总务科工作质量及员工绩效考核[合集]

第一篇：总务科工作质量及员工绩效考核

一、绩效考核的意义：

为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。为保证医院快速、健康、可持续发展

三、总务科各岗位工作任务：

1总务科科长工作任务：

1）、负责全院后勤保障管理工作，做好总务科行政管理、组织员工进行专业技能训练和政治思想教育工作。

2）、安排月重点工作和周工作计划，并组织员工执行各类计划、制度、预案。

3）、定期了解临床及有关部门的需求，征求意见、检查督促医院各项后勤保障工作执行情况，及时解决存在的问题。

4）、负责督查医院基础建设改造工作并参与项目招投标，遇到突发事件做到随叫随到。

5）、执行院领导交办各种临时性工作任务，负责上报总务科各项工作与各类报告审批。2公办事干事工作任务：

1）、在总务科长的领导下，搞好总务科日常管理辅助工作，协调好工作关系。

2）、协助科长完成基建、项目审批、招标工作。

3）、负责管理医院基础建设项目的合同及工程审批资料、总务科日常及装修工程预结算合同。

3、后勤仓管员工作任务：

1）、根据各科护士长提供的备货计划书制定采购计划并负责送货上门服务。

2）、并定期进行盘点，对物品的入库、出库严格登记，做到帐物相符。

4、电工工作任务：

在科长领导下负责全院水电供应和用电安全，对全院的用电设备进行维修指导，对改造施工进行用电监督指导，对于较大水电维修任务一定亲自到场处理，对日常水电维修工作给予指导，遇突发事件随叫随到。

5、司机工作任务：

负责完成各科室的用车计划，做好各种车辆的维修及保养工作，严格按照医院规定的车辆维修管理办法执行。

6、饭堂工作任务：

负责为病人及职工提供早午晚三餐，注意食品质量，严格把关。

7、工地施工员工作任务：

1）、管理施工现场，及时上报施工情况，与施工方、监理方协调工作关系，做到安全施工。

2）、协助科长完成基建、项目审批、招标工作。

3）、遇到重大突发事件，能马上上报上级领导并到达现场进行指导。

8、保安队工作任务：

在院总务科的领导下，维护医院的治安秩序，保障医疗工作的正常运行。指挥来院就医车辆妥善停放。

9、清洁工工作任务：

负责医院部分行政办公室的清洁卫生，负责医疗垃圾的处理。

第二篇：总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿

合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）

一、目标：

为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。为保证医院快速、健康、可持续发展。在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准，特制定此方案。

二、适用范围：

总务处在后勤保障工作各岗位：维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员。

三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员： 组长：黄德春

副组长：徐慧琴 成员：黄刚、张杰、胡志宏

四、考核原则 ：

（一）客观考评原则。考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。

（二）公正考评原则。考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。

（三）单头考评原则。对各级员工的考评，都必须由被考评者的 “直接上级”

实施。

五、考核时间：

1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

六、考核方法：

1、查-----随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等。

2、看-----看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态，安全生产管理是否到位。

3、问-----问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。也可以通过电话问值班情况。

4、考-----现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。

5、评-----将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。每月根据《考核标准》

评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级----发奖金额110%，90分以上为二级----发全额奖金，85分以上为三级----发奖金85%，80分为四级-----发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。

