市场调查的重要性案例分析

第一篇：市场调查的重要性案例分析

2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南 太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几 家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖 南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。

经过周密的市场调查和预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童 约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整 个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大 的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款 式。

进一步联系市场调查和预测的作用来说，（1）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查和预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策 取得了预期的效果。另一方面，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了 自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。

（2）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。

太子奶集团根据目前国内童装市场的现状，可以调查预测童装的需求总量，为该集团未来生产什么、生产多少提供了信息，减少了盲目性，提高了自觉性。市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。

（3）市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。

通过市场调查和市场预测，太子奶集团可以全面系统地了解需求状况，包括需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，从而使消费者各种需求得到满足，使生产和消费结合的更为紧密。

二

Maurice Bernard想了一个他认为很伟大的主意。他在花卉修整行业干过好些年头，又投资建立了新企业，绿雕塑作坊（HT）。他的起步很踏实并且对于前两年的经营结果很是满意。

Bernard需要超越一些很大的挑战以继续以前的成就。首先，在一个有60,000人的社区里，很多人只是把他的企业当作又一家花店；正因如此，产品差 异化仍处于艰难摸索阶段。幸运的是他作为花卉栽培者和装饰者的名声给他提供了机会，使他借机推销和销售树木造型设计。要使客户和公众相信将一棵枝叶短小的 植物修剪和设计成动物或其它形象是一种很高雅的事，这本身就是一件极富挑战的事。他相信辛勤的劳动和过去两年的无数不眠之夜是有回报的；在过去的六个月里 对他的“绿雕塑”的需求一直在稳步上升。

如今他在考虑将业务扩展到范围更大的地区。这需要他扩大作坊规模，以及雇用更多的员工。此时缺少的是支持他这一决定的调研。Maurice的一个好朋友建 议他联系当地大学的卓越调研中心（CME）。通过收取极少的费用或免费提供学生工来完成营销调研服务，CME与很多不同的小企业合作过。学生也从这些活动 中受益，获取了进行营销调研和为社会提供珍贵服务的机会。

五个学生与他们的营销教授过来会见Maurice并熟悉了他的业务。Maurice向这些调研者讲了公司的历史，分享了他对预期扩张的看法。首先，调研团 队感觉确定总体消费者对HT的认知和对它扩张的可能反应是很重要的。第二，团队感到定义HT的目标市场（比如，批发商和零售顾客）将是一个关键性的要素。最后，做出一项可靠的商业决策需要对消费者和花商人口统计特征的透彻了解。双方同意让CME代表Maurice和绿雕塑作坊进行这项调研。

CME团队拟定了一份针对中高收入家庭的问卷。这份问卷的目的是要确定消费者人口统计特征，比如处所、教育水平、婚姻状况、职业、收入水平、年龄以及潜在 顾客的处所。还对本地花商进行了调查以确定HT开发批发业务潜力的可行性。调查样本大小为100，包括八十位消费者和二十位花商。所有的数据都是通过设计 好的要满足本项目特定调研目标的结构问卷收集的。所有的信息都由电话得来。

大约两个月后，London博士和他的学生向Maurice提交了一份书面报告，其中

包括了

多条建议和图表说明，如调查对象是如何知道绿雕塑作坊的，对绿雕塑作坊的了解，对绿雕塑作坊的经营建议等。

在此案例中，我们不仅了解了市场调查的众多类型，同时也了解到市场调查在实际应用作中的具体操作程序。还有，此案例使我们能更具体理解市场调查的内容。在调研团队的调查前准备和确定目标时，调研团队把绿雕塑作坊（HT）市场分为批发市场和零售市场，进而对其进行细致调查。

根据购买商品的目的不同，市场调查可分为消费者市场和产业市场。绿雕塑作坊（HT）调研团队在调查前把对消费者和花商人口统计特征的透彻了解作为一项重要的目标和任务，就区分了消费者市场和产业市场；在进行样本选择时，调查团队也分别抽取消费者和花商进行问卷调查。

绿雕塑作坊（HT）市场调查中，所有的样本都是针对中高收入家庭的问卷调查,也就是说此市场调查是非全面调查。根据市场调查的方式不同，市场调查可以区分为全面调查和非全面调查。而此相调查就是对市场对象总体中的一部分单位进行调查的非全面调查。

同时，绿雕塑作坊（HT）市场调查也是遵循市场调查的基本程序的。了解历史情况，确定调查工作和目标，确定调查人员等，进行市场调查的准备工作。接着选择样本，问卷搜集资料。最后，进行统计分析，形成有决策参考价值的书面报告和多条经营建议等。

