关于个人营销心得

第一篇：关于个人营销心得

在给市场营销经理做培训的课堂上，在平时的工作中，许多年轻的市场营销经理们常常问我，如何才能做好一个市场营销经理？这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。在此结合我自己的工作经历，谈谈心得体会。

一、态度决定一切

我非常欣赏米卢先生这句话：态度决定一切！干任何工作，态度第一，没有正确的态度就没有事业成功的可能。我非常崇拜以果断务实、敢打硬仗的工作作风而着称彭大将军，也将这种作风带到我的工作之中。我天天都是带着一种激情，近乎疯狂地工作，走进公司我就忘记了一切。我从事营销工作多年来几乎没有过过星期天，一天工作十几个小时以上是经常的事，与家人在一起的时间甚至要用天来计算。金星集团企业精神前两句就是：勤勉奋发，雷厉风行。董事长张铁山是这种精神的第一个倡导者和实践者，可以说这种工作作风一是受董事长的影响，同时是对企业深深的荣誉感和责任感使自己能够发自内心地忘我投入到工作中。虽然这种满负荷的工作身心都是非常累的，但自己的工作为企业的发展做出了贡献，得到了领导的肯定，从中体会到了人生的成就感和归属感，再苦、再累心里是快乐的，所有的付出都是值得的。

二、当好业务员的榜样

虽然我主管着十多个营销分公司，但我却经常深入市场一线带着业务员一起做市场。有人会问我作为一个市场营销经理，这样有必要吗？要知道榜样的力量是无穷的，作为一名市场营销经理thldl.org.cn，要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须沉到基层去，与下属团结拼搏，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。多年来我大部分时间都在市场一线，一起与营销人员调查市场，走访客户，捕捉市场信息，研究营销方案。我认为这样做是非常必要的，一个好的市场营销经理不能坐在办公室内不了解情况而拍脑袋、瞎指挥。长期在市场一线使我能够及时准确地把握市场信息，快速地做出正确的决策，尽可能地抢先竞争对手一步，占领市场先机，同时自己在市场一线带头干，充分调动了营销人员的积极性和主动性，增强了团队的凝聚力和战斗力。当然不能本末倒置，要在切实履行好领导者职责的前提下，才能够到市场一线亲自做市场，否则就只是一个业务员而已。

三、要做客户的好朋友

21世纪是关系营销的时代，企业与客户建立战略双赢型的伙伴关系是企业健康发展的重要保障。良好的客户关系是建立在互惠互利，相互信任的基础上的。市场经济就是信用经济，只有坚持“诚信为先，顾客至上”的经营原则，才能够建立稳固而持久的客户关系。做到这一点，一是要对客户以礼相遇，以诚相待，要先与客户交朋友，再做生意；二是在保证企业利润的前提下，充分考虑客户的利益，为客户提供完美周到的服务，真正为客户办实事，保证客户利润的持续增长；三是要有高尚的人格，要从我做起并严格要求下属不拿客户一针一线，不向客户索要钱物，不接受客户的吃请。作为市场营销经理，多年来我到市场上要么是吃过饭再去找客户谈业务，要么是请客户吃饭，从不给客户增强额外负担。人心换人心，大多数客户都是非常纯朴的，而且挣钱都不容易，只要真心地帮助客户，就会赢得客户的信任，提高了客户对企业的忠诚度，稳固而持久的客户关系也就建立起来了。

