第一篇：05 市场拓展部 部门工作管理规定
市场市场拓展部 工作管理规定
第一部分 日常工作要求
第一条签到及签退
（一）签到：早上9：00市场拓展部所有工作人员必须按公司规定使用公司指纹打卡机签到；
（二）签退：公司下班时间统一为18：00，市场拓展部业务员必须打卡签退，否则以早退论处；
（三）打卡要求：到岗及下班必须打卡，否则按旷工论处。若没有按要求打卡、也没有部门负责人证明的，严格按照公司行政人事制度执行；
（四）外出办事：若因业务需要需中途离开公司的，须填写《公司人员外出登记表》并由部门经理签字证明，若上班时间外出办理私人事务的，视情节轻重一律按公司行政人事制度执行；
（五）特殊情况：如因公司业务不能按时打上下班卡，必须提前报备考勤处，并得到部门经理的认可，否则一律按公司行政人事制度执行。
第二条 晨会
（一）9：10至9：30分由市场拓展部经理组织召开早会，通知当天工作任务及人员安排；就前一天的工作情况进行小结分析，提高部门人员工作效率。
（二）要求：市场拓展部经理必须按时组织晨会。
（三）规范：市场拓展部经理须检查市场拓展部人员仪容仪表，在没有统一服装的情况下，市场拓展部人员须按照公司规定着装。女生须适当化淡妆，穿戴整洁大方，忌浓妆艳抹或奇装异服；男生须穿职业装，头发整洁干净，忌长发过耳或衣衫不整。
第三条市场调查
（一）时间：市场拓展部经理根据每天晨会安排制定当日工作计划，按人员分配工作量，具体实施时间以实际情况而定；
（二）要求：市场拓展部调查员根据市场调查的实际情况填写市场调查表，并于次日
晨会上交前一日的市场调查表。
第五条市场信息数据上报
（一）时间：每周一对前一周的市场调查情况进行总结分析，提供准确的数据及调查内
容。由市场拓展部和策划部相关人员将已有的客户情况进行定位和分析；
（二）要求：每周信息上报前须按要求填写详细客户档案表，并对于客户需求和现况进行详细描述。
第六条应存档资料明细表
第二部分市场拓展流程
第三部分工作行为规范
第一条 市场拓展部所有员工应遵照公司行政人事制度的行为规范要求自我，严格遵守各
制度，维护公司形象；
第一条 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，树立公司良好企业形
象。
第二条 市场拓展部人员必须随身携带自己的名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或
单手（不方便时）递交给对方。接名片时，须双手承接。
第三条 对于已取得联系的开发商信息不得外泄，不得跟部门领导及部门上级领导以外的其他人提起，泄露公司商业机密，违者将勒令辞退，情节严重者追究其法律责任。
第四条 为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，工作人员在通过试用期
以后，即配发统一工装。
第五条 所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。
第六条 市场拓展部人员代表公司形象，在外与开发商联络时，应注意自我形象，有工装的员工必须着工装，无工装的员工应着正装外出联系业务；严禁穿牛仔服、运动服、拖鞋等；出席正规场合男士必须穿西装、衬衣、打领带。
第七条 市场拓展部人员凡在公司上班，不得随意串岗；不得随意使用他人办公用品，不
得使用其他部门的电脑玩游戏，不得在公司睡觉，一经发现，每次罚款50元。
第八条 所有市场拓展部人员离职前应做好工作交接，否则公司将扣发其所余所有工资及
奖金。
第九条 市场拓展部人员在公司整理客户资料或者电话回访客户时，应在指定的区域（会
议室）工作，不得在其间大声喧哗，嘻戏打闹，更不能用公司的营销电话打私话，一经发现公司将重罚，罚款100元—200元；
第十条 市场拓展部人员不得利用上班时间，外出办理私事，逛街购物，否则一经发现，罚款100元，情节严重，或屡教不改者，公司视其为自动离职，其所余薪金及奖金提成，一律不予发放。
第十一条 同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调解决。不
得填报虚假周报表。不得发表任何不确定、不负责任的言论。不接受开发商任何礼品馈赠，不得虚报开发商宴请费用。
第十二条 拓展人员在外工作必须注意人身安全，出现事故后公司根据事故情况适当报销部
分医药费，不承担其他责任。凡在外与他人打架、斗殴的，公司概不负责。
第三部分拓展业绩考核与奖励管理办法
一、判单原则
1、公平、公正、公开的原则。
2、信息第一、效果第一的原则。即拓展工作以第一次有效拜访取得项目第一手业务需求意向信息为准，并报公司市场部备案后有效。
二、裁定依据
1、项目第一手销售代理意向信息为准；
2、第一次接触开发商具体负责人员；
3、已经合作过的开发商再次合作；
4、已经接触（含已经合作）的开发商介绍项目；
三、判单归属导向
1、有利于公司全局和拓展大局；
2、有利于公司与开发商的长期合作；
3、鼓励公司全员积极参与、支持拓展工作；
4、有利于拓展员工之间的团结、协作；
5、鼓励拓展员工长期在本公司工作；
6、鼓励拓展员工提高谈判技巧，提高自身业务素质；
四、具体裁定细则
1、某一代理项目由拓展专职员工全程操作的，至签定代理合同以后，判为该拓展员工。
2、凡开发商自行邀约或者登门拜访的项目销售代理洽谈，原则上由市场部主管负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定代理合同后，不发放信息提成，只发放拓展绩效、管理提成。
3、凡是由非拓展专职员工提供项目第一手销售代理意向信息（含项目的地点概况，开发公司办公地址，相关负责人电话号码），或者第一次接触开发商具体负责人员后，将该项目转由公司联系洽谈的，原则上由市场部主管负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定代理合同后，非拓展员工享有2%信息提成，市场部主管只发放拓展绩效、管理提成。
