年10月1日起执行。

仓库管理规定 1.0目的

本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。

2.0适用范围

本规定适用于物业部仓库管理工作。3.0工作原则

3.1防止公司资产流失；

3.2先进先出，物料进出手续完备； 3.3准确无误，摆放安全、有序。4.0相关文件

4.1《物业部工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作； 5.2物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。6.0工作内容及要求

6.1.1仓库设兼职或专职仓管员，保管维修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放； 6.1.2存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”，严格控制仓库原材料的仓存量； 6.1.3要节约仓容，合理使用仓库；

6.1.4库存物品须定期盘点，每月15日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；

6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合 发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；

6.1.6所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓 库清洁卫生；

6.1.7仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按酸、碱性分类分开 摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)；

6.1.8仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申请单，经物业部负责人确认、行政部和总经 理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；

6.1.9仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；

6.1.10保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防 护措施，确保物品质量和库房安全。6.2月度盘点

6.2.1每月12日前，仓管员（防损员）应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行；

6.2.2根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填写《盘点表》； 6.2.3仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》 报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物余额；

6.2.4仓管员（防损员）应在每月15日前，将当月的《盘点表》交物业负责人核对、签字确

认后，交总经理审核；

6.2.5根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划； 6.2.6统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。6.3物料申购、入库及领用

6.3.1仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗 品以及房修用料；

6.3.2 物业部每月20日前将审批后的月度申购表交行政部安排采购；

6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写《物品采购申请单》报部门经理审核、总经 理审批；

6.3.4行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认； 6.3.5仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入 库；

6.3.6新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地 址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；

6.3.7对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货 单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档； 6.3.8物品领用人按需填写《出库单》经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用 手续；

6.3.9仓管员凭出库单按量发放物料，要做到以坏换好、以旧换新；

6.3.10仓管员应在《物品领登记表》上记录物料发放明细，领用人必须签名确认。7.0相关记录 7.1《物品入库单》 7.2《出库单》 7.3《工具借用卡》 7.4《盘点表》

7.5《仓库进、耗、存报表》 7.6《物品领用登记表》 7.7《资产/商品调拨表》

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日执行。

突发事件应急处理作业指导书 1.0目的

明确物业部在发生突发事件时应采取的措施及实施细则 2.0适用范围

本规定适用于本商场。3.0工作原则

3.1保障顾客权益为第一原则； 3.2保障公司利益不受侵害； 3.3保障商场经营秩序稳定； 3.4态度谦和、处理快速。4.0相关文件 4.1《专柜手册》 4.2国家相关法律法规

4.3《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1各职能部门在发生突发、意外事件时各司其责，各自履行其相关义务。6.0方案实施细则 6.1正常停电处理

6.1.1当接到供电单位的停电通知后，物业部应进行如下工作：

a)接到通知后的2小时内，物业部以书面通知的形式将停电信息通知商户并告知各部门，要求做好停电前的各项准备工作；

b)对发电机组进行全面的检测和试运行，保证在停电后能正常的提供应急电源； c)准备电筒等照明工具，处理停电后可能发生的其他事件。6.2故障停电处理

6.2.1当供电设备出现突发故障而造成停电时，物业部值班员应第一时间检查电梯内有无人 员被困。如有被困时，则及时采取相应措施解救被困人员，同时用电梯对讲系统对被困人员进行情绪安抚，避免造成惊慌；

6.2.2立即组织人员检查供电设备，查清停电原因后，通知营运部告知顾客，并争取在最短 时间内恢复供电；

6.2.3配合营运部和防损部加强对商场的巡查，保护商品和收银台的安全，防止意外的发生。同时配合营运部引导顾客到安全的地方，并向顾客致歉，防止顾客因看不清路线迷路或碰伤、摔伤；

6.2.4将所有设备及照明的开关全部关闭，待供电恢复正常后再逐开启，避免在高压送电瞬 间，其电流不稳而造成设备损坏；

6.2.5供电恢复后，重新开启照明、电梯、空调等所有设施设备，并全面检查是否均已正常 运行，并对停电原因、时间及设备的运行情况做好详细记录。6.3停水处理

6.3.1当接到供水单位的停水通知后，物业部应进行如下工作：

a)接到停水通知后的2小时内，物业部以书面通知形式将停水信息通知商户并告知各部门，要求做好停水前的各项准备工作；

b)物业部根据停水的时间做好储水工作，保证在停水后能提供必要的用水； c)停水后应立即切断热水器的电源，防止干烧造成热水器损坏；

d)应立即停止所有洗手间的使用，通知营运部张贴“温馨提示”告知顾客。6.4台风、暴雨应急处理

6.4.1当气象台发出台风、暴雨预警信号时，物业部应做好以下工作：

a)对商场内、外的设施及设备进行全面的检查，并做好相关的记录，将检查结果上报总经理签字存档。对存在安全隐患的设备做好紧急防护措施，确保将损失降到最低程度； b)提醒靠商场外墙、出入口的专柜在营业结束前尽量将商品移至安全的地方，避免强台风暴雨对商品造成损坏；

c)物业部加强人员值班，成立物业负责人为组长的临时应急小组，要求部门所有员工均保持24小时通迅工具畅通；

d)物业部在台风期间，应留有足够的维修人员在现场值班，以应付可能的突发事件；

e)下雨期间，严禁开启新风机

6.4.2当台风暴雨过后，物业部须做好以下工作：

a)立即检查所有的设施设备的损坏情况，将检查结果上报店务总经办；

b)详细统计损失情况，第一时间取证备案，并及时向保险公司提出索赔，同时将相关资料和数据提供给保险公司，跟进理赔进度和结果；

c)及时对公共部位进行修复，如果属于专柜的，应以整改通知形式要求限时整改； d)对于较大的维修，由保险公司确认赔偿责任后，应立即组织维修。特别部位的维修还可先予执行维修。6.5人员伤病处理 6.5.1当商场顾客发生意外伤病情况时，物业部须做好以下工作：

a)查看或询问伤病者的情况并及时通知营运部当值负责人，根据情况协助营运部采取相应的急救措施（简单的消毒、包扎、止血），确保伤病人员在短时间无生命危险，为医院急救赢得时间；

b)拨打120请求急救，对伤势较重的可随急救车到医院度并将此情况向公司领导做详细汇报，负责与其家人和亲属取得联系；

c)如属暴力事件或打架斗殴引起的伤病人员，应及时通知营运部和防损部当班负责人，由防损部负责人确定是否需要向当地公安机关报警。6.5.2当物业部工作人员因工受伤时，需做好以下工作：

a)事故发生后，进行简单的消毒、包扎、止血（摔伤者严禁移动）。视情况送到社保局认可的医院进行治疗；

b)由公司行政部人员通知社保局，办理相关申报手续；

c)痊愈后，由当事人将病历、医疗费收费报行政部办理报销事宜；由事件目击证人在单据上签名确认。

6.5.3当有人员触电时，需做好以下工作：

a)配电箱、设备上触电的马上切断电源；在其他区域触电，用绝缘体（严禁徒手接触）将触电者摆脱电源；

b)视触电情况做出救护处理：

①神志清醒者：将触电者搀扶到保暖通风处观察；

②晕迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通风处摁人中、用药油促使其清醒，并报120； ③呼吸停止、心跳正常者：进行人工呼吸，并报120； ④心跳、呼吸停止者：进行胸外挤压及人工呼吸同时报120。6.6火灾应急处理：详见物管部《火警处理程序》 6.7喷淋头喷水、管道爆裂的处理程序

6.7.1物业部、防损部人员，在发现商场喷淋头破裂跑水或消防栓喷水事件后，应第一时间 关闭喷淋加压系统及商场楼层控制区域喷淋总阀，同时切断该区域的电源； 6.7.2及时通知相关人员协同处理；

6.7.3打开商场楼层控制区域的喷淋泄水阀，让喷淋管内的消防水尽量及时的排泄干净，减轻对商场商品和设备设施的损害；

6.7.4通知相关人员迅速清理喷水区域消防水，重点保护扶梯、电梯等贵重设备，防止消防 水流入。如水量较大，还可使用沙袋等防洪设施围堵；

6.7.5如果不能及时制止喷淋管内的消防水（如信号阀关不严），还可用消防水带插入喷淋头

处，将消防水全部引到室外排放，避免造成更大的财产损失；

6.7.6查明事故的原因，对现场进行拍照取证，将情况及时向公司领导汇报，并写出专项的 特别事件报告； 6.7.7统计专柜、商场的受损情况，如受损金额较大，必须及时通知保险公司理赔； 6.7.8通知消防维修单位，更换破裂的喷淋头及相关设施；

6.7.9及时进行善后处理。6.8煤汽泄漏的处理

6.8.1首先不要开关任何电器，不要使用电话，不要在室内穿、脱衣服（产生静电），立即开

窗通风，关闭煤气阀门，撤离现场；

6.8.2远离煤气泄漏现场至安全地点，方可拨打煤气报警电话119或110报警。6.9烫伤的处理

6.9.1发生大面积的烧烫伤，应立即送医院抢救治疗； 6.9.2一般的轻度烧、烫伤可进行以下处理：

a)将烧、烫伤的部位放置在冷水中浸泡半小时或更长时间，这样既有止痛作用，还可以减少肿胀；

b)浸泡完毕擦干，在患处涂抹麻油、清凉油、獾油等，暴露患处不需要包扎；

c)浇烫伤部位如出现水泡，一般不需弄破。如水泡过大，可用针在火上烧一下，用酒精或淡盐水擦洗伤面，在水泡下方刺坡放水，然后涂烫伤膏用纱布包扎即可；

d)必要时请医生治疗或送医院诊治。

6.10保险理赔的处理程序

6.10.1当商场内发生火情、水情或其他意外事件造成专柜、公司财产（装修、设备）受损时，应根据投保合同内容，第一时间电话或书面能知保险公司来现场勘察；

6.10.2积极采取对商场子受损部位进行抢救和现场保护的措施，将受损情况控制到最低水平，并进行文字记录和拍照取证工作；

6.10.3第一时间将商场内商品或设施设备的受损情况进行统计，提供的受损财产损失评估清 单等相关证明和资料；

6.10.4将财产评估清单报总经理同意认可后，将损失清单和相关资料以书面的形式向保险公 司提供，填写理赔申请书；

6.10.5随时同保险公司取得联系，提供其他相关资料和跟进理赔进度；

6.10.6财务部提供理赔帐号，由保险公司支付赔偿金额；

6.10.7理赔工作由物业部负责人全程跟进。7.0相关记录

7.1《物业部工作记录本》 7.2《设备运行记录》

7.3《日常工作巡查表》

7.4《特别事件报告》 7.5《台风、暴风检查记录表》

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。

物业部文档管理规定 1.0目的

本规定明确了物业部文档管理的相关要求，以确保提高工作效率及可追溯性。

2.0适用范围

本规定适用于本商场物业部档案资料的管理

3.0工作原则

3.1具有完整性、适用性、保密性、可追溯性和可操作性；

3.2可根据实际情况制定适合部门内部指导性文件，但不得与公司指令性文件相冲突，并提报公司审批，所制定的指导性文件必须简单明了。

4.0相关文件

4.1公司文档管理规定

5.0职责

5.1部门负责人为文档管理责任人，负责对部门文档的收集、整理、存档及保管。

6.0部门必备文档 7.1文档管理规定及要求

7.1.1部门必须建立“必备文档”，将日常工作中发生的文件或书面记录进行及时的分类管理，并保证各类文档所存内容的完整性、真实性、封闭性及可追溯性；

7.1.2存档时间要求：①即时存档；②按月存档；③按年存档；

7.1.3所有已存档文件因特殊情况需调出查阅的，申请人必须填写《档案查阅申请表》。非受

控类文件经部门负责人批准即可查阅；受控类文件须经总经理批准后方可查阅；调阅的文件应为复印件；

7.1.4各类文档按公司规定，每年移交行政部。

7.2存档程序

7.2.1部门负责人对文件进行归档整理并填写相应文档的《档案目录表》；

7.2.2对文件进行编号，存档。

7.3调阅程序

7.3.1部门负责人审查申请人资格；

7.3.2申请人填写《档案查阅申请表》授权人签署确认；

7.3.3部门负责人填写《档案查阅登记表》，由申请人签字后即可查阅；

7.3.4归还档案时原申请人和部门负责人在《档案查阅登记表》上签署归还时间。

8.0相关记录

8.1《档案查阅申请表》

8.2《档案目录表》 8.3《档案查阅登记表》

9.0附件 附件1：《专柜档案明细》

10.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。

专柜档案明细

1、档案必须按楼层分类；

2、专柜的入场资料：物业部填写《专柜情况一览表》，内容包括专柜面积、专柜负责人、装修单位、装修负责人以及专柜的广告、消防设施清点情况；

3、资料方面收集包括：专柜《入场通知书》、《装修申请/验收表》、《装修许可证》、《消防安全责任书》、装修施工队营业执照（公章）、装修单位资质证书（公章）、装修人员一览表（含身份证、相片）等；