6、记------根据考核结果评分，并录在案。被考核者连续三次考核为五级者，下月起该被考核者交院人事部门另作安排；

7、每月由各病区护士长对后勤保障系统各班组及工作人员进行一次满意度测评。

8、七、要求：

1、考核组成员严格对照标准执行，秉公考核、公正、公平、透明检查。

2、所有考核均采取现场打分，现场公布结果的方式。

3、坚持实事求是、不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。

4、回避制度：当考核与被考评人有亲属关系时，应主动进行回避。

5、绩效考核结果奖金余额列入科室考核奖励基金，科室对先进、优秀工作人员实施奖励。

附、1、总务科员工工作质量考核评价表

2、总务科科长和管理员工作任务

3、后勤维修服务执行流程表

4、动力设备外协单位服务登记表

附件二

总务科各岗位工作任务

总务科办公室设置四个职数：

一、总务科科长工作任务：

1、负责全院后勤保障管理工作，做好总务科行政管理、组织员工进行专业技能训练和政治思想教育工作。

2、负责制定总务科工作计划和工作总结，安排月重点工作和周工作计划，负责安全生产事故防范应急预案制定，负责相关制度的制定和完善，并组织员工执行各类计划、制度、预案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解临床及有关部门的需求，征求意见、检查督促医院环境卫生、各项后勤保障工作执行情况，及时解决存在的问题，不断改善服务态度，提高服务质量及服务能力。

4、负责保证后勤安全生产，组织相关责任人进行大型动力设备周期性安全检查，参与大型动力设备维保单位招投标，监督维保方按时、按质来院维保，并签名以示负责，并收集外联维保记录单。协调总务科与临床、医技、各种社会化服务相关工作，遇到突发事件做到随叫随到。

5、负责向院领导及分管院长汇报总务科各项工作与各类报告审批。

负责全院后勤各种供应物品领用审批，6、负责与物业公司协调全院环境卫生、生活垃圾等事宜，指导固废处理及接受院感检查，负责禁烟工作文字组织与管理，参与禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责安排医院扩建、改建、维修改造管理工作，参与各类设施维修协调

工作。

8、负责全院房产管理，协助做好全院固定资产管理和节能减排各项工作任务。

9、执行院领导交办各种临时性工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

二、管理员岗位工作任务 管理员

（一）岗位工作任务：

1、负责大型动力设备（电梯、空调、水电、制氧机、热泵等）等安全使用、大修、维保时间安排及管理，参与大型动力设备维保方招投标工作，参与监督维保单位维保任务完成情况的评价，从专业角度对维保方工程完成技术及质量给予评价并签名以示负责。参与协调总务科与临床、医技、各种社会化服务相关工作，遇到突发事件做到随叫随到。

2、负责后勤安全生产管理，参与大型动力设备安全生产检查，并承担技术指导，负责执行总务科各类应急预案，对下属工作人员定期进行安全教育，每月至少二次对制氧设备、配电房、水电维修、空调、电梯、二次供水等大型设备现场进行安全督察，及时更新和维修安全生产存在隐患。

3、负责全院给排水（包括污水站）管理、电、空调、制氧、家电类等物品维修等管理及报销工作。

4、负责全院固定资产日常使用的管理、转移、报废等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解临床及有关部门的需求，征求意

见、检查督促医院环境卫生、各项后保工作执行情况，及时解决存在的问题，不断改善服务态度，提高服务质量。

6、参与安排医院扩建、改建、维修改造管理工作，承担各类设施维修协调工作。

7、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

8、负责完成节能减排各项管理工作任务。

9、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

管理员

（二）工作任务：

1、负责后勤各类型物资和部分固定资产年、月计划制定和采购，负责输入总务科购置物资进入医院局域网的台帐及报销工作。在此工作中严格执行政府招标采购要求和院内招标及审计制度。

2、负责院内病人伙食管理、保障病伙卫生安全，负责绿色植物采购、各类标识制作等外联工作，并经常与被服务科室交流意见，使科室满意。

3、负责全院水、电、空调、氧气、维修材料等各项支出成本核算，做到准确。

4、负责全院水计划安排，家属区水电量核算并报财务。

5、负责总务科内部各项会议记录与保管。

6、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相

关工作。

7、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

管理员

（三）工作任务：

1、每月对物资消耗品购进按品名、规格、数量、金额进行审核记账，按照帐类名称分别汇总。

2、编制消耗材料收发存一览表，对各科领用材料分别汇总，并上报报表，每年二次对库存物资进行清查盘存，对需要报废申请上报批准后处理。

3、每月对全院固定资产的购进分别在三种软件系统中新增卡片处理，按照资产的名称、规格型号、数量、单价、取得日期、经费来源、会记凭证、使用部门、折旧年限、供货单位、会记核算科目、基本信息、逐笔录入，保证录入信息准确、完整，定期将数据备份上传财政资产管理信息系统。

