工商银行个人网上银行完完全全手册

第一篇：工商银行个人网上银行完完全全手册

工商银行个人网上银行完完全全手册

工行网银基本功能分为十三个：我的帐户、缴费站、工行理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、网上黄金、e卡、跨国理财、银行卡服务、工行信使、客户服务、分行特色。我按这十三个模块一一道来：

1、我的帐户。这块功能为客户提供查询、添删帐户、转帐、汇款等服务。也就是网银最基本的查查转转功能就在这里。

（1）注册帐户管理：这个菜单一共有“注册帐户列表”、“添加下挂卡及帐户”、“添加注册卡及帐户”、“帐户别名维护”、“删除下挂卡及帐户”、“删除注册卡/注册帐户”六个功能。

【注册帐户列表】注册帐户列表客户登陆网银后看到的第一个界面就是这个菜单下的“注册帐户列表”。在这里客户可以看到自己已经注册到网银的所有帐户。其中灵通卡、e时代卡、理财金卡（晕吧？名称那么多，其实就是不同档次的借记卡）前面都有一个像文件夹一样的图标，说明这些注册卡都是综合帐户，它下面可以有各种各样的下挂帐户。比如基金帐户、黄金帐户、定期存款帐户、零存整取帐户、通知存款帐户等好多。如果你在网上存过定期存款，或买过黄金、基金什么的，那么你点开注册卡前的文件夹图标，则下挂的定期帐户、黄金帐户都会显示出来。当然帐如果你在工行总存款超过20万，建议你使用理财金帐户，它是工行最高级别的借记卡，可以办理除信用透支以外的几乎所有银行业务。同时在全国工行网点可以进入VIP室。

【添加下挂卡及帐户】如果你申请了U盾，那你可以使用这个功能自助添加、注销下挂卡。很多人搞不懂什么是下挂卡。下挂卡是下挂在注册卡下面的子帐户（比较复杂，包括纸质存折或卡类）。它不能用来登陆网银，也不能单独对外支付。由于以前银行卡都是一个单币种的活期帐户，因此想在网上银行存定期、买基金，就需要把基金账号或柜台上办的定期存折挂到银行卡下面以此来实现网上操作。这个功能目前来说已经无太大的意义，因为现在的工行借记卡都已经是综合帐户了，一张卡内已经包含了定期、通知等各种存款子帐户，同时基金、国债、黄金帐户也会自动下挂，不需要再手工添加。该功能用到的会越来越少。大家只要知道在网上可以添加、删除注册卡就行了。

【添加注册卡及帐户】同样适用U盾客户。注册卡是网上银行的主体。说简单了就是可以拿它来登陆网银，拿它来对外支付，而且当我们要办理网上银行变更业务的时候（如重置网上银行密码、添加新的注册卡、申请U盾等等）也必须使用到注册卡。如果你有多张注册卡，那么你登陆网上银行或到银行柜台去办理电子银行变更业务时，只需使用其中任意一张就行了。这里另外要说明一点的是，目前工行的版本中，对于使用U盾自助添加的注册卡，没有对外支付的权限。如果你想添加一张注册卡，用它来网上购物或汇款，那你还是需要到柜台去办理。从这点上看，工行对网银的非技术风险也是比较重视的。

【帐户别名维护】我们可以给自己每个注册帐户定义一个名字，方便识别。比如我把我平时打工资的那张卡就薪水卡，把我的贷记卡叫消费卡，并把我的另一张买基金的借记卡叫理财卡。你也可以自己定义你自己的每张卡的名称。当然不给每张卡取名字也丝毫不影响你的使用。

【删除下挂卡及帐户】对应“添加下挂卡及帐户”。

【删除注册卡/注册帐户】对应“删除注册卡/注册帐户”。

（2）帐务查询。该菜单提供了较全面的网银数据的查询和下载。它包含了“帐户基本信息查询”、“帐户余额查询”、“帐户当日明细查询”、“帐户历史明细查询”、“帐户未登折明细查询”、“缴费明细查询”、“网上购物明细查询”、“网上售货收款明细查询”、“查询下载对帐单”、“查询我的银行户口”、“查询电子工资单”、“国际汇款收款指令查询”、“电子回单查询”共十三个项功能。这个模块功能太多，很多人看到眼睛发花，自己要查个东西倒底要进哪个项目还真得戴起眼镜看个半天（我的近视眼镜都不知扔哪里去了！）。其实工行应该好好考虑怎样设计得人性化一点，客户不用作过多的选择。这方面工行还得下点工夫。

【帐户基本信息查询】在这里你可以查询注册卡中的信用卡（贷记卡、准贷记卡、国际卡）的有效期限，卡片状态是否正常。也可以查借记卡（灵通卡、E时代卡、理财金卡）下面挂了多少下挂帐户，下挂帐户的信息。比如中以查借记卡中下挂的定期存款的币种、存款日、到期日等等。