4、被调动工作岗位的市场拓展专员工调动前所拜访的开发商，调动后原则上由主管指
定其他市场拓展专员跟进，三个月后签定代理合同的该单判为主管指定的市场拓展专员，三个月内签定代理合同的，已调动市场拓展专员与后者按70%与30%分单。
5、市场拓展专员正常离职后，其离职前所有拜访的开发商由主管指定其他市场拓展专员负责；在其离职后3个月内签定代理合同的，已离职市场拓展专员与后者按70%与30%分单。离职三个月后，其洽谈的代理项目签定合同的，该员工不再提取佣金。若该员工离职后超过3个月再次回到公司上班的，该单判为经理指定的市场拓展专员。
6、市场拓展专员取得某一项目的第一手销售代理意向代理信息或已经与开发商进行过接触洽谈，当拓展中心主任因拓展绩效考虑，将该项目转由其他指定市场拓展专员进行跟踪洽谈时，前者与指定的市场拓展专员按照70%与30%分单。
7、市场拓展专员已签代理合同的开发商，再有其他市场拓展专员拜访的无效。该开发商再有合作项目该单判为第一次拓展该开发商的市场拓展专员。该开发商介绍的其他开发商代理项目，第一次拓展该开发商的市场拓展专员享受绩效工资。
8、两个以上市场拓展专员同时拓展同一项目，按下列标准判单：
（1）已拜访过该开放商并按照公司要求及时追踪联系开发商，但未签定项目代理合同的市场拓展专员可参与分单。
（2）已有市场拓展专员拜访的开发商，该开发商第二个项目另一拓展员第一时间发现并主谈，前者与后者各占50%。
（3）有市场拓展专员拜访的开发商，经主管按实际情况指定另一市场拓展专员主谈，签定代理合同后，前者与后者按70%与30%分单。
9、市场拓展专员追踪有项目客户的频率至少达到每月4次，并做好书面记录、填写报表。如抽查该市场拓展专员没有按规定追踪开发商记录的罚款100元。且未按时追踪的开发商，将由主管转由其他市场拓展专员，并视为该市场拓展专员的无效单。如有特殊情况或不需要再一个月追踪4次的开发商，必须由主管签字同意。签字后该开发商再成交按新代理项目判单。
10、市场拓展专员在公司工作期间，已经签定代理合同但公司尚未与开发商结算佣金，在其离职后才结算的，该单不计入年度效益奖金的计发范围，月度工作奖金按照确定的标准的计发。
11、市场拓展专员与非拓展专职员工同时拓展同一项目，按下列标准分单：
（1）市场拓展专员第一时间拜访开发商，代理事宜没有进展，非拓展专职员工利用自己关系资源协助公司签定代理合同，前者与非拓展员工各占50%。
（2）非拓展专职员工第一时间取得信息并报公司备档，再有市场拓展专员拜访无效。
五、公司全员拓展提成1、任何人均可以为公司提供有价值的拓展信息，若项目洽谈成功，公司在签订销售代理合同后奖励提供信息的人员现金2万元，或者按该项目公司佣金收入的2%给予奖金，但须在与开发商结算销售提成后支付。
2、非拓展岗位专职员工已签定代理合同的开发商再有合作项目或介绍其他开发商代理项目，该员工不再提佣金。
六、开发商业务费用的处理办法
开发商业务费用从公司收入里扣除，绩效工资及拓展管理工资以扣除开发商业务费用后的公司收入为基准计算拓展佣金。
业务费用：是指开发商内部人员或相关关系人员因为该项目的销售代理，要求给予一定数量或比例的回报。公司因过年、过节或开发商人员宴请所送日常交往礼金不在此范畴。
除以上规定外，尚未有明确、具体规定的或对拓展判单归属有异议的，应由当事人在该项目代理合同签定15天后内提交书面报告，拓展中心主任重新审议并签署意见后，报请董事会作最终裁决。凡经董事会最终裁决的，必须执行。在代理合同签定15天后提出异议，公司一律不予受理。
第二篇：04 市场拓展部 部门管理手册
市场拓展部 部门管理手册
一、部门职责
1、充分了解房地产市场行情，制定实施公司市场拓展计划；
2、寻找和跟踪房地产开发业务的目标代理项目，加强沟通与交流，对前期有关的报规设计提供合理化建议，为公司双方高层接触打下良好的基础；
3、每进入一个新的城市拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
4、完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
5、根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈，完成项目拓展签约。
二、部门组织结构
1、公司市场拓展部设置为市场拓展部经理一人，市场专员1-2名（根据公司实际业务量配备）；
2、市场拓展部经理由总经理任命。市场拓展部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受公司市场拓展部经理领导；
3、根据公司业务需要及实际情况，综合考查市场拓展部人员的工作表现予以任命：
1）市场拓展部经理的任免权限由总经理负责；
2）市场专员、市场拓展部秘书的任免由公司市场拓展部经理负责，但需呈报人事部经理。
第二部分岗位说明书
市场拓展部经理
一、基本情况：
二、职务描述：
全面负责开拓房地产策划代理项目的信息搜集，建立并维护与开发商的合作关系；及时反馈开发商的相关信息和需求，协助公司策划部和销售部开展工作，保证公司的策划代理项目顺利进行；维系同开发商的长期合作关系并为公司取得更多的资源，为公司的发展提供建议并参与决策。
三、基本职能：
1、全面负责市场拓展部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。
2、为公司开拓新资源，建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
3、负责帮助参与代理合同的谈判及签订。
4、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新资源。
5、领导本部门完成公司下达的业绩指标。
6、不断完善市场拓展部内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率。