4、图纸资料收集包括：《专柜平面图》、《装修效果图》、《电器布线图》、《天花灯光图》、《商品陈列图》；

5、整改资料收集包括：《罚款通知书》、《整改通知书》、《专柜装修巡查表》、《初步验收整顿改通知书》等；

6、隐蔽工程资料：如刷防火漆、用料说明书和专柜面积测量图纸。

消杀监管规定 1.0目的

规范消杀工作的监管，保证商场良好的环境卫生

2.0适用范围

本规定适用于商场消杀工作的监管。

3.0工作原则

3.1确保消杀效果有效；

3.2不允许对人身及财产造成损害。

4.0相关文件 4.1《消杀合同》

5.0职责

5.1物业部负责人负责对消杀公司的选定和定期评估； 5.2防损部、防损员负责对每次消杀的工作进行监管和记录。

6.0工作流程

6.1消杀前一天，物业部须在商场公示栏上贴出消杀公告，明确消杀时间和消杀范围，要求办公室人员、导购员将个人物品、食品放置好； 6.2消杀人员必须到物业部签到后，由物业部专人和防损员共同带领到现场，方可进行消杀，确保财产安全；

6.3物业部必须对消杀结果进行评估，可于消杀后的第二天，向办公室人员、专柜导购员了解消杀的效果。以便制定消杀计划和调整用药（量）； 6.4物业部负责人负责每月一次对消杀工作质量进行评估，并形成全面的评估报告，作为付款依据。

7.0工作要求

7.1物业部必须与具有专业资质的消杀公司签订消杀合同，消杀人员必须持有上岗证，每月消杀二次； 7.2消杀区域和药物

7.2.1消杀区域：商场、设备房、办公室、餐厅、仓库、其他用途的房间和员工宿舍；

7.2.2消杀药物：灭害灵、敌百虫、菊酯类药物；

7.3消杀人员采用喷杀时，不能将药物喷到商品上，消杀过程中造成财产损坏，照价赔偿；

7.4商场内严禁使用鼠药灭鼠，只能用笼或鼠胶，以防老鼠死在专柜内，影响商场的环境；

7.5必须达到南宁市除“四害”控制标准。

8.0相关记录

8.1《消杀工作记录表》

8.2《消杀质量反馈意见》

8.3《消杀评估报告》

9.0执行时间：本规定自2007年10月1日起开始执行

消防安全检查管理规定 1.0目的

本规定明确了物业部进行消防安全检查的相关程序及要求,以确保公司人身财产的安全,保障正常的经营秩序.2.0适用范围

本规定适用于本商场的消防设施、设备的检查。

3.0工作原则

3.1消除一切消防安全隐患

4.0相关文件

4.1《物业部工作管理规定》

4.2《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1物业部负责人负责组织每月的消防设备、设施进行全面检查和测试，对存在的安全隐患进行及时解决；

5.2防损部负责对日常消防设备检查和测试的结果及相关数据进行详细的记录，出具专项的检查记录以及存档备案。

6.0工作内容

6.1.1一般情况下，由物业部负责人组织其消防安全检查。当物业部负责人因特殊情况不能 组织时，则由总经理或副总经理进行组织； 6.1.2安全检查必须由物业部、营运部及防损部三大部门的负责人共同参与进行。

6.2检查规定及相关要求

6.2.1检查方式：消防安全检查采用日常检查和定期检查相合的方式；

a)日常检查：由防损部进行，防损部主管或班长对其抽查，同时物业部每天须对消防压力表 进行检查、记录；

b)定期检查：每月27日，由三个部门负责人联合进行检查。进行定期检查前，必须由营运 部通过广播系统通知专柜或顾客，以免引起人员惊慌。

6.2.2检查项目

a)消防通道：是否被堵塞、通道门是否被锁、闭门器有否损坏现象；

b)应急灯：设置是否合理、能否正常充电、停电时能否正常使用等；

c)烟感：是否能正常报警，有无部件损坏、日常检查要不熟100%进行；

d)消防栓和喷淋总阀：配件是否齐全、有无物品堵塞、有无检查记录；阀门能否正常出水、有无生锈等现象。喷淋阀是否在常开的位置上；

e)警铃、破玻报警器：能否正常报警、有无玻璃破裂等现象； f)消防（播音）广播：是否全部正常； g)排烟风机：能否正常排风，设备是否完好；

h)灭火器：有无检查记录、其压力表是否在规定范围内等，保险插销是否完好；

i)卷闸门：是否能正常升降、下面有无堆放物品阻碍其正常的运行等；

j)安全出口指示灯：通电是否正常；

k)仓库、储物间：是否有杂物堆放，是否堵塞消防设备等；

l)强/弱电井：严禁堆放任何物品；

m)消防疏散图：标识是否清晰，是否被遮挡。

6.2.3检查结果的要求

a)所有消防设施及设备必须符合消防安全管理规定； b)保持消防设施及设备的正常使用，所有逃生通道畅通无阻； c)对所发现的的消防安全隐患必须在第一时间内排除。7.0相关记录

7.1《消防检查专项报告》 7.2《消防设备检查记录表》 7.3《整改通知书》 7.4《物业部工作记录本》 7.5《专柜档案》（设备部分）

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。

用电安全检查管理规定 1.0目的 明确物业部进行用电安全检查时的相关程式序及其要求，确保商场内人身、财产的安全，维护正常的经营秩序。2.0适用范围

适用于本商场内专柜及其公共的照明、线路、动力设备、电房及配电设备、外墙广告牌用电及霓虹灯的检查。3.0工作原则

3.1消除一切用电安全隐患 4.0相关文件

4.1《物业部工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业部负责每月定期对用电安全进行全面检查，并出具专柜检查报告； 5.2物业部负责人负责对存在的用电安全隐患项目进行跟踪解决。6.0工作内容 6.1检查人员的组织

6.1.1用电安全检查工作由物业部负责人带领两名电工进行，需与专柜协调的，可要求营运部经理（主管）共同参与。6.2检查规定及相关要求

6.2.1检查方式：用电安全采用定期和不定期相结合的原则。其中定期检查为每月28日进行，不定期检查则在日常巡场检查中进行。6.2.2检查项目

a)用电设施：是否有异常声响、生锈、密封件老化、漏电等现象；

b)线路：是否有超负荷、发热、老化、金属线祼露、乱拉乱接电线、私自增加用电量、使用电子启动装置、被杂物挤压等现象；

c)配电箱：三相是否平衡，有无偏相现象；漏电开关是否正常、用电开关是否过载；接端子是否松动；接头是否凌乱、裸露、发热等；室外配电箱是否上锁，是否做好防淋雨措施；

d)强/弱电井：电井内有无易燃、助燃等物品的存在；

e)插座及拖板：是否采用封闭插座及拖板，是否有串联、利用线拖或插座进行照明等现象；

f)抽查商场天花内的管线有无老化、电线是否裸露，有无套管、绝缘措施是否合理等现象；

g)外广场的灯具：有无松动，电线是否老化、裸露。6.2.3检查结果的要求

a)相序平衡，无超负荷运行现象；

b)线路畅通，能良好的散热，无乱接乱拉、无杂物挤压现象； c)接线端子及开关无松动、漏电、短路现象； d)所有专柜的用电均在物业部审批允许的范围之内；

e)对检查中存在的问题应及时解决，从而保证所有用电正常运行； f)对用电设备的绝缘电阻，必须在规定的0.5MΩ以上。7.0相关记录

7.1《专项安全检查报告》 7.2《物业部工作记录本》 7.3《日常工作巡查表》 7.4《电房巡查表》 7.5《整改通知书》

7.6《用电负荷增/减容申请表》

8.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。

装修管理规定 1.0目的

明确装修审批、监管和验收的程序及要求，规范装修管理，有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。2.0适用范围

本程序适用本商场各类装修、安装、维修工程。3.0工作原则

3.1保障建筑物及人身的安全性； 3.2符合公司的品牌定位； 3.3维护公司利益,不影响其他商户;3.4装修效果有良好的通透性 3.5顾客购物的便利性 3.6严谨、高效的工作风 4.0相关文件 4.1《专柜手册》

4.2《物业部工作管理规定》 4.3《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业主管负责对装修的监管及验收；

5.2物管员负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管； 5.3物业部负责人负责对装修方案的审核及验收； 5.4总经理负责装修方案的审批。6.0程序

6.1装修申报及审批

6.1.1专柜向物业部提出装修申请并提交装修方案（装修平面图、彩色效果图、电气系统图、天花布置图、商品陈列图）； 6.1.2方案审批

a)对装修图纸齐全的审批，物业部经理、总经理在12小时内书面审批完毕；

b)实用面积，装修标准不得低于200元/平方米；严格控制装修档次，对于不符合装修档次装修，物业部要提出拒审意见；

c)非靠墙部分的间隔和货架不得超过1.2米，超过此高度的间隔离通道不得少于2.5米；

d)天花部分装饰的底部与地面的距离不得少于2.5米（可依据实际情况裁定，一般情况以该店通道与天花实际距离为准）；

e)门宽必须不少于2.5米，门面长度在15米以上，必须不少于两个门，门间距不得大于6米，以满足消防和空调通风的需要；

f)玻璃隔墙采用12MM钢化玻璃，每张玻璃宽度应在600-2000MM之间；玻璃须磨边、倒角；两块玻璃间应保留100-150MM的间隙，且间距相等；玻璃嵌入上下凹槽内深度不少于20MM；玻璃外墙必须有100MM的地脚线；并在玻璃上贴有警示标贴，腰线底部离地面离度为1.2米，腰线宽度在100-150MM之间，由瓦专柜自行设计；

g)门楣高度按公司统一设计标准制作，门楣高度必须一致，门楣的垂直投影不得超出波导线，须选用耐久性强的铝塑板、亚光不锈钢等材料；

h)电线必须套镀锌铁管、铁底盒；天花上的线管应吊在离开天花龙骨200MM以上，并用吊筋固定，做到横平竖直；墙面的线管必须隐藏；

i)装修隔墙需保持商场视觉的通透性，并不得阻碍消防设施、消防通道和空调通风系统；

j)不得安装日光灯等档次较低的照明设施；非照明用的装饰灯不得使用电子式支架；

k)实用面积大于100平方米的专柜。还须安装独立的带漏电功能的开关箱；

l)装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料，装饰用木质夹板材料必须涂刷防火漆；

m)装修整体设计、色彩搭配、综合效果必须与商场整体风格协调统一；

n)装修材料必需做好防蛀处理，装修材料处理不当造成蛀食，由专柜自行负责相关除蛀（白蚂蚁）费用；

o)装修后地面高度必须与商场公共通道一致，收口处必须采用不锈钢收边；专柜内地台高度不得超出200MM，地台拐角处必须倒圆角；

p)专柜装修须使用国标电线，总功率小于3KW的须使用2.5MM2的电线，大于3KM的须使用4 MM2以上的电线，总功率每10KW须使用一个配电箱，电线的接驳必须使用接线盒；

q)大石膏板天花主龙骨的选材：厚度必须大于1.2MM，主龙骨间距80CM，付龙骨间距40CM，吊杆的直径不得小于8MM，并固定在楼层天花板上；

r)格栅天花或不做吊顶的专柜，必须对楼层开花板和管线进行相应处理，但消防管道、烟感、喷淋、广播、风口等不得改变原有颜色；

s)做大板天花吊顶的，每60-88 M2须留一个检修口，其尺寸为600MM×800MM检修口四周要求包边整齐方正，并加装盖板。如天花上有商场公共设施（如排烟机、风阀、消防信号阀等）的，须在指定位置开设检修口； t)喷淋头底座及空调风口必须与开花板平齐，严禁喷淋头底座超出或缩进开花板，所有喷淋应采用直线型安装，喷淋管道必须做防锈处理并刷红色；

u)每9 M2必须配置一个喷淋头，每50 M2必须配置一个烟感和一盏应急灯，每个独立空间必须保证至少一个喷淋头、一个烟感和一盏应急灯，热源与喷淋头的间距必须保证在200MM以上。