【帐户余额查询】老实说，这块是我工行网银中最不喜欢的功能。可能为了节约服务器的业务量，工行网银的余额查询必须一个卡一个卡查，如果你有一张贷记卡，一张准贷记卡、一张理财金卡，那你得一张一张地查，不能一步到位一次性把所有注册卡的余额全给查出来。在最近的一个版本更新中，工行已经对借记卡余额查询作了优化，如果你想查借记卡余额，点击查询后可以一下子显示这张借记卡中人民币定活期帐户、外币定活期帐户、美元黄金等帐户的余额。希望工行能再进一步，能让我们除了点击一次“查询”就完成查询一张注册卡下的所有下挂帐户外，也能点击一次查询就完成全部注册卡的余额。

【帐户当日明细查询】这里可以查询或者下载每个帐户当日内的收支明细。查询的话，直接在网页上显示；下载的话，可以选择下载成文本格式或EXCEL格式。在下载按键边上可以选txt或csv，csv就是EXCEL格式（如果在页面下直接显示“按此下载文本”“按此下载EXCEL那就更容易让人明白，什么csv，我打赌起码八成的人不知道是什么意思）。查询后，根据摘要的内容，你可以知道支出的是什么，收入的又是什么。每笔收支后，余额是多少等等。注意，在查借记卡（灵通卡、E时贷卡、理财金卡）的时候，请选择好你要查的子帐户。一般来说，我们基本上都是要查卡里的活期帐户余额，所以看清了，别选中它的定期子帐户一顿猛查，结果什么也查不到还以为网银有问题。

【帐户历史明细查询】同上，这里查询的是昨天以及更久前帐户的收支情况。

【帐户未登折明细查询】如果你有活期、定期存折下挂在注册卡下面，那么你可以到这里来查下，存折上有多少明显还没有打出来（因为平时都用网上交易，所以你的存折上不会有记录，除非你上银行去柜台或被登折机上打印）。通过这个功能，你知道存折上还有多少内容没打出来。

【缴费明细查询】如果你通过工行网银缴费，比如在缴费站里买东西、订机票、考试报名、缴纳手机费、交学费等等（各个地方可供缴费的项目不同，要看当地工行推广业务的力度），那么可以在这里查到已经缴过费的明细。我所在的城市已经开通了移动、联通手机费的实时缴纳、网上买米、油等常用生活品、网上订机票等业务，如果你有兴趣也可以查下你在的地区都有些什么样的缴费服务。呵呵，上次我一个高中同学报理财师AFP考试，好像他们推荐用工行网银报名。他没有工行的网银，托我给他办，我通过缴费站——在线缴费——学校学杂费，选择北京地区，查到的确有北京金融培训中心的AFP、CFP培训考试报名，于是给他办了，他想不到这么简单，说也要去办个工行网银，我说你办个其他行的试试，别跟着我啊，结果他还是办了工行的。缴费明细只能以文本格式下载。

【网上购物明细查询】如果你是个网上购物狂，那么这个功能对你很有用，你可以盘查下最近自己究竟买了多少东东，是不是太多该刹车了。这里可以查出订单号、交易流水、交易时间（精确到秒）、订单金额、商家名称、交易状态（成功还是失败）等一系列数据。查询结果也可以按文本或EXCEL格式下载。

【网上售货收款明细查询】这块业务目前用的人应该还不多。我估计应该是在工行的一个C2C支付平台上，你卖出东西的话，可以通过这里来查看货款的到帐明细。老实说现在一个人想在网上买东西，多半喜欢去淘宝店，呵呵，我就是。阿里巴巴的旗下的支付宝配合淘宝网真是浑然一体。

【查询下载对帐单】这里你可以查询、下载理财金、贷记卡、准贷记卡、国际卡的对帐单。每个月的对帐单数据在次月的5日生成。（关于所有注册卡的综合对帐单功能，我记得工行网银会自动订制，但长期不登陆会失效，具体情况我有些记不清了，等我在我工行网站上再找下到时再补上）

【查询我的银行户口】这个功能应该了解的人不多，我问了银行的人都不太清楚。其实根据我对工行网银的了解，这块内容应该是非常好的东西，但工行的网上银行本身的功能与这块内容缺少整合，使得“银行户口”这个比较超前的概念得不到推广。银行户口的概念按我个人的理解就是用一个介质（比如理财金帐户）来统管你在工商银全行（境内）分支机构内开立的帐户。如果你在各地工行都拥有帐户，包括卡、纸质的定期存折什么的，那么只要你使用理财金卡申请了银行户口，就可以把全国的卡、存折都归到它下面。也就是凭一张理财金卡，一个密码就可以统管你在工行的所有帐户。如果想使用网上银行，那么只需那张理财金这一张卡注册网上银行就行了。虽然是很出色的业务产品，但由于推广力度不够，加上网上银行也能够通过添加注册卡、添加下挂帐户的方式来管理本异地的帐户，因此在一定程度上减缓了银行户口的推广。不过好在我们大多数人都是平凡人一个，不会在天南地北开帐户，就算有，通过网银挂下也可以很方便地管理，所以这个功能不用也无妨。