7、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
8、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将市场拓展部建设成团结合作、奋发图强的团队。
9、制定本部门工作计划，组织安排市场拓展部的整体培训和考核，提高本
部门全体员工的素质和业务水平。
10、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。
11、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
12、全面了解并掌握市场动态及房地产行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。
13、按时参加或组织公司各部门的各项会议，汇报或传达有关情况。
14、公司要求拟写的各类报告。
四、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、行政部。
六、工作环境：公司、全国地州市场、项目所在地
七、文件记录：
每周、月、季的业务拓展量（电子）
广告及网络推广信息反馈情况（电子）
联络人的详细信息及资料（电子/文本）
工作联络单——总部（文本）
八、职务条件：
1、大专以上管理或房地产相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；
2、有丰富的管理经验和房地产销售经验，有敏锐的市场洞察力；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；
5、诚实可信，综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
6、有极强的事业心和奋斗创新精神；
7、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力；
8、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。
九、其他重要信息：
1、每需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，对于市场信息需作详细分析并上报上级部门；分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作；
2、对于已初步建立的开发商合作关系的联络人需做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
市场专员
一、基本情况：
二、职务描述：
进行市场分析调研，提供准确的市场数据信息，为取得与开发商合作做好相关的基础工作，并协助经理做好其他工作。
三、基本职能：
1、整理前一天的工作情况。
2、分析市场情况，并提供具体数据信息。
3、整理一天之内的市场调查情况，并向上级汇报相关工作情况。
4、提供开发商项目的相关信息并做详细记录上报上级领导存档。
5、为公司开拓新资源，协助部门经理建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
6、协助部门经理参与代理合同谈判及签订。
7、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新的资源。
8、协助公司策划部及销售部开展相关工作并提供准确信息。
四、工作设施：电脑、纸张、笔记本、文件夹、文件架
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部及其他公司内相关部门
六、工作环境：公司、全国各地州市场、项目所在地。
七、文件记录：
市场调查表——市场拓展部经理
开发商详细信息记录表——市场拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有两年以上的从业经验，熟悉房地产行业；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公
司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位市场拓展部市场专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
2、对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
市场拓展部秘书
一、基本情况：
二、职务描述：
协助部门经理做好日常管理工作。
三、基本职能：
1、在部门主管领导下做好部门日常行政事务及文秘工作；
2、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。
3、做好各种会议的记录及会务工作；
4、办理本部门人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜；
5、做好部门印章管理，按规定开具介绍信；
6、做好来访接待工作；
7、每天做好信息收集及报送工作。
8、完成上级交办的其它任务和各种应急事务的处理。
四、工作设施：电脑、纸张、笔记本、文件夹、文件架
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、客服部及其他公司内相关部
门
六、工作环境：公司。
七、文件记录：
开发商详细信息记录表——市场拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有一年以上的从业经验，熟悉房地产行业为佳；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位市场拓展部市场专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