6.1.3物业部经理到施工现场确认装修内容，并对装修图纸逐项审批，并在图纸上注明审批内容，由装修单位负责人签字确认。6.2手续办理

a)要求施工单位提供以下资料：营业执照复印件（加盖公章）、资质证书复印件（加盖公章）、装修人员的身份证复印件和1寸照片两张（有电气施工的要合格的电工操作证原件及复印件），由施工负责人填写《施工人员情况一览表》并签字确认，签订《消防安全责任书》、《专柜装修承诺书》；

b)专柜装修负责人填写《装修申请/验收表》，由物业部到施工现场交验场地并清点相关设施，内容包括：烟感、喷淋、消火栓、手报按钮、空调送风口、喇叭、消防压力表、温度计、应急灯和其他，由专柜责任人或装修单位确认；

c)安装、维修施工前物业部必须与施工单位对施工场地进行检查确认，并就天花、地面、墙体的实际情况如实填写《装修申请/验收表》；

d)将《装修申请/验收表》交总经理审批后，到财务部办理缴费手续；

e)凭缴费收据，办理《装修许可证》、《施工人员出入证》，领取围布，进场装修。6.3装修监管

6.3.1现场做好围护及放置警示标志：装修区域的所有烟感、喷淋头、风口、喇叭、温控器 必须包扎；地面必须做好防护，放置场地装修标识牌，施工现场每50 M2配备一个灭火器；未配置灭火器的装修专柜严禁施工；并将《装修许可证》、《消防安全责任书》贴于围布的醒目处后方可施工； 6.3.2装修时间

a)视实际情况，经总经理审批通过后，星期一至星期五允许一天24小时施工，已开业商场专柜装修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30时间段内进行；

b)星期

六、日营业时间内经总经理审批通过后允许施工，但高噪音、有粉尘、有刺激性气味的施工必须在营业结束后进行。6.3.3装修现场

a)装修单位在装修期限间内必须在装修专柜门头正上方悬挂“XX名牌家具（建材）将于X月X日激情开幕，敬请留意。”公示广告牌。专柜装修时，必须使用宝丽板围合施工场地； b)专柜装修需接驳临时电源，保证最低照明，不能使用碘钨灯或太阳灯作为照明灯； c)商场通道已铺设地板砖的商场，严禁使用推轩搬运装修材料及垃圾，以免磨损地板； d)专柜使用木板装修时必须有按消防队要求单面涂刷三遍防火漆，隐蔽工程须经物业部验收确认后，方可进行下一步装修，否则，有权责令装修单位返工； e)专柜装修必须使用环保材料，严禁大面积使用木板装修，以符合消防规定和防止甲醛超标； f)装修垃圾由装修单位在商场营业结束后自行清理，严禁堆放在走道、电梯前室、楼梯和其他公共地方；

g)施工现场严禁存放易燃、易爆物品和存放过多的装修材料； h)严禁在商场内使用电焊和气割；

i)专柜施工期间，应对装修专柜门前通道加强保洁；

j)每两小时对装修现场进行巡视，发现违规装修或损坏公共设施时，应及时制止发出《整改通知书》。对于屡教不改的施工单位，必要时有权要求专柜暂停施工采取停电、清除出场的措施；

k)《装修巡场签到表》作为附件存放于装修档案中。6.3.4设备、设施

a)烟感、喷淋、喇叭和风口必须保持包扎状态；

b)不能改变消火栓门及消防管道颜色，隔墙不能隔档消防门的视线，严禁动用消防设施； c)严禁私自拆卸、移动手报及警铃； d)严禁私自更改喷淋管道；

e)消防喷淋的放水或关闭，须总经理审批同意后，专柜授权人到物业部办理消防放水的交费和登记手续方可进行，消防放水施工的时间不得超过24小时。6.3.5施工现场人员管理

a)施工人员必须佩戴《施工人员出入证》在左胸前，衣冠整齐； b)严禁施工人员在施工现场留宿、抽烟、大声喧哗闹事及随地丢弃秽物；

c)施工人员须按物业部指定的通道进出施工现场，不得在施工区域外随意逗留，严禁乘坐扶手电梯、观光梯。6.4装修验收

6.4.1验收程序：施工单位撤场前，物业部相关人员初验——整改——1周内正式验收； a)物业部相关人员须在施工单位撤场前，会同专柜负责人对装修工程进行初步验收，并向施工单位出具初步《整改通知书》，由施工单位签字确认；

b)施工单位必须按物业部的整改要求在三天内整改完毕，未按时进行整改，物业部安排人员进行整改，费用将从专柜的装修押金中扣除； c)1周内正式验收。验收项目包括： ①按审批合格后的图纸验收； ②设备设施齐备完好； ③装修现场卫生状况。

6.4.2验收合格的专柜，其装修押金自验收之日起一个月内退还。

a)物业部负责人、主管在《装修审批/验收表》上验收签字后，交总经理签字；

b)物业部经理将填写好的《付款申请书》交总经理签字确认，由财务部办理退款手续。

7.0附件 附件1：专柜装修收费标准 附件2：装修处罚标准 附件3：消防安全责任书 附件4：专柜装修承诺书 附件5：装修许可证 附件6：施工单位管理规定 8.0相关记录 8.1《施工申请单》 8.2《装修违章处罚单》 8.3《物业部电工日常巡查表》 8.4《装修施工人员登记表》 8.5《装修申请表》 8.6《装修审批验收表》 8.7《装修许可证》 8.8《消防放水记录表》 8.9《消防安全责任书》 8.10《整改通知书》

9.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。

装修专柜的收费标准 1.0装修五项基本收费：

1.1装修押金：按建筑面积10元/m2收取，此押金在完工验收合格后退还； 1.2办证工本费：按每个10元收取，施工卡押金50元/个；

1.3灭火器费：按经营面积50平方米统一配置一个净重30KG干粉或泡沫灭火器，每个收费100元；

1.4电话布线安装费：按每部300元收取（电话申请手续由专柜自己办理）； 1.5围布使用费：每块每周50元，以后每超过一天多收10元。

2.0装修管理费收取标准：装修管理费包括：用水用电、公共设施使用、保安、清洁工作增强等方面的费用。

2.1经营面积在100平方米以内，按30元/平方米收取； 2.2经营面积在100-300平方米，按27元/平方米收取； 2.3经营面积在300-500平方米，按24元/平方米收取； 2.4经营面积在500平方米以上的，按21元/平方米收取。3.0非营业期间施工、摆场按如下标准收取：

3.1经营面积在100（含）平方米以内，按50元/小时收取； 3.2经营面积在100-300（含）平方米，按60元/小时收取； 3.3经营面积300-500（含）平方米，按70元/小时收取； 3.4经营面积500平方米以上，按80元/小时收取。

4.0撤场时间超过2小时，按每晚500元计收水电管理费。专柜撤场时间超过1晚，则次日起，逐日翻倍计收水电管理费，作业时间由商场防损部值班班长登记确认。

5.0未开业新商场内专柜装修装修管理费由招商部计算；开业商场的装修管理费由物业部计算。

装修处罚标准

1、擅自改变装修方案，除责令其整改外，并处罚款200-2000元。

2、改动承重梁、柱、墙结构，违者除责令恢复外，并处罚款5000-20000元。

3、擅自改动公共设施，违者除责令恢复外，并处罚500-2000元。

4、未对装修区域内公共设施进行保护而施工，处罚款200-1000元。

5、擅自损坏地板砖的，每损坏一处罚款200元。

6、损坏公共设施照价赔偿。

7、未按要求悬挂围布及告示横幅，违者每次处罚款200元。

8、违反高噪音施工的时间规定，每次处罚款500元。

9、在营业时间内使用刺激性气味的装修材料，违者责令停工处理外，并处罚款200元。

10、占用通道或阻挡消防设施，除责令整改外，并每次处罚款50-200元。

11、未按规定包装或清运装修垃圾，物业部代为清运，垃圾清运费按施工面积10元/ m2收取。

12、施工现场严禁吸烟，违者每次处罚款200元，屡次违反将加倍处罚直到清除出场。

13、私自进行明火作业，每次罚款500雹，并清除出场。

14、违反用电安全施除责令其整改外，并处罚款1000元。

15、使用碘钨灯、太阳灯等高温照明设施，罚款300元。

16、施工人员在商场内乱窜、打闹喧哗、留宿、随地大小便、衣冠不整，罚款100元/次/人。

17、装修人员使用商场扶梯和电梯，罚款100元/人/次。

18、施工人员无佩带《装修出入证》，罚款50元/人。无证施工人员罚款100元/人并清除出场。

19、丢失或未按规定张贴《装修许可证》、《装修处罚标准》和《消防安全责任书》，罚寺100元。

20、对严重违规者、屡教不改者以及态度恶劣者，将采取加倍处罚、强行责令其停工直至清除出场的措施。并保留追究其它责任的权利。

消防安全责任书 为加强专柜装修期限间消防安全管理工作,杜绝各类消防安全事故的发生,现由XX物业部(甲方)与在进行装修的乙方(专柜负责人和施工单位负责人)共同签订消防《安全管理责任书》如下：

1、乙方必须认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》、其他地方法规及《XX物业装修管理规定》，对违反消防安全管理法规的规定的各类行为必须坚决制止和及时纠正。

2、由乙方负责施工现场的消防安且，甲方监督和协助乙方做好消防安全工作。

3、乙方必须加强对从事电工、焊接等特殊工种人员的岗前培训，以确保岗位作业的防火安全。

4、乙方必须对所有员工在上岗前进行有关防火安全的教育培训工作，务必使所有员工在思想上对消防安全工作引起高度重视并能使用消防器材。

5、甲方有权定期或不定期地对乙方进行消防安全生产管理检查监督。乙方要以严肃认真的态度接受并配合甲方的检查，对检查中发现存在的问题，乙方要及时地、自觉地进行整改纠正，甲方可采取可行措施监督乙方整改纠正。

6、因乙方违反消防安全管理规定所造成的一切后果，由乙方承担。

7、责任书一经签订，甲乙双方要认真加强配合，加强领导，按责任要求、共同把有关工作切实做好。

8、本责任书壹式贰叁份，物业部壹份、专柜壹份、施工队壹份，本责任书自签订之日起生效。

甲方：XX物业部

乙方：

责任人签名：

专柜负责人签名：

施工责任人签名： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

装修许可证 区域： 层 号商铺

专柜名称：

联系电话： 施工单位名称： 施工负责人： 联系电话：

装修期限：二OO 年 月 日至二OO 年 月 装修内容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、XX物业部 签发人： 日期：