四、人格魅力和领导艺术很重要

打铁先要自身硬，拥有一支雄兵劲旅是赢得一场战斗的先决条件，商场如战场，对于营销工作来说亦是如此。建班子带队伍是做好营销工作的前提和基础。在工作中我非常注意建班子带队伍，我所主管的公司是一个内部非常团结，凝聚力战斗力非常强的团队。一头狮子带领的一群绵羊能够打败一头绵羊带领的一群狮子，一个团队的领头人素质如何起到至关重要的作用，我非常重视这一点。人格的力量也是无穷的，要想成为一个好领导，赢得下属的尊敬和拥护，就必须在下属面前当好三个角色即老师、兄长、朋友，关心和体切下属，真心地帮助下属成长，带领下属走向成功。所谓老师就是在工作经验和实践上你不但是他们绝对的权威，还要毫无保留地将自己的知识悉心地传授给下属。在平时工作中我经常耐心指导下属工作，而且我还把自己多年来的经验一点一滴地总结下来，在公司举办的营销人员培训班上毫无保留地讲授给大家；所谓兄长就是能够将下属视为同胞兄弟，做到爱兵如子，用心呵护他们的成长。对新分到公司的每个新业务员，我不但关心他们的工作，还关心他们的学习和生活，让他们能够全身心地投入到工作中去；所谓朋友就是要与下属真诚相处，平等相待，能够零距离地交流与沟通。在公司里市场营销经理与区域经理和业务员经常是兄弟相称，而不是职务相称，这样不仅仅是为了表面上感到亲切，而是真正地体现出相互之间的深厚情谊。只有这样才能与下属亲密无间，荣辱与共，风雨同舟，自己也能够不怒自威，永远得到尊重和拥护，这也是一种领导艺术。

五、不断学习，超越自我台湾著名管理专家石滋宜讲得非常好：成功是失败之母。为什么这样说呢？就是因为在风云变幻的今天，过去的经验不再是灵丹妙药，甚至是歪理邪说，过于信奉经验主义将导致失败。21世纪企业间的竞争是人才的竞争。其实人才竞争的根本是学习力的竞争。因为不断学习是提升人才素质的唯一途径，学习力的强弱从根本上决定了人才竞争力的强弱。为了适应市场发展的要求，金星集团已经初步建立起了学习型的组织，大家都在学习，谁不学习就会落后，不能够适应企业发展的要求，最终会被淘汰。我认为作为市场营销经理尤其要在学习方面不但要当好表率，带动大家学习的积极性和主动性，还要通过学习不断提升自身素质，在下属面前保持绝对的权威。只有在不断学习中才觉得自己的学识总是那么浅薄，总觉得有学不完的知识，学习的激情和劲头也就更足了。我以前是学金融的，只是从事营销工作后才不断在工作中学习，在学习中工作，不断积累和丰富自己的知识和经验。面对竞争更加激烈，竞争手段不断创新，市场环境更加复杂的现状，必须不断学习，超越自我。对一个要想取得事业持续成功的人来说，必须终生学习和创新。

市场营销经理在企业中的地位举足轻重。他们要协助公司建立科学的销售战略，确保市场营销对企业经营战略实施的最大支持；他们肩负着制定整体营销计划，并时时监督、控制的重任；他们需要密切关注市场变化，并适时调整竞争策略和营销通路；他们负责组建高效的营销团队，并激励团队主动开拓市场；他们严格控制营销成本，促进营销利润最大化„„

第二篇：个人营销心得

淘宝营销手段很多，所以每个运营的人策略不一样，不同的店铺有不同的方法，但是最后的落脚点不外乎搜索流量、客单价、转换率、ROI、回购五大特点，运营的最终目的都是为了这几方面数据涨幅，接下来我说一下我个人的一些经验，既然是有点零散 就没有理论的体系 搜索。

搜索优化集合直通车更有感觉，直通车给出的报表有曝光量，点击率和点击转换率的数据。可以给很多的搜索优化灵感和方向。转换率。

转换率是一个市场化的东西，基于对顾客需求的理解，别人给不了建议。但是有个很有趣的事，某个行业亏钱做付费推广，一直亏了几十万，亏到一定程度才开始盈利。亏盈平衡点是砸钱到某个销量，因为到某销量之后带动转换率的提高，而提高转换率可以提高ROI到盈利点。ROI。

同样的ROI数据，不同行业不同店铺结果不同。因为有的带来一单销售，有的带来一个客户。而这个客户有30%几率（回购）持续消费者。如果你店铺是前者，付费必有战略性，可以保持销售增长率等。如果是后者，不计成本去加大投入，因为你以后获取客户的成本比房价涨的还快 回购率。

某网商ERP软件拿到风投，最值钱的其实不是产品，而是客户数据。如果你对店铺现状一筹莫展，唯一不会错的，就是想办法利用好你的老客户数据。我们往往盲目的看别人做钻展，开车，自己也学着做。但是没有思考下，如果同样亏1000元，亏给100个老顾客好，还是亏给100个新顾客好？更重要的，大家猜一下，100个老顾客购买和100个新顾客购买，那个对于搜索排序加分更多？ 再回购率。