2、对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
第三篇：市场拓展部工作职责
市场拓展部工作职责
一、岗位职务说明
1．产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展
趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）
2．市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战
略计划提出依据。
3．市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理
为主）（负责公司长远战略规划以及公司、季度、月度的所有市场营销策划工作）
4．市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及
公司、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）
5．促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）
6．公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动
7．广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等
二、市场部各职务详细岗位职责描述
1．市场总监(CMO)
直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并
负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受
最新产品知识与市场知识的培训；
（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
职位要求：（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）
（1）对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
（2）工作努力，积极进取，责任心强；
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力
（4）较强的观察力和应变能力。
2． 市场经理
直接上司：市场总监
主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。
岗位职责：（具体工作）
(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；
(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；
(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；
(6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
职位要求：
(1)对市场营销工作有较深刻认知；
(2)有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
(3)有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
(4)工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
(5)高度的工作热情，良好的团队合作精神；
(6)较强的观察力和应变能力。
3． 市场策划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负
责公司长远战略规划以及公司、季度、月度的所有市场营销策划工作）
岗位职责：（具体工作）
（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并
收集产品与市场信息；
（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（3）组织、编制大型市场规划、设计方案；
（4）编写方案设计报告、实施方案报告；
（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案；
（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求：
（1）熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
（2）能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；
（3）有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；
（4）熟练操作办公软件。
（5）独立工作能力和团队合作精神；
（6）具有较强的表达、理解与公关能力；
（7）积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
4． 市场拓展经理（主管）
直接上司：市场部经理
主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）
岗位职责：（具体工作）
（1）规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；
（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；
（3）组织落实市场运作的、月度计划；
（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；