还有，此项调查中不仅对市场经济环境进行了调查，如对人口、收入水平、消费水平及结构等的调查；还对本地花商进行调查，也就是对市场花市商品资源进行了调查；同时也对社会教育等市场社会文化环境进行了调查。这些充分的表现了市场调查的内容的复杂多

三

Juan Carlos Garcia, Juan Carlos墨西哥饭店的老板（JC），遇到了同其它许多小企业主一样的问题。他想在一个中小型社区成功的经营一家墨西哥饭店，直到六个月前这种理想一直 是在很成功地实现着。从那时起，他注意到平均每周顾客数量开始小幅下降，相应的利润也遭受到了波及。他很重视这件事，曾花费了大量时间在高峰时间到饭店观 察他的雇员对主顾需要的满足是否够好和有效。Juan Carlos于是请当地大学教授 Gilmore进行市场调研，以帮他解决利润下降的问题。Gilmore教授承诺下个星期领着一组学生来，开展这项调研工作。Garcia向学生们讲了饭 店的历史和这些时期的所有财务指标。学生们向Juan Garcia问了很多有关当地饭店、行业趋势的问题，以及任何可能存在的周期性变化。大部分情况下，Garcia都能向小组的提问传递信息。不过，有一件 事他没有做，就是调查他的顾客以弄清楚他的饭店和菜肴对消费者有哪种吸引力。小组确定了下列目标用来指导针对饭店的调研。

1.在空气、服务、位置、饭菜质量和数量以及饭菜价格方面确定JC的墨西哥旅馆最有吸引力的特色。

2.评估顾客在空气、服务、位置、饭菜质量和数量以及饭菜价格方面满意度的重要性。

3.确定在空气、服务、位置、饭菜质量和数量以及饭菜价格方面选择墨西哥饭店时考虑的因素。

4.确定顾客对于将来在这里就餐的意识和最有可能的反映。

5.根据地区和顾客人口统计量评估顾客在人口统计和地理方面的特征。

6.推导结果的战略性涵义。

小组在这些研究领域选择了一种两步取样法。第一步涉及对一组饭店员工的取样。感觉在这一步收集的信息会在准备设计用于第二步的问卷时对小组有帮助，第二步应用问卷调查对一组随机挑选的饭店顾客进行了调查。

这个样本包括了在两个不同的星期天的下午5点到7点随机挑选的顾客。总共收到了九十一份有效答卷。小组首先总体上对数据进行了分析，接着使用SPSS对结 果进行了交叉制表处理以便分析与具体的人口统计和个人品质相关的具体问题。使用概率、交叉表和百分率对数据进行了系统分析，而且确定了基于人口统计和个人 品质差异的调查对象差异。基于收集的这些信息，制定了从C6.1到C6.3的表格。

表格C6.1.消费者是如何评价Juan Carlos的墨西哥饭店的评分百分率

最好77

第二8

第三5

第四4

表格C6.2.对Juan Carlos饭店进行改善的建议

改善百分率

停车场34.5

油漆17.2

空气13.8

儿童食品10.3

位置6.9

墨西哥音乐17.2

表格C6.3.不同年龄段的满意度

年龄很

好好一般

小于

20521 21-302271

31-401022

41-501452

51及以

上1422 从上面的案例中，我们比较清楚地了解了市场抽样调查的具体程序，以及抽样调查调查的特点。

调查小组首先确定了此项调查的总体对象，即对饭店员工和顾客进行调查，同时为了更好的进行饭店市场调查，调查小组列下六条目标作为市场调查的指导目标。接着，调查小组设计了样本范围，采用两步取样法对饭店员工和顾客进行抽样。同时，在抽样时，调查小组严格坚持抽取样本的客观性，按照随机的原则；这充分体现了抽样调查抽取样本的客观性的特点。

收集样本资料后，小组首先总体上对数据进行了分析，接着使用SPSS对结果进行了交叉制表处理以便分析与具体的人口统计和个人品质相关的具体问题。使用概率、交叉表和百分率对数据进行了系统分析。

最后，用样本指标推断总体指标，制定了消费者如何评价Juan Carlos的墨西哥饭店，对Juan Carlos饭店进行改善的建议以及不同年龄段的满意度三个有价值的表格，进而给墨西哥旅馆的成功经营带来了有效的决策参考。

第二篇：市场调查重要性

市场调查重要性

在影楼的行销战里，亲自到同行店里进行实地侦察是比较困难的，而且即使是到了同行那里，了解到的讯息也称不上全面、客观。你要如何了解竞争中各方的优劣，了解消费者的内心想法，以及行业未来的发展趋势呢？