【查询电子工资单】如果你的公司也开了工行的企业网上银行，而且工资也通过工商银行发放，那么你们公司的财务人员就可以把你们的工资单上传。这样只要你开了工商银行的个人网上银行，就可以进去查到自己的工资单。不会像以前一样，一大张工资单，大家自己撕自己的那条。说不定别人撕工资条的时候，已经把自己的工资明细给看了去，隐私都没有了。如果你们单位使用了这项功能，你通过这个菜单可以随时查看自己任意一个月的工资单，可以看看工资的表化情况，也可以下载保存到自己电脑里。不比以往，很可能工资单看过就随手扔了，过几个月想再看看就找不到了。

【国际汇款收款指令查询】查询他人通过工行visa汇款功能向你的注册卡账户的汇款记录。查询结果也可以按文本或EXCEL格式下载。

【电子回单查询】这块功能也几乎可以说是工行的独有产品，即在线可以打印[U]带章的回单[/U]，并且其真伪可以通过工行网站来验证。通过这个功能你可以查询、校验、下载和打印转账汇款、网上购物、代缴费等类通过网上银行交易的电子回单的详细信息。回单上记录的时间精确到秒以后6位。上面的数字验证码无法逆向运算，因此可以保证回单的真实性，只要帐号、金额等要素被改动过，验证码就无法通过验证。已经可以达到单位里记帐的规格，防伪程度超过一般银行盖章的回单。一般来说，个人很少能得到汇款入帐的回单。通过这个功能，你就可以自己打印了。

（3）我的注册帐户转帐。这块功能包括“活期转活期”、“活期转定期”、“定期转活期”共三个项目。通过这些项目，你就可以将你的钱从各张注册卡间转来转去，也可以转成各种存款，像定期存款，零存整取、存本取息之类的，总之只要你的工资是发在卡里的，那你就不需要像以前那样还得上银行把钱从活期里取出来再转存电费卡，还贷卡或转存定期什么的。

【活期转活期】说白了就是把钱从你的一张卡上转到你的另一张卡上。当然这两张卡都必需是网上银行的注册卡。比如把你借记卡里的钱转到你的贷记卡上。这个我估计应该每个人都用得到。这种转帐由于转来转去都转在你自己的卡下，而且是网银的注册卡，所以没什么风险，转的时候不需要输入密码。又快又方便。

整存整取，零存整取、存本取息、教育储蓄。在这里你也可以选择转成通知存款，不过由于它是非定期存款，系统自动转到另一个菜单“通知存款”。对你的操作来说没什么不同。

【定期转活期】顾名思义，就是上述功能的相业务，把存的定期存款取出来。如果你有U盾，需要插入U盾，如果没申请过U盾，系统会要你输入支付密码。不过，工行个人网银的设计很搞笑，其他存款都没什么问题，就是你如果存了“存本取息”，那么你无法通过“定期转活期”来提取存本取息，只能提取利息。为了写这篇文章，我试了下，转了存本取息，结果本金转不回来了，呜~ 明天只能到银行网点去提了。

（4）电子速汇。工行系统内汇款。这个菜单下，共有“单笔转帐汇款”、“批量转帐汇款”、“单笔转帐汇款查询”、“批量转帐汇款查询”、“我的收款人”五项

工行在很多年前就已经做到境内分支机构实时到账。电子速汇是工行对工行转帐汇款的一个品牌。特别说明一点，工行网银可以使用国际卡来对外汇款，这是很少网银能做到的。在工行网银中，使用国际卡和本地卡没有什么大的区别。很多银行的国际卡经常需要持卡人打总行发卡中心的电话来完成诸如购汇还款，自动还款设置，明细查询等，有的甚至存入的外汇都不能实时到帐。这一点工行网银对国际卡的支持可以用“贴肉”来形容，余额、明细的查询，帐单的查询、对外汇款，甚至可以B2C网上购物。这也是一个银行实力的体现。

【单笔转帐汇款】顾名思义就是一次转一笔。这个功能的界面还是比较清晰的。工行提供了汇款卡号保密的功能。有一个选项——“如果不允许收款人查询此笔交易的付款账号，请在此处打勾”，该选项打勾后，对方收款人就不能在网上银行查到是哪张卡汇钱给他的，否则可以通过打印电子回单或在汇款查询里查到是哪张卡汇的。当然如果你不知道收款人的帐号，那也可以汇款，根据页面上的提示，你可以进入无对方帐号汇款的页面，只需输入对方身份证号，收款人所在地区，确定收款人提取汇款在哪个工行网点，就可以把钱汇过去，收款人凭身份证到你指定的网点去领取汇款。这块功能虽然不错，但比起农行的漫游汇款来说，还是要差一点。

【批量转帐汇款】工行个人网银也支持批量支付。如果你转帐笔数较多，单笔输入每次都用U盾签名太麻烦。可以到工行主页的软件下载区中下载个人批量制作工具，先不用上网，在本地用工具制作批量指令，做完后保存成一个文件，然后到这里上传就行了。