（5）组织实施试销售，建立价格体系；
（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。
职位要求：
（1）对市场营销工作有较深刻认知；
（2）有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
（3）具备业务规划能力；
（4）熟练操作办公软件；
（5）优秀的口头及书面表达能力。
5．促销主管
直接上司：市场部经理
主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）
岗位职责：（具体工作）
（1）根据公司整体规划，组织实施、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；
（3）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批
程序，并对该项程序予以监督；
（4）设计、发放、管理促销用品；
（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；
（6）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
职位要求：
（1）具备良好的客户意识以及业务拓展能力；
（2）熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
（3）熟练操作办公软件。
（4）独立工作能力强，有一定领导能力；
（5）出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；
（6）学习能力强，有责任心。
6． 公关主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动
岗位职责：（具体工作）
（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；
（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；
（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；
（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；
（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；
（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；
（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；
（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。
职位要求：
（1）对市场营销工作有较深刻认知；
（2）有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
（3）较强的语言和文字表达能力；
（4）熟练操作办公软件。
（5）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（6）较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。
7． 广告企划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等
岗位职责：（具体工作）
（1）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；
（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；
（3）协助组织公司市场活动；
（4）协助创建企业品牌，传播企业文化；
（5）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；
（6）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；
（7）正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；
（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。
职位要求：
（1）对市场营销工作有较深刻认知；
（2）熟悉业务策划活动程序；
（3）熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；
8．产品主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势
（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）
岗位职责：（具体工作）
（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
（3）策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；
（4）策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写
及活动的策划、实施；
（5）协助销售部门的销售工作，维护供方关系。
职位要求：
（1）熟悉所在产业、行业的生产过程；
（2）具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；
（3）具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；
（4）具有较强的英语听、说、读、写能力。