施工单位须知

1、施工单位必须服从商场物业部、防损部和营运部的管理，并交纳相关的施工费用；

2、垃圾清运必须在夜间进行，不能堵塞公共通道（包括消防楼梯），当天施工垃圾须当晚进行清除；

3、施工单位须有合法资证（营业执照、税务登记证、施工资质），若不能提供相关证件者须由专柜授权人提供书面承诺，由此产生的后果由专柜负责承担；

4、施工人员只能在施工许可的范围进行作业，不得在商场内随意走动，严禁乘坐观光梯、扶手电梯；

5、超长、超宽的装修材料禁止使用电梯，只能走消防通道；

6、商场通道已铺设地面砖，禁止使用平板车拉运装修材料，以免损坏瓷砖；

7、严禁改动、破坏承重染梁/墙/柱、消防管及消防栓等公共设施；

8、特种作业人员须持有特种作业操作证，如电工、电焊工；需现场使用切割机工作的专柜必须事先向物业部申请，并由物业部人员现场监管，并准备充足的灭火设备；

9、防火漆、电源布线等隐蔽工程必须经过物业部验收后才能进行下一道工序。

10、处罚办法： a)口头警告；

b)书面警告（或书面整改）；

c)视情节轻重，处以罚款；

d)采取停电的措施，强制清出现场。

专柜撤场操作流程 1.0目的

明确专柜撤场各项工作的流程及相关要求，以确保专柜撤场工作的顺利进行，同时也为专柜撤场提供相应的工作指引。2.0适用范围

本规定适用于本商场物业部对专柜正常撤场的监管工作。

3.0工作原则

3.1消除安全隐患，保障公司利益；

3.2将商户撤场后对公司的负面影响降到最低。

4.0相关文件

4.1《房屋租赁合同》附件

4.2《专柜手册》

4.3《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1物业部负责人接到《专柜撤场通知书》后，做好撤场前准备工作。

5.2办理撤场手续

5.2.1计算费用：水电费、非营业时间施工管理费、电话费、燃气费等代扣代缴的相关费用；

5.2.2专柜凭《专柜撤场审核表》到财务部缴纳2000元撤场押金； 5.2.3物业部同专柜负责人到现场告知装修拆除意见，并清点设备/设施；

5.2.4物业部负责人在《专柜撤场审核表》上签署意见，并报总经理审批； 5.2.5物业部根据总经理签发的《专柜撤场审核表》，进一步确认拆除项目，监管围合作业现场，并悬挂“场地调整”POP牌；

5.2.6物业部安排专人跟进专柜拆除装修情况，专柜撤场后进行场地验收，并在《专柜撤场审核表》上签字确认； 5.2.7办理退还撤场押金手续。

6.0注意事项

6.1专柜撤场时，须按物业部要求拆除场地原有装修，由商场代为拆除的，撤场专柜应承担相关费用；

6.2专柜商品及其他物品的撤场：必须在非营业时间进行，超过2小时的，按每晚500元计算水电管理费，超过一晚的，则次日起逐日翻倍计收水电管理费；

6.3专柜必须在规定的时间内拆除装修，否则从合同到期之日起按原合同约定的租金及经营服务费双倍计收费用；

6.4必须维持场地内原有设备、设施；

6.5可利用的灯具，由物业部统一拆卸，并存放仓库登记备用。

7.0相关记录

7.1《专柜撤场通知书》

7.2《专柜撤场审核表》

8.0执行日期：本流程自2007年10月1日起执行。

维修工作管理规定 1.0目的

明确商场维修工作的作业流程，提高工作效率。

2.0适用范围

适用于本商场物业部维修工作。

3.0工作原则

3.1安全、及时、节约、保质保量；

3.2公共营业区域优先；

3.3将装修对营业的影响降到最低。

4.0相关文件

4.1《专柜手册》

4.2《工程管理规定》

4.3《零星工程管理规定》

5.0职责

5.1商场维修人员负责对商场内水、电设施设备的故障维修及保养；

5.2物业部负责人负责对维修项目的安排、指导、检查以及《安装维修申请单》的审核。

6.0工作程序及要求 6.1专柜类维修

6.1.1专柜有维修需求时，到物业部填写《安装维修申请单》；

6.1.2物管员应在30分钟内到维修现场核实工程量并报价；

6.1.3物业部负责人在10分钟内完成审批；

6.1.4专柜凭经审批的《安装维修申请单》到财务部交款；

6.1.5物业部核实收据后，领取或申购材料，安排及时维修；

6.1.6维修完毕后，专柜负责人或被授权人验收并签名确认；

6.1.7《安装维修申请单》为一式两联，第二联留物业部存档。

6.2商场设备/设施的维修

6.2.1一般性维修，由物业部经理（主管）安排电工、泥水工自行完成。

a)可独立完成报价时，由物管员核实工程量、报价。当无法完成工程量报价时，报请公司工程部协助核实工程量、报价；

b)物业部负责人审核，报总经理审批，并上报公司相关领导审批；

c)物业部购买材料，入库、领用；

d)物业部安排维修、安装；

e)物业部负责人验收。

6.2.2外包性维修项目

a)物业经理（主管联系三家以上施工单位出具施工方案和报价，并同分包单位商谈，以“价 格合理、信誉度高”的原则综合选定分包单位；

b)分包单位提供的预算报告由物业经理签字后报总经理审核，由工程部预算复核价格，然后 服董事会审批。外包价格在5000元（含）以上，必须签订外包工程合同；

c)组织实施和监管：

①包工包料的工程，物业部应指派人员对施工队所进行材料的材质、数量、品牌等进行核对 验收，作为工程结算的依据；

②包工不包料的工程，物业部应指派人员购买材料、入库、领用，并对材料的使用及工程进 行监管；

d)工程监管、验收：

①施工过程中，物管员应对工程材质、数量进行检查、登记，发现质量问题，应随时中止施 工，并上报物业部经理；

②物业部对外包工程要指定专人监管、保证施工质量和工期；

③由物业部负责人组织对维修工程进行验收。

6.3工作要求

6.3.1维修人员需身着干净工装、带干净工作手套，配带工作牌，持维修单进场作业；

6.3.2工程维修时，做好现场围护，设置警示牌；

6.3.3在维修时，应尽量保持场内环境雅静，不影响太大范围，严禁高声喧哗；

6.3.4维修完毕，需将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境清理干净。7.0工作流程图 7.1报修工作流程 7.2商场设备/设施的维修工作流程 7.2.1一般性维修（见图7.2.1）

7.2.2外包工程：（见图7.2.2）

8.0相关记录

8.1《安装维修申请单》 8.2《工作交接本》

8.3《施工申请单》

9.0附件：《专柜有偿维修安装服务收费标准》

10.0执行日期：2007年10月1日起执行。

专柜有偿维修安装服务收费标准 灯具设施的维修、更换管理规定 1.0目的

本规定明确了商场灯具设施的维修、更换程序及相关规定，以确保为商场创造良好的购物环境。

2.0适用范围

本规定适用于本商场灯具设施的维修、更换 3.0工作原则

3.1安全、及时、节约、保持保量；

3.2公共营业区域与专柜优先；

3.3将装修对营业的影响降到最低。

4.0相关文件

4.1《专柜手册》

4.2《专柜有偿维修安装服务收费标准》

4.3《物业部个人量化考核标准》

5.0职责

5.1物管员负责维修、更换工作；

5.2物业部负责人负责组织安排。

6.0工作流程及相关规定

6.1公共部分灯具设施

6.1.1物业部巡场人员对出现故障或损坏的公共部分灯具设施必须于2小时内修复或更换完毕，并同时做好相关详细记录。对于难度过大或需要较长维修时间的，则须上报物业负责人（主管）。6.2专柜灯具设施

专柜灯具设施出现故障或损坏时，物业部巡场人员须做以下工作： 6.2.1口头通知专柜，要求其必须于2小时内修复或更换完毕（特殊灯具可适当放宽时间）； 6.2.2如果专柜未在限定时间内修复或进行更换的，则由物来部在2小时内代维修或更换，费用由专柜承担；

6.2.3当专柜自备灯具设施提出更换需求时，物业部应在30分钟内到现场检查，小工程量在

1小时内为其更换，收费标准参照《专柜有偿维修安装服务收费标准》；

6.2.4将签字确认的维修单一联交专柜，一联上交财务作为在专柜代收款中进行相关维修费 用扣除的依据。

6.3自营区灯具设施

自营区灯具设施出现故障或损坏时，物业部巡场人员需做以下工作：

6.3.1通知营业负责人/主管到物业部填写《维修申请单》，交由物业部负责人/主管签字确认；

6.3.2物业部负责人在2小时内对其进行维修或更换，并经营业负责人/主管签字确认；

6.3.3维修完毕后，将维修单一联交物业部存档，一联交财务部。

6.4室外用电设施

6.4.1属于外包维修的，立即通知维保单位进行维修，记录在案并跟进维修；

6.4.2属于店内维修的，立即进行检、修、换，无法即时完成修、换，上报物业部负责人并记录在案；

6.4.3外广场等室外照明的维修时间为24小时内。

7.0相关记录

7.1《日常工作巡场表》 7.2《物业部工作记录本》

7.3《整改通知书》

7.4《维修申请单》

7.5《维修材料领用登记表》

7.6《广场照明巡场表》

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。

高空作业管理规定 1.0目的

明确从事高空作业的程序和相关要求。2.0适用范围

本规定适用于本商场高空作业的管理。3.0工作原则 3.1安全、保证质量 4.0相关文件

4.1《维修工作管理规定》； 5.0职责

5.1物业部、防损部负责对施工现场安全监管； 5.2物业部负责对施工设施设备的监管。6.0管理规定及相关要求

6.1高空作业单位必须具有相关资质，并提供相关证书的复印（加盖公章），交物业部备案； 6.2所有高空作业必须在施工前向物业部申请，经物业部负责人同意后方可进行施工； 6.3所有进行高空作业人员必须购买意外保险，必须提供相关作业人员保单复印件，留存公 司备案。否则，一律不允许进行作业现场；

6.4施工单位为现场第一负责人，负责对现场维护；物业部负责与管理协调，提供施工所用 水源和电源；

6.5施工单位必须在作业范围2-3米内用彩条围合现场，并设置高空作业警示标志，禁止行 人进入；

6.6作业时须有施工单位现场负责人现场指挥；

6.7严禁醉酒或带病人员进行高空作业，必须有二个以上的专业人员同时进行，作业前须检 查吊绳的牢固性和安全性，吊绳人员须系有一根安全绳和一根主绳； 6.8严禁高空抛物；

6.9当出现以下情况时，应立即停止高空作业； 6.9.1气温低于5℃或高于30℃范围时； 6.9.2遇大雾影响视线时；

6.9.3气象台发出台风（4级以上）、暴雨预警信号时； 6.10施工人员负责清理施工现场的施工垃圾。7.0相关记录 7.1《工程验收报告》 7.2《物业部工作记录》 7.3《外墙清洁作业记录表》 7.4《公共设施维修记录表》 7.5《施工申请单》

8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。电梯维保监管规定 1.0目的

规范了商场各类电梯的维修保养的监管程序，确保各类电梯各项性的完好。2.0适用范围

本规定适用于本商场各类电梯维修保养分包单位维保过程的监管。3.0工作原则

3.1确保维保工作产会对商场设施设备造成损坏及人身安全造成威胁； 3.2确保营业时间内电梯可以正常、安全使用。4.0相关文件 4.1《电梯维保合同》

4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业主管负责监管工作；

5.2电梯工或分管电梯的责任人负责对维修质量的记录和检查。6.0工作程序

6.1扶梯发生故障时，防损部巡场人员应立即切断电源，同时在扶梯两侧放置维修警示牌，并将情况通知物业部；

6.2物业部接到电梯故障信息后，立即通知维保单位前来维修； 6.3确保维保单位在合同约定时间到过现场；

6.4监督维保单位在维保前，对维保相关区域作好防护措施，垫好报纸或其他防护材料，以 防电梯内油垢污染商场地面；

6.5电梯维保结束后，物业部相关人员应将电梯维保情况记录在《电梯维修记录表》中，由 物业部归档长期保存，作为维保单位评估依据之一。7.0工作要求

7.1电梯的维护保养，要求安排在晚上商场营业结束后进行；

7.2发生故障维修时，应尽量减少对专柜和顾客的影响，做好维修提示；

7.3电梯日常性维修保养工作由电梯保养公司按合同规定动作的时间和周期进行保养，保养 期间由物业部指定专人监管；

7.4电梯检修或保养时，必须在电梯前室放置维修警示牌围合。8.0相关记录

8.1《电梯维修记录表》

9.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。更换砖面作业指导书 1.0目的

规范商场砖面的更换程序 2.0适用范围

适用于本商场地面砖、墙面砖、大理石的更换工作 3.0工作原则

3.1及时、节约、保质保量 3.2公共营业区域优先 4.0相关文件

4.1《维修工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责 5.1泥水工负责砖面的更换； 5.2物管员负责验收 6.0操作程序及要求