4、每年全院一次固定资产盘存，对有变动科室及时调拨处理，对需要报废资产严格按照报废的程序执行，科室申请，有关科室鉴定，院部批准后通过资产处置网申报审批。

5、兼任天使服务部出纳会记工作。

6、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

制氧设备技术管理工作任务（一人）：

1、应持有特种设备上岗证，并具有相应维护制氧设备技术能力。

2、在科长领导下负责全院各病区氧气供应和负压吸引正常运转。保障制氧设备安全生产。

3、负责检查制氧设备每日运行情况并记录，按制氧设备机组保养规定，做好日、周、月、季的保养与检查，对机组存在运行故障及时更换和维修，对不能自行维修应及时报告，并与维保单位交流，监督与配合维保方对机组检修，负责与维保方协调、监管以及验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。并做好制氧设备各种资料的登记与保管。

4、每日制氧机清洁卫生一次，每周制氧室清洁卫生一次。

5、负责行政班对汇排流使用状况检查，及时发现汇流排存在安全生产隐患并及时处理，更换氧气瓶，完成行政班的氧气终端、床头呼叫器的维修，保证病房用氧需求和呼叫器正常使用。遇突发事件随叫随到。

6、承担维修工人技术指导，理论与技能培训。

7、按时完成院领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

中央空调系统设备技术管理工作任务（一人）

1、应持有特种设备上岗证，并具有相应维护中央空调系统设备技术能力。良好的服务意识，工作积极主动。

2、服从科长领导下负责全院各科室中央空调和热水正常供应，保障各病区不同需求。

3、负责检查监测中央空调设备运行效果，保障中央空调安全生产，按照中央空调系统设备（机组、冷却塔、热泵系统等）保养规定，定期做好主机及辅助设备的日、周、月、季的保养与检查，监督与配合维保方做好中央空调系统春季和秋季集中维保工作，对机组运行时发生故障及时维修处理，对不能自行维修应及时报告，负责对维保方的协调、监管、验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。并做好空调各种资料的登记与保管。

4、负责机组本身及机组周围环境清洁整齐，保持设备房无杂物堆放，做到每天一小扫，每周一打扫。

5、负责处理中央空调系统末端故障、空调开关的行政班维修工作，对维修工人给予理论与技术指导，对中央空调系统发生突发故障做到随叫随到。

6、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

电梯系统设备技术管理工作任务（一人）

1、应持有电梯维修上岗证，并具有相应维修与检测电梯系统设备技术能力。良好的服务意识，工作积极主动。

2、在科长领导下负责全院垂直和扶手电梯安全运行，保障病人及家属的需求。

3、负责检查监测电梯系统设备运行状态，按照电梯系统设备（机房设备、电梯井道、扶手电梯等）保养规定，定期做好主机及辅助设备的时、日、周、月、季的保养与检查，监督与配合维保方做好每周维保工作，对电梯运行时发生故障及时维修处理，对不能自行维修应及时报告，负责对维保方的协调、监管、验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。健全电梯设备档案及维修记录。