（5）积极主动、灵活应变、认真负责；
（6）沟通协调能力强
（7）工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
9．市场调研主管
直接上司：市场部经理
主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。
岗位职责：（具体工作）
（1）制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；
（2）建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
（3）协助市场部经理制定各项市场营销计划；
（4）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；
（5）制作调研报告，并向管理层提供建议；
（6）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
职位要求：
（1）熟练掌握调研方法与分析工具；
（2）熟练使用各种统计分析软件；
（3）熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；
（4）熟练操作办公软件。
（5）有敏锐的市场眼光；
（6）具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；
（7）积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
（8）沟通协调能力强；
（9）工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态。
第四篇：市场拓展部工作职责
市场拓展部工作职责根据本公司2010工作计划与发展目标，随着本公司开发项目由单一的住宅地产逐步向多元化的商业地产、旅游地产、工业地产发展，为适应本公司发展需要，确保本公司发展目标能够落到实处，同时加强本公司房地产开发项目管理，提高房地产开发项目投资效益，结合项目开发各阶段的工作重点及难点，特组建房地产开发办。
一、本部门工作职责
1、根据本公司发展需要，进行房地产开发的市场调研，为确定本公司房地产开发的投资策略和投资计划提供依据。
2、房地产市场的信息收集、整理、分析与反馈，投资机会研究，市场拓展和新项目酝酿，资源搜索；房地产开发项目策划和项目的可性行分析，包括选址看地、组织开展技术、经济、社会全方位可行性分析。
3、土地资源管理，协助办理土地征用等有关手续。
4、房地产开发项目全过程的跟进与监控管理，保证项目策划意图的实施；包括参与项目规划方案设计和产品设计，参与企业形象宣传和品牌推广、参与制定物业管理方案。
5、根据本公司的营销方针和目标，审核开发楼盘和其他跟进房地产项目及农业项目的营销策划方案。
6、参与进行开发楼盘价格的拟定；销售管理制度的拟定与实施、监控和协调销售网络及销售团队的建设与管理。
7、负责招商引资的市场调查工作，包括市场条件的成熟度、项目位置的可发展性、可负责规模调查判断等；有了市场调研的基础，就可以确定商业类型及详细定位方案；之后便可以确定项目组织和建立工作次序；进而确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈；进一步研究项目的微观及合作伙伴、确定项目融资渠道；进行项目规划设计；讨论设计方案；系统化整合项目设计、市场调整方案及财务方案；项目方案的政府许可；依据商业定位确定政府支持政策和项目操作管理单位；
8、负责项目招商的整个过程，包括提前招租项目内的大型主力户；品牌商家的引进和规划；充分掌握客户需求；多渠道进行招商沟通；最终商户确定。
9、负责对供方（物资和外包）进行评定，做好评定（招标过程）记录，建立合格供方名录。
10、搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
11、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态，铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息等资料，并分类整理存档管理。
12、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。
13、协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作。
14、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。
15、制定本部门的月、季、的工作计划和总结分析。
16、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
二、工作流程
1、对房地产市场进行全面调查，具体要做的工作包括：信息收集、整理、分析与反馈，投资机会研究，房地产开发项目策划和项目的可性行分析，包括选址看地、组织开展技术、经济、社会全方位可行性分析。
2、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态，铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息等资料，深入了解项目的经营特色和经营情况。
3、在充分了解市场状况的基础上，充分掌握客户需求，拟定招商策划案，确定商业类型及详细定位方案，进而圈定适合自己的经销商目标群。
4、确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈。
5、规划并引进品牌商家。
6、多渠道进行招商沟通。
7、最终确定商户。
三、部门人员岗位职责
（一）部门负责人（经理）
1、负责本公司项目的前期策划、营销策划工作并全程跟踪。