6.1作业前，核对需更换砖面的颜色、尺寸和数量，准备相关工具和材料。

6.1.1作业所需的材料：相同颜色、材质的砖面、普通水泥、白水泥、细砂、清洁工具； 6.1.2作业所需的工具：胶锤、灰刀、泥桶、锤子、钻子、切割机和电源线。

6.2用切割机把损坏的砖周边切开，用锤子、钻子打掉损坏的砖面。注意切割尺寸应在损坏 的砖面尺寸以内，以防周边砖面破裂；

6.3用普通水泥拌细砂。拌出来的砂桨要半干半湿，可用手抓住砂桨不会粘手且手上有水份； 6.4把拌匀的砂桨填写在损坏的位置，用灰刀抹平后，放入砖面并进行敲平，所放砖面与周 边砖面的高度相比要高出1~2MM；然后把砖面拿出，砂桨上要全部印有砖印，没有地方要 进行填补；

6.5把砖面背后纯水泥桨抹平，增强其结合性能，并把砖面放入砂桨上敲平； 6.6清理周边的水泥砂桨，再用白水泥进行填缝；

6.7清理现场垃圾，围合施工现场，12小时内严禁踩踏或用重物压迫；

6.8严重损坏的砖面更换必须在24小时内更换完毕。对于颜色不相同的砖面更换，须请示总

经理同意后方可进行更换；

6.9砖面的更换工作，必须选择在晚上商场停止营业后进行。7.0相关记录

7.1《物业部日常工作记录表》 7.2《物业部工作记录本》

8.0执行时间：本指导书自2007年10月1日起执行。天花、墙面修补作业指导书 1.0目的

明确天花、墙面修补的作业内容 2.0适用范围

本规定适用本商场小规模的天花、墙面修补。3.0工作原则

3.1及时、节约、保质保量； 3.2公共营业区域优先 4.0.相关文件

4.1《维修工作管理规定》 4.2《营运部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1泥水工负责具体修补工作； 5.2物管员负责验收。6.0操作程序及要求 6.1准备工具和材料

6.1.1工具：灰刀、灰匙、刷子、桶、梯子、墙纸刀；

6.1.2材料：砂纸、石膏粉、白乳胶、107胶、纸胶带、双飞粉、乳胶漆；

6.2用墙纸刀把有裂缝的地方划开一道口子（大约10MM左右），开口尽可能要求匀称； 6.3用石膏粉与107胶拌匀调和，把缝填满，待干后用白乳胶及水把纸胶带贴上。要求纸胶 带贴合紧密，不能有卷边现象；

6.4待干后，再批一层石膏粉（石膏粉与107胶调和），然后用由双飞粉与熟胶粉调和的灰膏 批1-2遍；

6.5待干后进行打磨。如果出现不平处，再进行上述的灰膏批平工序； 6.6待干后再进行打磨，刷乳胶漆一至二遍。7.0注意事项

7.1发现裂纹，要随时修补，但对于因天气干燥造成的大面积裂纹，宜采取先重后轻的原则； 7.2如果天花板用力按会动，应先用钉子和木板地蚝固定后方可进行上述工作； 7.3对于天花板吊顶天花可用纤维树脂地蚝补缝；

7.4石膏粉与白乳胶及107胶进行搅拌时不要拌太多，现拌现用，因为石膏粉与白乳胶混合 一起干得很快，容易浪费；

7.5修补工作时，施工现场做好防尘、防污的防护工作。8.0相关记录

7.1《物业部日常工作检查表》 7.2《物业部工作记录本》

9.0执行日期：本指导书自2007年10月1日起执行。

保洁员工作管理规定 1.0目的

明确保洁员的工作内容、程序和标准，以确保其熟练掌握清洁作业流程，提高工作效率。2.0适用范围

本规定适用各本商场物业部保洁员。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风 4.0相关文件

4.1《洗手间清洁作业指导书》 4.2《办公室清洁作业指导书》 4.3《电梯清洁作业指导书》 4.4《商场垃圾桶清洁作业指导书》 4.5《商场公共区域的清洁作业指导书》 4.6《车库清洁作业指导书》 4.7《雨棚的清洁作业指导书》

4.8《不锈钢表面的保养清洁作业指导书》 4.9《地毯清洁作业指导书》 4.10《热水器清洁作业指导书》 4.11《大理石保养作业指导书》 4.12《喷水池的清洁作业指导书》 4.13《玻璃清洁作业指导书》 4.14《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责商场日常的清洁/保洁工作；

5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查及指导。6.0工作规定及内容 6.1洗手间清洁

6.1.1保洁员必须于每天9:30前完成洗手间的全部清洁工作，并保证每小时清洁一次。具体 流程如下：

a)按次序清浩洗手间内蹲位类的清洁：大、小便池、纸篓、置物台、蹲位门、衣帽钩； b)检查设备、设施的完好情况，如天花、风口和排气扇，擦拭墙面、镜面、洗手台及洗手 盆、皂液器、干手机、不锈钢门、热水器、装饰画、洗手间门/窗； c)清洁地面。6.2办公室清洁

6.2.1保洁员必须于每天9:00前完成办公室的全部清洁工作，并保证每天至少清洁一次。具体流程如下：

a)清洁垃圾纸篓、擦拭独立办公室台面及椅子； b)进行天花风口、灯盘等设施设备的清洁； c)清理植物花盆和枯叶；

d)进行墙面或窗框、门框、文件柜的清洁； e)进行地面的清洁。

6.3电梯的清洁（扶手梯、升降梯）

6.3.1保洁员必须于每天9:00前完成扶手梯的清洁工作，并每2小时保洁一次。具体流程如下：

a)清洁扶手带； b)清洁扶手梯玻璃； c)清洁扶手梯不锈钢部分； d)清洁扶手梯踏板； e)清洁扶手梯的地毯及其它。6.4垃圾桶清洁

6.4.1大理石垃圾桶：每天11:30前营业结束前1小时，要完成对商场所有大理石垃圾桶的清

洁及垃圾袋的更换，并每小时进行一次例行清洁。具体流程如下： a)清洁白沙，盖好印模； b)更换垃圾袋；

c)清洁垃圾桶投放口档板； d)擦拭箱体。

6.4.2塑料垃圾桶：每天14:00前和营业结束前1小时，要完成对商场所有塑料垃圾桶的清洁

及垃圾袋的更换，并每2小时进行一次例行清洁。具体流程如下： a)更换垃圾袋； b)清洁垃圾桶； c)清洁垃圾箱体。

6.4.3广场垃圾桶：每天9:30前，要完成对广场垃圾桶的清洁及垃圾袋的更换，垃圾随满随换，具体流程如下： a)更换垃圾袋； b)清洁垃圾桶； c)清洁垃圾箱体。6.5天花的清洁

6.5.1每月对天花的附着物清洁一次，具体内容：过滤网、风口、公共区域灯具及灯罩、指示牌、烟感、喷淋头、喇叭、通道顶冲网灯及玻璃、有机板。6.6栏杆的清洁

6.6.1每天11:30前完成对所有栏杆清洁，并每天进行一次例行保洁。具体内容：不锈钢栏杆、玻璃、大理石地台。

6.7通道外立面玻璃及门楣不锈钢的清洁

6.7.1每周四前对通道外立面玻璃及门楣不锈钢进行清洁和保养一次。6.8通道地面的清洁

6.8.1每天10:00前完成对所有通道地面的清洁，随时保洁。具体流程如下： a)摆放“小心地滑”标示牌； b)清扫地面； c)推尘； d)半湿拖地面； e)干拖地面。6.9广场及车库的清洁

6.9.1每天在10:00前完成广场及车库地面清洁，并每小时进行一次例行清洁。具体内容：旗杆大理石台面、喷水池、休闲椅、花坛及室外可触摸到的广告牌、指示牌、玻璃、灯具； 6.9.2广场排水口，要求每半月用高压水枪冲洗一次；

6.9.3有独立车库的，须每月对车库进行定期清洗作业（每月1日—15日）。6.10大理石的打腊

6.10.1每月对楼层通道波导线、升旗台大理石进行打蜡工作（每月28日—30日）； 6.10.2每半年对大堂及中庭地面进行一次打蜡工作（5月1日和11月1日前）6.11地毯的清洁、清洗

6.11.1每天11：30前完成对地毯的清扫，每周四12:00—13:00完成独立办公室地毯的吸尘，每周日对公共办公区域地毯吸尘一次。地毯的定期清洗原则上为每季度/1次，具体流程如下： a)用彩条将作业现场围合； b)对地毯进行彻底的吸尘处理； c)除去表面污渍； d)清洁地毯； c)吹干地毯。

6.12室内墙面的清洁：

6.12.1每月10日、25日对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、柱面冲孔网及其玻璃、大理石柱面、商场标示牌和电源开关进行清洁。6.13防火卷帘门的清洁

6.13.1每年9月30日前对防火卷帘门表面进行清洁一次。具体流程如下： a)清理防火卷帘门下的障碍物； b)手动放下防火卷帘门； c)用湿毛巾擦拭干净； d)手动恢复原状。7.0卫生标准

7.1玻璃（镜）：无水迹、无手印、无灰尘、无污渍（锈迹）、无水雾、须干净明亮； 7.2不锈钢：无水迹、无手印、无污渍（斑点）、无油珠、无绒毛，须光洁高丽； 7.3天花：无蜘蛛网、无污渍、无灰尘、风口带飘带无陈旧、褪色； 7.4墙面：无灰尘、无污渍（胶迹）、无蜘蛛网、无水迹； 7.5地面（瓷砖、大理石）：无灰尘、无污渍、无水迹、无杂物； 7.6广场：无污渍、无水迹、无杂物、无乱张贴； 7.7洗手间：无污渍、无水迹、无杂物、无异味；

7.8垃圾桶：垃圾不能超过桶体的2/

3、桶体无污渍、无灰尘、无水迹、无异味； 7.9绿化：无灰尘、无枯枝残叶、托盘无积水、花盆内无杂物、花盆外无污泥； 7.10地毯：干燥、无污渍、无水迹、无杂物、无油渍、无胶迹； 7.11雨棚：无杂物、无积尘、无积水、无污渍； 7.12铝塑板：无灰尘、无污渍 8.0相关记录 8.1《洗手间清洁表》 8.2《物业部工作记录本》 8.3《物业部巡场表》

9.0执行日期：本规定自2007年10月1日开始执行。喷水池的清洁作业指导书 1.0目的

规范喷水池的清洁作业程序，确保保洁员熟练掌握清洁方法，提高工作效率，保持喷水池的清洁、美观。2.0适用范围

商场喷水池的清洁工作。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责喷水池日常的清洁/保洁工作； 5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查和指导。6.0作业程序

6.1工具及清洁剂：捞筛、毛刷、毛巾、扫把、拖把、吸水机、（高压水枪）、漂 白水或明矾、洗衣粉/洗洁精 6.2清洁程序

6.2.1每天早上，先用捞筛将水池表面的漂浮物捞起，然后用吸水机把水底的沉 淀物吸走，清洗过滤网及过滤棉，然后用干净的湿毛巾擦拭水池内外的大理石和瓷砖； 6.2.2开水后，调整好喷泉头的喷水方向和喷水量；

6.2.3发现水质污浊时，加放适量的漂白水或明矾，保持水质的清洁、透明。6.3清洗程序

6.3.1清洗前，应先关闭水泵和彩灯电源，打开喷水池排水阀门放水，待池内水

放去1/3后，保洁员才能下地清洗。清洗时用毛刷加适量洗衣粉或洗洁清有顺序地刷洗瓷砖面； 6.3.2用毛巾擦洗喷水池灯饰、喷泉头、水泵、水管及电线表层的青苔及污垢； 6.3.3将池内的污水排尽，清除水池周围地面的污水，将池底及四周拖抹干净； 6.3.4注水至标准水位后，关闭水阀，开启喷泉。7.0工作标准