采用市场调查是一个正确的办法。市场调查能够提供客观的参考资料，使我们能够由消费者的反应，了解我们身处何地；竞争者有哪些强处，哪些弱点；潜在顾客的内心需求；日后的发展方向；以及市场还有哪些机会等。

综言之，经由市场调查，可以大致勾勒出影楼广告行销策划战的地图，以供策划人员进行沙盘演练。今日市场竞争日趋白热化，市场调查已变成行销人员不得不了解的重要课题。

市场调查与分析阶段是影楼广告策划运作的开端，也是后续的决策过程的基础。

所以，我们就把它摆在第一篇，做为进入行销运作领域的先修课程。

在这里特别要注意的是：很多影楼在做企划案时，并未进行全面细致的市场调查和分析，而仅凭着自己多年的经验来取代市场调查，如此做企划案成功率堪忧。

11．如果影楼推出分期付款，您愿不愿意尝试？

A.愿意 B.不愿意

提出产品今后发展方向和现有产品的改善

提出广告宣传的主题思想

将其他影楼的技术与产品动态及时反应给技术部门

产品改进与定价，提出营销创业方案，并跟踪评价效果

关于拍摄婚纱照，您最关心哪方面？

您能说出徐州几个婚纱摄影的地方？

您喜欢哪种风格的婚纱摄影？--传统古典、神话、唯美型欧洲现代、搞笑、您听过蔷机构么？

第三篇：市场调查的重要性

市场调查的重要性

一、市场调查作用及重要性

将商品和服务由生产者转移到消费者，就形成销售活动。在销售活动中，企业将面临市场、产品、价格、渠道、消费行为等许多问题。要解决这些问题，企业通过自身或委托调查公司搜集相关资料，加以记录，分析，衡量与评估。调查公司提供相关分析结论与建议，以供企业经营者决策参考。这一过程，称为市场调查。

市场调查作用：提供全面信息，辅助科学决策。市场调查是件技术活儿！技术活儿，在操作过程中科学的成分、技巧的成分相对多一些。市场调查可以客观、全面地收集有关被调查对象的信息，对收集的信息进行分类整理，运用一些分析方法和分析软件对信息进行总结提炼，形成有说服力、有理论与实践相结合的结论与建议，这样对科学决策有非常大的辅助作用。如可以利用市场调查进行市场机会评估、消费者行为研究、企业市场策略评析……

通常所见市场调查活动，包括：（1）市场潜力及消费特性研究；（2）产品研究；（3）销售研究；（4）消费购买行为研究；（5）广告及促销研究；（6）销售环境研究；（7）销售预测……

这些内容是每一个企业在经营过程中都曾或即将遇到的课题。如：产品研究包括产品设计、开发及试验，消费者对产品形状、包装、口味或品味的喜好等研究，现有产品改良建议，竞争产品之比较分析……进行市场调查，企业可以设计生产出消费者喜欢的口味、包装、适中价格的产品；不进行市场调查，仅依靠设计人员、科研人员或者领导决定生产的产品，在销售过程中会不断出现问题。如：广告及促销研究，测验及评估商品广告及其它各种促销之效果，寻求最佳促销手法，以促进消费者有效购买行为。通过市场调查，可以将稀缺的市场投入资源用好，起到“好刚用在刀刃上”的效果；不进行市场调查，永远就不知道“50%的广告费浪费在什么地方？”。举一个很普通的例子：调查发现北方乡村的消费者夏天一般在晚上9:00以后才看电视，11:00以前就睡觉了。企业要上影响乡村消费者的电视广告，要集中在这个时段，但是我们可以看到许多企业将广告安排惯例下的晚上7:00—8:30的黄金时间。浪费？不调查怎么知道？

中小企业都是在实践中学会相信别人已总结的道理。往往是企业进行个人决策后，产品在市场上出现“不适应症”，产品返回公司再进行调查，逐步改进、渐渐市场，直到产品最终在市场上正常销售。其中“夭折”的产品简直是太多了，不过新产品的“开发速度”也比较快，“跌倒了，不怕！又趴起来了！”有一天接触到调查公司或营销公司，别人讲解了市场调查的重要性，企业领导深有同感：“几年前我们公司的销售人员向我建议过重视市场调查，到现在我才明白市场调查的作用和重要性”。其实是走了一段弯路后，还是用别人已总结的理论来指导工作。

二、怎样安排市场调查？

（1）“全员皆兵”