2、负责编制本部门的年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用计划。
3、根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。
4、负责协助总经理对本公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作。
5、主持、组织策划工作，拟定招商、招租及租售方案，确保完成租售指标。
6、统筹或主持本部门主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名本部门主管级以上人员的聘任、辞退、升职，经综合管理副总审核，报总经理批准。
7、负责本公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
8、负责抓好本公司员工的思想动
态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高本部门员工队伍素质等企业文化建设工作。
9、有效管理部门成员，合理分工、团结协作，做好部门本职工作及领导交办的其它工作。
10、负责与公司各部门进行有效沟通，按照本公司总体发展目标积极主动开展工作。
11、参与制定公司经营实施计划组织制订所属部门经营计划，经总经理办公会批准后组织实施。
12、负责处理公司重大突发事件。
13、积极完成上级临时交办的各项工作。
（二）业务员
1、营销策划（1）负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制。（2）为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。（3）编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。（4）负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。（5）协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作。（6）协助经理制定本部门的月、季、的工作计划和总结分析。（7）负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。（8）根据本公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。（9）负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作（10）积极配合公司各部门运作管理及协调工作。（11）由董事长或部门经理授权处理的其他重要事项。
2、招商引资（1）市场调查阶段 ①调查市场条件成熟度②调查项目位置可发展性③可发展规模调查判断（2）依据市场调研确定商业类型及详细定位方案（3）项目组织确定和工作次序的建立（4）确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈（5）研究项目的微观及合作伙伴、项目融资渠道的确定（6）项目规划进行设计（7）设计方案的多方讨论（8）项目设计、市场调整方案及财务方案的系统化整合（9）项目方案的政府许可（10）依据商业定位确定政府支持政策和项目操作管理单位（11）项目招商的工作一般步骤①提前招租项目内的大型主力户②品牌商家的引进和规划③充分掌握客户需求④多渠道进行招商沟通⑤商户确定（12）根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点、来确定适合自己的经销商目标群。（13）确定了自己的目标招商群以后，接下来要做的就是要把这部分人找出来，做他们的思想工作，说服他们来经销我们的产品。（14）招商的最终目的就是要将招商信息传播到目标招商群中去，组织招商会是很好的传播及吸引方式；通过招商会可以展示企业实力，让经销商了解企业的过去；建立样板市场，让经销商看到自己的未来；做好长久规划，让经销商看到发展的前景；建立可操作的经营模式，让经销商放心经销；事实胜于雄辩，经销商现身说法；专家洗脑，消除经销商的疑虑；业务人员跟进，趁热打铁。（15）根据本公司业务需要圈定招商范围，深入了解一些竞争对手的加盟商、相关产品的加盟商、有闲置资金的潜在加盟商等等
3、资料管理（1）搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。（2）提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态，铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息等资料，并分类整理存档管理。（3）深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。（4）协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作。（5）负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。（6）协助经理制定本部门的月、季、的工作计划和总结分析。（7）积极配合公司各部门运作管理及协调工作。（8）由董事长或部门经理授权处理的其他重要事项
第五篇：商场管理部部门规定
商场管理部管理规定
上海某某购物中心有限公司
商 场 管 理 规 定
甲方：上海某某购物中心有限公司
乙方：
为规范某某购物中心经营管理，参照有关法律、法规及行业有关规定，特制订本规定。
一、营业时间
一、乙方须遵守甲方制订的统一营业时间10:00-22:00。
二、如乙方因经营所需，要求变更租赁场地的营业时间，至少应提前七天向甲方商场管理部门提出书面申请，得到批准后方可实行。未经批准，擅自变更营业时间的，甲方有权要求乙方改正。如乙方不予改正，则甲方有权酌情扣除乙方的商品和服务质量保证金。