【转帐汇款查询】可查询你汇出的汇款，或是你收到的汇款。如果是别人汇钱给你，他在汇款时没有选“如果不允许收款人查询此笔交易的付款账号，请在此处打勾”这一项，那么你在这查到的汇款里可以看到他的卡号。查询出的每笔明细后面都有“回单”两个字，点击它可以打印该笔业务的电子回单。

【批量汇款指令查询】同上，这里查询的是批量指令的明细。

【我的收款人】我们在单笔汇款时，输入收款人信息后，系统会问你要不要加入我的收款人，如果加入的话，那么以后汇款就方便了。当然如果你想事先录入收款人信息的话也可以，就到这里来。由于工行的汇款支持本系统，跨行和境外，因此我的收款人也分成相应的三类。

（5）工行与他行转帐汇款。工行使用跨行支付系统实现对其他银行的转帐汇款。这里包含了“跨行转帐汇款”与“跨行转帐汇款查询”这两项。

我们可以对列表中50个左右的国银商业银行（农行），股份制银行（中行、建行、招行等）、外资银行（花旗、汇丰等）进行汇款。汇款可以加急或普通。加急一般实时到帐（一般在17:00前，但每个地方都不同，取决于人行关闭大额跨行系统的时间），普通的一般当天到帐（取决于批处理的时间）。2万元以下的可选加急或普通，2万元以上的只能选加急。

【跨行转帐汇款】这块与电子速汇里的单笔转帐汇款最大的差别就是需要你精确输入收款行的名称（应该说是选中）。当你从下拉菜单中选中收款人开户银行的行别后，要通过模糊查询的方式查出收款人具体的开户网点。比如我们汇到北京建行东大街支行，就需要先选中中国建设银行，然后选“按关键字查找收款账户开户行”并输入东大街，然后点击查询，这样可以查到建行共有14个网点的名称中有东大街字样，北京东大街支行排在里面第一个，选中它就可以了。在个人汇款时我们通常没能那么精确地知道对方卡是开在哪个网点，一般来说掌握一个原则就是汇到它的上级行。比如对方的卡是开在杭州的，我不知道具体开在哪个网点，我就选建行杭州市分行。

【跨行转帐汇款查询】查询跨行转帐汇款（只能是5天内的汇款）

（6）境内汇出汇款。可以向境外银行汇款的个人网银应该不多吧。工行很早就推出了境外汇款。个人可向境外汇出等值5万美元以内的外汇。如进行邮购、向国外读书的子女汇款等都可以通过个人网银在家里办理。虽然农行的西联国际汇款只需两三分钟就能就能收到，但必须去指定的网点办理，不如工行个人网银在家的悠然自得。该菜单包括“境内汇出汇款”、“境内汇出汇款查询”两项。

【境内汇出汇款】办理境内汇汇出汇与跨行转帐汇款有点类似，收款银行需要精确选择。汇款的手续费折合成人民币从你的帐号上扣收。需要注意的是本交易里面的内容需要用英文填写，不支持输入汉字。汇款时先通过下拉框选择收款人银行所在的国家，然后再选择城市，最后选择开户行。网上汇出汇款操作有时间限制，一般来说是周一到周五的9：00——16：00。汇款一般当天就可以到。

【境内汇出汇款查询】可以查询一年内的汇出汇款明细。

（7）通知存款。该菜单分“通知存款”、“查询帐户信息”、“设立提款通知”、“取消提款通知”、“通知存款提前转出”五项

如果你有5万元以上的资金，想临时储蓄，可以存通知存款。一天或七天（如果是外币只有7天一种）。对于炒股的人来说，每逢长假或打新股回笼，都会有大量的钱闲置，通知存款是不错的选择，而且，设立提款通知后，就无须再操心，到期通知存款会自动提出转入注册卡。

【通知存款】人民币5万元起存，外币等值于5万，但因换算方法差异各地可能略有不同。办理此业务与定活互转业务一样，你必须得有理财金卡或E时代卡，如果你网银只注册了信用卡（贷记卡、准贷记卡、国际卡）就不能办理通知存款了。老的灵通卡好像也不支持通知存款（但可以做前面的定活互转，07年8月版本前，灵通卡定活互转需要先到银行柜台开立虚拟的定期一本通，但8月版本后即支持在线开立）。

【查询帐户信息】查询理财金、E时代卡下的通知存款明细。

【设立提款通知】这个很好理解吧，所谓的通知存款，就是取之前要通知。这一项就是给你用来通知银行的。当你在这里设立了提款通知后，系统会在通知到期日自动将款项转入你的理财金或E时代卡。当然你也可以只通知一部分金额（但必须大于5万元），那么到时只有你通知的那部分金额被提出。设立提款通知，可以使你的存款按照7天1.71%，1天1.17%的较高的通知存款利率计息。如果你在通知后，于通知到期前又取消通知，那么通知期限内银行不计算利息（七天通知存款的话就少算7天利息，1天通知存款少算一天利息）。