没有专门的调查部门，并不可怕，可怕的是没有市场调查的意识。企业要从上到下灌输市场调查的思想，“有调查，才有发言权”，要努力培育全员重视市场调查的意识。

每一个人都是市场调查员。中小没有能力安排专门的市场调查员，没有关系，可以对全体销售人员进行市场调查知识、技巧培训，让每个人充当市调信息收集员。这样在企业要进行市场调查时，只要将任务布置下去，由销售人员完成调查任务。汇笼后由专人进行分析总结，形成结论和建议，决策者在决策时可以当作参考。

（2）一手资料库

通过实地调查获得第一手资料是中小企业可以做到的。设计第一手资料卡，在卡片上列出一些开放式问题，让销售人员定期走访时运用观察法和问卷法进行调查，完成资料卡的正确、准确填写、汇集]、分析、存档。

一手资料的收集要持续、长久。资料只有长期收集才能进行对比分析，并总结出其中的共同点及规律性东西，同时又可以从资料中检验不同时期策略不同的正确性。

（3）重用“实验法”与“试销法”

实验法：在一个实验环境中采用预设各种条件之刺激，然后有系统、有计划变换该刺激，以研究消费者各种反应。借实验法可获致消费者行为因果关系。试销法：市场调查人员在既定选择地点，将需要调查项目以既定销售条件，展开产品试销，并将结果做成结论，以供决策参考。

这两种方法对中小企业比较实用。选取几个有典型代表的区域市场做为实验点，通过变换促销、产品价格、广告、售点包装等一个或几个因素，进行销售跟踪记录，来分析得出结论。试销是大部分企业采用的一种产品上市前的销售方法，对中小企业尤其有作用，也符合“局部（根据地）---扩散---全国性销售”的市场方略，同时又可以对产品进行修改，降低由于产品开发非程序化带来的风险。

（4）“探测性调查”验证决策

探测性调查：企业将销售问题预先设立产生原因情况的假设，然后展开市场调查，检定假设是否成立，进而针对问题采取改进方法进行改进。中小企业可以由领导提出问题，并有初步的结论，再派出人员进行市场调查，以检验领导结论的成立性，调查人员与领导进行充分的沟通，方案达成共同再进行市场实施。这种方法既不失决策的艺术，又有实践的对决策的保障，降低了决策风险。

（4）回访

这里说的回访就是大家经常提到的回访，类似市场调查中的同样本调查，就是利用同一样本作长期的观念调查，以集中力量于样本变化研究上。实验法是一个实验市场作为一个样本看待，通过实验研究消费者行为变化，而回访是单个消费者为样本，随着时间及其它因素的变化，记录客观事实，来消费者行为的变化。……

市场调查是决策的有力保障，企业不能“因小而不为”。不管企业组织机构的设置如何，每个销售人员、每个企业决策者都应充分重视市场调查，现在的市场已经没有给我们慢慢修正和自己探索的时间了，已渐渐没有跌倒后趴起来的机会了。

让我们永远记住“没有调查就没有发言权”！

2009及未来5年中国数码相机市场步入帄稳发展阶段，2009年销量将超过1200万台，到2013年，销量将突破1600万台，年均复合增长率9.7%左右。2010年，数码单反相机在冲击100万台销量。得益于数码单方相机的价格走低势头和用户对专业级相机市场的强劲需求，未来数码单方相机市场将在厂商不断提供市场供给和成本降低的基础上，数码单反相机将呈现快速的增长势头，并有望在2010年销量超过100万台。2009及未来5年中国数码相机市场的价格跌破将2000元。高清、高像素、时尚将继续成为数码相机市场消费者关注的热点。2009及未来5年中国数码相机市场竞争格局重新演变。产品结构变动孕育着机遇与挑战，数码相机市场进入新一轮洗牌阶段。价格与品牌将成为竞争的杀手锏，厂商竞争格局可能发生较大变化。2009及未来5年中国数码相机区域市场双极发展。区域需求不帄衡，数码单反相机市场继续呈现“强者愈强”的马太效应，消费级数码相机在中小城镇的渗透力进一步增强。2009及未来5年中国数码相机产品面向两级化发展。未来数码相机产品面向两极化，很多产品越来越集中在专业市场领域，另外一块越来越多集中在大众市场领域。数码相机用户群体在细分中进一步分化，消费级用户和专业级用户的需求差异愈加明显。消费级数码相机用户需求日益多元化和大众化；而技术导向依然是专业级数码相机用户采购的主要特征。