7.1池水清澈见底，水面无杂物，池底及内壁洁净、无沉淀物； 7.2灯具完好、照射方向正确； 7.3喷头无堵塞、喷水量均匀； 7.4水池四周无积水。8.0注意事项

8.1清洁时应先切断电源，擦洗电线、灯饰时不可用力过重； 8.2注意安全，避免滑倒或摔伤；

8.3不得在周六、周日、节假日及营业时间内清洗喷水池。9.0相关记录

9.1《定期清洁工作记录表》

10．0执行日期：2007年10月1日起执行。不锈钢表面保养规定 1.0目的

保持不锈钢表面的清洁，延长不锈钢的使用寿命。2.0适用范围

本规定适用本商场不锈钢饰面。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责商场不锈钢饰面日常保养工作； 5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查及指导。6.0作业指导 6.1常规性不锈钢保洁

6.1.1工具及清洁剂：清洁布、无绒毛巾、手动喷雾枪、起蜡水或中性清洁剂、不锈钢油； 6.1.2用稀释的起蜞水或中性清洁剂，使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面，再用无绒毛巾 彻底抹试不锈钢表面的水珠；

6.1.3大面积的不锈钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面，然后用 无绒毛巾擦拭干净；

6.1.4用少许不锈钢保护油原液抹于无绒毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。6.2对不锈钢局部的保洁

6.2.1工具及清洁剂：无绒毛巾、百洁布、洁而亮、不锈钢油；

6.2.2先用干毛巾将不锈钢表面的灰尘擦掉，再将少量的洁而亮倒在百洁布上，用百洁布针 对有污渍的地方进行擦抹，直至除去不锈钢表面的污迹；

6.2.3将污渍擦除后，迅速用湿毛巾擦掉表面的污垢，再用新湿毛巾反复多次擦拭，避免洁 而亮对不锈钢的腐蚀；

6.2.4最后用干净毛巾擦拭干净后，均匀擦抹不锈钢油。6.3顽固性污渍的处理方法

6.3.1工具及清洁剂：百洁布、无绒毛巾、起蜡水、双飞粉、不锈钢除污剂；

6.3.2先用浓度较高的起蜡水渗入百洁布，对不锈钢表面反复擦拭，必要时可加入双飞粉继续擦拭，完成后用毛巾擦拭干净；

6.3.3再用不锈钢除污剂涂抹不锈钢表面，用百洁布擦拭干净； 6.3.4用湿毛巾将残留物擦拭干净； 6.3.5最后均匀擦抹不锈钢油。7.0工作要求及标准

7.1对2米以下的不锈钢饰面，要求每周上油一次，随时保洁； 7.2对2米以上的不锈钢饰面，要求每月上油一次，随时保洁； 7.3亚光不锈钢表面无污渍、无油渍、无灰尘； 7.4镜面不锈钢表面光亮，无污渍、无油渍、无灰尘。8.0注意事项

8.1擦拭不锈钢时，必须使用无绒毛巾，否则会的毛绒留在不锈钢表面； 8.2上油时不得起油珠，以免行人碰到油物或油珠下淋至地面； 8.3严禁使用硬质工具清洁，防止损坏不锈钢表面； 8.4应按不锈钢纹路进行擦拭；

8.5镜面不锈钢表面，严禁使用不锈钢油。9.0相关记录

9.1《物业部清洁工作记录表》

10.0执行日期：2007年10月1日起执行。洗手间清洁作业指导书 1.0目的

本指导书规定了相关保洁员清洁洗手间的职责、程序和要求，以确保熟练掌握洗手间的清洗作业流程，提高工作效率。2.0适用范围

本指导书适用于本商场洗手间清洁作业。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责对洗手间的清洁和保养，发现设备故障及时汇报；

5.2物管员、物业主管（经理）负责对保洁员工作质量和工作时间进行监管； 5.3物业主管负责对保洁员的技能和操作程序培训。6.0工作程序 6.1清洁作业

6.1.1在洗手间门前放置“暂停服务”指示牌；

6.1.2保洁员必须有于每天9:30前完成洗手间的清洁工作；

6.1.3用洁厕灵对所有的便池和便斗进行清洁，用少量的洁厕灵对便池四周进行清理； 6.1.4清洁洗手间内所有的墙面、标示牌、门框、镜面及洗手盆台面。在清洁镜面时，先用 湿毛巾擦去镜面表面灰尘，喷少量玻璃水，再用毛巾反复擦拭，直至擦去所有的灰尘和污垢后，再用玻璃刮刮去表面的余水，同时用毛巾擦去镜子四周的余水，从而保持其光泽如新； 6.1.5清洗地面时，首先用水管向地面冲水，向地面撒少量洗衣粉，用地刷进行刷洗，顽固污渍用洁厕灵进行刷洗，然后用地刮刮去地面余水，并用干拖把拖干； 6.1.6每天用不锈钢油对不锈钢饰面进行保养；

6.1.7 喷射适量的空气清新剂，保持洗手间内空气清新无异味。6.2保洁作业

6.2.1保洁员在进入洗手间前，必须用手轻敲三下门，并大声询问“洗手间有人吗？”三次。在确认洗手间无人使用后方可进入，并在门前竖立“暂停服务”告示牌；

6.2.2如有顾客要使用洗手间时，可先礼貌地告诉顾客“正在清洁，请上XX楼层洗手间”； 如有顾客强烈要求或同时有两个以上的顾客要求使用洗手间时，保洁员必须退出让顾客先使用；

6.2.3洗手间每小时保洁一次，对不干净的部分进行专项清理，并填写《洗手间清洁签到表》； 6.2.4检查纸篓内的垃圾是否超过了篓体的2/3，必须及时更换，严禁留垃圾过夜； 6.2.5肥皂盒中的洗手液不得少于容器的1/2，必须及时添加；

6.2.6地面磁片的沟缝必须保持干净，可用地刷加少量洁厕灵进行刷洗； 6.2.7监督及阻止任何人有洗手盆中清洗餐具及其他用具； 6.2.8每周用家私腊对木门进行保养。7.0工作标准

7.1洗手间干净、无异味、，且下水道通畅；

7.2天花、墙面、地面、台面、镜面干净、无水渍； 7.3檀香正常燃烧；

7.4便斗内的卫生球必须完整（数量为大号3个/小号5个，宜用不同颜色）； 7.5水龙头、冲水阀无滴漏；

7.6热水器进行阀正常开启状态，水位显示器正常、温控正常； 7.7烟灰缸内的烟头不得超过2个，随时保持烟盘干净； 7.8干手机、排气扇正常开启，发现故障应及时通知电工修理。8.0注意事项

8.1清洗洗手间时，不得使用硫酸、烧碱、漂白水、盐酸等腐蚀性溶剂； 8.2冲洗地面时，应防止水飞溅到门板上；

8.3随时检查衣帽挂钩、置物台、插销、闭门器的完好情况。9.0相关记录 9.1《洗手间清洁表》 9.2《物业部工作记录本》 9.3《物业部巡场表》

10.0执行日期：2007年10月1日起执行。电梯清洁作业指导书 1.0目的

明确电梯的清洁工作程序和方法，确保电梯清洁，延长电梯的使用寿命。2.0适用范围

本流程适用于本商场升降电梯、扶手梯的清洁。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责商场电梯日常清洁/保洁工作； 5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查及指导。6.0工作内容 6.1升降电梯

6.1.1清洁内容：①电梯内地面；②电梯内轿厢壁板；③换气扇及其它设备；④内、外厅门。6.1.2工具及清洁剂：扫把、拖把、榨水车、毛巾、吸尘机、洁尔亮或起蜡水； 6.1.3清洁要求： a)电梯内地面必须每小时保洁一次。首先用扫把将地面的杂物清扫干净，然后再用压干水的 拖把拖拭干净。如顽固性的污迹可采用洁尔亮或起蜡水去污，再用干净的毛巾擦拭干 净；

b)每月要定期（每月1日和15日）对电梯内的地面进行打蜡，其打蜡时间须安排在商场营 业时间结束后进行，打蜡后的效果必须亮丽、美观； c)电梯内轿厢壁板、内外厅门必须每小时清洁一次； d)换气扇及其它设备的清洁必须一周两次； e)每天对厅门导轨槽吸尘一次。6.2扶手电梯

6.2.1清洁内容：①扶手带；②扶手梯玻璃；③扶手梯不锈钢部分；④扶手梯梯阶。6.2.2工具及清洁剂：10cm左右的塑料刷、界刀片、吸尘机、榨水车、拖把、玻璃刮、清洁

布、无绒毛巾、起蜡水或中性清洁剂、不锈钢油、玻璃水、洁尔亮； 6.2.3清洁要求：

a)扶手带必须每2小时清洁一次，电梯运行中用干净的湿毛巾包住扶手梯的橡皮带摩擦擦拭 干净；

b)扶手电梯玻璃、不锈钢的清洁：详见《不锈钢作业指导书》和《玻璃作业指导书》； c)扶手梯梯阶的清洁：用塑料刷由上至下将沟缝中的杂物及灰尘清理干净，有油污的地方可 用拧干的湿毛巾沾适量的洁尔亮擦拭。每月必须进行一次（每月20日）全面清洁，要 求分级清洁；

d)每天必须对扶手电梯的地毯、盖板和踏板沟进行一次吸尘，要求每半个月清洗一次地毯。6.2.4清洁标准

a)扶手带无尘，玻璃无尘，不锈钢光亮、无手印、光洁明亮； b)梯阶无沙粒、无污渍

c)扶梯地毯无沙粒、无灰尘、无卷边。6.2.5注意事项：

a)严禁带水作业或用水直接冲洗电梯的任何部位；

b)梯阶的全面清洁须安排在商场营业结束、电梯停止使用后停机操作。7.0相关记录

7.1《定期清洁工作记录》

8.0执行日期：2007年10月1日起执行。商场公共区域的清洁作业指导书 1.0目的

明确商场公共通道和附属公用设施的保洁程序及相关要求。2.0适用范围

商场所有公共通道及相关设施的清洁。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责商场公共通道的清洁/保洁工作； 5.2物管员负责巡查及培训工作。6.0作业指导 6.1作业前须知

6.1.1工具及保洁用品准备：地拖、玻璃刮、尘推、榨水车、刮刀片、毛巾、扫把、垃圾铲、印模、铲刀、排刷、“小心地滑”提示牌。

6.1.2保洁范围：商场通道（含地脚线）、收银台、花卉（盆）、垃圾桶、扶手梯、观光梯、楼梯间、公共墙面（含玻璃墙面）、门楣、消防设施及天花设施。6.2对扶手梯、观光梯进行清洁。操作程序详见《电梯清洁作业指导书》。6.3通道地面的清洁

6.3.1清洁地面前，必须在通道放置“小心地滑”的提示牌； 6.3.2清扫地面；

6.3.3用尘推对商场通道进行初步清洁，双手紧握推杆、尘推杆与地面呈45-60度角、直线向正前方推进；对洁净度较差的地面可反复多推几次；

6.3.4在榨水车内放置少量的洗衣粉搅匀。将拖布湿水、榨干后，采用倒退、左右均衡式拖抹通道地面及楼梯台阶，并及时用干拖把拭净地面水渍，避免人员走动时踩脏地面或滑倒，保持地面干爽、明亮； 6.4清洁收银台 6.4.1清扫地面；

6.4.2用干净的半湿毛巾对收银台墙面（含公司标识）擦拭一遍；

6.4.3对收银台台面进行清洁，详见《玻璃清洁作业指导书》、《不锈钢表面保养规定》、《木面清洁指导书》；

6.4.4用干净的半湿毛巾清洁吧椅； 6.4.5更换垃圾袋。

6.5对商场内垃圾桶进行清洁：操作详见《商场垃圾通的管理规定》。

6.6对商场内摆设的植物进行清洁：用半湿毛巾将植物叶子擦拭干净，对花盆内杂物、纸屑、黄叶及积水进行清理。6.7对楼层的公共设施进行清洁：用干净的湿毛巾擦拭一遍，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、楼梯管线等。6.8对公共墙面（含玻璃墙面）进行清洁：操作详见《玻璃清洁作业指导书》。