【取消提款通知】这项目用于你设立了提款通知后，可能由于资金暂时又不需要了，因此打算取消通知时候用的。当然如果你的七天通知，办了取消通知后，你的存款会少计算7天利息。在我来看，还不如不要取消了，到期后系统自动转入E时代卡或理财金，你到时再做一次存入不就行了。

【通知存款提前转出】当你资金使用迫在眉捷，比如明明存了七天通知，但已经来不及提前7天去做设立提款通知了，那只好忍痛提前支取了，银行会以活期利息给你计付利息。

（8）我的企业年金。企业年金是一种补充养老金，如果你的单位成立了企业年金，你就可以从个人网上银行里查到自己的年金资料。我试图用通俗的话解释一下什么是企业年金（可能不太准确，具体大家可以到网上查一下）年金是目前国家积极倡导的补充养老金。因为以目前社会养老金这一块来看，你退休后的薪金可能会比在职时少很多，通过企业年金可以增加你退休以后的收入。企业年金一般由金融机构托管。一个单位被并购、破产或其它形态的经济形态改变，不会影响你已经年金资产。如果你的单位开办了年金业务，你登记在年金里的银行卡已经注册了个人网上银行，那么你就可以在这里查到你的年金信息。这里一共有“基本信息查询”、“基本信息修改”、“缴费信息查询”、“投资信息查询”、“支付历史查询”、“对帐单下载”、“年金信息通”7项。

【基本信息查询】查询你在年金中的基本信息，如身份信息、地址信息、通讯信息等，还有就是你的年金资产信息。如你缴纳的金额，企业缴费已归属金额等等。

【基本信息修改】即修改你的联系方式

【缴费信息查询】查询你的年金帐户详细的缴费信息

【投资信息查询】可以查询到你的年金资产投资的信息，把括投资组合查询、收益信息查询、历史净值查询。

【支付历史查询】查你年金支付的情况

【对帐单下载】下载年金对帐单

【年金信息通】详细介绍年金。如果你有兴趣（打算从老板那里争取一下这份利益），那么好好看看这里的内容，所括作为老板他做这块业务除了提高员工福利外，他有什么好处，呵呵

2、缴费站。这是一个缴费平台，提供给收费单位用来收缴费用的一个地方。缴费者可以通过这个平台来缴纳费用。这块内容每个地区可能都不同的，要看当地和各收费单位的合作情况。只要你所在地区的工商银行投产足够多的品种，你可以享受相应的便利。比如手机充值，鲜花预订、买米、水费、有线电视费、网上考试报名等。这个功能模块只有三个菜单，分别是“在线缴费”、“代缴学费”、“委托代扣”。

【在线缴费】。这里需要你选择缴费类型和收费单位所在的地区。默认是你网银当前地区（因为网银可以有不同地区的注册卡）。如果你有空，可以查下本地或其他地区都有些什么业务。有些地方的业务还真不少。我们这里虽然不多，但可以网上订送米、油、纯净水什么的，也挺方便。

【代缴学费】这是一个专门针对大中专院校收学费的平台。通过这个平台，学生去学校报名不必带上厚厚的钞票，只要在家里通过个人网上银行就可以交学费了。

【委托代扣】在这里可以授权单位可以从你帐户里扣款。当一个单位和工商银行签约并办理了收费站业务后，需要向这个单位缴费的个人就可以通过个人网上银行来办理授权，授权给它可以从自己的帐户里扣钱，

第二篇：关于工商银行网上银行的调查报告

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育

天津广播电视大学本科调查报告

关于工商银行网上银行的调查报告

作者：黄明婷 学校：天津广播电视大学

专业：金融 年级：09秋

学号：0912001250830 指导教师：陈丽 2011年 7月

关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告

调查时间：2011年6月10日-2011年7月9日 调查单位：工商银行南开支行

调查目的：工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展 调查方式：问卷调查，座谈

网上银行又称网络银行，是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。工商银行网上银行工商银行推出的，以因特网为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。客户通过互联网访问工商银行网上银行网站，可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。工商银行通过安全的加密技术，确保客户的账户资料和交易信息的安全。

本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析，我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。

通过调查，2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务，截止目前，个人电话银行本年新增注册262户，完成任务的187.14%；个人网上银行本年新增注册386户，完成任务的193%；企业电话银行新增注册11户，完成任务的110%；企业网上银行新增注册13户，完成任务的130%；电子银行业务实现中间业务收入达到118万元，成为该行新的效益增长点；电子银行业务稳步推进，没有案件事故发生。

在调查问卷中显示，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63%。随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。

通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为：优质服务是保障，业务过硬是基础；抓牢大户是有事。2011年年初，面对改行的业务情况及面临觉的经营状况，支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路，要求全体员工围绕增收搞经营，抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机，依托该行电子银行产品创造收入，改善该行经营环境。

在工作中，员工不断认识到，只有视客户为客人，时刻以满足客户需求为主线，才能更好的开展电子银行工作，因此，凡企业或个人客户打来电话询问，不论是业务问题或是电脑操作问题等，该行的专管员都及时电话解答或上门服务，为客户排除故障。