二、营业人员管理办法
一、乙方营业人员要求：
1、年龄一般在45周岁以下，五官端正；
2、会讲普通话；
3、熟悉所经营商品及业务；
4、能遵守商场各项规章制度，服从甲方商场管理人员指挥、管理；
5、品行端正，有职业道德；
6、特殊岗位须有相应的技能岗位证书；
7、身体健康，无传染病。
二、进场登记：
1、经甲方商场管理人员面试同意，验看身份证、健康证、上岗证；
2、提供身份证原件及复印件、健康证原件和上岗证原件，并且健康证原件、身份证复印件、上岗证留商场管理部门备查；
3、营业员须缴纳服务质量保证金每人200元，离开时退回（一个
月内离开的不办理保证金退还手续）。如被扣除，应及时补足，否则甲方有权要求乙方将其退回。
4、工号牌一般由乙方自行解决。如需甲方提供工号牌的，则每个工号牌收取工本费20元（工本费不退还）。
三、岗前培训：由甲方商场管理部门对乙方营业员进行服务规范讲解，营业员必须在培训登记簿上签字。
四、离场手续：营业人员办理离场手续，应由乙方出具相关证明和乙方负责人及商场管理部门在押金收据上签字，方可退还押金。
五、简易登记：对自身管理能力较强，营业员人数在30人以上的租户，经甲方同意可办理营业人员简易登记手续，即由乙方出具营业人员书面材料，内容包括：营业人员姓名、身份证复印件、健康证复印件、上岗证持有情况等。办理简易登记，需缴纳服务质量保证金人民币：1000元至2000元。
三、营业人员服务规范
一、仪表仪容：
1、着装要求：营业人员必须穿着租户统一标志服，佩戴工号牌（卡）。衬衫下摆应束进裤子或裙子里面，不能长出马夹，袖口钮扣须扣好；
2、穿鞋子要求：必须穿着黑色或棕色皮鞋，不得穿拖鞋式凉鞋、拖鞋；
3、仪容要求：
女性：淡妆为主，不得浓妆艳抹，佩带饰物自然适度，不戴奇异夸张的饰物，如大耳环等。
男性：头发梳理整齐，不得理怪发，不留长须；
4、站立要求：营业员按规定站立服务，姿势端正，面向顾客，双手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，工号牌
应佩带在前胸左上方或挂戴胸前。
二、接待顾客：
1、招呼顾客：主动热情，自然适度，顾客走近应礼貌问候，接待外地顾客时用普通话；
2、拿递商品：按顾客要求，礼貌地将商品递送到顾客面前，动作敏捷，轻拿轻放；
3、展示商品：根据不同商品的特点，采用不同的展示方法，向顾客展示商品的全貌，做到有求必应，不厌其烦；
4、介绍商品：如实向顾客介绍商品的产地，价格，性能，特点，使用方法和保养知识等，切实为顾客当好参谋；
5、挑选商品：对于需试穿或测试的商品，要主动耐心地帮助顾客挑选测试，做到三个一样（买和不买一个样，生意大小一个样，上海顾客和外地顾客一个样；
6、计价收款：迅速准确，唱收唱付，货款找零向顾客交代清楚；
7、包扎商品：认真熟练，新颖美观，便于携带，不得错漏；
8、交货道别：将包扎好的商品或付款凭证递交顾客后，应礼貌道别。
三、售后服务：
1、商品退换。一般商品调换等事宜由乙方营业员按照《上海市保护消费者合法权益条例》及甲方的有关规定自行妥善处理，尽心尽力为顾客服务；
2、接待投诉。必须以礼相待，耐心解释，不计较顾客的态度，贯彻以企誉为重的原则。能当场解决的，不得拖延；不能当场解决的，应在约定的时间内完成；与顾客意见不一时，应报告甲方商场管理部门，由商场管理部门按有关规定进行调解。乙方必须服从甲方商场管理部门的调解。
四、营业环境：
1、每天打扫营业场地及相关营业区域的环境，做到无污迹，无灰
尘，无垃圾；
2、经常擦拭橱窗、货架和商品。广告悬挂、布置、张贴应符合甲方有关规定，保持营业环境整齐美观；
3、做好安全防范和安全检查工作，未经允许，不得擅自使用微波炉、饮水机等有关电器，工具；营业结束时应对营业场地做全面检查，关闭电源，关紧水龙头和煤气阀门等，关好门窗及锁；
4、营业场地遵守双方合同规定的租赁场地位置、面积范围，不得随意侵占公用部位，保持通道畅通、整洁；
5、装运货物应使用橡胶轮推车。按规定使用专用货梯和指定楼梯、通道，不得使用观光电梯和自动扶梯；
6、废弃包装材料一般由甲方物业部门统一处理。如乙方需再利用，应由乙方送货人员带回，不得擅自买卖。
五、岗位纪律：
1、不迟到，不早退。在商场营业时间开始前10分钟到岗，做好营业前的准备工作。在商场营业结束时间到达及接待完顾客后，方可进行营业结束整理及关门工作；
2、不准在甲方规定以外的时间和场所用餐；
3、不准在岗位上吃东西、化妆、干私活、看书报刊；
4、不准在岗位上聊天、嬉闹、会客长谈、吵架、打架；
5、不准空岗、串岗、擅自离岗；
6、不准在道具上放置私人物品；
7、不准以任何理由冷淡顾客或与顾客顶嘴吵架、打架；
8、不准在成交失败后，用方言奚落、辱骂顾客；
9、不准以任何理由拒绝顾客要求开具发票或售货凭证的要求；
10、身着工作服的营业人员和送货者一律不准搭乘观光电梯。
六、礼貌用语：
在营业接待中，应使用礼貌用语，如：“请”；“你好；谢谢”；“对不起”；“你要看点什么”；“东西请拿好”；“不要没关系”；“再见”；“欢
迎再来”；“欢迎光临”；“谢谢光临”等。
四、罚则
一、乙方营业员违反营业员服务规范的，甲方可视情节轻重和后果大小，每次从营业员缴纳的服务质量保证金中扣除，人民币50元至200元。
二、乙方营业员不服从甲方商场管理部门管理的，甲方有权要求乙方将其退回。
三、乙方发生服务质量事故，甲方有权扣除乙方缴纳的商品和服务质量保证金部分直至全部。
五、其他
一、本《规定》适用乙方派在租赁场地工作的全体人员，以及乙方业务、送货人员等进出甲方公共区域的工作人员。
二、乙方属餐饮、娱乐、服务性行业，相应的服务规范在本《规定》中没有具体表述的，甲方可参照相关法律、法规及行业规定进行管理。
六、附则
一、本《规定》作为《租赁合同》的附件经双方盖章，自《租赁合同》生效之日起生效。
二、根据商场管理的实际情况，甲方有权修改并补充本《规定》。
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