6.9清洁门楣：操作详见《不锈钢表面的保养作业指导书》。7.0清洁项目的时间安排

7.1营业前半小时-11:30为商场清洁时间；21:30-营业结束为商场保洁时间。具体详见《保洁

员工作管理规定及标准》 8.0注意事项

8.1装修时间，应加强对商场装修附近地面的清洁力度，要求每30分钟进行一次巡回保洁； 8.2在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，不得用非专用清洁剂接触商场金属设施，以防被腐 蚀；

8.3注意不要碰倒、碰坏通道内的各种摆设饰物；

8.4当有行人经过，距离3米时，保洁员应暂停工作礼貌避让，待行人经过后，重新开始清 洁工作。9.0相关记录

9.1《保洁员工作记录表》

10.0执行日期：2007年10月1日起执行。雨棚的清洁作业指导书 1.0目的

规范雨棚的清洁程序，确保清洁人员的操作安全和提高工作效率。2.0适用范围

适用于本商场雨棚清洁作业。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业部指定经培训的清洁工进行雨棚定期性的清洁工作，其他人员不得随意操作； 5.2物管员负责对清法质量的检查。6.0作业指导

6.1作业工具准备：铝合金伸缩梯一架、安全带、垃圾袋一只、扫把一只、垃圾铲一个、清 洁剂、水管；

6.2将铝合金伸缩梯在地面放稳，拉绳要固定在铝合金伸缩梯的踏脚板上，一人沿梯子爬上 雨棚，一人扶稳梯子，防止倾倒；上雨棚后系上安全带，并检查其是否牢固，在雨棚上必须 站在有支撑架的位置；

6.3每周一次用扫把清扫棚面上的杂物，并装入垃圾袋中，传至地上，彻底清扫棚面并冲洗 干净；

6.4对于铝塑板结构的雨棚，对雨棚正前方的圆弧，要求用洁尔亮等高性能的清洁剂反复擦 拭，使外观无痕迹。7.0工作要求

7.1雨棚面上无积水、无垃圾杂物； 7.2铝塑板或不锈钢表面锈迹；

7.3清洁工作在白天进行，营业开始前完成。8.0注意事项

8.1清洁人员作业时应注意安全，必须由二人以上同时操作，严禁赤脚作业； 8.2杂物、垃圾袋和工具不得往下丢，以免损伤行人，损坏工具； 8.3严禁使用钢丝刷等坚硬的工具操作。9.0相关记录

9.1《保洁员工作记录表》

10.0执行日期：2007年10月1日起执行。大理石保养作业指导书 1.0目的

规范大理石的清洁保养程序、使保洁员熟练掌握操作程序，提高工作效率。2.0适用范围

本流程适用于商场大理石的保养。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施的完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责商场大理石的保养工作； 5.2物管员负责巡查及培训工作。6.0定期护理作业程序 6.1地面大理石 6.1.1工具及材料的准备：抛光机、洗地机、吸水机、吹风机、警示绳、拖把、尘推、水刮、水桶、小心地滑牌、刀片、和电源线、起蜡水、蜡水。

6.1.2首先在清洁区域放置“小心地滑牌”，并用警示牌将现场围合起来。6.1.3用尘推保洁后，再用拖把拖干净大理石地面。6.1.4将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。

6.1.5配好1:10起蜡水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起 蜡水均匀的擦在地面上。

6.1.6按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起蜡水。机械无法清洗 的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，并进行清理；

6.1.7用洗地机加清水对大理石地面清洗一次，并用吸水机吸干后，用拖布拖干；

6.1.8待地面干透之后用蜡头渗透K2蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上K3面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。6.1.9对大理石地面，每半月须采用专用护理液保养一次。6.2墙面大理石

6.2.1工具及材料准备：脚手架、吊绳、玻璃刮、排刷、“高空作业”警示牌、盐酸、洗洁精、低酸性洁厕灵、起蜡水/起渍水、大理石。花岗石专用防护剂； 6.2.2在清洁区域放置警示牌，并用警示绳将现场围攻合起来； 6.2.3搭脚手架或挂吊绳； 6.2.4清洗、护理

a)陈旧（或污染较严重）的大理石墙面的清洗及护理：

①硬质（用界刀片划不动）：用1:2比例的盐酸兑洗洁精（或低酸碱性洁厕灵）进行清洗； 软质（用界刀片能划动）：用起蜡水或起渍水进行清洗； ②用清水冲洗墙面，再用玻璃刮刮净余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花岗岩专用防护剂。b)新的大理石墙面的清洗及护理： ①用起蜡水或起渍水进行清洗；

②用清水冲洗墙面，再用玻璃刮刮净余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花岗岩专用防护剂。6.3地台、洗手台大理石

6.3.1工具及材料准备：洗地机、手提擦洗机、高速抛光机、翻新机、吸水机、玻璃刮、起 蜡水或起渍水或绿水、大理石晶粉、亮石、大理石护理液（常用大理石护理液：K2、K3、云石坚固剂）； 6.3.2清洗

a)用起蜡水或起渍水或绿水（用水稀释，比例为1:500），进行去污处理。地面使用洗地机，台面使用手提擦机； b)用清水清洗地面或台面；

c)清理余水，地面使用吸水机，台面用玻璃剂； 6.3.3翻新处理

a)地面使用翻新机（台面用手提擦机）根据碟片型号，按粗、中、细（50#、100#、150#、200#、400#、800#、1600#、3500#）的顺序逐层翻新、打磨； b)地面使用高速抛光机（台面用手提擦机）进行抛光处理； 6.3.4晶面处理及护理

a)根据不同石材（常用为：新西兰米黄、黑金沙、杜鹃红等），采用不同大理石晶粉兑亮石 调成浆糊状；

b)地面用高速抛光机（台面用手擦机）进行晶面处理； c)使用大理石护理液（常用材料K2、K3或云石坚固剂）护理。7.0大理石日常护理

7.1采用1:40或1:100洗洁精兑水，也可采用1:500绿水进行清洁； 7.2用尘推打尘推油（台面用干毛巾）进行保洁。8.0检查标准

8.1目视地面无杂物、无污渍、可映出照明灯轮廓； 8.2蜡面光亮、上蜡均匀，无拖痕、无沙眼。9.0注意事项

9.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿对大理石使用腐蚀性溶剂； 9.2操作机械时严格按照《设备使用说明书》进行操作； 9.3如墙面装有玻璃时，应小心操作，防止损坏玻璃； 9.4打蜡保养工作时间应安排在商场营业结束后进行； 9.5护理三天内不能用清洗，应用半湿毛巾或尘推擦拭。10.0执行日期：2007年10月1日起执行。

商场垃圾桶清洁作业指导书 1.0目的

明确商场内垃圾桶的清洁、更换等相关规定及要求，以确保规范卫生管理标准，提高管 理水平，给顾客提供一个干净、舒适的购物环境。2.0适用范围

本规定适用于本商场垃圾桶的清洁 3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责对垃圾桶的清洁和保养； 5.2物管员负责对垃圾桶的检查工作。6.0作业指导 6.1大理石垃圾桶 6.1.1作业指导

a)每天11:30前和营业结束前1小时，要完成对商场所有大理石垃圾桶的清洁及垃圾袋的更 换；

b)保洁员必须每1小时对商场所有大理石垃圾桶进行一次例行保洁，尤其是对垃圾桶投放口 挡板、标识的清洁；

c)垃圾桶内的垃圾不得超过桶体的2/3； d)每月对垃圾桶大理石打蜡一次； e)白沙要保持洁白，厚度保持为20mm。6.1.3注意事项

a)印模、铲刀和垃圾袋不能随地地乱放在垃圾桶附近； b)垃圾袋不能露在垃圾桶外；

c)移动大理石垃圾桶时，要双手用力上提，不能拖、拉，避免划伤地砖。6.2塑料垃圾桶 6.2.1工作要求：

a)每天14:00前和营业结束前1小时，要完成对商场所有塑料垃圾桶的清洁及垃圾袋的更换； b)保洁员必须每2小时对商场所有塑料垃圾桶进行一次例行保洁，尤其是垃圾箱体内外的清 洁；

c)垃圾桶内的垃圾不得满溢桶体；

d)每周要对垃圾箱体及塑料垃圾桶进行清洗一次。6.2.2注意事项

a)垃圾不能露在垃圾箱外； b)垃圾箱内要保持关闭状态；

c)移动垃圾箱体时，不能拖、拉垃圾箱体，以免损坏地面。6.3广场垃圾桶 6.3.1工作要求

a)每天9:30前，要完成对广场垃圾桶的清洁及垃圾袋的更换； b)垃圾随满随换；

c)对于垃圾桶的外表面，要求每2小时擦拭一次，保持其干净、整齐、无污迹。7.0相关记录

7.1《日常工作巡场表》

8.0执行日期：本指导书自2007年10月1日起执行。分店“开荒”清洁管理规定 1.0目的

规范“开荒”清洁工作程序，确保“开荒”清洁质量 2.0适用范围

本规定使用于分店开业前的首次全面清洁工作。3.0工作原则 3.1保证无卫生死角；

3.2保证准时开业，展示分店最佳形象。4.0相关文件

4.1《洗手间清洁作业流程》 4.2《商场公共通道清洁操作程序》 4.3《电梯清洁作业流程》 4.4《不锈钢表面保养标准》 4.5《高空作业管理规程》 4.6《清洁合同》

4.7《保洁员工作管理规定》 4.8《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物业部负责人制定“开荒”工作计划，并组织、实施和质量监控； 5.2物业部主管、物管员负责对清洁“开荒”工作的安排实施、监管和检查； 5.3保洁员负责进行“开荒”工作的实施。6.0清洁项目 6.1洗手间的清洁 6.2办公室的清洁

6.3电梯的清洁（扶手梯、升降梯）6.4垃圾桶的清洁 6.5天花的清洁 6.6栏杆的清洁

6.7通道外立面玻璃门及门楣不锈钢的清洁 6.8通道地面的清洁 6.9广场的清洁 6.10大理石的打蜡 6.11地毯的清洁、清洗 6.12室内墙面的清洁 6.13防火卷帘门的清洁 7.0工作程序

7.1商场“开荒”清洁的方式

7.1.1分店自行组织力量实施“开荒”清洁； 7.1.2由专业的清洁公司承包“开荒”清洁； 7.1.3分店自行清洁和聘请专业公司清洁相结合。7.2“开荒”清洁工作的前期准备

7.2.1确定“开荒”清洁的区域范围和时间； 7.2.2确定清洁人员及专业清洁公司的选定、报批； 7.2.3确定“开荒”清洁的材料申报和清洁检查标准。7.3“开荒”清洁的实施、监管

7.3.1“开荒”清洁前，物业部组织相关人员开会，进行工作安排、操作培训、清洁重点、安

全事项等的培训；

7.3.2物业主管加强现场巡视，对作业人员进行监管、并及时指正。7.4要求及注意事项

7.4.1“开荒”清洁在开业前一天完成；

7.4.2作业人员应戴口罩及胶手套，注意人身安全；

7.4.3开启商场内的新风和排风系统，减少“开荒”现场空气的混浊程度； 7.4.4高空作业应遵守《高空作业管理规定》

8.0“开荒”清洁的标准：参照《保洁员工作管理规定》中的7.0执行。9.0清洁“开荒”验收

9.1聘请专业公司的“开荒”清洁，物业部负责人组织验收并出具验收报告；

9.2分店自行进行“开荒”清洁，由分店负责人组织物业部、营运部共同验收，对不合格项 目逐条记录进行整改；

9.3物业部负责人组织相关部门人员，对不合格项目进行整改和组织复检工作。10.0相关记录 10.1《验收报告》

10.2《保洁公司清洁人员核查表》

11.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。

办公室清洁作业指导书 1.0目的

规范办公室的清洁程序和卫生标准。2.0适用范围 适用于公司办公、会议室和其他办公区域。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1保洁员负责办公区域的清洁/保洁工作；