具备良好的服务客户的理念，在深层打造强硬的业务技术，是提高电子银行业务服务的基础。2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持，各级领导多次到该行进行工作指导，讲解电子银行业务功能，具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示，就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知，奠定了良好的营销环境。为了不断加强业务技术学习，支行还先后组织了多次大型业务培训，采用理论培训与实地操作相结合，夯实业务人员电子银行业务基础。

通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展，想电子银行业务一要收入，就必须掌握电子银行产品性能，以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。针对此，该行住准工作切入点，部位“完成注册、应付指标”而工作，而是认准优质客户，逐级营销该行电子银行产品，不断增强企业对改行的粘合力，不断促进企业与该行的合作关系。

通过调查得知今年，是该行银行体制改革关键的一年，各家金融机构都已经充分认识到该

领域领好的发展前景，网络金融战将更加激烈。电子银行在进入良好的态势下，要不断发展下去，我觉得必须做好以下几个方面：

1.不断强化和建设该行三级电子银行营销网络，发挥各自职能作用，分行组织推动；支行督导贯彻；柜台细化实施。各级营销层必须抓住机会，采取灵活多样的宣传方式，多渠道营销电子银行产品。

2.进一步搞好电子银行业务，充分发挥专管员作用是关键。一方面加快专官员队伍建设，扩充专管员编制，一方面加大对柜台一线人员的培训力度。通过调查并充分考虑实际情况，大家认为最好的培训方式是采取观摩操作的培训手段。

3.随着电子银行产品的推广，使用人群扩大，社会上不法分子也盯上了这一领域，要继续加强电子银行管理，有效防范业务风险，促进电子银行业务健康有序发展。以后应继续加强业务规章制度管理，整合操作手许，强化业务制度建设，加强内控防范，堵塞漏洞，让内控制度建设真正起到为电子银行业务发展保驾护航的作用。

4.要进一步加强售后服务工作，在当前同业竞争日益激烈的情况下，电子银行已成为有一竞争领域。各家银行在产品功能上的差距微乎其微，比拼的就是服务。由于2011年的售后服务跟踪比较近，因此该行2010年的售后服务跟踪的比较紧，因此该行2010年客户的动率为75%展期率为75%，2011年动率为100%，一直较为稳定，并没有特别进行唤醒。由于服务跟踪紧，客户对该行认同度明显提高，甚至还帮助该行宣传他们上下游企业使用该行产品。但该行也要认清形势，不可松懈，服务同样也是营销。

通过调研，在电子银行业务的开展过程中，制约电子银行业务发展的难点问题主要体现为支行电子培训设备短缺；电子银行业务营销能力还待提高。

该行仍将进一步加强电子银行业务发展作为重点工作来抓，在抓好量的同时，在好质的优化，增加业务收入，做强、做大电子银行工作。

工商银行南开支行电子银行在网上银行的行业标准竞争初期可以将重点集中在网上银行产品标准、方法标准、管理标准、服务标准的制定上，可以充分学习借鉴同行的先进管理经验，参照国际标准或惯例，加强自身产品、服务创新能力，收集、整理相应资料，将自己的产品和服务包装后进行逐项申报，通过政府或国际组织的认定，拥有自己的知识产权，争取获得法律上的保障，以本身的待业标准来应对外资银行的标准挑战。

在用户最长使用的网上银行安全性对比调查中，认为工商银行的网上银行很安全的用户较多，达到了49.3%。本次调查还发现，网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手段来加强和银行网站的交流，有57.6%的用户希望使用电子邮件，有53.2%表示希望在线交流，只有21.7%的用户希望通过电话进行交流。此外，调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、不知道如何使用，以及习惯于传统银行服务，分别占56.1%，33.2%，和29.4%。

从上述调查数据可以看出，随着我国互联网的逐渐普及和网民数量的迅速增长，网上银行已经得到越来越多网民的认可并逐渐显现出其随时随地、安全、快捷的独特优势。然而，在我国，网上银行要在大众中广泛普通，要成为人们获得银行服务的一种重要方式，仍然任重而道远，即使是在网民中，要达到普及的程度，也有相当长的路要走。这需要政府、银行及媒体的共同努力，通过进一步加强网上银行知识、优势和安全的宣传和普及，通过价格引导等多种方式，让人们充分了解和体会到网上银行的优越性和安全性，进而成为忠实的网上银行客户。这对于加快我国电子银行和电子商务的发展，对于提升我国金融服务水平，更好地满足人们现代生活和理财的需要，都将产生重要影响。

目前，工商银行网上银行还处在稳步发展阶段。业务通过分支机构输的传统模式正在改变。网上银行将来可能会成为中国工商银行核心部分。根据世界其他国家的经验，网上银行已是最为成功的商务之一。因此，应把握机会，合理地运用科技手段，不断完善中国工商银行网上银行业务，建立全新的中国工商银行。