4、负责各电梯设备安全年检和安全运行，保持电梯机房井道、轿厢的清洁及空气流通、控制机房适当温湿度。

5、负责电梯系统运行故障、电梯关人的行政班抢修工作，负责对其它维修工人给予理论与技术指导，对电梯系统发生突发故障做到随叫随到。

6、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

水、电维修及供应保障工作技术指导工作任务（一人）

1、应持有电工上岗证，应具备掌握简单的设备故障判断处理技能，熟练的

设备操作和表具的认读技能，具有较强的电工技术能力。

2、在科长领导下负责全院水电供应和用电安全，执行供电部门的各项制度，制定并落实医院的安全用电措施，指导各病区安全用电。

3、对全院的用电设备进行维修指导，对改造施工进行用电监督指导

4、对维修工进行具体安排监督执行，对于较大水电维修任务一定亲自到场处理，对日常水电维修工作给予指导，遇突发事件随叫随到。

5、承担对维修工的高低压柜运行有关知识、技能、安全知识培训。

6、负责两做楼宇变压器及高低压配电柜的维护保养及设备的报修、临时故障的处理，停、送电操作处理，突发的用电、用水事件的抢修，要求电话24小时通畅，随呼随到。

7、负责户外用电设备巡视、检修，遇突发故障进行及时的抢修，巡视线路及设备。保障户外用电设备安全。

8、负责每天按要求巡查两座楼宇高低压柜、变压器、污水泵、给水泵、蓄水池等设备的正常工作状态，并做好记录，观察污水站泵运行状态。对所有设备具有一定预见性，及时更换配件，以保证全院正常医疗工作不受影响。

9、所有巡查资料记录完整并保存，以备检查，承担对维修工的高低压柜运行有关知识、技能、安全知识培训。

10、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

第三篇：员工绩效考核

员工绩效考核

员工绩效考核细则

一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容

根据考评岗位不同，分三类：普通员工、办公室人员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、普通员工绩效考评

（1）普通员工包括：前台、杂务、司机、展示厅工作人员等在公司工作的普通员工；

（2）普通员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪

服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总。考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等。考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神 各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）

员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）

注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

① 工作业绩（40%）：平均工作任务完成率；换算成40分制。

② 工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断提高工作质量和效率）

③ 临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

④ 业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

2、办公室人员考评

（1）办公室人员包括综合管理部、财务部、设计部、工程部四部门的主办级以下人员（不含主办）

（2）办公室人员每月考评一次，一年综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）

① 行为品格（5%）：从百分考评记录 考评员工遵章守纪

从言语行为等典型事件 考评员工职业素质

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣5分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加3分。

合作精神 各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加3分，无故推卸扣5分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策。考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之如语言不当使公司声誉爱损扣3至5分）员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）

① 业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。② 日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定）

③ 临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）

④ 工作职责履行情况(20%)——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励）

⑤ 工作计划完成和目标达成情况(25%)——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。

3、管理人员绩效考评

（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员。

（2）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①言行品格(10%)：从百分考评记录 考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件。考评管理人员是否支持和正确宣贯

公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

②职业素质(10%)：（评议一次，上级评、下级评、同级评等）

u 行政——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；

u 人事——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；

u 后勤——主动、热情、灵活、敏锐等；

u 设计部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；

u 财务部——认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；

u 工程部——灵活、热情、应变、敏锐、耐心、节俭等

③工作态度(5%)：迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣2分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加3分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣5分。部门间、同事间工作协调配合情况 考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策、是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。

日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。

考评管理人员的精神状态和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

① 部门工作安排与分配（10%）——考评管理人员的工作统筹安排能力，（由经理办公室评准时性、计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性）

② 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）③ 部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（经理办公室根据监督情况进行评定，公司例会对各部门的计划完成情况进行评定）

④ 部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评管理人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。（每一次活动结束由活动总负责人评定，同时进行典型事件记录）

⑤ 下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评）

⑥ 各项财务指标考核（10%）——考评职能部门的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。

⑦ 各项综合能力评定——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。）

⑧ 二票制考核：每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成即通过，两票全通过后公司将下任命书。

注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。

四、绩效考评具体执行步骤

1、每个月行政专员提供员工百分考评情况，人事专员对每人的百分考核进行分类、统计记录；

2、人事专员同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制；

3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。行政专员负责收集资料信息交人事专员。

4、每月人事专员进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门当月的记录和评定表，每月初组织上月的综合考评，作为日常考评记录成绩。