数码相机作为一种记录人们生活的点滴，外出游玩的必备工具，被越来越多的消费者所接受，据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2009-2010年中国城市数码相机消费者满意度与市场竞争力研究报告》中的调查数据显示，目前家庭拥有1台数码相机的比例高达78.8%，拥有2台或以上数码相机的比例达到21.2%，数码相机产品已得到大面积的普及。

数码相机早已不是昔日只有少数人和发烧友把玩的稀罕物品，也不是高不可攀的昂贵消费品，从目前数码相机市场销售的卡片机来看，价位在2000元左右的数码相机产品所拥有高倍变焦、智能拍摄、笑脸捕捉等目前最主流的功能。即使在单反数码相机市场，价位在5000元左右的入门级单反数码相机也随处可见。随着我国经济的快速增长，人们生活水平的逐渐提升，数码相机的购买量也在逐年的提高，据中国电子商会消费电子产品调查办公室的调查数据显示，2009年中国数码相机市场的销售量已达到990万台，预计2010年将突破1100万台的销量。

数码相机中国国家标准即将露出水面

目前，在中国数码相机市场上，由于中国数码相机制造企业在核心技术上的缺失，一直是日、韩系品牌占据着主导地位。目前市场上的数码相机厂商以日系企业为主，他们使用自己制造企业的产品标准来对其生产的产品进行检测，虽然早在2002年原国家经贸委员会发布了国家行业标准JB/T10362-2002《数码照相

机》，但因贯彻和推行不利，并未在数码相机行业中予以执行。相对于其他家电产品来讲，强制性的国家标准和行业标准早已全面出台，并被企业和消费者接受，数码相机产品标准迟迟没能出台，究其主要原因还在于数码相机产品的归口管理问题没有得到很好的落实，致使整个行业处于无人问无人管的状态，随着数码相机产品归口于工业和信息化部，数码相机的标准问题将会得到很好的落实。

据中国电子商会副秘书长著名家电专家陆刃波表示，讨论了长达四年之久的数码相机标准问题，终于要浮出水面，露出真实的面目。对数码相机品质的争执将有一个统一的、强制性的质量标准执行，这对于制造企业和消费者来讲有一个公平的平台。相关部门的负责人表示，目前数码相机的相关标准已到最后的讨论阶段，在此之前已和业内众多知名数码相机厂商达成一致，国家强制性标准出台指日可待。随着数码相机国家标准的即将出台，中国数码相机市场的发展将会进入一个全新的时代，对于数码相机行业的发展，数码相机制造企业都将具有跨时代的意义。

竞争回归本色 数码相机功能大战独自神伤

随着中国数码相机市场的快速增长，竞争也愈发的激烈。据中国电子商会消费电子产品调查办公室的调查报告显示，2009年数码相机产品消费者品牌关注度中，单反相机产品中佳能、尼康两家平分秋色，占据了80%的市场关注度，索尼紧随其后。在卡片机产品中，佳能、索尼和尼康三大品牌关注度高达70%，富士和三星，分别排在第四名和第五名。

单反相机市场相对于卡片机市场的竞争略显稳定，在卡片机的激烈竞争中，已达到白热化的境地，在2009年，三星推出的双屏数码相机，引起了不小的轰动，在追求时尚的女生中掀起一股购买热潮；富士推出的3D数码相机，更是颠覆了传统数码相机给人的印象，给生活带来了更多的乐趣。众所周知，在数码相机行业一直以来是以功能大战而著称，往往忽略了在产品品质上的重视，从每年数码相机厂商推出的新品速度和数量我们就可以看到，产品的研发速度的加快，势必在产品品质上的要求会相对减少，从而导致对数码相机产品品质方面的投诉呈逐年递增的状态，投诉量居高不下，在售后服务问题上更是针锋相对。中国电子商会副秘书长著名家电专家陆刃波表示，随着数码相机国家标准的出台，企业之间的功能大战势必会告一段落，反而会对加强对数码相机产品品质上的重视，相关部门也会加强对数码相机的监管力度，加大对数码相机产品的监督、抽查工作，为消费者提供在功能上多样，品质上过硬的数码相机产品。各大数码相机制造厂商，只有遵循中国的数码相机标准才会受到消费者的喜爱。

第四篇：市场调查资料分析案例

具体案例：案例1：石家庄店调查问卷分析

针对石家庄店销量提升较慢、客单价不高、客流量徘徊不前、“振幅”较小等情况，石家庄店自发组织了1次较为全面的门店顾客调查：

时间：2003.10.25-2003.10.31

地点：老百姓大药房石家庄店

调查方式：现场发收问卷

问卷数量：发出问卷1015份，收回有效问卷1015份

1、您是通过何种途径知道老百姓大药房的？

①电视(21215.93%)②报纸(33925.47%)③电台(644.8%)④户外广告(18914.2%)⑤药房的宣传资料(21916.45%)⑥别人告知(30823.14%)