第三篇：工商银行长春分行营业部网上银行

工商银行长春分行营业部网上银行的业务问题和发展

课程名称： 财政金融学

班级： 财0902

学号： 15号

姓名： 耿绚

随着网络的发展和普及的应用，银行的经营方式也呈现了网络化的趋势。现如今，网上银行已经成为银行业务重要发展领域之一。网上银行及其虚拟的金融服务是网络经济中的重要内容。同传统银行相比，网上银行是一种全新的银行服务手段和全新的金融企业组织形式，具有新的特征和重要功能。

网上银行业务发展现状

网络经济的迅猛发展，信息化水平的不断提高，促进了全球网上银行业务的飞速进步；而随着长春市社会经济发展水平的不断进步，信息化发展水平不断提升，长沙市网上银行业务也相应的得到快速发展。

1.1长春市主要商业银行网上银行业务发展状况

各大银行在机构设置，人员配备，市场营销，科技研发力量投入，业务管理等方面都对网上银行寄予很大的支持。他们投入很大，起点很高，发展更快，更具特色，有很多产品开发抢险在前面，博得了客户的好评和认可，使得工商银行面临挑战。

总得来说，在长春，工商银行在网上银行数，交易额，交易笔数上具有一定的优势，特别是企业网上银行交易额市场占比较大，大约能达到50%以上，企业网上银行客户数占比较大，但是存在大多数的普通版用户。个人网上银行客户数占比较高。

各家商业银行对网上银行的产品模仿，复制的速度比较快。但工商银行一直保持着产品创新的优势。如：工商银行在本行和跨行资金到账的实时性，集团资金归集下波自动化程度较高；功能与客户应用结合比较紧密。工商银行根据客户类别分层次提供服务，既有服务于大型集团客户的互联产品，也有服务于企业客户的网银产品，还有服务于中小企业客户的普通版，但是工商银行企业网上银行在贷款和国际业务上比较薄弱。

1.2工商银行长春市分行营业部加快发展网上银行业务的必要性

发展网上银行已经成为商业银行的必然选择，而对于工商银行长春分行营业部来说，基于以下原因，还必须较快发展网上银行业务，实现自身的转型发展。

1.2.1发展网上银行是金融信息化发展的必然规律

比尔盖茨曾经说过，银行业是必须得，银行是不必要的。随着信息技术的发展，当前全球商业银行的暗战呈现出精英智能化，经营法师网络化，机构网点虚拟化等趋势。有资料显示那些不发展网上银行业务的传统商业银行，每年的客户流失率为10%，为确保客户资源的稳定和自身支付清算地位不被去大气，传统商业银行必须大力发展网

上银行，1.2.1发展网上银行是保持竞争优势的核心手段和需要

目前国内有16家全国性商业银行，2家政策性银行，117家城市商业银行以及5万多家农村信用社。工商银行的传统的清算，结算等优势正面临挑战，必须大力发展网上银行，特别要大力拓展对公企业客户，稳固结算网络优势。

工商银行网上业务已经在激烈的市场竞争中取得先机，那么，工商银行差昂春分行营业部必须借助于网上银行的渠道优势，带动各项业务的发展。

如工商银行长春市平阳支行充分发挥网上银行的优势，不断加大对系统，集团，项目大客户的对公存款市场营销力度，抢占他行市场份额，军区，铁路，国土等系统，集团及大型项目公司先后成为平阳支行优质大户。

中国工商银行的网上银行的优势是建立领先国内银行业的信息技术上的。因此，在其他大型商业银行尚未实现数据大集中前，是工商银行网上银行加快发展的宝贵时期，工商银行长春市分行营业部必须把握机遇，提升竞争力，带动实现各项业务的大发展。

第四篇：工商银行网上银行U盾使用指南

工商银行网上银行二代U盾快速使

用指南

安全提示

1.登录正确的网站

谨记中国工商银行网站门户http://www.xiexiebang.com”，客户有如下常用的网址，请您在访问银行网站时检查域名，对不符合中国工商银行一级域名的网站，请谨慎输入私密信息。

中国工商银行门户：http://www.xiexiebang.com 贵宾网银：https://vip.icbc.com.cn

网上支付：https://b2c.icbc.com.cn 或https://mybank.icbc.com.cn

企业网银：https://corporbank.icbc.com.cn

 检查站点证书。中国工商银行个人网银、贵宾网银、在线支付等交易站点配置有国际权威机构颁发的站点证书，通过该站点证书可有效识别站点身份。检查方法是双击浏览器上的小锁图标后，就会显示证书信息（提示：IE6的小锁图标在浏览器右下方的状态栏上，IE7/8则在浏览器地址栏旁）。例如个人网银站点证书信息应如下显示，请核对【颁发给】字段为中国工商银行网站域名（见图12）。

请立即致电95588与我们联系。对于已经向不明人员或网站提供网上银行密码的，要立即登录网上银行修改密码，或到柜台进行密码重置。

 选择不容易猜测的密码（建议不要使用您的出生日期、电话号码、相同数字、连续数字和身份证号码中前几位或后几位等），以免被有心人士猜中。 为您的电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如：其他网上服务、ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏。

