第一篇：网店运营专才实训指导书第二章_实训1加江湖好友、淘帮派
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第二章 职前准备
实训1 加江湖好友、淘帮派
一、实训要求和目的1.在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2.加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
㈠ 在淘江湖添加好友
1.进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进
入淘江湖的“个人中心”。
2.在“找人”搜索框內输入待添加的好友的真实姓名或淘宝用户名进行查找。
3.点击“加为好友”按钮，好友即告添加成功。
4.点击“邀请”按钮，在系统筛选出“我可能认识的人”头像下点击“＋”号按钮进行添
加；也可以将邀请好友链接直接通过MSN、QQ、旺旺等工具发送邀请给好友。㈡ 加入淘帮派
1.到“我的淘宝”—“应用中心”—“淘帮派”—“我的帮派”中进入。
2.在页面右上角的搜索框输入帮派名称的关键词“淘宝大学”来进行查找。
3.在搜索结果随便点击一个帮派类型为“公开”且成员不到20000的进入。
4.点击帮派首页右上角的“加入这个帮派”即可马上加入。如帮派类型为“半公开”的，申请加入时需等待管理员批准以后才能加入。
5.可以通过搜索帖子、发帖的淘宝用户以及社区首页推荐的图文来发现更多五花八门的帮
派，然后有选择的加入或添加到“我关注的帮派”里。
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第二篇：网店运营专才实训指导书第三章_实训1 商品特性介绍
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第三章 网店日常运营管理
实训 1 商品特性介绍
一、实训要求和目的1.熟悉和了解规格、特性、功能等商品资料，为下一步的销售工作打下专业知识方面的基
础。
2.收集和整理有助于销售的相关商品资料，以文档或者表格形式保存。
二、实训课时数
0.5课时
三、实训分析和主要步骤
1.随便挑选一件商品做为实训范本。
2.列出品牌、型号、材质、规格尺寸、促销介绍等项目。
3.在网上寻找各项目相对应的内容，并将此内容复杂、粘贴到文档或表格中。
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第三篇：网店运营专才实训指导书第三章_实训5店铺基本设置
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第三章_网店日常运营管理
实训5 普通店铺基本设置
一、实训要求和目的１、通过实训学会设置店铺名称、上传店标、填写主营内容等。
2、该实训是针对普通店铀的设置，即使申请开通了旺铺功能，这些设置还是可以继续使用，但店标将只出现在店铺搜索的结果排序页面里。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1.管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”。
2.点击“更换店标”链接进入，再点击“浏览”按钮，在电脑里挑选一张文件大小在80K以内，尺寸为80*80像索，文件格式为JPG, GIF,JPGF或PNG的图片.选择好以后，点击“确定”按钮，店标即告上传成功。
3.在“店铺名”填空框里城入店铺名称，要求不超过30个汉字，能够准确表达出店铺的经
营内容，并使用一些品牌、评价、促梢、特色方面的关键字。
4.点击“店铺类别”框里的小箭头，根据店铺密度最高的一类商品来选择类别。
5.在“店铀简介”里填入主营内容，多个内容用空格或符号进行分隔。
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第四篇：网店运营专才实训指导书第二章_实训2网购一件商品
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第二章 职前准备
实训2 网购一件商品
1.网购一件虚拟商品，可以大大缩短交易周期。
2.通过为手机充值话费。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1.在首页搜索商品名称关键字“移动 充值卡”。
2.在搜索结果页面里面选择面值、地区、充值方式，选择卖家代充或自动快冲。
3.在商品列表里面选择钟意的商品，使用阿里旺旺与卖家沟通，确认是否有货。
4.填入购买件数并点击页面上的“立刻购买”按钮进入交易页面。
5.填写充值信息，输入充值手机所属地区和号码，如有特殊要求也可以在此页面给卖家留
言提醒。
6.检查实付金额是否正确，点击“确认无误，购买”按钮，出价成功。
7.根据提示选择付款银行，在付款页面填入银行帐号、密码等，并确认，等待系统提示付
款成功。
8.待收到充值成功的通知以后，进入到“我的淘宝”－我是买家－已买到的宝贝 里找到
该交易，点击后面“确认收货”按钮，输入支付密码，通知支付宝将货款支付给卖家。
9.点击“评价”按钮，给卖家和交易的评价，并对该店铺的商品如实程度、服务态度和物
流发货速度进行评分反馈。
10.交易圆满完成，此时还可以酌情将该商品分享给其他好友，起到互动推广的作用。
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第五篇：电子商务网店运营实训总结报告1
网店运营总结报告
11电商1班李瑭
一、网店基本情况介绍
1、网店名称：知己衣舍
2、网店地址：
3、掌柜姓名：gaoxin215
4、开店时间：2013年1月24日
5、经营范围：女装、饰品
6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单。主要为女装/饰品
7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！
………………jpg…………………
二、网店概况
1、商品来源：
小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。
2、支付方式：
现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。
3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想
开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都
要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。
熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程 第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。
第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。
第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。
这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开 2
网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想
1、学会发贴推广
上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。
以下是我个人在微博上的首次推广尝试
…………jpg…………….2、商品名称仔细推敲
商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字
3、淘宝首页的logo标志鲜明
大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。
4网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。
5客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班
6促销活动：满200减20，满100即包邮
三、网店经营知识及策略总结
1、注意店铺的装饰和布置
网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻 3
感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。
2、不断学习与商品相关的专业知识
开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！
3、宣传和推广
这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球
多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！
四、网店经营数据管理
目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。
（一）抓住买卖时机
一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。
（二）有用的数据
1、浏览用户比率
计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数 指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。
2、平均订货额
计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数 指标意义：用来衡量销售状况的好坏
指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。
3、转化率
计算公式：转化率＝总订货数／总访问量
指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况
指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。
五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议
1.流程的优化
店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二——时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准 5
备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。这样顾客更容易看到我们的商品。虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。从提高销售量来讲：首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。2.功能的完善
首先：对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。其次：在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。再者：多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。在客服工作上，一定要坚持：顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。在配送物流方面。坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。处理退货方面。如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。3.服务的人性化
为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。
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