分析： 通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的占25.47%,别人告知比例23.14%,电视传播15.93%。

说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要途径。别人告知占23.14%，说明老百姓大药房在消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房的。

2、您来老百姓大药房是否很方便？利用何种交通工具？

①方便(57838.98%)②不太方便(1358.96%)③不方便(543.59%)④公共汽车(684.52%)⑤出租车(231.2%)⑥自行车(41627.62%)⑦摩托车(21

1.39%)⑧私家车(201.33%)

⑨步行(18212.84%)

分析：来老百姓很方便的占38.98%,使用自行车作交通工具的占27.62%,步行占12.84%,“很方便”说明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具自行车和步行前来。说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅占4.52%）3公里商圈外的消费者群体的比例较少（主要是公交车，出租车，摩托）

3、您家住石家庄哪个区？

①桥西区(1019.96%)②桥东区(45044.38%)③裕华区(939.17%)④新华区(10510.36%)⑤长安区(26526.13%)

分析：消费群体主要来自桥东区（高达44.38%）,长安区（26.13%）

说明：消费者基本上是商圈范围内或来老百姓大药房较便利的长安区，其它区域的比例基本上一致。

4、您来老百姓大药房消费几次了？

①1次(13113.95%)②2次(11612.35%)③3-5次(18920.13%)

④6次以上(50353.58%)

分析： 6次以上所占比例53.58%，3——5次占20.13%，说明惠顾的消费者忠诚度较高。

5、您认为老百姓大药房商品价格比石家庄其他大药房价格：

①普遍低(53455.05%)②部分低(34535.24%)③相差不多(707.15%)④普遍高（60.61%）⑤部分高(151.53%)

分析：价格优势十分明显，认同“普遍低”的消费者占55.05%,部分低占35.24%这部分消费者认为价格低只是部分说明我们的一部分商品不存在价格优势，必须加强市调。

6、您感觉老百姓大药房服务：

①好(72679.69%)②一般(17719.43%)③差(80.88%)

主要表现在：④接待不热情(4921.88%)⑤介绍不详细(4319.20%)

⑥对产品位置不熟悉(6830.36%)⑦不礼貌(31.34%)

⑧无问候语(219.38%)⑨无人引导(3314.73%)⑩敷衍了事(73.13%)

分析：消费者对老百姓大药房的服务评价较高，但认为服务一般的也达到19.43%，说

明服务意识有待加强是不容忽视的问题。

主要表现在：（1）介绍不详细、接待不热情：要求营业员对专业知识和主动服务意识

必须加强。

（2）对位置不熟悉比例为30.36%，说明营业员对货物摆放位置不熟悉，货架排号没

有起很大作用，主动服务意识不强。

7、在老百姓大药房能否买到所需的药品？

①能(36837.51%)②基本上能(59360.45%)③不能(200.1%)

分析：在老百姓大药房基本能买到所需药品占60.45%，说明还有一部分药品够购不到，应根据石家庄市场特点及消费者的用药特点、用药习惯进行调查分析，进一步完善产品结

构。

8、您认为我们还需补充哪些药品才能满足您的需求？

①抗感冒类(24428.31%)②心脑血管类(24027.84%)③滋补类(140

16.24%)

④肝胆类(809.28%)⑤其他________(15818.33%)

分析：消费者认为应该补充的药品种类，抗感冒类28.31%，心脑血管类27.84%,这二

类所占比例较大，说明：（1）产品结构有待完善（2）不同层次的消费需求不同价格层

次的药品。

9、您常购买的商品类：

①抗感冒类(60746.62%)②心脑血管类(32224.73%)③滋补类(176

13.52%)

④肝胆类(604.61%)⑤其他________(13710.52%)

分析：来消费的顾客主要购药为抗感冒抗病毒类，这跟季节转换有一定的关系，这也

是客单价一直徘徊不前的一个重要原因。

心脑血管类占消费者购药比例为24.73%,比例较高，滋补类，肝胆类，其他类比例较少，必须加强营销手段促进这些品类销售。

10、您觉得老百姓大药房的商品价格是否适合不同层次的消费者?种类比重如何？

①是(51655.9%)②部分合适(40143.45%)③不合适(60.65%)

比重：④多一些知名厂家品牌药(16943.78%)

⑤多一些普通厂家品牌但适合普通消费者的(21756.22%)

分析：商品价格“部分适合不同消费者”的比例达43.45%这与第7题类似，说明不同

价格层次的药品结构有待完善，必须做市场调查。

消费者要求多一些普通厂家品牌但适合普通消费者的药品，比例达56.22%,增加知名厂

家品牌43.7%。说明老百姓大药房主要是普通大众来消费的药房，所以产品结构二三线品种

与一线品种的比例是必须调节好，合理采购配置。

11、您在老百姓大药房是否碰到过质量问题?