5、每年七月份人事专员将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事专员把员工半的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报（作为下半年考评的依据），注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。

7、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。

8、每年底员工考评。每月考评成绩，再加上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。

9、下一年的第一个月中旬完成考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分

（一）人事专员是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人事专员具体担负如下职责：

l 提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；

l 宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；

l 为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；

l 收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。l 组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和的民主评议； l 监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；

l 针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；

l 收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平； l 整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。

（二）绩效管理的直接责任人是各部门的主管。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管直接执行的。

在绩效管理的整个过程中，各部门的主管主要担负如下职责：

l 设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求； l 对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；

l 按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人事专员；

l 为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。

l 协助人事专员宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。

（三）行政专员按期向人事专员提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。

六、绩效考核审诉制度

员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的5天之内，向

行政专员或人事专员提出申诉。行政专员或人事专员接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。

对申诉的处理程序如下：

1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。

2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉当事人的沟通和理解，与申诉当事人探讨协商解决的途径。

3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。

4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉当事人和所在部门领导并监督落实。

七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1.辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

2.了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？

3.帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

4.了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。

5.公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；

6.加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。

八、绩效考评结果处理

1.考评成绩汇总后对普通员工、办公室人员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。

2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级或调整的对象。

3.前10%作为进入人才储备库，人事专员将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。

4.后25%作为重点培训教育和改进的对象，人事专员将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。

5.对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。

6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。

九、本考核办法自颁布之日起执行。

第四篇：员工绩效考核

员工绩效考核

为客观、公正、公平、实事求是评价员工绩效，特制定以下绩效考核评估表 ：

绩效考核评估表

员工姓名 所在岗位

所在部门 评估区间 年 月 ∽ 年 月

评价尺度及分数 优秀（10分）良好（8分）一般（6分）较差（4分）极差（2分）评估项目 标准与要求 评分 权重

工作业绩

1．项目完成工作量

2．项目完成质量

3． 能否担任项目负责人

4.能否独立完成份内工作

5.工作态度

1．服从工作安排，任劳任怨，竭尽所能达成任务

2．团结协作，团队意识

3．及时、守规，、主动、积极

4．、与客户沟通主动、积极、友善

5.责任心强，能自动自发地工作，起表率作用

6.职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形

考评人签名 本人： 项目 经理： 所长

评估得分 工作业绩平均分×4+工作态度平均 分

出勤及奖惩

（由人事提供信息）Ⅰ.出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

Ⅱ.处罚：罚款/警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分

Ⅲ.奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

总分 评估得分 分-Ⅰ 分-Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

级别划分 A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90~100分；

B级（基本达到标准要求/一般）：80~89分；

C级（接近标准要求或相差不多/合格）：70~79分；

D级（远低于要求标准/差、需改进）：69分以下

第五篇：高校后勤员工绩效考核工作思考

高校后勤企业应从岗位性质入手，明确考核目标，设定可量化的考核标准，通过合理的考核周期，采用全方位的考核方法进行自上而下、全面的绩效考核，及时反馈考核结果，帮助被考核者进行绩效改进，改正缺点，提升下阶段工作目标，提高企业效益和员工个人自身素质，满足高校快速发展后对新型服务企业的要求。

一、绩效考核体系对高校

后勤企业的重要意义

作为人力资源管理中重要的、基础的一个环节，绩效考核是考评主体通过系统的方法、原理对照绩效标准来评定和测量员工在岗位上的工作行为和工作效果，并且将评定结果反馈给员工的过程。大量研究表明，绩效考核在经过多年的实践后，已经不是单纯地服务于人力资源管理领域，在确保组织发展与个人发展也逐步起着重要的作用。