每一个顾客能看到的纸片都是免费的广告牌。我们谈的是回购率，旺旺把一个ID就局限于一个自然人。其实，每一个ID背后都是一个经营市场，从这个角度来看，就没有不能回购的行业，毫不夸张的说，我们的发货单和快递单设置的每个字都是经过精心思考反复的演练的，还有个思考：回购率是不是越高越好呢？太高了是不是说明店铺获取新客户出现问题？ 再转换率。

苹果公司每一次发布新品都要几个月，而我们店主上一个宝贝可能你只需要10分钟。个人觉得，很多地方的成本我们要尽量去降低，但是新品上架绝不能省，很多店铺做了很多产品，就像散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后你会发现SKU严重增加你的运营成本。（后面我会说说新品上架流程8步）对手。

别人的成功可以复制，但是不会轻易背复制，但是别人的思路+自己的创新就是成功的一半。做淘宝千万不要认为自己很牛X，看看淘宝牛X店铺的沉浮史你就知道这行业不允许你停止学习。直通车。

直通车我是新手，目前转换率18%。个人经验感觉就是效果图，销量引起点击率和点击转换率的变化。多看车的报表数据，多对比和总结。个人感觉，比起开车销售，开车的数据对比对于网上的思维发展更为重要。淘宝客。

大的淘宝客基本都是默认抓取的，所以想要淘宝客流量高，考虑去做一淘活动，让你30的指出佣金排名行业TOP10或者更好。淘宝客是最简单，也是最有效的推广手段，建议盲目的人首选。客单价。

这里必须提到淘宝客最有用的营销工具，搭配套餐。大家有没有注意KFC的套餐，大家算过一个套餐省多少么？就2-3块钱！但是很大部分人会选择套餐。我在知道他根本没省什么钱，还是每次点套餐，为什么？因为省事。在小的商品类目店铺里，搭配套餐可以做成神一样的工具，即使在其他类目，搭配套餐也可以配合产品做出很多的营销和搜索优化策略。让顾客为需求买单，而不是单单低价。

说道客单价，还要说一下淘宝的千人千面搜索，很多人问怎么去优化，其实这个很像追女孩，你刻意的追着妞跑，一般都难以成功，而你把自己打扮成女孩心中的模样，女孩自己会主动和你搭话，你基本成功了。千人千面搜索不是要我们怎么去优化，而是我们自己弄清楚自己的目标群体在哪儿。然后把自己做成目标群体想要的，搜索引擎自然就来适应我们

再说说单品成长过程，上面说的很多共性的思维，但是下面是个性的做法：

一：上架8步法 选品会议（很重要，执着的说一下，选品需要武断）对手研究（了解和学习对手的策略，记录他们的文案卖点和重点顾客评价）

拍照文案（图片都是表达卖点，所以拍照之前一定要想好什么是卖点怎么用图片去表达）依文拍图 客服奖金（新品其实不缺搜索流量，无销量因为别人不愿意做小白鼠。所以前十个销售客服高提成）问卷回访（目的性很强，由于产品上架的人完成，前十个顾客必须回访，了解打动顾客的理由，为了优化描述

。提高转换率）二次描述（把打动顾客最多的点浓墨重彩，前置，补充回访里顾客感兴趣的其他点）

产品定性和淘宝客调整（是可能做爆款，还是普通销售，还是要删除？）

二：转换率杠杆

新品销量的解决办法 客服高奖金。我们应该管理人的私欲而非公德心

老客户优惠卷，这算合法的刷销量

和畅销品搭配套餐赠送 描述告诉顾客新品购买有礼

付费推广的前提：单品转换率达到店铺的平均值以上，店铺也是如此，毕竟自己店铺的资源也是资源。为什么

不利用

三：产品成长流程 推单品钱给自己一个目标。作为假想敌。记住不是为了打败他，而是超越他。有目标之后会给自己很强的心理

暗示，很重要。淘宝客先开，佣金尽量多给，这时期的淘宝客不用算成本。

老顾客回馈，优惠卷购买，同样不计成本。直通车做一些精准词/长尾词，不碰热词，测试市场反应。如果销量增速保持不错，考虑热词，钻展等付费推广，考虑报活动。用直通车热词测试主图点击率和转换率，在营销方面，很多卖家会有很多花样点子，其实我们的想法很不容易