①有(849.94%)②没有(71690.06%)

分析：碰到质量问题的消费者比例9.94%,质量问题是不容忽视的一个重要问题，必须

认真对待，质量是企业的生命，特别是药品。

12、您除了自己来老百姓大药房消费还经常给别人代购商品吗？

①是(36540.74%)②没有(23326%)③偶尔(29833.26%)

分析：来老百姓大药房消费的顾客给别人带药的比例有33.26%，说明（1）价格有优势，品种优势，交通不是很方便。

13、您觉得老百姓大药房卖场商品摆设是否科学合理？

①合理(65275.2%)②需要调节(19822.84%)③不合理(171.96)

分析：商品摆设不适合消费者购药习惯的比例达22.84%，商品摆设是否需要调整，按

GSP标准为基础尽量符合消费者的购药习惯，同时加强主动服务意识，引导消费。

14、您认为老百姓大药房的广告宣传应该在哪些方面加强？

①电视新闻(20614.74%)②电视广告(28620.46%)③报纸新闻(16011.44%)④

报纸广告(1379.8%)⑤户外广告(1279.1%)⑥药房各种活动(33223.95%)⑦各种

媒体活动参与(15010.73%)

分析：广告效应：消费者认同的主要还是DM及活动，比例达23.95%，而要求电视广告

（硬性）加强占20.46%，消费者从电视广告上获取信息占较大比重，这也说明石家庄电视

广告插播有一定的收视率。

15、您对老百姓大药房的促销活动是否感兴趣？应该多做什么样的活动？频率该如何设

置？

①感兴趣(50328.16%)②好，应该多做(25014%)③无所谓，可有可无(71

3.98%)

④卖赠促销(19510.92%)⑤抽奖活动(1025.71%)⑥歌舞表演，知识抢答

（854.76%）

⑦厂商产品推介(583.25%)⑧其它________(80.45%)

频率：⑨半月一次(19210.72%)⑩每月一次(26815.01%)⑾2个月一次(543.02%)

分析：消费者对促销活动感兴趣，主要是买赠促销，而抽奖活动与厂商推介只差0.9

个百分点，因消费者感觉抽奖活动存在一定的欺骗性，积极性不高。以后在厂商场外产品

推广活动上加大力度促进销售。

促销活动的频次消费者希望每月都有的15%，半月一次的10.75%，促销活动对石家庄消费

者有较强的吸引力，大的促销活动必须坚持，但要找到最佳结合点。

16、您是否有过到医院看病到药房买药的经历?

①经常(30142.39%)②有,但不经常(35950.56%)③没有(507.04%)

分析：到医院看病到药房买药的消费者“有，但不经常”比例高达50.56%,这也是老百

姓大药房持处方购药一直较少的原因之一，导致这个原因的有：（1）药房离医院较远（2）

处方药医院品种少。

17、您认为老百姓大药房的处方药品种是否齐全？品种最齐全的药房是：①齐全(13520.21%)②较齐全(37055.39%)③不齐全(548.08%)

④不太清楚(10916.32%)

分析：消费者认为处方药品种结构较齐全只有55.39%，说明处方药产品结构需要调整。

18、您在消费时碰到过服务很周到的服务员吗？请您投一票：

分析：无消费者投票。说明顾客对营业员的服务无很深感触。我们的“星级营业员”

在顾客眼中都无印象，说明我们的服务需要加强。

综合分析：

宣传：注重DM和其他宣传资料的综合利用，多制造一些新闻卖卖点，引起媒体关注，多

做新闻，尽可能以最少的费用制造出最佳广告效应。加强社区活动、厂商推介宣传、口碑宣

传，巩固商圈内的消费群，合理挖掘商圈的消费群体。

价格：必须勤市调，价格体系合理化，根据零售市场动态科学化的调整价格体系，让消

费者敏感的产品必须具有价格优势。

服务：充分提高员工的服务素质，多培训考核。加强主动服务意识，“法制”必须落实常抓不懈，“人性化”的管理要科学，只是“法制”的辅助，管理无情，严格要求遵守制度从管理人员开始。