5.2物管员负责对办公区域的卫生检查，每周不少于一次。6.0流程

6.1进入办公室前，应先敲门得到允许后方可进入，一般敲门为均匀间隔三下为宜； 6.2进行天花风口、灯盘等设施设备的清洁。清洁人员应先用湿抹布将风口和灯盘的灰尘擦 拭干净（如有顽固性污迹的，可取少量的洗洁精或洁尔亮进行擦拭，即可清除）； 6.3进行墙面或窗框、门框、文件柜的清洁。应特别注意顶部、背面等隐蔽部位的彻底清洁，避免留下卫生死角； 6.4进行地面的清洁

6.4.1一般瓷砖和大理石地面，先用扫把清扫杂物，再用拖把拖拭干净即可；

6.4.2地毯则先用扫把清扫杂物，再用吸尘器清理灰尘即可（如地毯有顽固性污渍则必须安 排进行地毯的清洗）。

6.5进行办公台面、桌椅的清洁。先用微湿抹布将台面的灰尘擦拭干净，再用干净的干抹布 将表面水渍印迹擦去，直至其光亮整洁。在进行办公台面清洁时，注意台面物品的摆 放，且于清洁完毕后将所有物品、文件放回原位； 6.6清理烟灰缸、垃圾篓的垃圾；

6.7离开办公室时，喷洒适量的空气清新剂，轻轻将门关上。7.0注意事项

7.1必须每天完成一次办公室的全部清洁工作；

7.2不得随意翻动办公室内的所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放； 7.3不得翻阅文件内容，不得扔掉的记录的纸张；

7.4吸尘时，不要使用电脑插座。擦拭电器、电脑时，应用干毛巾； 7.5大工作量的清洁（如玻璃、地毯）应得到办公室使用人的同意。8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。地毯清洁作业指导书 1.0目的

规范地毯清洁、保养工作。2.0适用范围

适用于商场地毯的清洁与保养工作。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施的完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《保洁员工作管理规定》 4.2《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物管员负责组织与质量监控；

5.2保洁员负责商场地毯的清洁与保养工作。6.0地毯清洗 6.1日常保洁

6.1.1地毯清洁的日常保洁一般为清扫地毯表面的杂物和吸尘处理； 6.1.2清除香口胶：用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除； 6.1.3清除油污：用除油剂喷油污上，然后用毛巾擦除；

6.1.4清除果汁等水溶性污渍：用地毯除渍剂以1:5兑水稀释擦除。6.2定期清洗

6.2.1地毯的定期清洗为每季度一次，提前或推迟必须经物业部负责人同意后方可清洗。6.3地毯清洗

6.3.1工具及材料：扫把、吸水型吸尘机、地毯清洗机、风机、地毯除渍剂、地毯水； 6.3.2清洗程序：

a)用彩条将作业现场围合，将地面的杂物及垃圾清扫干净，并将所有涉及清洗地毯部位的 设备及商品撤离。如遇靠近清洗地毯部位又无法撤离的固定或大件物品时，必须用围布 或纸皮进行保护，避免在清洗过程中水渍溅到物品；

b)用吸尘机对亏待进行彻底的吸尘处理。对于地毯中的沙粒，应人工清除； c)用地毯除渍剂等清洁材料将各类表面污渍除去；

d)在地毯清洗机内加入稀释后的地毯水，自动喷水机、擦洗、吸水、吸泡，从里到外彻底 的清洁地毯，不要留有空档。如遇顽固性的污渍则用地毯水稍加浸泡，再清洗。操作机 械在地毯上来回洗刷牙3-4次； e)用风机送风吹干地毯。7.0工作记录

7.1《定期清洁工作记录表》

8.0间：本规定自2007年10月1日起执行。热水器清洗作业指导书 1.0目的

明确清洗热水器的职责、程序及要求。2.0适用范围

适用于商场热水器的清洁和保养。3.0工作原则

3.1保证公司设备设施的完好； 3.2达到良好的保洁效果； 3.3严谨、高效的作风。4.0相关文件

4.1《热水器使用说明书》 4.2《过滤器使用说明书》 4.3《保洁员工作管理规定》 4.4《物业部个人量化考核标准》 5.0职责

5.1物管员负责对热水器内部及配件的清洗、维修； 5.2保洁员负责对热水器日常外部的清洁、检查和保养。6.0工作程序 6.1日常清洁和检查

6.1.1物业部清洁人员必须于每天8:30将热水器中残留的隔夜水放掉。放水时，必须先关闭 电源及进水阀门，并直至确认热水器内的水已全部放完为止，方可打开进水阀注入冷水； 再待水箱内浮子开关自动关闭进水阀后，进行通电加热。

6.1.2保洁员发现热水器异常时，如热水器缺水、溢水及温控是否正常，应及时向物管员反 映。

6.2定期维修检查

6.2.1物管员须于每月1日及16日对热水器的内部及相关配件（蓄水箱、浮子、水位显示管、过滤器、过滤网等）进行定期的清洗和维修。

6.2.2每次清洗时，必须对热水器的温控装置进行检测及校对，保持热水器的沸点在100℃。如发现温控装置有故障，应及时维修或更换。

6.2.3每半年一次对热水器金属壳体进行对地绝缘测试，防止电线老化漏电或其他故障。6.3清洁效果标准

6.3.1保持热水器的外壳无灰尘、无污迹、无生锈及腐蚀现象； 6.3.2保证饮用水的供应干净、无杂质、无异味； 6.3.3保持过滤器无堵塞及过滤网洁白，无黄斑和污迹。7.0注意事项

7.1禁止使用带有强腐蚀性的清洁剂和不锈钢油擦拭热水器；

第四篇：商场家具现场安装操作规范

现场安装操作规范

一、领单时，听从管理，服从上级安排：遵守轮流排单制，严禁挑单、拒单现象；

二、领单后不得怠慢，及时到仓库找仓管领取货物；并严格遵守《仓库管理规定》，严禁不通过仓管，随意拿取、搬动仓库货物；待仓管发货完毕，按单清点好货物无误后方可签字装货；

三、搬运货物过程中：文明作业，爱护货物，应做到轻拿轻放，杜绝乱扔、乱丢的粗暴行为；

四、到达现场后应及时与区域主管沟通，确认家具的摆放位置，尽量做到就位安装，以避免成品家具长距离的移动造成不必要的损害；

五、合理选取安装位置，并遵循现场安装选址五原则：

1、以不占用公共通道为原则；

2、以靠近摆放位置为原则；

3、以不移动周围商品为原则；

4、以最小空间安装为原则；

5、以方便安装操作为原则；

六、拆包前，应尽量弄清家具的安装结构，以便选择拆包的先后顺序，避免见包就拆的无脑操作行为，并在合适位置铺好工作布，有序摆好安装工具，做好安装前的准备工作；

七、拆包过程中要轻、准，避免损伤包装内板件；拆出的板件应尽量依墙或依物竖直摆放，尽量小的占用安装空间，严禁满地平铺或置于其他商品之上；板与板之间必须用包装物隔开摆放，严禁出现磨伤、蹭伤板件现象；拆后的包装物应及时收走或叠好放于不阻碍通行、销售的地方，严禁乱拆、乱放、满地纸屑的不雅操作行为；拆包过程中发现板件损伤现象，应及时与仓管联系，并配合仓管做好处理工作；

八、安装前，应先看清安装图纸，了解家具安装结构，以便尽快完成安装工作；配件、工具等，应随时放在工作布上，严禁置于家具表面、随手乱扔、乱放，以避免损伤家具、丢失、满地散落等现象；

九、安装过程中，应做到文明作业，严禁在安装过程中闲聊、大声喧哗、赤膊等不雅行为；遇到客人、领导应起身以礼相称，并耐心解答；有效合理利用安装时间，严格按照从下到上，从中间到两边的原则进行安装，尽快的做完安装工作；

十、尽量做到一次安装完工，如遇急事需要离开，应整理好现场：确保现场不乱、不脏、不险、不堵后方可离开。处理好事情后，第一时间把剩余安装工作做完；

十一、严格做好家具安装工作，严禁出现偷工减料、少装、漏装、错装现象；主体安装完成，摆放到对应位置后再作精细调整，保证门、抽屉等推拉顺畅、缝隙均匀、上下左右对称平衡、不摇不晃；

十二、安装完成后，整理、恢复现场摆放物品，检查、整理好工具、剩余配件；清理剩余包装物，打扫安装现场，确保安装后的现场干净、整洁、无杂物；清理的包装物、垃圾应放在公司指定位置，不得乱堆、乱放；

十三、做好以上现场安装程序之后，方可找相应人员检查、评分、签字；检查中出现的问题，应及时处理，严禁怠慢、推卸、阻挠；

以上操作规范，所有安装人员必须严格执行，并与检评分数相互对应来计算安装提成；在安装过程中，如因操作不当造成的损失，操作人员应视情况承担相应的损失。

第五篇：高效课堂五环节操作

高效课堂操作流程

第一：自学（预习）

自学（预习）的抓手：导学案。导学案的编写质量直接决定了课堂的效果。（导学案是路线图，在课改初期，必须每个学科都要有。随着课改的推进，可以逐渐培养学生自主学习的能力，让学生自己编写预习笔记，达到和用导学案同样的效果。对一些比较重要并且难度大、容量大的内容，老师仍需要给学生提供导学案）

导学案的编写基本环节：

1.学习目标。学习目标的设计要包含三维目标。A:知识目标，要求学生掌握基本的知识点、概念、定理等。B：过程与方法暨能力目标，在学习知识这一过程中要求学生了解哪一种学习方法，提升哪一方面的能力。C：情感态度和价值观暨情感目标，要让学生形成一种积极向上的心态，成为一个合格的“社会人”，根据具体的情况制定更有针对性的情感目标。

2.学习重难点。老师根据学生的认知水平，预测难点。根据教学大纲，制定重点，让学生在自主学习的过程中重视重点。

3.学法指导，老师根据具体内容，设计学法指导。

4.知识链接。老师要根据本节课的内容，把能联系起来的知识进行归纳、总结，让学生在学习的过程中真正实现上挂下连、左顾右盼。

导学案的编写基本要求：

1.知识问题化。对于一些知识性的问题老师切忌直接给学生，而应该设计一定的问题，让学生在解决问题的过程中完成对知识的学习，真正实现在学习知识的过程中提升学生的能力，激发学生的学习兴趣。

2.问题层次化。根据学生的基本情况，在设计导学案的时候要考虑到不同层次的学生，以便实现优生吃饱，差生吃好。

学习的三种形态：独学、对学、群学。独学，学生根据导学案，进行自主学习，在自学的过程中，利用双色笔及时把重要的知识点和有疑惑的知识点进行标注。对学，在独学过程中，疑惑知识对子之间相互讨论，重点知识相互之间提醒。而后，对子之间不能解决的问题，小组内各个层次之间展开群学。老师在小组学习的整个过程中，要能关注到各个小组的学习情况，完成学情调查，以便及时的组织课堂。

第二：明确小组展示任务，小组内进行展示交流。

以小组为单位，小组长带领本小组学生围绕展示任务展开组内的学习交流，并且先在小组内进行小展示。并且把展示内容和展示成果板书到黑板上。老师根据学生的板书可以完成对学生的学情调查。第三：展示

老师根据上一个环节的学情调查，开始组织全班学生的展示，展示过程中，各个小组把本小组的研究成果进行讲解，讲解过程中其他学生进行追问，老师及时点评，进而促进新的课堂生成。

第四：生成知识的整理与归纳（本环节可根据具体情况在课上、课下和自习课上进行整理归纳）

展示完毕后，每一个学生根据自己学习的情况，把课堂的生成、疑难问题以及自己的收获整理到自己的纠错本上。第五：达标测评

每一节课的最后五分钟，老师根据学情调查，利用多种方式组织达标测评。通过达标测评实现学生对知识的巩固，老师对学生的学情进一步的调查。