 不要随意点击陌生人通过邮件、即时工具（QQ、MSN、旺旺等）提供的网银链接或订单支付链接。 在您进行网上银行交易时请核对页面显示的交易信息，如转出转入账号、户名、金额等。

 交易时请核对二代U盾显示信息，重要的交易信息会通过二代U盾的显示屏进行显示，请务必核对信息的准确性。只有核对无误后才能在二代U盾上按键确认。 不在网吧等公共电脑上登录网银，防止木马、病毒窃取您的信息。

 每次登录后，请查看上次登录时间和实际登录情况是否相符，便于您及时发现异常情况。

1安装二代U盾客户端软件

在使用二代U盾前，请您首先安装二代U盾客户端软件。该软件提供了客户端管理工具等应用程序。

打开光驱，放入光盘→光盘会自动运行autorun.exe，弹出对话框，提示您选择安装的语言（见图1）。如果因为计算机系统或者光驱等原因没有自动运行，也可以在光盘目录下双击ICBC_TDR_UShield2_Install.exe。

选择合适的安装语言后，客户端软件安装即可完成。

图1 备注：如您安装了杀毒软件或防火墙，请您在安装过程中仔细阅读杀毒软件或防火墙的相应提示，谨慎操作。2网银证书下载

如果您是企业用户，网点已经在您领取二代U盾时为您下载了证书并提供了证书的密码信封，您可直接访问我行网站登录企业网上银行。

如果您是个人用户，首次使用二代U盾时，需要下载证书。

1.正确登录中国工商银行网站→点击“个人网上银行登录”→输入账号、登录密

3网上转账交易示例

3.1 个人网上转账交易示例

下面是个人用户转账的示例：

1.访问中国工商银行网站，并选择“个人网上银行登录”。2.点击工行汇款 →填写汇款信息，点击“提交”。

3.提示“请插入U盾做签名交易”，此时请插入二代U盾并点击确认，请根据网页提示，输入正确的验证码（见图5），点击“确认”。

图5 4.请使用键盘或者软键盘输入二代U盾口令（见图6）。

图6 5.口令验证通过后，网银将弹出对话框，显示部分交易信息（见图7），与此同时，二代U盾屏幕将显示交易账号和金额等重要交易信息（见图8），此时请仔细查看二代U盾的显示信息和实际的交易信息是否一致，一致则按二代U盾的“OK”键确认，否则请按“C”键取消该交易 →“OK”键确认后，二代U盾屏幕将显示“请再次确认”，此时请再次按二代U盾的“OK”键确认→交易完成。

5.口令验证通过后，网银将弹出对话框，显示部分交易信息（见图10），与此同时，二代U盾屏幕将显示交易账号和金额等重要交易信息（见图11），此时请仔细查看二代U盾的显示信息和实际的交易信息是否一致，一致则按二代U盾的“OK”键确认，否则请按“C”键取消该交易 →“OK”键确认后，二代U盾屏幕将显示“请再次确认”，此时请再次按二代U盾的“OK”键确认→交易完成。

图10

图11

备注：

 以上企业网上转账示例是基于企业只申请了基本权限的U盾，如果企业拥有授权权限的U盾，转账指令还需提交授权人进行证书签名；  如对中国工商银行具体业务存在疑问，咨询方式如下：

－拨打中国工商银行热线：95588；

－登录中国工商银行网上论坛进行沟通咨询；

－拨打北京天地融科技有限公司热线：（86）010-51660313。

第五篇：招商银行网上银行与工商银行网上银行比较

收集招商银行网上银行相关资料，结合中国工商银行网上银行支付案例，分析讨论两者的各自优势是什么？

工商银行有两种方式可以在网上支付。1是口令卡，2是U盾，口令卡可以满足小额的支付一般每天是1000元，这样的话有的人只是充话费什么的就完全满足，并且次数很多，方便使用，工商银行的U盾是无限额的；招商银行就是有数字证书和UKEY，但是数字证书很麻烦，有的人在不懂的情况下，不方便安装，没有口令卡方便。UKEY和U盾的支付额度和限额都差不多，不过招行现在第二代的UKEY是免驱动，而工商银行需要去网上银行里更新驱动，对于电脑不在行的有点麻烦。还有网上购物，工商银行对信用卡口令卡每天购物限额是1000（任何支付平台），而招商银行每次的限额（目前财付通不支持）支付宝为599.99，百付宝为299，每次都太低不是很方便，不是很实用，工行是只要有U盾一次可以把转出信用额度以内的任何支付额度，方便了大家购物。招商银行有3组密码，支付密码，查询密码，和交易密码，还有登录密码；工商银行为登录密码和U盾支付时候用的密码，还有交易密码，招商有专业版支付和大众版支付，而工商支付是只有1种是要输入卡号和登录密码。工商银行的网银是以一个城市来开网银的，每个城市都可以有独立的网银，当然也可以关联，招商银行的网银全国性的，只能开一个。对于这两家银行，其他功能基本差不多.