传达给顾客大多数营销活动都不成功的。

我们之前认为淘宝是一个很好玩还能赚钱的卖货游戏，但是我现在强迫自己40%精力放在定位顾客身上，40%精力放在产品和价格上。现在得出结论，卖货太初级，卖出一个品牌才是最刺激的游戏

第三篇：银行柜员营销个人心得

银行柜员营销个人心得

2011年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量”思想意识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创造佳绩。

在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会： 第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不

挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。

第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。

第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客

户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。

第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！

第四篇：营销心得

1关心客户的感受

对于第一次到访的客户，他们对我们小区了解的少，并且大多数客户喜欢直奔主题，直接与我们的房子发生接触，而我们置业顾问不但要给客户介绍好我们的房子，更应该让客户知道小区方方面面的优势，毕竟只靠房子这一点就促使客户购买的还是少数。正如我们去买手机一样，我们需要的不仅是手机的基本功--打电话，更是它的附加功能，例如能否拍照，能不能上网，能不能连接WiFi，能不能听歌，能不能玩游戏，能不能听歌看视频等等，都会影响我们的购买决策。当客户不愿意配合我们工作的时候，一定要考虑到客户内心的感受，琢磨客户为什么会有这样的反应，我们该如何应对？从未客户好的角度去化解。这个时候一定要告诉客户我们是为他好，毕竟买房子是一件大事情，我们必须多了解一下信息，才能做出准确的选择，你说对不对？

2、增强说辞的故事性

故事可以增加说辞的精彩程度，以及对客户的说服度。不管是在说辞的讲解中还是化解客户的疑虑中，故事性说辞都非常重要。

说辞中的故事，可以是真的也可以是假的，但是他们的最终目的都是一样的，促使客户购买。对于真的故事我们可以好好地叙述，对于假的故事我们之前一定要设计好，不要出现漏洞。

3、营销就是让我们的客户感觉好

没有十全十美的产品，因此需要产品营销。如果产品十全十美，任何人都会主动购买，也就没有必要营销。所以我们的工作就是讲不完美的产品在客户的心里产生美好的感觉。

在销售过程中，一定把自己当做消费者，找出产品打动自己的地方，是哪一点好处促使我们购买的？这样我们在向客户销售的时候才能更加自信，并且更容易与客户形成情绪一致。

第五篇：营销心得

“冲刺四个月 决战零九年”专项营销活动心得

―――盐城人民中路证券营业部

自“冲刺四个月 决战零九年”专项营销活动开展以来，我部在11月份新增有效户总数、指标完成率方面获得了公司总部3万元的专项奖励。12月份我部新客户开发完成情况名列前茅，荣获“客户开发奖”，获得了公司总部5万元的专项奖励。回顾这段时间工作取得的成效，除了我们认真组织全体员工深入学习专项活动的通知，在思想上高度重视，在认识上高度统一，在指标上层层分解外，及时调整营销决策和大力开拓多种营销渠道是圆满完成本次专项任务的重要法宝，具体有如下几个方面：

一、及早部署，深入发动抓落实

一是早宣传，抓思想统一。及时传达公司总部有关专项营销活动的各项具体要求，使每个员工都能熟悉和了解总部的工作部署，认识到自身的任务和要求，在思想认识上统一到公司总部的决策部署上来。二是早发动，抓责任明确。根据专项营销活动的要求，我们广泛动员各部门和员工共同协作来完成总部下达的工作任务，并在具体工作中明确了各部门和每个员工的工作职责，如以营销理财中心为主要牵头部门，组织并协调各部门间的衔接及后续工作。经纪人团队以开拓渠道发展客户为主；开户团队在保证质量的前提下提高开户效率；客户服务团队负责本次活动客户的回访和CRM系统信息维护工作;理财团队通过紫金大讲堂形式为准客户和潜在客户宣传一些低风险的理财产品、灌输理财理念。这样通过各部门间的通力协作，将营业部的力量凝聚到一起，形成合力冲刺，为取得决战胜利奠定了良好的工作基础。三是早落实，抓指标分解。按照公司总部下达的各项指标，将任务结合各部门、各个员工的特点，层层科学分解，使每个员工既有担子，又有完成任务的积极性和主动性，做到冲刺目标明确，决战信心倍增。