质量：不容忽视，近来的质量投诉已敲响警钟，各部门必须配合好才能减少事故的发生率。

活动：科学化的设计，多市调，根据时令季节和消费者不同的消费习惯，创造性合理布置分配促销活动，力争活动产生最佳效应。

产品结构：必须进行“扎实”的市调，数据要真实，尽可能科学合理调节产品结构，符合消费者用药特点、用药习惯。

“处方市场”的攻坚：想尽一切办法扩大这“市场份额”集思广益，全员皆兵。

第五篇：市场调查的定义及其重要性

市场调查的定义及其重要性

许多企业家在思考如何提高产品销量时，他们的答案不外乎有几个：降低产品价格，打广告，提高服务质量等。至于市场调查的重要性却很少在他们的考虑范围内。其实市场调查才是一切市场活动的出发点和基础，它具有着重要意义。充分认识市场调查的价值并懂得运用其方法，可以帮助企业了解客户需求，认识竞争对手实力，帮助企业制定行之有效的产品和市场策略，使得企业最终达到盈利目的。错误地引用市场资料或运用不正确的市场调查方法会不仅造成时间和资源上的浪费，更糟糕的是误导使用者，扭曲市场信息的正确性和可使用性，导致企业由于市场策略的有误而生意失败。所以作为一个企业人首先要了解的就应该是市场的概念，市场学是什幺？ 市场调查的定义以及方法是什幺？

什么是市场调查(Marketing Research)：

任何生意不论规模大小都需要不断地收集有关产品用户，竞争对手以及市场环境的资料和信息，市场调查简单地来说就是将这些收集来的资料进行分析、整理、研究以及制定出对策的过程。根据美国市场学协会对市场调查下的定义，市场调查是一个持续且客观地收集市场资料，通过对资料和资料的过滤，分析以及演绎从而帮助市场人员去发现问题和寻找机会，以便作出低风险的策略性决定的过程。换句话说，市场调查是通过市场的资料和信息把市场人员和消费者，客户以及公民大众联系在一起，使得市场人员可以发现市场机会并能辨别市场上所存在的问题，以作到正确估价市场行动和表现，来提高对市场整个过程的认识。

市场学在销售产品过程中的功能可以用四个 “P”来表示： Right Product to the Right Place at Right Price Through Right Promotion。意即为适当的产品以具体的市场为目标采取一定的价格通过适当的手段。市场学的目的就是把市场活动过程中的一切因素综合起来以达到最大的盈利目的。市场调查是市场过程中的第一步，它实际上是提供了一个渠道，使得市场人员和用户能够更便利地沟通，让客户了解产品，同时从客户中听取他们的需求以及对产品的反馈意见。所以说市场调查实际上是系统性和客观性地把信息收集，消化，分析以及演绎的过程，它重视的是信息的收集手段，评估方法以及信息的实用性。

市场调查的重要性：

任何企业在进行产品决策时，他们首先要了解的不是要生产什幺产品而是市场是否需要这种产品。不仅如此，更重要的是要看这些需要你产品的对象是否是能够支付你的对象。所以要想了解这些信息就要依附于市场调查。市场调查可以满足于几乎任何规模生意所需的市场信息需求，并可以应用于许多方面。比如说企业经营计划书的撰写，能够带来实际效益的广告计划的设计等就都可以得益于市场调查。从以下的几点中我们可以了解到市场调查的重要性：

* 经营计划书： 当你面对一张白纸，幻想着如何把你编织的开创事业的美梦落在具体的文字上的时候，你要问你自己的首要问题就是： 市场上需要什幺产品？ 我要卖什幺产品和提供什幺样的服务？ 客户会否买我的产品？ 产品的价钱应该定在多少？ 目标市场在哪里？ 市场竞争的情况如何？ 都有哪些竞争者？ 这些问题应该构成经营计划书的主干。而市场调查就可以帮助你了解这一切的情况，有助你回答这些问题。

* 新产品的提供：许多新产品的生成都应该归功于市场调查的结果。市场调查了解到客户的需求和市场上的所缺，指导你提供客户需要的产品和服务。市场调查可以帮助你制定销售计划，促销手段，甚至分析新产品在未登上市场之前会给市场带来的影响等。

* 价格的制定： 价格的制定对所有的企业来说都是一个十分关键的问题。市场调查可以帮助到价格策略的制定。多少价格可以帮助到销售量的增强，多少价格会减少客户的购买欲？ 这些问题市场人员可以通过市场调查的结果达成价格与销售量之间的平衡关系。