高校后勤是一个集服务、管理、经营为一体的特殊企业，在教育事业快速发展的今天，高校后勤也进行了一系列的社会化改革。改革后的后勤部门具有高校教育特殊的公益性即满足高校对后勤服务零利润的任务，又有企业的特性既追求利润最大化的需求。因此，在研究教学规律、研制服务内容、拓展服务项目的同时，还要借助一系列如全员聘任制、激励薪酬制、绩效考核制等内部管理手段，培养员工树立牢固服务意识，促进服务质量进一步提升，从而巩固校内市场，拓展校外市场，取得经济效益和社会效益两效齐飞。进行对员工的绩效考核就是近年来高校后勤坚持为师生教学、科研、生活服务宗旨，依据教育规律进行内部管理的一种有效手段。它是从高校后勤服务和经营目标出发对员工工作进行考评并将结果和人力资源管理、企业发展目标结合的一种规范化管理的手段。

有效的绩效考核能客观评定员工的能力、行为、工作状况和适应性，能对员工进行定期的、有组织的、实事求是的业绩、素质评价，达到培养、开发和利用员工能力的目的，同时还将员工的个人工作表现状况和企业的长短期战略目标紧密地联系起来，较真实地反映企业内部各环节间的关系是否协调、企业是否有不断成长的可能等，通过有针对性的绩效改进，达到提升部门核心竞争力的目的，促进企业的可持续发展。

二、高校后勤企业运用绩效考核体系的现状和存在的困惑

经调查，浙江杭州部分高校后勤企业在运用绩效考核管理时，有这样的现象：考核部门整体业绩的多，考核公司中层干部的多，对基层员工采取如年末一次评比的多，考核的结果只和检查员工工作完成情况，和薪酬绩效结合的多，将考核结果和员工发展目标、和企业发展目标结合的相对要少。考核指标的制定基本上由管理人员决定，员工的意见想法很少体现。考核方面的培训较少，对考核管理制度的完善进行的不及时，考核的总体作用一般。

部分后勤企业在运用和推进绩效考核时，还存在着各种困惑，如员工们对考核充满焦虑和疑惑，他们不愿意自己的弱点被暴露，也有部分员工认为这是做官面文章，搞文字游戏的，在考评过程中管理者的偏见就足以葬送他们日常良好的表现。一部分后勤管理者认为绩效考核费事费力，考核标准难以制定，获取的考核结果不能真实反映现状，很难运用到实际的人力资源开发、薪酬管理中，或者是管理者还存在着人情上的心理障碍，不愿去触击员工切身利益这个非常敏感的雷区，不愿扮黑脸，不愿打击员工的工作积极性等，因此，经过轰轰烈烈地绩效考核后，其结果普遍只是象征性地运用在年终小额度的金钱奖励或处罚上，管理者们不能或不愿系统地将考核结果用于被考核者的人力资源管理和绩效提升等方面。

诚然，在现代企业管理中，绩效考核是一项最难实施、最容易发生偏差的管理手段。因为该体系在高校后勤企业管理手段中还属初级阶段，没有很多可借鉴的实践经验，缺乏科学的实施导向和技术，也就不可避免地出现了考核主体对考核工作态度不够认真、考核内容不全面、考核标准不现实、考核周期不合理、考核过程形式化等现象，导致无法从中提取有效的绩效信息，自然就无法有效地运用考核结果进行奖惩管理、人员晋升管理、培训与开发、个人绩效提升等其他职能，无法对企业长短期发展目标提出建议和改进方向。

三、对建立高校后勤绩效考核体系主导方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的绩效考核体系，可以考虑在具备健全的权利主体、有一批相对专业职业化的管理者队伍的基础上，在管理者充分认识到绩效考核体系重要意义的前提下，在实行员工聘用制、岗位职责制、运用监控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步骤进行：

总思路：建立明确的绩效计划→制定可行的考核标准→选取全面的考核主体→运用实用的考评工具、设置合理的考核周期→通过及时的反馈（双向沟通与辅导）使被考核者认同→将绩效结果充分运用到人力资源和组织发展目标的制定、调整上。

建立明确的绩效计划。根据后勤追求服务高质量、追求社会效益、