二、找准对策，广开渠道增客户

首先，突出广告宣传，为专项营销造势。结合华泰证券具有特色的体验式服务推广、紫金理财积分俱乐部等专项服务在当地具有影响力的报刊《今周刊》和《盐城晚报》相关栏目上进行了营业部专题活动的连载宣传。在营业部场内外营造“开户送大礼”的营销氛围：场内在显眼处张贴海报、室内电子屏、户外跑马屏不间断发布开户有礼的活动信息。

其次，激活沉淀户和转化潜在客户两手抓。营业部将沉淀户激活列入本次专项活动的附加考核，同时进行进一步维护和回访以前收集在CRM系统中的潜在客户,通过定期有计划的回访服务工作,力争将休眠户重新启用，将原来的潜在客户逐渐转化为现实客户。

再次，调整营销重点，向县区乡镇市场辐射和延伸。为提升华泰证券在本市各县区乡镇的客户覆盖率,我部积极调整营销策略,将华泰证券品牌营销工作重点立足盐城,辐射到各县区乡镇市场。依托我部与当地中国银行多年来良好的合作关系，以中国银行五个县城的支行为主要突破口,在各个县城通过与银行联合举办相关理财讲座等营销形式,最大限度地利用资源,挖掘潜在客户，在本次营销活动中，中国银行渠道为我部发展新客户共597户，其中有效户151户。通过营

业部与中国银行的合作，我部力争将本次活动认真总结，形成可复制、可推广的经验为与其他渠道合作奠定基础。

三、全员上阵，凝心聚力拓市场

一是充分利用现有营销和理财平台吸引客户。营业部深入推广“紫金大讲堂”活动,结合每周六总部推出的“全国紫金大讲堂视频直播”活动，通过电话、短信的方式邀请经CRM系统筛选出近期新开的客户来参加。我部还联系一些高档社区、会所等优质渠道进行合作,以“紫金大讲堂” 等活动为主要方式,针对客户特点,提供针对性的理财方案,借此吸引客户。通过此种方式我部与本地一个商业渠道进行合作，在两周内为营业部新增有效户近百户。

二是出台奖励措施激励客户转介绍。为了有效地激励热心客户为营业部介绍新客户，营业部制定了业务联络员奖励办法。将一些在社区、单位有一定号召力、对证券方面有一定了解的热心人发展为营业部的业务联络人，根据业务联络人给营业部发展新客户的数量给予诸如佣金优惠、客户等级提升之类的奖励。在本次活动中，业务联络人共为营业部介绍客户近300名左右。

三是充分调动员工积极性，全方位开发客户。随着专项营销活动的深入开展，我部特别注意调动员工的积极性和主动性，员工自动发动家人及亲友的各种社会关系，全方位、多渠道发展客户。有的员工家中的老人自发利用晨练机会宣传营业部开户活动，有的员工家属和亲友帮助联系学校、工厂、社区等人员密集单位进行宣传发动，挖掘潜在客户；有的员工自告奋勇走到市场前沿到大型建材商场、贸易商

城等优质潜在客户相对较多的场所进行面对面的推介，也取得了很好的业绩。

四、整合资源，优化服务求突破

我部在得知盐城农行与当地宏源证券合作方案到期的消息后，抓住机遇主动上门毛遂自荐联系双方合作内容。在农行内部系统11月份的第三方存管业务比赛过程中我部鼎力配合，有组织地安排全体员工接待农行组织上门开户的客户。例如第一梯队安排客户拍照、读卡，复印身份证件；第二梯队安排辅导客户填写证券公司开户资料、农行开卡资料；第三梯队负责复核客户填写的全部资料，并发放礼品，整个过程井然有序。其中有一次在为了帮助农行网点冲刺指标且又不能影响第二天正常业务办理的情况下，营业部开户柜员工凌晨4点就开始工作。由于我部有效地整合了服务资源，提高了服务质量和水平，取得了良好的工作业绩。仅一个月盐城农行共为营业部介绍新增优质客户资源近500户。